Wowma tracking

Wat is Wowma?

Wowma is de voormalige naam van wat nu au PAY Market is, een van Japan's prominente online marktplaatsen. Het platform wordt beheerd door au Commerce & Life Co., Ltd., een dochteronderneming van KDDI Corporation, Japan's op een na grootste mobiele aanbieder qua abonnees. De marktplaats werkt volgens een derdenpartijmodel, wat betekent dat externe verkopers hun eigen producten aanbieden en verzenden terwijl het platform de etalage, betaalinfrastructuur en loyaliteitspuntensysteem verzorgt. De naam Wowma blijft breed erkend onder Japanse consumenten en het oude domein leidt nog steeds door naar de huidige webshop.

De geschiedenis van het platform gaat terug tot 2006, toen DeNA au Shopping Mall lanceerde als een toegewijde e-commerce kanaal voor KDDI's au mobiele abonnees, parallel met een apart platform genaamd DeNA Shopping voor het algemene publiek. In oktober 2016 kondigde KDDI de overname van beide bedrijven aan, waarbij de transactie formeel werd afgerond op 28 december 2016. De twee platforms fuseerden en werden opnieuw gelanceerd op 30 januari 2017 onder de verenigde merknaam Wowma.

Verdere reorganisaties volgden snel in 2019 en 2020. Op 1 april 2019 voegde KDDI Luxa en KDDI Commerce Forward samen tot au Commerce & Life Co., Ltd., waarmee alle handelsactiviteiten onder één bedrijf werden gebracht. In juli 2019 werd het platform omgedoopt tot au Wowma om de merkuitlijning met KDDI te versterken, waarna het in mei 2020 zijn huidige naam au PAY Market kreeg, na het commerciële succes van de au PAY mobiele betaaldienst.

• Opgericht: Platform ontstaan in 2006 als au Shopping Mall; hergelanceerd als Wowma op 30 januari 2017; huidige merk au PAY Market sinds mei 2020
• Exploiterende onderneming: au Commerce & Life Co., Ltd., gevestigd aan 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo
• Moedermaatschappij: KDDI Corporation, gevestigd aan 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo, een van Japan's drie grootste mobiele aanbieders
• Voormalige namen: au Shopping Mall (tot 2016), DeNA Shopping (tot 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Loyaliteitsprogramma: Ponta Points, een van Japan's meest gebruikte consumentenbeloningsprogramma's
• Productcatalogus: Meer dan 20 miljoen producten in mode, elektronica, beauty, voeding, huishoudelijke artikelen en woondecoratie
• Mobiele abonneebasis: KDDI's au netwerk heeft meer dan 38 miljoen geregistreerde klanten en meer dan 14 miljoen au Smart Pass abonnees
• Fysieke winkels: Meer dan 2.500 au merkwinkels door heel Japan

Het platform staat op een positie achter marktleiders Rakuten en Amazon Japan wat betreft binnenlands marktaandeel, maar blijft voor op vele andere Japanse e-commerce bedrijven. Zijn primaire concurrentievoordeel is diepe integratie met KDDI's au abonneebasis. Ongeveer 85% van de aankopen op het platform wordt voltooid via mobiele apparaten, wat de sterke verbinding met au's smartphonediensten weergeeft. au Smart Pass Premium leden krijgen gratis verzending op geschikte artikelen samen met verbeterde Ponta punt vermenigvuldigers, en het platform kreeg mainstream zichtbaarheid door agressieve cashback campagnes gekoppeld aan de au PAY betaaldienst.

Naar welke landen levert Wowma?

au PAY Market opereert uitsluitend binnen Japan en biedt geen directe internationale verzending. Het platform richt zich op Japanse consumenten, waarbij alle productaanbiedingen, klantenservice interacties en aankoopprocessen in het Japans plaatsvinden. Bezorgdekking beslaat alle 47 prefecturen van Japan, bediend door de nationale transportnetwerken van Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express en andere binnenlandse vervoerders. Buitenlandse kopers die van het platform willen kopen moeten toegang regelen via een Japanse proxy aankoop- of pakketdoorzenddienst.

