Speedy tracking

Wat is Speedy?

Speedy AD is het leidende koerier- en logistiekbedrijf in Bulgaria, met meer dan 35% van de binnenlandse koeriersdienstenmarkt. Opgericht in 1998, is het bedrijf uitgegroeid van een regionale startup tot de dominante kracht in Bulgaarse pakketbezorging, met meer dan een miljoen klanten en meer dan 50 miljoen zendingen per jaar. Het netwerk van meer dan 1.050 kantoren, winkels en geautomatiseerde pakketkluizen biedt volledige territoriale dekking van Bulgaria, en bereikt elke stad, gemeente en landelijk district in het land, van grote stedelijke centra tot de meest afgelegen gemeenschappen.

De geschiedenis van Speedy is nauw verbonden met de ontwikkeling van Bulgaria's private logistieksector. Opgericht in 1998 op een moment dat de binnenlandse koeriersmarkt nog in de kinderschoenen stond, groeide het bedrijf gestaag door de jaren 2000 heen, uitbreidend met kantoornetwerk en bezorgvloot terwijl het kwaliteitsnormen nastreefde die het onderscheidden van concurrenten. Speedy werd het eerste Bulgaarse koerierbedrijf dat een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem implementeerde in lijn met de ISO 9001 standaard, en in november 2012 werd het de eerste koerier in het land die genoteerd werd aan de Bulgaarse effectenbeurs, een mijlpaal die zijn evolutie markeerde naar een professioneel bestuurd commercieel bedrijf onderworpen aan de transparantievereisten van een beursgenoteerde onderneming.

Een bepalend moment in de ontwikkeling van het bedrijf kwam in 2010, toen Speedy een partnerschapovereenkomst aanging met GeoPost/DPDgroup, het Europese pakketbezorgnetwerk dat opereert onder het DPD merk. Onder deze regeling werd Speedy de aangewezen DPDgroup partner in Bulgaria voor pakketbezorging, met toegang tot de bredere Europese DPD infrastructuur. In 2014 verwierf GeoPost/DPDgroup een aandelenbelang van 25% in het bedrijf, en tegelijkertijd nam Speedy operationele controle over DPD Romania, waardoor het een significante aanwezigheid kreeg in een naburige groeimarkt. De definitieve consolidatie kwam in april 2021, toen GeoPost/DPDgroup een meerderheidsbelang van 69,81% van Speedy AD's aandelenkapitaal verwierf, waardoor het een meerderheidsparticipatie werd van Geopost, de pakketbezorgtak van de Franse staatspostmaatschappij La Poste.

• Opgericht: 1998, in Bulgaria
• Hoofdkantoor: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia, Bulgaria
• Moedermaatschappij: Geopost, met een meerderheidsbelang van 69,81% vanaf april 2021, zelf de pakketbezorgdochteronderneming van La Poste van Frankrijk
• Effectenbeurs: Genoteerd aan de Bulgaarse effectenbeurs sinds november 2012, waardoor het de eerste beursgenoteerde koeriersmaatschappij in Bulgaria werd
• Kwaliteitscertificering: ISO 9001:2015 gecertificeerd; eerste Bulgaarse koeriersmaatschappij die deze standaard behaalde, met jaarlijkse audits uitgevoerd door SGS
• Netwerk: Meer dan 1.050 kantoren, winkels en geautomatiseerde pakketkluizen die heel Bulgaars grondgebied dekken
• Wagenpark: Meer dan 1.700 bezorgvoertuigen
• Jaarlijks volume: Meer dan 50 miljoen zendingen verwerkt per jaar, ten dienste van meer dan een miljoen klanten
• Internationaal bereik: Bezorging naar meer dan 53 landen via het Geopost/DPD netwerk

Speedy's positie op de Bulgaarse markt is gebouwd op verschillende concrete fundamenten. Het territoriale netwerk van het bedrijf is binnenlands ongeëvenaard en dekt elk administratief district in het land. Rembours, dat de dominante betaalmethode blijft in heel Bulgaria en de bredere Balkanregio, is een dienst waarin Speedy substantiele operationele expertise heeft opgebouwd voor zowel binnenlandse als grensoverschrijdende zendingen naar buurlanden. De integratie van het bedrijf in het Geopost/DPDgroup internationale netwerk breidt zijn bereik ver uit voorbij de Balkan, met internationale zendingen die ongeveer 14% van de totale bedrijfsinkomsten uitmaken.

