Air Canada Cargo отслеживание

Что такое Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo - это специализированное грузовое подразделение Air Canada, национального перевозчика и крупнейшей коммерческой авиакомпании Canada. Подразделение оказывает услуги внутренних, трансграничных и международных авиаперевозок грузов для экспедиторов, логистических провайдеров, экспортёров, импортёров и отраслей промышленности, включая фармацевтику, аэрокосмическую отрасль, сельское хозяйство и электронную коммерцию. Работая по двойной модели, Air Canada Cargo использует мощности грузовых отсеков пассажирских воздушных судов Air Canada на всех типах маршрутов, а также задействует специализированные грузовые самолёты на коридорах с высоким спросом между Canada, Europe, Latin America и United States.

История Air Canada Cargo восходит к 1 сентября 1937 года, когда Trans-Canada Air Lines, известная как TCA, выполнила первый рейс из Vancouver в Seattle на борту Lockheed Model 10A Electra, перевозя пассажиров и мешки с почтой. Эта почтовая функция стала отправной точкой организованных авиагрузовых операций в Canada. К 1939 году TCA формализовала грузовые и почтовые операции, расширив их за счёт генеральных грузов на ключевых внутренних маршрутах. В 1965 году TCA была переименована в Air Canada, а в 1978 году официально сформировано специализированное грузовое подразделение под названием Air Canada Cargo Express.

В 1980-е годы подразделение эксплуатировало небольшой парк воздушных судов Douglas DC-8-63, переоборудованных в 1984 году в грузовые DC-8-73F. Эти специализированные грузовые самолёты были проданы компании DHL в период с 1990 по 1994 год, и на протяжении 1990-х и 2000-х годов перевозчик полностью зависел от мощностей грузовых отсеков. Пандемия COVID-19 2020-2021 годов повлекла за собой существенный стратегический сдвиг. В условиях резкого сокращения пассажирских рейсов Air Canada Cargo расширила грузовые операции, и 9 декабря 2021 года вывела на маршрут Toronto - Vancouver первый из запланированного парка специализированных грузовых самолётов Boeing 767-300ER/BDSF, ознаменовав возвращение к эксплуатации грузовых воздушных судов впервые за несколько десятилетий.

• Основание: Грузовые операции ведут начало с 1937 года под эгидой Trans-Canada Air Lines; специализированное грузовое подразделение создано в 1978 году; эксплуатация специализированных грузовых самолётов возобновлена в декабре 2021 года
• Штаб-квартира: Toronto Pearson International Airport, Toronto, Ontario, Canada
• Материнская компания: Air Canada, национальный перевозчик и крупнейшая авиакомпания Canada
• Грузовой префикс IATA: 014, используется в номерах авиагрузовых накладных в формате 014-XXXXXXXX
• Сертификаты: Сертификация CEIV Pharma от IATA по стандартам обращения с фармацевтическими грузами; сертифицированный терминал в Toronto объявлен в 2019 году
• Парк воздушных судов: Шесть активных специализированных грузовых самолётов Boeing 767-300ER/BDSF по состоянию на 2024-2025 годы в дополнение к мощностям грузовых отсеков всего пассажирского флота Air Canada
• Сеть: Прямые грузовые перевозки в более чем 150 городов; глобальный охват свыше 450 городов через интерлайн-партнёрства и автомобильные соединения

Air Canada Cargo занимает позицию крупнейшего авиагрузового перевозчика, базирующегося в Canada. Компания напрямую конкурирует с международными интеграторами и грузовыми авиакомпаниями на внутренних маршрутах Canada и ключевых международных коридорах, выделяясь специализированными грузовыми продуктами, сертификацией CEIV Pharma и платформой электронной коммерции Rivo, ориентированной на внутренних грузоотправителей. К 2024 году активный парк грузовых самолётов был сокращён с восьми до шести единиц: Air Canada начала сдавать часть грузовых Boeing 767 в аренду Ethiopian Airlines, перестраивая деятельность в сторону сочетания грузовых операций с мощностями пассажирских отсеков.

