Rakuten tracking

Wat is Rakuten?

Rakuten is een van Japan's grootste e-commerce bedrijven en exploitant van Rakuten Ichiba, een online marktplaats die meer functioneert als een digitaal winkelcentrum dan als een conventionele retailer. In plaats van producten direct te verkopen, biedt het bedrijf infrastructuur waarmee individuele verkopers hun eigen goederen kunnen aanbieden en beheren, waarbij het platformkosten en commissies int in ruil daarvoor. Dit verkoper-gerichte model heeft Rakuten tot een centrale platform gemaakt voor kleine en middelgrote ondernemingen in heel Japan, en het bedrijf wordt vaak omschreven als de Amazon van Japan vanwege de dominante rol die het heeft gespeeld in de online retailmarkt van het land sinds eind jaren negentig.

Het bedrijf werd opgericht op 7 februari 1997, onder de oorspronkelijke naam MDM, Inc., door Hiroshi Mikitani, een voormalige bankier met een MBA van Harvard Business School. Mikitani heeft verklaard dat de economische verwoesting veroorzaakt door de aardbeving in Kobe in 1995 hem motiveerde om het bankwezen te verlaten en e-commerce te gebruiken om Japan's regionale economieën te helpen revitaliseren. De Rakuten Ichiba marktplaats werd gelanceerd op 1 mei 1997, met slechts 6 medewerkers en 13 handelspartners. Het bedrijf hernoemde zichzelf tot Rakuten, Inc. in 1999 en werd genoteerd op de JASDAQ beurs in 2000, hetzelfde jaar waarin het Rakuten University oprichtte, een educatief initiatief om handelspartners te helpen betere e-commerce praktijken te ontwikkelen.

• Opgericht: 7 februari 1997, oorspronkelijk als MDM, Inc.; de Rakuten Ichiba marktplaats werd gelanceerd op 1 mei 1997, met 6 medewerkers en 13 handelspartners
• Oprichter: Hiroshi Mikitani, Harvard Business School MBA (klas van 1993) en voormalige bankier
• Hoofdkantoor: Tokyo, Japan
• Beurs: Tokyo Stock Exchange Prime Market voorheen genoteerd op JASDAQ vanaf 2000
• Bedrijfssegmenten: Internet Services, FinTech, en Mobile, met meer dan 70 diensten die in alle drie opereren
• Logistieke joint venture: JP Rakuten Logistics, gezamenlijk opgericht op 1 juli 2021 met Japan Post Holdings (50,1% Japan Post, 49,9% Rakuten)
• Belangrijke internationale merken: Rakuten Kobo (Canada), Rakuten Rewards (United States), Rakuten Viber (Cyprus), en PriceMinister (France)
• Drone bezorgmerk: Rakuten Drone, gelanceerd in 2016, met Japan's eerste commerciele bezorging op afgelegen eiland per drone voltooid in 2019

Voorbij zijn marktplaats oorsprong heeft Rakuten een breed platform gebouwd dat internetdiensten, financiele technologie en mobiele communicatie omvat. Het Rakuten Points loyaliteitsprogramma staat centraal in deze strategie, waardoor klanten punten kunnen verdienen en uitgeven bij alle groepsdiensten, van hotelboekingen via Rakuten Travel tot digitaal lezen via Rakuten Kobo en contactloze betalingen via Rakuten Pay. Internationaal heeft het bedrijf commerciele aanwezigheid opgebouwd in Noord-Amerika en Europa door overnames waaronder Ebates in de United States, sindsdien herbenoemd tot Rakuten Rewards, en Kobo in Canada, een van de leidende e-reading platforms ter wereld.

