Urban Outfitters tracking
Hoe kan ik mijn Urban Outfitters-pakket volgen?
Om een Urban Outfitters-pakket te volgen, heeft u het trackingnummer nodig dat door de verzender of de winkelier is verstrekt. Deze unieke code geeft u toegang tot alle informatie over uw zending.
Voer dit nummer in het zoekveld in en bevestig. De meest recente trackinginformatie wordt automatisch weergegeven.
Een gedetailleerde tijdlijn toont vervolgens de route van uw pakket: huidige locatie, doorlopen transitfases en verwachte leverdatum. Deze informatie wordt bij elke nieuwe fase bijgewerkt, zodat u de voortgang van uw zending in realtime kunt volgen.
Over Urban Outfitters
Urban Outfitters is een Amerikaanse lifestyle retailonderneming gevestigd in Philadelphia die kleding, accessoires, woninginrichting, beautyproducten en elektronica verkoopt aan jongvolwassenen van 18-30 jaar. Het bedrijf werd opgericht in 1970 en opereert als het vlaggenschipmerk van URBN, een beursgenoteerde onderneming.
Hoe kan ik contact opnemen met Urban Outfitters?
Als u problemen ondervindt met het leveringsproces dat door Urban Outfitters wordt beheerd, aarzel dan niet om contact op te nemen met hun klantenservice.
Wat is Urban Outfitters?
Urban Outfitters is een Amerikaanse lifestyle retailer die kleding, accessoires, woondecoratie, beautyproducten en elektronica verkoopt, voornamelijk gericht op jongvolwassenen tussen 18 en 30 jaar oud. Het merk heeft zijn identiteit opgebouwd rond een mix van vintage-geïnspireerde, bohemian en hedendaagse mode, gecombineerd met een zorgvuldige selectie van appartement- en studentenkamerinrichting. Urban Outfitters opereert als een van de vlaggenschipmerken binnen URBN, een beursgenoteerde multinationale lifestyle retailcorporatie die genoteerd staat aan de Nasdaq-beurs onder het ticker-symbool URBN.
De oorsprong van Urban Outfitters gaat terug naar 1970, toen Richard Hayne, Judy Wicks en Scott Belair een kleine winkel genaamd Free People oprichtten in Philadelphia, Pennsylvania, als project voor een ondernemerschapscursus aan de University of Pennsylvania. De winkel bevond zich tegenover de campus en verkocht tweedehands kleding, meubels en accessoires aan studenten. Het bedrijf werd hernoemd naar Urban Outfitters en formeel opgericht in 1976. In 1980, met een jaaromzet van ongeveer $3 miljoen, opende oprichter Richard Hayne een tweede vestiging in Cambridge, Massachusetts, nabij verschillende universiteiten. Een groothandelsafdeling opgericht in 1983 werd nieuw leven ingeblazen onder het Free People-label in 1984, waarbij de oorspronkelijke winkelnaam werd omgevormd tot een zelfstandig merk.
De lancering van Anthropologie in 1992 verbreedde het bereik van het bedrijf naar een meer volwassen consumentendoelgroep, met kleding, woningartikelen en geschenken. In 1993 ging Urban Outfitters naar de beurs op de Nasdaq en haalde meer dan $13 miljoen op, waarmee verdere binnenlandse en internationale expansie werd gefinancierd. Vandaag de dag omvat URBN's portfolio verschillende onderscheidende merken die verschillende consumentensegmenten bedienen, met het hoofdkantoor gevestigd op 5000 South Broad Street in Philadelphia, Pennsylvania.
