RAM tracking

Wat is RAM?

RAM Hand-to-Hand Couriers is een van Zuid-Afrika's meest gevestigde binnenlandse koerier- en logistiekbedrijven, gebouwd op een strikte niet-onderaannemingsbeleid dat het bedrijf naar eigen zeggen uniek maakt binnen de Zuid-Afrikaanse markt. RAM is de enige koerier in het land die geen enkel onderdeel van haar bezorgactiviteiten uitbesteedt aan derde partijen. Elke zending blijft binnen het eigen personeel- en voertuignetwerk van het bedrijf van ophaling tot eindaflevering, waardoor de operator directe controle heeft over hoe elk pakket in elke fase wordt behandeld.

RAM werd in 1988 opgericht door Nathan Lazarus als een familiebedrijf gevestigd in Gauteng. Het bedrijf groeide in de daaropvolgende decennia en kreeg aanzienlijk marktprofiel nadat het de Vodacom koeriercontract won, een competitieve aanbesteding waarbij RAM werd geselecteerd boven zowel lokale als internationale rivalen. RAM behield dat contract gedurende drie daaropvolgende aanbestedingscycli. Een verdere mijlpaal kwam toen RAM Cell C's koerieractiviteiten overnam nadat een andere vervoerder er niet in slaagde het contract te bedienen, waarbij een grootschalig logistiek programma op korte termijn werd overgenomen zonder verstoring van bestaande bezorgvolumes.

In 2013 ging RAM een formeel partnerschap aan met DHL Express, waardoor het geografische bereik werd uitgebreid tot meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd. Deze regeling transformeerde het bedrijf van een puur binnenlandse operator naar een bedrijf dat in staat is om end-to-end internationale zendingen af te handelen terwijl de Zuid-Afrikaanse operationele identiteit behouden blijft. Vandaag de dag exploiteert RAM meer dan 40 hubs in zuidelijk Afrika, onderhoudt een vloot van meer dan 1.600 volledig ondersteunde voertuigen en stelt ongeveer 3.000 medewerkers te werk. Het bedrijf wordt voorgezeten door oprichter Nathan Lazarus, met zijn zonen David en Graeme Lazarus als co-algemeen directeuren.

• Opgericht: 1988, door Nathan Lazarus, als een familiebedrijf
• Hoofdkantoor: Isando, nabij Kempton Park, Gauteng, Zuid-Afrika
• Handelsnaam: RAM Hand-to-Hand Couriers
• Leiderschap: Nathan Lazarus (Voorzitter), David Lazarus en Graeme Lazarus (Co-Algemeen Directeuren)
• Infrastructuur: Meer dan 40 hubs in zuidelijk Afrika, meer dan 1.600 voertuigen, en ongeveer 3.000 werknemers
• DHL Express partnerschap: Actief sinds 2013, dekt meer dan 220 landen en gebieden
• Niet-onderaannemingsbeleid: De enige Zuid-Afrikaanse koerier die exclusief werkt met eigen personeel en voertuigen, zonder enige uitbesteding aan derde partijen
• POD bewaring: Elektronische leveringsbewijzen bewaard gedurende vijf jaar
• Tariefaanpassing: Meest recente marktgerelateerde verhoging effectief per 1 februari 2026

RAM's positie in de Zuid-Afrikaanse koeriermarkt is voornamelijk gebaseerd op langdurige relaties met grote zakelijke accounts in sectoren waaronder farmaceutica, informatietechnologie, retail, financiele diensten en telecommunicatie. Het bedrijf biedt sector-specifieke logistieke infrastructuur afgestemd op elke verticaal in plaats van een generiek servicemodel. Klanttoegang is beschikbaar via een webgebaseerd bedrijfsportaal, een Smart Track mobiele applicatie en een geverifieerd WhatsApp Business account, wat een multi-channel benadering van communicatie en zelfservice tracking weergeeft.

Naar welke landen bezorgt RAM?

RAM's primaire operationele gebied is Zuid-Afrika, waar het bedrijf een hub-and-spoke netwerk onderhoudt dat alle negen provincies beslaat. Bekende hub-locaties omvatten Isando in Gauteng, waar het hoofdkantoor gevestigd is, Bellville South in Kaapstad, en East London in de Eastern Cape, met verdere vestigingen toegankelijk via het online vestigingszoeker tool van het bedrijf. Het netwerk dekt grote metropolitane gebieden waaronder Johannesburg, Kaapstad, Durban en Pretoria, evenals regionale centra door het hele land. Vraag-tier services naar regionale bestemmingen vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de dichtstbijzijnde RAM hub voor verzending.

