Pickupp tracking

Wat is Pickupp?

Pickupp is een technologiegedreven logistiek platform met hoofdkantoor in Hong Kong dat opereert volgens een gig-economy model, waarbij bedrijven en individuele verzenders worden verbonden met een netwerk van onafhankelijke bezorgers. Het platform gebruikt machine learning algoritmes om elke bezorgopdracht dynamisch te koppelen aan de meest geschikte bezorger op basis van nabijheid, beschikbaarheid en route-efficiëntie. In plaats van een vaste vloot van werknemers-chauffeurs te onderhouden, verzamelt Pickupp bezorgers op aanvraag, waardoor het de bezorgcapaciteit snel kan opschalen of afschalen als reactie op ordervolumes. Dit model heeft zich bijzonder aantrekkelijk getoond voor e-commerce handelaren wiens verzendvolumes aanzienlijk variëren over verschillende perioden.

Het bedrijf werd opgericht in december 2016 door Crystal Pang en Paco Chan. Crystal Pang, die als CEO fungeert, heeft een achtergrond als software engineer en maakte eerder deel uit van het team dat Uber in Hong Kong lanceerde in 2014. Haar ervaring met on-demand technologie-gemedieerde diensten vormde de fundamentele structuur van Pickupp, waarbij de vraag-aanbod matchingsprincipes van ride-hailing werden toegepast op het transport van pakketten. Paco Chan bracht een aanvullende achtergrond in verkoop en marketing, nadat hij eerder bij Procter & Gamble had gewerkt. Pickupp begon commerciële activiteiten in 2017, waarbij het zich vestigde in Hong Kong's concurrerende bezorgmarkt met een 4-uurs dezelfde dag service gericht op kleine en middelgrote handelaren die historisch gezien geen toegang hadden tot betaalbare snelle bezorgopties.

• Opgericht: December 2016, met commerciële activiteiten die begonnen in 2017
• Hoofdkantoor: Hong Kong
• Mede-oprichters: Crystal Pang (CEO) en Paco Chan
• Bezorger netwerk: Meer dan 100.000 onafhankelijke bezorgers in alle operationele markten
• Bediende bedrijven: Meer dan 20.000 bedrijven, variërend van multinationale ondernemingen en logistiekbedrijven tot e-commerce MKB
• Serie B financiering: US$37 miljoen afgesloten in december 2021, geleid door Innovate Jardines, het innovatiefonds van de Jardine Matheson Group
• Belangrijke investeerders: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst van de Far Eastern Group, Cornerstone Ventures, en Zipx
• Third-party tracking: Geïntegreerd met EasyParcel,

Pickupp voltooide drie financieringsrondes in iets meer dan 13 maanden tussen november 2020 en december 2021, een tempo dat de sterke investeerdersinteresse in zijn bezorgmodel weerspiegelde. De december 2021 Serie B ronde van US$37 miljoen werd geleid door Innovate Jardines, de innovatietak van Jardine Matheson, een van Azië's meest gevestigde conglomeraten met activiteiten in vastgoed, retail, transport en financiële diensten in de regio. PChome Online Inc., het grote Taiwanese e-commerce platform, investeerde in meerdere rondes en selecteerde vervolgens Pickupp als zijn logistiek en last-mile bezorgpartner in Taiwan, waardoor het bedrijf directe toegang kreeg tot een van Azië's meer actieve online retailmarkten.

Naast financiering heeft Pickupp zijn regionale profiel opgebouwd door gerichte partnerschappen. In Singapore vormde het bedrijf een overeenkomst met Stellar Lifestyle, de commerciële tak van SMRT, Singapore's treinoperator, om een fulfillment netwerk te vestigen verankerd bij MRT treinstations over het eiland. Deze regeling was ontworpen om stedelijke last-mile bezorgkosten te verlagen en responstijden voor detailhandelaren op hoogfrequente transitlocaties te verbeteren. Tegen de tijd van zijn Serie B afsluiting had het bedrijf activiteiten uitgebouwd in Hong Kong, Singapore, Maleisië en Taiwan, waarbij het meer dan 20.000 bedrijven bediende met een bezorgerbasis van meer dan 100.000.

Naar welke landen bezorgt Pickupp?

