Toll Group tracking

Wat is Toll Group?

Toll Group is een vracht- en logistiekbedrijf met hoofdkantoren in Melbourne, Australië en Singapore, dat een wereldwijd netwerk exploiteert dat meer dan 150 landen beslaat. Het bedrijf werd opgericht in 1888 door Albert Toll in Newcastle, New South Wales, als een kooltransportbedrijf dat paardenwagens gebruikte om steenkool te vervoeren vanuit de kolenvelden van de Hunter Valley. Na meer dan een eeuw van groei, overnames en bedrijfsherstructureringen evolueerde Toll van dat regionale transportbedrijf tot een van de grootste logistieke ondernemingen in de Azië-Stille Oceaan regio, met meer dan 20.000 klanten, ruim 16.000 medewerkers, ongeveer 500 vestigingen wereldwijd en een transportvloot van meer dan 44.000 voertuigen, schepen en gerelateerde uitrusting.

De huidige structuur van het bedrijf is het resultaat van een lange reeks eigendomsveranderingen en overnamefases. Na decennia van familiebezit werd Toll in 1959 overgenomen door National Minerals en vervolgens opgenomen in Peko Wallsend, een gediversifieerd mijnconglomeraat, waarbij het bedrijf in die periode opereerde onder de naam Toll-Chadwick. Een management-uitkoop in 1986, geleid door directeur Paul Little en voorzitter Peter Rowsthorn, bracht het bedrijf terug onder onafhankelijke eigendom. Een notering aan de Australian Securities Exchange volgde in 1993, wat de kapitaalbasis verschafte voor een expansiestrategie gecentreerd rond overnames. In juni 2000 lanceerde Toll Holdings een overnamebod op Finemore Holdings, waarbij die overname in maart 2001 werd voltooid. In 2003 verwierf Toll de Nieuw-Zeelandse spoorweg-, weg- en veerdiensten exploitant Tranz Rail, waarbij het spoorwegnetwerk aan de Nieuw-Zeelandse regering werd verkocht terwijl de exploitatieactiviteiten werden behouden onder de naam Toll Rail. De overname van SembCorp Logistics in 2006 breidde vervolgens Toll's bereik in Zuidoost-Azië aanzienlijk uit.

In februari 2015 kondigde Japan Post Holdings een voorstel aan om alle uitstaande Toll-aandelen te verwerven. Aandeelhouders stemden voor op 13 mei 2015, en Toll werd formeel een volledige dochteronderneming van Japan Post Holdings op 28 mei 2015, met een totale overnamevraagprijs van $6,5 miljard in Australische dollars. De redenering voor Japan Post was eenvoudig. Toll bood een gevestigd internationaal logistiek platform waarmee Japan Post kon expanderen in de strategisch belangrijke Azië-Stille Oceaan regio. Na de overname deed Toll in 2020 zijn Amerikaanse logistieke activiteiten van de hand aan Taylored Fulfillment Services. In 2021 verkocht Toll zijn Australische en Nieuw-Zeelandse expresspakketbedrijf, Toll Global Express, aan private equity-firma Allegro Funds. Dat bedrijf werd vervolgens omgedoopt tot Team Global Express en opereert nu onafhankelijk van Toll Group.

• Opgericht: 1888, Newcastle, New South Wales, Australië, door Albert Toll, aanvankelijk als een kooltransportbedrijf met paardenwagens
• Hoofdkantoren: Dubbele hoofdkantoren in Melbourne, Australië en Singapore
• Moedermaatschappij: Japan Post Holdings, die de overname van Toll in mei 2015 voltooide voor $6,5 miljard (Australische dollars)
• Wereldwijd netwerk: Activiteiten in meer dan 150 landen
• Klanten: Meer dan 20.000 klanten in de retail, gezondheidszorg, defensie, energie, automotive, overheid en industriële sectoren
• Personeelsbestand: Meer dan 16.000 medewerkers verdeeld over ongeveer 500 vestigingen wereldwijd
• Vloot: Meer dan 44.000 voertuigen, schepen en gerelateerde uitrusting
• Belangrijke desinvestering: Toll Global Express verkocht aan Allegro Funds in 2021 en omgedoopt tot Team Global Express, dat nu onafhankelijk opereert