Omdat het platform als marktplaats opereert, hangt de praktische bezorgdekking af van welke vervoerder elke individuele verkoper selecteert. Verkopers die zendingen zelfstandig afhandelen kiezen hun voorkeursvervoerder, wat betekent dat bezorgreikwijdte en snelheid kunnen variëren tussen handelaren op hetzelfde platform. Voor de meeste standaard consumptiegoederen is elk adres binnen Japan's 47 prefecturen bereikbaar, inclusief afgelegen gebieden. Leveringen naar Hokkaido in het noorden of Okinawa en de buitenliggende eilandketens in het zuiden duren doorgaans twee tot drie dagen in plaats van de volgende-dag service beschikbaar in grote stedelijke gebieden.

• Binnenlandse dekking: Alle 47 prefecturen van Japan, van Hokkaido in het noorden tot Okinawa en de Ryukyu eilanden in het zuiden
• Grote stedelijke centra: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima en andere metropolitane gebieden met volgende-dag of twee-daagse levering voor de meeste bestellingen
• Afgelegen regio's: Hokkaido, Okinawa Prefecture en geïsoleerde eilandgemeenschappen, doorgaans met twee tot drie dagen transitijtijd
• Internationale verzending: Niet direct beschikbaar via het platform; een Japans binnenlands adres is vereist om de checkout te voltooien

De beperking tot binnenlandse Japanse levering weerspiegelt het platformontwerp rond KDDI's nationale mobiele en winkelinfrastructuur. Betaalopties beschikbaar bij checkout, inclusief au provider facturering, gemakswinkelbetaling en onder rembours, zijn gebouwd voor de Japanse binnenlandse markt en strekken zich niet uit tot buitenlandse kopers. Deze binnenlandse focus betekent dat internationale toegang tot de marktplaats een extra stap via een proxy of doorzendbemiddelaar vereist, wat tijd en kosten toevoegt vergeleken met aankopen van een platform met native internationale verzendmogelijkheden.

Wat zijn de Wowma diensten en levertijden?

au PAY Market is een marktplaats die geen voorraad aanhoudt of bestellingen direct afhandelt. Individuele verkopers zijn verantwoordelijk voor het opslaan, inpakken en verzenden van hun eigen producten met hun voorkeursvervoerder. Dit betekent dat verzendopties, serviceniveaus en tarieven verschillen tussen handelaren in plaats van uniform vastgesteld te zijn over het platform. Kopers kunnen de toepasselijke verzendvoorwaarden voor elk product bekijken op de aanbiedingspagina voordat ze een aankoop voltooien, inclusief de vervoerdernaam, geschatte transittijd en eventuele verzendkosten.

In april 2019 voegde KDDI Rakuten Super Logistics toe als optionele fulfillment oplossing voor verkopers op het platform, onderdeel van een breder samenwerkingsakkoord tussen KDDI en Rakuten aangekondigd in november 2018 dat wederzijds gebruik van middelen dekte over betalingen, logistiek en telecommunicatie. Verkopers die van deze optie gebruikmaken kunnen opslag en orderafhandeling uitbesteden aan Rakuten's logistieke netwerk, waardoor de operationele eisen voor kleinere handelaren die hoge ordervolumes beheren zonder toegewijde magazijnoperatie worden verminderd.

• Door verkoper beheerde fulfillment: Het standaardmodel; verkopers pakken en verzenden zelfstandig met Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post of een andere vervoerder naar keuze
• Rakuten Super Logistics: Een optionele uitbestede opslag- en fulfillment dienst beschikbaar voor verkopers vanaf april 2019
• Gratis verzending voor leden: au Smart Pass Premium en Ponta Pass leden ontvangen gratis verzending op geschikte artikelen, een belangrijke driver van lidmaatschapabonnementen
• Betaalmethoden: Creditcards inclusief Visa, Mastercard, JCB en American Express; au PAY provider facturering; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; onder rembours; gemakswinkel betaling; en uitgestelde betaling via NP
• Levertijd voor grote steden: Doorgaans volgende-dag tot twee dagen voor Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka en andere grote metropolitane centra wanneer verzonden via Yamato of Sagawa
• Levertijd voor afgelegen regio's: Twee tot drie dagen voor Hokkaido, Okinawa en geïsoleerde eilandgebieden

Het platform biedt geen universeel zelfde-dag of gegarandeerd volgende-dag leveringsprogramma. Leveringstijdlijnen worden bepaald door hoe snel de verkoper de bestelling verzendt en door de vervoerder's eigen serviceverbintenissen voor die oorsprong-bestemming combinatie. Weekend levering is beschikbaar via grote vervoerders inclusief Yamato Transport en Sagawa Express, hoewel sommige vervoerders een extra toeslag toepassen voor zaterdag of zondag leveringsslots. Kopers die levering op een specifieke datum nodig hebben moeten verzend- en transittijdlijnen direct met de verkoper bevestigen voordat ze kopen.