In 2018 kondigde Rakuten zijn "One Delivery" logistiek initiatief aan, een plan om een eigen end-to-end bezorgnetwerk binnen Japan op te bouwen. Dit programma resulteerde in Rakuten Super Logistics fulfillmentcentra en de Rakuten EXPRESS service voor binnenlandse last-mile bezorging. De joint venture gevormd met Japan Post Holdings in 2021 breidde dit verder uit door Japan Post's landelijke bezorgnetwerk en postkantoor infrastructuur te integreren met Rakuten's fulfillment operaties, waardoor ingeschreven verkopers toegang kregen tot een breder distributiesysteem dan elk bedrijf onafhankelijk kon bieden.

Naar welke landen bezorgt Rakuten?

Rakuten's primaire markt is Japan, waar het bedrijf een netwerk van fulfillmentcentra heeft opgebouwd langs de belangrijkste metropolitane corridors van het land. Bevestigde magazijnlocaties omvatten faciliteiten in Ichikawa City en Nagareyama City in Chiba Prefecture, Kawanishi City en Amagasaki City in Hyogo Prefecture, en Hirakata City in Osaka Prefecture. Deze locaties geven het bedrijf sterke dekking van Greater Tokyo in het oosten tot de Kansai regio in het westen, met binnenlandse bezorging afgehandeld door Rakuten EXPRESS in ondersteunde gebieden of door partner vervoerders waaronder Japan Post, Yamato Transport, en Sagawa Express.

Internationaal exploiteert Rakuten Rakuten Global Express, een doorstuurservice die Japanse aankopen verstuurt naar kopers in meer dan 80 landen en regio's. De service is ontworpen om klanten buiten Japan in staat te stellen te winkelen op Rakuten Ichiba door hun bestellingen te sturen naar een Rakuten magazijn in Japan, vanwaar pakketten vervolgens naar het buitenland worden doorgestuurd. Vraag is bijzonder sterk van kopers in Asia en de United States, wat zowel geografische nabijheid als brede interesse voor Japanse goederen weergeeft, variërend van consumentenelektronica en mode-artikelen tot cosmetica en hobbyproducten.

• Japan (binnenlands): Landelijke bezorging via Rakuten EXPRESS en partner vervoerders, met fulfillmentcentra in Chiba, Hyogo, en Osaka Prefectures
• Noord-Amerika: United States en Canada
• Oceanie: Australia
• Azie-Pacific: Singapore, Philippines, en Malaysia, onder andere bestemmingen in de regio
• Europa: United Kingdom en andere Europese bestemmingen
• Totaal internationaal bereik: Meer dan 80 landen en regio's bediend via Rakuten Global Express

Internationale zendingen afgehandeld via Rakuten Global Express vertrouwen op partner vervoerders voor bezorging binnen het bestemmingsland. Pakketten verzonden via FedEx of DHL worden gedistribueerd door die vervoerders' internationale netwerken naar het adres van de ontvanger. Zendingen verzonden via Japan Post EMS of standaard luchtpost worden overgedragen aan de nationale postoperator van het bestemmingsland voor uiteindelijke bezorging. Een pakket bestemd voor de United States via EMS zal uiteindelijk worden gedistribueerd door USPS, terwijl een pakket geadresseerd aan het United Kingdom zal overgaan naar Royal Mail of een equivalente lokale service.

Binnen Japan voert Rakuten drone bezorgingsproeven uit in Fukushima, Kanagawa, Mie, en Chiba Prefectures onder het Rakuten Drone merk dat werd gelanceerd in 2016. Een opmerkelijke mijlpaal werd bereikt in 2019 toen Rakuten Japan's eerste commerciele bezorging op afgelegen eiland per drone voltooide, waarbij goederen naar Sarushima werden gebracht in een project uitgevoerd in partnerschap met de supermarktketen Seiyu. Deze proeven weerspiegelen het bedrijf's voornemen om betrouwbare bezorgingstoegang uit te breiden naar gebieden waar conventioneel grondgebonden transport praktische moeilijkheden vormt.

Wat zijn de Rakuten diensten en bezorgtijden?

