Azul Cargo Express отслеживание

Что такое Azul Cargo Express?

Azul Cargo Express, это логистическое подразделение экспресс-доставки посылок авиакомпании Azul Linhas Aéreas Brasileiras, одного из трех крупнейших коммерческих перевозчиков Бразилии. Компания функционирует как отдельная бизнес-единица в составе группы Azul, и ее основное конкурентное преимущество основывается на прямой интеграции с пассажирской авиасетью авиакомпании, которая соединяет больше бразильских городов, чем любой другой перевозчик. Используя грузовые отсеки пассажирских самолетов Azul по расписанию наряду с выделенным флотом грузовых судов, грузовое подразделение достигает пунктов назначения, которые наземные логистические провайдеры обслуживают медленно или вообще не обслуживают, особенно в северных и северо-восточных регионах Бразилии.

Azul Cargo Express была основана в 2009 году Marlon Ramirez, в том же году, когда Azul Airlines запустила свои первые рейсы. Грузовое подразделение было построено с самого начала как приносящее доходы расширение существующих операций авиакомпании, заполняя неиспользуемое пространство грузовых отсеков на регулярных маршрутах посылками при минимальных дополнительных расходах. По мере того как Azul Airlines расширялась в течение следующего десятилетия, став крупнейшим перевозчиком Бразилии по количеству обслуживаемых городов и ежедневных вылетов, грузовое подразделение росло параллельно, добавляя франчайзинговые магазины и наземную инфраструктуру по всей стране. К 2019 году доходы компании от электронной коммерции росли на 314% в годовом исчислении, что было обусловлено растущим внутренним спросом на онлайн-торговлю.

• Основана: в 2009 году, как грузовое подразделение Azul Linhas Aéreas Brasileiras, в том же году, когда авиакомпания начала операции
• Основатель: Marlon Ramirez
• Штаб-квартира: São Paulo, Бразилия, с основным операционным хабом в международном аэропорту Viracopos, Campinas, штат São Paulo
• Материнская компания: Azul Linhas Aéreas Brasileiras (Azul Brazilian Airlines)
• Месячный объем отправлений: более 1,5 миллиона отправлений электронной коммерции и грузовых отправлений в месяц
• Сеть магазинов: более 350 франчайзинговых магазинов и терминалов по всей Бразилии на конец 2024 года, с целью достичь 400 или более к 2025 году
• Обслуживаемые города: более 5000 городов в Бразилии, с доставкой до двери, доступной в более чем 4200 населенных пунктах
• Грузовой флот: два переоборудованных грузовых Boeing 737-400, пять переоборудованных грузовых Embraer E195 и два грузовых Airbus A321P2F на начало 2025 года
• Грузовой терминал: выделенный терминал TECA в аэропорту Viracopos в Campinas, открытый в августе 2023 года, добавивший 1680 квадратных метров мощностей по обработке и хранению
• Технологическая платформа: SmartKargo, облачная платформа управления грузами и логистики электронной коммерции, обеспечивающая операции отслеживания посылок и выполнения заказов компании
• Префикс авиакомпании IATA: 577, используется в номерах авиагрузовых накладных в формате 577-XXXXXXXX
• Ключевые коммерческие партнерства: Mercado Libre (эксклюзивный партнер по авиаперевозкам в Бразилии), Amazon Brazil и FedEx Express (партнерство по приему отправлений с ноября 2021 года)

Два коммерческих соглашения определили положение компании в бразильской логистике электронной коммерции. В августе 2019 года Azul Cargo Express подписала эксклюзивное соглашение по авиаперевозкам с Mercado Libre, став единственным авиаперевозчиком для бразильских доставок торговой площадки, контракт, который стал представлять примерно 10% от общего дохода от грузовых перевозок. Когда пандемия COVID-19 приостановила пассажирские перевозки в 2020 году, компания преобразовала пассажирские самолеты во временные грузовые и завершила первое в мире преобразование самолета Embraer E195 в грузовой, сертифицированное бразильским органом гражданской авиации ANAC. Ко второму кварталу 2022 года доходы грузового подразделения утроились по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

