Yamato tracking

Wat is Yamato?

Yamato Transport Co., Ltd. is een van Japan's grootste logistieke bedrijven en de dominante speler op de Japanse markt voor pakketbezorging van deur tot deur. Het bedrijf heeft meer dan 40% van de binnenlandse pakketbezorgmarkt in handen, een positie die over meerdere decennia van activiteit is opgebouwd. Yamato staat algemeen bekend onder de bijnaam "Kuroneko," het Japanse woord voor "zwarte kat," een naam die is ontleend aan het bedrijfslogo dat een moederkat toont die een kitten draagt in een gele ovaal. Dit logo werd geïntroduceerd in 1957 en is sindsdien uitgegroeid tot een van de meest herkenbare bedrijfssymbolen in Japan, zichtbaar op duizenden bezorgvoertuigen in het hele land. Yamato opereert als onderdeel van Yamato Holdings Co., Ltd., een groep die meer dan 40 bedrijven omvat in bezorging, contractlogistiek, mondiale zaken en mobiliteitsdiensten.

Het bedrijf werd opgericht in 1919 in de Chuo-wijk van Tokyo door Koshin Kogura, die de activiteiten begon met vier vrachtwagens en een startkapitaal van 100.000 yen. In 1923 breidde Yamato zijn routes uit naar Yokohama en sloot een contract met Mitsukoshi, destijds Tokyo's meest prestigieuze warenhuis, om klantaankopen rechtstreeks bij hen thuis te bezorgen. In 1970 beheerde Yamato de logistiek van kunstwerken en machines die vanuit de hele wereld naar de Japanse World Expo-locatie werden verscheept, en in 1971 opende het bedrijf een vertegenwoordigingskantoor in New York voor pakketbezorging tussen de Verenigde Staten en Japan.

Het jaar 1976 markeerde het beslissende keerpunt in de moderne geschiedenis van het bedrijf met de lancering van TA-Q-BIN, een deur-tot-deur bezorgservice gericht op individuele consumenten in plaats van zakelijke klanten. Destijds richtte de Japanse logistieke sector zich bijna uitsluitend op zakelijke bulkverzendingen, en de heersende opvatting was dat kleinschalige individuele pakketbezorging commercieel niet levensvatbaar was. Yamato lanceerde de service tegen die consensus in, en had tegen 1979 zijn tienmiljoenste TA-Q-BIN pakket bezorgd. Gedurende de jaren tachtig breidde Yamato verder uit met nicheaanbiedingen, waaronder Ski TA-Q-BIN in 1983 en Golf TA-Q-BIN in 1984.

• Opgericht: 1919 in de Chuo-wijk van Tokyo, formeel geïncorporeerd een decennium na de oprichting
• Oprichter: Koshin Kogura
• Hoofdkantoor: Ginza, Tokyo, Japan
• Moedermaatschappij: Yamato Holdings Co., Ltd., met toezicht op meer dan 40 groepsmaatschappijen
• Binnenlands marktaandeel: Meer dan 40% van Japan's pakketbezorgmarkt
• Jaarlijks bezorgvolume: Meer dan 2 miljard pakketten per jaar op het binnenlandse netwerk
• Mondiale faciliteiten: Meer dan 7.000 bedrijfsfaciliteiten wereldwijd
• Internationale aanwezigheid: Activiteiten in 24 tot 26 landen en regio's via 26 buitenlandse dochterondernemingen
• Strategische alliantie: Zakelijke samenwerking met UPS, waarbij UPS pakketten die in Japan aankomen worden afgehandeld en bezorgd door Yamato Transport
• Merknaam bijnaam: Kuroneko, wat "zwarte kat" betekent in het Japans
• Vlaggenschip service: TA-Q-BIN (宅急便), een geregistreerd handelsmerk voor deur-tot-deur expresbezorging met meerdere gespecialiseerde varianten

Yamato's primaire binnenlandse concurrenten zijn Japan Post Service, Sagawa Express en Nippon Express. In de e-commerce sector is Yamato een centrale bezorgpartner geworden voor online retailers en individuele verkopers in heel Japan, waarbij het grootste deel van het jaarlijkse pakketvolume via dit kanaal wordt verwerkt. Het bedrijf heeft ook een aanzienlijke internationale aanwezigheid opgebouwd die Azië, Europa en Amerika bestrijkt, en heeft grensoverschrijdende logistieke diensten blijven ontwikkelen om te voldoen aan de groeiende vraag naar verzending van en naar Japan.