Naar welke landen levert Speedy?

Speedy's primaire geografische basis is Bulgaria, waar het netwerk van meer dan 1.050 kantoren, pakketwinkels en geautomatiseerde kluitsterminals zich uitstrekt over alle 28 administratieve districten van het land. Grote stedelijke centra zoals Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas en Stara Zagora worden bediend door meerdere kantoorlocaties en dichte koeriersroutes, terwijl kleinere steden en landelijke gebieden ook gedekt zijn binnen het binnenlandse bezorgnetwerk. Het bedrijf exploiteert een centrale sorteer- en logistiekfaciliteit bij zijn Sofia City Logistic Park hoofdkantoor, dat functioneert als het hoofdknooppunt voor binnenlandse distributie.

In de Balkanregio heeft Speedy een directe operationele aanwezigheid in Romania via DPD Romania, dat het overnam in 2014 als onderdeel van zijn overeenkomst met GeoPost/DPDgroup. Het bedrijf biedt ook toegewijde regionale diensten zoals de Transbalkan Express voor zendingen naar Noord-Macedonie, met bezorging haalbaar in ongeveer drie werkdagen naar Skopje en ongeveer vier werkdagen naar andere Noord-Macedonische locaties. De Express Balkans inkomende dienst accepteert zendingen van Oost- en Centraal-Europese oorsprongen bestemd voor Bulgaria, met een dagelijkse ophaaltijdslimiet om 15:00 van maandag tot vrijdag.

• Bulgaria: Volledige dekking over alle 28 districten, inclusief grote steden, plaatsen en landelijke gebieden, met 100% territoriaal bereik
• Romania: Directe operationele dekking via DPD Romania, dat Speedy exploiteert sinds 2014
• Noord-Macedonie: Transbalkan Express dienst die levert in ongeveer drie werkdagen naar Skopje en vier werkdagen naar andere bestemmingen
• Centraal- en Oost-Europa: Tsjechie, Slowakije, Polen, Hongarije, Kroatie en Slovenie, bediend via Speedy CEE Economy en DPD Classic
• West-Europa: Bestemmingen door de Europese Unie en daarbuiten via DPD Economy en DPD Classic diensten
• Rembours bestemmingen: Romania, Griekenland, Hongarije, Kroatie, Slovenie, Tsjechie, Slowakije, Polen en Cyprus
• Wereldwijd: Meer dan 53 landen toegankelijk via het Geopost/DPD wereldwijde netwerk

Voor internationale zendingen put Speedy uit de transitinfrastructuur van zijn moedernetwerk. Een pakket verzonden vanuit Bulgaria via Speedy komt het DPDgroup Europese relaysysteem binnen op het exportpunt en wordt vervolgens overgedragen aan de lokale DPD partner of gelieerde vervoerder in het bestemmingsland voor eindlevering. Een pakket naar Duitsland wordt gedistribueerd door DPD Germany, een zending naar Frankrijk wordt gerouteerd via DPD France, en een pakket bestemd voor Nederland passeert door DPD Netherlands voor lokale distributie. Buiten de directe geografische dekking van het DPD netwerk breiden Geopost's wereldwijde partnerschappen de bezorgcapaciteit uit naar bestemmingen in Azie, de Amerika's en andere regio's.

Wat zijn de Speedy diensten en levertijden?