- Opgericht: 1970 als Free People, hernoemd naar Urban Outfitters en opgericht in 1976
- Oprichters: Richard Hayne, Judy Wicks en Scott Belair
- Hoofdkantoor: 5000 South Broad Street Philadelphia, Pennsylvania, USA
- Moederbedrijf: URBN (Urban Outfitters, Inc.), beursgenoteerd op de Nasdaq onder ticker URBN sinds 1993
- Zustermerken: Anthropologie, Free People, FP Movement, Nuuly, Terrain, Menus and Venues, en Anthropologie Weddings
- Nuuly: Een maandelijkse kledingverhuurdienst gelanceerd in juli 2019, geëxploiteerd binnen de URBN-portfolio
- UO MRKT: Een online marktplaats geëxploiteerd door Urban Outfitters met onafhankelijke en opkomende ontwerpers naast de hoofdproductcatalogus
Urban Outfitters onderscheidt zich in de retailmarkt door een productmix die in-house ontwerpen combineert met externe labels, vintage vondsten en lifestyle-artikelen. Deze aanpak onderscheidt het merk van conventionele warenhuizen en trekt klanten aan die op zoek zijn naar zorgvuldig geselecteerde, moeilijker te vinden producten naast bekende labels. Het UO MRKT-platform breidt deze positionering uit door een ontdekkingsruimte te bieden voor kleinere onafhankelijke merken, wat Urban Outfitters een extra dimensie geeft naast de kernretailactiviteiten.
Naar welke landen levert Urban Outfitters?
Urban Outfitters exploiteert fysieke winkels in de Verenigde Staten, Canada en Europa. In Europa heeft het bedrijf fysieke vestigingen gevestigd in grote steden in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Denemarken, Zweden, België en Ierland. Dit netwerk van winkels stelt klanten in deze markten in staat om ter plaatse te winkelen, terwijl het ook onderdeel vormt van de bredere logistieke infrastructuur die de activiteiten van het merk in die regio's ondersteunt.
Via zijn e-commerce platform verzendt Urban Outfitters bestellingen naar meer dan 100 landen wereldwijd. Voor internationale leveringen werkt het bedrijf samen met een netwerk van internationale en lokale vervoerders om de last-mile distributie in elke markt te verzorgen. Vervoerderspartners omvatten Metapack, Hermes, Royal Mail en Colissimo, onder andere, afhankelijk van het bestemmingsland. Het bedrijf onderhoudt distributiecentra zowel in de Verenigde Staten als in Europa om zijn wereldwijde bestellingsvolumes te ondersteunen en transittijden naar belangrijke markten te verkorten.
- Verenigde Staten: Volledige binnenlandse dekking via distributiecentra en vervoerderspartnerschappen met UPS, USPS en FedEx
- Canada: Winkels en e-commerce levering beschikbaar
- Verenigd Koninkrijk: Winkels in grote steden en e-commerce levering, met Royal Mail als lokale vervoerderspartner
- Continentaal Europa: Winkelvertegenwoordiging in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Denemarken, Zweden, België en Ierland met Colissimo voor Franse leveringen
- Rest van de wereld: E-commerce levering beschikbaar naar meer dan 100 landen, hoewel expresverzending niet naar alle bestemmingen wordt aangeboden
Expresverzending wordt niet naar alle internationale bestemmingen aangeboden. Landen in delen van Afrika, Azië, het Caribisch gebied, Zuid-Amerika en Oost-Europa zijn beperkt tot alleen standaard internationale verzending. Standaard internationale levertijden variëren per bestemming, meestal van 7 tot 21 werkdagen. Voor locaties waar expresverzending niet beschikbaar is, moeten klanten hun bestellingen ruim van tevoren plannen, vooral bij het kopen van artikelen voor een specifieke gelegenheid of deadline.
Wat zijn de Urban Outfitters diensten en levertijden?
Urban Outfitters biedt verschillende binnenlandse verzendniveaus voor bestellingen geleverd binnen de Verenigde Staten, elk ontworpen om verschillende leveringssnelheidsvereisten aan te pakken. De standaardoptie richt zich op klanten die hun artikelen niet dringend nodig hebben, terwijl de snellere niveaus inspelen op degenen die levering binnen een kortere termijn nodig hebben. Een aparte vrachtwagenleveringsdienst opereert specifiek voor meubels en grote artikelen, die een ander logistiek proces volgen dan standaard pakketverzendingen.
