Asos отслеживание

Что такое Asos?

ASOS, что расшифровывается как As Seen On Screen, является британским интернет-ритейлером моды и косметики со штаб-квартирой в London, United Kingdom. Компания была основана 3 июня 2000 года Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths и Deborah Thorpe, изначально зарегистрированная под названием AsSeenOnScreen Limited, а затем сокращенная до ASOS в течение первого года работы. Основная концепция заключалась в продаже товаров моды и красоты, вдохновленных тем, что покупатели видели на знаменитостях на экране, в фильмах, телевизионных программах и музыкальных клипах. ASOS работает как чисто электронная торговая компания без физических розничных магазинов, осуществляя все продажи через свой веб-сайт и мобильное приложение.

Компания была включена в Alternative Investment Market, также известный как AIM, на London Stock Exchange в 2001 году. К 2004 году ASOS сообщила о своей первой прибыли и запустила собственную линию женской одежды, что позволило компании более непосредственно контролировать качество и маржу. Мужская одежда присоединилась к собственной линии в 2007 году. В течение следующего десятилетия ASOS расширилась международно, запустив специализированные сайты для United States, France и Germany около 2010 года, а затем для Australia, Italy и Spain в сентябре 2011 года. В 2021 году ASOS приобрела бренды Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT у обанкротившейся Arcadia Group, купив только интеллектуальную собственность брендов и оставшиеся запасы, а не физические магазины, что полностью соответствовало её цифровой бизнес-модели.

• Основана: 3 июня 2000 года в London, United Kingdom под первоначальным названием AsSeenOnScreen Limited
• Основатели: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths и Deborah Thorpe
• Штаб-квартира: London, United Kingdom
• Листинг акций: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, тикер ASC
• Бизнес-модель: Чистая электронная коммерция без физических розничных магазинов, работающая полностью через веб-сайт и мобильное приложение
• Основная целевая аудитория: Следящие за модой взрослые в возрасте приблизительно от 16 до 35 лет
• Собственный бренд: ASOS Design, запущен для женщин в 2004 году и расширен до мужской одежды в 2007 году
• Значимые приобретения: Бренды Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT, приобретенные в 2021 году у обанкротившейся Arcadia Group
• Основной центр выполнения заказов: Barnsley, South Yorkshire, United Kingdom, склад площадью 1,1 миллиона квадратных футов, управляемый XPO Logistics

ASOS признается крупнейшим независимым интернет-ритейлером моды и косметики в UK. Её рыночная позиция основана на ассортименте продуктов, который сочетает собственные коллекции частных торговых марок с курируемой площадкой известных и развивающихся сторонних брендов. Платформа ориентируется преимущественно на молодых покупателей, следящих за трендами, которые ценят возможность просматривать тысячи стилей с единой платформы. ASOS также построила репутацию благодаря инклюзивным размерам, предлагая категории петит, высокий рост и большие размеры в большей части своего ассортимента, что расширило её привлекательность для широкой демографии за пределами основной возрастной группы от 16 до 35 лет, на которую она в первую очередь ориентируется.

В последние годы ASOS работает в более сложной торговой среде. Замедление спроса после пандемии, рост логистических расходов и инфляционное давление на потребительские расходы привели к тому, что компания сократила свои уровни запасов и консолидировала инфраструктуру дистрибуции. Склад Lichfield в Staffordshire, специально построенное сооружение площадью 437 000 квадратных футов, строительство которого стоило приблизительно $90 миллионов, был законсервирован в рамках этой консолидации. Распределительный центр Atlanta, Georgia, который обслуживал клиентов из US, также был закрыт в 2025 году, и заказы из North American теперь выполняются в основном из центра Barnsley в South Yorkshire.

В какие страны доставляет Asos?

ASOS осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру, что делает её одной из самых международно доступных платформ электронной торговли модой, работающих из United Kingdom. Основным рынком компании остается United Kingdom, где она была основана и где базируется её основная инфраструктура выполнения заказов. Помимо UK, ASOS установила сильные позиции в United States, Australia, France, Germany, Italy и Spain. Специализированные версии веб-сайта для конкретных стран существуют для нескольких из этих основных рынков, с локализованными ценами, вариантами оплаты и условиями доставки, адаптированными для каждого.

