APG Ecommerce Solutions отслеживание

Что такое APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions является дочерней компанией, полностью принадлежащей Australia Post, австралийскому государственному почтовому предприятию, и работает как специализированный поставщик логистических услуг трансграничной электронной коммерции между компаниями. Компания была создана специально для обслуживания интернет-магазинов и брендов, которым необходимо отправлять посылки за границу, а не для предоставления услуг частным потребителям. Вся ее операционная модель построена вокруг управления международными исходящими потоками посылок и возвратами от имени клиентов-торговцев, с особым акцентом на соединение британских и европейских ритейлеров с потребителями на рынках Азиатско-Тихоокеанского региона, в частности Австралии и Новой Зеландии.

История APG восходит к 2013 году, когда бизнес был основан под названием Startrack International с мандатом, сосредоточенным на увеличении входящих объемов посылок в Австралию из международных источников. В том же году были установлены основополагающие клиентские отношения, когда ASOS, британский ритейлер модной одежды, привлек компанию для обработки своей австралийской дистрибуции. Это партнерство в конечном итоге выросло до 100% объема доставок ASOS в Австралии, установив крупномасштабную торговую модель, которая определяет компанию по сей день. В 2016 году бизнес был приобретен Aramex Global Solutions, совместным предприятием между Aramex и Australia Post. Затем Australia Post выкупила долю Aramex в 2019 году и приняла на себя полное владение, что привело к ребрендингу в APG eCommerce Solutions, где APG означает Australia Post Global.

• Основана: в 2013 году как Startrack International; переименована в APG eCommerce Solutions в 2019 году после полного приобретения бизнеса компанией Australia Post
• Штаб-квартира: Suite 208, Eastside, King's Cross Station, London, United Kingdom, для операций в UK и Европе; дополнительные распределительные операции рядом с аэропортом Heathrow в Slough
• Материнская компания: Australia Post, государственное предприятие со штаб-квартирой в Melbourne, Victoria, Australia
• Дополнительные офисы: Long Beach, California для операций в Северной Америке; Central, Hong Kong для операций в Азиатско-Тихоокеанском регионе
• Сертификаты ISO: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 и ISO 45001, все получены одновременно в декабре 2018 года; ISO 26000 для социальной ответственности добавлен в июне 2023 года, оценен сертификационным органом NQA
• Технологическая платформа: разработана в партнерстве с Avenga, размещена на Microsoft Azure с использованием архитектуры микросервисов с .NET Core, Azure Functions и Elasticsearch

Позиция APG на рынке иллюстрируется ее подтвержденным списком клиентов, который включает ASOS и Boohoo, два крупнейших имени в глобальной онлайн-торговле модой. Только для ASOS, APG отправляет более одного миллиона посылок в месяц на австралийский рынок, а также управляет возвратами из Австралии, Новой Зеландии, Израиля, Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. Такая глубина интеграции, охватывающая не только исходящую доставку, но и потоки возвратов, которые являются центральными для опыта потребителей модной одежды, отличает APG от перевозчиков, которые обрабатывают только исходящий этап путешествия доставки.

В какие страны доставляет APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions работает в более чем 220 странах и территориях, охват которых стал возможным благодаря сети договорных отношений с местными перевозчиками и почтовыми операторами, а не за счет эксплуатации собственного глобального парка доставки. Подход компании заключается в выборе лучшего доступного местного перевозчика последней мили в каждом рынке назначения, сочетая местные знания доставки с собственной международной инфраструктурой маршрутизации. Наиболее развитыми торговыми путями являются те, которые соединяют Великобританию и континентальную Европу с Азиатско-Тихоокеанским регионом, отражая происхождение APG как специалиста по входящим в Австралию поставкам и постоянное операционное преимущество, обеспечиваемое материнской компанией Australia Post.