Pickupp's primaire activiteiten omvatten vier markten in Azië, specifiek Hong Kong, Singapore, Maleisië en Taiwan. Het bedrijf heeft zijn service-infrastructuur opgebouwd om te passen bij de verschillende stedelijke en commerciële kenmerken van elke markt in plaats van een enkele uniforme aanpak toe te passen in alle locaties. Hong Kong, waar Pickupp werd opgericht, blijft zijn meest gevestigde operationele basis met het meest volledig ontwikkelde serviceportfolio. Singapore vertegenwoordigt de meest infrastructuur-zware implementatie, met een netwerk van fysieke Service Points verspreid over het eiland naast een MRT station-gebaseerd fulfillment netwerk dat wordt geëxploiteerd door het Stellar Lifestyle en SMRT partnerschap.

In Maleisië heeft Pickupp zijn aanwezigheid uitgebreid over meerdere stedelijke corridors, met dekking die zich uitstrekt door de Klang Valley en Greater Kuala Lumpur evenals andere steden waaronder Penang, Malacca en Johor. Een deel van het Serie B kapitaal dat in december 2021 werd opgehaald was specifiek gericht op het verdiepen van Maleisische activiteiten en het uitbreiden van het bezorgernetwerk in deze corridors. In Taiwan opereert Pickupp voornamelijk in en rond Taipei door zijn commerciële relatie met PChome Online, dat het platform selecteerde als zijn logistiek en last-mile bezorgpartner om zijn eigen online-naar-offline fulfillment capaciteiten te versterken.

• Hong Kong: Volledige dekking over stedelijke, voorstedelijke en commerciële districten, met de 4-uurs expresservice als vlaggenschipproduct
• Singapore: Eiland-breed bezorgnetwerk dat meer dan 10.000 bedrijven bedient, met een netwerk van Service Points voor pakket drop-off en ophaling, en MRT station fulfillment door Stellar Lifestyle en SMRT; beperkte zones waaronder Jurong Island Seletar Aerospace, en offshore Pulau eilanden zijn uitgesloten van standaard servicedekking
• Maleisië: Dekking over de Klang Valley (Greater Kuala Lumpur), Penang, Malacca en Johor, met voortgaande netwerkuitbreiding na de Serie B investering
• Taiwan: Activiteiten geconcentreerd in en rond Taipei, uitgevoerd door een strategisch partnerschap met PChome Online Inc.

Naast zijn vier kern binnenlandse markten biedt Pickupp internationale bezorging naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd. Deze internationale service opereert door het Service Point drop-off netwerk in Singapore, waar verzenders hun bestemming specificeren, een vrachtbrief verkrijgen en het pakket overhandigen voor grensoverschrijdende verwerking. Het bereik over meer dan 200 bestemmingen dekt Azië-Pacific, Europa, Noord- en Zuid-Amerika, het Midden-Oosten en Afrika, waardoor het een praktische optie is voor in Singapore gevestigde bedrijven die naar internationale klanten verzenden.

Wat zijn de Pickupp services en bezorgtijden?

Pickupp biedt vier binnenlandse bezorgservice lagen naast opslag- en fulfillment services en internationale verzending. De binnenlandse lagen zijn gestructureerd op snelheid, met prijsstelling geschaald naar het geselecteerde urgentieniveau. Alle binnenlandse service lagen omvatten real-time GPS tracking en geautomatiseerde SMS notificaties naar ontvangers, wat betekent dat eindklanten de bezorgvoortgang in elke fase kunnen monitoren in plaats van uitsluitend te vertrouwen op geschatte bezorgvensters die op het moment van boeken worden verstrekt.

• 1-2 Uur Express: Deur-tot-deur bezorging voltooid binnen 1 tot 2 uur na pakketophaling bij de verzender. Inclusief real-time GPS tracking, 24/7 SMS notificaties naar de ontvanger, fotobewijs van bezorging en elektronische handtekening vastlegging.
• 4-Uurs Dezelfde Dag: Bezorging gegarandeerd binnen een 4-uurs venster op dezelfde dag dat de bestelling wordt geplaatst. Ontworpen voor bedrijven die betrouwbare dezelfde-dag fulfillment vereisen zonder de premiumkosten van de 1-2 uur express laag.
• Volgende Dag Bezorging: Pickupp haalt het pakket op van het adres van de verzender, bewaart het in zijn magazijnfaciliteit en bezorgt het de volgende werkdag bij de ontvanger. Bestellingen moeten minstens een dag van tevoren worden geplaatst.
• Standaard (1-3 Dagen): Kostenefficiënte bezorging voor niet-urgente verzendingen, voltooid binnen 1 tot 3 werkdagen vanaf het punt van ophaling of Service Point drop-off.
• Opslag en Fulfillment: Voorraadopslag, pick-and-pack activiteiten en end-to-end orderfulfillment voor e-commerce handelaren, beschikbaar in Singapore en Hong Kong.
• Internationale Bezorging: Grensoverschrijdende verzending naar meer dan 200 landen en regio's, beschikbaar via Service Point drop-off in Singapore, met bezorging doorgaans voltooid binnen 3 tot 6 werkdagen.