В Europe ASOS обрабатывает доставку последней мили в 14 странах через сеть DHL Parcel Connect, предоставляя ритейлеру стабильную производительность доставки на большой части континента через партнерство с одним перевозчиком. В United Kingdom ASOS расширила свои возможности доставки вне дома через партнерство с InPost, предоставляя клиентам доступ к общенациональной сети автоматизированных почтовых шкафчиков и пунктов выдачи посылок в качестве альтернативы домашней доставке. Эта сеть была существенно расширена после приобретения InPost британской компании по доставке посылок Yodel в апреле 2025 года, событие, которое, по оценкам, ускорило возможности InPost в области доставки последней мили в UK приблизительно на пять лет.

• United Kingdom: Полное покрытие по England Scotland Wales и Northern Ireland с доставкой в отдаленные почтовые индексы, которая может занимать до 5 рабочих дней при стандартном сервисе
• Europe: Доставка последней мили в 14 европейских стран обрабатывается через сеть DHL Parcel Connect, покрывая все основные рынки EU
• United States: Покрытие всех 50 штатов, со стандартной доставкой, занимающей от 6 до 9 рабочих дней в континентальные 48 штатов и до 14 рабочих дней в Alaska и Hawaii
• Australia: Обслуживается с запуска специализированного австралийского сайта в сентябре 2011 года, при этом ASOS открыла свой первый международный офис в Sydney в 2012 году
• Остальной мир: Более 200 стран и территорий всего, со стандартной международной доставкой, обычно занимающей от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и местных договоренностей с перевозчиками

Для стран за пределами основных рынков ASOS направляет международные отправления через партнерства с перевозчиками, подходящие для каждого региона назначения. TRAKPAK используется для ряда более широких международных направлений, с информацией об отслеживании, доступной через собственный инструмент отслеживания заказов ASOS и через инфраструктуру отслеживания на уровне перевозчика. Производительность доставки в более отдаленные пункты назначения может варьироваться в зависимости от возможностей местных перевозчиков, обработки таможенного оформления и конкретного местоположения клиента в стране назначения. Для заказов, отправляемых со склада Barnsley в United States, доставки в Alaska и Hawaii имеют более длительные сроки транзита, чем доставки в континентальные 48 штатов, учитывая логистические расстояния.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Asos?

ASOS предлагает многоуровневую структуру доставки на своих основных рынках, с вариантами от стандартной многодневной доставки до премиальных услуг в то же утро в United Kingdom. Диапазон услуг наиболее широк для клиентов из UK, которые имеют доступ к полному набору уровней доставки. Для клиентов из US и международных покупателей доступные услуги более ограничены, но все же включают стандартные и экспресс-варианты в зависимости от пункта назначения.

Стандартная доставка по UK является базовой внутренней услугой ASOS, доставляющей в течение 3 рабочих дней по большинству адресов UK, с периодом до 5 рабочих дней для некоторых отдаленных почтовых индексов. Доставка на следующий день по UK гарантирует доставку на следующий рабочий день, когда заказы размещаются до применимого ежедневного крайнего срока, в то время как услуга ASOS Instant AM доставляет до полудня следующего дня, обеспечивая более точную гарантию, чем стандартный вариант на следующий день. Услуга Precise Delivery позволяет клиентам выбрать конкретное часовое окно доставки в течение данного дня, обеспечивая высокую степень временной определенности для тех, кто должен быть дома для получения посылки.

