ACS Courier отслеживание

Что такое ACS Courier?

ACS Courier, официальное юридическое наименование которого ACS Postal Services S.A. (по-гречески ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.), является ведущим курьерским и логистическим оператором в Greece. Компания основана в 1981 году под первоначальным названием ACS Air Courier Services Int'l и на протяжении четырёх десятилетий непрерывно расширяла сеть и инвестировала в развитие инфраструктуры. ACS функционирует как дочерняя структура Quest Holdings, ранее известной как Info-Quest Information Technology Group, которая владеет контрольным пакетом акций. В октябре 2024 года GLS, общеевропейский оператор посылочной доставки и дочерняя компания IDS (International Distribution Services, ранее материнской структуры Royal Mail UK), приобрела миноритарный пакет акций ACS и располагает договорными опционами на покупку оставшихся акций, что стало наиболее значимым корпоративным событием в истории компании за последние годы.

История компании отражает становление греческого рынка курьерских услуг с самых ранних его этапов. К 1985 году ACS была реорганизована в общество с ограниченной ответственностью, в 1992 году прошла дополнительную юридическую реструктуризацию, а в 1999 году вошла в состав Info-Quest Group, что обеспечило необходимый капитал и корпоративную базу для ускоренного роста. В 2000-2001 годах ACS расширила внутреннюю сеть до более 300 точек обслуживания по всей Greece. В 2002 году началась международная деятельность с выходом на рынки Albania и Cyprus, в 2005 году открылся офис в Sofia (Bulgaria). В тот же период в магазинах ACS были введены финансовые и дополнительные услуги: денежные переводы MoneyGram, продажа билетов и оплата счетов.

С 2007 года компания активно инвестировала в технологии. ACS разработала собственное программное обеспечение для управления посылками, внедрила мобильные PDA-устройства для цифровой подписи в полевых условиях, а к 2010 году установила электронные планшеты для подписи в своих магазинах. В 2011 году в Athens был введён в эксплуатацию автоматизированный сортировочный комплекс, который последовательно модернизировался вплоть до 2013 года. В 2018 году вышло приложение ACS Mobile App для iOS и Android. В 2021 году в Athens открылся новый сортировочный центр мощностью более 50 000 отправлений в час, а в 2019 году по всей стране была запущена услуга оплаты при получении через мобильный POS-терминал, позволяющая совершать безналичные платежи у дверей получателя.

• Год основания: 1981, как ACS Air Courier Services Int'l
• Юридическое наименование: ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Штаб-квартира: Athens, Greece
• Материнская компания: Quest Holdings владеет контрольным пакетом акций. GLS, дочерняя компания IDS (ранее материнской структуры Royal Mail UK), владеет миноритарным пакетом с договорными опционами на приобретение оставшихся акций
• Годовой объём отправлений: Около 54 миллионов отправлений (курьерских и почтовых) в год
• Точки обслуживания: Более 750 курьерских магазинов и сервисных точек в Greece, Cyprus, Albania и Bulgaria
• Сеть постаматов: От 57 000 до 60 000 ячеек постаматов, установленных по всей Greece
• Сортировочная мощность: Более 50 000 отправлений в час на сортировочном хабе в Athens
• Охват внутри страны: 15 500 уникальных адресов доставки в пределах Greece
• Активных клиентов: Более 30 000
• Общая операционная площадь: Более 60 000 квадратных метров складских и производственных помещений
• Сертификаты: ISO 9001:2000 (управление качеством) и ISO 14001 (экологический менеджмент)

ACS обслуживает частных клиентов, малый бизнес, крупные корпорации и интернет-магазины. Специализированные решения для электронной коммерции включают наложенный платёж с автоматическим зачислением на банковский счёт, доставку в постаматы и инструмент перенаправления отправлений, введённый в 2016 году, позволяющий получателям изменять параметры доставки по ссылке из SMS или электронного письма. Ежегодно компания обрабатывает около 54 миллионов отправлений в рамках курьерских и почтовых операций, а операционная инфраструктура охватывает более 60 000 квадратных метров складских и производственных площадей в Greece и странах Балканского региона.