Naar welke landen bezorgt Yamato?

Binnen Japan exploiteert Yamato Transport het meest uitgebreide pakketbezorgnetwerk van het land, dat alle 47 prefecturen bestrijkt, inclusief afgelegen gebieden zoals Hokkaido in het verre noorden en Okinawa in het zuiden. Het binnenlandse netwerk is gebaseerd op duizenden verkoopkantoren, sorteerfaciliteiten en inleverpunten die verbonden zijn door een logistieke infrastructuur die 365 dagen per jaar draait. Op de meeste binnenlandse routes streeft Yamato naar bezorging de volgende dag, hoewel zendingen over lange afstanden, zoals van Tokyo naar Hokkaido of naar Okinawa, twee of meer dagen in transit kunnen vergen.

Internationaal onderhoudt Yamato Holdings een wereldwijd logistiek netwerk via 26 buitenlandse dochterondernemingen, met activiteiten in 24 tot 26 landen en regio's. De International TA-Q-BIN service biedt deur-tot-deur bezorging naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, hoewel het bereik van geschikte bestemmingen voor niet-documenten varieert afhankelijk van of beide partijen van de zending particulieren of bedrijven zijn. De geografische concentratie van Yamato's internationale infrastructuur ligt in Azië, waar het bedrijf de diepste operationele wortels heeft en het breedste scala aan gelokaliseerde diensten onderhoudt.

• Japan (binnenlands): Alle 47 prefecturen, inclusief Hokkaido, Okinawa en afgelegen eilandgebieden
• Oost-Azië: China (via Yamato China Company Limited), Zuid-Korea, Taiwan, Hong Kong en Macau
• Zuidoost-Azië: Singapore, Thailand, Malaysia, Vietnam, Filipijnen, Indonesië en India
• Europa: Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland en Frankrijk, met bredere Europese bestemmingen bediend via Yamato Transport Europe B.V.
• Amerika: Verenigde Staten (via Yamato Transport USA Inc., gevestigd in New York) en andere bestemmingen toegankelijk via de internationale service
• Rest van de wereld: Meer dan 200 landen en regio's toegankelijk via de International TA-Q-BIN deur-tot-deur service

Voor de Europese markt handelt Yamato Transport Europe B.V., gevestigd in Nederland, vrachtvervoer, bezorging en volledige logistieke diensten in de regio af. In een opmerkelijke ontwikkeling lanceerde Yamato Holdings op 1 mei 2024 een internationale multimodale transportservice die Zuidoost-Azië en Europa verbindt per vrachtwagen en spoor, waarbij een extra toeleveringsketen corridor tussen de twee regio's wordt gebouwd. In Amerika biedt Yamato Transport USA Inc. zowel consumentenverzendingsdiensten tussen de Verenigde Staten en Japan als business-to-business logistieke oplossingen voor zakelijke klanten.

Wat zijn de Yamato diensten en bezorgtijden?

Yamato Transport's dienstportfolio is opgebouwd rond het TA-Q-BIN merk dat een reeks gespecialiseerde bezorgproducten omvat die zijn toegesneden op specifieke types vracht, bezorgcondities en klantsegmenten. De standaard TA-Q-BIN handelt het merendeel van het binnenlandse pakketvolume af, terwijl aanvullende varianten specifieke behoeften aanpakken zoals temperatuurcontrole, sportuitrusting en luchthavenbagage. Voor e-commerce operators heeft Yamato een toegewijde productlijn ontwikkeld die onbeheerde bezorging ondersteunt, wat de verschuiving in consumentenvoorkeur weg van bewaakte thuisbezorging in Japan weergeeft. Alle binnenlandse TA-Q-BIN diensten werken 365 dagen per jaar in alle regio's van het land.

