Allied Express отслеживание

Что такое Allied Express?

Allied Express Transport Pty Limited - крупнейшая независимая курьерская компания и перевозчик экспресс-грузов в Австралии со штаб-квартирой в аэропорту Bankstown в штате New South Wales. Компания была основана в 1978 году Colin McDowell, который руководил бизнесом более четырех десятилетий под самоопределенным титулом "Тренер и Капитан". Начав как курьерская служба в Sydney, Allied Express росла в ногу с развитием экономики Австралии и возрастающими потребностями в грузоперевозках между предприятиями, в итоге построив национальную сеть, охватывающую все материковые штаты и территории.

Компания оставалась частным семейным бизнесом на протяжении большей части своей истории. Дочь Colin McDowell, Michelle McDowell, занимала должность управляющего директора, и семья McDowell владела 100% акций до 2022 года. К 2018 году Allied Express достигла масштабов, которые поместили её на 437-е место в списке IBISWorld и Australian Financial Review топ-500 частных компаний с годовой выручкой свыше $150 миллионов. Эта траектория отражала десятилетия устойчивого роста, построенного на клиентской базе, включавшей Holden, Volkswagen, 3M, Kogan, Repco, Foxtel, Kmart, Rebel Sport и LG, охватывая как высокообъемных отправителей электронной коммерции, так и требования логистики тяжелой промышленности.

Независимая эра завершилась 30 сентября 2022 года, когда новозеландская группа экспресс-доставки Freightways Limited завершила приобретение Allied Express за $160 миллионов. Семья McDowell получила $100 миллионов в новых акциях Freightways и $60 миллионов наличными, став приблизительно 6% акционерами расширенной группы. После приобретения Allied Express работает как дочерняя компания Freightways и составляет приблизительно 30% от общей выручки группы по австралийским операциям. Компания продолжает работать под брендом Allied Express со своим существующим руководством и персоналом.

• Основана: 1978 год, Colin McDowell, как курьерская служба в Sydney
• Штаб-квартира: Bankstown Aerodrome, Bankstown, New South Wales, Australia
• Полное юридическое название: Allied Express Transport Pty Limited
• Материнская компания: Freightways Group Limited из New Zealand после завершения приобретения в сентябре 2022 года
• Ежедневный объем отправлений: Свыше 30 000 отправлений в день
• Автопарк: Свыше 1000 транспортных средств в курьерских и местных операциях плюс приблизительно 100 транспортных средств в национальной сети дистрибуции
• Водители-подрядчики: Приблизительно 700 владельцев-операторов, работающих в фирменной расцветке Allied Express
• Клиентская база: Приблизительно 1750 клиентов от малых и средних предприятий до крупных корпораций
• Рейтинг AFR 2018: 437-е место в списке IBISWorld и Australian Financial Review топ-500 частных компаний с выручкой свыше $150 миллионов

Отличительной особенностью Allied Express на австралийском курьерском рынке является специализация на негабаритных грузах. В то время как большинство перевозчиков посылок концентрируются на коробках стандартного размера, Allied Express построила специализированную сортировочную инфраструктуру в своем комплексе в аэропорту Bankstown, способную обрабатывать такие предметы как диваны, каяки, доски для серфинга и спортивное оборудование. Эта дифференциация в сочетании с возможностью предлагать доставку в тот же день по мегаполису и национальную дистрибуцию через единую интегрированную сеть позволила компании обслуживать более широкий спектр типов грузов, чем большинство внутренних курьерских операторов.

В какие страны доставляет Allied Express?

Allied Express работает исключительно в пределах Австралии и не предоставляет международных услуг доставки. Сеть компании покрывает все материковые штаты и территории с прямой операционной инфраструктурой в пяти крупных столицах. Sydney служит национальной штаб-квартирой, работающей из комплекса в аэропорту Bankstown. Операции Melbourne базируются в депо Broadmeadows, Brisbane обслуживается из Archerfield, Adelaide из Royal Park, а Perth из Forrestfield. Эти пять хабов формируют основу возможностей компании по доставке в тот же день по мегаполисам и межштатной дистрибуции.