Speedy's dienstportfolio is georganiseerd rond twee primaire assen: binnenlandse bezorging binnen Bulgaria en internationale bezorging via het DPD/Geopost netwerk. Voor binnenlandse zendingen is het kernproduct de Standard 24 Hours dienst, die levering de volgende werkdag garandeert tussen locaties gedekt door het Bulgaarse netwerk. Deze dienst is de meest gebruikte optie voor zowel business-to-consumer als business-to-business binnenlandse zendingen in Bulgaria. Pallettransport is beschikbaar in twee niveaus, met Pallet One Premium die levert binnen een werkdag en Pallet One Economy die richt op een twee-werkdagen venster voor minder tijdgevoelige vracht.

Voor internationale zendingen hangt dienstenselectie af van de bestemmingsregio en vereiste snelheid. De DPD Classic dienst biedt standaard wegvervoer door het Europese DPD netwerk. Speedy CEE Economy is specifiek ontworpen voor kosteneffectieve levering naar Centraal- en Oost-Europese landen. DPD Economy Pick-up biedt een economische optie voor Europese internationale zendingen, met een maximaal fysiek gewicht van 40 kg per pakket. Air Express is beschikbaar als premium optie voor tijdgevoelige zendingen naar bestemmingen buiten de Balkanregio, gebruikmakend van luchtvracht in plaats van grondvervoer om snellere transitijden te bereiken.

Regionale Balkandiensten vormen een aparte categorie binnen het Speedy aanbod. Transbalkan Express verbindt Bulgaria met Noord-Macedonie, met een transit van drie werkdagen naar Skopje en vier werkdagen naar andere Noord-Macedonische bestemmingen. Transbalkan Cargo behandelt grotere of zwaardere vracht langs dezelfde corridor. Express Balkans is een inkomende dienst die zendingen accepteert van Oost- en Centraal-Europese oorsprongen bestemd voor Bulgaria, ontvangen tot 15:00 elke werkdag.

• Standard 24 Hours: Kerndienst binnen Bulgaria met levering de volgende werkdag; het primaire product voor binnenlandse B2C en B2B pakketzendingen
• Pallet One Premium: Binnenlandse pallettransport met levering binnen een werkdag; ontworpen voor zware of omvangrijke vracht binnen Bulgaria
• Pallet One Economy: Binnenlandse pallettransport met een levervenster van twee werkdagen; het kosteneffectieve alternatief voor niet-urgente vracht
• Transbalkan Express: Regionale expressdienst naar Noord-Macedonie die levert in ongeveer drie werkdagen naar Skopje en vier werkdagen naar andere Noord-Macedonische locaties
• Transbalkan Cargo: Vrachtgeorienteerde regionale dienst voor grotere zendingen op de Transbalkan corridor
• Express Balkans: Inkomende dienst voor zendingen van Oost- en Centraal-Europa bestemd voor Bulgaria, geaccepteerd tot 15:00 maandag tot vrijdag
• Air Express: Premium internationale dienst die luchtvracht gebruikt voor tijdgevoelige zendingen voorbij de Balkanregio
• DPD Classic: Standaard DPD internationale wegbezorging door het Europese DPD netwerk
• Speedy CEE Economy: Kostengeoptimaliseerde levering naar Centraal- en Oost-Europese landen via het DPD/Geopost grondnetwerk
• DPD Economy Pick-up: Economische internationale leveringsoptie met een maximaal fysiek gewicht van 40 kg, met volumetrische gewichtsberekening toegepast op pakketten die 7 kg overschrijden
• Kluislevering: Levering naar Speedy Automat terminals; ontvangers halen op met een 9-cijferige PIN-code of een streepjescanscan via de Speedy Mobile applicatie

Standaard binnenlandse zendingen binnen Bulgaria worden geleverd binnen een werkdag onder de Standard 24 Hours dienst, die de benchmark zet voor binnenlandse koerierssnelheid op de Bulgaarse markt. Internationale Europese zendingen via DPD Classic of Speedy CEE Economy arriveren over het algemeen binnen drie tot zeven werkdagen, afhankelijk van het bestemmingsland en eventueel vereiste douaneverwerking. Speedy's binnenlandse diensten opereren alleen op werkdagen, met maandag tot vrijdag als werkdagen. Internationale transittijden kunnen verlengd worden voor zendingen bestemd voor landen buiten de Europese Unie, waar douaneclearanceprocedures toevoegen aan de totale leveringsperiode.

