Acommerce отслеживание

Что такое Acommerce?

aCommerce, официально известная как aCommerce Group Public Company Limited, является провайдером платформы электронной коммерции и технологических решений со штаб-квартирой в Bangkok, Thailand. Компания основана в июне 2013 года пятью со-основателями, в числе которых братья Paul, Tom и John Srivorakul, Piers Bennett и Phensiri Sathianvongnusar, и работает на пяти рынках Юго-Восточной Азии, предоставляя глобальным брендам интегрированные решения для создания, управления и масштабирования их присутствия в онлайн-ритейле региона. В отличие от традиционного транспортного перевозчика, aCommerce охватывает весь операционный цикл электронной коммерции: от управления интернет-магазином и цифрового маркетинга до выполнения заказов, складского хранения и послепродажного обслуживания клиентов.

Команда основателей опиралась на обширный предшествующий опыт в сфере цифровой коммерции в Юго-Восточной Азии. Paul Srivorakul, генеральный директор группы, ранее создал три компании в регионе, в том числе Admax, ставшую крупнейшей рекламной сетью в Юго-Восточной Азии, и Ensogo, платформу групповых покупок, основанную совместно с братьями и приобретенную LivingSocial в 2011 году. Phensiri Sathianvongnusar привнесла операционную экспертизу из Zalora Thailand, где занимала должность вице-президента по операциям во время запуска платформы в 2011 году. Первоначальный капитал компании был предоставлен Ardent Capital, а ранние внешние инвестиции в размере $3,1 млн поступили от NTT DOCOMO Ventures.

• Основана: June 2013, Bangkok, Thailand
• Официальное название: aCommerce Group Public Company Limited
• Основатели: Paul Srivorakul (генеральный директор группы), Tom Srivorakul, John Srivorakul, Piers Bennett (финансовый директор группы) и Phensiri Sathianvongnusar (главный коммерческий директор группы и генеральный директор в Thailand)
• Штаб-квартира: Bangkok, Thailand
• Общий объем привлеченного финансирования: Около $119 млн в ходе девяти раундов финансирования от 19 инвесторов
• Оценка стоимости: $300 млн, по данным на май 2024 года
• Ключевые инвесторы: NTT DOCOMO Ventures, DKSH (стратегическая доля 20%), Emerald Media (при поддержке KKR), MDI Ventures, Indies Capital Partners и Sinar Mas
• Фулфилмент-центры: 8, распределены по Юго-Восточной Азии
• Студии для прямых трансляций: 18, распределены по Юго-Восточной Азии
• Интеграции с платформами: более 300
• Ключевые клиенты-бренды: Samsung, Unilever, Nestlé, L'Oréal Group, Philips, Adidas, Mars, Abbott, Panasonic, Suntory и Nescafé
• Награды: Shopee Best Performing Enabler Award (2022), Lazada Certified 3-Star Enabler на протяжении пяти лет подряд и Google Global Premier Partner Award for Search Innovation

Рост aCommerce определялся серией значимых событий в сфере привлечения капитала. В 2014 году компания привлекла $10,7 млн в раунде Series A, который на тот момент был крупнейшим раундом Series A в Юго-Восточной Азии; среди инвесторов были Inspire Ventures, Sumitomo Corporation Equity Asia и CyberAgent Ventures. В ноябре 2017 года раунд Series B на $65 млн под руководством Emerald Media довел общий объем финансирования примерно до $94 млн и ознаменовал стратегический переход к полностью интегрированным корпоративным сервисам. Годовая выручка превысила $100 млн по итогам 2018 финансового года, а в 2023 году компания достигла безубыточности по EBITDA во всех четырех кварталах, зафиксировав чистую прибыль в четвертом квартале того же года.

В 2019 году компания прошла через масштабную операционную реструктуризацию, получившую внутреннее название "aCommerce 2.0". В ее рамках были прекращены отношения с низкомаржинальными клиентами, использовавшими отдельные сервисы, штат сотрудников сокращен примерно на 230 человек, а доставка на последней миле полностью передана сторонним партнерам-перевозчикам. Реструктуризация переориентировала бизнес на корпоративных клиентов с высокой добавленной стоимостью, работающих по контрактам на полный спектр услуг. К 2023 году выручка выросла на 18% год к году, а чистые убытки сократились почти на 55% по сравнению с предыдущим годом, что приближает компанию к заявленной цели публичного размещения на фондовой бирже Thailand.