Rakuten exploiteert verschillende aparte logistiek- en bezorgdiensten ontworpen om zowel verkopers als eindconsumenten te bedienen. De kernmarktplaats, Rakuten Ichiba, laat verzendingsbeslissingen volledig over aan individuele verkopers, die hun eigen voorraad en uitgaande leveringen beheren. Verkopers die de voorkeur geven aan uitbesteding van fulfillment kunnen zich inschrijven voor Rakuten Super Logistics, een magazijn-gebaseerde service die opslag, pick-and-pack operaties, en uitgaande verzending namens de verkoper afhandelt. De service omvat toegevoegde waarde opties zoals cadeauverpakking en AI-gedreven voorraadoptimalisatie, geexploiteerd vanuit fulfillmentcentra in de Chiba, Hyogo, en Osaka regio's.

Voor internationale kopers die willen kopen van Japanse verkopers en overzees willen verzenden, biedt Rakuten Rakuten Global Express, een doorstuurservice waarbij klanten hun bestellingen sturen naar een Rakuten magazijn in Japan. Zodra pakketten aankomen in het magazijn, wordt de klant genotificeerd en kan inloggen op een accountportaal om consolidatie van meerdere bestellingen in een enkele doos aan te vragen, een vervoerder te selecteren, en verzending te initiëren. Consolidatie wordt gratis geleverd en vermindert totale verzendkosten wanneer aankopen van verschillende verkopers worden gecombineerd in een uitgaande zending.

• Rakuten Ichiba: Kern Japan marktplaats waar individuele verkopers hun eigen voorraad en verzending beheren, met optioneel gebruik van Rakuten logistiek diensten
• Rakuten Super Logistics: Verkoper fulfillment service bestaande uit magazijnopslag, pick-and-pack operaties, en uitgaande verzending, met cadeauverpakking en AI-gedreven voorraadtools beschikbaar
• Rakuten EXPRESS: Eigen binnenlandse last-mile bezorgdienst in Japan, ondersteunt zelfde-dag bezorging in geselecteerde gebieden en biedt real-time tracking notificaties
• Rakuten Global Express: Internationale doorstuurservice die verzendt naar meer dan 80 landen via FedEx, DHL, Japan Post EMS, en standaard luchtpost
• Gratis pakketconsolidatie: Meerdere bestellingen van verschillende verkopers kunnen worden gecombineerd in een enkele uitgaande doos zonder extra kosten, inclusief een "Auto Pack" optie voor automatische consolidatie
• JP Rakuten Logistics: Gezamenlijk distributienetwerk met Japan Post, integreert Japan Post's Yu-Pack product met Rakuten fulfillmentcentra om pickup en afhaalpunt toegang uit te breiden over Japan
• Rakuten Drone: Onbemande drone bezorgdienst gelanceerd in 2016, met Japan's eerste commerciele bezorging op afgelegen eiland per drone voltooid in 2019 op Sarushima

Bezorgtijden voor internationale zendingen via Rakuten Global Express hangen af van de geselecteerde verzendmethode. Express koerier zendingen via FedEx of DHL bereiken de meeste grote bestemmingen binnen 3 tot 5 werkdagen. Standaard postzendingen verzonden via Japan Post EMS of luchtpost duren doorgaans tussen 1 en 3 weken, niet meegerekend tijd besteed aan douaneverwerking bij de bestemming. Voor grote landen die express koerier zendingen ontvangen wordt een algemene werkschatting van 5 tot 7 dagen totaal vaak geciteerd, terwijl postopties aanzienlijk meer flexibiliteit in planning vereisen.

Binnen Japan ondersteunt Rakuten EXPRESS zelfde-dag bezorging in de gebieden waar de service opereert, met volgende-dag bezorging typisch over grote metropolitane regio's waaronder Greater Tokyo en het Kansai gebied. Bezorgtijden voor individuele bestellingen geplaatst via Rakuten Ichiba kunnen variëren afhankelijk van de verkoper's verzendschema en de vervoerder die zij hebben gekozen, omdat verkopers hun eigen verzending beheren tenzij ingeschreven bij Rakuten Super Logistics. Vertragingen gerelateerd aan douaneafhandeling op internationale bestellingen vallen buiten Rakuten's controle en kunnen bezorgtijden verlengen voorbij de standaard schattingen van de vervoerder.