- Standaardverzending: Geschatte levering in 5 tot 8 werkdagen, de meest economische optie voor niet-dringende binnenlandse bestellingen
- Expresverzending: Geschatte levering in 2 tot 3 werkdagen, geschikt voor klanten die hun artikelen binnen enkele dagen nodig hebben
- Spoedverzending: Geschatte levering in 1 tot 2 werkdagen, de snelst beschikbare optie voor dringende binnenlandse bestellingen
- Vrachtwagenleveringsdienst: Geschatte levering in 2 tot 4 weken na verzending, gereserveerd voor meubels en grote artikelen, met thuisinstallatie inbegrepen als onderdeel van de dienst
- Internationale Standaardverzending: Geschatte levering in 7 tot 21 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland
Bestellingen geplaatst bij Urban Outfitters worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na plaatsing voorbereid en verzonden, hoewel het bedrijf specificeert dat verwerking tot 48 uur kan duren vanwege verificatie- en goedkeuringsvereisten. Urban Outfitters verzendt alleen op werkdagen. Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden op zaterdagen, zondagen of feestdagen, wat in overweging moet worden genomen bij het berekenen van de verwachte aankomstdatum voor tijdgevoelige verzendingen.
Voor meubels en grote artikelen is vrachtwagenleveringsdienst de aangewezen dienst en verschilt aanzienlijk van standaard pakketverzending. Levertijden voor deze dienst variëren van 2 tot 4 weken nadat de bestelling is verzonden, en de dienst omvat thuislevering en installatie uitgevoerd door een gespecialiseerd meubelafleverbedrijf. Klanten die grote artikelen bestellen moeten deze verlengde doorlooptijd meenemen in hun aankoopplanning.
Wat zijn de Urban Outfitters tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?
Urban Outfitters berekent verzendkosten gebaseerd op de gekozen verzendmethode en de totale waarde van de bestelling. Het bedrijf biedt regelmatig gratis verzendacties voor binnenlandse bestellingen die bepaalde uitgavendrempels overschrijden, hoewel de specifieke bedragen en voorwaarden van deze acties op elk moment kunnen variëren. Voor vrachtwagenleveringsdienst van meubels en grote artikelen worden leveringskosten apart berekend gebaseerd op het specifieke product en de leveringsbestemming.
- Binnenlandse standaard, expres en spoed: Tarieven berekend bij afrekenen gebaseerd op verzendmethode en totaal bestelling, met gratis verzendacties beschikbaar boven kwalificerende drempels
- Vrachtwagenleveringsdienst: Aparte kosten van toepassing voor meubels en grote artikelen, bepaald door het product en leveringsbestemming
- Internationale verzending: Kosten variëren per land en worden berekend en weergegeven bij afrekenen voordat betaling wordt bevestigd
- Europese Unie BTW: Vooraf geïncasseerd door Urban Outfitters bij afrekenen voor alle bestellingen ter waarde van € 150 of minder geïmporteerd in Europa, effectief vanaf juli 2021
- Australische GST: 10% GST vooraf geïncasseerd bij afrekenen op bestellingen ter waarde van A$1.000 of minder verzonden naar Australië
- New Zealand GST: 15% GST vooraf geïncasseerd bij afrekenen op bestellingen ter waarde van NZ$1.000 of minder verzonden naar New Zealand
Belastinginningsbeleid ingevoerd in juli 2021 vereist dat Urban Outfitters vooraf belasting over toegevoegde waarde int op Europese Unie bestellingen onder de € 150 drempel, waarmee de noodzaak voor ontvangers om rechten te betalen bij levering voor lagere-waarde verzendingen wordt weggenomen. Voor bestellingen boven de € 150 drempel blijven standaard invoerrechten en belastingen de verantwoordelijkheid van de ontvanger, zoals bepaald door de douaneregulering van het bestemmingsland. Vergelijkbare vooraf-inning mechanismen gelden voor bestellingen verzonden naar Australië en New Zealand binnen hun respectievelijke GST-drempels.
Wat zijn de Urban Outfitters leveringsopties?
Voor standaard pakketleveringen verzendt Urban Outfitters pakketten rechtstreeks naar het adres dat door de klant bij het afrekenen is opgegeven. Zodra een bestelling is verzonden, stuurt het bedrijf een Verzendbevestiging-e-mail met trackinginformatie waarmee klanten de voortgang van hun zending kunnen monitoren. Binnenlandse bestellingen worden afgehandeld via vervoerderspartnerschappen met UPS, USPS en FedEx, en klanten kunnen de verstrekte trackingreferentie gebruiken om hun pakket te volgen via het eigen systeem van de vervoerder.