Toll's positie in de Azië-Stille Oceaan logistiekmarkt wordt ondersteund door de combinatie van diepgaande lokale operationele kennis in de regio en de financiële steun van Japan Post Holdings, een van 's werelds grootste post- en logistieke organisaties. Het bedrijf bedient een diverse dwarsdoorsnede van industrieën, van supermarktdistributie en farmaceutische toeleveringsketens tot automotive onderdelenlogistiek, overheidsinkoopactiviteiten en defensie. In 2023 behandelde Toll Global Forwarding alleen al ongeveer 500.000 lucht- en zeevrachtbezendingen, een cijfer dat de schaal van de internationale vrachtactiviteiten van het bedrijf illustreert en de rol die het speelt bij het verbinden van Azië-Stille Oceaan handelsstromen met wereldwijde markten.

Naar welke landen levert Toll Group?

Toll Group's operationele voetafdruk beslaat meer dan 150 landen, waarmee het een van de geografisch meest uitgebreide logistieke bedrijven is die gevestigd zijn in de Azië-Stille Oceaan regio. De geografische strategie van het bedrijf is georganiseerd rond vier primaire regio's: Australië en Nieuw-Zeeland, Azië, Europa en het Midden-Oosten en Afrika, en Noord-Amerika. Binnen deze regio's opereert alleen al Toll Global Forwarding vanuit 90 vestigingen in 28 markten, met een uitgebreid agentnetwerk dat toegang biedt tot meer dan 150 markten in totaal. Deze combinatie van direct geëxploiteerde infrastructuur en door partners geëxploiteerde agentdekking geeft Toll een geografisch bereik dat weinig vervoerders met hoofdkantoor in de Azië-Stille Oceaan kunnen evenaren.

Australië is de meest intensief bediende individuele markt van het bedrijf. Toll onderhoudt een uitgebreid depot- en distributienetwerk door het hele land, met een sterke operationele aanwezigheid in de overheid-, defensie-, gezondheidszorg-, mijnbouw- en retailsectoren. In Nieuw-Zeeland verzorgt de Toll Domestic Forwarding-divisie vrachtvervoer over de weg, per spoor en over zee, zowel tussen als binnen de twee landen. Door heel Azië zijn contract logistieke activiteiten geconcentreerd in Singapore, Maleisië, Indonesië, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan en Zuid-Korea. De dubbele hoofdkantoren van het bedrijf in Melbourne en Singapore weerspiegelen de tweezijdige polen van zijn regionale identiteit, waarbij Singapore functioneert als de operationele toegangspoort tot zowel Zuidoost-Aziatische als Noordoost-Aziatische markten.

Buiten de Azië-Stille Oceaan kern onderhoudt Toll vrachtexpeditionemogelijkheden in Europa, het Midden-Oosten en Afrika via zijn Global Forwarding-agentnetwerk en direct geëxploiteerde expeditiekantoren. Noord-Amerikaanse dekking is beperkter na de desinvestering van Toll's Amerikaanse logistieke activiteiten in 2020. Voor eCommerce grensoverschrijdende zendingen specifiek biedt Toll's Carrier Consortium-platform internationale leveringstoegang naar meer dan 120 landen, waardoor online handelaren een breed scala aan bestemmingsdekking krijgen via een enkel platform dat is geïntegreerd met meerdere vervoerpartners.

• Australië: Volledige nationale dekking van metropolitane en regionale gebieden, met weg-, spoor-, zee- en luchtvrachtopties voor alle staten en territoria
• Nieuw-Zeeland: Vrachtexpeditie- en weglogistiekdiensten, met de Toll Domestic Forwarding-divisie die cross-Tasman en binnenlandse vracht afhandelt
• Zuidoost-Azië: Singapore, Maleisië, Indonesië, Vietnam en Thailand bediend via directe contractlogistiek en expeditieactiviteiten
• Noordoost-Azië: China, Taiwan, Zuid-Korea en Japan, met vrachtexpeditie- en contractlogistiekactiviteiten door de regio
• Zuid-Azië: India, gedekt via contractlogistiek en expeditiediensten
• Europa, Midden-Oosten en Afrika: Dekking via Toll Global Forwarding's direct geëxploiteerde kantoren en uitgebreid agentnetwerk
• Amerika's: Expeditiedekking beschikbaar via het agentnetwerk, met eCommerce-levering uitgebreid naar meer dan 120 landen via het Carrier Consortium-platform

