5Post отслеживание

Что такое 5Post?

5Post является российской компанией в сфере логистики последней мили и дочерним предприятием X5 Group, крупнейшего российского продовольственного ритейлера, управляющего сетями продуктовых магазинов Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik и Okroshka. Компания основана в 2018 году на концепции, отличающей её от большинства специализированных логистических операторов. Вместо строительства отдельной сети посылочных депо и самостоятельных пунктов выдачи 5Post устанавливает свои стойки приёма посылок и автоматические постаматы непосредственно в действующих продуктовых магазинах X5 Group. Поскольку миллионы россиян посещают эти магазины еженедельно, модель совмещённого размещения обеспечивает инфраструктуру последней мили при значительно меньших капитальных затратах по сравнению со строительством независимых объектов.

Рост компании отражает развитие российской электронной торговли за годы с момента её основания. В июне 2020 года 5Post подключила два новых распределительных центра и расширила сеть пунктов выдачи до 9 500 точек в более чем 100 дополнительных населённых пунктах, включая Chelyabinsk, Samara и Togliatti, доведя общее число распределительных центров до 14. В следующем месяце компания открыла первые самостоятельные пункты выдачи в Moscow с планами по дальнейшему расширению в St. Petersburg, Nizhny Novgorod и Yekaterinburg. В июле 2021 года 5Post заключила долгосрочное соглашение о консолидации с PickPoint, авторитетным российским логистическим оператором, объединив их сети в одну из крупнейших в стране систем пунктов выдачи, уступающую по общему числу точек только Russian Post.

В феврале 2022 года 5Post открыла два высокопроизводительных логистических хаба в St. Petersburg и Yekaterinburg, каждый из которых рассчитан на обработку до 5 000 отправлений в час. Наиболее значимым корпоративным событием стало приобретение в июне 2025 года компанией 5Post 100% компаний, работающих под брендом TopDelivery, курьерской службы, действовавшей с 2011 года и охватывавшей на тот момент 70 российских регионов, при оценочной стоимости сделки от 100 до 150 миллионов рублей. Это приобретение добавило услугу доставки до двери к сети, которая прежде была ориентирована исключительно на выдачу в пунктах самовывоза. К июлю 2025 года компания доставила в совокупности 156 миллионов заказов почти 30 миллионам уникальных клиентов с момента своего основания.

• Основана: 2018 год, как логистическое дочернее предприятие X5 Retail Group (ныне X5 Group)
• Головной офис: Moscow, Russia
• Материнская компания: X5 Group, оператор сетей продуктовых магазинов Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik и Okroshka
• Регионы присутствия: 72 из 89 федеральных субъектов Russia и более 4 400 населённых пунктов
• Сеть пунктов выдачи: более 23 500 пунктов выдачи и автоматических постаматов
• Сортировочная инфраструктура: 10 логистических хабов и 50 сортировочных центров общей площадью около 59 000 квадратных метров складских помещений
• Всего доставлено заказов: 156 миллионов по состоянию на июль 2025 года
• Уникальных обслуженных клиентов: почти 30 миллионов по состоянию на июль 2025 года
• Ключевые приобретения: PickPoint (консолидация инфраструктуры, июль 2021) и TopDelivery (полное поглощение, июнь 2025)
• Партнёрские интернет-магазины: Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress Russia, Avito Delivery, iHerb, Joom, Lamoda и более 150 дополнительных интернет-ритейлеров и маркетплейсов

По рыночному положению 5Post входит в число крупнейших российских логистических операторов по количеству пунктов выдачи. Для своих B2B-партнёров в сфере электронной торговли компания предлагает доставку по фиксированным тарифам на основе розничной инфраструктуры одной из крупнейших продуктовых групп страны, охватывая населённые пункты, которые конкуренты, сосредоточенные преимущественно на городских центрах, не обслуживают. Партнёрство с Yandex Delivery для межгородских индивидуальных посылочных отправлений, анонсированное одновременно с приобретением TopDelivery в середине 2025 года, расширило портфель услуг, а аналитики оценивают, что совокупное расширение может увеличить клиентский трафик 5Post приблизительно на 25%.