Wat zijn de Rakuten tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

Verzendtarieven via Rakuten Global Express worden berekend vanuit een combinatie van het pakketgewicht, zijn buitenafmetingen, en het bestemmingsland. Express koerier opties via FedEx of DHL zijn sneller maar kosten meer dan standaard postopties verzonden via Japan Post EMS of luchtpost. Wanneer een klant meerdere aankopen van verschillende verkopers consolideert in een enkele doos, zijn de totale verzendkosten over het algemeen lager dan wat zou resulteren uit het afzonderlijk verzenden van elk pakket, waardoor de gratis consolidatieservice bijzonder nuttig is voor kopers die verschillende bestellingen binnen dezelfde periode plaatsen.

• Klein pakket maximaal gewicht: 2 kg
• Klein pakket maximale afmetingen: Gecombineerde lengte, hoogte, en diepte mogen niet meer dan 90 cm bedragen
• Grotere pakketten: Afgehandeld onder EMS of express koerier regels, met gewicht en afmetinglimieten die variëren per bestemmingsland
• Tariefberekening basis: Pakketgewicht, buitenafmetingen, en het bestemmingsland
• Express koerier opties: FedEx en DHL, bieden snellere bezorging tegen hogere kosten dan postdiensten
• Standaard postopties: Japan Post EMS en luchtpost, met lagere kosten en langere transittijden
• Pakketconsolidatie: Meerdere pakketten van verschillende verkopers gecombineerd in een doos zonder extra kosten, vermindert de totale kosten relatief ten opzichte van afzonderlijke verzendingen

Rakuten Super Logistics prijsstelling volgt een aparte structuur gericht op commerciele verkopers in plaats van individuele kopers. Kosten onder die service dekken magazijnopslagkosten, pick-and-pack arbeid, en uitgaande verzending, met tarieven die variëren per pakketgrootte, opslagvolume, en de vervoerder gebruikt voor bezorging. Verkopers ingeschreven bij Rakuten Super Logistics hebben hun uitgaande logistiek centraal beheerd door Rakuten in plaats van hun eigen verzending onafhankelijk te regelen.

Wat zijn de Rakuten bezorgopties?

Klanten die Rakuten Global Express gebruiken beheren alle aspecten van hun binnenkomende pakketten en uitgaande zendingen via een online accountportaal genaamd Mypage. Via deze interface kunnen kopers pakketten bekijken die zijn aangekomen in het Rakuten magazijn in Japan, consolidatie van meerdere bestellingen aanvragen, een vervoerder en verzendmethode selecteren, en internationale verzending bevestigen. E-mail notificaties worden verzonden elke keer dat een nieuw pakket aankomt in het magazijn, met notificaties uitgegeven op de volgende werkdag wanneer pakketten aankomen buiten standaard bedrijfstijden.

• Rakuten Global Express portaal (Mypage): Centraal accountdashboard voor het bekijken van binnenkomende pakketten, het aanvragen van consolidatie, het selecteren van vervoerders, en het initiëren van internationale verzending
• E-mail notificaties: Automatische waarschuwingen verzonden wanneer pakketten aankomen in het Rakuten Japan magazijn, met volgende werkdag notificatie voor aankomsten buiten standaard uren
• Thuisbezorging (binnenlands Japan): Tijdslot selectie, herbezorging planning, en persoonlijke bezorging door Rakuten EXPRESS of partner vervoerders waaronder Japan Post, Yamato Transport, en Sagawa Express
• Gemakswinkel en vervoerder kantoor ophaling: Beschikbaar via binnenlandse vervoerder partners als alternatief voor thuisbezorging voor kopers die hun bestellingen liever persoonlijk ophalen
• Japan Post postkantoor ophaling: Uitgebreid via de JP Rakuten Logistics joint venture, die Rakuten fulfillment infrastructuur verbindt met Japan Post's postkantoor netwerk als geautoriseerde ophaalpunten