Buiten Zuid-Afrika beschrijft RAM zijn dekking als zuidelijk Afrika beslaan, en het bedrijf exploiteert zijn eigen internationale infrastructuur van 53 kantoren in 20 landen, intern aangeduid als zijn International Value Network. Dit eigen netwerk ondersteunt grensoverschrijdende bezorging binnen Afrika zonder afhankelijkheid van externe logistieke partners. Door het DHL Express partnerschap strekt RAM's effectieve internationale bereik zich uit tot meer dan 220 landen en gebieden, met belangrijke markten in Afrika, Europa, Azie en Noord-Amerika gedekt door deze regeling.

• Zuid-Afrika (binnenlands): Volledige dekking van alle negen provincies, inclusief grote steden en regionale centra, via een netwerk van meer dan 40 hubs
• Zuidelijk Afrika (grensoverschrijdend): Bezorging naar buurlanden via RAM's eigen International Value Network van 53 kantoren in 20 landen
• Afrika: Brede dekking van continentale Afrikaanse markten via zowel het International Value Network als het DHL Express partnerschap
• Europa: Alle belangrijke Europese markten gedekt via het DHL Express partnerschap
• Azie: Belangrijke bestemmingen in Azie toegankelijk via DHL Express
• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada en andere Noord-Amerikaanse bestemmingen via DHL Express
• Wereldwijd bereik: Meer dan 220 landen en gebieden toegankelijk via de DHL Express integratie

Internationale zendingen vanuit Zuid-Afrika werken via RAM's integratie met DHL Express. Een pakket verzonden via RAM wordt overgedragen aan het DHL Express netwerk voor het internationale deel van de reis, met tracking data bijgehouden in beide systemen. Voor zendingen binnen Afrika biedt het International Value Network een alternatief routing kanaal via RAM's eigen regionale kantoren, die grensoverschrijdende bezorgingen afhandelen zonder door de DHL Express infrastructuur te gaan.

Wat zijn de RAM services en levertijden?

RAM verdeelt zijn serviceportfolio in vier hoofdcategorieen. De Local of Demand categorie dekt de snelste binnenlandse opties van het bedrijf, allemaal ontworpen voor levering binnen lokale en belangrijke stedelijke centra op een same-day of volgende-werkdag tijdlijn. Regionale bestemmingen in Zuid-Afrika kunnen onder deze categorie worden bediend, maar alleen met voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de dichtstbijzijnde RAM hub. Weekends en feestdagen vallen buiten het standaard leveringsschema en vereisen een specifieke toeslagregeling vooraf overeengekomen met RAM.

De Special services categorie adresseert zendingen die regelgevings- of beveiligingsvereisten hebben die verder gaan dan standaard pakketbehandeling. De Valuable Cargo service bezorgt hoogwaardige goederen voor einde werkdag op de dag na ophaling. De Face to Face service beperkt bezorging tot de persoon genoemd op de vrachtbrief en vereist dat de koerier identiteitsdocumenten en bewijs van woonplaats verifieert op het punt van overdracht, in lijn met FICA en RICA regelgevingsvereisten. Deze service wordt gebruikt voor gereguleerde bezorgingen zoals bankkaarten, SIM-kaarten en mobiele apparatuur. RAM exploiteert ook een Firearm Service die het bedrijf zegt de enige dergelijke service in Zuid-Afrika te zijn die geautoriseerd is om vuurwapens te vervoeren. Het is alleen beschikbaar voor vooraf goedgekeurde klanten, werkt exclusief via de weg binnen drie tot vijf werkdagen, en vereist dat munitie apart van het vuurwapen wordt verpakt.

De Distribution categorie dekt RAM's primaire business-to-business logistiek. De Express Road XR service bezorgt binnen 24 tot 48 uur na ophaling, en de Economy Service ES bezorgt binnen 48 tot 72 uur. Distribution klanten kunnen mobiele telefoons, IT-apparatuur, creditcards, beveiligde post, inter-filiaal transfers, marketingmateriaal en algemene retailgoederen door deze lagen verplaatsen. Reverse logistics, wat betekent het ophalen van goederen van ontvangers voor terugkeer naar de oorspronkelijke verzender, is opgenomen in deze categorie. RAM beheert ook mailroom faciliteiten namens geselecteerde zakelijke klanten als onderdeel van zijn distributie-aanbod.