Помимо депо в столицах, Allied Express расширяет свой охват через сеть приблизительно 50 региональных агентств, обеспечивая доставку по почтовым индексам сельской и удаленной Австралии. Эта структура означает, что приблизительно 98% объема доставки компании обрабатывается в рамках собственной инфраструктуры без зависимости от сторонних перевозчиков. Для услуг доставки в тот же день по мегаполисам компания управляет профессиональными диспетчерскими во всех крупных столицах, оснащенными системами GPS-отслеживания и живой связи с водителями, которые отслеживают прогресс водителей в течение рабочего дня.

• New South Wales: Столичный район Sydney (головной офис в аэропорту Bankstown) плюс региональный New South Wales через сеть агентств
• Victoria: Столичный район Melbourne (депо в Broadmeadows) плюс региональная Victoria через сеть агентств
• Queensland: Столичный район Brisbane (депо в Archerfield) плюс региональный Queensland через сеть агентств
• South Australia: Столичный район Adelaide (депо в Royal Park) плюс региональная South Australia через сеть агентств
• Western Australia: Столичный район Perth (депо в Forrestfield) плюс региональная Western Australia через сеть агентств
• Australian Capital Territory, Northern Territory и Tasmania: Покрытие через региональную сеть агентств, распространяющуюся на все почтовые индексы в этих областях

Компания не доставляет в почтовые ящики Australia Post в любом месте, все доставки осуществляются от двери до двери по физическому уличному адресу. В столичных районах курьерская служба доставки в тот же день имеет предельные сроки бронирования: заказы из сельской местности должны быть забронированы до 12:00, а заказы из мегаполисов - до 14:00. Стандартные часы обслуживания во всех регионах - с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, доставка в нерабочее время доступна за дополнительную плату.

Какие услуги Allied Express и сроки доставки?

Allied Express организует свой портфель услуг в несколько отдельных категорий, покрывающих курьерские услуги в тот же день по мегаполису, аренду грузовых такси, местную дистрибуцию, межштатный автомобильный экспресс, паллетные грузы, а также складирование и фулфилмент. Курьерский ассортимент для доставки в тот же день по мегаполису разделен на четыре уровня, каждый с различным уровнем приоритета и контроля. Все четыре уровня включают отслеживание от двери до двери в реальном времени и мониторинг водителей с поддержкой GPS на протяжении всего процесса доставки.

• Economy: Экономичный уровень доставки в тот же день, где время доставки зависит от загрузки водителя. По возможности предусмотрен четырехчасовой цикл от забора до доставки. Внутреннее отслеживание ведется для контроля качества.
• Express VIP: Приоритетная услуга от двери до двери с флагом высокого приоритета в диспетчерской и автоматическими предупреждениями о простое водителя. Обратный звонок отправителю при доставке доступен по запросу.
• Express Executive: Срочная услуга под прямым контролем супервизора службы поддержки клиентов. Для доставок в центре города, где фактором может стать дорожный трафик, доступна опция велосипедного курьера.
• Express Gold: Премиальный уровень доставки в тот же день. Забор назначается первому доступному водителю с немедленной последующей доставкой под контролем операционного менеджера, и отправителю делается подтверждающий звонок по завершении.
• Услуга грузового такси: Разработана для больших объемов и крупных или негабаритных грузов, требующих местной, штатной или национальной доставки. Ценообразование структурировано на почасовой или километровой основе в зависимости от типа транспортного средства.
• Местная дистрибуция: Услуга подбора автопарка для транспортировки в пределах мегаполиса. Предметы сканируются при отправке со склада и непрерывно отслеживаются до электронной подписи при доставке.
• Национальная дистрибуция: Интегрирует курьерские операции и операции грузового такси с межштатными перевозками в выделенных и общих конфигурациях для сквозного движения грузов по Австралии.
• Автомобильный экспресс (межштатные посылки): Четыре подуровня, покрывающие доставку с обязательной подписью, разрешением оставить, только для бизнеса и для бизнеса с разрешением оставить. Доступно через сторонние платформы бронирования.
• Паллетные грузы: Два варианта, покрывающие стандартную доставку паллет по деловым адресам и услугу подъемника для тяжелых грузов до 1000 кг.
• Складирование и 3PL (SPPS): Полная логистика третьей стороны, включая хранение, комплектацию и упаковку, интеграцию EDI, таможенное оформление, доставку с пристани и соответствие AQIS, также доступно консультирование по цепочке поставок.