- Standaard adreslevering: Pakketten verzonden naar het adres van de klant opgegeven bij afrekenen, met een bevestigings-e-mail en trackingreferentie verzonden op het moment van verzending
- Vrachtwagenleveringsdienst met installatie: Meubels en grote artikelen geleverd door een gespecialiseerd meubelafleverbedrijf, met thuisinstallatie inbegrepen in de dienst
- Online bestellingsvervolging: Klanten kunnen hun bestellingsstatus controleren door hun bestelnummer en factuurpostcode in te voeren op de Urban Outfitters bestellingsinformatiepagina
- Binnenlandse vervoerderspartners: UPS, USPS en FedEx verzorgen binnenlandse pakketleveringen binnen de Verenigde Staten
- Internationale vervoerderspartners: Metapack, Hermes, Royal Mail, Colissimo en lokale last-mile vervoerders afhankelijk van het bestemmingsland
De vrachtwagenleveringsdienst voor meubels en grote artikelen werkt anders dan standaard pakketverzending. In plaats van te worden overgedragen aan een algemene pakketvervoerder, worden deze verzendingen beheerd door een gespecialiseerd meubelafleverbedrijf dat een geplande thuisleveringsafspraak coördineert en de installatie van artikelen bij aankomst verzorgt. Klanten die meubelbestellingen ontvangen moeten verwachten dat er contact met hen wordt opgenomen om een leveringsvenster in te plannen zodra de zending onderweg is.
Wat moet ik doen als mijn Urban Outfitters pakket verloren is of beschadigd?
Urban Outfitters hanteert een 30-dagen retourbeleid voor de meeste artikelen verkocht via het merk. Klanten gevestigd in de Verenigde Staten kunnen ervoor kiezen om artikelen in de winkel of per post te retourneren. Voor postretouren binnen de VS wordt een restockingvergoeding van $5 afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Alle geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn met alle labels nog bevestigd om geaccepteerd te worden voor terugbetaling.
- Retourvenster: 30 dagen vanaf de aankoopdatum voor de meeste artikelen
- VS in-winkel retouren: Artikelen kunnen worden geretourneerd naar elke Urban Outfitters winkelvestiging binnen de Verenigde Staten zonder extra kosten
- VS postretouren: Een restockingvergoeding van $5 wordt afgetrokken van de terugbetaling voor retouren verzonden per post binnen de Verenigde Staten
- Staatvereisten: Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn met alle labels bevestigd om te kwalificeren voor terugbetaling
- Internationale retouren: Internationale klanten kunnen artikelen binnen 30 dagen retourneren maar zijn verantwoordelijk voor alle retouverzendkosten en moeten een traceerbare en verzekerde verzendmethode gebruiken
- Internationale uitwisselingen: Urban Outfitters biedt geen uitwisselingen voor bestellingen verzonden naar internationale bestemmingen
- Retouridentificatie: Het bestelnummer moet duidelijk gedrukt staan op het verzendlabel bij het verzenden van een internationale retour
Internationale klanten worden geconfronteerd met verschillende voorwaarden vergeleken met binnenlandse kopers bij het retourneren van artikelen. Retouverzendkosten worden niet gedekt door Urban Outfitters voor bestellingen verzonden buiten de Verenigde Staten, en het gebruik van een traceerbare en verzekerde verzendmethode wordt sterk aanbevolen om complicaties te voorkomen indien het retourpakket onderweg verloren raakt. Uitwisselingen zijn niet beschikbaar voor internationale bestellingen. Klantenondersteuning kan worden bereikt via het helpcentrum op de Urban Outfitters website voor vragen gerelateerd aan bestellingen, betalingen, retouren en terugbetalingen.
Handelt Urban Outfitters internationale verzendingen en douaneformaliteiten af?
Urban Outfitters verzendt naar meer dan 100 landen via zijn internationale e-commerce platform. Voor de meeste internationale bestemmingen zijn douanerechten en belastingen de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de prijs weergegeven bij het afrekenen. De uitzondering geldt voor bepaalde markten waar Urban Outfitters van toepassing zijnde belastingen vooraf int tijdens het afrekenproces, waarmee de verplichting voor de klant om apart te betalen bij levering van het pakket wordt weggenomen.