В какие страны доставляет ACS Courier?

ACS Courier охватывает всю территорию Greece, включая все материковые регионы и острова. Внутри страны перевозчик доставляет отправления в 15 500 уникальных адресов: от крупных городских центров, таких как Athens, Thessaloniki, Patras и Heraklion, до отдалённых деревень и дальних островов. Для островных отправлений сроки увеличиваются с учётом времени паромного или авиационного транзита. Доставка на отдалённые острова занимает, как правило, до трёх рабочих дней, а в некоторых труднодоступных районах срок финальной доставки может достигать пяти рабочих дней.

За пределами Greece ACS располагает собственной курьерской инфраструктурой в трёх соседних странах. Cyprus, Albania и Bulgaria обслуживаются через сервис ACS Net Express, доступный с начала 2000-х годов и существенно более выгодный по цене, чем стандартные международные курьерские альтернативы по тем же направлениям. Для Cyprus дополнительно предусмотрен морской вариант доставки для несрочных посылок. Прямое присутствие в Балканском регионе и Восточном Средиземноморье позволяет ACS предлагать такие цены и сроки доставки, которые крупным глобальным интеграторам сложно воспроизвести на этих конкретных маршрутах.

Для стран Европейского союза ACS работает через сети партнёрских перевозчиков. Сервис ACS Europe 5 использует автомобильный транспорт со сроками доставки от двух до восьми рабочих дней. Бюджетный автодорожный вариант ACS EU Economy предназначен для тяжёлых несрочных посылок, отправляемых в страны ЕС. Для крупных автодорожных отправлений ACS Europe Large Parcel работает через сеть DPD, предлагая особенно конкурентоспособные тарифы для направлений в Западную Европу, в том числе в Germany. Для направлений за пределами ЕС услуга ACS World Express охватывает более 200 стран и территорий мира в рамках пяти тарифных зон.

• Greece (внутренние перевозки): Полный охват всех материковых регионов и островов с доставкой в 15 500 уникальных адресов, включая отдалённые и труднодоступные районы
• Собственная сеть доставки: Cyprus, Albania и Bulgaria, обслуживаемые через выделенную инфраструктуру ACS по ценам ниже стандартных международных курьерских тарифов
• Европейский союз: Все страны-члены ЕС посредством автомобильного транспорта (ACS Europe 5, ACS EU Economy и ACS Europe Large Parcel через сеть DPD)
• Весь мир: Более 200 стран и территорий через ACS World Express и ACS World Import Express в рамках пяти тарифных зон

Международные отправления в страны за пределами ЕС проходят таможенное оформление в стране назначения, что может увеличивать сроки доставки сверх стандартных. В ряде стран получатели также могут быть обязаны уплатить местные импортные пошлины и налоги в соответствии с применимым законодательством. Для направлений в ЕС автодорожные варианты обеспечивают наиболее экономичные тарифы для тяжёлых посылок, тогда как экспресс-варианты остаются доступными для отправлений с более сжатыми сроками.

Какие услуги и сроки доставки предлагает ACS Courier?

ACS Courier структурирует внутреннее предложение по нескольким уровням, каждый из которых определяется сочетанием способа приёма и режима доставки. Премиальный вариант Express Next Day Door to Door предполагает, что курьер забирает отправление непосредственно по адресу отправителя и доставляет его получателю на следующий рабочий день. Для направлений внутри одного города доступна доставка в тот же день в течение от одного до пяти часов. Вариант Point to Door, при котором отправитель сдаёт посылку в сервисную точку ACS, обеспечивает экономию до 20% по сравнению с Door to Door. Point to Point, где и сдача, и получение происходят в сервисных точках ACS, снижает стоимость до 25% и является наиболее экономичным стандартным внутренним уровнем.