В какие страны осуществляет доставку Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo обслуживает внутренние маршруты Canada через четыре основных грузовых узла: Toronto Pearson International Airport, Montreal-Trudeau International Airport, Vancouver International Airport и Calgary International Airport. Платформа электронной коммерции Rivo обеспечивает доставку от двери до двери в девяти крупных канадских городах: Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax и St. John's. За пределами этих городов полная региональная сеть Air Canada и Air Canada Express распространяет грузовые возможности на небольшие канадские населённые пункты по всей стране.

На международных направлениях специализированный парк грузовых самолётов Air Canada Cargo выполняет рейсы из Toronto в Frankfurt (Germany), Miami (United States), Quito (Ecuador), Lima (Peru), Mexico City и Guadalajara (Mexico), San Juan (Puerto Rico), а также Madrid (Spain). Более широкая пассажирская сеть распространяет грузовые мощности на направления по всей Europe, Азиатско-Тихоокеанскому региону, Caribbean, Central и South America, а также Middle East. Интерлайн-партнёрство с Emirates SkyCargo дополнительно расширяет охват на направления за пределами собственной маршрутной сети Air Canada, прежде всего в районе Персидского залива и далее.

• Canada: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Ottawa, Halifax, St. John's и небольшие населённые пункты через региональную сеть Air Canada Express
• United States: Miami и многочисленные другие направления в США через грузовые отсеки пассажирских самолётов и интерлайн-соединения
• Europe: Frankfurt (Germany), Madrid (Spain) и дополнительные европейские направления через пассажирские маршруты и интерлайн-партнёрства
• Latin America: Mexico City, Guadalajara (Mexico), Quito (Ecuador), Lima (Peru), San Juan (Puerto Rico), а также другие направления в Caribbean и South America
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Ряд направлений в Japan, Australia и по всему региону через пассажирские маршруты Air Canada
• Middle East и далее: Направления, доступные через интерлайн-соглашение о сотрудничестве с Emirates SkyCargo

Совокупный глобальный охват Air Canada Cargo составляет более 450 городов с учётом интерлайн-партнёров и автомобильных соединений. Пункты сертифицированной обработки AC Pharmacair функционируют более чем в 30 станциях по всему миру: в Japan, Australia, Brazil, Chile, Canada, Israel, United States и в ряде европейских стран. Эта сеть сертифицированных фармацевтических станций обеспечивает транспортировку термочувствительных грузов через объекты с контролируемым качеством обработки даже на промежуточных остановках и аэропортах назначения, где Air Canada не управляет собственными грузовыми терминалами напрямую.

Какие услуги предлагает Air Canada Cargo и каковы сроки доставки?

Air Canada Cargo структурирует свой продуктовый портфель по нескольким отдельным категориям услуг, каждая из которых ориентирована на определённый тип отправления. AC General - стандартное решение для сухих грузов, консолидированных отправок, предметов домашнего обихода, личных вещей и общих товаров, не требующих особых условий обработки. При бронировании AC General грузоотправители могут выбрать один из двух уровней обслуживания: Standard или Priority1, предоставляющий приоритетную обработку и преимущественное выделение мест на борту. Priority1 доступен в рамках нескольких продуктов и представляет собой премиальный уровень сервиса в линейке Air Canada Cargo.

AC Fresh - решение для скоропортящихся грузов: свежих продуктов питания, морепродуктов, мяса, цветов и зелени. Услуга предусматривает обработку в условиях холодовой цепи и ускоренное оформление для сохранения качества продовольственных и сельскохозяйственных грузов, чувствительных к времени транспортировки. AC Pharmacair обеспечивает перевозку фармацевтических грузов с пассивным температурным контролем: медицинские товары предварительно упаковываются для поддержания необходимого температурного диапазона без активного охлаждения. Услуга работает более чем на 30 сертифицированных по CEIV объектах по всему миру и соответствует руководящим принципам GDP - надлежащей практики дистрибуции. AC Absolute° делает шаг вперёд, обеспечивая активный температурный контроль с применением сухого льда и электрических компрессорных систем для высокочувствительных фармацевтических, биологических и иных материалов, требующих точного поддержания температуры на протяжении всего маршрута.

