ABX Express отслеживание

Что такое ABX Express?

ABX Express, малайзийская курьерская и логистическая компания, специализирующаяся на экспресс-доставке документов и посылок как на внутреннем рынке Малайзии, так и в более чем 200 международных направлений. Компания является дочерней структурой Kerry Logistics Network, которая в свою очередь находится под контрольным владением SF Holding, крупнейшего внутреннего курьерского оператора Китая. Эта корпоративная структура выделяет ABX Express на фоне сугубо местных малайзийских курьеров: компания получает доступ к одному из крупнейших логистических конгломератов Азии и трансграничной инфраструктуре, которую более мелкие внутренние конкуренты не в состоянии воспроизвести.

История компании восходит к 1984 году, когда Tan Chong Yian основал C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd. в Wilayah Persekutuan Labuan, федеральной территории на северо-восточном побережье Borneo в East Malaysia. Предприятие начинало как скромная экспедиторская операция, обслуживающая транспортные потребности Labuan и всего региона East Malaysia. В 1986 году совместное предприятие с Tan Sri Abdul Samad Ismail и Mohamed Ali Noordin расширило организационную базу компании. Определяющим шагом стал 1991 год, когда компания была назначена единственным малайзийским агентом Airborne Express INC, крупного американского экспресс-перевозчика со штаб-квартирой в Seattle. Это назначение повлекло за собой ребрендинг в "ABX Express", причём название было напрямую заимствовано от Airborne Express, и наделило компанию международной идентичностью, с которой она работала на протяжении десятилетий.

• Основана: 1984 год в Wilayah Persekutuan Labuan, East Malaysia, под наименованием C.Y. Courier and Forwarding Co. Sdn. Bhd.
• Первоначальный основатель: Tan Chong Yian
• Ребрендинг в ABX Express: 1991 год, после назначения единственным малайзийским агентом Airborne Express INC (США)
• Корпоративная принадлежность: Вошла в Kerry Logistics Network (KLN) в 2015-2016 годах; KLN находится под контрольным владением SF Holding (Китай)
• Штаб-квартира: Малайзия
• Сеть: Более 100 филиалов и свыше 700 точек обслуживания во всех штатах Малайзии
• Парк транспортных средств: Свыше 2500 эксплуатируемых единиц
• Суточный объём посылок: Около 2 500 000 посылок в день
• Международный охват: Доставка в 200+ стран и территорий
• Горячая линия для клиентов: 1800-33-3333

ABX Express пережила два заметных ребрендинга в своей истории. В октябре 2022 года, спустя 38 лет работы под именем ABX Express, компания запустила бренд KEX Express, название которого отражает наследие Kerry Logistics Network и призвано подчеркнуть более тесную интеграцию с международными экспресс-операциями группы SF Holding, использующей брендинг SF KEX для своего совместного международного бизнеса. К 2025 году ABX Express вернула своё первоначальное название, подтвердив ценность идентичности, выстроенной с 1991 года, и устойчивое признание среди малайзийских отправителей и продавцов электронной коммерции.

ABX Express вошла в Kerry Logistics Network в 2015 и 2016 годах, получив доступ к экспедированию грузов, инфраструктуре цепочки поставок и международным экспресс-коридорам по всей Азии, недоступным для более мелких внутренних курьеров. Следующий шаг был сделан в 2021 году, когда ABX Express была назначена глобальным агентом SF International, международного подразделения SF Holding. В рамках этого соглашения компания сегодня управляет строго контролируемым трансграничным коридором между Китаем и Малайзией, принимая отправления от SF International в Китае и осуществляя финальную доставку на последней миле после прохождения посылками малайзийской таможни. Перевозчик обрабатывает около 2 500 000 посылок в день, что ставит его в ряд курьерских операторов с наибольшим объёмом перевозок в Малайзии.

В какие страны доставляет ABX Express?

На внутреннем рынке ABX Express охватывает все штаты и федеральные территории Малайзии, включая штаты East Malaysia, Sabah и Sarawak на острове Borneo. Надёжная доставка в эти регионы сопряжена с трудностями, с которыми многие курьеры, ориентированные на материковую часть, не справлялись: удалённость от Peninsular Malaysia, необходимость межостровных авиасообщений и разнородная инфраструктура в сотнях городов на обширной территории. ABX Express поддерживает одну из наиболее разветвлённых курьерских сетей в East Malaysia с точками обслуживания в крупных центрах, таких как Kota Kinabalu в Sabah и Kuching в Sarawak, а также во многих второстепенных городах обоих штатов. Присутствие в East Malaysia широко упоминается как одно из сильнейших конкурентных преимуществ компании на внутреннем рынке экспресс-доставки.