Базовое внутреннее предложение дополняют несколько дополнительных услуг. ACS Combo Express объединяет доставку Point to Door с бесплатными фирменными упаковочными материалами ACS, включая Express Envelope для документов весом до 500 г, Express Boxes различных весовых категорий от 1 кг до 10 кг и конфигурации Express Bottle для одной, двух или четырёх бутылок, со скидками до 25%. ACS Kiosk Xpress представляет собой облегчённый вариант для стандартизированных папок весом до 200 г, принимаемых у розничных партнёров-киосков. Morning Delivery с гарантированной доставкой примерно до 10:00 или в рамках заданного двухчасового окна, а также доставка в субботу доступны за дополнительную плату.

Что касается сроков внутренней доставки, отправления по одному городу доставляются на следующий день. Отправления в пределах одного региона или на материковые адреса занимают от одного до двух рабочих дней. Для островных направлений требуется от одного до трёх рабочих дней, а труднодоступные районы могут потребовать до пяти рабочих дней. Время окончания приёма отправлений из Attica составляет 18:00 для внутренних конвертов и 16:00 для посылок. Международные отправления должны быть сданы не позднее 13:00. Посылки свыше 2 кг, принятые после внутреннего времени окончания приёма, могут быть отправлены на следующий рабочий день.

• Express Next Day - Door to Door: Забор курьером по адресу отправителя, доставка получателю на следующий день
• Express Next Day - Point to Door: Отправитель сдаёт посылку в сервисную точку ACS; доставка получателю, до 20% дешевле, чем Door to Door
• Express Next Day - Point to Point: Как сдача, так и получение осуществляются в сервисных точках ACS, до 25% дешевле, чем Door to Door
• ACS Same Day - Door to Door: Доставка в течение от 1 до 5 часов для направлений в пределах одного города
• ACS Combo Express: Доставка Point to Door в комплекте с бесплатной упаковкой ACS в форматах конвертов, коробок и упаковок для бутылок со скидками до 25%
• ACS Kiosk Xpress: Облегчённый вариант для стандартизированных папок весом до 200 г, принимаемых у партнёров-киосков с оплатой наличными
• ACS Net Express: Международная служба на собственной сети для Cyprus, Albania и Bulgaria по ценам ниже рыночных
• ACS Europe 5: Автомобильный транспорт в страны-члены ЕС примерно за 2 до 8 рабочих дней
• ACS EU Economy: Бюджетный автодорожный вариант для посылок от 1 до 40 кг в страны ЕС
• ACS Europe Large Parcel: Тяжёлые автодорожные отправления до 31,5 кг для направлений в ЕС через сеть DPD
• ACS Cyprus Economy: Бюджетная морская доставка из Greece в Cyprus для посылок от 1 до 40 кг
• ACS World Express: Экспресс-доставка в более чем 200 стран в рамках пяти тарифных зон
• ACS World Import Express: Услуга импорта из стран мира со специальными тарифами для корпоративных клиентов

Дополнительные внутренние услуги включают наложенный платёж с автоматическим зачислением на банковский счёт и уведомлением отправителя по электронной почте, сервис возврата отправлений для нужд электронной коммерции, услугу закупки товаров по поручению отправителя и услугу массовой рассылки для корпоративных и групповых почтовых отправлений. ACS Info Service обеспечивает автоматические SMS и email-уведомления на ключевых этапах доставки. Услуга оплаты картой при получении, запущенная в 2019 году по всей стране через мобильные POS-терминалы, позволяет получателям рассчитываться картой у двери, а не наличными.

Каковы тарифы ACS Courier и максимально допустимые габариты?