• AC General: Стандартное решение для сухих грузов, общих товаров, консолидаций и личных вещей; доступно на уровнях обслуживания Standard и Priority1
• Priority1: Премиальный уровень с приоритетной обработкой и преимущественным выделением мест на борту; доступен в рамках продуктов AC General, AC Pharmacair, AC Fresh и AC DGR, а также обязателен для всех отправок AC Live
• AC Fresh: Услуга для скоропортящихся грузов: продуктов питания, морепродуктов, мяса, цветов и зелени с обработкой в условиях холодовой цепи и ускоренным транзитом
• AC Pharmacair: Решение с пассивным температурным контролем для фармацевтических грузов; работает более чем на 30 сертифицированных по CEIV Pharma станциях по всему миру
• AC Absolute°: Услуга с активным температурным контролем на основе сухого льда и компрессорных установок для высокоценных фармацевтических и биологических материалов со строгими температурными параметрами
• AC DGR: Перевозка опасных грузов в соответствии с требованиями IATA; обученный персонал на приёмке, специально отведённые зоны хранения и постоянный мониторинг нормативного соответствия
• AC Live: Специализированная перевозка живых животных; все отправки выполняются на уровне Priority1 в герметизированных и климатизированных грузовых отсеках; обслуживается обученным персоналом в специально оборудованных местах содержания
• AC eCommerce / Rivo: Платформа внутренней доставки от двери до двери для электронной коммерции, запущенная в марте 2021 года; связывает продавцов с покупателями в девяти крупных канадских городах через партнёров по первой и последней миле

Air Canada Cargo не публикует стандартизированные временные рамки доставки для своих уровней обслуживания в открытом доступе. Сроки транзита зависят от конкретного маршрута, доступного расписания рейсов и выбранного продукта. Сервис Priority1 размещает отправления на первом подходящем доступном воздушном судне, что обеспечивает более короткое транзитное время по сравнению со стандартным бронированием. Международные отправления также требуют таможенного оформления в стране назначения. Клиенты могут получить расчётные сроки транзита и выполнить бронирование через онлайн-инструмент Air Canada Cargo, принимающий заявки за срок до 29 дней.

Каковы тарифы Air Canada Cargo и максимально допустимые габариты?

Air Canada Cargo использует стандартную модель ценообразования авиагрузовых перевозок, при которой тарифы рассчитываются на основе стоимости за килограмм. Применяемый тариф варьируется в зависимости от пары направлений, выбранного уровня обслуживания - Standard или Priority1 - характера груза и особых требований к обработке отправления. Надбавки применяются к товарам, требующим температурного контроля, включая AC Pharmacair, AC Absolute° и AC Fresh, к перевозкам живых животных в рамках AC Live, а также к опасным грузам в рамках AC DGR. Сбор за наземную обработку взимается со всех отправлений, отправляемых из Canada; Air Canada Cargo объявила об увеличении этого сбора с 2025 года. Оплата может производиться через PayCargo с немедленной обработкой, а также по стандартным схемам предоплаты или выставления счёта грузополучателю.

В части ограничений по габаритам и весу Air Canada Cargo принимает отправления как в грузовые отсеки пассажирских самолётов, так и на борт специализированных грузовых воздушных судов. Допустимые размеры и максимальный вес зависят от типа воздушного судна и конкретного выполняемого маршрута. Грузы, превышающие размеры грузового отсека стандартного пассажирского самолёта, направляются на грузовые воздушные суда. Air Canada Cargo не публикует конкретные предельные значения веса на одно отправление, поскольку оценка загрузочных возможностей зависит от типа воздушного судна, доступной загрузки на маршруте и сроков бронирования. Грузоотправителям с негабаритными или тяжеловесными позициями рекомендуется обращаться к перевозчику напрямую для оценки загрузочных возможностей и тарификации до начала бронирования.

