Carriers отслеживание

Что такое Carriers?

Carriers Logística e Transporte, это бразильская логистическая и транспортная компания, специализирующаяся на доставке посылок последней мили для рынка электронной коммерции. Основанная 17 октября 2008 года в São Bernardo do Campo в штате São Paulo, компания начала свою деятельность в специфической нише, доставляя лекарства в аптеки индивидуального изготовления в столичном районе São Paulo, при этом мотокурьеры обслуживали эти маршруты. Это происхождение в фармацевтической доставке в то время, когда сектор онлайн-торговли Бразилии находился еще на ранних стадиях, дало Carriers основополагающий опыт в городских курьерских операциях.

Когда сектор электронной коммерции Бразилии начал быстро расширяться в конце 2000-х и начале 2010-х годов, Carriers переориентировала свою операционную модель на логистику онлайн-торговли. Этот переход преобразовал компанию из нишевого фармацевтического курьера в специализированного оператора последней мили для ритейлеров электронной коммерции, в то время когда рынок специализированных услуг доставки посылок для интернет-магазинов только формировался. За более чем 15 лет компания построила франчайзинговую сеть, охватывающую все бразильские штаты, масштабировала свою клиентскую базу до примерно 500 активных клиентов и выросла до обработки более одного миллиона отправлений в месяц, обрабатывая более 40 000 посылок в день.

Значительные изменения в корпоративной истории Carriers произошли в феврале 2023 года, когда Grupo MOVE3 объявила о приобретении 100% капитала компании. Эта сделка была частью стратегии приобретений MOVE3 на сумму R$50 миллионов на 2023 год, направленной на создание группы доставки последней мили, ориентированной на бразильскую электронную коммерцию. Приобретающая группа впоследствии объединилась с Sequoia Logística в сделке стоимостью приблизительно $75,7 миллионов, сформировав одну из крупнейших частных логистических групп Бразилии. Сегодня Carriers работает под управлением MOVE3 | Sequoia Group наряду с другими брендами, включая Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia и технологическую логистическую компанию Levoo.

• Основана: 17 октября 2008 года в São Bernardo do Campo, São Paulo, Бразилия
• Штаб-квартира: São Bernardo do Campo, штат São Paulo, Бразилия
• Материнская компания: MOVE3 | Sequoia Group, после приобретения 100% капитала Carriers группой Grupo MOVE3 в феврале 2023 года
• Специализация: Доставка посылок последней мили для ритейлеров электронной коммерции, обработка посылок весом до 30 килограммов
• Месячная мощность: Более одного миллиона отправлений в месяц
• Дневной объем: Более 40 000 посылок в день
• Клиентская база: Приблизительно 500 активных коммерческих клиентов на момент приобретения в 2023 году, в различных категориях товаров, включая одежду, косметику, товары для животных, автозапчасти и пищевые добавки
• Годовая выручка: R$106 миллионов, зафиксированные в 2022 финансовом году
• Операционные часы: 24 часа в сутки, семь дней в неделю

Позиционирование Carriers на бразильском рынке основано на эксклюзивной франчайзинговой сети, которая обеспечивает компании охват доставки во всех 26 бразильских штатах и федеральном округе. Компания обслуживает широкий спектр онлайн-ритейлеров и операторов маркетплейсов, от малых и средних предприятий до продавцов больших объемов, при этом конкурентоспособное ценообразование в юго-восточном регионе является одним из основных коммерческих преимуществ. Прямая интеграция с крупными платформами электронной коммерции позволяет ритейлерам подключить логистическую инфраструктуру Carriers к своим операциям магазина, что стало центральным элементом привлечения клиентов в сегменте B2B логистики.

В какие страны доставляет Carriers?

Carriers работает исключительно на территории Бразилии, что делает ее внутренним перевозчиком последней мили без возможностей международной доставки. Компания построила эксклюзивную франчайзинговую сеть, предназначенную для покрытия всех 26 бразильских штатов плюс федеральный округ, обеспечивая доставку в муниципалитеты по всей национальной территории. На момент приобретения Grupo MOVE3 компания Carriers активно доставляла в 1440 городов в 22 бразильских штатах с продолжающимися планами расширения для распространения охвата на дополнительные города и регионы.