В какие страны доставляет 5Post?

5Post работает как внутренний российский перевозчик, охватывая своей сетью доставки 72 из 89 федеральных субъектов страны и более 4 400 населённых пунктов. Географический охват распространяется от Moscow и St. Petersburg до небольших региональных городов и посёлков, где присутствуют магазины Pyaterochka. Возможность обслуживать небольшие населённые пункты является одной из определяющих характеристик модели 5Post, поскольку сеть доставки следует розничному присутствию X5 Group, а не концентрируется исключительно в крупных городских центрах.

Логистический каркас включает 10 региональных хабов и 50 сортировочных центров совокупной складской площадью около 59 000 квадратных метров. Хабы в Moscow, St. Petersburg и Yekaterinburg являются основными узлами сортировки, при этом объекты в St. Petersburg и Yekaterinburg способны обрабатывать до 5 000 отправлений в час каждый после их открытия в феврале 2022 года. Пункты выдачи, встроенные в магазины Pyaterochka и Perekrestok, позволяют 5Post расширять охват на любой населённый пункт, где X5 Group ведёт розничную деятельность, не требуя от компании строительства или аренды отдельных помещений в этих районах.

• Moscow и Московская область: основная операционная база с плотным охватом через магазины Pyaterochka и Perekrestok и несколькими логистическими хабами
• Северо-запад Russia: St. Petersburg и Leningrad Oblast, опирающиеся на высокопроизводительный логистический хаб, открытый в феврале 2022 года
• Уральский регион: Yekaterinburg, Chelyabinsk, Magnitogorsk и близлежащие города, обслуживаемые логистическим хабом в Yekaterinburg, открытым в феврале 2022 года
• Поволжье: Samara, Togliatti, Nizhny Novgorod и другие города, включённые в сеть в ходе расширения 2020 года
• Северный Кавказ и Дальний Восток: охват расширен за счёт курьерской сети TopDelivery, приобретённой в июне 2025 года
• China (только входящие трансграничные отправления): 63 пункта приёма посылок по всему China для отправлений, предназначенных российским получателям

Для трансграничной электронной торговли 5Post предоставляет специализированный международный сервис для отправлений из China. Продавцы и торговые компании в China могут сдать посылки в один из 63 определённых пунктов приёма, расположенных по всей стране, после чего отправление проходит через процесс трансграничной логистики, включая таможенное оформление, прежде чем поступить во внутреннюю российскую сеть. Коридор из China в Russia подключён к тем же более чем 23 500 пунктам выдачи и постаматам, которыми пользуются внутренние клиенты, что означает: получатели в Russia забирают свои международные заказы через те же магазины и постаматы, что и при любой внутренней покупке.

Какие услуги предоставляет 5Post и каковы сроки доставки?

Основной услугой 5Post является доставка посылок от интернет-магазинов и маркетплейсов конечным покупателям через сеть пунктов выдачи и постаматов. Интернет-ритейлеры интегрируются с 5Post через API и предлагают её как вариант доставки при оформлении заказа. Покупатель выбирает ближайший участвующий магазин Pyaterochka или Perekrestok и забирает посылку либо у кассира, либо из автоматического постамата, установленного в магазине. Для стандартной внутренней доставки в сфере электронной торговли сроки транспортировки составляют от 2 до 10 дней в зависимости от расстояния между местом отправки продавца и регионом получателя.