• TA-Q-BIN (Standaard): De vlaggenschip deur-tot-deur binnenlandse bezorgservice die alle regio's van Japan bestrijkt. Pakketten kunnen worden ingeleverd bij gemakswinkels, Yamato verkoopkantoren of PUDO station kluizen, of direct van het adres van de verzender worden opgehaald. Bezorgtijdsloten kunnen worden gespecificeerd op het moment van verzending.
• TA-Q-BIN Compact: Een service in kleiner formaat voor items die in een aangewezen compacte doos passen, met een vereenvoudigde vaste tarief prijsstructuur beschikbaar voor zowel verzenden als ontvangen.
• Cool TA-Q-BIN: Een temperatuurgecontroleerde bezorgservice beschikbaar in gekoelde en bevroren varianten, voor bederfelijke goederen, verse levensmiddelen en andere temperatuurgevoelige items.
• TA-Q-BIN Time Service: Een gegarandeerde tijdslot bezorgoptie waarmee verzenders een specifiek bezorgvenster kunnen aangeven, wat meer zekerheid biedt voor beide partijen van de zending.
• Ski TA-Q-BIN: Gelanceerd in december 1983, deze service stelt skiërs in staat om uitrusting rechtstreeks naar skiresorts te sturen tot een dag voor hun aankomst, waardoor de noodzaak om met omvangrijke uitrusting te reizen wordt weggenomen.
• Golf TA-Q-BIN: Gelanceerd in 1984, deze service stelt golfers in staat om clubs en uitrusting rechtstreeks naar golfbanen te sturen tot een dag voor hun tee time.
• Airport TA-Q-BIN: Een service voor het versturen van koffers en omvangrijge bagage tussen luchthavens en huizen of hotels in heel Japan. Balies zijn beschikbaar op grote Japanse luchthavens voor zowel verzenden als ontvangen.
• Round Trip TA-Q-BIN: Een tweewegbezorgservice voor items die moeten worden uitgezonden en teruggestuurd, zoals huuruitrusting of goederen verzonden voor reparatie.
• EAZY Service: Een toegewijd bezorgproduct voor e-commerce bedrijven dat onbeheerde bezorging ("okihai") ondersteunt. Ongeveer 500 miljoen van Yamato's jaarlijkse pakketten worden via deze service afgehandeld. Geschikte afzetlocaties omvatten voor de deur, beveiligingsboxen, gasmeterboxen, garages, opslagunits, fietsmanden en gebouwrecepties.
• International TA-Q-BIN: Deur-tot-deur bezorging van Japan naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, evenals inkomende bezorging naar Japan, met douaneafhandeling coördinatie inbegrepen.
• International TA-Q-BIN Eco: Een goedkopere internationale optie voor lichtere zendingen, met gereduceerde gewicht- en groottedrempels vergeleken met de standaard internationale service.
• International TA-Q-BIN Oversize: Voor grotere en zwaardere internationale pakketten die de standaard groottelimieten van de reguliere internationale service overschrijden.
• Kuroneko International Moving: Een volledige verhuisservice voor particulieren die internationaal verhuizen, die de verzending van huishoudelijke goederen bestrijkt in plaats van individuele pakketten.

Voor binnenlandse TA-Q-BIN zendingen streeft Yamato naar bezorging de volgende dag op de meeste routes door Japan, met zelfde dag bezorging mogelijk op kortere afstanden wanneer pakketten vroeg genoeg worden ingeleverd. Voor langere routes zoals Tokyo naar Hokkaido of Okinawa kunnen twee of meer dagen vereist zijn. Klanten kunnen geschatte bezorgdata voor elke route controleren met Yamato's online tarief- en bezorgdatum zoektool. De TA-Q-BIN Time Service stelt verzenders en ontvangers in staat om te kiezen uit gedefinieerde bezorgvensters inclusief ochtend-, middag- en avondsloten.

Voor internationale zendingen via International TA-Q-BIN variëren transittijden aanzienlijk afhankelijk van de bestemming. Aziatische buren zoals Zuid-Korea, Taiwan, Hong Kong, Singapore en vasteland China krijgen over het algemeen snellere service vanwege kortere afstanden en frequentere vervoerdersverbindingen. Bestemmingen in Europa, Noord-Amerika en verder gelegen regio's hebben langere transitvensters. Alle internationale bezorgschattingen zijn onderhevig aan mogelijke verlenging veroorzaakt door douane-inspectie in het bestemmingsland, een proces dat buiten Yamato's directe operationele controle valt.

