Anteraja отслеживание

Что такое Anteraja?

Anteraja - это курьерская компания и оператор доставки последней мили, базирующаяся в Jakarta, Indonesia, работающая под юридическим названием PT Tri Adi Bersama. Компания была основана в марте 2019 года как дочернее предприятие, полностью принадлежащее PT Adi Sarana Armada Tbk, ASSA, публичному транспортно-логистическому конгломерату, торгующемуся на Indonesia Stock Exchange. Anteraja вышла на рынок специально для обслуживания быстрорастущего сектора электронной коммерции Indonesia, конкурируя с признанными операторами путем значительных инвестиций в цифровую инфраструктуру, систему отслеживания в реальном времени и технологические операции с самых первых дней.

Сама ASSA была создана 17 декабря 1999 года, первоначально под названием PT Quantum Megahtama Motor, прежде чем принять нынешнюю форму через ряд переименований. Компания является частью Triputra Group, конгломерата, основанного Theodore Permadi Rachmat, широко известным как TP Rachmat, ветераном индонезийской промышленности, который ранее занимал руководящие должности в Astra International перед созданием Triputra. Это корпоративное происхождение дало Anteraja доступ к существующему опыту ASSA в управлении автопарком и налаженной логистической инфраструктуре с самого начала, ускоряя расширение сети в ранние операционные годы компании.

• Основана: март 2019 года, как дочерняя компания PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)
• Юридическое лицо: PT Tri Adi Bersama
• Штаб-квартира: Jakarta, Indonesia
• Материнская компания: PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA), часть Triputra Group, контролируемой TP Rachmat
• Фондовая биржа: материнская компания ASSA котируется на Indonesia Stock Exchange под тикером ASSA.JK
• Рост выручки: 841,99% в 2020 году, выросла с IDR 84,37 миллиарда до IDR 794,72 миллиарда за один год
• Квартальная выручка: IDR 1,54 триллиона в первом квартале 2022 года
• Суточный объем посылок: превысил 300 000 посылок в день в 2020 году
• Сервисные точки: более 600 Anteraja Points распространены по всей Indonesia
• Технологическая платформа: распределенная SQL база данных TiDB, заменившая фрагментированную архитектуру из 40 отдельных устаревших баз данных
• Брендинг курьеров: полевые курьеры брендированы как SATRIAs, аббревиатура, представляющая ценности безопасности, защищенности, доверия, доброты, честности и надежности
• Халяльная сертификация: получена Anteraja и ASSA Logistik в ноябре 2023 года
• Мобильные приложения: доступны в Google Play Store и Apple App Store
• Служба поддержки клиентов: доступна 24 часа в сутки по телефону

Пандемия COVID-19 стала наиболее значимым катализатором в короткой истории Anteraja. Когда индонезийские потребители массово переключились на онлайн-покупки в 2020 году, спрос на курьерские услуги по всей стране резко возрос. Рост выручки Anteraja на 841,99% в том году поместил компанию среди самых быстрорастущих логистических операторов в Southeast Asia. К концу 2020 года Anteraja составила 24,71% от общей выручки ASSA, выросши с всего лишь 3,45% на конец 2019 года, утвердившись как второй по величине источник дохода в группе менее чем за два года работы.

В технологическом плане миграция Anteraja с 40 отдельных устаревших баз данных на распределенную SQL платформу TiDB была крупным техническим обновлением, которое позволило компании обрабатывать быстро растущие объемы транзакций без снижения производительности. Миграция обеспечила на 50% более быстрое время отклика в пиковые периоды и сократила расходы на инфраструктуру баз данных до 70%. Компания также подписала соглашение о стратегическом сотрудничестве с MOSTRANS в сентябре 2023 года для расширения своего портфолио B2B логистики, и получила халяльную сертификацию в следующем ноябре, открыв доступ к логистическим услугам для халяльно-сертифицированных категорий продуктов на мусульманском потребительском рынке Indonesia.

В какие страны доставляет Anteraja?

Anteraja работает исключительно как внутренний перевозчик в пределах Indonesia и не имеет собственной прямой международной сети доставки. Ее покрытие распространяется по всему индонезийскому архипелагу, с активным сервисом во всех столицах провинций и более чем 600 Anteraja Points, распределенными по всей стране. Сеть наиболее плотная на Java Island, где покрытие достигает уровня субрайонов во многих областях, позволяя осуществлять доставку последней мили как в городских центрах, так и в сельских общинах на самом густонаселенном острове страны.

Столичная область Jabodetabek, которая охватывает Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang и Bekasi, представляет наиболее развитую операционную зону Anteraja. В этом регионе компания предлагает свои самые быстрые уровни сервиса и поддерживает наивысшую концентрацию курьеров и сервисных точек. Эта столичная плотность отражает более широкую картину активности индонезийской электронной коммерции, которая остается сильно смещенной к основным городским центрам Java, где расположено большинство онлайн-продавцов и покупателей.

• Java Island: покрытие до уровня субрайонов во многих областях; услуги в тот же день и на следующий день доступны в столичной области Jabodetabek
• Sumatra: сервис доступен в крупных городах и всех столицах провинций
• Kalimantan: покрытие в основных городских центрах, с продолжающимся расширением в более широкие области
• Sulawesi: обслуживаются все столицы провинций и крупные города
• Восточная Indonesia: активное расширение к Papua и окружающим провинциям как часть заявленной компанией стратегии покрытия по всему архипелагу
• Международные направления: не обслуживаются через собственную сеть Anteraja; международные доставки осуществляются через партнерства с третьими перевозчиками

Anteraja публично заявила о своей цели воспроизвести свою операционную модель от ядра Jabodetabek наружу, чтобы покрыть городские, пригородные и сельские области от Aceh на дальнем западе до Papua на дальнем востоке. Доставка по архипелагу из более чем 17 000 островов представляет специфические логистические вызовы, и темп расширения сети за пределами Java отражает долгосрочную стратегию компании по построению национального охвата, а не концентрации исключительно на коридорах с наивысшей плотностью коммерции. Межостровные доставки рассматриваются как стандартные внутренние отправления и не требуют таможенных процедур.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Anteraja?

Anteraja структурирует свой портфолио доставки вокруг пяти различных уровней сервиса, от экспресс-доставки в тот же день в пределах выбранных городских зон до экономичной доставки с фиксированной ставкой для высокообъемных продавцов электронной коммерции. Каждый уровень определяется специфическими обязательствами по скорости, ограничениями по весу и географической доступностью. Компания также управляет специализированной корпоративной логистической платформой под названием BisnisAja, нацеленной на зарегистрированных бизнес-клиентов с инструментами управления доставкой и возможностями мониторинга стоимости доставки.

• Same Day: доставка в течение 8-15 часов с момента забора; доступна в Jabodetabek и некоторых других крупных городах; максимальный вес 7 кг; максимальные размеры 30 x 30 x 30 см; работает каждый день недели
• Next Day: доставка на следующий рабочий день после забора; в основном доступна в столичной области Jabodetabek; направлена на срочные отправления, которые выходят за рамки окна покрытия Same Day
• Regular: стандартный общенациональный сервис во все столицы провинций и многие города по всей Indonesia; доставка за 1-3 рабочих дня; поддерживает посылки до 50 кг; работает с понедельника по субботу без воскресных доставок
• Economy: сервис с фиксированной ставкой для посылок до 5 кг; первоначально запущен в партнерстве с платформой электронной коммерции Shopee; разработан для высокообъемных продавцов, которым нужны предсказуемые расходы на отправление; без воскресных доставок
• Cargo: сервис для более тяжелых или крупногабаритных отправлений, которые превышают стандартные ограничения по весу посылочного уровня; доступен без ограничений воскресной доставки
• BisnisAja: корпоративная B2B платформа для зарегистрированных бизнес-клиентов; включает операционные управленческие панели и автоматизированные инструменты анализа стоимости доставки; нацелена на микро, малые и средние предприятия, а также более крупных корпоративных грузоотправителей

Сервис Same Day является наиболее чувствительным ко времени уровнем Anteraja, обязывающимся к доставке в течение 8-15 часов с момента, когда курьер SATRIA забирает посылку. Этот сервис ограничен отдельными городскими областями, где плотность курьеров и маршрутная мощность могут поддержать такой график, с Jabodetabek как основной зоной. Размеры посылки и вес строго ограничены 30 см с каждой стороны и общим весом 7 кг, что эффективно ограничивает сервис более мелкими потребительскими товарами и документами, а не крупными или тяжелыми предметами.

Сервис Regular формирует основу сети Anteraja и обеспечивает самое широкое покрытие по всей стране. Внутригородские и короткие маршруты, такие как Jakarta в Bogor, обычно завершаются за 1-2 рабочих дня. Доставки в столицы провинций за пределами Java обычно занимают 2-3 рабочих дня. Отсутствие воскресных операций как для Regular, так и для Economy сервисов является практическим соображением для продавцов, поскольку заказы, забранные в субботу, не будут двигаться вперед до понедельника, эффективно продлевая окно доставки на один календарный день для выходных отправлений.

Платформа BisnisAja расширяет предложение Anteraja за пределы доставки посылок в более широкий продукт управления логистикой. Корпоративные клиенты, зарегистрированные на платформе, получают доступ к панелям, которые отслеживают производительность доставки в реальном времени и автоматически анализируют данные о стоимости доставки. Компания установила публичную цель привлечения 1000 B2B клиентов через эту платформу. Через свое соглашение о сотрудничестве с MOSTRANS в сентябре 2023 года, Anteraja расширила свои B2B возможности далее как часть более широкого портфолио решений ASSA Logistik, нацеливаясь на грузовые и логистические потребности, которые выходят за пределы стандартных объемов доставки посылок.

Какие тарифы Anteraja и максимальные принимаемые размеры?

Anteraja рассчитывает стоимость доставки на основе комбинации зон отправления и назначения, выбранного уровня сервиса и веса посылки. Для посылок с большими физическими объемами относительно их фактического веса может применяться объемный вес. В этих случаях оплачиваемый вес определяется тем, какая цифра выше между фактическим весом и рассчитанным объемным весом. Эта практика стандартна по всему индонезийскому курьерскому сектору и отражает стоимость занимания места в транспортном средстве доставки относительно истинного физического веса.

• Сервис Regular: ценообразование на основе веса по зонам; максимальный вес посылки 50 кг; подходит для самого широкого диапазона посылок электронной коммерции и общих товаров
• Сервис Same Day: премиальный ценовой уровень; максимальный вес 7 кг; максимальные размеры посылки 30 см x 30 см x 30 см
• Сервис Economy: модель ценообразования с фиксированной ставкой для посылок до 5 кг; разработана для предложения предсказуемых расходов высокообъемным продавцам электронной коммерции, особенно тем, кто работает через Shopee
• Сервис Cargo: для отправлений, превышающих стандартные ограничения по весу посылок; параметры ценообразования и размеров определяются для каждого отправления отдельно
• Объемный вес: применяется там, где объемный вес превышает фактический вес; оплачиваемый вес - это более высокая из двух цифр
• Клиенты BisnisAja: доступ к автоматизированным панелям управления затратами, которые отслеживают и анализируют расходы на доставку по всем уровням отправлений в реальном времени

Модель фиксированной ставки сервиса Economy является заметным отходом от стандартного ценообразования по весу и зонам. Предлагая предсказуемую стоимость за отправление для посылок до 5 кг, Anteraja дает высокообъемным продавцам на платформах электронной коммерции более простую структуру затрат, которая сокращает время, потраченное на индивидуальные расчеты цены, и облегчает включение стоимости доставки в ценообразование продукции. Сервис был первоначально развернут через платформу Shopee перед тем, как стать более широко доступным, начиная с области Jabodetabek и расширяясь оттуда.

Какие варианты доставки предлагает Anteraja?

Anteraja предлагает два основных метода для инициации отправления. Первый - это забор курьером, когда клиент запрашивает курьера SATRIA через мобильное приложение Anteraja. Курьер обязуется прибыть по адресу забора в течение 2 часов с момента запроса, без дополнительной платы. Минимального количества не требуется, что означает, что индивидуальные продавцы могут организовать забор одной посылки без доплаты или соответствия пороговому объему до принятия забора.

Второй вариант - сдача в Anteraja Point, фирменных сервисных точках компании, которых более 600 распространено по всей Indonesia. Для получателей стандартной моделью доставки Anteraja является домашняя доставка по адресу, указанному во время отправления. Если попытка доставки не удается из-за недоступности получателя, курьер организует следующую попытку повторной доставки или держит посылку в ближайшем Anteraja Point для получения. Если Anteraja повреждает посылку или ее ярлык во время транзита, заявленной политикой компании является возврат товара первоначальному отправителю.

• Забор курьером: запрос через мобильное приложение Anteraja; курьер SATRIA прибывает в течение 2 часов; без минимального количества отправлений; без дополнительной платы за забор
• Сдача: более 600 Anteraja Points по всей Indonesia доступны для сдачи посылок
• Домашняя доставка: стандартная доставка по адресу получателя, как указано во время отправления
• Процедура неудачной доставки: организуется повторная доставка или посылка держится в ближайшем Anteraja Point для получения получателем
• Каналы отслеживания: отслеживание в реальном времени через мобильное приложение, официальную страницу отслеживания веб-сайта, SMS уведомления и обновления по электронной почте; поддерживается одновременное отслеживание до 10 отправлений
• Интеграция с третьими сторонами: отслеживание также доступно через и другие платформы агрегаторов

Мобильное приложение Anteraja является центральным инструментом в модели доставки компании. Помимо запроса забора и мониторинга отправлений, приложение функционирует как основной интерфейс для отправителей и получателей, взаимодействующих с сервисом. Приложение доступно на устройствах iOS и Android. Возможность отслеживать до 10 отправлений одновременно в приложении является практической функцией для малых и средних продавцов, управляющих несколькими активными заказами одновременно, без необходимости проверять каждый номер отслеживания индивидуально.

Что делать, если моя посылка Anteraja потеряна или повреждена?

Команда службы поддержки клиентов Anteraja доступна 24 часа в сутки по телефону (021) 5066-3333. Клиенты также могут связаться с командой поддержки по электронной почте через официальный адрес, указанный на веб-сайте Anteraja. Для запросов и жалоб через социальные сети компания поддерживает активные каналы в Instagram под ником @anteraja.id, в Facebook как official.anteraja, и в Twitter и X как @anteraja_id, с специализированным аккаунтом обслуживания клиентов, также работающим в Twitter и X под ником @AnterajaCare.

• Телефонная поддержка: доступна 24 часа в сутки по номеру (021) 5066-3333
• Электронная почта: официальный адрес службы поддержки клиентов указан на веб-сайте Anteraja
• Instagram: @anteraja.id
• Facebook: official.anteraja
• Twitter / X (общий): @anteraja_id
• Twitter / X (обслуживание клиентов): @AnterajaCare, специализированный ник для обработки жалоб и запросов поддержки
• Информация для подготовки: номер отслеживания (resi), полные данные отправителя и полные данные получателя

При подаче жалобы о потерянной, задержанной или поврежденной посылке клиентам рекомендуется иметь готовыми свой номер отслеживания, известный на индонезийском языке как resi, вместе с полными данными отправителя и получателя, перед обращением в команду поддержки. Жалобы могут подаваться через любой из доступных каналов. Для посылок, поврежденных во время транзита из-за обращения Anteraja, заявленной политикой компании является возврат товара первоначальному отправителю. Для потерянных или значительно задержанных посылок клиенты направляются к обращению в команду поддержки как можно скорее для начала расследования, с конкретными условиями компенсации и требованиями к документации, обрабатываемыми в каждом случае отдельно.

Обрабатывает ли Anteraja международные отправления и таможенные формальности?

Anteraja является в первую очередь внутренним индонезийским перевозчиком. Ее основной портфолио услуг, покрывающий уровни Regular, Same Day, Next Day, Economy и Cargo, разработан полностью для доставки в пределах Indonesia. Компания не управляет собственной прямой международной сетью доставки и не поддерживает физической логистической инфраструктуры за пределами страны. Для клиентов, которым требуется международная доставка, Anteraja организует отправления через партнерства с международными перевозчиками, а не используя собственную маршрутную мощность.

Для международных доставок, обрабатываемых через эти партнерства, расчетное время транзита составляет от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от страны назначения и задействованной партнерской сети. Конкретные детали о том, какие международные направления покрываются, как обрабатываются таможенные пошлины и налоги, какая документация требуется для трансграничных отправлений, и какие категории товаров могут быть ограничены или запрещены для международного транспорта, не детализированы в публично доступных материалах. Клиентам, планирующим международные отправления, следует обращаться в службу поддержки клиентов Anteraja напрямую для подтверждения объема и условий, применимых к их конкретному направлению.

• Международные возможности: доступны через партнерства с третьими перевозчиками, не через собственную сеть Anteraja
• Время международной доставки: расчетно 7-14 рабочих дней в зависимости от направления и партнерской сети
• Таможенная обработка: конкретные условия, пошлины и требования к документации должны быть подтверждены со службой поддержки клиентов Anteraja до отправления
• Внутренние межостровные отправления: без таможенных требований; все доставки между индонезийскими островами рассматриваются как стандартные внутренние отправления

Для внутренних отправлений в пределах Indonesia, включая доставки между различными островами архипелага, таможенные формальности не применяются. Все межостровные доставки следуют тем же процедурам и срокам, что и внутриостровная внутренняя доставка. Это применяется одинаково к маршрутам между Java и Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, и восточными провинциями. Отсутствие таможенных требований в пределах внутренней сети означает, что никаких импортных деклараций, таможенных форм или платежей пошлин не требуется для любого отправления, которое остается на территории Indonesia.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Anteraja отображаемые обновления статуса соответствуют сканированиям контрольных точек, выполненным персоналом или курьерами в физических местоположениях вдоль маршрута доставки. Система не обновляется непрерывно между сканированиями, но отражает каждый момент, когда посылка физически обрабатывается в учреждении, хабе или точке перевода. Эти статусы позволяют отправителям и получателям следить за прогрессом отправления от забора до финальной доставки. Ниже представлены основные статусы и их значения.