Для курьерских услуг доставки в тот же день по мегаполису все четыре уровня завершают доставку в тот же рабочий день. Более премиальные уровни приоритизируют немедленную отправку, при этом Express Gold и Express Executive обеспечивают прямой контроль операционного менеджера или супервизора каждого заказа. Для межштатного автомобильного экспресса стандартные сроки между восточными столицами, такими как Sydney, Melbourne и Brisbane, составляют два рабочих дня. Другие австралийские направления варьируются от трех до девяти рабочих дней в зависимости от расстояния и удаленности. Эти сроки отражают стандартный транзит и не являются гарантированными датами доставки для автомобильного экспресса. Услуги с определенным временем и днем имеют гарантию возврата денег.

Услуги складирования и логистики третьей стороны основаны на более чем 20-летнем опыте управления логистикой в компании и включают консультирование по цепочке поставок для выявления неэффективности в операциях клиентов. Специально построенный распределительный центр в аэропорту Bankstown, открытый в 2022 году, включает склад площадью 18 000 квадратных метров с проездным доступом с двух сторон и специально построенную систему сортировки для объемных предметов, плюс двухэтажный корпоративный офис общей площадью 1980 квадратных метров. Объект нацелен на получение 5-звездочного рейтинга устойчивости Green Star, включая сбор дождевой воды и выработку солнечной энергии.

Какие тарифы Allied Express и максимальные принимаемые размеры?

Allied Express рассчитывает тарифы курьерских услуг на основе сочетания выбранного уровня обслуживания, размера транспортного средства, расстояния и времени суток. Доставки в нерабочее время влекут надбавку к стандартному ценообразованию. Для услуги грузового такси ценообразование структурировано либо на почасовой основе, либо по километражу в зависимости от размера транспортного средства, назначенного на работу. Для межштатных посылочных услуг автомобильного экспресса тарифы рассчитываются через сторонние платформы бронирования на основе сочетания пункта отправления, назначения, веса и размеров отправления.

Клиенты с аккаунтами, которые подключаются к программе гарантии, получают счет с премией 3,9% от стоимости транспортировки как отдельной строкой в еженедельном счете. Ряд дополнительных сборов применяется в особых обстоятельствах и взимается сверх базовой ставки фрахта. К ним относятся сборы за время ожидания и погрузки, сбор за неудачный забор и сбор за повторную доставку для отправлений, требующих второй попытки доставки по тому же адресу.

• Время ожидания/погрузки (курьер): $3,95 за каждые пять минут после начального льготного периода в 15 минут
• Время ожидания/погрузки (ночной груз): $33,52 в час с приращениями в 15 минут после начального льготного периода в 15 минут
• Сбор за неудачный забор: $15,00 за попытку
• Сбор за повторную доставку: $30,00 для первых 30 км внутригородских доставок до 25 кг
• Топливная надбавка: Пересматривается регулярно; текущие ставки доступны при прямом обращении в компанию по телефону
• Ограничение веса автомобильного экспресса: Максимум 30 кг на предмет
• Ограничение длины автомобильного экспресса: Максимум 180 см на предмет
• Требование к упаковке автомобильного экспресса: Требуется упаковка в картонную коробку; несоответствующая упаковка может повлечь сборы за ручную обработку
• Ограничение веса паллетного подъемника: Максимум 1000 кг
• Ограничение высоты паллетного подъемника: Максимум 200 см включая саму паллету
• Ограничение длины паллетного подъемника: Максимум 120 см; груз должен быть упакован в термоусадочную пленку на паллете или салазках и требовать плоской погрузки и разгрузки