Для доставок в Австралию APG использует сеть eParcel компании Australia Post, которая обеспечивает покрытие каждого австралийского почтового индекса каждый рабочий день. Этот внутренний охват является одним из самых четких операционных преимуществ APG для торговцев, ориентированных на австралийских потребителей, поскольку ни один чисто коммерческий перевозчик, работающий в Австралии, не соответствует широте национальной сети Australia Post. Региональный офис в Азиатско-Тихоокеанском регионе в Hong Kong управляет отношениями с перевозчиками и операциями по всей Юго-Восточной Азии, с подтвержденной операционной деятельностью в Индонезии, Таиланде и Китае. Специально для Китая APG сотрудничает с SaiCheng Logistics, совместным предприятием с China Post, предоставляя компании доступ к национальной почтовой инфраструктуре Китая для доставки последней мили.

• Австралия: полное внутреннее покрытие через сеть eParcel компании Australia Post, достигающее каждого австралийского почтового индекса каждый рабочий день
• Новая Зеландия: подтвержденные договоренности с перевозчиками с установленными операциями доставки последней мили
• Азиатско-Тихоокеанский регион: подтвержденные операции в Китае через SaiCheng Logistics (совместное предприятие с China Post), Индонезии, Таиланде и Hong Kong, с более широким покрытием Юго-Восточной Азии
• Великобритания и Европа: покрытие рынков UK и континентальной Европы, управляемое из операций в London и Slough
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада, управляемые из офиса в Long Beach, California; партнерство с SEKO Logistics, объявленное в 2023 году, расширяет охват до американских ритейлеров, использующих сеть SEKO
• Ближний Восток: подтвержденные договоренности с перевозчиками в Израиле и Саудовской Аравии, среди других региональных направлений
• Россия: договоренности с перевозчиками подтверждены, при условии соблюдения применимых правил доставки

Международные отправления маршрутизируются через сеть APG до точки передачи, где посылка передается местному перевозчику последней мили. С этого момента обновления отслеживания отражают собственные системы местного перевозчика, а взаимодействия доставки происходят с партнером страны назначения, а не с APG напрямую. Для отправлений в Австралию эта передача осуществляется Australia Post. Для других направлений передача осуществляется соответствующему коммерческому или почтовому партнеру, назначенному для этого конкретного маршрута, который может варьироваться даже в пределах одной страны в зависимости от уровня обслуживания и условий контракта торговца.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions организует свой портфель услуг в четыре уровня продуктов доставки, дополненных специализированными решениями возвратов. Все продукты заключаются на основе бизнес-к-бизнесу; нет потребительского розничного предложения и нет возможности доставки без предварительной записи. Уровень обслуживания, применяемый к любой конкретной отправке, определяется контрактом торговца с APG, отражая требования торговца для этого торгового пути, их приоритеты по стоимости, а также стоимость и характер отправляемых товаров.

• ePacket: базовое почтовое решение, использующее почтовое таможенное оформление, обрабатываемое в стране отправления, с полуотслеживаемой видимостью. Разработано для чувствительных к стоимости или менее ценных отправлений. Ориентировочное время транзита 8-12 рабочих дней на международном уровне.
• ePacket Plus: улучшенный почтовый продукт, предлагающий сквозное отслеживание на протяжении всего пути посылки, сохраняя при этом модель почтового оформления. Подходит торговцам, которым необходимо потребительское отслеживание без перехода на коммерческий продукт посылок. Ориентировочное время транзита 8-12 рабочих дней.
• eParcel Premium: флагманская служба посылок, использующая коммерческое таможенное оформление, выбор лучшего доступного местного перевозчика последней мили в стране назначения и опцию обработки Delivered Duty Paid (DDP). Ориентировочное время транзита 4-8 рабочих дней.
• eParcel Express: самый быстрый уровень обслуживания, предлагающий полностью отслеживаемую доставку с ускоренным временем транзита, подходящую для срочных заказов. Ориентировочное время транзита 1-5 рабочих дней.
• eReturns - Drop Off: полностью отслеживаемое внутристрановое решение возвратов, позволяющее потребителям в стране назначения возвращать товары в местной точке сдачи, а не организовывать международную обратную доставку самостоятельно.
• eReturnCN - Collected: специфичный для Китая вариант возвратов, обрабатывающий посылки, возвращающиеся от китайских потребителей к торговцу происхождения.