По Peninsular Malaysia перевозчик работает через более чем 100 филиалов и свыше 700 точек обслуживания, включающих фирменные отделения ABX Express и партнёрские киоски. Такая плотность сети означает, что клиенты в городских центрах, пригородных коридорах и сельских районах могут воспользоваться стойками обслуживания и пунктами сдачи без особых затруднений. Те же точки обслуживания функционируют как места выдачи для получателей, пропустивших попытку домашней доставки, предоставляя им по всей стране практичную альтернативу ожиданию повторной доставки по адресу.

• Peninsular Malaysia: Все штаты и федеральные территории, обслуживаемые сетью из 100+ филиалов и 700+ точек обслуживания, включая фирменные отделения и партнёрские киоски
• East Malaysia (Sabah): Полное покрытие, включая Kota Kinabalu и второстепенные города штата, с одной из наиболее широких курьерских сетей в регионе
• East Malaysia (Sarawak): Полное покрытие, включая столицу Kuching и второстепенные города, с присутствием в сфере доставки, исторически превосходящим возможности большинства конкурирующих внутренних операторов в штате
• Китай: Выделенный трансграничный экспресс-коридор, управляемый через партнёрство с SF International и охватывающий как входящие, так и исходящие отправления между Китаем и Малайзией
• Международные направления: Доставка в 200+ стран и территорий мира через партнёрства Kerry Logistics Network по экспедированию грузов и международной экспресс-доставке

Для международных отправлений ABX Express охватывает более 200 стран и территорий. Трансграничные возможности компании существенно расширились в 2021 году благодаря партнёрству с SF International: был создан интегрированный коридор Китай-Малайзия, обеспечивающий полную логистическую цепочку от места отправления до финальной доставки. Отправления, поступающие из Китая, обрабатываются SF International на китайской стороне и передаются ABX Express в Малайзии после таможенного оформления, обеспечивая сквозной мониторинг на всём протяжении маршрута. Остальной мир охватывается группой Kerry Logistics Network через сложившуюся инфраструктуру экспедирования и международной экспресс-доставки в Азии и за её пределами.

Какие услуги предоставляет ABX Express и каковы сроки доставки?

ABX Express выстраивает своё сервисное предложение вокруг внутренней экспресс-доставки как основного вида деятельности, дополненного портфелем услуг для предприятий электронной коммерции и продавцов, которым требуется нечто большее, чем простая транспортировка посылок. Перевозчик обслуживает все сегменты рынка, от частных лиц, отправляющих единичные посылки, до крупных компаний с большим объёмом исходящих отправлений, и разработал специализированные продукты для каждого из них. Внутренние услуги включают доставку в тот же день в качестве премиального уровня в отдельных районах, доставку на следующий день как стандартную опцию на многих маршрутах в Peninsular Malaysia, а также стандартную курьерскую доставку "от двери до двери" со сроком 1-3 рабочих дня с момента забора отправления.

Международная экспресс-доставка охватывает более 200 направлений и осуществляется через партнёрство с SF International в качестве глобального агента. Услуга включает весь трансграничный процесс: обработку груза в месте отправления, подготовку документов, авиаперевозку, таможенное оформление в стране назначения и доставку на последней миле по адресу получателя. Сроки доставки для международных отправлений, как правило, составляют от 7 до 21 рабочего дня в зависимости от направления, выбранного уровня обслуживания и возможных задержек при таможенном досмотре на стороне получения. Коридор Китай-Малайзия, функционирующий через партнёрство с SF International, как правило, тяготеет к нижней границе этого диапазона благодаря прямой интеграции систем двух перевозчиков.