Wat zijn de Speedy tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

Speedy berekent verzendkosten gebaseerd op een combinatie van fysiek gewicht, pakketafmetingen, bestemming en de geselecteerde dienstlaag. Voor alle pakketten met een fysiek gewicht van meer dan 7 kg wordt een volumetrische gewichtsberekening toegepast om het factureerbare gewicht te bepalen. De volumetrische gewichtsformule is de breedte van het pakket vermenigvuldigd met zijn lengte vermenigvuldigd met zijn hoogte, allemaal gemeten in meters, waarbij het resultaat vervolgens vermenigvuldigd wordt met 200 om het volumetrische gewicht in kilogrammen te verkrijgen. Wanneer het berekende volumetrische gewicht het fysieke gewicht van het pakket overschrijdt, wordt het volumetrische cijfer gebruikt als basis voor berekening van de verzendkosten.

Speedy publiceert een officiële prijslijst die periodiek wordt herzien. De gepubliceerde tarieven bevatten btw en een brandstoftoeslag component. Aanvullende kosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de toegevoegde waarde diensten geselecteerd op het moment van boeken, zoals rembours, aangegeven waardeverzekering, open en test, of retourservices. Een kostencalculator tool is beschikbaar op de Speedy website waar verzenders zendingsdetails kunnen invoeren inclusief gewicht, afmetingen, oorsprong, bestemming en servicetype om een realtime prijsschatting te verkrijgen voordat ze boeken.

• Factureerbaar gewichtsregel: Voor pakketten boven 7 kg wordt het hogere van fysiek gewicht of volumetrisch gewicht gebruikt als basis voor prijsstelling
• Volumetrische gewichtsformule: (Breedte in meters × lengte in meters × hoogte in meters) × 200 = volumetrisch gewicht in kilogrammen
• Maximaal gewicht voor DPD Economy: 40 kg per pakket
• Maximale afmetingen voor kluislevering: 60 cm × 35 cm × 37 cm voor pakketten bestemd voor Speedy Automat terminals
• Minimale pakketafmetingen: 22,9 cm × 16,2 cm
• Maximale enkele afmeting: 175 cm voor standaard pakketten
• Tariefcomponenten: Basistarief plus btw plus brandstoftoeslag, met aanvullende kosten voor waardetoegevoegde diensten zoals rembours, aangegeven waarde en open en test

Wat zijn de Speedy leveringsopties?

Speedy biedt drie primaire kanalen waardoor ontvangers hun pakketten kunnen ontvangen. De standaardoptie is levering aan huis- of bedrijfsadres uitgevoerd door een Speedy koerier. Als de ontvanger niet aanwezig is wanneer de koerier arriveert, wordt typisch een melding achtergelaten en wordt de zending vastgehouden op het dichtstbijzijnde Speedy kantoor voor afhaling binnen een gespecificeerde periode. Dit deur-tot-deur kanaal is de meest gebruikte optie voor zowel individuele als zakelijke ontvangers door heel Bulgaria, en is de standaard leveringsmodus voor de meerderheid van binnenlandse en internationale zendingen behandeld door het bedrijf.

