Trunkrs tracking

Wat is Trunkrs?

Trunkrs is een Nederlands logistiek technologiebedrijf opgericht in 2015 en gevestigd in Woerden, in Nederland, met hun belangrijkste operationele sorteercentrum in Nieuwegein, een logistieke hub ten zuiden van Utrecht. Het bedrijf specialiseert zich in same-day en next-day pakketbezorging voor e-commerce retailers en heeft zijn identiteit opgebouwd rond een operationeel model dat het positioneert als een direct alternatief voor gevestigde nationale vervoerders zoals PostNL en DHL. In plaats van een volledig eigen wagenvloot en deponetwerk te exploiteren, functioneert Trunkrs als een IT-platform dat gecontracteerde webshops verbindt met een netwerk van gescreende regionale transportbedrijven die het fysieke bezorgwerk uitvoeren.

Het bedrijf werd opgericht door drie medeoprichters, met Jan Wijn in de rol van CEO, Dimitri Balai als COO, en Hidde Stokvis als CTO. Hun uitgangspunt was een diagnose van waarom conventionele last-mile bezorging zowel retailers als consumenten teleurstelde, omdat pakketten werden verzonden tijdens kantooruren wanneer de wegcongestie op zijn ergst was en wanneer de meeste ontvangers niet thuis waren. De oplossing die Trunkrs ontwikkelde was een dagelijks schema waarbij pakketten 's ochtends worden opgehaald bij webshop magazijnen en 's avonds worden bezorgd bij consumenten, tussen 17:00 en 22:00, wanneer de kans dat iemand beschikbaar is om een pakket te ontvangen aanzienlijk hoger is.

Trunkrs breidde uit buiten Nederland naar België in 2021, met dekking van Vlaanderen en de Nederlandstalige gebieden van Brussel. In juni 2022 haalde het bedrijf ongeveer $16 miljoen op in een Serie B-ronde geleid door Korys, de investeringstak van de Belgische familie Colruyt, met deelname van VP Capital en SET Ventures. De ronde was bestemd om de Belgische marktpenetratie te versnellen en de volledige bezorgvloot om te zetten naar elektrische voertuigen. De totale financiering over alle rondes bereikte ongeveer $22,6 miljoen van acht investeerders, een groep die het Amsterdam Climate and Energy Fund en Move Energy Fund Management omvat.

Trunkrs heeft meer dan 74.000 beoordelingen verzameld op Trustpilot, wat aanzienlijke consumentenblootstelling in zijn operationele markten weergeeft. Het bedrijf rapporteert een 99% on-time bezorgpercentage, zelfs tijdens piekperiodes zoals het vakantieseizoen, een cijfer dat het gebruikt om zich te onderscheiden van grotere generalistische vervoerders wiens prestaties neigen te dalen wanneer zendingvolumes pieken. De primaire klantenbasis bestaat uit online retailers in sectoren waaronder mode, voeding, gezondheid en elektronica, en het bedrijf heeft e-commerce platform integraties gebouwd specifiek om de adoptiedrempel voor kleinere webshops te verlagen.

• Opgericht: 2015, in Nederland
• Oprichters: Jan Wijn (CEO en medeoprichter), Dimitri Balai (COO en medeoprichter), Hidde Stokvis (CTO en medeoprichter)
• Hoofdkantoor: Woerden, Nederland, met belangrijkste operationele sorteerhub in Nieuwegein
• Juridische naam: Trunkrs B.V.
• Totale financiering: Ongeveer $22,6 miljoen over drie of meer rondes van acht investeerders
• Hoofdinvesteerder Serie B: Korys Investments (investeringstak van de Belgische familie Colruyt), met deelname van VP Capital en SET Ventures
• Marktfocus: Benelux-regio, specifiek Nederland en Vlaanderen in België
• Operationeel model: IT-platform dat e-commerce webshops verbindt met regionale transportpartners voor fysieke last-mile bezorging
• Duurzaamheidsdoelstelling: Volledige overgang naar een emissievrije bezorgvloot in alle operationele regio's

In welke landen bezorgt Trunkrs?

Trunkrs opereert uitsluitend binnen de Benelux-regio en biedt geen bezorgdiensten buiten Nederland en België. Binnen Nederland strekt de dekking zich uit over het gehele Nederlandse vasteland met als enige uitzondering de Waddeneilanden, de kleine archipel voor de noordkust van het land. Alle Nederlandse provincies, gemeenten en regio's op het vasteland vallen binnen het servicegebied, van de dichtbevolkte Randstad rond Amsterdam, Rotterdam en Utrecht tot meer landelijke gebieden in het noorden en oosten van het land.