Allied Express не публикует полный прейскурант публично. Клиенты с аккаунтами получают ценообразование через условия своих аккаунтов, а разовые отправители получают доступ к тарифам через сторонние платформы бронирования. Топливная надбавка применяется ко всем типам услуг и не является фиксированной цифрой. Отправления, адресованные в почтовые ящики Australia Post, не принимаются ни по одному типу услуг, и доставка по адресу почтового ящика не может быть организована через любой доступный канал бронирования.

Какие варианты доставки Allied Express?

Для межштатных посылочных услуг автомобильного экспресса доступны два основных режима приема во время бронирования. Первый - стандартная доставка с обязательной подписью, где получатель или уполномоченное лицо должны присутствовать и подписать во время доставки. Второй - разрешение оставить (ATL), где водителю разрешается оставить посылку без сбора подписи. Когда применяется ATL, водитель действует по своему усмотрению в местах, которые он считает небезопасными, и делает фотографию как доказательство доставки, где это возможно. Варианты только для бизнеса обоих режимов также доступны, ограничивая доставку коммерческими помещениями, витринами магазинов и складами.

Для курьерских услуг доставки в тот же день по мегаполису отправитель может запросить обратный звонок с подтверждением доставки на уровне Express VIP и выше. Уровни Express Gold и Express Executive включают прямой контроль операционного менеджера или супервизора процесса доставки. По завершении доставки Express Gold отправителю делается подтверждающий звонок о результате. Отслеживание GPS в реальном времени активно для всех курьерских заказов по мегаполису, обеспечивая обновления местоположения на уровне пригородов на протяжении поездки.

• Доставка с обязательной подписью: Получатель или уполномоченное лицо должны подписать во время доставки. Доступно во всех уровнях автомобильного экспресса.
• Разрешение оставить (ATL): Водитель оставляет посылку без подписи, действуя по усмотрению в местах, признанных небезопасными. По возможности делается фото как доказательство доставки.
• Доставка только для бизнеса (B2B): Ограничена коммерческими помещениями, такими как витрины магазов и склады. Требуется подпись.
• B2B с разрешением оставить: Доставка только для бизнеса с разрешениями ATL. Самый экономичный подуровень автомобильного экспресса.
• Обратный звонок отправителю при доставке: Доступно на уровне Express VIP и выше для курьерских заказов доставки в тот же день по мегаполису, подтверждающий успешную доставку отправителю.
• Доставка в нерабочее время: Доступна по всей сети за дополнительную плату. Стандартные часы обслуживания - с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Allied Express не управляет сетями посылочных шкафчиков или пунктами самовывоза из почтовых отделений. Все доставки осуществляются от двери до двери по физическому адресу, указанному во время бронирования. Если получатель отсутствует во время доставки, водитель оставляет карточку с номером отправления и инструкциями по переносу. За последующие попытки применяются сборы за повторную доставку. Компания не предлагает самостоятельного выбора временных слотов для получателей, а почтовые ящики не принимаются как адреса доставки ни в одном уровне обслуживания.

Что делать, если моя посылка Allied Express потеряна или повреждена?

Allied Express управляет программой гарантии для клиентов с аккаунтами, предоставляя покрытие потерь или повреждений отправлений во время транзита. Премия за эту программу составляет 3,9% от стоимости транспортировки, выставляемая как отдельная строка в еженедельном счете клиента. Покрытие применяется к предметам оптовой стоимостью $250,00 и более, исключая GST, до максимума $12 500,00 на один инцидент, исключая GST. Франшиза в размере $250,00 выплачивается заявителем по каждому инциденту. Возмещение рассчитывается по оптовой себестоимости, исключая GST, и выплачивается чеком.