• Внутренняя экспресс-доставка: Курьерская доставка "от двери до двери" по всем штатам Малайзии со стандартным сроком 1-3 рабочих дня с момента забора
• Доставка в тот же день: Премиальная внутренняя услуга в отдельных районах для срочных отправлений
• Международная экспресс-доставка: Трансграничная услуга в 200+ направлений, охватывающая обработку в месте отправления, авиаперевозку, таможенное оформление и доставку на последней миле; стандартный срок, 7-21 рабочий день
• Cash on Delivery (COD): Услуга с добавленной стоимостью для продавцов электронной коммерции, при которой получатель оплачивает товар в момент доставки, а не при оформлении заказа онлайн
• Freight on Delivery (FOD): Услуга, при которой получатель оплачивает стоимость доставки в момент получения посылки с использованием безналичных методов оплаты, а не отправитель вносит предоплату за фрахт при бронировании
• Складирование и дистрибуция: Фулфилмент-услуги для предприятий электронной коммерции, включая управление запасами, хранение, комплектацию, упаковку и отправку
• Платформы SmartShip и EasyShip: Платформы самостоятельного бронирования и управления отправлениями для малого и среднего бизнеса электронной коммерции, бесплатные для регистрации и ориентированные на продавцов, желающих организовать забор без предварительных обязательств по объёму
• API-интеграция: Для платформ электронной коммерции и компаний, желающих подключить доставку ABX Express непосредственно к своим системам управления заказами с возможностью автоматической генерации этикеток, бронирования и отслеживания
• Страхование посылок: Необязательная дополнительная опция, защищающая задекларированную стоимость отправления от утраты или повреждения в процессе транспортировки

Услуга Cash on Delivery занимает особо важное место в предложении ABX Express для электронной коммерции. Многие онлайн-покупатели в Малайзии, особенно в менее урбанизированных районах, предпочитают оплачивать товары только при получении, не совершая цифровой транзакции в момент оформления заказа. COD снимает этот барьер для продавцов: курьер ABX Express собирает оплату у двери, а средства переводятся продавцу по согласованному графику. Это сделало услугу наиболее востребованной функцией среди малайзийских продавцов электронной коммерции, использующих ABX Express в качестве логистического партнёра.

Доступность доставки в выходные и праздничные дни может варьироваться в зависимости от региона, уровня обслуживания и расписания местного филиала. Доставка в отдалённые районы Sabah и Sarawak, несмотря на своё наличие, может выходить за рамки стандартного окна 1-3 рабочих дней в связи с географическими и инфраструктурными особенностями этих штатов. ABX Express рекомендует клиентам уточнять действующие графики доставки для конкретных маршрутов напрямую перед бронированием срочных отправлений.

Каковы тарифы ABX Express и максимально допустимые габариты?

ABX Express применяет стандартную отраслевую методику ценообразования, основанную на наибольшем из двух значений: фактического веса отправления и его объёмного веса. Объёмный вес рассчитывается исходя из общих габаритов упаковки и отражает занимаемое пространство при транспортировке, а не только физическую массу. Этот подход особенно актуален для лёгких, но объёмных грузов, например, крупных коробок с низкоплотным содержимым, занимающих непропорционально много места в транспортных средствах или воздушных судах по отношению к своему весу. Тарифицируемый вес определяется как большее из двух значений, на основании которого и рассчитывается применимая ставка.

Тарифы зависят от места назначения, внутренней зоны в Малайзии или международной страны,, тарифицируемого веса посылки и выбранного уровня обслуживания. Для внутренних отправлений ценовые уровни варьируются в зависимости от того, идёт ли посылка в пределах Peninsular Malaysia, из Peninsular Malaysia в East Malaysia или в пределах East Malaysia. ABX Express предоставляет онлайн-калькулятор стоимости доставки на своём сайте, позволяя клиентам и продавцам получить предварительную оценку стоимости до подтверждения бронирования. Для компаний, отправляющих посылки оптом или с регулярной периодичностью, возможно согласование тарифов на основе аккаунта и коммерческих ставок через выделенного менеджера по работе с клиентами.

• Метод тарификации: На основе фактического или объёмного веса, в зависимости от того, какой из них больше
• Переменные тарифа: Зона или страна назначения, тарифицируемый вес и выбранный уровень обслуживания
• Онлайн-калькулятор: Доступен на официальном сайте ABX Express для предварительной оценки стоимости перед бронированием
• Коммерческие тарифы: Ценообразование на основе аккаунта и согласованные ставки доступны для отправителей с высоким объёмом электронной коммерции через выделенного менеджера по работе с клиентами
• Максимальные ограничения по весу и габаритам: Не опубликованы в открытом доступе в имеющихся источниках; клиентам следует обращаться в ABX Express напрямую для уточнения актуальных ограничений, применимых к их типу услуги и направлению

ABX Express не публиковала в открытой документации конкретных максимальных ограничений по весу или габаритам для каждого типа посылок. Клиентам, отправляющим крупные или тяжёлые грузы, рекомендуется предварительно уточнить применимые ограничения непосредственно в ABX Express, чтобы избежать отказа в приёме отправления. Для предприятий электронной коммерции с высоким объёмом операций платформы SmartShip и EasyShip предоставляют структурированный способ управления бронированиями и получения ценовой информации без необходимости предварительно согласованного бизнес-аккаунта.

