AO Logistics отслеживание

Что такое AO Logistics?

AO Logistics - это собственное подразделение доставки компании AO World PLC, крупнейшего онлайн-ритейлера бытовой техники в Великобритании, котирующегося на Лондонской фондовой бирже под тикером AO. Компания работает под юридическим лицом Expert Logistics Ltd, зарегистрированным в Companies House под номером 03442571, и имеет штаб-квартиру в Alpha Building, Weston Road, Crewe в Cheshire. AO Logistics функционирует как эксклюзивный фулфилмент-оператор для AO.com и как сторонний логистический провайдер для внешних производителей и ритейлеров в секторах крупной бытовой техники и мебели.

Истоки AO Logistics восходят к основанию AO World в 2000 году John Roberts в Bolton, Lancashire, под первоначальным названием Appliances Online. Roberts построил бизнес на идее, что крупная бытовая техника может продаваться и доставляться онлайн более эффективно, чем через традиционные розничные каналы, и AO.com выиграла фулфилмент-контракты с крупными британскими ритейлерами, включая Next, House of Fraser и B&Q. Критический шаг произошел в 2009 году, когда AO World приобрела Expert Logistics у Iceland Foods, внедрив доставку на дом двумя курьерами внутри компании. David Ashwell, который занимал пост управляющего директора Expert Logistics с 2006 года, остался на своей должности после приобретения и продолжает руководить операцией сегодня.

Годы после приобретения 2009 года принесли последовательные расширения логистической инфраструктуры. В 2011 году AO открыла склад в Manchester, а в мае 2013 года бизнес был ребрендирован в AO.com. В феврале 2014 года AO World вышла на Лондонскую фондовую биржу и вошла в индекс FTSE 250. Самое значительное расширение в истории компании произошло в 2020 году, когда AO Logistics добавила более 500 000 кв. футов нового складского пространства за четырехмесячный период, открыв объекты в Crewe, Stafford и Stoke-on-Trent для удовлетворения растущего спроса на онлайн-торговлю во время пандемии. В 2017 году AO вошла в сектор переработки через слияние, которое сформировало AO Recycling, теперь работающую с завода в Telford как крупнейший переработчик холодильников и крупной бытовой техники в Великобритании.

• Торговое наименование: AO Logistics
• Юридическое лицо: Expert Logistics Ltd
• Регистрационный номер компании: 03442571
• Материнская компания: AO World PLC, котирующаяся на Лондонской фондовой бирже (FTSE 250), основанная в 2000 году John Roberts
• Штаб-квартира: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• Годовой объем доставок: Примерно пять миллионов доставок в год
• Покрытие почтовых индексов Великобритании: 98% почтовых индексов Великобритании, семь дней в неделю
• Автопарк: Более 1000 фургонов с брендингом AO на дорогах каждый день
• Общая складская мощность: Более 1,5 миллиона кв. футов после расширения 2020 года
• Отзывы клиентов: Более 100 000 пятизвездочных оценок на Trustpilot, с более чем 240 000 отзывов "Отлично"
• Уровень сервиса: В среднем более 99,5% по всем доставкам
• Управляющий директор: David Ashwell, на должности с 2006 года
• Известные 3PL-клиенты: Hoover, Electrolux, The Cotswold Company

AO Logistics занимает высокоспециализированную позицию на британском логистическом рынке, сосредоточившись исключительно на доставке на дом двумя курьерами крупных, тяжелых и дорогостоящих товаров. Сервисная модель выходит далеко за рамки оставления посылки у двери. Бригады доставки переносят товары в выбранную клиентом комнату, распаковывают и осматривают их на месте, устанавливают бытовую технику при необходимости и забирают старую технику для переработки через AO Recycling в Telford. Эта комплексная модель утвердила AO Logistics как доминирующего оператора в сфере доставки белой техники на дом в Великобритании.

В какие страны доставляет AO Logistics?

AO Logistics работает исключительно в пределах Соединенного Королевства. Сеть покрывает 98% почтовых индексов Великобритании семь дней в неделю, что дает ей одни из самых широких показателей покрытия среди всех специализированных перевозчиков крупногабаритных товаров в стране. Это покрытие достигается через модель хаб-энд-спок, базирующуюся на нескольких распределительных центрах в Crewe, Cheshire, которые служат основным логистическим хабом для всей операции. Из Crewe товары поступают в общенациональную сеть выносных депо, расположенных вблизи крупных населенных центров, сокращая расстояние, проезжаемое бригадами последней мили.

