Suivi UniUni

Qu'est-ce qu'UniUni ?

UniUni est une entreprise canadienne de logistique spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre de colis pour les entreprises de commerce électronique, basée à Richmond, en Colombie-Britannique. Fondée en 2019, l'entreprise opère sous la dénomination sociale UniUni Logistics Inc. et exploitait auparavant sous la marque Uni Express. En 2025, UniUni traite plus d'un million de colis par jour, dessert plus de 500 villes à travers l'Amérique du Nord et couvre 80% de la population du Canada et 65% de la population des États-Unis. L'entreprise est surtout connue comme le principal partenaire de livraison du dernier kilomètre pour plusieurs des plus grandes plateformes mondiales de commerce électronique transfrontalier, notamment Shein, Temu, TikTok Shop, AliExpress et YesStyle.

UniUni a été fondée à Vancouver par Peter Lu, qui occupe le poste de PDG, et Kevin Wang, qui occupe le poste de directeur des opérations. L'entreprise a initialement démarré comme un service de livraison de nourriture sous la marque Uni Express, entrant sur un marché déjà occupé par des acteurs établis. Le changement décisif est survenu fin 2019, quand UniUni a décroché son premier contrat logistique majeur en tant que partenaire exclusif de livraison du dernier kilomètre pour Shein au Canada. Lu et Wang ont abandonné le modèle de livraison de nourriture et ont entièrement réorienté l'entreprise vers la livraison de colis de commerce électronique, une décision qui a positionné UniUni pour capturer la hausse dramatique des achats en ligne pendant la pandémie de COVID-19. Durant sa première année en tant que transporteur de colis, l'entreprise a livré plus de 300 000 colis.

La croissance à partir de ce moment a été constante et s'est accélérée. En 2020, UniUni s'est étendue en Alberta et en Ontario et a atteint environ 10 000 livraisons quotidiennes. En 2021, l'entreprise était entrée à Montreal et dans plus de 30 villes canadiennes supplémentaires, croissant jusqu'à 50 000 livraisons quotidiennes et 100 employés. UniUni est entrée aux États-Unis en 2022, établissant des centres de tri à Los Angeles, New York, San Francisco et Miami, tout en complétant une couverture totale à travers les neuf provinces canadiennes. En 2023, l'entreprise avait grandi à plus de 300 employés et 10 000 chauffeurs enregistrés. En 2024, UniUni livrait 600 000 colis quotidiennement et a levé un tour de financement de série C de 50 millions $US. À la fin de 2025, l'entreprise avait dépassé un million de colis traités quotidiennement et 100 000 chauffeurs enregistrés.

• Fondée : 2019, Vancouver, Colombie-Britannique, Canada
• Siège social : Richmond, Colombie-Britannique, Canada
• Fondateurs : Peter Lu (PDG) et Kevin Wang (directeur des opérations)
• Entité juridique : UniUni Logistics Inc., opérant auparavant sous Uni Express
• Chiffre d'affaires annuel : Plus de 500 millions $US en 2025, représentant une croissance de 2 000% entre 2022 et 2025
• Volume quotidien de colis : Plus d'1 million de colis traités par jour
• Chauffeurs enregistrés : Plus de 100 000 chauffeurs actifs à travers l'Amérique du Nord
• Centres de tri et entrepôts : Plus de 100 sites à travers l'Amérique du Nord
• Clients clés du commerce électronique : Shein, Temu, TikTok Shop, AliExpress et YesStyle
• Certifications : ISO 9001 (gestion de la qualité), ISO/IEC 27001 (sécurité de l'information) et PIP (Partners in Protection, émise par l'Agence des services frontaliers du Canada)
• Prix notables : Last Mile Company of the Year aux SupplyTech Breakthrough Awards (2025) ; classée 17ème au Deloitte North America Technology Fast 500 (2025) ; classée 4ème au Deloitte Canada's Technology Fast 50 (2023)

