Air Arabia Cargo отслеживание

Что такое Air Arabia Cargo?

Air Arabia Cargo - это специализированное подразделение авиаперевозок компании Air Arabia, первого и крупнейшего лоукост-перевозчика на Ближнем Востоке и в Северной Африке. Подразделение работает из своего основного хаба в международном аэропорту Шарджа в Объединенных Арабских Эмиратах и перевозит грузы, используя грузовые отсеки флота самолетов семейства Airbus A320 авиакомпании Air Arabia по сети из более чем 50 направлений. Вместо эксплуатации специализированных грузовых самолетов карго-подразделение полностью полагается на регулярные пассажирские рейсы для обеспечения постоянной перевозки грузов, что поддерживает конкурентоспособность операционных расходов и предсказуемость частоты вылетов для отправителей.

Air Arabia была основана 3 февраля 2003 года эмирским указом, изданным Sultan bin Muhammad Al-Qasimi, правителем Шарджи. Авиакомпания начала перевозить пассажиров 28 октября 2003 года, став первым лоукост-перевозчиком в регионе. По собственным данным авиакомпании, она вышла в ноль уже в первый год коммерческой деятельности. Карго-подразделение развивалось параллельно с расширением пассажирской сети, когда Air Arabia добавила хабы в Morocco, Egypt и других рынках в последующие годы.

Крупное расширение флота было подтверждено в ноябре 2019 года на Dubai Air Show, когда Air Arabia разместила заказ на 120 новых самолетов Airbus, включающий 73 A320neo, 27 A321neo и 20 A321XLR, с поставками, запланированными с 2024 года. Этот заказ обеспечил конвейер мощностей авиакомпании на средний срок и, соответственно, грузовую вместимость грузовых отсеков, доступную для Air Arabia Cargo. К 2023 году авиакомпания отметила свое 20-летие, обслужив более 150 миллионов пассажиров на более чем 190 маршрутах из семи хабов на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Южной Азии. В 2026 году Air Arabia получила Skytrax World Airline Award.

• Основана: Air Arabia учреждена 3 февраля 2003 года эмирским указом; коммерческие операции начались 28 октября 2003 года
• Штаб-квартира: международный аэропорт Шарджа, Объединенные Арабские Эмираты
• Материнская компания: Air Arabia Group, публично торгуется на Abu Dhabi Securities Exchange
• IATA код авиакомпании: G9, с префиксом авиагрузовой накладной 514
• Флот: 68 самолетов Airbus A320 и 9 A321neo LR, используемых для грузов в грузовых отсеках; специализированных грузовых самолетов не эксплуатируется
• Грузовые направления: более 50 по всему миру
• Система управления грузами: Cargo Flash, поддерживающая отслеживание в реальном времени и онлайн-бронирование
• Сертификация хаба: международный аэропорт Шарджа - первый аэропорт в GCC и Африке, получивший сертификацию IATA CEIV Pharma для обработки фармацевтических грузов
• Дочерние компании группы: Air Arabia Egypt, Air Arabia Maroc, Air Arabia Abu Dhabi, Fly Jinnah, Air Arabia Holidays, Air Arabia Academy, Cozmo Travel и ISA Technologies

Хаб в международном аэропорту Шарджа дает Air Arabia Cargo сильную географическую позицию, располагаясь в 13 километрах к юго-востоку от центра города Шарджа и примерно в 20 минутах от центра Dubai. Это расположение размещает операцию на пересечении ключевых торговых коридоров, связывающих государства Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива, индийский субконтинент, Северную Африку и Европу. Лоукост-модель материнской авиакомпании напрямую транслируется в конкурентные цены на грузоперевозки, в то время как высокочастотное пассажирское расписание обеспечивает регулярные варианты вылетов по всей сети.

В какие страны доставляет Air Arabia Cargo?

Грузовая сеть Air Arabia Cargo построена вокруг шести операционных хабов в рамках Air Arabia Group. Это международный аэропорт Шарджа и международный аэропорт Ras Al Khaimah в ОАЭ, международный аэропорт Mohamed V в Casablanca в Morocco, международный аэропорт Borg Al Arab в Alexandria в Egypt, международный аэропорт Abu Dhabi и международный аэропорт Jinnah в Karachi в Pakistan. Каждый хаб действует как точка отправления грузов и транзитный узел, питающий грузовую сеть, которая покрывает более 50 активных направлений на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Азии и Европе.