Какие варианты доставки предлагает ABX Express?

ABX Express использует доставку "от двери до двери" в качестве стандартной модели: курьер транспортирует посылку непосредственно из точки забора к зарегистрированному адресу получателя. Если получатель отсутствует в момент доставки, ABX Express фиксирует попытку и отмечает отправление для последующей обработки. Получатели, пропустившие первую попытку доставки, могут договориться о самовывозе в любом отделении ABX Express, позвонив на горячую линию службы поддержки. Сеть из 700+ точек обслуживания ABX Express по всей Малайзии предоставляет получателям широкий выбор мест для самовывоза, делая личный приём посылки практичной альтернативой ожиданию повторной доставки по адресу.

Доставка от стойки до стойки также доступна как отдельный вариант услуги. В рамках этой схемы отправитель сдаёт посылку в отделении ABX Express, а получатель забирает её в другом отделении ABX Express в месте назначения, а не по домашнему или рабочему адресу. Этот вариант подходит отправителям и получателям, предпочитающим предсказуемость получения у стойки переменчивости окна домашней доставки, и охватывает всю национальную сеть филиалов и точек обслуживания.

• Доставка "от двери до двери": Стандартная модель доставки с прямой отправкой на зарегистрированный адрес получателя по всем штатам Малайзии
• Самовывоз: Доступен в 700+ точках обслуживания по всей стране для получателей, пропустивших попытку доставки или предпочитающих забрать посылку лично
• Доставка от стойки до стойки: Отправитель сдаёт посылку в отделении ABX Express; получатель забирает её в другом отделении в месте назначения
• Поддержка через чат-бот: Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через сайт ABX Express для самостоятельных запросов
• Поддержка через чат в реальном времени: Обслуживание клиентами доступно с понедельника по воскресенье с 08:30 до 17:30 для оперативной помощи

Для срочных внутренних отправлений доставка в тот же день предлагается как премиальный уровень в отдельных районах, а доставка на следующий день является стандартной опцией на многих маршрутах в Peninsular Malaysia. Клиентам за пределами этих зон, включая тех, кто отправляет посылки в Sabah и Sarawak или в пределах этих штатов, как правило, доставка осуществляется в стандартные сроки 1-3 рабочих дня. Конкретная дата доставки в этом диапазоне зависит от места отправления и назначения, а также от транспортных связей между ними.

Что делать, если посылка ABX Express утеряна или повреждена?

ABX Express поддерживает официальную процедуру подачи претензий по отправлениям, доставленным с повреждениями или не доставленным вовсе. Официальная позиция компании состоит в том, что она не принимает ответственности за ущерб или косвенные потери, если на товар не было оформлено страхование посылки, упаковка не соответствовала требованиям, а маркировка при отправке была неверной. Это делает необязательную опцию страхования посылок особенно важной для тех, кто отправляет товары со значительной денежной стоимостью. Клиентам, отправляющим ценные товары, рекомендуется приобрести страховое покрытие в момент бронирования, а не пытаться добавить его после того, как посылка уже была забрана.

Для инициирования претензии или подачи жалобы клиентам следует обратиться в ABX Express через один из доступных каналов поддержки. После подачи обращения клиент получает номер заявки, служащий справочным номером для всех последующих взаимодействий с контактным центром. Этот номер заявки следует сохранить после первоначального обращения, поскольку он необходим при отслеживании хода рассмотрения претензии. Клиентам, подозревающим утрату посылки, рекомендуется открывать претензию как можно скорее, поскольку задержка в сообщении может осложнить процесс расследования на стороне перевозчика.