De 4-uurs dezelfde dag service is een van de meest consistent gepromote producten in Pickupp's portfolio geweest sinds de vroege jaren van het bedrijf in Hong Kong. Het werd specifiek ontworpen om een gat in de markt aan te pakken voor betaalbare snelle bezorging toegankelijk voor kleinere handelaren, een segment dat historisch was uitgeprijsd van premium dezelfde-dag koeriersservices. De 1-2 uur express laag gaat dit verder voor situaties waar bezorgsnelheid de primaire vereiste is, en beide lagen omvatten fotobewijs van bezorging en elektronische handtekening vastlegging als standaard bevestigingsmechanismen bij overhandiging.

De volgende dag bezorgservice houdt in dat Pickupp zowel als ophalingagent als tussentijdse magazijnoperator optreedt. Na het ophalen van pakketten van de locatie van de handelaar consolideert het bedrijf ze in zijn magazijn voordat het ze de volgende werkdag verstuurt voor eindelijke bezorging. Deze regeling past bij e-commerce handelaren die betrouwbare overnight fulfillment nodig hebben zonder hun eigen opslaginfrastructuur te onderhouden. De standaard 1-3 dag laag biedt een goedkoper toegangspunt voor verzendingen waar bezorgtiming geen kritieke variabele is.

Voor bedrijven die opereren met hogere volumes positioneert Pickupp zich ook als een last-mile bezorgpartner voor andere logistiekbedrijven en third-party logistics operators die bezorgknelpunten of capaciteitstekorten ondervinden. Deze B2B regeling stelt vervoerders in staat hun bezorgbereik uit te breiden door Pickupp's bezorgernetwerk als een aanvullende operationele laag te gebruiken. Handelaren die Shopify gebruiken kunnen hun winkel verbinden met Pickupp door een speciale app, die automatisch bezoropdrachten genereert en trackinginformatie naar klanten verstuurt zonder handmatige verwerking aan de kant van de handelaar.

Wat zijn de Pickupp tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Pickupp berekent zijn bezorgprijzen op basis van een combinatie van afstand, pakketgewicht en pakketafmetingen, met tarieven die variëren per markt en per geselecteerde servicelaag. In Hong Kong begint binnenlandse bezorgprijzen vanaf HK$40 voor standaard en dezelfde-dag services, met volgende-dag bezorging beschikbaar vanaf HK$22 tegen standaardtarieven. In Singapore begint het basistarief voor binnenlandse bezorging vanaf SGD$10 per verzending. Deze instapniveau tarieven gelden voor individuele pakketbezorgingen geplaatst door het standaard boekingsportaal, met aanvullende kostenvariabelen toegepast op basis van de specifieke afstand en gewicht van elke bestelling.

• Prijsbasis: Berekend per verzending op basis van afstand, pakketgewicht en afmetingen, variërend per markt en geselecteerde servicelaag
• Hong Kong basistarief: Vanaf HK$40 voor standaard en dezelfde-dag bezorglagen; vanaf HK$22 voor volgende-dag bezorging
• Singapore basistarief: Vanaf SGD$10 per binnenlandse bezorging
• Maximum pakketgewicht (binnenlands): 20 kg per item over alle binnenlandse bezorglagen
• Maximum pakketafmetingen (binnenlands): De gecombineerde totaal van Breedte + Hoogte + Lengte mag niet meer dan 150 cm bedragen
• Service Point pakketlimieten: Pakketten achtergelaten bij Service Point locaties zijn beperkt tot een maximum gewicht van 3 kg en gecombineerde afmetingen (L+B+H) van niet meer dan 80 cm

Pickupp past een dynamisch prijsmodel toe dat machine learning gebruikt om kostenstructuren over zijn handelaarsbasis te optimaliseren. De Shopify app integratie genereert onmiddellijke prijsoffertes voordat enige betaling wordt gecommitteerd, waardoor handelaren volledige kostentransparantie hebben op het punt van bestelling creatie. Grotere bedrijven en enterprise klanten kunnen toegang krijgen tot onderhandelde tarieven door commerciële afspraken. Pakketafmetingen en gewicht zijn onderhevig aan verificatie op het moment van bezorger ophaling of Service Point drop-off, en pakketten die de aangegeven limieten overschrijden kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan aanvullende kosten.