Internationale bezendingen afgehandeld door Toll Global Forwarding bewegen via de luchtvracht-, zeevaart-, weg- en multimodale netwerken van het bedrijf, met herkomst- en bestemmingsdiensten beheerd aan elk uiteinde van de reis. Toll's internationale uitwisselpunten bevinden zich nabij grote luchthubs in de Azië-Stille Oceaan regio, waar vracht wordt geconsolideerd en verwerkt voor export. Het agentnetwerk van het bedrijf in markten waar Toll geen eigen infrastructuur onderhoudt, stelt zendingen in staat om te worden verzonden of ontvangen in bestemmingen buiten de 28 direct geëxploiteerde markten, waardoor meer dan 150 landen worden gedekt via het gecombineerde directe en agentschap-model.

Wat zijn de Toll Group-diensten en levertijden?

Toll Group's dienstportfolio is georganiseerd rond twee primaire bedrijfslijnen, Global Forwarding en Contract Logistics, naast gespecialiseerde aanbiedingen voor gezondheidszorg, overheid, defensie, grondstoffen en eCommerce. Global Forwarding dekt internationale vracht over alle modaliteiten inclusief lucht, zee, weg en spoor, waarbij de volledige cyclus wordt beheerd van herkomstafhaling via exportdocumentatie, vrachttransport, douaneafhandeling tot definitieve levering op bestemming. In 2023 behandelde deze divisie ongeveer 500.000 lucht- en zeevrachtbezendingen wereldwijd. Contract Logistics dekt opslag, voorraadbeheer, orderafhandeling, retourenverwerking en waardetoevoegende diensten zoals kitting, etikettering en herverpakking, met activiteiten geconcentreerd in Australië, Singapore, Maleisië, Indonesië, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan en Zuid-Korea.

Binnen Global Forwarding zijn drie verschillende internationale serviceniveaus beschikbaar. De Next Flight-service plaatst vracht op de eerstvolgende beschikbare directe vlucht, waardoor het geschikt is voor de meest tijdkritische internationale zendingen waarbij levering binnen een werkdag naar vele bestemmingen vereist is. De Express-service richt zich op internationale levering binnen een tot vier werkdagen. De Economy-service is ontworpen voor niet-urgente internationale vracht waar doorlooptijd minder kritiek is dan kosten. Voor binnenlandse vracht binnen Australië biedt Toll een Same-Day-service voor urgente metropolitane zendingen, een overnight-service die grote Australische steden verbindt, en standaard meerdaagse vrachtopties voor regionale of pallet-niveau bezendingen. Toll Priority, een premium binnenlands niveau, voegt levering buiten kantooruren en op feestdagen toe op verzoek, met toepasselijke toeslagen voor die tijdvakken.

Toll's eCommerce Delivery-service opereert via een Carrier Consortium-platform dat meerdere vervoermogelijkheden aggregeert, waardoor online retailhandelaren toegang krijgen tot Standard-, Express- en Priority-leveringsopties in meer dan 120 landen voor grensoverschrijdende bezendingen. Dit platform is specifiek ontworpen voor handelaren die internationale levering naar diverse bestemmingen moeten beheren via een enkele integratie in plaats van individuele vervoercontracten. Het platform maakt selectie van leveringssnelheid mogelijk gebaseerd op kosten en doorlooptijdvereisten ten tijde van orderafhandeling.

Gespecialiseerde diensten adresseren specifieke industrievereisten. Toll Healthcare Logistics behandelt temperatuurgecontroleerde, tijdkritieke en hoogwaardige farmaceutische goederen, waarbij meer dan 150.000 temperatuurgevoelige en tijdkritieke artikelen jaarlijks door Australië worden geleverd, inclusief 7 miljoen doses vaccins en antivenins. Het overheids- en defensielogistieke aanbod wordt ondersteund door een Defence Theatre Logistics-contract met de Australische regering ter waarde van $1,5 miljard in Australische dollars, dat de levering van vitale uitrusting en benodigdheden door het hele land dekt. De Toll Resources and Government Logistics-divisie bedient de olie- en gas-, mijnbouw-, chemie- en kolenindustrieën met geïntegreerde logistieke oplossingen die meer dan 10 landen beslaan.