5Post также предоставляет услугу C2C-отправлений для физических лиц и самозанятых продавцов, желающих отправлять посылки другим частным лицам. Отправитель регистрирует отправление и оплачивает его онлайн на сайте 5Post или в мобильном приложении, а затем сдаёт посылку в ближайшем магазине Pyaterochka или Perekrestok у кассы или в постамат. Для C2C-отправлений доставка занимает два дня и более от магазина-отправителя до выбранного получателем пункта выдачи. Менее чем за десять месяцев с момента запуска услугой воспользовались более 190 000 частных лиц, отправивших свыше 210 000 посылок.

После приобретения TopDelivery в июне 2025 года 5Post добавила в свой портфель услуг курьерскую доставку до двери. TopDelivery работала с 2011 года и на момент приобретения охватывала 70 российских регионов. Отдельная опция click-from-locker позволяет перенаправить заказ из пункта выдачи на домашний адрес получателя для клиентов, предпочитающих не забирать посылку самостоятельно. Для трансграничных отправлений из China 5Post предлагает два скоростных тарифа: экспресс-доставка воздушным транспортом занимает приблизительно от 7 до 10 рабочих дней, а экономичный вариант составляет приблизительно от 15 до 25 дней.

• Доставка для B2B-электронной торговли: доставка посылок из интернет-магазинов конечным покупателям через кассы и постаматы в магазинах Pyaterochka и Perekrestok, типичные сроки транспортировки для внутренних отправлений составляют от 2 до 10 дней
• Частная C2C-посылочная служба: отправка посылок между частными лицами и самозанятыми продавцами, с регистрацией и оплатой онлайн до сдачи отправления в участвующем магазине
• Курьерская доставка до двери (через TopDelivery): доставка от двери до двери на домашний адрес получателя в 70 российских регионах, добавленная после приобретения TopDelivery в июне 2025 года
• Доставка по схеме click-from-locker: перенаправление заказа из пункта выдачи 5Post на домашний адрес получателя для клиентов, предпочитающих не забирать посылку самостоятельно
• Международная доставка из China: трансграничный сервис из China до российских пунктов выдачи, экспресс-транспортировка от 7 до 10 рабочих дней, экономичная транспортировка от 15 до 25 дней, таможенное оформление включено

Каковы тарифы 5Post и максимально допустимые габариты?

5Post использует модель фиксированных тарифов для услуги B2B-доставки в электронной торговле, взимая плату по зонам назначения, а не по индивидуальному весу или размерам каждой посылки в пределах установленных ограничений. Такая зональная структура упрощает расчёт стоимости для интернет-ритейлеров, подключающих 5Post в качестве варианта доставки при оформлении заказа, поскольку тариф не меняется при незначительных колебаниях размера или веса посылки от одного заказа к другому. Посылки, превышающие установленные ограничения по размеру или весу для выбранного типа пункта выдачи, сеть 5Post принять не может.

Для частных C2C-отправлений тариф не фиксирован, а рассчитывается индивидуально с помощью онлайн-калькулятора тарифов на сайте 5Post или в мобильном приложении до подтверждения отправки. Отправитель вводит размеры и вес посылки и получает точную стоимость перед её сдачей. Дополнительные платежи при сдаче посылки не взимаются. Ограничения по весу и размерам различаются для автоматических постаматов и пунктов выдачи с кассами, поскольку кассы принимают несколько более тяжёлые посылки по сравнению с ячейками постаматов.

• Модель ценообразования: фиксированные тарифы на основе зоны назначения для B2B-доставки в электронной торговле, для C2C-отправлений индивидуальные цены рассчитываются через онлайн-калькулятор
• Автоматические постаматы, ограничение по весу: 15 кг на посылку
• Автоматические постаматы, ограничение по габаритам: 36 x 40 x 60 см
• Пункты выдачи с кассой, ограничение по весу: 10 кг на посылку
• Пункты выдачи с кассой, ограничение по габаритам: 36 x 40 x 60 см

Какие варианты доставки предлагает 5Post?