• UK Standard Delivery: Доставка в течение 3 рабочих дней по большинству адресов UK, с периодом до 5 рабочих дней для некоторых отдаленных почтовых индексов; отслеживаемая услуга с уведомлениями по электронной почте, отправляемыми при выходе посылки со склада
• UK Next-Day Delivery: Доставка на следующий рабочий день для заказов, размещенных до ежедневного крайнего срока; полностью отслеживается
• ASOS Instant AM Delivery: Доставка до полудня следующего дня; самый быстрый стандартный внутренний вариант ASOS
• Nominated Day Delivery: Позволяет клиентам выбрать конкретную дату доставки, обеспечивая гибкость для тех, кто хочет убедиться, что они будут дома для получения посылки
• Precise Delivery: Позволяет клиентам выбрать конкретное часовое окно доставки, обеспечивая максимальную временную определенность
• ASOS Premier Delivery (UK): Годовая подписка за $9,95 в год, предоставляющая неограниченную бесплатную доставку на следующий день и в назначенный день для заказов свыше $15, бесплатную стандартную доставку для всех заказов независимо от стоимости и бесплатную доставку в шкафчик InPost на следующий день; автоматически продлевается ежегодно с 28-дневным окном отмены до продления
• ASOS Premier Delivery (US): Годовая подписка за $19,99 в год, предоставляющая бесплатную экспресс-доставку для подходящих заказов
• US Standard Shipping: Доставка в течение 6-9 рабочих дней в большинство континентальных United States, продлевающаяся до 14 рабочих дней для Alaska и Hawaii
• US Express Shipping: Более быстрый вариант для клиентов из US, доступный за применимую плату для членов, не являющихся Premier
• InPost Locker and Parcel Shop Delivery (UK): Доставка на следующий день в автоматизированный шкафчик InPost или обслуживаемый пункт выдачи посылок; доступна без дополнительной стоимости для членов Premier
• International Standard Shipping: Обычно 7-14 рабочих дней для пунктов назначения за пределами UK, EU и US, в зависимости от страны назначения и местного перевозчика
• International Express Shipping: Где доступно, приблизительно 2-4 рабочих дня для международных пунктов назначения

ASOS не предлагает услугу доставки в тот же день. Доставка в выходные дни доступна в некоторых районах UK через уровни услуг доставки на следующий день и в назначенный день, в зависимости от перевозчика, работающего в конкретном районе клиента. Для заказов, содержащих несколько товаров, отправляемых в отдельных упаковках, каждая упаковка получает свой номер отслеживания, и клиент получает отдельное электронное письмо с подтверждением отправки для каждой посылки, что позволяет независимо отслеживать каждый компонент заказа.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Asos?

ASOS структурирует свои тарифы доставки в основном по уровню услуг и местоположению клиента, а не по весу или размерам посылки. Для клиентов из UK стандартная доставка бесплатна для заказов, превышающих квалификационный порог расходов, в то время как заказы ниже этой суммы облагаются стандартной платой за доставку. Премиальные уровни услуг, такие как доставка на следующий день, AM, в назначенный день и Precise Delivery, каждый несет более высокие фиксированные сборы. Международные клиенты обычно платят фиксированные тарифы доставки за заказ для каждого уровня услуг, с суммой, варьирующейся по регионам назначения.

Для частых покупателей подписка ASOS Premier delivery предлагает наиболее экономически эффективное решение. Версия для UK стоит $9,95 в год и предоставляет неограниченную бесплатную доставку на следующий день и в назначенный день для заказов свыше $15, бесплатную стандартную доставку для всех заказов независимо от стоимости и бесплатный доступ к доставке в шкафчик InPost на следующий день. Членство US Premier доступно за $19,99 в год и включает бесплатную экспресс-доставку для подходящих заказов. Обе подписки автоматически продлеваются ежегодно, с окном отмены в 28 дней до даты продления, применимым к версии для UK.

• UK Standard Delivery: Бесплатно выше квалификационного порога расходов на заказ; фиксированная плата применяется к заказам ниже этой стоимости
• UK Next-Day and Premium Services: Фиксированная плата за заказ для членов, не являющихся Premier; включены в подписку UK Premier
• UK Premier Subscription: $9,95 в год, покрывающие неограниченную доставку на следующий день, в назначенный день, стандартную и в шкафчик InPost
• US Premier Subscription: $19,99 в год, покрывающие бесплатную экспресс-доставку для подходящих заказов
• International Delivery: Фиксированные тарифы за заказ по регионам назначения, варьирующиеся по выбранному уровню услуг
• Максимальные размеры посылки: ASOS не публикует конкретные максимальные ограничения по весу или размерам в потребительской документации, поскольку компания управляет упаковкой и отправкой комплексно через свою собственную складскую инфраструктуру и логистических партнеров

ASOS не требует от клиентов указывать вес или размеры посылки при оформлении заказа. Выполнение заказов компании управляется полностью из её собственных складских операций, с решениями по упаковке, принимаемыми ASOS и её логистическим партнером XPO Logistics на объекте Barnsley. Это контрастирует с традиционными моделями ценообразования перевозчиков, где собственные спецификации посылки клиента непосредственно определяют стоимость доставки. Для международных заказов тарифы, отображаемые при оформлении заказа, отражают применимую фиксированную ставку для региона назначения и выбранного уровня услуг.

Какие варианты доставки предоставляет Asos?

ASOS предлагает домашнюю доставку как основной метод доставки во всех рынках, которые она обслуживает. В United Kingdom клиенты также могут направить свой заказ в автоматизированный шкафчик InPost или пункт выдачи InPost, предоставляя удобную альтернативу для тех, кто недоступен дома в часы доставки. Эта сеть вне дома была существенно расширена после приобретения InPost компанией Yodel в апреле 2025 года, что привело большую сеть последней мили под управление InPost и значительно расширило географический охват пунктов сбора шкафчиков и магазинов по всей UK.

Для домашних доставок, где никто не доступен для получения посылки, процедура зависит от конкретного перевозчика, назначенного на отправление. В зависимости от собственных политик перевозчика и любых инструкций, предоставленных клиентом, водитель может оставить посылку в назначенном безопасном месте, передать её соседу или оставить уведомительную карту, позволяющую клиенту переназначить доставку или забрать из местного депо или пункта выдачи посылок. Услуги ASOS nominated day и Precise Delivery помогают снизить вероятность пропущенных доставок, предоставляя клиентам больший контроль над тем, когда и в каком временном окне прибывает их посылка.

• Home Delivery: Доступна во всех рынках; метод доставки по умолчанию для заказов ASOS во всех уровнях услуг
• InPost Locker Delivery (UK): Доставка на следующий день в автоматизированный шкафчик InPost для сбора в удобное для клиента время; включена без дополнительной стоимости для членов Premier
• InPost Parcel Shop Delivery (UK): Доставка на следующий день в обслуживаемый пункт выдачи InPost как альтернатива сбору из шкафчика
• Nominated Day Delivery (UK): Клиенты выбирают конкретную дату, когда они хотят получить свою посылку, снижая риск пропущенной доставки
• Precise Delivery (UK): Клиенты выбирают часовое окно доставки в течение данного дня для максимальной временной определенности
• Order Tracking: Отслеживание в реальном времени доступно через функцию "Track Order" в аккаунте клиента ASOS, с уведомлениями по электронной почте, отправляемыми на ключевых этапах процесса выполнения и доставки

ASOS использует множественных партнеров-перевозчиков в зависимости от пункта назначения доставки и выбранного уровня услуг. В Europe DHL Parcel Connect обрабатывает доставку последней мили в 14 странах. В UK перевозчики варьируются по регионам и услугам, с InPost, обрабатывающим доставки в шкафчики и пункты выдачи посылок. Для заказов, отправляемых в нескольких упаковках, каждая упаковка получает свой номер отслеживания и генерирует отдельное электронное письмо с подтверждением отправки, позволяя клиентам отслеживать каждую посылку независимо через их аккаунт ASOS или через сторонние платформы отслеживания.

Что делать, если моя посылка Asos потеряна или повреждена?

Если клиент получил все ожидаемые упаковки от заказа ASOS, но обнаружил, что отдельный товар отсутствует в содержимом, ASOS просит связаться с командой Customer Care в течение 30 дней с даты доставки. Сообщение за пределами этого окна может повлиять на способность команды расследовать и решить дело. Для товаров, которые прибывают неисправными или неправильными, ASOS обрабатывает эти случаи отдельно от стандартных возвратов, и клиентам рекомендуется связаться с Customer Care напрямую, а не инициировать обычный возврат.

