Wildberries tracking

Wat is Wildberries?

Wildberries is Ruslands grootste online marktplaats en een van de belangrijkste e-commerceplatforms in de voormalige Sovjet-ruimte. Het bedrijf functioneert als een volwaardige digitale marktplaats die ongeveer 80 miljoen klanten verbindt met meer dan een miljoen actieve verkopers over een breed scala aan productcategorieën, waaronder kleding, schoeisel, elektronica, huishoudelijke artikelen, schoonheidsproducten, kinderspeelgoed, voedsel, boeken, sieraden en farmaceutische producten. Het platform verwerkt ongeveer 9 miljoen bestellingen per dag, en meer dan 37.000 merken staan op het platform vermeld, variërend van wereldwijd erkende fabrikanten tot kleine lokale ondernemers die hun bedrijf hebben opgebouwd met de marktplaats als hun primaire verkoopkanaal.

Wildberries werd in 2004 opgericht door Tatyana Kim, een voormalige lerares Engels uit Moscow die het bedrijf op 28-jarige leeftijd lanceerde tijdens haar zwangerschapsverlof, gemotiveerd door haar eigen moeilijkheden bij het kopen van kleding als nieuwe moeder. Haar aanvankelijke aanpak was direct. Ze fotografeerde artikelen uit Duitse postordercatalogi, voornamelijk Otto en Quelle, plaatste deze op haar eigen website en beheerde persoonlijk de inkoop en levering. Een cruciale vroege beslissing was om geen vooruitbetaling van klanten te eisen en een uniforme commissie van ongeveer 10% te hanteren in alle Russische regio's, ongeacht de leveringsafstand. In 2011 ontwikkelde het bedrijf een formaat dat de Russische e-commerce herdefinieerde, bestaande uit merkafhaalpunten uitgerust met paskamers, waar klanten artikelen konden passen en direct terugbrengen voordat ze de betaling voltooiden.

Tijdens de financiële crises van 2014 tot 2016 stapte Wildberries over van een doorverkoopmodel naar een marktplaatsmodel, waarbij externe verkopers werden uitgenodigd om producten aan te bieden en het bedrijf commissie verzamelde op elke verkoop. In 2017 had het platform zijn belangrijkste concurrent Ulmart overtroffen en was het Ruslands grootste online retailer geworden. In 2019 bereikte Wildberries een waardering van een miljard dollar, waarmee oprichter Tatyana Kim de tweede Russische vrouw werd die miljardairsstatus behaalde. De COVID-19-pandemie van 2020 verdubbelde bijna de verkoopvolumes van het platform, en tegen 2023 was de jaarlijkse waarde van verkochte goederen ongeveer 50% jaar-op-jaar gestegen tot 2,5 biljoen Russische roebels. In 2024 fuseerde Wildberries met buitenreclamebureau Russ Group om een gecombineerde entiteit genaamd RWB te vormen, met Tatyana Kim als hoofd van de gecombineerde groep.

• Opgericht: 2004, door Tatyana Kim, in Moscow, Rusland
• Hoofdkantoor: Moscow, Rusland
• Rechtspersoon: LLC (OOO in het Russische vennootschapsrecht); geregistreerd na de fusie als LLC "RVB"
• moederconcern: RWB, een gecombineerde entiteit gevormd uit de fusie van Wildberries en Russ Group, voltooid in 2024
• Bediende klanten: Ongeveer 80 miljoen klanten over actieve markten
• Actieve verkopers: Meer dan een miljoen handelaren op het platform
• Dagelijkse bestellingen: Ongeveer 9 miljoen bestellingen per dag
• Vermelde merken: Meer dan 37.000 merken over alle productcategorieën
• Jaarlijkse GMV: 2,5 biljoen Russische roebels in 2023, wat ongeveer 50% jaar-op-jaar groei vertegenwoordigt