Wat zijn de Pickupp bezorgopties?

Pickupp's primaire bezorgmodel is deur-tot-deur, wat betekent dat een bezorger het pakket ophaalt van het gespecificeerde adres van de verzender en het rechtstreeks transporteert naar het adres van de ontvanger zonder dat beide partijen een derde-partij locatie hoeven te bezoeken. Voor klanten die een alternatieve aanpak prefereren exploiteert Pickupp ook een netwerk van fysieke Service Points, welke bemande locaties zijn die functioneren als zowel drop-off balies als pakketophaalpunten. Deze Service Points zijn verspreid over Pickupp's operationele markten en zijn bijzonder goed ontwikkeld over Singapore.

• Deur-tot-deur bezorging: Bezorger haalt op van het adres van de verzender en bezorgt rechtstreeks bij het adres van de ontvanger, beschikbaar over alle binnenlandse servicelagen
• Service Point drop-off: Verzenders kunnen pakketten naar een bemande Service Point locatie brengen voor verwerking en verzending in plaats van een thuisophaling door bezorger te regelen
• Service Point ophaling: Ontvangers kunnen inkomende pakketten ophalen van een aangewezen Service Point in plaats van thuisbezorging te ontvangen
• Pakket retourzendingen: Service Points accepteren retourzendingen, waardoor e-commerce handelaren een gestructureerd retourproces kunnen aanbieden voor hun klanten
• Internationale drop-off: Internationale verzendingen worden verwerkt door Service Point locaties, waar verzenders bestemmingsdetails verstrekken, een afgedrukte vrachtbrief bevestigen en het pakket overhandigen voor grensoverschrijdende verzending

Service Points bieden een volledig scala aan pakket-gerelateerde services, inclusief drop-off voor last-mile en internationale bezorgingen, zelfophaling van inkomende verzendingen, pakket retourverwerking en toegang tot opslag- en fulfillment services. Personeel op deze locaties is beschikbaar om te assisteren met pakketvoorbereiding en documentatie. Pakketten ingediend bij Service Points zijn onderhevig aan strengere grootte- en gewichtbeperkingen dan thuisophalingen, met een maximum gewicht van 3 kg en gecombineerde lengte, breedte en hoogte die niet meer dan 80 cm bedraagt.

Voor alle binnenlandse servicelagen biedt Pickupp real-time GPS tracking gedurende de gehele bezorgreis. Ontvangers ontvangen geautomatiseerde SMS notificaties wanneer belangrijke mijlpalen worden bereikt, waardoor ze de voortgang van het pakket kunnen volgen vanaf ophaling tot aan eindelijke overhandiging. Voor expresservice lagen specifiek legt de bezorger een foto vast van het bezorgde pakket op het punt van overhandiging en registreert een elektronische handtekening van de ontvanger, waardoor zowel verzender als ontvanger gedocumenteerd bewijs hebben dat bezorging succesvol werd voltooid.

Wat moet ik doen als mijn Pickupp pakket verloren of beschadigd is?

Pickupp omvat basis verzekeringsdekking bij elke bezorging voor zakelijke handelaar accounts. In Hong Kong strekt deze dekking zich uit tot HK$1.000 per bezoropdracht. In Singapore geldt de dekking tot SGD$120 per bezorgitem of de aangegeven waarde van het item verstrekt op het moment van boeken, welke van de twee cijfers lager is. Deze verzekering is primair beschikbaar voor zakelijke accounts in plaats van individuele verzenders, en elke claim voor beschadigde goederen moet worden ingediend binnen een gedefinieerde deadline na de bezorgdatum.

• Dekking in Hong Kong: Tot HK$1.000 per bezoropdracht voor handelaar accounts
• Dekking in Singapore: Tot SGD$120 per bezorgitem, of de aangegeven waarde vermeld op het moment van boeken, welke lager is
• Claim deadline: Claims voor beschadigde items moeten worden ingediend binnen een week (7 dagen) vanaf de bezorgdatum; claims ingediend na deze deadline worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd
• Vereist bewijs: De handelaar moet voldoende bewijs leveren dat Pickupp of zijn bezorgers direct verantwoordelijk waren voor de schade of het verlies, doorgaans inclusief fotografische documentatie van de schade en de aangegeven waarde van het item
• Verpakking aansprakelijkheid: Pickupp accepteert geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onveilige, ontoereikende of onjuiste verpakking door de verzender
• Klantenservice: Beschikbaar via email en door live chat op het Pickupp Singapore platform; 24/7 online klantenservice is ook toegankelijk door het platformportaal