Wat zijn de Yamato tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Yamato Transport prijst binnenlandse TA-Q-BIN zendingen gebaseerd op welke van twee metingen het hogere tarief oplevert, ofwel het werkelijke gewicht van het pakket in kilogram of zijn dimensionale grootte berekend als de som van lengte, breedte en hoogte in centimeters. Deze aanpak betekent dat zowel zware items als fysiek grote maar lichte items geprijsd worden tegen een tarief dat hun werkelijke transportkosten weergeeft. Gebaseerd op deze berekening worden pakketten toegewezen aan een groottegroep zoals 60-grootte, 80-grootte of 100-grootte, waarbij elke groep correspondeert met een bereik van gecombineerde afmetingen. Tarieven variëren ook per herkomst- en bestemmingsprefectuur binnen Japan.

• Binnenlandse TA-Q-BIN maximum grootte: 200 cm totaal (lengte plus breedte plus hoogte gecombineerd)
• Binnenlandse TA-Q-BIN maximum gewicht: 30 kg per pakket
• TA-Q-BIN Compact prijsstelling: Vast tarief voor items die passen binnen de aangewezen compacte doos afmetingen, wat kosten vereenvoudigt voor kleine en lichte zendingen
• International TA-Q-BIN Eco limieten: Tot 5 kg in gewicht en tot 80 cm totale afmetingen
• Standaard International TA-Q-BIN limieten: Tot 25 kg in gewicht en tot 160 cm totale afmetingen
• International TA-Q-BIN Oversize limieten: Tot 50 kg in gewicht en tot 300 cm totale afmetingen, waarbij geen enkele zijde 200 cm overschrijdt
• Internationale verzekeringsdekking: Standaard International TA-Q-BIN bevat per-doos verzekeringsdekking als onderdeel van het tarief. De Eco-klasse bevat een lager dekkingsplafond.
• Internationale brandstoftoeslag: Een brandstoftoeslag geldt voor alle internationale zendingen en wordt maandelijks aangepast
• Inleverkorting: Klanten die pakketten inleveren bij gemakswinkels, PUDO stations of TA-Q-BIN agentschappen in plaats van thuisophaling aan te vragen, komen in aanmerking voor een gereduceerd tarief

Voor internationale commerciële zendingen geldt een "All Prepaid" verwerkingsvergoeding naast het basis verzendtarief, met een uitzondering voor persoonlijke geschenken gewaardeerd onder een gedefinieerde drempel. Internationale prijsstelling incorporeert verzekeringsdekking als onderdeel van de basiskosten, waarbij het dekkingsplafond varieert tussen de standaard- en Eco-servicelagen. Verzenders die inleverpunten gebruiken zoals gemakswinkels, PUDO kluizen of Yamato verkoopkantoren ontvangen een korting op het standaardtarief vergeleken met het aanvragen van thuisophaling.

Wat zijn de Yamato bezorgopties?

Yamato Transport geeft ontvangers aanzienlijke flexibiliteit in het kiezen wanneer en waar zij hun pakketten ontvangen. Voor standaard thuisbezorging kunnen ontvangers een voorkeur bezorgtijdslot vooraf selecteren uit een reeks gedefinieerde vensters beschikbaar zowel op het moment van verzending als bij het aanvragen van herbezorging na een gemiste poging. Als niemand thuis is wanneer bezorging voor het eerst wordt geprobeerd, laat de chauffeur een Bezorgpoging Kennisgeving achter op het adres met het directe telefoonnummer van de chauffeur en een QR-code voor het aanvragen van herbezorging. Herbezorging wordt zonder extra kosten verstrekt, en verzoeken ingediend voor 19:00 kunnen op dezelfde dag worden geaccommodeerd.