In België dekt Trunkrs Vlaanderen, de Nederlandstalige noordelijke regio van het land, samen met de Nederlandstalige gebieden van Brussel. Het Waalse gewest en Franstalige delen van België vallen buiten het huidige servicegebied. De Belgische dekking begon in 2021 en volgt de Nederlandse operationele structuur, waarbij Trunkrs samenwerkt met lokale regionale transportpartners in plaats van zijn eigen Belgische deponetwerk op te bouwen. Het bedrijf heeft zijn ambitie uitgesproken om de leidende same-day en next-day vervoerder te worden in de gehele Benelux, en de 2022 Serie B-financiering was deels bestemd om de Belgische aanwezigheid te verdiepen.

Voor webshops die adressen buiten Nederland of België moeten bereiken, inclusief Wallonië of internationale bestemmingen, kan Trunkrs niet als vervoerder dienen. In die gevallen maken multi-carrier beheersplatforms zoals Sendcloud en Paazl, die Trunkrs als een optie onder verschillende anderen bevatten, het mogelijk voor retailers om internationale bestellingen via een aparte vervoerder te routeren terwijl ze Trunkrs blijven gebruiken voor hun Nederlandse en Vlaamse zendingen.

• Nederland (vasteland): Volledige dekking van alle Nederlandse provincies en regio's op het vasteland
• Waddeneilanden (Nederland): Niet gedekt; de eilandenarchipel voor de Nederlandse noordkust valt buiten het servicegebied
• België (Vlaanderen): Volledige dekking van de Vlaamse regio en de Nederlandstalige gebieden van Brussel, geïntroduceerd in 2021
• België (Wallonië en Franstalige gebieden): Niet gedekt; service is beperkt tot Nederlandstalige gebieden
• Internationale bestemmingen: Niet beschikbaar; Trunkrs opereert niet buiten de Nederlands-Belgische corridor

Wat zijn de Trunkrs diensten en bezorgtijden?

Trunkrs biedt twee bezorgdienst niveaus, beide gebouwd rond een vast avondbezorgvenster en specifiek ontworpen voor e-commerce retailers. De eerste is Same-Day Delivery, de vlaggenschip premium optie. Bestellingen geplaatst voor de ochtend cut-off tijd resulteren in dat Trunkrs het pakket diezelfde ochtend ophaalt bij het magazijn van de retailer en het die avond tussen 17:00 en 22:00 bij de ontvanger bezorgt. De standaard cut-off is 10:00 Amsterdam tijd, hoewel dit varieert op basis van magazijnlocatie, met het algemene venster voor gunstige cut-off tijden lopend tussen 10:00 en 13:30.

Het tweede niveau is Next-Day Delivery, de standaardservice beschikbaar voor alle gecontracteerde webshops. Bestellingen geplaatst tussen 12:00 en 23:59 op een gegeven dag resulteren in bezorging de volgende avond tussen 17:00 en 22:00, over het volledige Nederlandse vasteland en Vlaanderen. In tegenstelling tot Same-Day is Next-Day Delivery niet beperkt tot specifieke productcategorieën en vormt het het basisaanbod voor alle webshops in het Trunkrs netwerk. Beide diensten opereren maandag tot vrijdag, en weekendbezorging maakt geen deel uit van het gepubliceerde standaardaanbod.

Het avondbezorgvenster is een bewuste en centrale eigenschap van beide niveaus. Conventionele koeriers verzenden doorgaans tijdens kantooruren, wat resulteert in hoge percentages van mislukte eerste bezorgpogingen wanneer ontvangers op het werk zijn. Door het 17:00 tot 22:00 venster te targeten, verhoogt Trunkrs substantieel de kans dat de ontvanger thuis is wanneer het pakket arriveert, wat op zijn beurt de kosten en complexiteit vermindert die geassocieerd worden met herlevering. Het bedrijf rapporteert een 99% on-time bezorgpercentage voor beide diensten, inclusief tijdens hoogvolume piekseizoenen zoals de periode voor Kerstmis.

Same-Day Delivery is geschikt voor webshops in categorieën waar bezorgurgentie direct relevant is voor de consumentenervaring. Trunkrs vermeldt expliciet vers voedsel, vlees, maaltijden, mode en gezondheidsproducten als primaire use cases voor dit niveau. Niet elke webshop op het Trunkrs netwerk kwalificeert automatisch voor Same-Day, omdat het een specifieke commerciële overeenkomst vereist apart van het standaard next-day contract. Next-Day Delivery is daarentegen onderdeel van het basisaanbod en vereist geen aanvullende configuratie buiten de standaard verzendovereenkomst.