В октябре 2024 года Azul Cargo Express получила свой первый самолет Airbus A321-200 Passenger-to-Freighter, переоборудованную единицу, ранее эксплуатировавшуюся China Southern Airlines, а вторая единица последовала вскоре после этого. Первые регулярные рейсы флота A321P2F начались в феврале 2025 года на внутренних маршрутах, соединяющих Viracopos в Campinas, Recife и Manaus. В течение 2024 года компания открыла 80 новых магазинов, превысив 350 физических точек по всей Бразилии. Электронная коммерция является основным заявленным драйвером роста компании, при этом ожидается, что сегмент будет представлять до 50% от общего дохода, согласно заявлениям компании, сделанным в 2024 году.

В какие страны доставляет Azul Cargo Express?

Azul Cargo Express управляет самой широкой внутренней сетью авиагрузовых перевозок в Бразилии по количеству обслуживаемых городов. Компания доставляет в более чем 5000 бразильских городов и муниципалитетов, при этом доставка до двери достигает более 4200 из этих населенных пунктов. Такая широта охвата стала возможной благодаря пассажирской маршрутной сети Azul Airlines, которая включает десятки небольших региональных аэропортов во внутренних районах страны, которые наземные логистические компании обслуживают только автомобильным транспортом. Более 3500 из этих муниципалитетов могут получить отправление в течение 24 часов после отправки, стандарт производительности, который автомобильный транспорт не может обеспечить на сопоставимых маршрутах через континентальные расстояния Бразилии.

География Бразилии создает особые вызовы для внутренних логистических операторов. Бассейн Амазонки занимает обширную часть северной территории страны с ограниченной дорожной инфраструктурой и большими расстояниями между населенными центрами. Azul Cargo Express решает это напрямую, доставляя грузы в аэропорты Manaus и Belém, главные ворота во внутренние районы Амазонии. Партнерство с Amazon было направлено специально на эти северные города, обеспечивая двухдневную доставку для клиентов, которые иначе зависели бы от наземных маршрутов, способных добавить много дней к времени транзита. Северный регион является одной из самых сложных логистических сред во всей Южной Америке.

• Юго-восток Бразилии: полное покрытие São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais и Espírito Santo, представляющих самую высокую плотность отправлений посылок в стране
• Юг Бразилии: Paraná, Santa Catarina и Rio Grande do Sul
• Центр-запад: Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul и Федеральный округ Brasília
• Северо-восток Бразилии: Bahia, Pernambuco, Ceará и другие северо-восточные штаты
• Север Бразилии: Amazonas, Pará и другие штаты бассейна Амазонки, обслуживаемые прямыми грузовыми маршрутами в Manaus и Belém
• Соединенные Штаты: полная территория, через грузовую вместимость в грузовых отсеках дальнемагистральных пассажирских маршрутов Azul Airlines
• Португалия: полная территория, через трансатлантический маршрут Azul Airlines в Lisbon
• Аргентина и Уругвай: покрываются через региональные международные пассажирские услуги Azul Airlines

Все пять макрорегионов Бразилии обслуживаются сетью. На юго-востоке, наиболее плотно населенной коммерческой зоне, большие объемы проходят через São Paulo, Rio de Janeiro и Minas Gerais. На юге полностью покрываются индустриализованные штаты Paraná, Santa Catarina и Rio Grande do Sul. Центр-запад включает Goiás, Mato Grosso и Федеральный округ Brasília. На северо-востоке ключевые штаты включают Bahia, Pernambuco и Ceará. На севере выделенные грузовые маршруты в Manaus и Belém обеспечивают грузовую частоту, которую одни только пассажирские грузовые отсеки не могут обеспечить для этих рынков.