• Bezorgtijdsloten: Ochtend (VM), 14:00 tot 16:00, 16:00 tot 18:00, 18:00 tot 20:00 en 19:00 tot 21:00. Beschikbaar op het moment van verzending en bij het aanvragen van herbezorging.
• Herbezorgverzoek: Ontvangers kunnen de chauffeur direct bellen met het nummer op de Bezorgpoging Kennisgeving, de QR-code op de kennisgeving scannen, of een verzoek indienen via de Yamato website of mobiele app
• Gemakswinkel ophaling: Ontvangers kunnen hun pakket omleiden voor afhaling bij een FamilyMart, Lawson of MiniStop locatie. Het pakket moet binnen 4 dagen na kennisgeving worden opgehaald.
• PUDO station kluisophaling: Ontvangers ontvangen een PIN-code per e-mail of SMS en kunnen het pakket binnen 3 dagen ophalen. Yamato heeft geholpen bij het ontwikkelen van een netwerk van meer dan 6.800 vervoerder-agnostische kluizen door heel Japan, met toegang tot meer dan 43.000 totale ophaalpunten in alle formaten.
• EAZY onbeheerde bezorging: Ontvangers kunnen vooraf toestemming geven voor bezorging op een specifieke locatie rond het eigendom, zoals voor de deur, een beveiligingsbox, een gasmeterbox, een garage of een fietsmand. De chauffeur stuurt een fotobevestiging bij voltooiing.
• Digitale sleutel bezorging: Voor appartementsgebouwen met compatibele slimme sloten ondersteunt Yamato elektronische sleutelgebaseerde onbeheerde bezorging, waardoor de chauffeur toegang kan krijgen tot de gebouwingang zonder dat de ontvanger aanwezig hoeft te zijn.
• Pakket bewaring op verkoopkantoor: Het pakket wordt bewaard op het lokale Yamato verkoopkantoor voor maximaal een week vanaf de datum getoond op de Bezorgpoging Kennisgeving. Bederfelijke goederen hebben kortere bewaarvensters.

Standaard TA-Q-BIN vereist traditioneel een zegel, bekend als hanko, of een handtekening bij ontvangst om bezorging te bevestigen. Voor EAZY pakketten en andere onbeheerde bezorgregelingen wordt deze vereiste weggenomen. Wanneer onbeheerde bezorging is voltooid, wordt een geautomatiseerde kennisgeving naar de ontvanger gestuurd inclusief een foto van het pakket geplaatst op zijn aangewezen locatie, wat dient als bevestiging dat de zending is bezorgd.

Wat moet ik doen als mijn Yamato pakket verloren of beschadigd is?

Yamato Transport biedt een compensatiekader voor binnenlandse pakketten die verloren of beschadigd zijn terwijl zij onder zorg van het bedrijf stonden. Voor standaard TA-Q-BIN zendingen wordt compensatie betaald tot een maximum van 300.000 yen per pakket wanneer het verlies of de schade toe te schrijven is aan Yamato's behandeling tijdens transit. Een apart compensatieplafond geldt voor TA-Q-BIN Compact zendingen. De claim moet worden ingediend binnen 14 dagen van de datum dat het pakket werd ontvangen op de bestemming. Voor beschadigde items vereist Yamato dat de fysieke conditie van het pakket en zijn inhoud verifieerbaar blijft op het moment van de claim, dus ontvangers mogen beschadigde verpakking of inhoud niet weggooien voor het melden van het probleem, aangezien compensatie kan worden geweigerd als de schade niet kan worden beoordeeld.

• Binnenlandse compensatielimiet: Tot 300.000 yen per pakket voor standaard TA-Q-BIN zendingen verloren of beschadigd door Yamato's nalatigheid tijdens transit
• Claims deadline: 14 dagen vanaf de datum dat het pakket werd ontvangen op het bestemmingsadres
• Internationale compensatie: Als de aangegeven waarde niet werd gespecificeerd op het verzendlabel, is aansprakelijkheid beperkt tot 22 SDR (Special Drawing Rights) per kilogram van het gewicht van de zending
• Beschadigde items vereiste: De conditie van het item en verpakking moet verifieerbaar zijn op het moment van de claim. Gooi beschadigde inhoud of verpakking niet weg voor contact met Yamato.
• Items uitgesloten van compensatie: Items die niet kunnen worden verzonden per TA-Q-BIN, gevaarlijke goederen verboden voor luchtvracht, items verboden onder International TA-Q-BIN regels, en items verboden door de wetten van het bestemmingsland
• Klantenservice telefoon (gratis binnen Japan): 0120-67-9625
• Klantenservice telefoon (vanuit het buitenland): +81-3-6834-7503
• Service uren: 08:00 tot 21:00, dagelijks