UniUni a attiré le soutien de nombreux investisseurs de premier plan. La base d'investisseurs de l'entreprise comprend Bessemer Venture Partners, qui a mené le tour de série D de 70 millions $US, ainsi que Sinovation Ventures, Celtic House Venture Partners, DCM, LFX Venture Partners et la Banque Royale du Canada. Le Deloitte Canada Technology Fast 50 a cité une croissance du chiffre d'affaires de 12 854% entre 2020 et 2023 quand il a classé UniUni 4ème dans la liste de cette année. En mars 2025, l'entreprise a acquis Shippie, un service de livraison régional basé à Toronto, pour renforcer son infrastructure et sa portée géographique sur le marché de l'Ontario.

Dans quels pays UniUni livre-t-elle ?

Le réseau de livraison d'UniUni s'étend actuellement au Canada et aux États-Unis, avec une couverture canadienne atteignant 80% de la population nationale à travers les neuf provinces et une infrastructure de centres de tri ou d'entrepôts confirmée à Vancouver, Toronto, Calgary, Edmonton et Montreal. Le programme de dépôt Small Business fonctionne actuellement dans la région du Grand Toronto, Vancouver, Montreal et Ottawa, avec une expansion nationale en cours. La collecte de colis pour les destinataires qui ont manqué une livraison est actuellement disponible uniquement dans les installations UniUni de Montreal, Toronto et North York.

Aux États-Unis, UniUni couvre environ 65% de la population nationale et étend son réseau depuis son entrée sur le marché en 2022. Les centres de tri initiaux ont été établis à Los Angeles, New York, San Francisco et Miami, et le réseau s'est depuis élargi pour inclure Chicago, Dallas, Houston et des zones métropolitaines supplémentaires. Les États américains actifs incluent la Californie, le Texas, la Floride, New York, le New Jersey, la Pennsylvanie, le Nevada, l'Arizona, l'Indiana, l'État de Washington et la région métropolitaine de Washington, D.C.

• Canada : Les neuf provinces, avec une présence majeure d'entrepôts et centres de tri à Vancouver, Toronto, Calgary, Edmonton et Montreal
• États-Unis : Environ 65% de la population américaine couverte, incluant la Californie, le Texas, la Floride, New York, le New Jersey, la Pennsylvanie, le Nevada, l'Arizona, l'Indiana, l'État de Washington et la région de Washington, D.C.
• Corridor transfrontalier (États-Unis vers Canada) : Lancé en juillet 2025, couvrant la Colombie-Britannique, l'Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba, l'Ontario, le Québec et la Nouvelle-Écosse

Un corridor d'expédition transfrontalier des États-Unis vers le Canada a été introduit en juillet 2025. Ce service fonctionne exclusivement des États-Unis vers le Canada et est conçu pour les marques de commerce électronique basées aux États-Unis expédiant vers les consommateurs canadiens. UniUni gère l'ensemble du parcours d'expédition depuis la collecte aux États-Unis jusqu'au dédouanement et la livraison finale à domicile au Canada. L'entreprise utilise des camions dédiés et des entrepôts sous douane pour gérer le flux de colis transfrontalier, avec un dédouanement pré-arrivée géré directement dans le système UniUni. En dehors de l'Amérique du Nord, UniUni n'offre actuellement pas de services de livraison.

Quels sont les services UniUni et les délais de livraison ?

L'offre principale d'UniUni est la livraison domestique du dernier kilomètre de colis pour les entreprises de commerce électronique opérant au Canada. Le service est construit sur un modèle de chauffeurs participatifs, soutenu par un routage alimenté par IA et une robotique d'entrepôt qui atteint une précision de tri de 99,99% en 2025. La plateforme accepte les expéditions de fournisseurs de logistique tiers, de marques de commerce électronique, d'agrégateurs et de petites entreprises, et s'intègre avec les principaux systèmes de commerce électronique incluant Shopify, Magento et WooCommerce. Pour les grandes villes canadiennes comme Toronto, Montreal et Calgary, les colis standards de moins de 2,3 kg sont généralement livrés dans un à trois jours ouvrables, tandis que la fenêtre de livraison générale à travers le pays va du lendemain jusqu'à sept jours selon la destination.