В пределах ОАЭ пять аэропортов обрабатывают приемку и доставку Air Arabia Cargo. Шарджа и Ras Al Khaimah - две основные онлайн-станции, где плановые грузоперевозки осуществляются стандартно без специальной предварительной договоренности. Международный аэропорт Dubai в грузовых воротах 3, международный аэропорт Al Maktoum в грузовых воротах 8 и международный аэропорт Abu Dhabi в грузовой деревне функционируют как офлайн-пункты приемки и доставки, доступные по предварительному запросу. Экспресс-автоперевозки соединяют эти аэропорты с соответствующими вылетающими рейсами, включая транспорт с температурным контролем для массовых скоропортящихся грузов.

• Объединенные Арабские Эмираты: аэропорты Шарджа, Ras Al Khaimah, Dubai, Al Maktoum и Abu Dhabi
• Аравийский полуостров: Saudi Arabia, Oman, Kuwait, Bahrain и Qatar
• Более широкий Ближний Восток: Jordan, Lebanon и Iraq
• Северная Африка: Egypt, Morocco, Tunisia, Algeria и Libya
• Субсахарская Африка: Kenya и Uganda
• Индийский субконтинент: India, Pakistan, Bangladesh, Sri Lanka и Maldives
• Юго-Восточная Азия: Malaysia и Thailand
• Европа: направления, включая Munich, Prague и Warsaw, с дальнейшим расширением покрытия параллельно с ростом пассажирской сети маршрутов
• Центральная Азия и СНГ: рынки Содружества Независимых Государств, обслуживаемые через расширяющееся расписание перевозчика

Для направлений за пределами собственной карты регулярных маршрутов Air Arabia соглашения с интерлайн-партнерами расширяют охват Air Arabia Cargo на рынки, не связанные напрямую с сетью авиакомпании. При такой договоренности отправление может путешествовать на рейсах Air Arabia часть своего пути, прежде чем перейти к партнерскому перевозчику для финального отрезка. Таможенное оформление в каждом пункте назначения обрабатывается местными агентами и партнерами по наземному обслуживанию, назначенными Air Arabia Cargo, при этом получатель или их грузовой агент ответственны за получение из грузового центра аэропорта назначения после освобождения отправления.

Какие услуги Air Arabia Cargo и время доставки?

Air Arabia Cargo предлагает шесть категорий услуг, покрывающих полный спектр типов грузов, перевозимых по ее сети. Генеральный груз - это самая широкая опция, принимающая текстиль, запчасти, электронику, аксессуары, личные вещи и большинство стандартных коммерческих товаров, с временем отсечки 6 часов до вылета. Скоропортящийся груз охватывает четыре товарные группы. Фрукты и овощи категоризированы под кодом PEP, цветы как PEF, рыба и морепродукты как PES, и мясо как PEM. Эти отправления проходят через климатически контролируемые объекты в хабе Шарджа, где холодильники регулируются между +2°C и +25°C, а морозильники достигают -20°C в общей сложности 1200 кубических метров хранения с температурным контролем. Системы мониторинга, одобренные GDP, используются на протяжении всей цепи обработки.

Ценный груз обеспечивает специализированную службу обработки для высокоприоритетных отправлений, требующих мониторинга в реальном времени на каждом этапе, с заранее подтвержденным местом, а не на основе ожидания. Приемка требуется за 90 минут до вылета. В хабе Шарджа выделенная комната хранения ценностей площадью 36,85 квадратных метров и безопасная зона для уязвимого груза площадью 76,25 квадратных метров обеспечивают физическую инфраструктуру для этих отправлений. Курьерский груз адаптирован к потребностям курьерских компаний и авиационных интеграторов, предлагая высокоприоритетную загрузку с отправлениями, обрабатываемыми либо по авиагрузовой накладной, либо по курьерскому багажному ваучеру, каждый из которых имеет различные лимиты веса на упаковку, с отсечкой за 90 минут до вылета.

Arabian Express Services - премиальный продукт, который гарантирует место на конкретном забронированном рейсе, устраняя неопределенность, связанную с загрузкой в режиме ожидания. Эта услуга доступна только на отдельных секторах и предназначена для отправлений, где подтвержденная перевозка на конкретном вылете не подлежит обсуждению. Бронирования должны делаться напрямую с командой контроля мощностей. Почтовые услуги завершают ассортимент продуктов, предлагаемых в партнерстве с Всемирным почтовым союзом для транспортировки почтовых отправлений по сети Air Arabia Cargo, с отсечкой за 4 часа до вылета.