Verzenders die falen hun items te verpakken in overeenstemming met Pickupp's gepubliceerde verpakkingsrichtlijnen dragen verantwoordelijkheid voor enige schade die optreedt tijdens transit als gevolg daarvan. De servicevoorwaarden van het bedrijf stellen dat schade voortvloeiend uit inadequate verpakking buiten het bereik van zijn aansprakelijkheidsdekking valt. Voor handelaren die goederen van hogere waarde verzenden is het accuraat aangeven van de waarde van het item op het moment van boeken belangrijk, aangezien de Singapore dekking wordt beperkt tot welke lager is tussen de aangegeven waarde en het SGD$120 maximum. De 7-dagen indiening deadline is strikt, en geen uitzonderingen worden gemaakt voor claims ingediend na dit venster is gesloten.

Behandelt Pickupp internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Pickupp biedt internationale bezorging naar meer dan 200 landen en regio's, primair toegankelijk door zijn Service Point netwerk in Singapore. Internationale bezorgingen worden niet geplaatst door hetzelfde on-demand portaal gebruikt voor binnenlandse bestellingen. Verzenders moeten de internationale bezorging optie apart selecteren, het bestemmingsland en Service Point winkelcode voor drop-off specificeren, dan een vrachtbrief downloaden en afdrukken om aan het pakket te bevestigen voordat het bij de balie wordt gepresenteerd. Bezorgtijden voor internationale verzendingen variëren van 3 tot 6 werkdagen, met nabije bestemmingen potentieel bereikt in slechts 3 dagen.

Voor douanedoeleinden gebruikt Pickupp Harmonized System codes, het internationaal gestandaardiseerde numerieke classificatiesysteem toegepast door douaneautoriteiten wereldwijd om goederen te identificeren en toepasselijke rechten, belastingen en regulatoire vereisten te bepalen. Verzenders kunnen hun eigen HS codes leveren op het moment van boeken, of dit gedeelte overlaten aan Pickupp om toe te wijzen op basis van de verstrekte item beschrijving. Accurate voltooiing van alle verzendingsdetails is kritiek, aangezien incorrecte of onvolledige douane aangiften een frequente oorzaak zijn van vertragingen en pakket vasthoudingen bij internationale douanefaciliteiten.

• Dekking: Meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, toegankelijk via Service Point drop-off in Singapore
• Bezorgtijd: 3 tot 6 werkdagen voor internationale verzendingen, met de snelste verbindingen die nabije bestemmingen bereiken in ongeveer 3 dagen
• Douane documentatie: Harmonized System (HS) codes worden gebruikt om goederen te classificeren voor douaneverwerking; verzenders mogen hun eigen codes verstrekken of Pickupp verzoeken ze toe te wijzen op basis van de item beschrijving
• Verboden items: Explosieven en andere gevaarlijke materialen, planten, brandbare, ontvlambare, giftige en toxische stoffen, vee inclusief honden, katten en vogels, en geweren, zwaarden en andere wapens

Verzenders dragen verantwoordelijkheid voor het verifiëren dat hun verzendingen voldoen aan zowel Pickupp's verboden items beleid als de importregulaties van het bestemmingsland. Pickupp's servicevoorwaarden stellen dat het bedrijf elk pakket kan weigeren waarvan wordt ontdekt dat het verboden items bevat. Goederen die binnenlands onbeperkt zijn kunnen nog steeds onderhevig zijn aan verbod of significante beperking onder de wetten van de bestemmingsmarkt en het is de verplichting van de verzender deze vereisten te bevestigen voordat een pakket wordt ingediend voor internationale verwerking.

Tracking statussen begrijpen

Bij het online tracken van een Pickupp verzending verschijnt een reeks statussen terwijl het pakket door het bezorgnetwerk beweegt. Pickupp's tracking systeem wordt aangedreven door real-time GPS data van bezorgers in het veld, en ontvangers ontvangen geautomatiseerde SMS notificaties wanneer belangrijke mijlpalen worden bereikt. De tracking data van het platform is ook toegankelijk door third-party aggregators inclusief EasyParcel. documenteert de volgende hoofdtracking statussen en hun betekenissen voor Pickupp verzendingen.