Een tweede optie is afhaling bij een van Speedy's 1.050+ kantoren en pakketwinkels verspreid door Bulgaars grondgebied. Dit kanaal past ontvangers met variabele schema's of degenen die de flexibiliteit prefereren van afhaling op een tijd van hun keuze tijdens reguliere kantooruren. De omvang van het kantoornetwerk betekent dat een Speedy afhaalpunt toegankelijk is in vrijwel elk bewoond gebied van het land, inclusief kleinere steden die mogelijk niet zo goed bediend worden door concurrerende koeriersnetwerken.

Het derde kanaal is het Speedy Automat netwerk, een systeem van geautomatiseerde pakketterminals geinstalleerd in winkelcentra, supermarkten en drukke openbare locaties. Veel van deze terminals opereren rond de klok, zeven dagen per week, waardoor ontvangers de mogelijkheid krijgen om af te halen buiten standaard kantooruren. Om een pakket op te halen van een Speedy Automat voert de ontvanger een 9-cijferige PIN-code in die naar hen verzonden wordt op het moment van verzending, of scant een streepjescode met de Smart Control functie in de Speedy Mobile applicatie. Pakketten bestemd voor Automat terminals mogen niet groter zijn dan 60 cm × 35 cm × 37 cm.

• Levering aan huis- of bedrijfsadres: Deur-tot-deur levering door een Speedy koerier; als de ontvanger afwezig is, wordt het pakket vastgehouden op het dichtstbijzijnde Speedy kantoor voor afhaling
• Kantoorafhaling: De ontvanger haalt het pakket op bij een van Speedy's 1.050+ kantoren en pakketwinkels tijdens reguliere kantooruren
• Speedy Automat (pakketkluis): Geautomatiseerde terminalafhaling met een 9-cijferige PIN-code of streepjescodescan via de Speedy Mobile app; veel terminals opereren 24 uur per dag, 7 dagen per week; maximale pakketgrootte is 60 × 35 × 37 cm
• Open en Test: Een betaalde aanvullende dienst die de ontvanger toestaat pakketinhoud te inspecteren voordat formeel de levering te accepteren; bijzonder relevant voor rembours aankopen in e-commerce contexten

Wat moet ik doen als mijn Speedy pakket verloren of beschadigd is?

Wanneer een Speedy zending beschadigd arriveert, verloren raakt in transit, of niet arriveert binnen het verwachte venster, is de aanbevolen handelswijze contact opnemen met Speedy's klantenservice zodra het probleem geidentificeerd wordt. Voor binnenlandse zendingen kan initieel contact gemaakt worden per telefoon via de algemene klantenservicelijn. Voor claims gerelateerd aan internationale zendingen exploiteert Speedy een toegewijde internationale claimsafdeling die deze zaken apart behandelt van binnenlandse vragen. In beide gevallen moeten klanten ondersteunende documentatie verstrekken voordat een oplossing beoordeeld en verwerkt kan worden.

De Aangegeven Waarde van Zendingen dienst is het mechanisme waardoor Speedy compensatie verstrekt voor verloren of beschadigde goederen. Wanneer een verzender een waarde aangeeft voor een zending op het moment van boeken, stelt dit aangegeven bedrag het plafond voor compensatie vast in geval van verlies of beschadiging tijdens transit. Zendingen waarop geen aangegeven waarde geregistreerd werd bij boeking zijn onderworpen aan Speedy's standaard aansprakelijkheidstermen zoals uiteengezet in zijn algemene vervoerscondities. Het bedrijf adviseert verzenders van waardevolle goederen gebruik te maken van de aangegeven waarde optie op het moment van boeken om hun belangen te beschermen in geval van een claim.