В какие страны осуществляет доставку Acommerce?

aCommerce работает в пяти странах Юго-Восточной Азии, располагая офисами и фулфилмент-инфраструктурой в Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore и Malaysia. Эти пять стран охватывают ключевые рынки цифровой коммерции ASEAN. Thailand, где была основана aCommerce, остается наиболее развитым и прибыльным рынком для компании. Indonesia, являясь крупнейшим рынком электронной коммерции в Юго-Восточной Азии по объему транзакций, выступает важным операционным центром. Singapore, несмотря на относительно небольшой внутренний розничный рынок, служит центром регионального координирования и обслуживания глобальных брендов, работающих одновременно в нескольких странах.

В каждой из операционных стран доставка на последней миле осуществляется сетью сторонних партнеров-перевозчиков, состав которой варьируется в зависимости от рынка. DHL и FedEx обеспечивают международные и премиальные внутренние доставки по всему региону, J&T Express и Kerry Express являются активными партнерами по доставке на ряде рынков, PHLPost обслуживает доставку внутри Philippines, а Singapore Post действует как местный перевозчик в Singapore. Таким образом, перевозчик, осуществляющий доставку по адресу потребителя, зависит от страны операции и конкретного перевозчика, назначенного для данного отправления в рамках процесса фулфилмента aCommerce. Получатели посылок через сеть aCommerce могут получить доставку от разных операторов в зависимости от места нахождения.

• Thailand: головной рынок aCommerce с фулфилмент-инфраструктурой и местными партнерствами с перевозчиками, включая Kerry Express и DHL
• Indonesia: крупнейший рынок электронной коммерции в Юго-Восточной Азии по объему транзакций, обслуживаемый через операции aCommerce в Jakarta с партнерствами с перевозчиками, включая J&T Express
• Philippines: операции базируются в Taguig; доставку на последней миле осуществляют PHLPost и другие региональные перевозчики
• Singapore: служит региональным координационным центром; Singapore Post входит в число местных партнеров по доставке
• Malaysia: операции базируются в Petaling Jaya, интегрированы в региональную фулфилмент-сеть aCommerce

Восемь фулфилмент-центров aCommerce распределены по этим пяти рынкам, а не сосредоточены в одной стране. Это позволяет брендам-клиентам хранить локализованные запасы в каждой стране, а заказы потребителей отправлять и доставлять как внутренние отправления. Такая схема сокращает транзитное время по сравнению с трансграничными моделями доставки и позволяет избежать задержек при таможенном оформлении, которые иначе применялись бы к международным посылкам. В рамках этой структуры потребитель в Thailand получает посылку, отправленную из фулфилмент-центра в Thailand, тогда как потребитель в Indonesia получает отдельную посылку из складской сети aCommerce в Indonesia.

Какие услуги предоставляет Acommerce и каковы сроки доставки?

aCommerce предоставляет управляемые услуги, охватывающие полный жизненный цикл операций электронной коммерции, и ориентирована на крупные бренды и розничных игроков, работающих одновременно на нескольких рынках Юго-Восточной Азии. Ключевое предложение структурировано как интегрированный контракт на управляемые услуги, а не как набор отдельных приобретаемых логистических продуктов. Эта модель ориентирована на многонациональных клиентов в таких секторах, как потребительская электроника, товары повседневного спроса, красота и одежда, для которых aCommerce управляет всеми операционными функциями: от первичного листинга товара до послепродажного обслуживания клиентов.

На стороне фулфилмента aCommerce эксплуатирует 8 фулфилмент-центров на пяти операционных рынках, оснащенных системами автоматизации и отслеживания запасов в режиме реального времени. Центры поддерживают операции по комплектации и упаковке заказов, обработку возвратов, kitting и управление многоканальными запасами. Они спроектированы для поглощения всплесков объемов, генерируемых крупными региональными распродажами, в том числе акцией Shopee 11.11 и мероприятиями Lazada Double Day, в ходе которых объемы исходящих заказов от брендов-клиентов могут резко возрасти в сжатые сроки. Вне периодов кампаний фулфилмент-сеть обрабатывает стандартный ежедневный поток заказов в Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore и Malaysia.