L'entreprise opère également un service de livraison domestique du dernier kilomètre aux États-Unis couvrant environ 65% de la population américaine. Aux États-Unis comme au Canada, UniUni gère un programme Delivery Service Partner par lequel des opérateurs établis de réseaux de chauffeurs tiers sont contractés pour gérer le volume du dernier kilomètre dans des territoires désignés. Les opérateurs DSP sont rémunérés sur une base de paiement par livraison sans plafond de revenus. Le programme traite exclusivement des colis petits et légers, les chauffeurs utilisant des smartphones pour la navigation GPS, le scan de colis et la capture photo de preuve de livraison à chaque arrêt.

Le service transfrontalier d'UniUni, lancé le 22 juillet 2025, gère le parcours de livraison complet pour les marques de commerce électronique américaines expédiant vers les clients canadiens, depuis la collecte du premier kilomètre aux États-Unis jusqu'au passage en douane et la livraison finale à domicile au Canada, sans aucun transfert vers des transporteurs tiers le long de la route. La plateforme Small Business de l'entreprise, lancée le 10 juillet 2025, est une solution d'expédition en libre-service pour les marchands canadiens vendant sur Etsy, Shopify, Facebook, Instagram et TikTok. Elle ne requiert aucuns frais mensuels ni contrats à long terme, offre une configuration de compte instantanée et donne aux utilisateurs accès au réseau propre du dernier kilomètre d'UniUni et à une gamme de transporteurs partenaires via un tableau de bord de gestion unique.

• Canada domestique (fenêtre de livraison générale) : Lendemain à sept jours, selon la destination et le niveau de service
• Canada domestique (grandes villes, colis de moins de 2,3 kg) : Un à trois jours ouvrables pour Toronto, Montreal, Calgary et centres urbains similaires
• Commandes Shein Canada via UniUni : Réduites d'une fourchette précédente de dix à quatorze jours à quatre à cinq jours
• Transfrontalier (États-Unis vers Canada) : Aucun délai spécifique publié ; le service inclut un dédouanement pré-arrivée et des capacités de saut de zones pour réduire les temps de transit
• Sites de dépôt Small Business : Actuellement opérationnels dans la région du Grand Toronto, Vancouver, Montreal et Ottawa, avec une expansion nationale en cours
• Programme Delivery Service Partner : Ouvert aux opérateurs établis de réseaux de chauffeurs aux États-Unis et au Canada ; rémunérés sur une base de paiement par livraison pour les colis petits et légers

Quels sont les tarifs UniUni et les dimensions maximales acceptées ?

UniUni ne publie pas de grilles tarifaires spécifiques pour ses clients entreprise ou son service d'expédition transfrontalier. Les prix pour ces comptes sont disponibles sur demande via un formulaire de devis sur la plateforme d'expédition de l'entreprise. Pour le programme Small Business, l'entreprise positionne ses prix comme compétitifs face aux coursiers régionaux et aux grands transporteurs nationaux, avec des économies basées sur le volume répercutées aux clients à mesure que leurs volumes d'expédition croissent. UniUni décrit son modèle tarifaire comme un forfait sans frais cachés et sans surtaxes supplémentaires, et il n'y a pas de frais mensuels ou d'exigences de contrats à long terme pour les comptes Small Business.