По состоянию на 2020 год AO Logistics управляла более чем 25 депо и выносными базами по всей Великобритании, расширившись с 17 объектов в предыдущие годы. Сеть охватывает все основные регионы England Scotland и Wales, с подтвержденными местоположениями от Dundee в Scotland до Exeter на юго-западе England. Общая складская мощность на специализированных объектах в Crewe, Stafford и Stoke-on-Trent составляет более 1,5 миллиона кв. футов, что представляет увеличение более чем на 80% по сравнению с предыдущим показателем примерно 740 000 кв. футов.

• Scotland: Dundee, Larkhall
• North East England: Spennymoor (County Durham)
• North West England: Heywood (Greater Manchester), с основными распределительными хабами в Crewe (Cheshire) и Stafford (Staffordshire)
• Yorkshire: Leeds (Garforth и Cross Green)
• East of England: Yaxley (Cambridgeshire), Basildon (Essex), Luton (Bedfordshire)
• West Midlands: Coventry, с крупным складом в G-Park, Stoke-on-Trent (более 275 000 кв. футов)
• South West England: Avonmouth (рядом с Bristol), Exeter (Devon)
• South East England: Crawley (West Sussex), Croydon (Greater London), Gravesend (Kent), Potters Bar (Hertfordshire), Slough (Berkshire)
• South England: Fareham (Hampshire)
• Wales: Bridgend (South Wales), Newport (South Wales)

AO Logistics ранее работала в Germany через AO Deutschland Ltd, британскую зарегистрированную организацию, которая управляла эквивалентным сервисом доставки на дом двумя курьерами для немецкого розничного рынка. AO World свернула свою немецкую розничную и логистическую деятельность в последующие годы, и сеть доставки компании теперь полностью сосредоточена в пределах Соединенного Королевства. В настоящее время не предлагается никакого международного сервиса доставки для потребителей или бизнес-клиентов.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет AO Logistics?

AO Logistics не предоставляет общий потребительский сервис посылок. Каждый аспект операции построен вокруг доставки на дом двумя курьерами крупных, тяжелых и дорогостоящих товаров, таких как стиральные машины, холодильники американского типа, плиты, сушильные машины, посудомоечные машины, телевизоры с большими экранами и мебель. Модель двух курьеров является стандартной для каждой доставки, поскольку вес и размеры обрабатываемых товаров делают доставку одним водителем непрактичной и во многих случаях небезопасной в домашней обстановке.

Доставка в выбранную комнату включена как стандарт. Команды доставки не оставляют товары на пороге, а переносят их через объект недвижимости в выбранную клиентом комнату, включая верхние этажи, где позволяет доступ. По прибытии в комнату назначения товары распаковываются и осматриваются в присутствии клиента, чтобы любые повреждения при транспортировке могли быть выявлены и задокументированы до отъезда бригады. Этот этап осмотра на месте особенно актуален для дорогостоящей техники, поскольку он устраняет неясность относительно того, когда и где произошли любые повреждения.

Установка бытовой техники предлагается как услуга с добавленной стоимостью наряду с доставкой. Бригады AO Logistics обучены и сертифицированы для установки электрически подключаемой техники, сантехнической техники, такой как стиральные и посудомоечные машины, встраиваемой техники, устанавливаемой в кухонную мебель, и газовой техники. Для газовых установок команды имеют регистрацию Gas Safe, что соответствует законодательным требованиям для газовых работ в британских жилых объектах. Эта модель одного визита устраняет необходимость для клиентов организовывать отдельные визиты мастеров после доставки. В конце визита бригада также может забрать существующую технику клиента для переработки через объект AO Recycling в Telford в соответствии с регламентом WEEE.

• Основная услуга доставки: Доставка на дом двумя курьерами крупной бытовой техники, белой техники, телевизоров и мебели с переносом товаров в выбранную клиентом комнату
• Распаковка и осмотр на месте: Товары распаковываются в доме клиента в присутствии клиента до отъезда бригады доставки
• Установка газовой техники: Команды имеют регистрацию Gas Safe для подключения газовой техники в британских жилых объектах
• Установка сантехнической техники: Стиральные машины, посудомоечные машины и другая сантехническая техника подключаются в момент доставки
• Установка встраиваемой техники: Техника устанавливается в кухонную мебель как часть визита доставки
• Вывоз старой техники: Существующая техника забирается в момент доставки и направляется в AO Recycling в Telford для обработки в соответствии с WEEE
• Сторонняя логистика (3PL): Тот же сервис доставки двумя курьерами, установки и вывоза предлагается внешним производителям и ритейлерам по коммерческому контракту с более чем 20-летней операционной историей
• График доставки: Семь дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, с 7 утра до 7 вечера
• Стандартная скорость доставки: Доставка на следующий день по всем покрываемым почтовым индексам Великобритании
• Система временных слотов: Клиенты получают предварительно выделенное окно доставки в момент заказа с подтверждением точного слота до дня доставки

Операция сторонней логистики работает более 20 лет и применяет ту же модель двух курьеров, доставки в выбранную комнату, установки и вывоза к продуктам, доставляемым от имени внешних клиентов. Hoover и Electrolux входят в число производителей техники, использующих AO Logistics по контракту, в то время как The Cotswold Company представляет сегмент мебели. Для 3PL-клиентов AO Logistics забирает товары напрямую с распределительных площадок клиента и транспортирует их в хабы AO перед дальнейшей доставкой последней мили, интегрируя забор товаров с комплексным фулфилментом в едином контрактном соглашении.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает AO Logistics?

AO Logistics не публикует публичный прейскурант. Компания работает как собственное логистическое подразделение AO.com и как контрактный 3PL-провайдер для внешних бизнес-клиентов. Сборы за доставку, применяемые к заказам AO.com, устанавливаются AO World как часть их розничной ценовой модели, а не публикуются отдельно как тариф перевозчика. Для 3PL-клиентов ценообразование согласовывается через индивидуальные коммерческие контракты и отражает специализированную природу услуги, включая требование двух курьеров, возможности установки и вывоз старой техники.

Максимальные показатели веса или размеров не публикуются в потребительской документации. Услуга разработана для обработки полного диапазона крупной бытовой техники, обычно продаваемой через AO.com и эквивалентных ритейлеров. На практике это покрывает такие товары, как холодильники американского типа, плиты, телевизоры большого формата и массивные предметы мебели, все из которых превышают весовые и размерные пороги стандартных курьерских служб посылок. Отсутствие опубликованных ограничений отражает индивидуальную и контрактную природу услуги, а не любую операционную неопределенность относительно того, что может быть обработано.

• Прейскурант: Не доступен публично. Сборы за доставку для клиентов AO.com устанавливаются ритейлером при оформлении заказа
• Модель ценообразования 3PL: Индивидуальная и основанная на объеме, согласовывается индивидуально с каждым бизнес-клиентом
• Обрабатываемые типы товаров: Крупная бытовая техника, включая стиральные машины, сушильные машины, посудомоечные машины, холодильники, плиты и телевизоры с большими экранами, а также мебель
• Опубликованный максимальный вес: Не указан в потребительской документации
• Опубликованные максимальные размеры: Не указаны в потребительской документации
• Общий сервис посылок: Не предлагается. AO Logistics не принимает стандартные потребительские посылки

Какие опции доставки предоставляет AO Logistics?

Стандартная модель доставки AO Logistics построена вокруг предварительно выделенных временных слотов, а не открытых окон, обычно предлагаемых общими курьерскими перевозчиками. В момент заказа клиенту назначается конкретная дата доставки и временное окно. AO Logistics связывается с клиентами до дня доставки для подтверждения слота, чтобы получатели могли планировать свой день вокруг запланированного прибытия. Доставки происходят с 7 утра до 7 вечера семь дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, по всем покрываемым почтовым индексам Великобритании.

Модель доставки двумя курьерами означает, что каждая доставка AO Logistics требует присутствия получателя по адресу. Товар не может быть оставлен на пороге, в безопасном месте или у соседа, поскольку услуга включает перенос товаров через объект недвижимости, их распаковку и во многих случаях установку. Это требование применяется независимо от того, заказал ли клиент через AO.com или через 3PL-клиента. Система предварительно выделенных временных слотов разработана для минимизации неудачных доставок, предоставляя получателям предварительное уведомление о том, когда именно ожидать их бригаду.