Клиенты, получающие посылки через 5Post, располагают двумя стандартными способами получения на уровне пункта выдачи, определяемыми типом пункта доставки, назначенного или выбранного для заказа. В точках, оснащённых кассами внутри магазинов Pyaterochka или Perekrestok, покупатель предъявляет код заказа кассиру и получает посылку через кассу. Код заказа отправляется по SMS при поступлении посылки, а также доступен в мобильном приложении 5Post на iOS и Android. Посылки, хранящиеся у кассы, доступны для получения в течение 7 дней с даты уведомления о поступлении.

В точках, оснащённых автоматическими постаматами, покупатель вводит код получения на сенсорном экране постамата, и соответствующая ячейка открывается. Посылки, хранящиеся в постамате, доступны для получения в течение 3 дней с даты уведомления о поступлении, что короче срока хранения у кассы. Оба срока хранения могут быть продлены на 3 дополнительных дня через личный кабинет на сайте 5Post или при обращении в службу поддержки клиентов. Посылки, не полученные в течение полного срока хранения, включая любое продление, возвращаются в распределительный центр для обработки.

• Получение у кассы: покупатель предъявляет код заказа кассиру в магазине Pyaterochka или Perekrestok и получает посылку напрямую; срок хранения составляет 7 дней с момента уведомления, с возможностью продления на 3 дня
• Автоматический постамат: покупатель вводит код получения на сенсорном экране постамата для открытия ячейки; срок хранения составляет 3 дня с момента уведомления, с возможностью продления на 3 дня
• Курьерская доставка до двери (через TopDelivery): доставка от двери до двери в 70 российских регионах, доступная после приобретения TopDelivery в июне 2025 года
• Click-from-locker: перенаправление заказа из пункта выдачи на домашний адрес получателя для клиентов, предпочитающих не забирать посылку самостоятельно
• Продление срока хранения: оба срока, 7-дневный и 3-дневный, могут быть продлены на 3 дополнительных дня через личный кабинет на сайте 5Post или при обращении в службу поддержки клиентов

Управление заказами осуществляется через мобильное приложение 5Post, доступное на iOS и Android. Приложение позволяет покупателям просматривать код получения, отслеживать текущий статус посылки, продлевать срок хранения, находить ближайший пункт выдачи с его часами работы и получать push-уведомления при каждом изменении статуса. Базовое отслеживание заказа по номеру отслеживания доступно без зарегистрированного аккаунта, тогда как полный набор функций приложения требует авторизации через X5 ID или Sber ID.

Что делать, если посылка 5Post утеряна или повреждена?

Претензии по утерянным или повреждённым посылкам подаются через раздел личного кабинета на сайте 5Post или непосредственно через мобильное приложение 5Post. Для подачи заявки требуются описание проблемы, фотографии видимых повреждений при их наличии и сумма компенсации, которую запрашивает клиент. Клиенты, не имеющие зарегистрированного аккаунта, также могут подать жалобу через общую форму обратной связи, доступную на сайте 5Post. После подачи претензии клиент получает ссылку для завершения официальной регистрации жалобы в системе.

Стандартный срок рассмотрения поданных претензий составляет 10 календарных дней с даты подачи. В течение этого периода служба поддержки оценивает предоставленные документы и информацию. В случаях физических повреждений фотографии, приложенные при подаче заявки, являются ключевой частью оценки, поэтому клиентам рекомендуется фотографировать любые повреждения до принятия посылки или сразу после их обнаружения. Со службой поддержки клиентов можно связаться по телефону через два бесплатных номера, звонки на которые бесплатны для абонентов в пределах Russia.

• Подача претензии (при наличии аккаунта): через личный кабинет на сайте 5Post или через мобильное приложение 5Post
• Подача претензии (без аккаунта): через общую форму обратной связи на сайте 5Post
• Необходимые сведения: описание проблемы, фотографии повреждений при их наличии и запрашиваемая сумма компенсации
• Срок рассмотрения: 10 календарных дней с даты подачи
• Бесплатный телефон поддержки (Russia): 8-800-100-05-05 и 8-800-200-75-65
• Продление срока хранения: служба поддержки клиентов также может вручную продлить срок хранения посылки для клиентов, которые не могут сделать это через приложение или личный кабинет

Работает ли 5Post с международными отправлениями и таможенным оформлением?