Les limites de dimensions et poids des colis pour le réseau UniUni ont été documentées via ShipSavvy, une plateforme logistique tierce intégrée avec le système d'UniUni. Les propres matériaux de l'entreprise décrivent le service principal comme optimisé pour les colis de moins de 4,5 kg, bien que le réseau puisse accommoder des expéditions plus lourdes jusqu'aux maximums documentés via certains canaux de service. UniUni ne livre pas aux adresses de boîtes postales. Pour les expéditions transfrontalières, un parcours douanier Direct Solution est disponible pour les colis évalués à moins de 2 500 $US, un seuil qui couvre la majorité des commandes standard de commerce électronique grand public.

• Poids maximum : 27,2 kg (environ 27 kg)
• Côté unique maximum : 76 cm (environ 75 cm)
• Dimensions totales maximales (L + l + H) : 203 cm (environ 200 cm)
• Gamme de service optimisée : Colis de moins de 4,5 kg, selon les matériaux de l'entreprise
• Adresses de boîtes postales : Non acceptées
• Parcours transfrontalier Direct Solution : Disponible pour les expéditions évaluées à moins de 2 500 $US

Quelles sont les options de livraison UniUni ?

UniUni livre aux adresses résidentielles et commerciales à travers son territoire de service nord-américain, et à chaque point de livraison le chauffeur capture trois photographies comme preuve de livraison. Les destinataires peuvent accéder à ces images en saisissant leur numéro de suivi et code postal sur la page de suivi UniUni. Si une première tentative de livraison échoue, UniUni programmera automatiquement une seconde tentative dans les 24 à 48 heures. Si la seconde tentative échoue également, le colis est retourné à l'entrepôt UniUni le plus proche, et le destinataire doit soumettre un ticket de support via le portail de support de l'entreprise pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

La collecte directe en entrepôt est disponible pour les destinataires de Montreal, Toronto et North York seulement. Les clients d'autres emplacements ne peuvent pas récupérer les colis dans une installation et doivent organiser une nouvelle tentative de livraison via le portail de support. UniUni envoie des notifications de suivi SMS aux destinataires quand un numéro de téléphone valide a été inclus dans la réservation d'expédition. Les destinataires qui doivent mettre à jour les détails de livraison avant l'arrivée d'un colis, comme un numéro d'appartement, code de portail ou instructions de livraison spécifiques, peuvent le faire en soumettant un ticket de support qui inclut le numéro de suivi et les informations mises à jour.

• Livraisons résidentielles et commerciales : Acceptées à travers le Canada et les États-Unis
• Preuve de livraison : Trois photos capturées à chaque dépôt par le chauffeur, consultables sur la page de suivi UniUni avec le numéro de suivi et le code postal
• Livraison ratée (première tentative) : Nouvelle tentative automatique dans les 24 à 48 heures
• Livraison ratée (seconde tentative) : Colis retourné à l'entrepôt ; une nouvelle livraison doit être organisée via un ticket de support
• Collecte en entrepôt : Disponible à Montreal, Toronto et North York seulement
• Notifications de suivi SMS : Envoyées aux destinataires quand un numéro de téléphone valide est fourni au moment de la réservation
• Mises à jour d'adresse avant livraison : Soumettre un ticket de support avec le numéro de suivi et les détails mis à jour avant la complétion de la livraison
• Adresses de boîtes postales : Non acceptées

Que dois-je faire si mon colis UniUni est perdu ou endommagé ?

Si un colis semble être perdu, UniUni recommande de d'abord vérifier le statut de suivi de l'expédition via le chatbot IA sur son portail de support. Le chatbot guide les destinataires à travers un processus de vérification qui inclut la vérification auprès des voisins, de la gestion d'immeuble et de la salle de courrier. Si le colis ne peut toujours pas être localisé après ce processus, le chatbot ouvre automatiquement un ticket de support au nom du destinataire. Pour contexte, UniUni a documenté un taux de livraison de clôture de 99,68% en 2022, indiquant que la grande majorité des expéditions sont complétées avec succès, bien que des exceptions de livraison surviennent.