Wildberries' positie op de Russische markt rust op zijn verticaal geïntegreerde logistieke infrastructuur. In plaats van te vertrouwen op externe vervoerders voor last-mile levering, bouwde het bedrijf zijn eigen landelijke netwerk van magazijnen, sorteercentra en merkafhaalpunten vanaf de grond op. Deze logistieke ruggengraat stelde Wildberries in staat om gratis levering door heel Rusland op nationale schaal aan te bieden, een zet die zonder precedent was op de Russische e-commercemarkt op dat moment. Het platform dient ook als instappunt voor kleine en middelgrote bedrijven, waarvan vele specifiek werden opgericht om via Wildberries te verkopen en via geen ander verkoopkanaal opereren.

Naar welke landen levert Wildberries?

Wildberries opereert voornamelijk in Rusland, waar het een landelijk logistiek netwerk onderhoudt dat vrijwel alle bevolkte regio's van het land dekt. Vanaf 2025 omvat de infrastructuur van het bedrijf meer dan 58.000 merkafhaalpunten, een cijfer dat een stijging van 75% vertegenwoordigt sinds 2024, samen met meer dan 130 logistieke faciliteiten, sorteercentra en fulfillment magazijnen. Belangrijke logistieke hubs bevinden zich in Koledino in de regio Moscow, waar een faciliteit 250.000 vierkante meter beslaat, evenals in Tatarstan, Saratov, Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Voronezh en Vladivostok. Nieuwe faciliteiten zijn in aanbouw of in de ontwerpfase in Orenburg, Perm, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Smolensk, Ufa, Surgut en Ivanovo, met een totale geplande uitbreiding van meer dan 2,3 miljoen vierkante meter. Het bedrijf heeft toegezegd zijn totale magazijncapaciteit in 2025 meer dan te verdubbelen.

Buiten Rusland biedt Wildberries actieve marktplaatsdiensten in zeven aanvullende landen in de voormalige Sovjet-ruimte. In Belarus en Kazakhstan voert het bedrijf zijn eigen last-mile levering uit in plaats van volledig te vertrouwen op lokale partners. In Kazakhstan heeft Wildberries drie logistieke centra geopend en is van plan vlaggenschip magazijnen te bouwen in zowel Astana als Almaty, elk meer dan 100.000 vierkante meter, wat de grootste logistieke objecten in het land zouden zijn. In Uzbekistan heeft het bedrijf plannen aangekondigd voor een vlaggenschip logistieke hub van 180.000 vierkante meter in de regio Tashkent. In Georgia, waar de operaties eind 2024 van start gingen, groeit het afhaalpuntennetwerk snel. In Armenia omvatten de leveringsopties merkafhaalpunten, pakketkluizen, Smart Wall terminals, thuislevering in Yerevan en levering via Haypost en Rostelecom partnernetwerken.

• Rusland: Landelijke dekking over alle regio's, van Moscow en Saint Petersburg tot Siberië en het Russische Verre Oosten, bediend door meer dan 58.000 afhaalpunten en 130-plus logistieke faciliteiten
• Belarus: Actieve marktplaats met door Wildberries beheerde last-mile levering
• Kazakhstan: Actieve marktplaats met door Wildberries beheerde last-mile levering en drie logistieke centra reeds operationeel, met vlaggenschip magazijnen gepland voor Astana en Almaty
• Uzbekistan: Actieve marktplaats met een vlaggenschip logistieke hub van 180.000 vierkante meter gepland in de regio Tashkent
• Kyrgyzstan: Actieve marktplaats
• Tajikistan: Actieve marktplaats
• Armenia: Actieve marktplaats met afhaalpunten, pakketkluizen, Smart Wall terminals en thuislevering in Yerevan
• Georgia: Actieve marktplaats gelanceerd eind 2024 met een groeiend afhaalpuntennetwerk