• Генеральный груз: стандартные коммерческие товары; отсечка за 6 часов до вылета; место зависит от наличия
• Скоропортящийся груз: фрукты и овощи, цветы, рыба и морепродукты, мясо; климатически контролируемое хранение от -20°C до +25°C; отсечка за 180 минут до вылета
• Ценный груз: высокоприоритетные отправления с подтвержденным местом и мониторингом в реальном времени; отсечка за 90 минут до вылета
• Курьерский груз: услуга от аэропорта до аэропорта для курьерских компаний и авиационных интеграторов; обработка AWB или курьерского багажного ваучера; отсечка за 90 минут до вылета
• Arabian Express Services (AES): гарантированное место на конкретном забронированном вылете; только отдельные сектора; отсечка за 120 минут до вылета
• Почтовые услуги: почтовый транспорт в партнерстве с UPU; стандартные почтовые мешки до 30 кг; отсечка за 4 часа до вылета

Air Arabia Cargo не публикует конкретные гарантии времени транзита для отдельных маршрутов. Для бронирований Arabian Express Services отправление гарантированно путешествует на выбранном рейсе, что дает отправителям уверенность в самой ранней возможной дате отправки. Для категорий генерального груза, скоропортящегося и почты место не гарантируется на каком-либо конкретном вылете, и фактическая загрузка зависит от использования вместимости грузового отсека на данном рейсе. Скоропортящийся груз получает приоритетное наземное обслуживание, и 180-минутная отсечка по сравнению с 6-часовым окном для генерального груза отражает срочность, применяемую к температурно-чувствительным товарам с момента приемки.

Какие тарифы Air Arabia Cargo и максимальные принимаемые размеры?

Air Arabia Cargo рассчитывает грузовые сборы, используя большее значение из фактического веса брутто и объемного веса отправления - стандартная методология в индустрии авиаперевозок, известная как оплачиваемый вес. Отправление, которое громоздкое, но легкое, будет тарифицироваться по его объемному показателю, в то время как тяжелое, но компактное отправление будет тарифицироваться по его фактическому весу брутто. Онлайн-калькулятор объемного веса доступен на грузовом портале, чтобы позволить отправителям оценить их оплачиваемый вес перед подачей заявки на бронирование.

Опубликованные тарифные ставки не размещаются публично. Ценообразование доступно через инструмент запроса котировок портала, через зарегистрированных агентов Air Arabia Cargo или напрямую от коммерческой команды перевозчика. Ставки варьируются в зависимости от пары аэропортов отправления и назначения, выбранной категории услуг, типа товара и преобладающих рыночных условий на момент бронирования. Для Arabian Express Services и других продуктов с подтвержденным местом ставки отражают премию, прикрепленную к гарантированной перевозке на конкретном вылете, а не загрузке в режиме ожидания.

• Генеральный груз: максимум 100 кг на упаковку; максимальные размеры 135 см x 100 см x 90 см
• Скоропортящийся груз: максимум 100 кг на упаковку; максимальные размеры 135 см x 100 см x 90 см
• Ценный груз: максимум 32 кг на упаковку; максимальные размеры 50 см x 33 см x 42 см
• Курьерский груз через авиагрузовую накладную: максимум 100 кг на упаковку; максимальные размеры 135 см x 100 см x 90 см
• Курьерский груз через курьерский багажный ваучер: максимум 32 кг на упаковку; максимальные размеры 135 см x 100 см x 90 см
• Arabian Express Services: максимум 100 кг на отправление; максимальные размеры 135 см x 100 см x 90 см
• Почтовые услуги: максимум 30 кг на стандартный почтовый мешок

Отправления, которые превышают заявленные размерные параметры, не отклоняются автоматически, но должны оцениваться в каждом конкретном случае через прямой контакт с командой Air Arabia Cargo. Стандартный лимит ответственности, применимый к утерянному, поврежденному или задержанному грузу, составляет 19 специальных прав заимствования, SDR, за килограмм. Отправитель, который желает заявить более высокую стоимость, может сделать это в авиагрузовой накладной, в этом случае ответственность ограничивается заявленной суммой, а не лимитом по умолчанию за килограмм.

Какие варианты доставки Air Arabia Cargo?