• Колл-центр: 1800-33-3333, доступен для подачи претензий и отслеживания их статуса
• Чат в реальном времени: Доступен с понедельника по воскресенье с 08:30 до 17:30 через сайт ABX Express
• Чат-бот: Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю на сайте ABX Express для первоначальных самостоятельных запросов
• Страхование посылок: Необязательная опция, которую необходимо приобрести в момент бронирования для получения права на компенсацию ущерба или утраты
• Справочный номер претензии: При подаче претензии выдаётся номер заявки, который служит справочным номером для всех последующих обращений к агентам контактного центра ABX Express

При подаче претензии клиентам, как правило, потребуется предоставить документы, подтверждающие их обращение. Обычно это включает оригинальную накладную или подтверждение бронирования, фотографии повреждённой упаковки или содержимого, а также документальное подтверждение задекларированной стоимости товара. Точный перечень документов варьируется в зависимости от того, касается ли претензия физического повреждения или утери отправления, и клиентам следует уточнять конкретные требования в ABX Express в момент открытия дела во избежание задержек при обработке.

Занимается ли ABX Express международными отправлениями и таможенным оформлением?

ABX Express предлагает комплексное решение для трансграничной логистики международных отправлений, охватывающее каждый этап процесса от места отправления до финальной доставки. Услуга включает обработку груза в месте отправления, подготовку документов, авиаперевозку, таможенное оформление в стране назначения и доставку на последней миле по адресу получателя. Этот комплексный подход рассчитан прежде всего на продавцов электронной коммерции и предприятия, которым необходимо управляемое сквозное решение для трансграничных заказов, а не услуга исключительно по фрахту, оставляющая отправителя ответственным за самостоятельное прохождение таможни в стране назначения.

Основой международного предложения ABX Express является партнёрство с SF International, международным подразделением SF Holding, заключённое в 2021 году. В рамках этого соглашения отправления из Китая обрабатываются SF International на китайской стороне и передаются ABX Express в Малайзии после таможенного оформления при прибытии. Это обеспечивает коридору Китай-Малайзия уровень сквозного мониторинга и ответственности, особенно привлекательный для китайских продавцов электронной коммерции, доставляющих товары малайзийским покупателям. Остальные международные направления охватываются группой Kerry Logistics Network через сложившиеся партнёрства по экспедированию грузов и международной экспресс-доставке в Азии и других регионах мира.

Пошлины и налоги, подлежащие уплате в стране назначения, как правило, являются ответственностью получателя, если только заранее не было согласовано с ABX Express условие Delivered Duty Paid. Доступность DDP варьируется в зависимости от направления, и клиентам следует уточнять варианты для конкретного направления до бронирования. Для отправлений, содержащих регулируемые товары, такие как фармацевтические препараты или электроника с литиевыми батареями,, клиентам следует проконсультироваться с ABX Express перед отправкой для подтверждения применимых требований соответствия для целевой страны.

• Охват услуг: Обработка груза в месте отправления, подготовка документов, авиаперевозка, таможенное оформление в стране назначения и доставка на последней миле получателю
• Коридор Китай-Малайзия: Управляется через партнёрство с SF International со сквозным мониторингом от места отправления в Китае до финальной доставки в Малайзии
• Пошлины и налоги: Как правило, ответственность получателя в стране назначения, если заранее не согласовано условие Delivered Duty Paid
• Запрещённые товары: Живые животные, денежные средства и инструменты на предъявителя, контрафактные товары, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие и боеприпасы, останки людей, порнографические материалы, незаконные наркотики и контролируемые вещества
• Регулируемые товары: Такие товары, как фармацевтические препараты и электроника с литиевыми батареями, требуют предварительного подтверждения от ABX Express для проверки соответствия требованиям страны назначения перед отправкой

Понимание статусов отслеживания

ABX Express предоставляет онлайн-систему отслеживания посылок, доступную через официальный сайт и многочисленные сторонние агрегаторы отслеживания. Система доступна всем клиентам независимо от уровня обслуживания и не требует специального входа в аккаунт. Номера для отслеживания отправлений ABX Express, как правило, состоят из 10-15 буквенно-цифровых символов. Распространённый формат, строка из 15 цифр; другие отправления могут иметь буквенно-цифровой номер с префиксом "ABX". Номера отслеживания не чувствительны к регистру и могут вводиться в любом сочетании заглавных и строчных букв без влияния на результат.

По мере движения посылки через сеть ABX Express в системе отслеживания отображаются различные обновления статуса, отражающие её текущее местонахождение и состояние. Эти обновления соответствуют каждому ключевому моменту в жизненном цикле отправления, от первоначального бронирования до финальной доставки или урегулирования любых возникших проблем. В таблице ниже приведены основные статусы, используемые в системе отслеживания ABX Express, с пояснением того, что каждый из них означает для клиента.