• Основа тарификации: Ценообразование за килограмм с учётом маршрута, уровня обслуживания, вида груза и надбавок за особые условия обработки
• Надбавка Priority1: Применяется за преимущественное выделение мест на борту и приоритетную обработку; доступна по продуктам AC General, AC Pharmacair, AC Fresh и AC DGR
• Надбавки за температурный контроль: Применяются к отправлениям AC Pharmacair, AC Absolute° и AC Fresh
• Надбавка за опасные грузы: Применяется к отправлениям AC DGR; предусмотрены дополнительные сборы за проверку литиевых батарей и обращение с сухим льдом
• Сбор за наземную обработку: Взимается с отправлений, отправляемых из Canada; ставки обновлены с 2025 года
• Бесплатное хранение (генеральные грузы): 48 часов после прибытия на терминал назначения до начала начисления платы за хранение
• Бесплатное хранение (грузы с особыми условиями): 24 часа для скоропортящихся грузов, живых животных и иных отправлений с особыми условиями обработки
• Ограничения по габаритам: Зависят от типа воздушного судна; позиции, превышающие размеры пассажирского грузового отсека, направляются на грузовые воздушные суда

Какие варианты доставки предлагает Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo работает преимущественно как авиагрузовой перевозчик в сегменте B2B. В рамках основных продуктовых линеек отправления принимаются на терминалах Air Canada Cargo экспедиторами или прямыми коммерческими грузоотправителями, а в пункте назначения грузополучатель или его агент забирает груз с грузового терминала назначения. Модель аэропорт - аэропорт является стандартной для продуктов AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR и AC Live. Грузополучатели или их таможенные брокеры несут ответственность за организацию вывоза груза с терминала назначения в течение применимого периода бесплатного хранения во избежание начисления платы за сверхнормативное хранение.

Платформа электронной коммерции Rivo представляет собой вариант доставки от двери до двери Air Canada Cargo для внутренних канадских отправлений. Запущенная в марте 2021 года, Rivo связывает продавцов и провайдеров первой мили с партнёрами по доставке последней мили в девяти крупных канадских городах. Отправления следуют от склада продавца до конечного потребителя через полный цикл передачи между Air Canada Cargo и сетью партнёров по доставке. Платформа Rivo также интегрируется со сторонними инструментами управления отправками, такими как ShipStation, что делает её доступной для интернет-ретейлеров, управляющих несколькими каналами продаж из единого интерфейса.

• Аэропорт - аэропорт: Стандартная модель для AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR и AC Live; грузополучатель или грузовой агент забирает отправление на терминале назначения
• Бесплатное хранение (генеральные грузы): 48 часов после прибытия на терминал назначения до начала начисления платы за хранение
• Бесплатное хранение (грузы с особыми условиями): 24 часа для скоропортящихся грузов, живых животных и иных отправлений с особыми условиями обработки
• Доставка от двери до двери (Rivo): Доступна для внутренних канадских отправлений электронной коммерции в Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax и St. John's
• Интеграция с ShipStation: Rivo доступна через ShipStation для продавцов, управляющих многоканальным выполнением заказов в электронной коммерции

Что делать, если отправление Air Canada Cargo утеряно или повреждено?

Air Canada Cargo предоставляет специализированный онлайн-портал для подачи претензий через платформу CargoClaims в случае утери, повреждения или задержки отправлений. Заявители могут подать форму грузовой претензии непосредственно на платформе без предварительной регистрации учётной записи. В процессе подачи заявитель может выбрать доступные контакты в авиакомпании или ввести контактный адрес электронной почты вручную. Копия поданной претензии автоматически направляется на адрес электронной почты заявителя. Грузоотправителям и грузополучателям рекомендуется подавать претензию как можно скорее после обнаружения утраты или повреждения, поскольку международные авиагрузовые претензии подпадают под сроки давности по Монреальской конвенции или Варшавской конвенции в зависимости от применяемого договора.

По общим вопросам обслуживания клиентов, не связанным с официальными претензиями, телефонная линия клиентской службы Air Canada доступна для звонков из Canada и United States по номеру 1-888-247-2262. Письменные обращения и официальные запросы в службу по работе с клиентами можно направлять по почте: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. Также доступны факсимильные линии: 1-866-584-0380 или 1-403-569-5333. Air Canada располагает онлайн-формой обратной связи для отправки отзывов, жалоб или благодарностей, связанных с грузовыми операциями.