Het bedrijf faciliteert ook grensoverschrijdende handel vanuit China en de Verenigde Arabische Emiraten, waarbij verkopers uit die landen worden opgenomen op zijn Russischtalige platform terwijl douaneafhandeling en logistiek intern worden beheerd. Voor 2022 had Wildberries geopereerd in een aantal westerse markten, waaronder Frankrijk, Duitsland, Israël, Italië, Polen, Slowakije, Spanje, Turkije en de Verenigde Staten, maar diensten in al die landen werden stopgezet. Klanten in die regio's die bij Wildberries willen kopen moeten momenteel gebruik maken van externe pakketverzendingsdiensten. Vooruitkijkend heeft Wildberries een samenwerkingsovereenkomst getekend met Ethiopia's grootste staatsbeleggingsfirma als onderdeel van zijn eerste Afrikaanse markttoetreding, en heeft publiekelijk interesse getoond in India, Singapore, Japan, Indonesië en Afghanistan als toekomstige doelmarkten.

Wat zijn de Wildberries diensten en levertijden?

Wildberries structureert zijn logistieke diensten rond drie verschillende fulfillment modellen ontworpen om verkopers met verschillende voorraadstrategieën en operationele capaciteiten te accommoderen. De eerste is FBO, of Fulfillment by Operator, waarbij verkopers hun voorraad vooraf naar een Wildberries magazijn verzenden. Het platform neemt vervolgens volledige verantwoordelijkheid voor opslag, orderverwerking, verpakking en levering aan de eindklant. Voorraadniveaus zijn zichtbaar voor de verkoper via het WB Partners verkopersdashboard en toegankelijk via de Wildberries ontwikkelaar API, uitgesplitst per individuele magazijnlocatie. Dit model is bijzonder geschikt voor verkopers met hoge volumes en voorspelbare en stabiele vraag.

Het tweede model is FBS, of Fulfillment by Seller. Onder deze regeling behouden verkopers hun eigen voorraad op hun eigen terrein, en wanneer een bestelling wordt geplaatst bereidt de verkoper het artikel voor en verzendt het naar het dichtstbijzijnde Wildberries sorteercentrum of magazijn, waar het opnieuw wordt gesorteerd en naar de klant wordt verzonden. Deze aanpak geeft verkopers directe controle over hun voorraad zonder dat ze voorraad vooraf hoeven te positioneren over het magazijnnetwerk van Wildberries. Het derde model is DBS, of Delivery by Seller, waarbij de verkoper het gehele leveringsproces beheert van hun eigen locatie naar de eindkoper. Wildberries functioneert als de winkel en orderbeheerslaag, terwijl alle fysieke fulfillment bij de verkoper blijft.

Voor consumenten duurt standaard binnenlandse levering binnen Rusland doorgaans tussen 3 en 9 dagen, afhankelijk van de afstand tussen het fulfillment magazijn en de bestemming van de klant. Bestellingen bestemd voor grote steden en regio's dicht bij de belangrijkste logistieke hubs in de regio Moscow neigen ertoe aan de snellere kant van dit bereik aan te komen, terwijl leveringen naar afgelegen Siberische of Verre Oosterse regio's langer kunnen duren. Voor klanten in de andere landen waar Wildberries opereert, waaronder Belarus, Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Armenia en Georgia, is het typische leveringsvenster 3 tot 5 dagen, hoewel dit varieert per land en nabijheid tot de dichtstbijzijnde Wildberries logistieke faciliteit.