• Global Forwarding - Next Flight: Snelste internationale luchtvracht niveau, plaatst lading op de eerstvolgende beschikbare directe vlucht, met levering mogelijk binnen een werkdag naar vele bestemmingen
• Global Forwarding - Express: Internationale levering gericht binnen een tot vier werkdagen
• Global Forwarding - Economy: Kostgerichte internationale vracht voor niet-urgente zendingen, met langere maar betrouwbare doorloopvensters
• Binnenlands - Same Day: Zelfde-werkdag afhaling en levering voor urgente metropolitane zendingen binnen Australië
• Binnenlands - Overnight: Volgende-werkdag levering die grote Australische steden verbindt
• Toll Priority: Premium binnenlandse service met levering buiten kantooruren en op feestdagen beschikbaar op verzoek, onderhevig aan toepasselijke toeslagen
• eCommerce Delivery: Standard-, Express- en Priority-niveaus voor online handelaren, dekt meer dan 120 landen via het Carrier Consortium-platform
• Healthcare Logistics: Temperatuurgecontroleerde distributie voor farmaceutica, vaccins en medische hulpmiddelen, behandelt meer dan 150.000 gevoelige zendingen jaarlijks in Australië
• Overheid en Defensie: Toegewijde logistieke activiteiten ondersteund door een $1,5 miljard (Australisch) Defence Theatre Logistics-contract met de Australische regering

Wat zijn de Toll Group-tarieven en maximale afmetingen die worden geaccepteerd?

Toll Group's prijsstelling wordt bepaald door een combinatie van zendingsgewicht, volumetrisch of dimensionaal gewicht, herkomst en bestemming, geselecteerd serviceniveau en eventueel toepasselijke brandstof- of afhandelingstoeslagen. Volumetrische gewichtberekeningen zijn van toepassing in gevallen waar de kubieke afmetingen van een zending een hoger aan te rekenen gewicht produceren dan het werkelijke fysieke gewicht, wat standaardpraktijk is in de vrachtindustrie en bijzonder relevant voor volumineuze maar lichte goederen. Specifieke tarieven voor alle serviceniveaus worden niet gepubliceerd als vaste schema's maar worden verstrekt op basis van offertes via Toll's MyToll-portaal en eCommerce-platform, wat de vele variabelen weergeeft die de uiteindelijke kosten van een gegeven bezending beïnvloeden.

Voor zendingen op pakketniveau die via Toll's HUBBED-afhaal- en aflevernetwerk worden aangeboden, zijn gewichtslimieten gesteld op een maximum van 10 kilogram voor standaardpakketten en 5 kilogram voor zakjes. Zendingen die 10 kilogram overschrijden, worden doorgestuurd naar Toll-depotlocaties voor aanbieding of afhaling in plaats van via het HUBBED-netwerk. Vracht- en pallet-niveau bezendingen zijn onderworpen aan verschillende gewicht- en dimensieschema's die variëren per modaliteit en service-aanbieding. Enterprise- en contractlogistiekklanten krijgen doorgaans toegang tot prijsstelling via toegewijde accountmanagementarrangementen, die aangepaste tarievenstructuren bieden gebaseerd op volumeverplichtingen en servicevereisten.

• Prijsbasis: Zendingsgewicht, volumetrisch gewicht, herkomst en bestemming, serviceniveau en toepasselijke brandstof- en afhandelingstoeslagen
• Volumetrisch gewicht: Toegepast waar dimensionaal gewicht het werkelijke gewicht overschrijdt, over alle vrachtmodaliteiten
• HUBBED-pakketlimiet: Maximum 10 kg voor standaardpakketten via het HUBBED-afhaal- en aflevernetwerk
• HUBBED-zakjeslimiet: Maximum 5 kg voor zakjes via het HUBBED-netwerk
• Overmaatse pakketten: Zendingen die 10 kg overschrijden moeten direct bij een Toll-depotlocatie worden aangeboden in plaats van via het HUBBED-netwerk
• Tarieftoegang: Offertes beschikbaar via het MyToll-portaal en eCommerce-platform; enterprise-klanten krijgen toegang tot prijsstelling via toegewijd accountmanagement

Wat zijn de Toll Group-leveringsopties?

Toll Group's leverings- en ontvangstopties worden primair beheerd via het MyToll digitale platform, dat ontvangers zichtbaarheid geeft over hun zendingen en de mogelijkheid om om te leiden, opnieuw in te plannen of zelfafhaling te regelen. Voor standaardleveringen probeert Toll levering naar het adres dat ten tijde van de boeking is opgegeven. Wanneer de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een gemiste leveringskaart achter met het bezendingsreferentienummer en instructies voor afhaling of herlevering. De vracht wordt vervolgens overgebracht naar het dichtstbijzijnde Toll-depot, waar het tot een week wordt bewaard in afwachting van afhaling of een herlevering.