Air Arabia Cargo работает по модели от аэропорта до аэропорта и не предлагает доставку на дом, сети ячеек для посылок или услуги получения в почтовых отделениях. Грузы передаются отправителем в грузовом центре аэропорта отправления и забираются получателем или их назначенным агентом в грузовом центре аэропорта назначения. Эта структура построена вокруг требований экспедиторов, логистических компаний, курьерских интеграторов и коммерческих импортеров, а не индивидуальных потребителей, ожидающих доставку к порогу.

В пределах ОАЭ пять аэропортов служат как пункты приемки и доставки. Международный аэропорт Шарджа и международный аэропорт Ras Al Khaimah - две основные онлайн-станции, укомплектованные персоналом для регулярного приема грузов без специальной предварительной договоренности. Три офлайн-пункта в международном аэропорту Dubai, международном аэропорту Al Maktoum и международном аэропорту Abu Dhabi доступны по запросу и соединены с вылетающими рейсами через экспресс-автоперевозки перевозчика. Подвозящие автомобильные службы в пределах ОАЭ покрывают грузовики с роликовой платформой, низкорамные транспортные средства и 3-тонные экспресс-автомобили, с вариантами рефрижераторов с температурным контролем, доступными для массовых скоропортящихся грузов, перемещающихся между аэропортами.

• Международный аэропорт Шарджа (SHJ): основная онлайн-станция; обработка экспорта в терминале 5, обработка импорта в терминале 4
• Международный аэропорт Ras Al Khaimah (RAK): основная онлайн-станция для регулярных плановых грузопотоков
• Международный аэропорт Dubai (DXB): офлайн-приемка и доставка в грузовых воротах 3, доступна по предварительному запросу
• Международный аэропорт Al Maktoum (DWC): офлайн-приемка и доставка в грузовых воротах 8, доступна по предварительному запросу
• Международный аэропорт Abu Dhabi (AUH): офлайн-приемка и доставка в грузовой деревне, доступна по предварительному запросу

За пределами ОАЭ модель от аэропорта до аэропорта применяется во всех пунктах назначения в сети Air Arabia Cargo. В международных пунктах назначения оформление и местное обслуживание управляется назначенными партнерами по наземному обслуживанию. Перевозчик не предоставляет возможности доставки последней мили в этих местах. Получатели или их таможенные брокеры и грузовые агенты ответственны за представление необходимой документации таможенному органу назначения и организацию получения из местного грузового терминала после освобождения отправления.

Что делать, если моя посылка Air Arabia Cargo потеряна или повреждена?

Условия перевозки Air Arabia Cargo устанавливают конкретные временные рамки для подачи претензий в зависимости от типа возникшей проблемы. Для видимых повреждений претензия должна быть подана немедленно по обнаружении и не позднее 14 дней с даты получения. То же 14-дневное окно с даты получения применяется к невидимым повреждениям. Претензии по задержке доставки должны подаваться в течение 21 дня с момента предоставления груза получателю в грузовом центре назначения. Если груз вообще не прибыл, претензия должна быть подана в течение 120 дней с даты выдачи авиагрузовой накладной. Любые правовые действия, возникающие из грузовой претензии, подлежат двухлетнему сроку исковой давности, исчисляемому с даты соответствующего события.

• Видимые повреждения: претензия должна быть подана в течение 14 дней с получения
• Невидимые повреждения: претензия должна быть подана в течение 14 дней с получения
• Задержка доставки: претензия должна быть подана в течение 21 дня с момента предоставления груза в грузовом центре назначения
• Недоставка: претензия должна быть подана в течение 120 дней с даты выдачи авиагрузовой накладной
• Стандартная ответственность: 19 специальных прав заимствования (SDR) за килограмм для уничтоженного, утерянного, поврежденного или задержанного груза
• Более высокая заявленная стоимость: ответственность ограничивается заявленной стоимостью, указанной в авиагрузовой накладной, если эта цифра превышает лимит SDR по умолчанию
• Срок для правовых действий: два года с даты события, породившего претензию

Определенные обстоятельства исключают ответственность перевозчика согласно его условиям перевозки. Они включают внутренние дефекты или естественные пороки груза, естественное поведение животных или смерть, косвенные ущербы, соблюдение правительственных или таможенных требований и события вне разумного контроля перевозчика. Для скоропортящихся товаров, показывающих признаки неизбежного ухудшения, Air Arabia Cargo оставляет за собой право уничтожить товары без предварительного уведомления, если они представляют риск для других грузов.