• FBO (Fulfillment by Operator): Verkoper verzendt voorraad vooraf naar een Wildberries magazijn; het platform beheert opslag, verpakking en levering aan de eindklant
• FBS (Fulfillment by Seller): Verkoper slaat voorraad zelfstandig op en verzendt artikelen naar een Wildberries sorteercentrum nadat bestellingen zijn geplaatst
• DBS (Delivery by Seller): Verkoper beheert het gehele leveringsproces direct naar de klant; Wildberries biedt de winkel en orderbeheersinterface
• Standaard levering binnen Rusland: Doorgaans 3 tot 9 dagen afhankelijk van de bestemmingsregio
• Levering naar GOS-landen: Doorgaans 3 tot 5 dagen voor Belarus, Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Armenia en Georgia
• Express levering (pilot): Levering binnen 1 tot 4 uur voor geschikte categorieën waaronder boodschappen, bereide voeding, dagelijkse benodigdheden, farmaceutische producten en bloemen, beschikbaar via de Wildberries iOS en Android apps

Wildberries testte ook een express leveringsdienst beschikbaar via zijn mobiele applicaties, met leveringsvensters van 1 tot 4 uur voor geschikte productcategorieën. Deze pilotdienst dekt boodschappen, bereide voeding, dagelijkse benodigdheden, farmaceutische producten en bloemen, en vertegenwoordigt een aanzienlijk versnelde laag vergeleken met standaard verzendtijdlijnen. Indien nationaal opgeschaald, zou deze dienst Wildberries in directe concurrentie plaatsen met de toegewijde snelle leveringsplatforms die terrein hebben gewonnen op Russische stedelijke markten.

Wat zijn de Wildberries tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

Wildberries past een consumentgerichte gratis verzendingsbeleid toe voor bestellingen die een gedefinieerde aankoopdrempel uitgedrukt in lokale valuta overschrijden. Voor bestellingen die onder deze drempel vallen, worden verzendkosten berekend op basis van leveringsafstand, waarbij zendingen over kortere afstand lagere kosten hebben en leveringen over langere afstand hogere kosten. Het platform moedigt klanten aan om hun aankopen in één bestelling te consolideren om de gratis verzendingsdrempel te bereiken. Deze prijsstructuur was een van de oorspronkelijke concurrentiepijlers die Wildberries gebruikte om klanten op nationale schaal aan te trekken, vooral in regio's ver van grote stedelijke centra waar koerierskosten van andere vervoerders doorgaans hoger waren.

Voor verkopers hangt de kostenstructuur af van het gebruikte fulfillment model. Verkopers die onder het FBO-model opereren worden kosten berekend voor magazijnopslag en fulfillment diensten bij Wildberries faciliteiten. Verkopers die het FBS-model gebruiken betalen kosten geassocieerd met de overdracht van goederen bij Wildberries sorteerpunten. Over alle fulfillment modellen past het platform een commissie toe op elke voltooide verkoop. Een historisch belangrijke eigenschap van de Wildberries commissiestructuur was het uniforme tarief toegepast over alle Russische regio's ongeacht geografische afstand, gehandhaafd op ongeveer 10% in de vroege jaren van het bedrijf. Dit consistente tarief was een bewust beleid om verkopers aan te trekken die bereid waren klanten in afgelegen delen van Rusland te bedienen, niet alleen die dicht bij grote steden.

• Consument gratis verzending: Bestellingen die de gedefinieerde aankoopdrempel overschrijden kwalificeren voor gratis levering; bestellingen onder deze drempel worden kosten berekend op basis van leveringsafstand
• FBO verkoperskosten: Opslag- en fulfillment kosten toegepast voor voorraad gehouden op en verwerkt via Wildberries magazijnen
• FBS verkoperskosten: Kosten toegepast op het punt van overdracht aan Wildberries sorteerfaciliteiten
• Platform commissie: Toegepast op elke voltooide verkoop; historisch gehandhaafd op ongeveer 10% uniform over alle Russische regio's ongeacht leveringsafstand
• Pakketafmetingen en gewicht: Geregeerd door productcategorie en verkopersovereenkomst voorwaarden; het platform behandelt pakketten variërend van kleine cosmetica tot grote huishoudelijke apparaten

Specifieke maximum gewicht en afmetingslimieten voor individuele pakketten worden niet gepubliceerd als een enkele universele set cijfers, omdat deze worden bepaald door productcategorie en de specifieke voorwaarden van de overeenkomst van de verkoper met het platform. De breedte van de productcatalogus, die artikelen omvat zo klein als sieraden en cosmetica en zo groot als huishoudelijke apparaten en meubels, betekent dat het logistieke netwerk is gebouwd om een breed spectrum van pakketgroottes te accommoderen. Verkopers die begeleiding zoeken over limieten voor een specifiek producttype worden doorverwezen naar het WB Partners verkopers portaal, waar de relevante voorwaarden voor elke categorie zijn gedocumenteerd.