На международном уровне Azul Cargo Express обслуживает Соединенные Штаты и Португалию напрямую через грузовую вместимость в грузовых отсеках дальнемагистральных пассажирских маршрутов Azul Airlines. Международное покрытие компании также распространяется на Аргентину и Уругвай через региональные международные услуги Azul. Для бразильских грузоотправителей, которым нужно отправить посылки за пределы этих рынков, партнерство с FedEx Express обеспечивает более широкий охват по всему миру. Клиенты сдают посылки с этикетками FedEx в любом франчайзинговом магазине Azul Cargo, при этом FedEx обрабатывает международный транзит и таможенное оформление с этого момента без дополнительной доплаты за использование точки Azul Cargo в качестве места сдачи.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Azul Cargo Express?

Azul Cargo Express предлагает четыре основных уровня обслуживания, каждый разработанный для различных комбинаций срочности доставки и типа клиента. Услуга Premium является самым быстрым вариантом в портфеле. Она принимает посылки в аэропортах до двух часов до вылета рейса по расписанию и доставляет в течение 24 часов. Этот уровень предназначен для отправлений, где скорость является доминирующим фактором, работая аналогично тому, что международные экспресс-перевозчики классифицируют как приоритетную доставку за ночь. Клиенты, использующие Premium, должны сдавать свои посылки в аэропортах Azul Cargo, а не в розничных магазинах, учитывая жесткое окно загрузки.

Уровень Expresso доставляет в течение 48 часов в более чем 4800 городов по всей Бразилии и включает как забор от двери до двери, так и доставку от двери до двери. Уровень E-com структурирован как индивидуальная коммерческая услуга для большеобъемных бизнес-грузоотправителей, главным образом платформ электронной коммерции и интернет-ритейлеров. Консультанты Azul Cargo Express разрабатывают индивидуальные ценовые предложения для этих клиентов на основе объемов отправлений и территорий распределения. Сеть на базе SmartKargo поддерживает обязательство доставки в течение 48 часов или лучше для до 2000 городов в рамках этого уровня. Mercado Libre и Amazon Brazil являются наиболее заметными клиентами E-com, при этом только Mercado Libre представляет примерно 10% от общего дохода грузового подразделения.

Уровень Standard покрывает более 4000 бразильских городов с доставкой до пяти рабочих дней и подходит для несрочных отправлений, где скорость транзита имеет меньшее значение, чем стоимость. Помимо этих четырех уровней, Azul Cargo также принимает ряд специализированных критических грузовых категорий под отдельными протоколами обработки. Они включают чувствительные к температуре фармацевтические материалы, радиоактивные материалы, транспортируемые под регулятивной сертификацией, срезанные цветы из Holambra, полудрагоценные ювелирные изделия для экспорта и человеческие останки. Для больших коммерческих объемов доступны услуги паллетизированных грузов, при этом грузовые самолеты A321P2F обеспечивают 14 основных палубных палетных позиций и максимальную полезную нагрузку, превышающую 30 метрических тонн на самолет.

• Premium: доставка в течение 24 часов. Посылка должна быть сдана в аэропорту до двух часов до запланированного вылета рейса.
• Expresso: доставка в течение 48 часов, покрывающая более 4800 бразильских городов с включенными забором и доставкой от двери до двери.
• E-com: индивидуальная услуга для большеобъемных бизнес-грузоотправителей, с доставкой в течение 48 часов или лучше для 2000 городов. Цены согласовываются индивидуально через процесс коммерческого контракта.
• Standard: доставка до пяти рабочих дней, покрывающая более 4000 городов. Предназначен для несрочных отправлений, где стоимость является основным соображением.
• Международные отправления: гарантированная доставка в течение 72 часов для Соединенных Штатов и Португалии через дальнемагистральные пассажирские маршруты Azul Airlines.
• Критические грузы: специализированная обработка для фармацевтических препаратов, радиоактивных материалов, срезанных цветов, ювелирных изделий для экспорта и человеческих останков, каждый под выделенными процедурами и требованиями к документации.
• Паллетизированные грузы: крупные коммерческие отправления, транспортируемые на паллетах, при этом грузовые самолеты A321P2F перевозят до 14 основных палубных палетных позиций и максимальную полезную нагрузку, превышающую 30 метрических тонн за рейс.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Azul Cargo Express?