• Портал претензий: Доступен онлайн без предварительной регистрации; принимает претензии по утраченным, повреждённым или задержанным грузам
• Подтверждение претензии: Копия поданной претензии автоматически направляется на адрес электронной почты заявителя после подачи
• Телефон клиентской службы (Canada и United States): 1-888-247-2262
• Почтовый адрес: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• Факсимильные линии: 1-866-584-0380 или 1-403-569-5333
• Срок подачи претензии: Претензии следует подавать незамедлительно; международные грузовые претензии подпадают под сроки давности согласно Монреальской конвенции или Варшавской конвенции

Выполняет ли Air Canada Cargo международные перевозки и таможенное оформление?

Air Canada Cargo осуществляет международные перевозки по всей глобальной сети, связывая Canada с направлениями в Europe, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Latin America, Caribbean, Middle East и United States. Перевозчик работает в соответствии с регуляторной базой IATA для международных авиагрузовых перевозок и требует от грузоотправителей стандартных таможенных документов на этапе бронирования или приёмки. К обязательным документам относятся авиагрузовая накладная, коммерческий инвойс и упаковочный лист. При необходимости к отправлению должны прилагаться документы, специфичные для данного вида товара: фитосанитарные сертификаты для свежей продукции, ветеринарные свидетельства для живых животных, паспорта безопасности для отправлений опасных грузов.

Таможенное оформление в пункте назначения, как правило, является обязанностью грузополучателя или его уполномоченного таможенного брокера. Таможенные пошлины и налоги выставляются грузополучателю, если иной порядок оплаты не согласован заранее. Для фармацевтических отправлений, обрабатываемых по продуктам AC Pharmacair и AC Absolute°, сертификация CEIV Pharma означает, что обработка на сертифицированных станциях осуществляется в соответствии с международно признанными требованиями к качеству, согласованными с принципами GDP, что упрощает смену обработчиков в аэропортах назначения. Air Canada Cargo ведёт отдельный раздел, охватывающий нормативные требования по конкретным странам назначения, чтобы помочь грузоотправителям подготовить необходимую документацию для каждой страны получателя.

Типичными причинами задержек таможенного оформления в пункте назначения являются: неполные или неправильно заполненные таможенные декларации, наличие в отправлении ограниченных или запрещённых товаров, непогашенные таможенные сборы или налоги, выборочные досмотры в рамках контроля безопасности, а также повышенный объём отправлений в периоды пиковой загрузки. Для опасных грузов полный комплект документации по IATA DGR и надлежащая упаковка должны быть проверены до того, как отправление может быть выпущено через таможню в любом аэропорту назначения.

• Необходимые документы: Авиагрузовая накладная, коммерческий инвойс, упаковочный лист, а также сертификаты, специфичные для конкретного вида товара и страны назначения
• Ответственность за таможенное оформление: Оформление в пункте назначения осуществляется грузополучателем или его таможенным брокером; пошлины и налоги выставляются грузополучателю, если иное не согласовано
• Фармацевтические грузы: Сертифицированная по CEIV Pharma обработка более чем на 30 станциях по всему миру в рамках продуктов AC Pharmacair и AC Absolute°
• Запрещённые товары: Мышьяк, цианид, инсектициды, пестициды, гербициды, ядовитые и токсичные вещества (кроме случаев перевозки в соответствии с надлежащими процедурами DGR), масляные краски, лаки, шеллак и ряд легковоспламеняющихся жидкостей
• Опасные грузы: Все опасные материалы должны соответствовать Правилам перевозки опасных грузов IATA и оформляться по продукту AC DGR с соответствующей документацией и упаковкой
• e-AWB: Возможность оформления электронной авиагрузовой накладной доступна через онлайн-платформу бронирования Air Canada Cargo

Расшифровка статусов отслеживания

При отслеживании отправления Air Canada Cargo в онлайн-режиме номер авиагрузовой накладной служит основным идентификатором на всех этапах контроля. Каждому отправлению присваивается уникальный 11-значный номер AWB в формате 014-XXXXXXXX, где 014 - присвоенный IATA префикс авиакомпании Air Canada, а оставшиеся цифры идентифицируют конкретную партию груза. Отслеживание доступно через официальный сайт Air Canada Cargo, а также через сторонние платформы отслеживания грузов. Данные об отправлении обновляются в режиме реального времени на протяжении всего жизненного цикла транспортировки. В приведённой ниже таблице описаны основные статусы и их значение на каждом этапе маршрута.