Wat zijn de Wildberries leveringsopties?

De dominante leveringsontvangstoptie bij Wildberries is het landelijke netwerk van merkafhaalpunten van het platform. Vanaf 2025 omvat dit netwerk meer dan 58.000 locaties door heel Rusland, een stijging van 75% ten opzichte van het totaal van 2024, waarmee het een van de grootste afhaalpuntennetwerken ter wereld is qua aantal locaties. Dit zijn bemande faciliteiten waar klanten arriveren om hun bestellingen op te halen. De punten zijn uitgerust met paskamers die shoppers toestaan kleding en schoeisel te passen voordat ze de betaling voltooien. Als een artikel niet past of niet voldoet aan verwachtingen, kan de klant het afwijzen en een retour initiëren ter plekke, voordat er geld van eigenaar wisselt. Dit proberen-voordat-je-betaalt formaat werd gepionierd door Wildberries en blijft een van de meest geciteerde factoren achter de hoge adoptiecijfers van het platform onder consumenten in Rusland.

In geselecteerde stedelijke gebieden is koeriersbezorging thuis beschikbaar als alternatief, waarbij pakketten direct naar het adres van de klant worden gebracht. In Armenia en sommige andere GOS-markten biedt Wildberries levering aan pakketkluizen en Smart Wall terminals als aanvullende ontvangstmethode. In Armenia dienen Haypost en Rostelecom als partner leveringsnetwerken voor gebieden die niet direct worden gedekt door Wildberries' eigen koeriers. Wildberries schaalde ook zijn WB Track dienst nationaal op in 2026, een capaciteit die toestaat dat pakketten tussen afhaalpunten door het netwerk worden verzonden, wat klanten meer flexibiliteit geeft bij het omleiden van hun pakketten naar een meer geschikte ophaallocatie.

• Merkafhaalpunten: Meer dan 58.000 bemande locaties door heel Rusland vanaf 2025, uitgerust met paskamers voor proberen-voordat-je-betaalt ophaling
• Koeriersbezorging thuis: Beschikbaar in geselecteerde stedelijke gebieden over Wildberries' operationele markten
• Pakketkluizen en Smart Wall terminals: Beschikbaar in Armenia en geselecteerde andere GOS-markten als alternatieve ontvangstoptie
• Partner leveringsnetwerken: In Armenia dekt levering via Haypost en Rostelecom partnernetwerken gebieden buiten Wildberries' directe koeriersdienst
• WB Track: Een interne leveringscapaciteit nationaal opgeschaald in 2026, die zendingen tussen Wildberries afhaalpunten door het netwerk toestaat

Het afhaalpuntenmodel vertegenwoordigt een structureel verschillende benadering van e-commerce levering dan het koerier-eerste model dat dominant is in westerse markten. Door ophaalverantwoordelijkheid bij de klant te leggen en ophaalpunten uit te rusten met de fysieke infrastructuur die nodig is voor geïnformeerde aankoopbeslissingen, bouwde Wildberries een systeem dat retourverzendkosten vermindert terwijl het kopervertrouwen vergroot. De inspectiestap bij het afhaalpunt vervangt de zekerheid die een koper anders alleen zou krijgen door een fysieke winkel te bezoeken, wat een betekenisvolle factor is geweest in het stimuleren van adoptie vooral voor kleding en schoeisel.