Основной контакт для грузовых претензий и общих запросов - команда поддержки клиентов по грузам, доступная по телефону и электронной почте в рабочее время с 0900 до 1800. Региональные менеджеры по счетам покрывают конкретные географические рынки, с отдельными контактами, назначенными для различных территориальных кластеров. Один менеджер обрабатывает India, Malaysia и Thailand. Другой покрывает Bangladesh, Iraq, Kenya, Maldives, Pakistan, Sri Lanka и Uganda. Третий управляет рынками СНГ, GCC, Levant и Pakistan, в то время как региональный представитель, базирующийся в Morocco, обрабатывает европейские и североафриканские счета. Генеральный менеджер по грузам также доступен для эскалированных вопросов.

Обрабатывает ли Air Arabia Cargo международные отправления и таможенные формальности?

Air Arabia Cargo перевозит грузы в более чем 50 международных пунктов назначения, покрывающих Ближний Восток, Северную Африку, Азию и Европу. Как член-перевозчик IATA, подразделение работает в соответствии с правилами IATA по опасным грузам и стандартами, установленными согласно Chicago Convention. В каждом пункте назначения в сети таможенное оформление обрабатывается через местных агентов и партнеров по наземному обслуживанию, назначенных Air Arabia Cargo, которые работают с соответствующими национальными таможенными органами для оформления отправлений к получению получателем.

Ответственность за подготовку правильной таможенной документации лежит на отправителе. Согласно условиям перевозки, отправитель должен предоставить всю информацию и документы, требуемые для удовлетворения экспортных, импортных и транзитных правил, применимых к отправлению. Отправитель и получатель несут совместную и индивидуальную ответственность за любые пошлины, налоги, штрафы или расходы на хранение, которые возникают из таможенных процедур. Air Arabia Cargo может авансировать пошлины и налоги от имени отправления в определенных обстоятельствах, но будет добиваться возмещения этих сумм от отправителя или получателя. Когда перевозчик действует как таможенный агент во время проверки, он не несет ответственности за потери или штрафы, которые возникают.

• Экспортная документация: экспортные лицензии и любые специфические для товаров разрешения, требуемые страной отправления, должны быть предоставлены отправителем
• Импортная документация: импортные разрешения, коммерческие инвойсы, упаковочные листы и сертификаты происхождения в соответствии с требованиями страны назначения
• Санитарные сертификаты: требуются для пищевых продуктов, скоропортящихся и определенных регулируемых товаров в зависимости от назначения
• Опасные грузы: полное соблюдение правил IATA по опасным грузам и предварительное раскрытие отправителем обязательно перед приемкой
• Живые животные и человеческие останки: специальное заявление и предварительная договоренность с перевозчиком требуются перед приемкой
• Ценности и товары высокой стоимости: заявленная стоимость должна быть указана в авиагрузовой накладной; предварительная договоренность с перевозчиком требуется
• Запрещенные товары: любые предметы, запрещенные законами страны отправления, транзита или назначения, не будут приняты
• Пошлины и налоги: ответственность получателя в пункте назначения; Air Arabia Cargo может авансировать платеж в специфических обстоятельствах до возмещения

Диапазон ограниченного груза следует стандартной практике IATA. Опасные грузы не будут приняты, если отправитель не сделал полное предварительное раскрытие и отправление не находится в полном соответствии с правилами IATA по опасным грузам. Товары, запрещенные законами страны отправления, транзита или назначения, отклоняются. Для скоропортящихся товаров, показывающих признаки неизбежного ухудшения, перевозчик оставляет за собой право уничтожить товары без предварительного уведомления, если они представляют риск для других грузов. Никакая услуга с оплаченными пошлинами не подтверждена как часть стандартного предложения продуктов, и согласно условиям по умолчанию, импортные пошлины и налоги в пункте назначения являются ответственностью получателя.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления с Air Arabia Cargo система отображает стандартизированные коды статусов на основе IATA, которые указывают позицию и состояние груза на каждом этапе его путешествия. Эти коды генерируются системой управления Cargo Flash и могут просматриваться путем ввода номера авиагрузовой накладной на портале отслеживания перевозчика. Номера AWB Air Arabia Cargo следуют формату 514-XXXXXXXX, где 514 - префикс авиакомпании IATA, присвоенный Air Arabia, за которым следуют восемь цифр. Множественные номера AWB могут запрашиваться в одной сессии путем их ввода, разделенных запятыми. Портал отслеживания также покрывает отправления, забронированные через Air Arabia Abu Dhabi, Air Arabia Egypt и Fly Jinnah, каждое видимое через центральный интерфейс отслеживания.