• Same-Day Delivery: Pakket opgehaald bij het webshop magazijn dezelfde ochtend, bezorgd die avond tussen 17:00 en 22:00; standaard bestel cut-off is 10:00 Amsterdam tijd, met gunstige vensters tot 13:30 afhankelijk van magazijnlocatie
• Next-Day Delivery: Bestellingen geplaatst tussen 12:00 en 23:59 worden de volgende avond bezorgd tussen 17:00 en 22:00; beschikbaar voor alle gecontracteerde webshops over het volledige servicegebied
• Bezorgvenster: 17:00 tot 22:00 voor beide serviceniveaus, alleen maandag tot vrijdag
• Gerapporteerd on-time percentage: 99% van pakketten bezorgd op de geplande avond, inclusief tijdens piekperiodes
• Servicetoegang: Alleen beschikbaar voor webshops met een direct Trunkrs contract; eindconsumenten kunnen Trunkrs niet direct boeken
• Same-Day geschikte categorieën: Vers voedsel, vlees, maaltijden, mode en gezondheidsproducten, onderhevig aan een aparte commerciële overeenkomst

Wat zijn de Trunkrs tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Trunkrs hanteert een contract-gebaseerd prijsmodel waarbij tarieven direct worden onderhandeld tussen het bedrijf en elke individuele webshop. Er is geen publiek beschikbare tariefkaart of standaardtarief dat uniform geldt voor alle klanten. Wanneer een webshop Trunkrs benadert via een derde partij verzendbeheersplatform zoals Sendcloud, Paazl of DeliveryMatch, correspondeert de toegepaste prijsstelling met de voorwaarden van het eigen individuele Trunkrs contract van die webshop in plaats van enige platform-specifieke prijsstructuur.

Betreffende maximale pakketafmetingen en gewichtslimieten zijn geen specifieke cijfers gepubliceerd in Trunkrs' publieke documentatie. Het prijsmodel volgt standaard logistieke variabelen, wat betekent dat de kosten van een zending worden bepaald door factoren inclusief het gewicht van het pakket, zijn volumetrische afmetingen en de bestemmingszone binnen het dekkingsgebied. Webshops die precieze gewichts- en afmetingsdrempels zoeken, of willen begrijpen hoe volumetrische gewichtsberekeningen worden toegepast op hun specifieke verpakking, worden verwezen naar directe consultatie met een Trunkrs accountmanager voor hun situatie.

• Prijsmodel: Contract-gebaseerd; tarieven worden individueel onderhandeld met elke webshop en zijn niet publiek vermeld
• Derde partij platform prijsstelling: Wanneer Trunkrs wordt benaderd via platforms zoals Sendcloud of Paazl, gelden de eigen contracttarieven van de webshop
• Prijsvariabelen: Pakketgewicht, volumetrische afmetingen en bestemmingszone binnen het dekkingsgebied
• Maximaal gewicht en afmetingen: Niet publiek gedocumenteerd; webshops moeten contact opnemen met een Trunkrs accountmanager voor specifieke pakketlimieten

Wat zijn de Trunkrs bezorgopties?

Trunkrs specialiseert zich in directe thuisbezorging naar het adres van de ontvanger tijdens het 17:00 tot 22:00 avondvenster. Het bezorgmodel is gestructureerd om eerste-poging succespercentages te maximaliseren door de bezorging te timen voor de uren wanneer ontvangers het meest waarschijnlijk thuis zijn van het werk. In gevallen waar de eerste bezorgpoging niet succesvol is, keert Trunkrs de volgende dag terug om herbezorging te proberen. Deze benadering is een bewust alternatief voor het achterlaten van pakketten bij buren of het deponeren ervan bij pakketlockers, wat sommige concurrerende vervoerders gebruiken als hun standaard reactie op gemiste bezorgingen.

Webshops integreren Trunkrs direct in hun checkout flow, wat consumenten in staat stelt om het als bezorgoptie te selecteren op het punt van aankoop. Het bedrijf biedt integratieplugins voor Shopify, Magento 2, WooCommerce en Lightspeed, evenals een volledige API voor aangepaste platformintegraties. Via derde partij verzendbeheersplatforms zoals Sendcloud, Paazl en DeliveryMatch kunnen webshops die opereren in multi-carrier omgevingen Trunkrs naast andere vervoerdersopties includeren, wat hun klanten een keuze van bezorgmethode bij checkout geeft.

Trackinginformatie wordt beschikbaar gesteld aan zowel de webshop als de eindconsument gedurende het bezorgproces. Ontvangers wiens pakketten in het Trunkrs netwerk zitten kunnen hun bezorgstatus volgen via het Trunkrs platform direct of via derde partij tracking aggregators inclusief Parcelsapp en OrderTracker, die allemaal gedocumenteerde integraties hebben met het Trunkrs trackingsysteem.