Vanaf juli 2021 is Urban Outfitters verplicht om belasting over toegevoegde waarde te innen op alle bestellingen ter waarde van € 150 of minder die worden geïmporteerd in de Europese Unie. Dit beleid betekent dat klanten in EU-lidstaten die lagere-waarde bestellingen ontvangen geen extra BTW-kosten zullen ondervinden wanneer hun pakket aankomt. Voor bestellingen boven de € 150 drempel blijven standaard invoerrechten en belastingen de verantwoordelijkheid van de ontvanger, in overeenstemming met de douaneregulering van het bestemmingsland.
- EU BTW: Vooraf geïncasseerd bij afrekenen voor bestellingen ter waarde van € 150 of minder, effectief juli 2021
- Australische GST: 10% vooraf geïncasseerd op bestellingen ter waarde van A$1.000 of minder verzonden naar Australië
- New Zealand GST: 15% vooraf geïncasseerd op bestellingen ter waarde van NZ$1.000 of minder verzonden naar New Zealand
- Andere internationale bestemmingen: Douanerechten en belastingen zijn over het algemeen de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet geïncasseerd bij het afrekenen
- Expresverzending beperkingen: Expresverzending is niet beschikbaar naar delen van Afrika, Azië, het Caribisch gebied, Zuid-Amerika en Oost-Europa
- Verboden artikelen: Importregulering in het bestemmingsland kan bepaalde producten beperken, en toepasselijke lokale regels bepalen wat ontvangen kan worden
Expres internationale verzending is niet beschikbaar naar alle bestemmingen. Regio's inclusief delen van Afrika, bepaalde gebieden van Azië, het Caribisch gebied, delen van Zuid-Amerika en Oost-Europa zijn beperkt tot alleen standaard internationale verzending. Voor deze bestemmingen is de standaardservice met een geschat leveringsvenster van 7 tot 21 werkdagen de enige beschikbare optie. Klanten die verzenden naar deze regio's moeten rekening houden met mogelijke vertragingen gerelateerd aan douaneafhandelingsprocedures in het bestemmingsland bij het schatten van aankomstdata.
Begrip van trackingstatussen
Bij het online volgen van een Urban Outfitters bestelling verschijnen verschillende statusberichten terwijl het pakket door het verzendproces beweegt. Deze updates worden geleverd via het trackingsysteem van de vervoerder en weerspiegelen de belangrijkste stadia van de zending vanaf het moment dat de bestelling wordt voorbereid tot het punt van eindlevering. Klanten kunnen deze trackinginformatie benaderen met behulp van het referentienummer inbegrepen in de Verzendbevestiging-e-mail verzonden wanneer de bestelling wordt verzonden, of door hun bestelnummer en factuurpostcode in te voeren op de bestellingsinformatiepagina.
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| Order Placed | De bestelling is ontvangen door Urban Outfitters en wordt momenteel beoordeeld. In dit stadium is het pakket nog niet voorbereid voor verzending en is de bestelling onderhevig aan verificatie en goedkeuring voordat verwerking begint. Deze status bevestigt dat de aankoop is geregistreerd in het systeem. |
| Processing | De bestelling wordt voorbereid voor verzending. Dit stadium omvat het verzamelen en verpakken van de artikelen en het genereren van het verzendlabel. Verwerking duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen maar kan uitlopen tot 48 uur voordat het pakket wordt overhandigd aan de vervoerderspartner. |
| Shipped | Het pakket is overhandigd aan de vervoerderspartner verantwoordelijk voor levering. Een Verzendbevestiging-e-mail met de trackingreferentie wordt op dit punt naar de klant verzonden. Het trackingnummer kan direct gebruikt worden op het platform van de vervoerder om de zending in realtime te monitoren. |
| In Transit | Het pakket is onderweg naar het bestemmingsadres en beweegt door het vervoerdersnetwerk. Deze status kan meerdere keren worden bijgewerkt terwijl het pakket sorteerfaciliteiten en tussenliggende distributiepunten passeert tijdens het transport, zowel binnenlands als voor internationale verzendingen. |
| Out for Delivery | Het pakket is geladen op een leveringsvoertuig en staat gepland voor levering op de huidige werkdag. Deze status geeft aan dat de zending in de eindstadium van zijn reis is en de ontvanger moet verwachten dat het die dag aankomt. |
| Delivered | Het pakket is geleverd op het verzendadres opgegeven bij het afrekenen. Als de ontvanger niet aanwezig was op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket hebben achtergelaten op een aangewezen locatie of instructies hebben verstrekt voor ophaling, in overeenstemming met het eigen leveringsbeleid van de vervoerder. |
Waar kan ik mijn Urban Outfitters-trackingnummer vinden?