Wat moet ik doen als mijn Wildberries pakket verloren of beschadigd is?

Wildberries handhaaft een retourvenster van 21 dagen voor de meeste productcategorieën. Klanten hebben twee primaire opties voor het initiëren van een retour. De meest directe benadering is om het artikel naar elk Wildberries afhaalpunt te brengen, waar personeel de retour ter plekke kan verwerken. Omdat klanten de optie hebben om artikelen bij het afhaalpunt te inspecteren en af te wijzen voordat ze de betaling voltooien, worden veel geschillen over artikelconditie opgelost op het punt van ophaling zonder een apart retourproces te vereisen. Voor artikelen die werden geaccepteerd en betaald en vervolgens defect of niet zoals beschreven bleken te zijn, kan een retour worden geïnitieerd via de account van de klant op het platform en voltooid bij elke afhaalpuntlocatie.

Wildberries accepteert ook retouren verzonden per post voor klanten die geen afhaalpunt kunnen bereiken. Het retourproces wordt geïnitieerd via de account van de klant, waarna het artikel wordt teruggestuurd via de postdienst. Een 24/7 klantensupport callcenter is telefonisch toegankelijk voor vragen over leveringen, verloren zendingen en geschillen. Het platform onderhoudt ook een toegewijde klantenservice sectie op zijn website waar gebruikers klachten, vragen en verzoeken kunnen indienen. Wildberries onderhoudt sociale media accounts op Facebook, Twitter (X) en Instagram, die dienen als aanvullende klantcommunicatiekanalen voor leveringsgerelateerde vragen.

• Retourvenster: 21 dagen voor de meeste productcategorieën
• Retour bij afhaalpunt: Breng het artikel naar elk Wildberries afhaalpunt; personeel verwerkt de retour ter plekke, voor of na betaling
• Retour per post: Initieer via de klantaccount op het platform, verzend vervolgens het artikel terug via de postdienst
• Telefonische ondersteuning: 24/7 klantensupport callcenter telefonisch toegankelijk voor leveringsproblemen en geschillen
• Online ondersteuning: Klantenservice sectie op het Wildberries platform voor klachten, vragen en leveringsgerelateerde verzoeken
• Sociale media: Klantcommunicatiekanalen onderhouden op Facebook, Twitter (X) en Instagram
• Verkopersondersteuning: Het WB Partners portaal biedt een toegewijde interface voor verkopers om voorraad te beheren, verkopen te bekijken en contact op te nemen met het ondersteuningsteam van het platform

Voor zendingen die verloren lijken of aanzienlijk vertraagd, kunnen klanten contact opnemen met het callcenter, waar operators getraind zijn om leveringsproblemen te onderzoeken en naar een oplossing toe te werken. In gevallen waar een pakket niet kan worden gelokaliseerd binnen het Wildberries logistieke netwerk, is de benadering van het platform om de laatst geregistreerde status van de zending te bekijken en te coördineren met de relevante logistieke faciliteit. Verkopers die het FBO-model gebruiken hebben zichtbaarheid in hun voorraadposities over individuele magazijnen via zowel het WB Partners dashboard als de Wildberries ontwikkelaar API, wat kan helpen bij het identificeren waar in de fulfillment keten een discrepantie ontstond.

Behandelt Wildberries internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Wildberries beheert grensoverschrijdende logistiek over de GOS-regio met een combinatie van zijn eigen infrastructuur en externe logistieke partners. In markten waar het bedrijf zijn eigen last-mile levering opereert, zoals Belarus en Kazakhstan, worden douaneafhandeling en grensoverschrijdend transport direct door het Wildberries platform behandeld in plaats van uitbesteed aan lokale vervoerders. Voor verkopers die toegang hebben tot meer verre internationale markten via het platform, beheren gevestigde internationale logistieke providers het transittraject in coördinatie met Wildberries' centrale logistieke operatie.