Операционная сила компании наиболее сосредоточена в юго-восточном регионе Бразилии, который охватывает штаты São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais и Espírito Santo. Эта зона составляет наибольшую долю транзакций электронной коммерции Бразилии, а штаб-квартира Carriers в São Bernardo do Campo в пределах большого столичного района São Paulo размещает ее в географическом центре этого рынка. Скорость доставки и конкурентоспособность цен наиболее высоки в этом регионе, где плотность операционной инфраструктуры компании наиболее развита.

• Юго-восточный регион: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais и Espírito Santo, основная операционная зона компании и наиболее конкурентоспособная область доставки
• Южный регион: Paraná, Santa Catarina и Rio Grande do Sul
• Центрально-западный регион: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás и федеральный округ
• Северо-восточный регион: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba и Rio Grande do Norte
• Северный регион: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá и Tocantins

Франчайзинговая модель позволяет Carriers расширить охват доставки в менее плотно населенные районы без несения полной капитальной стоимости прямой собственной инфраструктуры в каждом месте. Эта структура дает компании доступ к отдаленным муниципалитетам, которые в противном случае было бы трудно обслуживать по конкурентоспособным ценам. Как часть более широкой группы MOVE3 | Sequoia Group, Carriers также получает выгоду от объединенной логистической сети, которая коллективно обрабатывает приблизительно 10 миллионов доставок в месяц по всей Бразилии, обеспечивая операционный масштаб сверх того, что поддерживала бы ее собственная автономная инфраструктура.

Какие услуги и сроки доставки у Carriers?

Портфель услуг Carriers специально создан для сектора электронной коммерции, при этом доставка посылок от двери до двери является основным предложением. Стандартная услуга покрывает полный цикл доставки от сбора на складе ритейлера или пункте отправки до финальной доставки по жилому или коммерческому адресу получателя. Все отправления включают отслеживание, позволяющее как ритейлерам, так и их конечным клиентам следить за прогрессом посылки через систему перевозчика. Компания обрабатывает посылки весом до 30 килограммов, что удерживает Carriers в сегменте посылок и курьерских услуг, а не на рынке тяжелых грузов.

Помимо стандартной доставки, Carriers предлагает ряд критически важных по времени опций для ритейлеров, требующих более быстрого исполнения. Услуга доставки Same Day позволяет потребителям получать покупки в тот же календарный день, когда размещен заказ, при этом перевозчик забирает товар из ближайшего физического магазина и доставляет прямо по адресу клиента. Услуга Same Hour представляет наиболее срочный уровень, нацеленный на доставку в течение одного часа для подходящих заказов и местоположений. Экспресс-доставка также доступна для отправлений, требующих более быстрого транзита, чем обеспечивает стандартная услуга.

• Стандартная доставка для электронной коммерции: Доставка посылок от двери до двери с полным отслеживанием, покрывающая сбор со складов ритейлера до финальной доставки по адресу получателя
• Доставка Same Day: Сбор из ближайшего физического магазина и доставка клиенту в тот же календарный день размещения заказа
• Доставка Same Hour: Ультра-экспресс уровень, нацеленный на доставку в течение одного часа после размещения заказа для подходящих адресов и местоположений
• Экспресс-доставка: Опции транзита быстрее стандартного для срочных отправлений электронной коммерции
• Логистика возвратов: Услуга обратной логистики, управляющая обратным потоком посылок от потребителей обратно к ритейлерам
• Сбор товаров: Прямой забор со складов ритейлеров, центров исполнения и физических магазинов
• Автомобильные перевозки: Более широкая транспортировка товаров для коммерческих клиентов за пределами сегмента посылочных курьеров
• Мониторинг диспетчерской: Наблюдение в реальном времени за всеми отправлениями в пути, поддерживаемое человеческими операторами, которые могут вмешаться для решения проблем по мере их возникновения

Для стандартных отправлений электронной коммерции Carriers заявляет о возможности доставки на следующий день по всей национальной территории, хотя фактические сроки транзита варьируются по происхождению и назначению. Доставки в пределах столичного района São Paulo и вокруг него обычно выполняются наиболее быстро, учитывая концентрацию операционной инфраструктуры в этой зоне. Отправления в другие регионы Бразилии могут занять дополнительные дни в пути. После того как ритейлер отправляет отправление, информация отслеживания может появиться на платформе перевозчика в течение до трех рабочих дней, что получатели должны учитывать при первой проверке статуса посылки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Carriers?