Voor internationale zendingen waar de waarde van het item niet werd aangegeven op het moment van verzending, wordt compensatie berekend tegen 22 SDR per kilogram in plaats van op basis van de werkelijke waarde van het item. Dit maakt het bijzonder belangrijk voor verzenders om de aangegeven waarde nauwkeurig te registreren op het verzendlabel en commerciële factuur voor verzending. Items die in verboden categorieën vallen zijn volledig uitgesloten van compensatie ongeacht omstandigheden. Aanvullende ondersteuning is beschikbaar via het officiële FAQ-portaal, dat onderwerpen behandelt inclusief herbezorgprocedures, verboden items, track en trace vragen en service-specifieke vragen in het Engels.

Handelt Yamato internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Yamato Transport's International TA-Q-BIN service bestrijkt deur-tot-deur bezorging naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, waarbij logistiek wordt afgehandeld van ophaling in Japan tot aan eindlevering op het bestemmingsadres. Het bereik van geschikte bestemmingen voor niet-documenten varieert afhankelijk van of de verzender en ontvanger particulieren of bedrijven zijn. Wanneer beide partijen particulieren zijn, beperken sommige bestemmingslanden bezorging tot alleen documenten. Niet-document zendingen naar Taiwan, Hong Kong, Singapore, China en Zuid-Korea zijn beschikbaar voor kwalificerende zakelijke klanten, met name postorderbedrijven die voldoen aan specifieke voorwaarden gesteld door Yamato.

Douaneafhandeling is een verplichte fase van alle internationale zendingen. Wanneer een pakket aankomt in het bestemmingsland, is het onderhevig aan inspectie door lokale douaneautoriteiten, die invoerrechten, belastingen of andere kosten kunnen vaststellen gebaseerd op het itemtype, de hoeveelheid en aangegeven waarde. Standaard is de ontvanger verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten geheven op de bestemming. Voor alle internationale zendingen behalve persoonlijke geschenken is een commerciële factuur vereist voor douaneangifte doeleinden, en de FOB, of Free on Board, prijs van de goederen moet worden vermeld op de factuur. Yamato vereist dat de informatie op de commerciële factuur exact overeenkomt met wat er in het pakket zit, aangezien elke discrepantie gevonden tijdens douane-inspectie wordt behandeld als een valse verklaring en het pakket kan worden teruggestuurd naar de verzender.

Verboden items variëren per bestemmingsland vanwege lokale wetten en internationale verdragen, en Yamato onderhoudt een land-per-land lijst van beperkte goederen om verzenders te helpen naleving te verifiëren voor verzending. Er zijn ook universeel verboden items die onder geen enkele omstandigheid kunnen worden verzonden, inclusief gevaarlijke goederen en items beperkt door internationale conventies. Bezorgtijden voor internationale zendingen zijn onderhevig aan verlenging veroorzaakt door douaneprocessen op de bestemming, die buiten Yamato's directe operationele controle vallen. Voor particulieren die verhuizen naar het buitenland in plaats van individuele pakketten te verzenden, biedt Yamato de Kuroneko International Moving service, die de volledige logistiek van huishoudelijke goederen verzending voor internationale verhuizingen beheert.

Track en trace statussen begrijpen

Wanneer u een Yamato pakket online volgt, verschijnen verschillende statussen in elke fase van het bezorgproces. Deze updates zijn beschikbaar via het officiële track en trace portaal en via de Kuroneko Yamato mobiele app, 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk. Track en trace records worden ongeveer 90 dagen bewaard vanaf de datum van verzending. Het volgnummer voor binnenlandse TA-Q-BIN zendingen is een 12-cijferige numerieke code, gedrukt op de vrachtbrief in drie groepen van vier cijfers gescheiden door koppeltekens, en kan met of zonder koppeltekens worden ingevoerd in het zoekvenster. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenissen.