Americanas отслеживание

Что такое Americanas?

Americanas S.A. является одной из крупнейших розничных и интернет-торговых компаний в Brazil, управляющей общенациональной сетью физических магазинов наряду с крупной цифровой маркетплейс-платформой. Онлайн-присутствие компании привлекает более 130 миллионов посетителей в месяц и содержит свыше 40 миллионов товаров как из собственного ассортимента, так и от сторонних продавцов, что делает ее одним из наиболее посещаемых розничных направлений в бразильском интернете. Americanas занимает шестое место среди крупнейших ритейлеров Brazil и поддерживает магазины во всех 26 бразильских штатах и Федеральном округе, распределенные по более чем 800 городам.

Компания была основана в 1929 году в Niterói, Rio de Janeiro, группой из пяти человек, которые были бывшими сотрудниками американской розничной сети Woolworth. Четыре основателя были американскими гражданами - John Lee, Glen Matson, James Marshall и Batson Borger, в то время как пятый был австрийским гражданином Max Landesmann. Группа первоначально планировала открыть магазин в Buenos Aires, Argentina, прежде чем была перенаправлена в Brazil. Концепция магазина была смоделирована по американскому формату универсального магазина "пять и десять центов", с товарами в ценовых пределах 2000 реалов, нацеленными на государственных служащих и военнослужащих младших званий. К концу первого года работы компания уже расширилась до четырех магазинов - трех в Rio de Janeiro и одного в São Paulo.

• Основана: 1929, в Niterói, Rio de Janeiro, Brazil, бывшими сотрудниками Woolworth John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger и Max Landesmann
• Юридическое название: Americanas S.A. (ранее Lojas Americanas S.A.)
• Штаб-квартира: район Saúde, Rio de Janeiro, Brazil
• Сеть магазинов: Приблизительно 1676 магазинов в работе на конец 2024 года
• Географическое покрытие магазинов: Все 26 бразильских штатов и Федеральный округ, в более чем 800 городах
• Онлайн-каталог: Более 40 миллионов товаров, размещенных на платформе
• Месячные посетители сайта: Свыше 130 миллионов в месяц
• Продавцы маркетплейса: Почти 90000 активных сторонних продавцов, составляющих приблизительно 60% общих продаж платформы
• Листинг акций: AMER3.SA на B3, фондовой бирже São Paulo
• Подана судебная реабилитация: 19 января 2023 года в суде Rio de Janeiro

Компания вошла в цифровую торговлю в 1999 году с одним из первых крупных интернет-магазинов Brazil. В 2006 году Americanas.com объединилась с Submarino, еще одним ранним бразильским пионером электронной торговли, чтобы сформировать B2W Digital, которая стала крупнейшей интернет-торговой компанией в Латинской Америке в то время, объединив бренды Americanas.com, Submarino, Shoptime и Blockbuster Online под единой корпоративной структурой. В 2021 году B2W Digital объединилась с Lojas Americanas S.A. для формирования единой Americanas S.A. Серьезные нарушения последовали в январе 2023 года, когда компания раскрыла бухгалтерские несоответствия общей суммой приблизительно 20 миллиардов бразильских реалов, вызвав обвал акций более чем на 90% и подачу заявления о банкротстве под судебным надзором 19 января 2023 года с заявленными общими обязательствами приблизительно 43 миллиарда бразильских реалов. К 2025 году компания снова расширяла присутствие физических магазинов, особенно в Северо-Восточном регионе Brazil.

Подразделение маркетплейса, Americanas Marketplace, размещает почти 90000 активных сторонних продавцов, чьи товары составляют приблизительно 60% общих продаж платформы, позиционируя Americanas как прямого ритейлера и платформенный бизнес одновременно. Физические магазины представляют свыше 80000 товаров от приблизительно 4000 поставщиков. Дочерние бренды включают Americanas Entrega для логистики, Americanas Empresas для B2B-услуг и Ingresso.com для продажи билетов на мероприятия. Ранее независимые платформы Submarino и Shoptime были полностью перенесены на основную платформу Americanas в 2024 и 2025 годах, консолидировав цифровые операции компании под единым доменом.

В какие страны осуществляет доставку Americanas?

Americanas в первую очередь обслуживает бразильский внутренний рынок с физическими магазинами и покрытием доставки, охватывающим все 26 штатов и Федеральный округ в более чем 800 городах. Компания поддерживает сильное присутствие в крупных столичных районах, включая São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador и Porto Alegre, а также сотни меньших городов, охватывающих все пять бразильских регионов, от Севера и Северо-Востока через Центрально-Западный до Юго-Восточного и Южного. Этот национальный охват поддерживается логистической инфраструктурой, которая на пике операционной деятельности включала 25 распределительных центров и 215 логистических узлов, распределенных по стране.

Четыре основных традиционных распределительных центра закрепляют национальную сеть выполнения заказов. Они расположены в Nova Iguaçu в штате Rio de Janeiro, Barueri в штате São Paulo, Recife в Pernambuco, обслуживающем Северо-Восточный регион, и Uberlândia в Minas Gerais, обслуживающем Центрально-Западную и внутреннюю Юго-Восточную часть. Выполнение заказов интернет-торговли также происходит из региональных распределительных пунктов, покрывающих Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Pará, Bahia, Minas Gerais и Pernambuco, обеспечивая доставку во все части страны. Подразделение B2B, Americanas Empresas, отдельно поддерживает 22 распределительных центра и 200 логистических узлов, обслуживающих корпоративных клиентов по всей стране.

• Brazil (все регионы): Все 26 штатов и Федеральный округ, с магазинами и покрытием доставки в более чем 800 городах, охватывающими Север, Северо-Восток, Центрально-Западный, Юго-Восточный и Южный регионы
• Северо-Восточный регион: Обслуживается выделенным распределительным центром в Recife, Pernambuco, с дополнительными пунктами выполнения заказов в Bahia
• Юго-Восточный регион: Обслуживается распределительными центрами в Nova Iguaçu (штат Rio de Janeiro) и Barueri (штат São Paulo), с покрытием также из Minas Gerais
• Центрально-Западный регион: Обслуживается распределительным центром Uberlândia в Minas Gerais и связанными логистическими узлами
• Южный регион: Покрытие выполнения заказов через распределительные пункты в Rio Grande do Sul, Paraná и Santa Catarina
• Северный регион: Покрытие распределения, включая пункты выполнения заказов в Pará
• Международно (Северная и Южная Америка): Избранные направления в Северной Америке и Южной Америке обслуживаются как вторичное предложение помимо основного внутреннего рынка

Относительно доставки за пределы Brazil, Americanas действительно обеспечивает отправки в избранные международные направления, с покрытием, документированным для стран Северной и Южной Америки. Международная доставка является вторичной услугой для компании, и агрегаторы отслеживания отмечают, что трансграничная доставка от Americanas обычно медленнее некоторых глобальных конкурентов в сфере интернет-торговли, отражая сложность таможенного оформления и логистику, связанную с перемещением посылок через бразильские границы. Компания также работала над расширением внутренней доставки в недостаточно обслуживаемые городские сообщества, включая партнерства с местными сетями доставки для достижения районов, обычно не покрываемых стандартными курьерскими маршрутами.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Americanas?

Americanas предлагает несколько различных услуг доставки, покрывающих разные сегменты клиентов и типы заказов. Стандартная общенациональная доставка является основной услугой, доступной клиентам, размещающим заказы на платформе интернет-торговли, покрывающей полную территорию Brazil. Сроки доставки для стандартных заказов зависят от расстояния между пунктом выполнения заказа и почтовым индексом клиента, категории товара и выбранного при оформлении заказа варианта доставки. В целом, заказы, направляемые от крупных распределительных узлов в близлежащие столичные районы, могут прибыть в течение трех дней, в то время как доставка в отдаленные или внутренние регионы Brazil может занять до 24 дней.

• Стандартная общенациональная доставка: Доступна для всех заказов на платформе во всех бразильских штатах; сроки доставки варьируются от 3 до 24 дней в зависимости от направления и категории товара
• Americanas Entrega: Интегрированный логистический бренд компании, обрабатывающий выполнение заказов первой стороны и доставку маркетплейса на последней миле, описываемый компанией как крупнейшая платформа доставки в Brazil
• Americanas Delivery: Основанная на приложении услуга быстрой торговли, сосредоточенная на продуктовых, супермаркетных и ресторанных заказах, обещающая сроки доставки до 30 минут в покрываемых городских районах
• Americanas Entrega Flash: Краудсорсинговая служба доставки, соединяющая зарегистрированных независимых водителей с партнерскими магазинами, супермаркетами и ресторанами для гибкого выполнения заказов по требованию на последней миле
• Americanas Empresas: Подразделение B2B, предоставляющее услуги закупок и доставки корпоративным клиентам, поддерживаемое 22 распределительными центрами и 200 логистическими узлами по всей Brazil

Americanas Entrega работает как логистическая основа как для собственного товарного инвентаря компании, так и для заказов, размещенных через Americanas Marketplace. Сторонние продавцы на маркетплейсе могут подключить свои отправки к сети Americanas Entrega, получая доступ к складской, сортировочной и доставочной инфраструктуре компании на последней миле. Это покрывает полную логистическую цепь от точки входящего товара до доставки по адресу клиента, не требуя от продавца поддержания отдельного логистического соглашения.

Услуга Americanas Delivery нацелена на сегмент быстрой торговли и работает отдельно от сети доставки общих товаров. Покрывая продуктовые товары, супермаркетные продукты и ресторанные заказы, услуга доступна через выделенное приложение в городских районах, где может быть выполнено обещание 30-минутной доставки. Americanas Entrega Flash дополняет это краудсорсинговой моделью, которая соединяет зарегистрированных независимых водителей с партнерскими предприятиями для покрытия по требованию, расширяя охват доставки за пределы того, что обрабатывает фиксированная распределительная инфраструктура.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Americanas?

Americanas не публикует стандартизированную публичную карточку тарифов на доставку. Стоимость рассчитывается динамически при оформлении заказа для каждого индивидуального заказа, основываясь на комбинации факторов, включая вес и размеры товара, почтовый индекс клиента, расстояние от ближайшего центра выполнения заказов и выбранный вариант доставки. Этот подход динамического ценообразования является стандартной моделью, используемой крупными бразильскими платформами интернет-торговли, что означает, что стоимость доставки будет варьироваться между заказами даже при доставке по одному направлению.

• Модель ценообразования: Динамические тарифы, рассчитываемые при оформлении заказа для каждого заказа, основанные на весе товара, размерах, почтовом индексе клиента и расстоянии доставки
• Бесплатная доставка: Доступна для квалифицирующихся заказов, обычно привязанная к пороговым значениям минимальной стоимости заказа или к членству в программах лояльности и рекламных программах, предлагаемых Americanas или индивидуальными продавцами
• Комиссия продавца маркетплейса: Сторонние продавцы платят комиссию в размере 16% от стоимости сделки плюс фиксированную плату за заказ за размещение и продажу на платформе
• Логистические сборы продавца: Для продавцов, использующих Americanas Entrega, логистические расходы оговариваются отдельно от структуры комиссии маркетплейса
• Максимальные размеры упаковки: Не указаны публично в стандартизированной таблице; ограничения варьируются по категориям товаров и применимой маршрутизации выполнения для каждого заказа

Рекламные акции бесплатной доставки предлагаются Americanas и продавцами маркетплейса на регулярной основе, чаще всего применяемые к заказам, превышающим определенный пороговый уровень стоимости, или для клиентов, зарегистрированных в программах лояльности. Для продавцов маркетплейса, использующих Americanas Entrega для выполнения заказов, стоимость доставки структурирована как отдельный логистический сбор, оговариваемый независимо от комиссии платформы. Не было найдено стандартизированной публичной документации, устанавливающей максимальные пороги веса или размеров, применяемые единообразно ко всем категориям товаров, продаваемых на платформе.

Какие варианты доставки предлагает Americanas?

Доставка на дом по зарегистрированному адресу является основным методом для заказов, размещенных через платформу интернет-торговли Americanas. Когда клиент вводит свой почтовый индекс при оформлении заказа, заказ направляется в ближайшее подходящее место выполнения для обработки и отправки. Обновления отслеживания доступны на каждом этапе доставки через клиентский аккаунт в разделе "Мои заказы" на сайте или через мобильное приложение Americanas, доступное в магазине Google Play для устройств Android.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по зарегистрированному адресу клиента, направляемая от ближайшего распределительного или центра выполнения заказов на основе почтового индекса, введенного при оформлении заказа
• Самовывоз из магазина: Доступен в приблизительно 1676 магазинах Americanas в более чем 800 городах во всех 26 бразильских штатах, позволяя клиентам забирать заказы, размещенные онлайн, в ближайшем физическом магазине
• Доставка быстрой торговли: Доступна в избранных городских районах через приложение Americanas Delivery для продуктовых, супермаркетных и пищевых заказов, с доставкой, обещанной в течение 30 минут
• Отслеживание заказа: Доступно в любое время через клиентский аккаунт в разделе "Мои заказы" на сайте Americanas или через мобильное приложение на устройствах Android
• Доставка заказов маркетплейса: Используемый метод зависит от того, интегрировался ли индивидуальный продавец с Americanas Entrega или использует независимого перевозчика для своих отправок

Самовывоз из магазина доступен в сети компании из приблизительно 1676 магазинов, охватывающих все 26 бразильских штатов и Федеральный округ в более чем 800 городах. Этот вариант позволяет клиентам покупать из полного онлайн каталога товаров, а затем забирать заказ в ближайшем физическом магазине, вместо ожидания доставки на дом. Широта сети магазинов делает это практичным вариантом для большой доли бразильского населения, особенно в городских районах, где магазин Americanas находится в доступном расстоянии.

Для заказов маркетплейса опыт доставки зависит от логистического соглашения индивидуального продавца. Продавцы, которые интегрировались с Americanas Entrega, получают выгоду от распределительной инфраструктуры компании для хранения и доставки на последней миле клиенту. Продавцы, использующие свои собственные соглашения с независимыми перевозчиками, направляют отправки через других логистических провайдеров, что может привести к отличному опыту отслеживания по сравнению с заказами, выполняемыми непосредственно через сеть Americanas Entrega. В любом случае статус заказа доступен через клиентский аккаунт или через сторонние платформы отслеживания, поддерживающие заказы Americanas.

Что делать, если моя посылка Americanas потеряна или повреждена?

Если посылка от Americanas не прибывает в ожидаемом окне доставки или прибывает в поврежденном состоянии, первым шагом является просмотр истории отслеживания заказа в клиентском аккаунте в разделе "Мои заказы". Информация отслеживания записывает текущий статус отправки и любые попытки доставки, которые были зарегистрированы. Если статус отслеживания показывает посылку как доставленную, но она не была получена, или если статус не обновлялся в течение длительного периода, следующим шагом является обращение в службу поддержки клиентов Americanas через один из доступных каналов связи.

• Проверьте отслеживание заказа: Войдите в клиентский аккаунт и просмотрите историю отслеживания в разделе "Мои заказы" для подтверждения текущего статуса отправки перед обращением в поддержку
• Линия поддержки клиентов 1: 4003-4848, доступная клиентам, звонящим из Brazil по вопросам доставки и заказов
• Линия поддержки клиентов 2: 4003-1000, дополнительный контактный номер для клиентов в Brazil
• Бесплатный номер: 0800-229-4848, бесплатная контактная линия для клиентов в любом месте Brazil
• Онлайн поддержка: Раздел поддержки доставки и заказов на сайте Americanas предоставляет специальное руководство для недоставленных или поврежденных посылок
• Заказы маркетплейса: Americanas Marketplace предоставляет механизм посредничества между клиентами и продавцами для разрешения споров, когда товар не доставлен или прибывает поврежденным
• Защита потребительского права: Бразильский Кодекс защиты потребителей (Código de Defesa do Consumidor) устанавливает правовые обязательства для ритейлеров относительно недоставленных или поврежденных заказов, включая применимые временные рамки исправления

For заказов, размещенных через маркетплейс, основная ответственность за товар лежит на продавце, но Americanas Marketplace выступает посредником в спорах, связанных с недоставленными или поврежденными товарами. Одной из характеристик платежной структуры платформы является то, что Americanas немедленно выплачивает продавцам полную сумму заказа, даже когда клиент платит в рассрочку, поэтому продавец не подвергается риску невыплаты рассрочки со стороны клиента. Клиенты в Brazil дополнительно защищены Código de Defesa do Consumidor, который налагает обязательные обязательства по исправлению на ритейлеров для заказов, которые потеряны, значительно задержаны или доставлены в поврежденном состоянии.