Carriers структурирует свое ценообразование для клиентов B2B, при этом тарифы согласовываются напрямую между перевозчиком и каждым ритейлером, а не публикуются как фиксированная публичная таблица тарифов. Компания обслуживает онлайн-ритейлеров и операторов маркетплейсов, которые заключают договор с Carriers для управления доставкой последней мили для своих конечных клиентов. Ценообразование зависит от факторов, включая объем отправлений, зоны доставки и специфические сервисные требования каждого коммерческого партнера. Carriers подчеркивает конкурентоспособное ценообразование, особенно в юго-восточном регионе Бразилии, как одно из основных преимуществ на рынке специализированной доставки последней мили для электронной коммерции.

Расчетный вес для отправлений Carriers вычисляется с использованием большего значения между фактическим весом посылки и объемным весом. Объемный вес определяется умножением длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах и затем делением результата на стандартный кубический коэффициент 6000. Этот метод является стандартным в бразильской логистической индустрии и используется для обеспечения того, чтобы большие, но легкие посылки выставлялись пропорционально физическому пространству, которое они занимают в транспортном средстве доставки. Максимально принимаемый вес на отправление составляет 30 килограммов, что определяет внешнюю границу области услуг компании.

• Максимальный вес посылки: 30 килограммов на отправление
• Метод выставления счета: Большее значение между фактическим весом и объемным весом применяется как расчетный вес
• Формула объемного веса: Длина (см), умноженная на ширину (см), умноженная на высоту (см), разделенная на 6000
• Структура ценообразования: Коммерчески согласовывается на основе каждого клиента для партнеров B2B розничной торговли и маркетплейсов, без публично опубликованной фиксированной таблицы тарифов
• Наиболее конкурентоспособная зона: Юго-восточный регион, охватывающий São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais и Espírito Santo

Какие варианты доставки у Carriers?

Carriers работает как перевозчик от двери до двери, при этом доставка по зарегистрированному жилому или коммерческому адресу получателя является стандартным режимом работы. Учитывая фокус компании на рынке электронной коммерции, большинство доставок направлены на жилые адреса. Для координации доставок и информирования получателей о предстоящих прибытиях Carriers использует множественные каналы связи, включая SMS, WhatsApp и прямой телефонный контакт. Это проактивное взаимодействие предназначено для сокращения неудачных попыток доставки путем предоставления получателям заблаговременного уведомления о том, когда прибудет их посылка.

Отслеживание отправлений доступно через специальный портал отслеживания перевозчика. Для доступа к деталям отслеживания получатели должны ввести свой CPF, бразильский индивидуальный налогоплательщицкий регистрационный номер, свое имя и CEP, бразильский почтовый индекс. Этот трехступенчатый процесс верификации является мерой конфиденциальности, используемой для сопоставления данных отслеживания с правильным получателем. Сторонние агрегаторы отслеживания, которые консолидируют данные от множественных перевозчиков одновременно, также поддерживают отправления Carriers, предлагая альтернативный способ мониторинга статуса посылки без использования собственного портала перевозчика.

• Основной режим доставки: Доставка от двери до двери по жилому или коммерческому адресу получателя
• Уведомление получателя: SMS, WhatsApp и телефонный контакт используются для передачи расписания доставки и обновлений прогресса
• Доступ к отслеживанию: Статус посылки доступен через портал отслеживания перевозчика при предоставлении CPF, имени и CEP
• Неудачная доставка: Повторные попытки доставки организуются для случаев, когда получатель не присутствует при первой попытке, управляемые через каналы службы поддержки перевозчика
• Операционное расписание: Операции доставки работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю

Что делать, если моя посылка Carriers потеряна или повреждена?