Различие между почтовым оформлением и коммерческим таможенным оформлением имеет практическое значение для торговцев, выбирающих между уровнями продуктов. Почтовое оформление, используемое в продуктах ePacket, обычно подходит для товаров меньшей стоимости, отправляемых на рынки, где почтовые каналы импорта хорошо установлены. Коммерческое таможенное оформление, используемое в продуктах eParcel, обрабатывается быстрее, поддерживает более подробную импортную документацию и лучше подходит для товаров более высокой стоимости или рынков с более строгим импортным контролем. Торговцы модой, отправляющие одежду, аксессуары или обувь среднего и высокого ценового сегмента, обычно обнаруживают, что eParcel Premium с коммерческим оформлением лучше подходит их операционному профилю, чем варианты почтовых каналов.

Времена транзита, перечисленные выше, являются ориентировочными диапазонами, полученными из опубликованных и сторонних источников данных. Фактическое время доставки любой конкретной отправки будет варьироваться в зависимости от стран происхождения и назначения, скорости таможенного оформления в месте назначения, конкретной договоренности с перевозчиком последней мили на этом маршруте и сезонных факторов, таких как государственные праздники или пиковые торговые периоды. APG не рекламирует гарантированные даты доставки в общедоступных материалах. Обязательства по контрактному уровню обслуживания устанавливаются на основе каждого торговца во время процесса настройки аккаунта.

Каковы тарифы APG Ecommerce Solutions и максимальные принимаемые размеры?

APG eCommerce Solutions не публикует публичную тарифную карту, и нет онлайн-калькуляторов расценок или фиксированных тарифных опций, доступных широкой публике или частным потребителям. Ценообразование согласовывается непосредственно между командой продаж APG и каждым клиентом-торговцем через согласованный контракт, с тарифами, отражающими комбинацию объемов отправлений, микса стран назначения, выбранных уровней обслуживания и любых дополнительных услуг, таких как обработка пошлин DDP или управление возвратами. Эта модель является стандартной практикой для операторов логистики бизнес-к-бизнесу, работающих в масштабе, где комбинация обязательств по объемам и сложности маршрутов делает фиксированное публичное ценообразование непрактичным.

• Модель ценообразования: только согласованные B2B контракты; нет публичной тарифной карты, онлайн-инструмента расценок или потребительского ценообразования
• Расчет веса: тарифы основаны на большем из фактического веса и объемного (размерного) веса, стандартная практика в международной индустрии доставки посылок и экспресс-доставки
• Максимальный вес и размеры: не раскрываются публично; конкретные лимиты определяются в рамках индивидуальных торговых контрактов на основе уровня обслуживания и рынка назначения
• Основной профиль посылок: малые и средние посылки в категориях, таких как одежда, аксессуары, электроника и потребительские товары; крупные грузовые отправления и движения на поддонах находятся вне основного фокуса APG
• Ценообразование DDP: доступно как дополнение для отправлений eParcel Premium, покрывающее взимание импортных пошлин и налогов на уровне торговца или кассы, а не у двери потребителя

Расчет объемного веса, используемый APG, следует той же конвенции, применяемой в международной экспресс и почтовой индустрии. Когда посылка легкая относительно места, которое она занимает, объемный вес превысит фактический вес, и большая из двух цифр определяет оплачиваемый вес. Этот подход отражает стоимость авиационных и транспортных мощностей, а не только физическую массу. Торговцы в категории моды и одежды, где предметы одежды часто легкие, но упакованы в умеренно больших коробках, обычно знакомы с этим расчетом и учитывают его в своих решениях по выполнению и упаковке при работе с поставщиками трансграничной логистики.

Какие варианты доставки предоставляет APG Ecommerce Solutions?

Поскольку APG eCommerce Solutions работает как сетевой координатор, который полагается на партнеров последней мили в стране для окончательной доставки на каждом рынке назначения, конкретные варианты получения, доступные потребителям, полностью зависят от того, какой местный перевозчик обрабатывает финальный этап. APG не эксплуатирует транспортные средства доставки на большинстве рынков и не рекламирует централизованно такие функции, как выбор временного интервала доставки, доступ к сети шкафчиков или назначенные безопасные места сдачи как универсальные особенности продукта. Эти опции, где они существуют, определяются перевозчиком последней мили страны назначения и регулируются собственными политиками и потребительскими инструментами этого перевозчика.