Binnen Japan kunnen kopers die bestellingen ontvangen via Rakuten Ichiba bezorging verwachten door de door de verkoper gekozen vervoerder, wat Rakuten EXPRESS, Japan Post, Yamato Transport, of Sagawa Express kan zijn afhankelijk van de verkoper's setup en het bezorgadres. Thuisbezorging via deze vervoerders ondersteunt tijdslot selectie, waardoor ontvangers een voorkeur bezorgvenster tijdens de dag kunnen specificeren. Als een eerste bezorgpoging niet succesvol is, kan herbezorging worden gepland of het pakket opgehaald van een gemakswinkel of vervoerder kantoor, afhankelijk van welke vervoerder de zending afhandelt.

Wat moet ik doen als mijn Rakuten pakket verloren is of beschadigd?

Rakuten exploiteert een Customer Protection Policy die aankopen gedaan op Rakuten Ichiba dekt. Het beleid geldt voor drie situaties. Het dekt bestellingen die nooit worden bezorgd, items ontvangen in een conditie die aanzienlijk verschilt van de productbeschrijving, en items die in beschadigde staat aankomen. Voordat een claim direct bij Rakuten kan worden ingediend, moeten klanten eerst de verkoper contacteren en tot 3 werkdagen toestaan voor een reactie. Als de verkoper niet reageert binnen die periode, of als de aangeboden oplossing onbevredigend is, kan de klant de zaak direct escaleren naar Rakuten.

• Gedekte situaties: Niet-bezorgde bestellingen, items die aanzienlijk verschillen van de productbeschrijving, en items ontvangen in beschadigde conditie
• Eerste stap: Contacteer de verkoper direct en sta tot 3 werkdagen toe voor een reactie voordat de claim wordt geescaleerd naar Rakuten
• Claim deadline: Claims moeten worden ingediend binnen 90 dagen van de oorspronkelijke besteldatum. Late claims worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd
• Retourconditie: Items die worden geretourneerd moeten in hun oorspronkelijke conditie zijn met alle oorspronkelijke verpakking, garantiekaarten, kwitanties, en inbegrepen materialen intact
• Terugbetaling als Rakuten Points: Winkelkrediet toegepast op de klant's account, bruikbaar bij alle Rakuten diensten
• Terugbetaling als geldoverdracht: Betaling overgedragen naar een Japanse persoonlijke bankrekening waarbij de geregistreerde rekeninghouder naam exact overeenkomt met de koper's naam

Claims ingediend na het 90-dagen venster worden afgewezen ongeacht de omstandigheden, dus kopers moeten zonder vertraging handelen wanneer een probleem ontstaat met een bestelling. Retourzendingen ingediend in een veranderde staat of die oorspronkelijke componenten missen kunnen naar Rakuten's discretie worden afgewezen. Voor bestellingen geplaatst via Rakuten Global Express wordt klantenondersteuning afgehandeld via een contact en vragenformulier op de Rakuten Global Express website, terwijl de meeste verzendbeheertaken direct worden uitgevoerd via het online portaal. Problemen voortvloeiend uit het gedrag van internationale vervoerder partners zoals FedEx, DHL, of Japan Post EMS kunnen vereisen dat afzonderlijke claims bij die vervoerders worden ingediend afhankelijk van de aard van het probleem.

Handelt Rakuten internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Rakuten Global Express verzendt naar meer dan 80 landen en regio's, met de sterkste vraag van kopers in Asia en de United States. Internationale verzending wordt afgehandeld via vier hoofdvervoerder opties. Klanten kunnen kiezen tussen FedEx en DHL voor express bezorging, of Japan Post EMS en standaard luchtpost voor goedkopere postverzending. De selectie wordt gemaakt via het Rakuten Global Express online portaal voordat de zending het Japanse magazijn verlaat, en de gekozen vervoerder handelt dan verdere bezorging af in het bestemmingsland via zijn eigen netwerk of de relevante nationale postoperator.