Pour les colis qui arrivent endommagés, les destinataires doivent photographier les dommages avant de prendre toute autre mesure, puis soumettre un ticket via le portail de support UniUni incluant le numéro de suivi, les photographies et une description écrite des dommages. UniUni n'est pas responsable du contenu des colis, et les cas impliquant des articles manquants ou des produits incorrects envoyés par le vendeur doivent être résolus directement avec le détaillant. L'entreprise ne gère pas non plus les expéditions de retour, car sa responsabilité se termine à la livraison et les destinataires doivent contacter le vendeur ou marchand original pour tout arrangement de retour.

• Colis perdu : Utiliser le chatbot IA UniUni sur le portail de support pour vérifier le statut ; si non résolu, le chatbot ouvrira automatiquement un ticket de support
• Colis endommagé : Photographier les dommages, puis soumettre un ticket avec le numéro de suivi, photos et description écrite des dommages
• Articles manquants ou incorrects : Contacter directement le vendeur ou détaillant original ; UniUni n'est pas responsable du contenu des colis
• Retours : UniUni ne traite pas les expéditions de retour ; contacter le vendeur original pour les instructions de retour
• Informations d'expéditeur : Les détails d'expéditeur peuvent être visibles pour les colis Shein, Temu et TikTok Shop ; pour d'autres expéditeurs, vérifier la plateforme du détaillant ou contacter le support UniUni
• Support téléphonique (Canada et États-Unis, numéro gratuit) : 1-800-282-2468, lundi au samedi, 10h à 21h EST, en anglais et français
• Support téléphonique (fuseaux Pacifique et Montagne) : 1-604-229-2007
• Support téléphonique (fuseaux Centre, Est et Atlantique) : 1-647-360-4178

UniUni gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

L'activité d'expédition internationale d'UniUni est actuellement limitée à un corridor, couvrant les colis se déplaçant des États-Unis vers le Canada. L'entreprise n'offre pas de livraison vers des pays hors Amérique du Nord. Le service transfrontalier, lancé le 22 juillet 2025, est conçu pour les entreprises de commerce électronique basées aux États-Unis expédiant des marchandises vers les consommateurs canadiens et gère le parcours d'expédition complet sans s'appuyer sur des transporteurs tiers pour aucun segment. Le service gère toute la conformité douanière, incluant les exigences établies par l'Agence des services frontaliers du Canada, l'Agence du revenu du Canada et l'Accord États-Unis-Mexique-Canada.

UniUni détient une certification PIP de l'Agence des services frontaliers du Canada. Le programme Partners in Protection désigne les entreprises certifiées comme des opérateurs transfrontaliers de confiance à faible risque, ce qui résulte généralement en un traitement accéléré à la frontière pour les participants certifiés. L'entreprise offre un dédouanement pré-arrivée pour minimiser les délais frontaliers et réduire les temps de transit pour les expéditions transfrontalières. Un parcours douanier Direct Solution est disponible pour les colis évalués à moins de 2 500 $US, un seuil qui couvre une grande proportion des commandes standard de commerce électronique grand public. Le réseau utilise des camions dédiés et des entrepôts sous douane pour gérer le flux de colis à travers la frontière, avec une fonctionnalité de passage frontalier électronique intégrée dans le processus pour gérer efficacement de gros volumes.

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez un colis UniUni en ligne, différents statuts apparaissent à mesure que l'expédition se déplace à travers le réseau. Ces mises à jour permettent aux destinataires de suivre la position et la condition de leur colis à chaque étape de son parcours, depuis la création initiale d'une étiquette d'expédition jusqu'à la livraison finale à l'adresse de destination. Les numéros de suivi UniUni commencent généralement par le préfixe UNI suivi de 11 à 14 chiffres numériques, tandis que les expéditions transfrontalières des États-Unis utilisent le préfixe UUS suivi de 13 chiffres. Voici les principaux statuts et leurs significations.