Wat zijn de Wowma tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

au PAY Market publiceert geen uniforme verzendtarieven omdat het opereert als marktplaats in plaats van als vervoerder. Elke verkoper stelt verzendkosten vast gebaseerd op de gebruikte vervoerder, de afmetingen en het gewicht van het pakket, en de oorsprong- en bestemmingszone binnen Japan. Kopers kunnen de toepasselijke verzendkosten voor elk product zien op de aanbiedingspagina voor aankoop. Voor leden van au Smart Pass Premium of Ponta Pass geldt gratis verzending op geschikte artikelen, wat lidmaatschap bijzonder aantrekkelijk maakt voor kopers die frequent bestellen van het platform.

Voor verkopers rekent het platform een maandelijks abonnementstarief en een transactiecommissie. Twee abonnementsniveaus worden aangeboden. Het Standaard Plan kost ongeveer €67 per maand, of 10.780 yen, en het Premium Plan ongeveer €135 per maand, of 21.780 yen. Beide niveaus bevatten verkoopanalytics, winkelbeheerstools, vraagbeheer, orderbeheer en callcenter ondersteuning. Commissietarieven lopen van 4,5% tot 9,0% per transactie, waarbij lagere tarieven gelden naarmate het maandelijkse verkoopvolume toeneemt.

• Verkoper Standaard Plan: Ongeveer €67 per maand (10.780 yen); bevat analytics, winkelbeheer, vraagbeheer en orderbeheerstools
• Verkoper Premium Plan: Ongeveer €135 per maand (21.780 yen); bevat dezelfde functies als Standaard met extra zichtbaarheidsopties
• Commissietarief: Tussen 4,5% en 9,0% per transactie, afnemend naarmate het maandelijkse verkoopvolume toeneemt
• Yamato Transport afmetingslimiet: Pakketten tot 160 centimeter in gecombineerde afmetingen en een maximaal gewicht van 25 kilogram
• Japan Post Yu-Pack afmetingslimiet: Pakketten tot 170 centimeter in gecombineerde afmetingen en een maximaal gewicht van 30 kilogram
• Sagawa Express afmetingslimiet: Vergelijkbaar met Yamato Transport limieten; specifieke drempels variëren per servicetype dat de verkoper selecteert

De variatie in afmetingslimieten tussen vervoerders betekent dat kopers die grote of zware artikelen kopen moeten controleren welke vervoerder de verkoper gebruikt voor die specifieke aanbieding. Artikelen zoals meubels, grote apparaten of bulk voedselbestellingen kunnen een gesprek met de verkoper vereisen over de toepasselijke verzendmethode en eventuele toeslagen voor overmaatse of te zware pakketten. Voor de meeste standaard consumptiegoederen in de mode-, elektronica- of beautycategorieën zijn de limieten van alle grote vervoerders voldoende zonder beperking.

Wat zijn de Wowma leveringsopties?

De leverings- en ontvangstopties beschikbaar voor een koper hangen af van de vervoerder die de verkoper heeft geselecteerd voor die specifieke bestelling. au PAY Market is een marktplaats, en individuele verkopers kiezen of ze Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post of een andere vervoerder gebruiken. De drie hoofdvervoerders hebben elk hun eigen herlevering- en inzamelprocedures, en hun beleid betreffende notificatie, opslagperiodes en herleveringsplanning verschillen op belangrijke manieren. De meeste standaard pakketten vereisen geen handtekening bij levering, hoewel hoogwaardige artikelen deze vereiste kunnen hebben naar goeddunken van de verkoper.

Yamato Transport, dat opereert onder het Kuroneko merk, laat een herleveringsnotificatieslip achter wanneer niemand thuis is en stelt ontvangers in staat levering opnieuw in te plannen via de vervoerder's website, mobiele applicatie, telefoon of LINE berichtdienst, met beschikbare tijdslots voor ochtend, middag en avond. Sagawa Express volgt een vergelijkbaar notificatiesysteem maar houdt niet-leverbare pakketten slechts zeven dagen vast voordat het artikel naar de verzender wordt teruggestuurd. Japan Post werkt anders en houdt niet-geleverde artikelen 30 dagen vast op het lokale postkantoor, waardoor ontvangers herlevering kunnen aanvragen of het pakket persoonlijk op een geschikt moment kunnen ophalen.