Azul Cargo Express рассчитывает тарифы доставки, используя комбинацию фактического веса отправления, его объемных размеров, пунктов отправления и назначения, а также выбранного уровня обслуживания. Компания применяет формулу объемного веса, что означает, что посылки, которые велики относительно своего физического веса, оцениваются в соответствии с объемным измерением, а не весом на весах. Этот подход является стандартной практикой среди авиагрузовых перевозчиков и отражает тот факт, что самолеты имеют более жесткие ограничения по использованию объема, чем только по весу, особенно на коротких внутренних маршрутах.

Для уровня обслуживания E-com тарифы не публикуются в каком-либо публичном расписании. Бизнес-клиенты получают индивидуальное ценовое предложение, разработанное консультантами Azul Cargo Express после оценки объемов их отправлений, географии распределения и условий контракта. Для международных отправлений, обрабатываемых через партнерство с FedEx, весовые пороги устанавливаются собственной структурой услуг FedEx. Услуга посылок применяется к отдельным единицам до 68 кг. Отправления свыше этого веса классифицируются как грузы и обрабатываются под отдельными процедурами документооборота и обработки. Два самолета A321P2F, добавленные к флоту в конце 2024 года, существенно расширяют общую грузоподъемность на ключевых внутренних маршрутах.

• Основа расчета тарифа: фактический вес или объемный вес, что больше, в сочетании с пунктами отправления, назначения и выбранным уровнем обслуживания.
• Формула объемного веса: применяется, когда объемное измерение посылки дает больший вес, чем ее физический вес на весах, в соответствии с практикой авиагрузовой отрасли.
• Ценообразование E-com: не указывается публично. Индивидуальные предложения согласовываются между консультантами Azul Cargo Express и бизнес-клиентами на основе объемных обязательств и потребностей распределения.
• Лимит международных посылок FedEx: до 68 кг за единицу. Отправления свыше 68 кг классифицируются как грузы в рамках структуры услуг FedEx.
• Грузоподъемность грузовых самолетов: каждый Airbus A321P2F во флоте Azul Cargo перевозит максимальную полезную нагрузку, превышающую 30 метрических тонн, с 14 основными палубными палетными позициями на самолет.

Какие варианты доставки предлагает Azul Cargo Express?

Azul Cargo Express доставляет посылки от двери до двери в качестве стандартной модели для уровней обслуживания Expresso, E-com и Standard. Забор организуется с адреса отправителя, а доставка осуществляется по месту жительства или работы получателя, не требуя от любой из сторон посещения магазина. Для клиентов, которые предпочитают лично заниматься сдачей, франчайзинговая сеть магазинов компании из более чем 350 точек по всей Бразилии предоставляет удобную альтернативу. Магазины обычно размещаются в торговых центрах и районах с высокой коммерческой активностью, обслуживая как индивидуальных потребителей, так и небольших бизнес-клиентов в пределах легкой досягаемости.

Сеть франчайзинговых магазинов также функционирует как пункт забора посылок для получателей, которые предпочитают не получать домашнюю доставку. Клиенты могут организовать забор своего отправления в участвующем магазине, а не ждать попытки доставки. Для уровня обслуживания Premium логистика работает по-другому по сравнению с другими уровнями. Учитывая двухчасовое окно загрузки до вылета, посылки должны доставляться непосредственно в аэропортах Azul Cargo, а не в розничные магазины. Локатор магазинов компании, доступный через ее веб-сайт, помогает клиентам найти ближайший франчайзинговый пункт для сдачи, забора или обработки международных посылок FedEx.