• Австралия: доставка через сеть eParcel компании Australia Post, с потребительскими опциями, включающими SafeDrop для доставки без присутствия, управление предпочтениями MyPost и получение в розничных точках Australia Post и почтовых шкафчиках
• Другие международные направления: варианты доставки варьируются по странам и регулируются политиками местного перевозчика последней мили, назначенного на этот маршрут в рамках сетевых соглашений APG
• Изменения адреса для отправлений в пути: потребители должны связаться с перевозчиком последней мили страны назначения напрямую, используя свой номер отслеживания APG, поскольку местный перевозчик управляет логистикой доставки с точки передачи далее
• Процедуры повторной доставки и пропущенной доставки: обрабатываются в соответствии с собственными политиками перевозчика назначения; APG не контролирует централизованно эти процедуры по всей своей партнерской сети
• Возвраты: доступны через службу eReturns на поддерживаемых рынках назначения, позволяя потребителям сдавать товары в местной точке сбора, а не организовывать международную обратную доставку самостоятельно

Для австралийских доставок инфраструктура eParcel компании Australia Post обеспечивает наиболее четко определенный потребительский опыт. Получатели могут управлять входящими посылками через потребительские инструменты Australia Post, перенаправлять отправления в ближайшее почтовое отделение или почтовый шкафчик и связываться с Australia Post напрямую по любым вопросам доставки, с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, исключая государственные праздники. Для всех других направлений точкой контакта потребителя для запросов по доставке с точки передачи далее является местный перевозчик последней мили. Роль APG в цепи доставки заканчивается в точке передачи перевозчику страны назначения, и потребительские взаимодействия за этой стадией происходят с местным партнером.

Что делать, если моя посылка APG Ecommerce Solutions потеряна или повреждена?

APG eCommerce Solutions структурирует свою поддержку клиентов вокруг своих клиентов-торговцев, а не конечных потребителей. Получателям посылок, отправленных через сеть APG, рекомендуется сначала связаться с оригинальным ритейлером или интернет-магазином, поскольку именно торговец держит контракт с APG и является подходящей стороной для подачи претензии от имени потребителя. Команда поддержки APG затем работает с торговцем для расследования проблемы, касается ли это потерянной отправки, поврежденного товара или доставки, записанной как завершенная, которая не была получена потребителем.

• Первая точка контакта: оригинальный ритейлер или интернет-магазин, где была сделана покупка; торговец держит контракт APG и должен открыть любое формальное расследование
• Портал поддержки APG: торговцы и авторизованные пользователи получают доступ к поддержке на основе тикетов через платформу Freshdesk компании APG, которая включает базу знаний, покрывающую запросы отслеживания, информацию о пошлинах стран назначения, детали специфичные для перевозчиков и общие проблемы доставки
• Часы поддержки: с понедельника по пятницу с 09:00 до 22:00, в воскресенье с 08:00 до 16:00, закрыто в национальные государственные праздники
• Общий контакт торговцев: APG эксплуатирует телефонную линию в UK и общий адрес электронной почты для запросов торговцев; поддержка специфичных отправлений обрабатывается через тикетную платформу Freshdesk
• Австралийские доставки: для посылок, доставленных через Australia Post, потребители могут связаться с Australia Post напрямую, с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, исключая государственные праздники
• Процедуры претензий: конкретные суммы компенсации, требуемая документация и сроки подачи не публикуются публично и определяются в рамках индивидуальных торговых контрактов

Процесс расследования потерянной или поврежденной трансграничной отправки более сложен, чем для внутренней посылки, поскольку может потребовать координации по всей собственной сети APG, международному транзитному этапу, будь то воздушным или морским путем, и перевозчику последней мили страны назначения. По этой причине претензии подаются через торговца, который может работать со своими контактами аккаунта APG для отслеживания отправки по всем сторонам в цепи. Документация, обычно требуемая для поддержки претензии, включает подтверждение заказа, номер отслеживания и для претензий о повреждении, фотографические доказательства состояния, в котором прибыла посылка.