ACS Courier рассчитывает стоимость доставки исходя из наибольшего из двух значений: фактического или объёмного веса, известного также как расчётный вес. Формула объёмного веса предполагает деление произведения длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах на 5 000, с результатом в килограммах. Большее из двух значений принимается за тарифный вес отправления. Этот метод является стандартным среди курьерских операторов и означает, что крупные, но лёгкие посылки оплачиваются по более высокому расчётному весу, чем следует из их физической массы.

Тарифы распределены по трём клиентским категориям: обладатели карты лояльности ACS Member получают автоматические скидки к опубликованным прайс-листам, а розничные клиенты, оплачивающие услуги в сервисных точках, рассчитываются по стандартному тарифу. Корпоративные и кредитные клиенты, заключившие договор с ACS, пользуются индивидуально согласованными тарифами. Онлайн-калькулятор стоимости позволяет клиентам ввести параметры отправления и выбрать свою клиентскую категорию, чтобы получить точную стоимость доставки по любому внутреннему или международному направлению.

Для международных услуг ко всем вариантам добавляется топливная надбавка, которая периодически пересматривается. Сервис ACS Europe Large Parcel, работающий через сеть DPD, отличается особенно конкурентоспособными тарифами для отправлений в страны Западной Европы, где ставка автодорожного транспорта за килограмм ниже, чем у воздушных экспресс-вариантов. Для направлений по всему миру применимый тариф определяется по одной из пяти тарифных зон. Все международные тарифы по весу рассчитываются с применением той же сравнительной методики, что и для внутренних отправлений.

• Формула объёмного веса: Длина x Ширина x Высота (в сантиметрах), делённая на 5 000, результат в килограммах
• Максимальный вес (международные отправления): 50 кг на одно отправление
• Максимальные параметры постамата ACS Smartpoint: 10 кг при максимальных габаритах 50 см (высота) на 44 см (ширина) на 59 см (глубина)
• Максимальный вес ACS Europe Large Parcel: 31,5 кг
• Максимальный охват ACS Europe Large Parcel: 300 см (рассчитывается как длина плюс два раза сумма высоты и ширины)
• Максимальный одиночный размер ACS Europe Large Parcel: 150 см
• Минимальные габариты ACS Europe Large Parcel: 23 см на 17 см на 2 см
• Грузовые и паллетные отправления (корпоративные клиенты): Отдельные паллеты до 500 кг при максимальной высоте 1,7 метра
• Клиентские тарифные категории: ACS Member (карта лояльности), розничные наличные платежи и договорные/кредитные тарифы (согласованные корпоративные ставки)

Какие варианты доставки предлагает ACS Courier?

ACS Courier предлагает получателям несколько способов получения отправлений. Стандартная курьерская доставка в рамках услуг Door to Door и Point to Door предусматривает до трёх попыток вручения, после чего отправление признаётся недоставленным. Приложение ACS Mobile App и уведомления через SMS или Viber информируют получателей на каждом ключевом этапе процесса доставки. Если получатель отсутствует во время попытки вручения, курьер, как правило, оставляет уведомление и планирует повторную попытку, после чего перенаправляет посылку в ближайшую сервисную точку для самовывоза.

Сеть постаматов ACS Smartpoint является одной из крупнейших автоматизированных систем постаматов в Greece: по всей стране установлено от 57 000 до 60 000 отдельных ячеек. Постаматы работают круглосуточно семь дней в неделю, что делает получение посылок независимым от часов работы магазинов. О поступлении посылки получатели оповещаются через SMS или push-уведомление в приложении, а доступ к постамату осуществляется через ACS Mobile App с активным Bluetooth на смартфоне. Оплата наложенного платежа в постаматах производится через встроенный POS-терминал с поддержкой Visa и Mastercard. Посылки, хранящиеся в постаматах, должны быть получены в течение двух календарных дней с момента уведомления.