• Управление интернет-магазинами: создание магазинов брендов на Shopee, Lazada, Tokopedia и собственных сайтах электронной коммерции и управление ими, включая листинг товаров, локализацию контента и управление промоакциями
• Цифровой маркетинг: контекстная реклама, кампании в социальных сетях, медиазакупки на основе результатов и производство live commerce из 18 студий прямых трансляций по всей Юго-Восточной Азии; подразделение, четырехкратно выросшее в масштабе с 2022 по 2023 год
• Фулфилмент и складирование: операции в 8 фулфилмент-центрах с автоматизацией, климатически контролируемым хранением, отслеживанием запасов в реальном времени, комплектацией и упаковкой, kitting и обработкой возвратов
• Координация доставки на последней миле: маршрутизация отправлений через партнеров-перевозчиков, включая DHL, FedEx, J&T Express, Kerry Express, Singapore Post и PHLPost, с контролем эффективности перевозчиков и агрегацией данных отслеживания под управлением aCommerce
• Обслуживание клиентов: многоязычная поддержка на местных языках Юго-Восточной Азии, охватывающая запросы по заказам, управление возвратами и обменами, урегулирование жалоб и послепродажное сопровождение
• Технологическая платформа: проприетарная SaaS-платформа с модулями для омниканального управления заказами, отслеживания запасов в реальном времени, бизнес-аналитических панелей, мониторинга цен конкурентов и инструмента аналитики данных на базе искусственного интеллекта с поддержкой запросов на естественном языке; поддерживает более 300 API-интеграций

Сроки доставки заказов, выполненных через сеть aCommerce, во многом определяются перевозчиком последней мили, назначенным на каждом рынке, и типом пункта назначения. Для городских и metropolitan-агломераций стандартная доставка от момента отправки обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней. Для немегаполисных и провинциальных адресов стандартные сроки составляют от 5 до 10 рабочих дней. В период крупных региональных распродаж эти временные рамки могут удлиняться по мере того, как сети перевозчиков поглощают повышенные объемы заказов от множества продавцов одновременно. aCommerce не предлагает экспресс-доставку или гарантированную доставку на следующий день в качестве самостоятельного потребительского продукта, поскольку выбор уровня доставки определяется в корпоративных клиентских контрактах, а не через публичное меню услуг.

Технологическое предложение компании строится вокруг проприетарной платформы, интегрированной с более чем 300 внешними системами, включая Shopify, Salesforce, Oracle, SAP, NetSuite, Adyen и 2C2P. Платформа обеспечивает брендам-клиентам единое представление об уровнях запасов, статусах заказов, показателях бизнеса и данных о ценообразовании конкурентов в режиме реального времени. Инструмент запросов на естественном языке на базе искусственного интеллекта, известный как AskIQ, входит в состав платформы и позволяет нетехническим пользователям извлекать аналитические данные из операционной информации без использования SQL или формирования пользовательских отчетов. Этот технологический уровень отличает управляемые услуги aCommerce от стандартных сторонних логистических провайдеров.

Каковы тарифы Acommerce и максимально допустимые габариты?

aCommerce не публикует публичный розничный прейскурант для отдельных отправлений. Логистические услуги компании реализуются в составе согласованных корпоративных договоров на управляемые услуги, которые объединяют в единый пакет сборы за использование фулфилмент-центра, управление заказами и координацию доставки на последней миле. Такая структура ценообразования отражает позиционирование компании как операционного партнера для крупных брендов, а не как доступный потребителям сервис посылочной доставки. Индивидуальные отправители и малый бизнес не могут получить доступ к логистической сети aCommerce через самообслуживание или стандартный тарифный план, доступный широкой аудитории.

В рамках договоров на управляемые услуги ценообразование рассчитывается на основе совокупности факторов, включая вес посылки, объемный вес, зону назначения в пределах операционной страны и конкретного перевозчика, назначенного для доставки на последней миле. Поскольку физическую доставку осуществляют сторонние партнеры, в том числе DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx и другие в зависимости от рынка, применяемые тарифные структуры для любого конкретного отправления отражают собственные тарифы этих перевозчиков. Максимально допустимые весовые ограничения и габаритные параметры посылки aCommerce не публикует самостоятельно, поскольку эти параметры определяются условиями и операционными ограничениями отдельного перевозчика, обрабатывающего каждое отправление в каждой стране.