Toll exploiteert een netwerk van Toll Collection Points, ook wel Alternate Delivery Points genoemd, dit zijn beveiligde externe locaties waarnaar zendingen kunnen worden omgeleid wanneer het primaire leveringsadres onbemand is. Openingstijden op deze punten variëren per locatie, van standaard kantooruren tot in sommige gevallen 24-uurs toegang, waardoor ontvangers flexibiliteit krijgen wanneer depotafhaaltijden niet uitkomen. Voor kleinere pakketbezendingen werkt Toll ook samen met het HUBBED-netwerk, een extern pakketafhaalpuntensysteem dat pakketten tot 10 kilogram accepteert van deelnemende vervoerders.

• Standaard thuislevering: Levering naar het opgegeven adres op de volgende geplande leveringsdag voor die route
• Toll Collection Points (TCP): Beveiligde alternatieve leveringslocaties waarnaar zendingen worden omgeleid wanneer het primaire adres onbemand is, met uren variërend van standaard kantooruren tot 24-uurs toegang afhankelijk van de locatie
• HUBBED-netwerk: Externe pakketafhaalpunten die pakketten tot 10 kg accepteren
• Herlevering: Ontvangers kunnen herlevering naar het oorspronkelijke adres op een andere datum regelen via het MyToll-platform
• Adresomleiding: Zendingen kunnen worden omgeleid naar een alternatief adres via MyToll voordat levering is voltooid
• Depot zelfafhaling: Ontvangers kunnen direct afhalen bij het dichtstbijzijnde Toll-depot tijdens depotopeningstijden
• Toll Priority buiten kantooruren: Levering buiten kantooruren en op feestdagen beschikbaar voor tijdgevoelige binnenlandse zendingen, onderhevig aan premiumtoeslagen

Ontvangers die een gemiste leveringskaart hebben ontvangen, kunnen de volgende stappen beheren via MyToll, waarbij ze kunnen kiezen tussen herlevering naar het oorspronkelijke adres op een alternatieve datum, omleiding naar een ander adres, of zelfafhaling bij het dichtstbijzijnde depot of Toll Collection Point. Zakelijke klanten met actieve MyToll-accounts kunnen staande leveringsvoorkeuren instellen die automatisch van toepassing zijn op alle binnenkomende bezendingen gekoppeld aan hun account, waardoor de noodzaak voor handmatig beheer van individuele leveringen wordt verminderd.

Wat moet ik doen als mijn Toll Group-pakket verloren of beschadigd is?

Toll Group's primaire ondersteuningskanaal voor verloren of beschadigde zendingen is het Find My Shipment-gedeelte van zijn website, dat specifiek is ontworpen voor klanten die geloven dat hun pakket of bezending verkeerd gerouteerd is of niet binnen het verwachte leveringsvenster is aangekomen. Klanten moeten hun bezendingsnummer bij de hand hebben voordat ze een onderzoek of claim initiëren, omdat dit nummer wordt gebruikt om de specifieke zendingsrecord in Toll's trackingsysteem te localiseren. Het bezendingsnummer verschijnt op het oorspronkelijke verzendlabel, de boekingsbevestiging en elke gemiste leveringskaart die door de chauffeur is achtergelaten.

Het claimproces houdt in dat de bezendingsreferentie en een beschrijving van het verlies of de vertraging wordt verstrekt via het Find My Shipment-gedeelte. Voor schadeclaims moeten klanten de staat van het pakket en de goederen ten tijde van ontvangst documenteren, inclusief het fotograferen van de externe en interne verpakking voordat deze wordt weggegooid, omdat dit bewijs vereist is om het onderzoek te ondersteunen. Algemene klantvragen worden afgehandeld via Toll's online contactportaal, dat verzoeken routeert naar het juiste specialistische team afhankelijk van het betrokken servicetype, of het nu vrachtexpeditie, contractlogistiek, pakketlevering of een ander gebied betreft.