Het Urban Outfitters-trackingnummer wordt automatisch verzonden bij de verzending van het pakket. Als ontvanger ontvangt u dit per e-mail, sms of rechtstreeks op de orderbevestigingspagina van de webwinkel.
Als u het niet in uw meldingen kunt vinden, log dan in op uw klantenaccount op de website waar u de bestelling heeft geplaatst. Het trackingnummer staat in de bestelgeschiedenis of in de sectie voor lopende leveringen.
Zodra u dit nummer heeft, voert u het in het zoekveld in om de voortgang van uw levering en de verwachte aankomstdatum te bekijken.
Waarom beweegt mijn Urban Outfitters-pakket niet in de pakkettrackinggeschiedenis?
Wanneer de tracking van uw Urban Outfitters-pakket al meerdere dagen niet meer wordt bijgewerkt, kunnen verschillende factoren deze blokkering verklaren: douaneformaliteiten bij internationale zendingen, logistieke incidenten of simpelweg vertraging bij het bijwerken van de informatie.
Controleer voordat u verdere stappen onderneemt of het opgegeven afleveradres bij de bestelling correct is. Een fout of onvolledige informatie kan de levering vertragen. Als de blokkering langer duurt dan de aangegeven termijn, neem dan contact op met de Urban Outfitters-klantenservice of de verzender met uw trackingnummer bij de hand. Zij kunnen uw pakket precies lokaliseren en indien nodig een onderzoek starten om de oorzaak van de vertraging vast te stellen.
Wanneer ik mijn Urban Outfitters-pakket volg, waarom wordt het dan weergegeven als "geretourneerd"?
De status "geretourneerd" betekent dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender. Verschillende situaties kunnen deze retour verklaren:
De bezorger kon de ontvanger niet identificeren vanwege een foutief, onleesbaar of onvolledig adres (ontbrekend appartementnummer, toegangscode, enz.).
Na meerdere mislukte bezorgpogingen en bij het uitblijven van ophaling binnen de gestelde termijn, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar het punt van herkomst.
De ontvanger heeft het pakket niet opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt binnen de bewaartermijn, doorgaans 15 dagen.
Bij internationale zendingen kunnen ontbrekende of onvolledige documenten of een onjuiste waardedeclaratie leiden tot weigering van de inklaring en retournering van het pakket.
Als uw pakket deze status toont, neem dan contact op met de afzender of de Urban Outfitters-klantenservice om de exacte reden van de retour te achterhalen en een oplossing overeen te komen: een nieuwe verzending of terugbetaling volgens de voorwaarden van de verkoper.
Waarom geeft de Urban Outfitters-pakkettrackingtijdlijn aan dat mijn bestelling niet kan worden gevonden?
Als er geen informatie verschijnt bij het volgen van uw Urban Outfitters-pakket, zijn er verschillende mogelijke oorzaken:
Controleer of het ingevoerde nummer exact overeenkomt met het nummer dat door de verzender is verstrekt. Een enkele fout in een teken verhindert de identificatie van het pakket.
Trackinginformatie is pas beschikbaar zodra het pakket door Urban Outfitters is opgehaald. Er kan een vertraging van 24 tot 48 uur optreden tussen het verzenden van de melding en de eerste statusupdate.
Het kan voorkomen dat tijdelijke storingen het online trackingsysteem beïnvloeden. Probeer het in dat geval later opnieuw of neem contact op met de Urban Outfitters-klantenservice voor hulp.