Обрабатывает ли Americanas международные отправки и таможенные формальности?

Americanas действительно обеспечивает отправки в международные направления, с покрытием, документированным для стран Северной и Южной Америки. Международная доставка является вторичной услугой для компании, чей основной операционный фокус - бразильский внутренний рынок. Агрегаторы отслеживания, которые мониторят отправки Americanas, отмечают, что международная доставка обычно медленнее некоторых других крупных операторов интернет-торговли, что соответствует времени, необходимому для таможенного оформления, и стандартным временным рамкам транзита трансграничных посылок, движущихся через бразильские логистические каналы.

• Международное покрытие: Избранные страны Северной и Южной Америки получают международные отправки от Americanas как вторичную услугу помимо основного внутреннего рынка
• Таможенное оформление: Международные заказы проходят через таможенную обработку в стране назначения, где импортные пошлины и налоги могут быть начислены до освобождения посылки для окончательной доставки
• Скорость доставки: Международная доставка от Americanas отмечается как более медленная по сравнению с некоторыми глобальными конкурентами в интернет-торговле, отражая время обработки на таможне и сложность трансграничного транзита
• Соглашение по оплате пошлин: Конкретное соглашение по оплате пошлин, предоплачены ли пошлины отправителем или взимаются с получателя по прибытии, не детализировано в публично доступной информации о доставке Americanas
• Статус отслеживания таможни: Статус "На таможне" появляется специально для международных заказов, когда посылка проходит таможенное оформление в стране назначения

Для трансграничных заказов таможенное оформление в стране назначения является стандартной частью процесса доставки. Когда посылка, отправленная из Brazil, достигает страны назначения, она подпадает под импортные правила этой страны, которые могут включать начисление импортных пошлин и налогов до освобождения упаковки для окончательной доставки. Клиенты, покупающие у Americanas для доставки по международному адресу, должны учитывать возможность задержек, связанных с таможней, и потенциальные дополнительные сборы, взимаемые таможенными органами страны назначения, поскольку они обычно не включены в цену, уплаченную при оформлении заказа.

Brazil также применяет таможенные пошлины и импортные налоги на посылки, прибывающие из-за рубежа, и посылки, отправляемые из Brazil в другие страны, подпадают под импортные правила страны назначения аналогичным образом. Ставки пошлин и документарные требования значительно варьируются между странами назначения. Обработка таможенного оформления может добавить несколько дней к общему временному графику доставки, помимо стандартного времени транзита перевозчика для международной части пути, что способствует более длинным общим окнам доставки, наблюдаемым для международных заказов Americanas.

Понимание статусов отслеживания

Когда заказ отправляется Americanas, информация отслеживания предоставляется в электронном письме подтверждения доставки и доступна в любое время через клиентский аккаунт. Поскольку Americanas Entrega использует несколько основных сетей перевозчиков, опыт отслеживания может варьироваться между заказами в зависимости от того, какой перевозчик обрабатывает конкретную отправку. Сторонние платформы отслеживания, включая OrderTracker, все поддерживают отслеживание заказов Americanas, причем некоторые из этих сервисов автоматически идентифицируют основного перевозчика и отображают унифицированное представление статуса для отправки независимо от того, какой логистический провайдер используется.

Номер отслеживания для каждого заказа включен в уведомление о доставке, отправляемое Americanas, и также доступен из истории заказов в клиентском аккаунте. Ни один единый публично документированный формат номера отслеживания не применяется ко всем заказам Americanas, поскольку формат варьируется в зависимости от конкретного перевозчика, назначенного для маршрутизации каждой отправки. Статусы ниже представляют основные этапы, которые появляются во время процесса доставки для заказов Americanas, от первоначальной регистрации записи доставки до окончательной доставки по адресу назначения.