• Модель ценообразования: согласованные корпоративные контракты, объединяющие фулфилмент, управление заказами и координацию доставки; публичный розничный тариф не предусмотрен
• Факторы расчета тарифа: вес посылки, объемный вес, зона назначения в пределах операционной страны и назначенный перевозчик
• Тарифы перевозчика последней мили: определяются тарифной структурой партнера-перевозчика, задействованного на каждом рынке, и варьируются в зависимости от страны
• Максимальные габариты посылки: aCommerce не публикует самостоятельно; определяются ограничениями отдельного перевозчика последней мили, назначенного для каждого отправления
• Доступность для малого бизнеса: доступ через aCommerce напрямую не предоставляется; услуги компании доступны только в рамках корпоративных договоров на управляемые услуги

Какие варианты доставки предлагает Acommerce?

Доставку отправлений, обработанных через фулфилмент-центры aCommerce, осуществляет ротируемая сеть сторонних перевозчиков, назначаемых по рынку и по отправлению. Стандартная доставка по адресу получателя является основным режимом доставки во всех пяти операционных странах. Конкретные функции, доступные для каждой отдельной доставки, включая подтверждение подписью, перепланирование повторной доставки и переадресацию посылки, определяются назначенным перевозчиком, а не непосредственно aCommerce. На рынках, где DHL или FedEx являются назначенными перевозчиками, уровни сервиса и дополнительные варианты доставки соответствуют собственным протоколам и условиям обслуживания этих операторов.

Отслеживание отправлений для всех посылок, обработанных через фулфилмент-сеть aCommerce, доступно через специализированный портал отслеживания компании, который в режиме реального времени агрегирует обновления статусов от назначенного перевозчика. Портал поддерживает одновременное отслеживание до 10 посылок. В случае неудачной попытки доставки отправление получает статус "не доставлено" в системе отслеживания, после чего инициируется последующая координация между операционной командой aCommerce и ответственным перевозчиком. Конкретные варианты, такие как доставка в постаматы, сети пунктов выдачи сторонних провайдеров или выбор временного слота доставки, aCommerce не публикует самостоятельно, поскольку эти возможности зависят от предложения перевозчика, задействованного в каждой стране.

• Основной режим доставки: стандартная доставка по адресу получателя, управляемая сторонним перевозчиком, назначенным для каждого отправления в каждой операционной стране
• Отслеживание: отслеживание в реальном времени доступно через специализированный портал aCommerce с поддержкой одновременного отслеживания до 10 посылок
• Неудачные доставки: фиксируются статусом "не доставлено" в системе отслеживания; последующая координация осуществляется между операционной командой aCommerce и ответственным перевозчиком
• Подпись и повторная доставка: доступность зависит от назначенного перевозчика и условий его обслуживания в операционной стране
• Постаматы и пункты выдачи: aCommerce не предлагает самостоятельно; доступность зависит от возможностей перевозчика последней мили, задействованного на каждом рынке

Что делать, если посылка Acommerce утеряна или повреждена?

Поскольку aCommerce выступает в качестве операционного партнера для брендов и ритейлеров, а не как прямой потребительский сервис доставки, индивидуальным получателям, столкнувшимся с проблемами при доставке, следует в первую очередь обращаться к бренду или ритейлеру, у которого был сделан заказ. Клиент-бренд управляет прямыми отношениями с потребителем и является основной точкой контакта для сообщений об утерянных или поврежденных отправлениях. Собственные операции aCommerce по обслуживанию клиентов взаимодействуют с корпоративными клиентами через структуры управления аккаунтами, а не через публичную службу поддержки, доступную индивидуальным покупателям.

В случаях, когда отправление подтверждено как утерянное или прибывает поврежденным, процесс урегулирования предполагает координацию между операционной командой aCommerce и сторонним перевозчиком последней мили, ответственным за данную доставку. Поскольку физическую доставку осуществляют партнеры, такие как DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx или PHLPost в зависимости от страны, расследование случаев пропажи или повреждения посылок требует взаимодействия с претензионными процедурами соответствующего перевозчика совместно с внутренним управлением делами aCommerce. Конкретные требования к документации, сроки выплаты компенсации и максимальные суммы претензий в публично доступных материалах aCommerce не указаны, поскольку эти детали регулируются индивидуальными корпоративными соглашениями об уровне обслуживания и применимыми условиями ответственности перевозчика.