Отчет об инциденте по гарантии должен быть подан в течение 30 дней с даты отправки. Заявления, поданные после этого срока, недействительны и не будут рассматриваться независимо от обстоятельств. Документация, необходимая для обработки заявления, - это заполненная форма инцидента по гарантии, доступная через портал гарантийных заявлений компании, вместе со счетом, подтверждающим оптовую стоимость потерянных или поврежденных товаров.

• Гарантийная премия: 3,9% от стоимости транспортировки, выставляемая как отдельная строка для клиентов с аккаунтами, которые подключаются
• Минимальная возмещаемая стоимость: $250,00 оптом, исключая GST
• Максимальное покрытие на инцидент: $12 500,00 оптом, исключая GST
• Франшиза на заявление: $250,00, выплачиваемая заявителем
• Основа возмещения: Оптовая себестоимость, исключая GST, выплачиваемая чеком
• Срок подачи заявления: 30 дней с даты отправки; заявления, поданные после этого периода, недействительны
• Требуемая документация: Заполненная форма инцидента по гарантии плюс счет, подтверждающий оптовую стоимость товаров

Программа гарантии исключает широкий ряд категорий предметов, включая опасные товары, взрывчатые вещества, животных, живые растения, валюту, драгоценные металлы, ювелирные изделия, автотранспортные средства, домашние переезды, собранную мебель, охлажденную или скоропортящуюся пищу, стекло, фарфор, каменные изделия, ценные бумаги, предметы с предыдущими повреждениями и недостаточно упакованные предметы. Все местные курьерские доставки в тот же день также исключены из покрытия. Для общей поддержки клиентов до Allied Express можно дозвониться по телефону 13 13 73. Часы поддержки - с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и суббота-воскресенье с 9:00 до 17:00.

Обрабатывает ли Allied Express международные отправления и таможенные формальности?

Allied Express не предлагает международных услуг доставки для широкой публики. Все опубликованные услуги являются внутренними по охвату и покрывают направления только в пределах Австралии. Портфель услуг компании состоит из курьерских услуг доставки в тот же день по мегаполису, аренды грузового такси, местной дистрибуции, национальной дистрибуции, паллетных грузов и складирования с фулфилментом, все описаны исключительно в контексте австралийских операций. Нет международной посылочной службы, нет предложения трансграничной доставки и нет продукта экспортного груза, доступного через любые стандартные каналы бронирования компании.

Услуга складирования и логистики третьей стороны включает таможенное оформление и соответствие требованиям Australian Quarantine and Inspection Service. Эти возможности относятся конкретно к входящей доставке с пристани и соответствию импорта для бизнесов, уже использующих складские операции Allied Express, а не к исходящей международной доставке для широкой публики. Предприятия с требованиями отправки грузов за пределы Австралии должны были бы привлекать отдельного международного экспедитора или экспресс-перевозчика для любых трансграничных отправлений.

• Международная доставка (исходящая): Недоступна. Allied Express не предлагает трансграничных услуг доставки любого вида для широкой публики.
• Таможенное оформление (клиенты 3PL): Доступно как часть услуги складирования и фулфилмента для бизнесов, использующих складские помещения Allied Express, покрывая входящее соответствие импорта и требования AQIS.
• Требования трансграничного груза: Предприятия, нуждающиеся в отправке посылок или грузов за пределы Австралии, должны использовать отдельного международного экспедитора или экспресс-перевозчика для таких отправлений.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Allied Express онлайн появляется серия статусных сообщений по мере движения груза через сеть. Эти обновления генерируются в каждой ключевой точке обработки от начальной регистрации бронирования до окончательной доставки. Интерфейс отслеживания принимает либо номер отправления, либо номер заказа в паре с почтовым индексом назначения. Для курьерских заказов и заказов грузового такси GPS предоставляет обновления местоположения на уровне пригородов во время транзита, в то время как для межштатных отправлений сканирования регистрируются в каждой точке обработки вдоль маршрута, и основные статусы и их значения описаны ниже.