• Thuisbezorging: Directe bezorging naar het adres van de ontvanger tijdens het avondvenster van 17:00 tot 22:00, maandag tot vrijdag
• Afhandeling mislukte bezorging: Herbezorging geprobeerd op de volgende dag als de eerste poging niet succesvol is
• Checkout integratie: Beschikbaar via eigen plugins voor Shopify, Magento 2, WooCommerce en Lightspeed, en via een volledige API voor aangepaste setups
• Multi-carrier platforms: Toegankelijk via Sendcloud, Paazl en DeliveryMatch als onderdeel van een bredere multi-carrier verzendmgeving
• Pakkettracking: Beschikbaar voor webshops en ontvangers via het Trunkrs platform en via derde partij trackingservices inclusief Parcelsapp

Wat moet ik doen als mijn Trunkrs pakket verloren of beschadigd is?

Trunkrs heeft een formeel claimproces voor verloren of beschadigde pakketten, beheerd via de Shipping Portal, de toegewijde beheerinterface verstrekt aan gecontracteerde webshops. Claims moeten worden ingediend binnen strikte deadlines die verschillen afhankelijk van de aard van het probleem. Voor beschadigde pakketten moet de claim worden ingediend binnen vijf werkdagen na de bezorgevent. Voor ontbrekende of verloren pakketten is de deadline tien werkdagen nadat het pakket officieel vermist is verklaard. Claims ingediend buiten deze tijdvensters worden niet geaccepteerd ongeacht de omstandigheden rond het verlies of de beschadiging.

Bij het indienen van een claim is toegang tot de Shipping Portal vereist. Een verkoop- of aankoopfactuur is een verplicht document voor alle claimindieningen, omdat het dient als bewijs van de aangegeven waarde van de pakketinhoud. Zodra een claim is ingediend, communiceert het Trunkrs supportteam met de claimer per e-mail en verstrekt statusupdates tijdens het beoordelingsproces. Claims waarbij de vereiste factuurdocumentatie ontbreekt of die arriveren na de toepasselijke deadline zullen niet worden verwerkt, dus webshops wordt geadviseerd om te handelen binnen de gestipuleerde vensters zodra een probleem wordt geïdentificeerd.

• Beschadigde pakketten: Claim moet worden ingediend binnen 5 werkdagen na de bezorgevent
• Verloren of ontbrekende pakketten: Claim moet worden ingediend binnen 10 werkdagen nadat het pakket vermist is verklaard
• Vereiste documentatie: Een verkoop- of aankoopfactuur is verplicht voor alle claims, om de aangegeven waarde van het pakket vast te stellen
• Claims indiening: Alle claims worden ingediend via de Trunkrs Shipping Portal, de toegewijde interface voor gecontracteerde webshops
• Late indieningen: Claims ingediend na de toepasselijke deadline worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd
• Communicatie: Trunkrs' supportteam verstrekt statusupdates per e-mail gedurende het claimbeoordelingsproces

Behandelt Trunkrs internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Trunkrs biedt geen internationale verzendservices. Het operationele bereik van het bedrijf is beperkt tot Nederland en Vlaanderen in België, en het transporteert geen pakketten naar enige bestemming buiten deze Nederlands-Belgische corridor. Als gevolg daarvan vallen onderwerpen zoals douaneafwikkeling, invoerrechten, DDP verzendarrangementen en internationale verboden items beleid buiten het bereik van wat Trunkrs behandelt, omdat geen van deze situaties optreden binnen zijn servicemodel.

Voor e-commerce retailers die internationale bestemmingen moeten bereiken naast hun Nederlandse en Belgische zendingen, is de praktische benadering het gebruik van een multi-carrier platform. Platforms zoals Sendcloud en Paazl hebben Trunkrs als een optie onder verschillende anderen, waardoor webshops internationale bestellingen kunnen routeren via een vervoerder met de vereiste grensoverschrijdende capaciteit terwijl ze Trunkrs blijven gebruiken voor binnenlandse Benelux bezorgingen. In deze opstelling behandelt Trunkrs de binnenlandse last mile en beheert een aparte vervoerder alle zendingen die internationale routering vereisen.

Tracking statussen begrijpen

Wanneer een pakket wordt verzonden via Trunkrs, worden tracking updates gegenereerd op belangrijke momenten van het bezorgproces. Deze statussen zijn zichtbaar via het Trunkrs platform en via derde partij tracking services inclusief Parcelsapp en OrderTracker. Trackingnummers zijn alfanumeriek en worden gegenereerd bij labelmaken, en worden actief zodra het pakket in het netwerk wordt gescand. Hier zijn de hoofdstatussen en hun betekenissen.