Voor grensoverschrijdende handel waarbij Chinese verkopers betrokken zijn, heeft Wildberries een proces ontwikkeld dat de meeste logistieke complexiteit van de verkoperskant wegneemt. Verkopers gebaseerd in China hoeven hun goederen alleen te leveren aan een aangewezen Wildberries ontvangstpunt in China of Hong Kong. Vanaf dat punt neemt Wildberries volledige verantwoordelijkheid voor internationaal transport en douaneafhandeling naar het bestemmingsland. Dit is een belangrijk operationeel voordeel voor verkopers die onbekend zijn met Russische importprocedures, vooral gezien de documentatievereisten, belastingberekeningen en douanemakelaarskosten die doorgaans betrokken zijn bij het verzenden van goederen naar Rusland vanuit China.

Voor klanten in landen die voorheen Wildberries leveringen ontvingen, waaronder EU-lidstaten zoals Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en Polen evenals Israël en de Verenigde Staten, werd de dienst stopgezet in 2022. Klanten in die regio's die bij Wildberries willen kopen moeten momenteel gebruik maken van externe pakketverzendingsdiensten die leveringen binnen Rusland of de GOS accepteren en ze internationaal doorverzenden. Wildberries' aangekondigde uitbreidingsplannen gericht op Ethiopia als eerste Afrikaanse markt samen met verklaarde interesse in India, Singapore, Japan, Indonesië en Afghanistan, zullen de ontwikkeling van nieuwe douaneafhandelingskaders en grensoverschrijdende logistieke arrangementen in die regio's vereisen.

• GOS grensoverschrijdende logistiek: Douaneafhandeling en internationaal transport direct behandeld door Wildberries voor Belarus, Kazakhstan en andere actieve GOS-markten
• Chinese verkopers: Verkopers leveren goederen aan een Wildberries ontvangstpunt in China of Hong Kong; het platform beheert vervolgens al het verdere transport en douaneafhandeling naar Rusland
• VAE verkopers: Grensoverschrijdende verkoper onboarding vanuit de Verenigde Arabische Emiraten, waarbij het platform logistiek en douaneformaliteiten beheert
• Stopgezette markten: Frankrijk, Duitsland, Israël, Italië, Polen Slowakije, Spanje, Turkije, de Verenigde Staten en Oekraïne worden niet langer direct bediend door Wildberries na de stopzetting van die diensten in 2022
• Aangekondigde uitbreidingsdoelen: Ethiopia, India, Singapore, Japan, Indonesië en Afghanistan zijn publiekelijk geïdentificeerd als toekomstige internationale markten

Trackingstatussen begrijpen

Wildberries biedt bestelling- en zendingstracking via zijn website en mobiele applicaties. Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt een trackingreferentie toegewezen die zichtbaar blijft binnen hun account onder de bestelgeschiedenis sectie. Terwijl het pakket door het logistieke netwerk beweegt, wordt het trackingrecord bijgewerkt bij elke belangrijke fase van de reis, van aanvankelijke voorbereiding bij de locatie van de verkoper of een Wildberries fulfillment magazijn tot finale ophaling bij een afhaalpunt of levering aan een thuisadres. Deze statusupdates stellen klanten in staat de positie en conditie van hun pakket bij elke stap te monitoren zonder de klantenservice te hoeven contacteren.

Wildberries' trackingdata wordt ook ondersteund door een aantal externe pakkettrackingplatforms, waaronder OrderTracker, die elk Wildberries trackingreferenties kunnen opnemen en statusupdates kunnen weergeven getrokken uit het logistieke systeem van het platform. Voor verkopers en integratiepartners stelt Wildberries een ontwikkelaar API beschikbaar die programmatische opvraging van bestellingstatussen, zendingtrackingdata en voorraadniveaus over individuele Wildberries magazijnlocaties toestaat. De belangrijkste trackingstatussen en hun betekenissen zijn hieronder vermeld.