5Post обслуживает международный логистический коридор, соединяющий China и Russia, управляемый через специализированный международный портал отдельно от внутреннего сервиса. Услуга ориентирована на трансграничную электронную торговлю и позволяет продавцам и торговым компаниям в China отправлять посылки напрямую в российскую сеть пунктов выдачи 5Post. По всему China расположены 63 пункта приёма посылок, куда отправители могут привозить пакеты, предназначенные российским получателям. Из этих точек отправления поступают в процесс трансграничной логистики, прежде чем прибыть во внутреннюю российскую сеть для последующей доставки в выбранный получателем пункт выдачи или постамат.

Таможенное оформление включено в международный сервис. После успешного прохождения трансграничной посылкой российской границы в цепочке отслеживания появляется статус "Customs Clearance Completed", подтверждающий поступление посылки во внутреннюю сеть. После прибытия в Russia посылка подчиняется тем же правилам хранения, что и внутренние отправления: 3 дня в автоматическом постамате и 7 дней у кассы, с возможностью продления каждого срока на 3 дня. Конечная доставка осуществляется в те же более чем 23 500 пунктов выдачи и постаматов, используемых для внутренних заказов электронной торговли, расположенных в 72 российских регионах.

Сроки транспортировки по коридору из China в Russia зависят от выбранного скоростного тарифа. Экспресс-вариант, перевозимый воздушным транспортом, занимает приблизительно от 7 до 10 рабочих дней от отправки в China до прибытия в российский пункт выдачи. Экономичный вариант предполагает тот же маршрут приблизительно за 15-25 дней. Информация о конкретных категориях запрещённых товаров или условиях уплаты пошлин для международного сервиса недостаточно отражена в общедоступных материалах, и клиентам рекомендуется обращаться к специализированному международному порталу или в службу поддержки 5Post за сведениями об ограниченных категориях товаров.

• Маршрут обслуживания: только из China в Russia (входящие трансграничные отправления)
• Пункты приёма в China: 63 места по всему China, где отправители могут сдать посылки
• Таможенное оформление: включено в международный сервис, специальный статус отслеживания подтверждает успешное прохождение пограничного контроля
• Срок экспресс-доставки: приблизительно от 7 до 10 рабочих дней воздушным транспортом
• Срок экономичной доставки: приблизительно от 15 до 25 дней
• Доставка по назначению: во внутреннюю сеть пунктов выдачи и постаматов 5Post в 72 российских регионах

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки 5Post по мере её перемещения по сети появляется последовательность обновлений статуса. Эти статусы доступны через инструмент отслеживания на сайте 5Post, через мобильное приложение или через сторонние агрегаторы отслеживания. Номера отслеживания 5Post имеют 13-символьный буквенно-цифровой формат, состоящий из двух букв, девяти цифр и ещё двух букв, например AB123456789CD. Мобильное приложение отправляет push-уведомления при каждом изменении статуса, поэтому получатели могут следить за перемещением своей посылки, не проверяя страницу отслеживания вручную.

Ряд статусов в нативной системе отслеживания отображается на русском языке, особенно для внутренних отправлений, тогда как другие отображаются на английском или на обоих языках сразу. Для международных отправлений из China в цепочку отслеживания на момент пересечения границы добавляется дополнительный статус, связанный с таможенным оформлением. Посылки, не полученные в течение срока хранения, получают статус невостребованной, указывающий на то, что отправление передано обратно в распределительный центр. Основные статусы, встречающиеся при отслеживании отправления 5Post, и их значения приведены в таблице ниже.