• Первый шаг для получателей: обратиться к бренду или ритейлеру, у которого была совершена покупка, поскольку aCommerce выступает в качестве операционного партнера бэк-офиса, а не прямого потребительского сервиса
• Расследование утерянного отправления: проводится через координацию между операционной командой aCommerce и перевозчиком последней мили, ответственным за данное отправление
• Процесс подачи претензий: публичная процедура не предусмотрена; урегулирование осуществляется в соответствии с условиями корпоративного соглашения об уровне обслуживания между aCommerce и клиентом-брендом в совокупности с применимыми условиями ответственности соответствующего перевозчика
• Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по местному времени, за исключением официальных праздников
• Языки: многоязычная поддержка на местных языках Юго-Восточной Азии во всех пяти операционных странах

Команды по обслуживанию клиентов aCommerce встроены в каждую из пяти операционных стран и оказывают поддержку на местных языках, охватывая запросы по заказам, управление возвратами и обменами, эскалацию жалоб и послепродажное сопровождение. Эти команды структурированы для обслуживания конечных потребителей брендов-клиентов в качестве аутсорсинговой функции клиентской поддержки, а не как самостоятельный контакт-центр, непосредственно доступный отдельным покупателям. Обработка возвратов, там где это применимо, осуществляется через сеть фулфилмент-центров: возвращенные товары проверяются, сортируются и возвращаются на склад или утилизируются в соответствии с инструкциями клиента-бренда.

Обрабатывает ли Acommerce международные отправления и таможенные формальности?

Основной операционный подход aCommerce строится на локализации запасов в каждой из пяти операционных стран. Хранение запасов брендов-клиентов в фулфилмент-центрах в Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore и Malaysia позволяет выполнять потребительские заказы и отправлять их как внутренние отправления в пределах каждой страны. Такая схема означает, что большинство посылок, обрабатываемых через сеть aCommerce, не пересекает международную границу до того, как попадет к конечному потребителю, что позволяет избежать таможенного оформления и уплаты пошлин, которые иначе применялись бы к трансграничным посылкам, отправляемым из централизованного места отправки.

Для задач трансграничной логистики aCommerce опирается на партнерства с DHL и FedEx, располагающими собственной инфраструктурой международной доставки и возможностями таможенного оформления. Бренды-клиенты, импортирующие товары зарубежного производства в региональную фулфилмент-сеть aCommerce, также получают выгоду от входящих решений в области цепочки поставок, посредством которых aCommerce управляет приемом и обработкой международного груза на своих складах. Однако конкретные требования в области таможенного и пошлинного регулирования для входящих движений международной цепочки поставок, включая требования к документации, классификацию запрещенных товаров и схемы DDP, регулируются на уровне корпоративного контракта и не раскрываются в публично доступных материалах.

• Основная модель: локализованные запасы в каждой операционной стране, обеспечивающие внутреннее выполнение потребительских заказов и исключающие таможенные требования для большинства отправлений
• Партнерства с международными перевозчиками: DHL и FedEx осуществляют трансграничные отправления, требующие международного таможенного оформления, используя собственную таможенно-брокерскую инфраструктуру
• Входящая цепочка поставок: aCommerce управляет приемом товаров зарубежного производства в свою фулфилмент-сеть в Юго-Восточной Азии в рамках более широких решений в области цепочки поставок для брендов-клиентов
• Таможенная документация: aCommerce не публикует самостоятельно для трансграничных услуг; регулируется процедурами соответствующего перевозчика и договорными условиями корпоративного клиента
• Операционные страны: Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore и Malaysia, каждая с независимыми запасами и фулфилмент-операциями

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления aCommerce в интернете в процессе его движения через фулфилмент и доставку могут отображаться различные статусы. Эти обновления статусов генерируются платформой отслеживания aCommerce, которая агрегирует данные как из собственных фулфилмент-центров, так и от стороннего перевозчика последней мили, обрабатывающего финальный этап доставки. Приведенные ниже статусы соответствуют основным этапам, через которые проходит отправление: от момента поступления заказа в систему aCommerce до окончательной доставки или иного результата по адресу получателя.