Помимо фирменных магазинов и постаматов ACS, два дополнительных розничных пункта выдачи расширяют охват сети. ACS Smart Points на АЗС Shell по всей Greece предлагают удобные пункты выдачи для получателей, регулярно посещающих эти объекты. ACS Xpress Points в розничных магазинах-партнёрах принимают стандартизированные папки весом до 200 г и служат пунктами выдачи в районах, где нет ближайшего фирменного магазина ACS. Функция ACS ReDirect позволяет получателям изменить параметры доставки, в том числе перенаправить посылку по другому адресу или в сервисную точку, перейдя по ссылке из SMS или электронного письма без необходимости обращаться в ACS напрямую.

• Доставка на дом: До трёх попыток вручения с уведомлениями по SMS и Viber на каждом этапе; при неуспешной доставке посылка хранится в ближайшей сервисной точке
• Постаматы ACS Smartpoint: От 57 000 до 60 000 ячеек, доступных круглосуточно через ACS Mobile App (требуется Bluetooth); максимальный вес посылки 10 кг, максимальные габариты 50 см на 44 см на 59 см; получение обязательно в течение 2 календарных дней с момента уведомления
• ACS Smart Points: Пункты выдачи на АЗС Shell по всей Greece
• ACS Xpress Points: Розничные магазины-партнёры, принимающие лёгкие отправления и служащие пунктами выдачи в районах без фирменного магазина ACS
• Сервисные точки ACS (магазины): Более 750 магазинов по всей Greece, Cyprus, Albania и Bulgaria, обеспечивающих отправку, возврат и дополнительные услуги, включая переводы MoneyGram и оплату счетов
• ACS ReDirect: Позволяет получателям перенаправить посылку по другому адресу или в сервисную точку по ссылке из SMS или электронного письма без звонка в компанию и посещения магазина

Что делать, если посылка ACS Courier утеряна или повреждена?

ACS располагает структурированным процессом рассмотрения претензий по нескольким категориям проблем с обслуживанием. Позвонив по номерам +30 210-8190000 или +30 211-5005000, клиенты нажимают опцию 1 для получения поддержки на английском языке, после чего сотрудники фиксируют обращение и направляют его в соответствующее внутреннее подразделение. Зарегистрированные пользователи также могут подавать претензии через клиентский портал MyACS с помощью функции "File a Claim", что позволяет отслеживать статус обращения непосредственно на платформе после его регистрации. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 07:30 до 21:00, а по субботам с 08:00 до 16:00.

Стандартные отправления ACS включают автоматическую страховку от утери или полного уничтожения посылки. Для ценных отправлений, особенно международных, дополнительное страхование может быть оформлено по предварительному согласованию с международным отделом ACS. Компания отмечает, что повреждения в ходе транспортировки нередко являются следствием ненадлежащей упаковки. ACS предлагает 13 фирменных форматов упаковки, включая Express Envelope, несколько размеров Express Box, конфигурации Express Bottle и варианты Express Pack, и рекомендует их использование как практическую меру снижения риска повреждений при обработке и транспортировке.

• Претензии по телефону: Звоните по номеру (+30) 210-8190000 или (+30) 211-5005000 и нажмите опцию 1 для поддержки на английском языке
• Претензии онлайн: Зарегистрированные пользователи подают заявку через клиентский портал MyACS с помощью функции "File a Claim"
• Часы работы поддержки: С понедельника по пятницу с 07:30 до 21:00, в субботу с 08:00 до 16:00. Автоматический шлюз доступен круглосуточно для регистрации обращений в нерабочее время
• Допустимые типы претензий: Проблемы с оплатой наложенного платежа, задержки доставки, расхождения в счетах, утеря или повреждение отправлений, а также проблемы с обслуживанием в магазинах ACS
• Стандартное покрытие: Автоматическая защита от утери или полного уничтожения включена во все стандартные отправления
• Дополнительное страхование: Доступно для ценных или международных отправлений по предварительной договорённости с международным отделом ACS

Работает ли ACS Courier с международными отправлениями и таможенным оформлением?