• Yamato Transport herlevering: Notificatieslip achtergelaten bij afwezigheid; herplanning beschikbaar via website, app, telefoon of LINE voor ochtend-, middag- of avondtijdslots
• Yamato gemakswinkel ophaling: Beschikbaar bij partner gemakswinkellocaties binnen het Yamato vervoerdersnetwerk
• Sagawa Express vasthoudperiode: Niet-leverbare pakketten 7 dagen vastgehouden voor terugzending naar verzender
• Japan Post vasthoudperiode: Niet-geleverde artikelen tot 30 dagen vastgehouden op het lokale postkantoor; ontvanger kan herlevering aanvragen of persoonlijk ophalen
• Handtekeningvereiste: Niet vereist voor de meeste standaard pakketten; kan gelden voor hoogwaardige artikelen naar keuze van individuele verkoper

Het verschil tussen de zeven-daagse vasthoudperiode bij Sagawa Express en het dertig-daagse tijdvenster bij Japan Post is praktisch significant voor kopers die frequent reizen of langere tijd afwezig zijn van hun leveringsadres. Een ontvanger die een Sagawa levering mist en niet snel handelt riskeert dat het pakket naar de verkoper wordt teruggestuurd. Kopers die verwachten afwezig te zijn moeten vooraf contact opnemen met de verkoper om vasthoudregelingen te bespreken of verzoeken dat de verkoper Japan Post of Yamato gebruikt, die meer flexibiliteit bieden voor ophaling.

Wat moet ik doen als mijn Wowma pakket verloren gaat of beschadigd is?

au PAY Market heeft een koperbeschermingsregeling genaamd de Shopping Protection Service, in het Japans bekend als ショッピング保証サービス. Deze service voorziet kopers van compensatie in kwalificerende gevallen van niet-levering of significante productmisrepresentatie, en registratie is gratis op het moment van aankoop. Het bestaan van deze beschermingsregeling geeft kopers een formeel verhaalkanaal naast directe onderhandeling met de verkoper en onderscheidt het platform van kleinere Japanse marktplaats operators die geen equivalente koperdekking bieden.

Voor retouren en terugbetalingen die buiten de beschermingsservice vallen, plaatst het marktplaatsmodel primaire verantwoordelijkheid bij de individuele verkoper. Kopers initiëren contact via de ordergeschiedenis berichtinterface binnen hun account, en van verkopers wordt verwacht dat zij reageren binnen ongeveer drie werkdagen. Elke verkoper stelt hun eigen retourbeleid vast, dat wordt bekendgemaakt op de verkoper's winkelpagina voor aankoop. Beleidsregels kunnen aanzienlijk verschillen van handelaar tot handelaar, dus het bekijken van de retourvoorwaarden voor het voltooien van een bestelling is raadzaam voor elke aankoop waar de retourvoorwaarden belangrijk zijn voor de koper.

• Shopping Protection Service: Gratis koperbescherming geregistreerd bij aankoop; dekt kwalificerende gevallen van niet-levering en significante productmisrepresentatie
• Retour initiatie: Neem contact op met de verkoper via de ordergeschiedenis berichtinterface; reken op ongeveer drie werkdagen voor een reactie
• Retourbeleid: Individueel bepaald door elke verkoper en bekendgemaakt op hun winkelpagina voor aankoop
• Klantenondersteuning: Een contactformulier is beschikbaar via het platform's helpcentrum voor escalatie wanneer directe verkopersoplossing niet wordt bereikt
• Ondersteuningsuren: E-mail ondersteuning beschikbaar 24 uur per dag, 365 dagen per jaar; gemiddelde reactietijd ongeveer drie uur tijdens dagtijdvragen

Wanneer een pakket verloren lijkt tijdens transport, moeten kopers eerst de huidige trackingstatus controleren via het vervoerdersportaal gelinkt in hun ordergeschiedenis. Als tracking geen beweging toont gedurende meerdere opeenvolgende dagen, is direct contact opnemen met de verkoper de juiste volgende stap, omdat de verkoper de directe relatie met de vervoerder heeft en een traceeronderzoek kan openen namens de koper. Als de verkoper niet reageert of als het geschil niet kan worden opgelost door directe communicatie, biedt de Shopping Protection Service een formeel escalatiepad voor geschikte claims.