• Доставка от двери до двери: стандартная модель для уровней Expresso, E-com и Standard. Забор с адреса отправителя, доставка по адресу получателя.
• Сдача в франчайзинговом магазине: посылки можно сдать в более чем 350 точках по всей Бразилии, обычно расположенных в торговых центрах и коммерческих районах.
• Забор в магазине: получатели могут организовать забор своей посылки в участвующем франчайзинговом магазине вместо получения домашней доставки.
• Сдача в аэропорту: требуется для уровня обслуживания Premium. Посылка должна быть доставлена в аэропорт Azul Cargo не позднее чем за два часа до запланированного вылета рейса.
• Сдача FedEx: франчайзинговые магазины Azul Cargo служат авторизованными пунктами сдачи FedEx для международных отправлений. Дополнительная доплата в этих точках не применяется.

Что делать, если моя посылка Azul Cargo Express потеряна или повреждена?

Претензии по потерянным или поврежденным отправлениям должны подаваться в Azul Cargo Express в письменном виде в сроки, установленные правилами авиационной отрасли. Для грузовых отправлений право требовать компенсацию прекращается, если претензия не подана в течение двух лет с даты фактической доставки или с даты, когда доставка должна была быть осуществлена. Этот двухлетний срок давности применяется как к внутренним, так и к международным грузам. Клиентам рекомендуется сохранять всю документацию по отправлению с момента отправки, поскольку это потребуется, если претензия станет необходимой.

При подаче претензии клиент должен представить документацию, которая поддерживает суть потери или ущерба. Необходимые материалы включают оригинальную квитанцию отправления, выданную во время сдачи или забора, доказательство содержимого посылки и их заявленной стоимости на момент отправления, а также физическую документацию ущерба или недоставки, такую как фотографии поврежденной упаковки или подписанное заявление, подтверждающее недоставку. Служба поддержки клиентов Azul Cargo Express доступна по телефону +55 (11) 4003-8399. Для международных отправлений FedEx, сданных в точках Azul Cargo, FedEx Brazil обрабатывает претензии через свой собственный канал обслуживания, доступный по номеру 0800 703 3339.

• Подача претензии: должна быть сделана в письменном виде в установленный срок. Устные уведомления не достаточны для инициирования формальной претензии.
• Срок подачи претензии: два года с даты фактической доставки или с даты, когда доставка должна была быть осуществлена, в соответствии с правилами авиагрузовой отрасли.
• Необходимая документация: оригинальная квитанция отправления, доказательство содержимого и заявленной стоимости, а также доказательство ущерба или потери, такое как фотографии или подписанное заявление о недоставке.
• Служба поддержки клиентов Azul Cargo: доступна по телефону +55 (11) 4003-8399 для внутренних отправлений и общих грузовых запросов.
• Претензии по международным отправлениям FedEx: для посылок, обрабатываемых через партнерство по сдаче FedEx, претензии направляются в FedEx Brazil, доступную по номеру 0800 703 3339.

Обрабатывает ли Azul Cargo Express международные отправления и таможенные формальности?

Azul Cargo Express обрабатывает международные отправления через два основных канала. Первый - это прямые грузы в грузовых отсеках дальнемагистральных пассажирских маршрутов Azul Airlines, которые соединяют Бразилию с Соединенными Штатами и Португалией. На этих коридорах груз перевозится в грузовом отсеке самолета наряду с пассажирским багажом, и то же расписание рейсов, используемое для пассажирских бронирований, определяет время транзита груза. Второй канал - это партнерство с FedEx Express, через которое клиенты в Бразилии могут отправлять посылки в международные пункты назначения по всему миру, сдавая их в любом франчайзинговом магазине Azul Cargo, после чего FedEx берет на себя ответственность за международное отправление и окончательную доставку.