Возвраты принимаются в течение 28 дней с даты доставки или с даты, когда заказ стал доступен для сбора в пункте получения. Товары должны быть возвращены неношеными и неиспользованными, в том же состоянии, в котором они были получены, со всеми оригинальными бирками и этикетками, все еще прикрепленными, и в их оригинальной упаковке. После того, как возврат достигает склада ASOS, компания стремится обработать возмещение в течение 14 дней. После обработки возмещение может занять до дополнительных 10 рабочих дней для появления в аккаунте клиента, в зависимости от банка или поставщика платежей. Возмещения выдаются на оригинальный способ оплаты, используемый во время покупки.

• Отсутствующий товар из доставленного заказа: Свяжитесь с ASOS Customer Care в течение 30 дней с даты доставки
• Окно возвратов: 28 дней с даты доставки или с даты, когда заказ стал доступен для сбора
• Требования к состоянию возврата: Товары должны быть неношеными и неиспользованными, со всеми оригинальными бирками и этикетками, прикрепленными и в оригинальной упаковке
• Время обработки возмещения: До 14 дней с даты поступления возврата на склад, с дополнительными 10 рабочими днями для появления возмещения в аккаунте клиента
• Метод возмещения: Выдается на оригинальный способ оплаты, используемый во время заказа
• Возвраты Brand Partner: Товары, продаваемые сторонними Brand Partners через платформу ASOS, подлежат бесплатным возвратам; процесс возвратов может немного отличаться от стандартных возвратов товаров марки ASOS
• Неисправные или неправильные товары: Обрабатываются отдельно от стандартных возвратов; клиенты должны связаться с ASOS Customer Care напрямую для более быстрого решения
• Поддержка клиентов: Live Chat доступен ежедневно с 07:00 до 23:59, доступный через страницы Help, когда представитель онлайн; большинство запросов обрабатывается через инструменты самообслуживания сайта или Live Chat, а не по телефону

Обрабатывает ли Asos международные отправления и таможенные формальности?

ASOS осуществляет доставку в более чем 200 стран и обрабатывает свои международные заказы через комбинацию партнерств с перевозчиками, адаптированных к каждому региону назначения. Европейские отправления в 14 стран направляются через сеть DHL Parcel Connect, в то время как более широкие международные пункты назначения обслуживаются через TRAKPAK и другие договоренности с перевозчиками. AROS разработала относительно зрелую международную логистическую операцию за два десятилетия, начав как ритейлер только для UK в 2000 году, прежде чем начать свое международное расширение всерьез около 2010 года.

Для большинства международных отправлений таможенные пошлины и импортные налоги являются ответственностью получателя и оцениваются таможенными органами страны назначения при прибытии посылки. ASOS описывает потенциальные таможенные сборы во время процесса оформления заказа, чтобы подготовить клиентов к возможности дополнительных расходов на границе. Фактическая сумма, взимаемая, зависит от импортных правил страны назначения, заявленной стоимости товаров и вовлеченной категории продуктов. Международные заказы могут подвергаться задержкам на таможне, что находится вне контроля ASOS. Статус отслеживания "Awaiting Customs Clearance" используется для сообщения этой ситуации клиентам, когда она возникает.

Изменение в обработке таможни для клиентов из US вступило в силу 28 августа 2025 года, когда ASOS подтвердила, что клиентам из US не будут начисляться дополнительные таможенные сборы, пошлины или тарифы на их заказы. Для всех остальных международных рынков стандартная позиция остается тем, что импортные пошлины и налоги оцениваются и собираются таможенными органами страны назначения, а не ASOS в точке продажи. Определенные категории продуктов, включая некоторые аэрозоли и продукты красоты, содержащие ограниченные вещества, могут не поставляться во все пункты назначения из-за импортных ограничений конкретных стран.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа ASOS онлайн статусы, которые появляются, генерируются комбинацией собственной системы управления заказами ASOS и перевозчика, обрабатывающего конкретное отправление. Поскольку ASOS использует множественных партнеров-перевозчиков в зависимости от пункта назначения доставки и уровня услуг, форматы номеров отслеживания варьируются по отправлению. Номера заказов ASOS имеют длину 9 цифр, в то время как номера отслеживания отправлений назначаются отдельно, и их формат зависит от перевозчика. Два известных формата - это формат TRAKPAK, такой как ASO2505GB01699638201, и формат PostNL, такой как 3SCBUB0040149. Сторонние платформы отслеживания поддерживают номера отслеживания ASOS.