Handelt Wowma internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

au PAY Market biedt geen directe internationale verzending. Het platform vereist een Japans binnenlands leveringsadres bij checkout en accepteert geen buitenlandse adressen in de leveringsvelden. Dit ontwerp weerspiegelt de oriëntatie van het platform naar de binnenlandse Japanse markt. Betaalopties inclusief au provider facturering, gemakswinkelbetaling en onder rembours zijn niet beschikbaar buiten Japan, en de gehele aankoopinterface werkt in het Japans. Buitenlandse kopers kunnen geen directe aankoop voltooien op het platform zonder eerst een Japans binnenlands leveringsadres te verkrijgen.

Buitenlandse kopers die willen kopen van het platform gebruiken Japanse proxy aankoop- of pakketdoorzenddiensten. Deze diensten voorzien abonnees van een Japans binnenlands adres dat kan worden ingevoerd bij checkout op Wowma, en nadat het pakket arriveert bij het doorzenddienst's magazijn in Japan, consolideert en verzendt de dienst het naar het werkelijke internationale adres van de koper. Verschillende gevestigde diensten ondersteunen aankopen van au PAY Market waaronder Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo en Sendico. Opslag toelagen variëren per dienst, waarbij ten minste één aanbieder 45 dagen gratis opslag per aankoop biedt voordat doorzendheffingen van toepassing zijn.

• Directe internationale verzending: Niet beschikbaar; een Japans binnenlands adres is vereist om checkout op het platform te voltooien
• Proxy en doorzenddiensten: Derde partij operators die een Japans adres verstrekken en aankopen internationaal doorsturen zijn de standaardroute voor buitenlandse kopers
• Douanebasis: Internationale zendingen via proxy diensten worden verzonden op DDU basis, wat betekent dat invoerrechten en lokale belastingen de verantwoordelijkheid zijn van de ontvanger in het bestemmingsland
• Verboden artikelen: Japan's standaard exportregulaties gelden naast het bestemmingsland's invoerbeperkingen; individuele doorzenddiensten handhaven ook hun eigen beperkte artikellijsten, doorgaans bedekkend lithium batterijen, bepaalde vloeistoffen en wapens

Douaneklarering voor internationaal doorgestuurde pakketten is de verantwoordelijkheid van de ontvanger onder DDU voorwaarden. Eventuele invoerrechten, btw of douaneafhandelingskosten beoordeeld door de douaneautoriteit van het bestemmingsland worden in rekening gebracht bij de koper bij aankomst, niet vooruitbetaald op het moment van de oorspronkelijke aankoop. Kopers die elektronica, modegoederen of andere categorieën bestellen die hogere rechttarieven aantrekken moeten hun land's invoerdrempels en toepasselijke tariefschema's bekijken voordat ze een bestelling plaatsen via een doorzenddienst om onverwachte kosten op het punt van levering te vermijden.

Trackingstatussen begrijpen

au PAY Market heeft geen eigen trackingnetwerk. Alle zendingtracking wordt afgehandeld via de vervoerder toegewezen door de individuele verkoper voor die bestelling. Nadat een verkoper een bestelling markeert als verzonden en het trackingnummer invoert in het orderbeheersysteem, wordt trackinginformatie zichtbaar voor de koper in hun aankoopgeschiedenis onder My Menu. Kopers klikken door naar het tracking portaal van de vervoerder voor real-time updates over pakketlocatie en status. Als er geen trackinginformatie is verschenen in de ordergeschiedenis, heeft de verkoper het systeem nog niet bijgewerkt en moet de koper direct contact opnemen met de verkoper om het trackingnummer aan te vragen.

De drie hoofdvervoerders op het platform, Yamato Transport, Sagawa Express en Japan Post, hebben elk hun eigen trackingportalen met verschillende nummerformaten. Yamato trackingnummers zijn doorgaans 12 cijfers. Sagawa trackingnummers zijn ook doorgaans 12 cijfers. Japan Post Yu-Pack nummers zijn doorgaans 10 cijfers, terwijl Japan Post EMS trackingnummers een internationaal formaat volgen bestaande uit twee letters, acht cijfers en twee letters, bijvoorbeeld een code beginnend met EJ en eindigend op JP. Derde partij tracking aggregators inclusief OrderTracker en CashBackHunter herkennen trackingnummers van deze vervoerders en ondersteunen Wowma en au PAY Market zendingen.