• Доставка по временным слотам: Клиенты получают предварительно выделенное окно доставки в момент заказа с предварительным уведомлением о подтвержденном слоте
• Доставка в выбранную комнату: Товары переносятся в любую комнату в объекте недвижимости, запрошенную клиентом, включая верхние этажи
• Распаковка и осмотр на месте: Товары распаковываются в доме клиента в присутствии клиента до отъезда бригады
• Установка техники: Доступна в момент доставки для газовой, электрически подключаемой, сантехнической и встраиваемой техники
• Забор старой техники: Команда доставки может забрать и увезти существующую технику клиента в момент доставки для переработки
• Требуется получатель: Человек должен присутствовать по адресу доставки. Доставка без присутствия недоступна
• Часы работы: С 7 утра до 7 вечера, семь дней в неделю, включая праздничные дни

Для клиентов, которых нет дома, когда прибывает команда доставки, договоренности о повторной доставке управляются через команду клиентского сервиса AO.com. Предварительно запланированная и предварительно сообщенная природа доставок AO Logistics поддерживает низкие показатели неудачных доставок относительно стандартных служб посылок, где получатели могут иметь мало или совсем не иметь предварительного уведомления о том, когда ожидать курьера.

Что делать, если моя посылка AO Logistics потеряна или повреждена?

Для покупок, сделанных через AO.com, претензии, связанные с повреждениями или проблемами доставки, обрабатываются через службу клиентского сервиса AO World, а не напрямую через AO Logistics. Это отражает тот факт, что AO Logistics функционирует как собственная служба фулфилмента для ритейлера, с правами потребителей, регулируемыми британским законодательством, включая Consumer Rights Act 2015. Клиенты, которые замечают повреждения во время этапа распаковки и осмотра на месте, должны поднять вопрос с бригадой доставки до отъезда команды, поскольку это самый прямой способ задокументировать проблему в момент ее выявления.

Для 3PL бизнес-клиентов претензии и ответственность регулируются индивидуальными коммерческими контрактами между клиентом и AO Logistics. Стандартная процедура претензий или публично доступная шкала компенсации не была опубликована для 3PL-услуги, и бизнес-клиенты должны обращаться к условиям своего контракта для применимого процесса. Рекорд AO World на Trustpilot с более чем 100 000 пятизвездочных отзывов и более 240 000 оценок "Отлично" положительно отражается на комбинированном розничном и доставочном опыте, предполагая, что повреждения и проблемы доставки решаются к удовлетворению клиентов в подавляющем большинстве случаев.

• Клиенты AO.com: Обращайтесь к команде клиентского сервиса AO World для претензий, связанных с поврежденными, отсутствующими или неправильно доставленными товарами
• Повреждения в момент доставки: Поднимите вопрос с бригадой доставки во время этапа распаковки и осмотра до ухода команды из объекта недвижимости
• Телефон (основной): 01204 672400
• Телефон (дополнительный): 01270 754830
• Онлайн-контакт: Доступен через страницу контактов AO Logistics
• 3PL-клиенты: Претензии обрабатываются в соответствии с условиями индивидуального коммерческого контракта между клиентом и AO Logistics

Занимается ли AO Logistics международными отправлениями и таможенными формальностями?

AO Logistics не предлагает международные или трансграничные услуги доставки. Вся сеть, покрывающая распределительные центры, выносные депо, автопарк и сервисную инфраструктуру, разработана для внутренней доставки на дом в Великобритании. Таможенные процедуры, списки запрещенных товаров или политики пошлин и налогов не публиковались, поскольку они не относятся к текущей области деятельности компании. Предприятия или потребители, желающие отправить крупную бытовую технику или объемные товары в пункты назначения за пределами Соединенного Королевства, не могут использовать AO Logistics для этой цели.

AO World ранее управляла розничным и логистическим бизнесом в Germany через AO Deutschland Ltd, британскую зарегистрированную организацию, которая предлагала эквивалентную услугу доставки двумя курьерами для немецкого розничного рынка. AO World свернула свою немецкую розничную и логистическую деятельность в последующие годы, и операции компании теперь полностью сосредоточены на британском внутреннем рынке. Планы повторного входа на международные рынки или расширения услуги AO Logistics за пределы Соединенного Королевства не объявлялись.

• Международная доставка: Недоступна. AO Logistics работает исключительно в пределах Соединенного Королевства
• Таможенная документация: Неприменимо. Таможенные процедуры или политики пошлин не публиковались
• Трансграничные ограничения: AO Logistics не доставляет в пункты назначения за пределами Великобритании в рамках любого стандартного предложения услуг
• Предыдущая немецкая операция: AO Deutschland Ltd ранее управляла эквивалентной услугой доставки двумя курьерами в Germany, но эти операции с тех пор были свернуты