• Same Day: Ophaling en bezorging op dezelfde kalenderdag, binnen lokale en hoofdcentra
• Early Bird 09H00: Bezorging voor 9:00 's ochtends op de volgende werkdag
• Next Day 11H00: Bezorging voor 11:00 's ochtends op de volgende werkdag
• Next Day 17H00: Bezorging voor einde werkdag op de volgende werkdag
• Valuable Cargo: Veilige bezorging van hoogwaardige goederen voor einde werkdag de dag na ophaling
• Face to Face: Bezorging alleen aan de genoemde ontvanger, met FICA en RICA identiteitsverificatie vereist op het punt van overdracht
• Firearm Service: Alleen-weg transport van vuurwapens naar vooraf goedgekeurde klanten binnen 3 tot 5 werkdagen, met munitie apart verpakt
• Express Road XR: Business-to-business distributie binnen 24 tot 48 uur na ophaling
• Economy Service ES: Business-to-business distributie binnen 48 tot 72 uur na ophaling
• International (via DHL Express): Documenten en pakketten naar meer dan 220 landen binnen 2 tot 5 werkdagen

RAM biedt ook warehousing als value-added service voor distributie klanten, werkend op een First In, First Out voorraadmodel met het Matflo Warehouse Management System. Deze service is gericht op bedrijven die hoogwaardige goederen beheren in hun toeleveringsketen en is ontworpen om te integreren met RAM's distributiecapaciteiten. Voor internationale zendingen via DHL Express voegt douaneklaring ongeveer 24 tot 48 uur toe aan de vermelde doorvoertijd, en dit tijdvenster wordt meegenomen in de algemene leveringsschatting voor grensoverschrijdende pakketten.

Wat zijn de RAM tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

RAM berekent verzendtarieven op basis van het gewicht van het pakket, de geselecteerde service tier en de routing tussen oorsprong en bestemming. Voor binnenlandse zendingen bepaalt zone pricing binnen Zuid-Afrika's hub netwerk het toepasselijke tarief voor een bepaalde reis. Voor internationale zendingen geldt de DHL Express zone structuur voor prijsstelling. RAM publiceert geen vaste tarieven openbaar. Tarieven zijn toegankelijk via de online offerte tool van het bedrijf of via een toegewijde account executive. De meest recente marktgerelateerde tariefverhoging ging van kracht op 1 februari 2026, met klanten vooraf op de hoogte gebracht van de wijziging.

• Maximum gewicht per pakket: 30 kilogram
• Maximum afmetingen per pakket: 120 cm x 60 cm x 60 cm
• Oversize of te zware zendingen: Vereisen directe consultatie met de dichtstbijzijnde RAM hub voor verzending om haalbaarheid per geval te beoordelen
• Prijsmodel: Gebaseerd op pakketgewicht, geselecteerde service tier en oorsprong-bestemming routing. Geen vaste tarieven worden openbaar gepubliceerd
• Gratis verpakking: Flybags beschikbaar voor account klanten op verzoek via hun account executive
• Verpakkingseisen: Goederen moeten gekussend zijn om alle lege ruimte te vullen, geplaatst in een geschikte container, en verzegeld met ten minste drie stroken tape toegepast met de H-methode

Zendingen die 30 kilogram overschrijden of met een enkele dimensie boven het vermelde maximum kunnen niet worden verwerkt via de standaard boekingsstroom en moeten direct worden beoordeeld bij de dichtstbijzijnde RAM hub voor verzending. Er is geen vermelde limiet op het aantal pakketten per zending, wat RAM in staat stelt grote-volume zakelijke verzendingen onder een enkele accountrelatie te accommoderen. Ontvangeradresinformatie moet duidelijk leesbaar zijn op de buitenkant van elk pakket ingediend voor ophaling.

Wat zijn de RAM bezorgopties?

RAM's bezorgmodel is door-naar-door voor het gehele servicebereik. Ophalingen worden gedaan vanaf het adres van de verzender en bezorgingen worden gedaan naar de fysieke locatie van de ontvanger, met een RAM werknemer die het pakket persoonlijk overdraagt. Het bedrijf exploiteert geen pakketkluis- of afhaalpuntnetwerk. De Hand-to-Hand filosofie die het merk definieert is specifiek gebouwd op directe fysieke overdracht tussen de koerier en de ontvanger aan beide kanten van de zending, zonder enige relay via geautomatiseerde punten of derde partij faciliteiten.

Voor standaard bezorgingen wordt een handtekening verkregen op het punt van overdracht en vastgelegd als het elektronische Leveringsbewijs voor die zending. Elektronische PODs worden beschikbaar gesteld aan krediet-goedgekeurde accounthouders binnen 24 tot 48 uur na bezorging, afhankelijk van het bezorggebied. De Face to Face service past de strengste ontvangstvereisten toe, met bezorging beperkt tot de exacte persoon genoemd op de vrachtbrief en het verzamelen van identiteitsdocumenten en bewijs van woonplaats vereist aan de deur. Dit verificatieproces geldt voor bankkaarten, SIM-kaarten en andere items onderhevig aan FICA en RICA compliance.

• Standaard door-naar-door bezorging: Ophaling vanaf het adres van de verzender en bezorging naar het adres van de ontvanger, met persoonlijke overdracht door een RAM koerier
• Handtekening bij bezorging: Verkregen op het punt van overdracht en vormt het elektronische Leveringsbewijs
• Face to Face bezorging: Bezorging alleen aan de genoemde ontvanger, met identiteitsdocument en bewijs van woonplaats verificatie vereist aan de deur
• POD toegang: Beschikbaar voor krediet-goedgekeurde accounthouders binnen 24 tot 48 uur na bezorging
• POD bewaring: Elektronische records bijgehouden gedurende vijf jaar
• Tracking: Beschikbaar via de RAM website met een vrachtbriefnummer, via de Smart Track mobiele applicatie, of door direct contact met Customer Care

Als een bezorging niet kan worden voltooid bij de eerste poging, worden klanten doorverwezen naar RAM's Customer Care team voor hulp. Advanced Online Tracking, beschikbaar voor krediet-goedgekeurde accounthouders, biedt een volledige zendingsgeschiedenis en ondersteunt gelijktijdige zoekopdrachten voor maximaal 10 vrachtbriefnummers tegelijk. Basic Online Tracking retourneert een kortere statusoverzicht en is beschikbaar voor elke gebruiker die een geldig vrachtbriefnummer heeft.

Wat moet ik doen als mijn RAM pakket verloren of beschadigd is?

RAM's claims en aansprakelijkheidskader is gestructureerd rond formele risico- en financiele categorieen waarnaar wordt verwezen in de documentatie van het bedrijf. De vrachtbrief uitgegeven op het moment van verzending functioneert als een bindend contract dat het servicetype, bezorgadressen en de verplichtingen van beide partijen specificeert. Klanten moeten hun vrachtbriefnummer behouden als primaire referentie bij het indienen van een claim voor een verloren, beschadigd of niet-bezorgd pakket, aangezien dit document de basis vormt van elk formeel geschilproces met de vervoerder.

Voor ondersteuning bij een verloren of beschadigd pakket is RAM's Customer Care team bereikbaar via telefoon op 0861 726 726 en via het geverifieerde WhatsApp Business account van het bedrijf. Live chat is ook beschikbaar via de RAM website. Klanten zonder portaaltoegang kunnen de laatste getrackte status van een vrachtbrief opvragen door direct contact op te nemen met het support team. RAM onderhoudt een vijf jaar elektronisch archief van leveringsbewijzen, Goods Received Vouchers en identiteitsdocumenten verzameld tijdens Face to Face bezorgingen, wat gedetailleerde documentatie biedt voor geschillenbeslechting.

• Eerste stap: Localiseer het vrachtbriefnummer uitgegeven bij verzending, dat dient als zowel de tracking referentie als het bindende bezorgcontract
• Customer Care (telefoon): 0861 726 726
• Customer Care (WhatsApp): 082 372 6726, via het geverifieerde RAM WhatsApp Business account
• Live chat: Beschikbaar via de RAM website voor realtime ondersteuning
• POD bewijs: Elektronisch leveringsbewijs inclusief de naam van de ontvanger, beschikbaar voor accounthouders binnen 24 tot 48 uur na bezorging
• Documentarchief: PODs, Goods Received Vouchers en identiteitsdocumenten elektronisch bewaard gedurende vijf jaar
• Phishing waarschuwing: RAM stelt dat het nooit login gegevens of betaling zal vragen via ongevraagde berichten. Elke verdachte communicatie moet worden geverifieerd via het officiele Customer Care nummer

Behandelt RAM internationale zendingen en douaneformaliteiten?

RAM's internationale verzendcapaciteit wordt geleverd via zijn integratie met DHL Express, een partnerschap opgericht in 2013. Door deze regeling kunnen klanten documenten en pakketten verzenden naar meer dan 220 landen en gebieden, met DHL's wereldwijde infrastructuur die het internationale deel van de reis afhandelt terwijl de boeking wordt verwerkt via RAM. De systemen van beide bedrijven zijn geintegreerd, waardoor tracking data continu beschikbaar is over zowel de binnenlandse als internationale fasen van een zending. Documentbezorgingen passeren de douane sneller omdat geen commerciele waarde is gekoppeld en importrechten niet van toepassing zijn op bestemming.

Voor pakketzendingen met een aangegeven commerciele waarde voegt formele douaneklaring bij zowel oorsprong als bestemming ongeveer 24 tot 48 uur toe aan het algemene doorvoervenster. Verzenders zijn verplicht een commerciele factuur te verstrekken die een volledige beschrijving van de goederen en hun aangegeven waarde bevat. Deze documentatie is verplicht voor douaneverwerking op alle internationale bestemmingen. Klanten die regelmatige grensoverschrijdende import- of exportactiviteiten uitvoeren worden door RAM geadviseerd om samen te werken met een verkoop executive om hun procedures af te stemmen met Zuid-Afrikaanse Revenue Service Customs and Excise vereisten.

• Internationale partner: DHL Express, geintegreerd sinds 2013, dekt meer dan 220 landen en gebieden
• Documentzendingen: Geen commerciele waarde gekoppeld, geen importrechten, en snellere douaneverwerking op bestemming
• Pakketzendingen: Commerciele factuur met volledige goederenbeschrijving en aangegeven waarde vereist. Douaneklaring voegt ongeveer 24 tot 48 uur toe aan de vermelde doorvoertijd
• Doorvoertijden: Meeste belangrijke bestemmingen in Afrika, Europa, Azie en Noord-Amerika binnen 2 tot 5 werkdagen, exclusief het douaneklaring venster
• Eigen internationaal netwerk: 53 RAM kantoren in 20 landen ondersteunen Afrikaanse en internationale bezorgingen buiten de DHL Express regeling
• Regelgevingscompliance: Internationale zendingen moeten voldoen aan Zuid-Afrikaanse Revenue Service Customs and Excise vereisten. Grote-volume importeurs en exporteurs wordt geadviseerd een RAM verkoop executive te betrekken voor procedurele begeleiding

Tracking statussen begrijpen

Bij het online tracken van een RAM pakket verschijnen verschillende statussen in elke fase van de reis van de zending, van initiële registratie tot eindbelevering. RAM biedt twee tracking niveaus. Basic Online Tracking is beschikbaar voor elke gebruiker met een geldig vrachtbriefnummer en retourneert een kort statusoverzicht. Advanced Online Tracking is gereserveerd voor krediet-goedgekeurde accounthouders en biedt een volledige zendingsgeschiedenis, met ondersteuning voor het tracken van maximaal 10 zendingen gelijktijdig. De Smart Track mobiele applicatie breidt tracking toegang uit voor klanten die zendingen beheren weg van een desktop.

Tracking vereist een geldig vrachtbriefnummer, dat ook dient als het bindende bezorgcontract dat het servicetype en bezorgadressen specificeert. RAM gebruikt twee primaire identificatie formaten. Het Vrachtbriefnummer wordt toegewezen op het punt van verzending en volgt structuren zoals RL001097064 of een binnenlands geformateerd patroon van AAAA99-9999 9999. Een kortere alfanumerieke referentie zoals K2689941 kan ook worden verstrekt aan de ontvanger door de verzender of retailer op het moment van aankoop. Als het serviceveld op de vrachtbrief leeg wordt gelaten, valt de zending automatisch terug naar Economy Service.