Таможенные формальности отличаются в зависимости от используемого канала. Для услуги FedEx, FedEx управляет таможенным оформлением и необходимой экспортной документацией как частью своей стандартной международной курьерской услуги. Для прямых грузов, перевозимых на собственных маршрутах Azul Airlines, применяются бразильские таможенные экспортные процедуры, включая коммерческие счета-фактуры для товаров коммерческой стоимости и стандартные экспортные декларации. Личная корреспонденция не требует коммерческого счета-фактуры. Заявленные стоимости должны отражать фактическую стоимость товаров, поскольку неточные декларации могут привести к задержке отправления на таможне в стране назначения.

Azul Cargo Express ведет список товаров, которые не могут быть приняты для отправки, в соответствии с регуляциями ANAC и для международного канала FedEx, с глобальной политикой запрещенных товаров FedEx. Предметы, не принимаемые ни одной службой, включают наркотики и контролируемые вещества, оружие и боеприпасы, взрывчатые или воспламеняющиеся материалы, контрафактные товары, порнографические материалы и продукты, полученные из исчезающих видов животных или растений. Посылки, которые мокрые, протекающие или издающие запахи, также отклоняются. Человеческие органы, эмбрионы и части тела полностью исключены из стандартных услуг. Человеческие останки принимаются только под выделенной услугой критических грузов, которая требует специфической документации и сертификации.

• Основные международные коридоры: Соединенные Штаты и Португалия, обслуживаемые грузовой вместимостью в грузовых отсеках дальнемагистральных пассажирских рейсов Azul Airlines.
• Дополнительное международное покрытие: Аргентина и Уругвай через региональные международные пассажирские услуги Azul Airlines.
• Глобальный охват через FedEx: для всех других международных направлений клиенты сдают посылки с этикетками FedEx в магазинах Azul Cargo. FedEx управляет международным транзитом и таможенным оформлением с этого момента.
• Таможенная документация для товаров: коммерческие счета-фактуры и экспортные декларации требуются для товаров коммерческой стоимости. Личная корреспонденция освобождается от этого требования.
• Запрещенные предметы: наркотики, оружие, взрывчатые вещества, контрафактные товары, продукты из защищенных видов, порнографические материалы и посылки, которые мокрые, протекающие или издающие запахи.
• Человеческие останки: принимаются только под услугой критических грузов со специфической документацией и процедурами обработки. Человеческие органы, эмбрионы и части тела исключены из всех стандартных услуг.

Понимание статусов отслеживания

Azul Cargo Express предоставляет отслеживание посылок в режиме реального времени через собственный веб-сайт и через платформу SmartKargo, которая предлагает выделенный интерфейс отслеживания для отправлений Azul Cargo. Оба портала отображают текущее местоположение отправления, полную историю транзита, рейс, на который была загружена посылка, и информацию о предполагаемой доставке, где доступно. Номера отслеживания авиагрузовых накладных для грузовых отправлений следуют формату 577-XXXXXXXX, используя префикс авиакомпании IATA 577 компании Azul. Номера отслеживания экспресс-посылок назначаются в момент сдачи или забора и могут быть введены в портал отслеживания перевозчика с этого момента.

Сторонние мультиперевозочные службы отслеживания интегрировали систему отслеживания Azul Cargo Express, позволяя клиентам следить за своими посылками на платформах, которые они уже могут использовать для других перевозчиков. Платформа SmartKargo также поддерживает автоматические уведомления об отслеживании, отправляемые напрямую конечным клиентам по мере продвижения отправлений через каждый этап процесса доставки. Эта функция широко используется продавцами на уровне E-com, поскольку она снижает объем входящих запросов о статусе доставки, которые их клиенты иначе направляли бы продавцу. Ниже приведены основные статусы, которые появляются на протяжении пути отправления, и значение каждого.