• Algemene klantenservice telefoon: 0 7001 8001, toegankelijk voor gesprekken van vaste telefoonlijnen binnen Bulgaria
• Hoofdkantoor adres: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia
• Internationale claims: Een toegewijde afdeling behandelt claims voor internationale zendingen, apart van het algemene binnenlandse klantenservicekanaal
• Vereiste documentatie: Zendingsontvangst of boekingsbevestiging, bewijs van aangegeven waarde, en fotografische documentatie van eventuele schade waar van toepassing
• Compensatiebasis: Compensatie tot de aangegeven waarde voor zendingen waar de Aangegeven Waarde dienst geselecteerd werd bij boeking; standaard aansprakelijkheidsgrenzen gelden voor alle andere zendingen

Behandelt Speedy internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Via zijn integratie in het Geopost/DPDgroup wereldwijde netwerk verzendt Speedy pakketten naar meer dan 53 landen wereldwijd. Voor zendingen die bewegen tussen landen binnen de Europese Unie kruisen goederen interne grenzen zonder douaneformaliteiten tussen lidstaten. Voor zendingen gericht op bestemmingen buiten de EU, zoals Noord-Macedonie of landen bereikt via Air Express voorbij het Europese continent, zijn douaneaangiften vereist en moeten verzenders geschikte documentatie voorbereiden voordat het pakket overhandigd wordt voor verzending.

Commerciele zendingen internationaal verstuurd via Speedy vereisen typisch een commerciele factuur die de aard van de goederen vermeldt, hun aangegeven waarde en hun land van oorsprong. De DPDgroup infrastructuur die Speedy gebruikt voor internationale transit incorporeert douaneclearanceprocedures en lokale expertise in bestemmingslanden, wat helpt verwerkingsvertragingen te verminderen vergeleken met minder geintegreerde vervoerders. Importheffingen en belastingen op de bestemming zijn over het algemeen de verantwoordelijkheid van de ontvanger onder delivered-at-place voorwaarden, tenzij alternatieve arrangementen overeengekomen zijn tussen verzender en ontvanger voor verzending.

Speedy onderhoudt een lijst van items die verboden zijn van transport via zijn netwerk. Algemene verboden omvatten illegale verdovende middelen en gecontroleerde substanties, vuurwapens en munitie behalve waar behoorlijk gelicenseerd, gevaarlijke wapens, gevaarlijke chemicalien en substanties schadelijk voor het milieu. Deze verboden sluiten aan bij DPD/Geopost netwerkbrede standaarden evenals Bulgaarse en Europese Unie regelgevingsvereisten. Verzenders worden geadviseerd de huidige verboden items lijst te raadplegen voordat een internationale zending te boeken, bijzonder voor goederen die onderworpen kunnen zijn aan landspecifieke importrestricties op de bestemming.

Tracking statussen begrijpen

Wanneer u een Speedy pakket tracked, verschijnen verschillende statusberichten terwijl de zending vordert door het netwerk. Deze updates geven de huidige positie en conditie van het pakket aan bij elke belangrijke fase van zijn reis, vanaf het moment dat de boeking gecreeerd wordt tot aan finale levering. Speedy trackingnummers bestaan over het algemeen uit 9 tot 12 cijfers, toegewezen op het moment van boeken en zichtbaar op de zendingsontvangst of bevestiging verzonden naar de verzender. Tracking kan gecontroleerd worden op de Speedy website zonder klantaccount; alleen het trackingnummer is nodig. Voor internationale zendingen die transiteren via het DPDgroup netwerk kunnen tracking updates ook beschikbaar komen via DPD's tools zodra het pakket overgedragen wordt aan de partnervervoerder in het bestemmingsland.

Tracking updates kunnen minder frequent zijn tijdens weekends, feestdagen en perioden wanneer het pakket douaneverwerking ondergaat of passeert tussen vervoerdersnetwerken. Voor internationale zendingen die overgaan van het Speedy Bulgaarse netwerk naar het DPD Europese relaysysteem kan er een gat zijn in tracking activiteit terwijl het pakket fysiek in transit is tussen de twee netwerkomgevingen. Zodra het pakket ontvangen en gescand wordt door de bestemmingsland DPD partner hervatten tracking updates typisch via de tracking infrastructuur van die vervoerder.