• Eerste stap: Zoek het bezendingsnummer op het verzendlabel, de boekingsbevestiging of de gemiste leveringskaart voordat u een claim of onderzoek initieert
• Online onderzoek: Dien een claim in via het Find My Shipment-gedeelte van Toll's website, waarbij u de bezendingsreferentie en een beschrijving van het probleem verstrekt
• Schadebewijs: Fotografeer de staat van het pakket en de goederen bij ontvangst voordat u verpakking weggooit, omdat deze documentatie het onderzoek ondersteunt
• Zakelijke accounts: Klanten met toegewijd accountmanagement kunnen claims direct escaleren via hun accountvertegenwoordiger voor een directer ondersteuningstraject
• Depotcontact: Als vermoed wordt dat een pakket bij een lokaal depot wordt vastgehouden, neem contact op met het dichtstbijzijnde Toll-depot met het bezendingsnummer voor een statusupdate

Klantbeoordelingen op openbare platforms geven aan dat ervaringen met Toll's claim- en ondersteuningsprocessen aanzienlijk variëren, waarbij sommige klanten moeite melden met het bereiken van responsieve ondersteuning via het algemene online contactkanaal. Zakelijke accounthouders hebben over het algemeen toegang tot een meer gestructureerd ondersteuningstraject via toegewijd accountmanagement. Toll's standaardrichtlijn stuurt alle pakket- en vrachtvragen naar het online portaal als het primaire contactkanaal, met de Find My Shipment-functie als startpunt voor elke zending die niet is aangekomen zoals verwacht.

Behandelt Toll Group internationale bezendingen en douaneformaliteiten?

Toll Group's Global Forwarding-divisie beheert complete internationale logistiek, waarbij herkomstafhaling, exportdocumentatie, vrachttransport per lucht, zee, weg of multimodale combinaties, douaneafhandeling op bestemming en definitieve levering worden gedekt. De divisie opereert vanuit 90 vestigingen in 28 direct beheerde markten, met een uitgebreid agentnetwerk dat toegang biedt tot meer dan 150 landen in totaal. Toll's Customs and Quarantine-serviceteam behandelt import- en exportcompliance door het wereldwijde netwerk, waarbij klanten worden geholpen met documentatievoorbereiding, tariefclassificatie en landspecifieke regulatoire vereisten om het risico van vertragingen op het punt van inklaring te verminderen.

Onder Toll's Standaard Handelsvoorwaarden moeten goederen die voor internationaal vervoer worden geaccepteerd voldoen aan alle toepasselijke wetten en sancties. Toll zal geen goederen vervoeren die verboden zijn door toepasselijke wet- of economische en handelssancties, noch goederen bestemd voor gebruik bij de ontwikkeling van nucleaire, chemische of biologische wapens. Gevaarlijke goederen zijn onderworpen aan Toll's Gevaarlijke Goederen Beleid, dat de classificatie-, verpakkings-, etikettering- en documentatievereisten uiteenzet voor gevaarlijke materialen vervoerd over internationale routes afgehandeld door Toll Global Forwarding.

Voor eCommerce grensoverschrijdende bezendingen biedt het Carrier Consortium-platform internationale leveringstoegang naar meer dan 120 landen. Rechten en belastingen op inkomende internationale bezendingen worden afgehandeld volgens het douaneregime van het bestemmingsland, met Delivered Duty Paid of Delivered At Place-condities beschikbaar afhankelijk van de regeling vastgesteld ten tijde van de boeking. Toll's douane-expertise is bijzonder relevant voor klanten die verzenden naar markten met complexe of hoogtoezicht importregimes, waar onjuiste documentatie of verkeerd geclassificeerde tariefcodes kunnen resulteren in aanzienlijke vertragingen en financiële boetes op het punt van inklaring.

Tracking statussen begrijpen

Bij het tracken van een Toll Group-bezending via het MyToll-platform verschijnen verschillende statussen terwijl de bezending door het netwerk beweegt. Elke status geeft een scangebeurtenis weer die is vastgelegd op een belangrijk punt in de reis, van initiële registratie tot definitieve levering. Updates verschijnen over het algemeen binnen enkele uren na elke fysieke scan, hoewel ze in sommige gevallen tot 24 uur kunnen duren om op het trackingportaal te verschijnen. Toll-trackingnummers zijn numeriek en variëren van 7 tot 22 cijfers in lengte, waarbij het exacte formaat varieert afhankelijk van de specifieke Toll-servicedivisie en de herkomst-bestemmingsroute betrokken.