ACS Courier осуществляет международную доставку через комбинацию собственной прямой сети и партнёрских перевозчиков. Для отправлений в Cyprus, Albania и Bulgaria ACS использует собственную инфраструктуру, предлагая услугу ACS Net Express по ценам существенно ниже стандартных международных курьерских альтернатив по данным направлениям. Для стран-членов ЕС автодорожные услуги организованы через партнёрские сети, в том числе через сеть DPD для ACS Europe Large Parcel. Международные направления за пределами ЕС обслуживаются через партнёрские соглашения в рамках пяти тарифных зон, при этом для срочных отправлений доступны экспресс-варианты.

Для отправлений за пределы Европейского союза обязательно предоставление таможенной документации. Для не-ЕС отправлений требуется заполненная Proforma Invoice, форма E1509, оформленная на английском языке. Отправления в США, содержащие продукты питания, требуют отдельного Foodstuff Commercial Invoice с перечнем всего продовольственного содержимого по видам, количеству и подробному описанию. Отправления в США, содержащие изделия из ткани, требуют Textile Declaration с указанием состава этих изделий. Отправления, содержащие фармацевтические препараты или рецептурные лекарства, требуют рецепта врача на английском языке с указанием наименования препарата, дозировки, подписи врача и официальной печати.

• Отправления за пределы ЕС (общее): Заполненная Proforma Invoice (форма E1509), оформленная на английском языке
• Отправления в США с продуктами питания: Отдельный Foodstuff Commercial Invoice с перечнем всего продовольственного содержимого с указанием видов, количества и подробных описаний товаров
• Отправления в США с тканевыми изделиями: Textile Declaration с указанием состава затронутых изделий
• Отправления с фармацевтическими препаратами: Рецепт врача на английском языке с указанием наименования препарата, дозировки, подписи врача и официальной печати
• Запрещённые к отправке предметы: Жидкости, опасные грузы и опасные материалы, стандартные продукты питания на неодобренных маршрутах, живые животные и антиквариат

Ответственность за точность и полноту таможенной документации полностью возлагается на отправителя. ACS не оказывает услуг таможенного брокера и оставляет за собой право отказать в перевозке при отсутствии или неправильном оформлении необходимых документов. Таможенное оформление в стране назначения может увеличивать сроки доставки сверх стандартных. В ряде стран получатели также могут быть обязаны уплатить импортные пошлины и налоги в соответствии с местным законодательством. Все отправления подпадают под действие законодательства страны происхождения, транзитных стран и страны назначения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки ACS Courier онлайн по мере её движения через сеть доставки отображаются различные статусы. ACS использует собственную инфраструктуру отслеживания SPITTS, что расшифровывается как Special Postal Items Track and Trace System. Каждое отправление идентифицируется по Express Delivery Voucher, известному также как POD (Proof of Delivery), или просто ваучер, содержащему штрихкод и уникальный трекинговый код, нанесённый на транспортную этикетку. Трекинговые номера ACS состоят исключительно из цифр без букв и, как правило, содержат 10 знаков, расположенных непосредственно под штрихкодом на этикетке. По ряду данных, коды могут насчитывать от 7 до 11 цифр, однако 10 цифр является наиболее часто упоминаемой длиной для стандартных кодов EDV.

Отслеживание отправлений доступно через раздел Track and Trace на официальном сайте ACS Courier, через ACS Mobile App для iOS и Android, а также через ряд сторонних платформ для отслеживания. ACS автоматически направляет обновления статуса через Viber, SMS и электронную почту на ключевых этапах доставки. Компания использует SMS-платформу Routee, управляемую AMD Telecom, для своей инфраструктуры обмена сообщениями, достигая показателей доставки сообщений выше 97,7% и доступности платформы на уровне 99,993%. Эти уведомления позволяют получателям отслеживать ход доставки в режиме реального времени и пользоваться инструментом ACS ReDirect при необходимости изменить параметры доставки.