Ontvangers zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten, BTW, GST, en andere importheffingen opgelegd door de autoriteiten van het bestemmingsland. Rakuten biedt geen delivered-duty-paid optie, wat betekent dat kopers toepasselijke importdrempels en belastingtarieven moeten onderzoeken voordat zij bestellingen plaatsen. Douaneverwerkingstijden variëren sterk per bestemming en zijn volledig buiten Rakuten's controle, en vertragingen aan de grens kunnen bezorgtijden ver voorbij de standaard transitschattingen van de vervoerder verlengen.

• Express vervoerder partners: FedEx en DHL, gebruikt voor snelle internationale bezorging naar grote bestemmingen wereldwijd
• Standaard postopties: Japan Post EMS en luchtpost, bieden goedkopere internationale verzending met langere transittijden
• Douaneverantwoordelijkheid: Alle rechten, BTW, GST, en importheffingen opgelegd door het bestemmingsland zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger
• Verboden - powerbanks: Draagbare batterijladers en powerbanks worden geclassificeerd als batterijunits en zijn niet toegestaan onder internationale gevaarlijke goederen regelgeving voor luchttransport
• Verboden - gaming consoles: Apparaten zoals de Nintendo Switch en PlayStation 4 bevatten lithiumbatterijen die toegestane internationale verzendhoeveelheden overschrijden en kunnen niet worden verzonden
• Verboden - alleenstaande lithiumbatterijen: Afzonderlijke batterijpakketten kunnen niet worden verzonden. Batterijen moeten fysiek geïnstalleerd zijn in een apparaat ten tijde van verzending. Laptops en telefoons met batterijen apart opgeslagen moeten mogelijk worden uitgepakt en opnieuw samengesteld voordat verzending wordt goedgekeurd

De beperkingen op lithiumbatterijen in de verboden items lijst weerspiegelen ICAO en IATA regelgeving betreffende het luchttransport van gevaarlijke materialen, die zonder uitzondering gelden voor zowel post- als koerier zendingen. Producten die lithiumbatterijen bevatten die binnen toegestane drempels vallen, zoals telefoons en laptops met fysiek geïnstalleerde batterijen, kunnen worden geaccepteerd voor verzending, maar klanten moeten de specifieke regels toepasselijk op hun bestemmingsland verifiëren voordat zij verzending vanuit het magazijn aanvragen.

Begrijpen van tracking statussen

Bij het tracken van een Rakuten Global Express pakket verschijnen verschillende statussen in het accountportaal en in e-mail notificaties terwijl de zending door de afhandeling- en transportketen beweegt. Tracking details worden per e-mail verzonden bij verzending en kunnen ook op elk moment worden bekeken in de klant's Mypage portaal. Voor zendingen verzonden via FedEx of DHL kunnen klanten voortgang direct volgen met het meegeleverde trackingnummer op die vervoerders' eigen systemen. Voor Japan Post EMS zendingen is tracking ook beschikbaar via Japan Post's eigen trackingservice. Updates kunnen vertraagd zijn bij internationale transitpunten, dus zowel het Rakuten portaal als het onderliggende vervoerder systeem controleren geeft vaak een completer beeld van waar het pakket momenteel staat.

Trackingnummer formaten variëren per vervoerder. FedX zendingen gebruiken een 12-cijferig numeriek trackingnummer. EMS zendingen van Japan Post volgen een alfanumeriek formaat beginnend met de letters EM en eindigend met JP, bijvoorbeeld EM123456789JP. Binnenlandse marktplaats bestellingen afgehandeld door individuele Rakuten Ichiba verkopers kunnen een trackingnummer dragen van Japan Post, Yamato Transport, of Sagawa Express afhankelijk van welke vervoerder de verkoper heeft geselecteerd voor die zending.