Служба поддержки клиентов Carriers доступна через несколько каналов связи. Основным методом для формальных запросов является электронная контактная форма на официальном веб-сайте компании. Телефонная линия службы поддержки клиентов также обслуживается компанией, и Carriers принимает контакты через SMS и WhatsApp для получателей, следящих за проблемами доставки или ищущих обновления по отправлениям в пути. Эти множественные варианты контактов отражают усилия компании быть доступной через различные коммуникационные предпочтения, особенно учитывая, что ее прямые договорные отношения с клиентами-ритейлерами, а не с конечными потребителями.

Запись компании в Reclame Aqui, главной бразильской платформе регистрации потребительских жалоб, предоставляет основанный на данных взгляд на ее сервисную производительность. Carriers накопила более 2655 зарегистрированных жалоб на платформе с коэффициентом ответов 99,9%, указывающим на активное взаимодействие с потребительскими претензиями. Средний показатель удовлетворенности клиентов составляет 5,15 из 10, и 48,2% жалобщиков указали, что снова вели бы дела с компанией. Коэффициент разрешения жалоб составляет 77,7% со средним временем ответа приблизительно 12 дней. Наиболее часто упоминаемые проблемы связаны с задержками доставки и недостаточными обновлениями связи во время транзита.

• Контактная форма: Электронная форма, доступная на официальном веб-сайте компании для формальных запросов и жалоб
• Телефон службы поддержки: Специальная телефонная линия службы поддержки клиентов обслуживается Carriers для прямой помощи
• SMS и WhatsApp: Доступны для отслеживания доставки и разрешения проблем
• Коэффициент ответов Reclame Aqui: 99,9%, отражающий активное взаимодействие с зарегистрированными потребительскими жалобами
• Средний показатель удовлетворенности: 5,15 из 10 на платформе Reclame Aqui
• Коэффициент разрешения жалоб: 77,7% зарегистрированных жалоб разрешены
• Среднее время ответа: Приблизительно 12 дней
• Наиболее распространенные жалобы: Задержки доставки и недостаточные обновления связи во время транзита

Для формальных претензий, связанных с потерянными или поврежденными отправлениями, ожидаемый процесс следует стандартной бразильской логистической практике. Заявитель должен связаться с Carriers через официальные каналы службы поддержки клиентов, предоставив соответствующий номер заказа, код отслеживания и подтверждающую документацию, такую как счет-фактура покупки, а в случаях повреждения фотографические доказательства состояния товаров при прибытии. Поскольку Carriers работает в основном в модели B2B с ритейлерами как договаривающимися сторонами, специфические условия, регулирующие ответственность, суммы компенсации и сроки подачи претензий, обычно определены в коммерческом договоре между Carriers и ритейлером, а не в публично опубликованных потребительских условиях.

Обрабатывает ли Carriers международные отправления и таможенные формальности?

Carriers Logística e Transporte не предлагает международные услуги доставки. Операции компании полностью сосредоточены на внутренней доставке последней мили на территории Бразилии, и ее портфель услуг, модель ценообразования и франчайзинговая сеть, все структурировано для отправлений внутри Бразилии. Нет свидетельств того, что компания ведет трансграничную логистику, таможенное брокерство или международные услуги грузоперевозок любого рода. Ритейлеры, требующие международной доставки в Бразилию или из Бразилии, должны организовать это через отдельного перевозчика с трансграничными возможностями.

Для отправлений электронной коммерции, входящих в Бразилию из-за границы, Carriers потенциально могла бы обрабатывать внутренний сегмент последней мили после того, как входящая международная посылка прошла бразильскую таможню и была передана внутреннему перевозчику. В этом сценарии международная часть путешествия управлялась бы отдельным международным оператором, при этом Carriers принимала бы управление только в точке внутреннего распределения. Международные экспресс-перевозчики, национальные почтовые службы или специализированные грузовые экспедиторы должны были бы управлять трансграничными и таможенными элементами любого такого отправления.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Carriers онлайн различные статусы появляются по мере движения посылки через логистическую сеть. Эти индикаторы показывают позицию и состояние отправления на каждом ключевом этапе его путешествия от первоначального сбора в помещении ритейлера до финальной доставки по адресу получателя. Статусы ниже, это те, которые используются в системе отслеживания Carriers, вместе с их значениями для отправителей и получателей, мониторящих активное отправление.