Обрабатывает ли APG Ecommerce Solutions международные отправления и таможенные формальности?

Международная трансграничная доставка является всей областью деятельности APG eCommerce Solutions. Каждая отправка, которую обрабатывает компания, пересекает как минимум одну национальную границу, и управление таможенным оформлением является одной из основных услуг, которые APG предоставляет клиентам-торговцам. Компания использует две различные модели таможенного оформления в зависимости от уровня обслуживания, и выбор между ними имеет практические последствия для скорости оформления, качества документации и потребительского опыта в точке доставки.

Для отправлений ePacket и ePacket Plus таможенное оформление обрабатывается как почтовая таможенная запись в стране происхождения. Эта модель подходит для товаров меньшей стоимости и маршрутов, где почтовые каналы импорта хорошо установлены и обработка надежна. Для отправлений eParcel Premium и eParcel Express вместо этого используется коммерческое таможенное оформление. Этот канал обрабатывается быстрее, поддерживает более подробную импортную документацию и лучше подходит для товаров более высокой стоимости или рынков, где таможенные власти применяют более пристальное внимание к входящим коммерческим отправлениям. Портал поддержки торговцев APG содержит специфичные для стран рекомендации по пошлинам и налогам для отдельных рынков назначения.

• Почтовое таможенное оформление: применяется к продуктам ePacket и ePacket Plus; обрабатывается в стране происхождения; подходит для товаров меньшей стоимости на установленных почтовых маршрутах
• Коммерческое таможенное оформление: применяется к продуктам eParcel Premium и eParcel Express; более быстрая обработка с более подробной документацией, чем канал почтового оформления
• DDP (Delivered Duty Paid): доступно для eParcel Premium; импортные пошлины и налоги взимаются на уровне торговца или кассы, устраняя риск неожиданных сборов, представляемых потребителю в точке доставки
• Руководство по пошлинам назначения: специфичная для стран информация об импортных пошлинах и налогах доступна через портал поддержки торговцев APG, покрывающий основные рынки назначения в сети APG
• Запрещенные товары: не публикуются централизованно в общедоступных материалах; регулируются собственными политиками APG, импортными правилами страны назначения и политиками конкретного перевозчика последней мили, используемого на каждом маршруте

Опция DDP для eParcel Premium имеет особую актуальность для ритейлеров моды, отправляющих на рынки, где таможенные сборы применяются у двери. Потребитель, которому представляется неожиданная пошлина или налоговый сбор при доставке, имеет значительную вероятность отказа от посылки, генерируя возврат и снижая коэффициент выполнения торговца. Собирая пошлины и налоги при оформлении заказа через DDP, торговцы полностью устраняют эту точку трения. Для отправлений в Австралию, Новую Зеландию, Великобританию и Европейский Союз понимание применимых импортных порогов и налоговых ставок для каждого рынка является основной частью трансграничного планирования, которое команда APG поддерживает через торговый контракт и отношения управления аккаунтом.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку APG eCommerce Solutions, отображаемые сообщения статуса отражают положение и состояние отправления на каждом этапе его международного путешествия. Платформа отслеживания APG, построенная на Microsoft Azure и разработанная для обработки больших объемов глобальных данных отправлений в режиме, близком к реальному времени, получает обновления как из собственной сети APG, так и от перевозчика последней мили страны назначения. Это означает, что события отслеживания могут появляться с разными интервалами в зависимости от того, через какую часть логистической цепи в данный момент движется посылка, и может быть задержка между физическим движением посылки и появлением нового обновления статуса, особенно в точке перехода между сетью APG и внутристрановым перевозчиком. Номера отслеживания APG обычно представляют собой буквенно-цифровые строки примерно из 12 символов, хотя некоторые отправления используют стандартный формат Всемирного почтового союза из двух букв, за которыми следует числовая последовательность и две закрывающие буквы. Вот основные статусы и их значения.