Best Express отслеживание

Что такое Best Express?

Best Express - это бренд экспресс-доставки компании BEST Inc., 百世集团, интегрированной компании логистики и цепочек поставок, основанной в 2007 году со штаб-квартирой в Hangzhou, провинция Zhejiang, China. Компания была создана Shao-Ning Johnny Chou, технологическим руководителем с предыдущим старшим опытом работы в Google China и UTStarcom. BEST начинала не как курьерская служба, а как поставщик облачного программного обеспечения для цепочек поставок, получив первоначальное финансирование серии A в размере $15 миллионов от Alibaba Group и Foxconn Technology Group в 2008 году. Эти ранние отношения с Alibaba стали центральными для роста компании на протяжении развития китайской электронной коммерции в последующее десятилетие.

Компания вошла в сферу экспресс-доставки в 2010 году через приобретение Huitong Express (百世汇通), получив немедленную позицию на быстро растущем китайском рынке посылочной доставки. Рост в последующие годы был значительным. BEST доставила 200 миллионов посылок в 2012 году, а к 2016 году эта цифра достигла 2,2 миллиарда ежегодно, что представляет 93% совокупный годовой темп роста за четыре года. К моменту листинга на New York Stock Exchange в 2017 году, который привлек $450 миллионов, BEST занимала 9,4% китайского рынка экспресс-доставки.

В октябре 2021 года компания продала весь свой китайский внутренний экспресс-бизнес компании J&T Express примерно за 6,8 миллиарда юаней, передав в процессе 87 перевалочных центров и более 49,000 конечных отделений. Продажа завершилась в декабре 2021 года и привела к тому, что BEST переориентировала свое внимание на интегрированное управление цепочками поставок, внутренние грузоперевозки и международную логистику, сконцентрированную в Southeast Asia. В марте 2025 года компания завершила сделку по выходу из публичного обращения, торги на NYSE были приостановлены 10 марта 2025 года, и бизнес стал дочерней компанией полной собственности BEST Global Partners, частного консорциума, включающего основателя Chou, Alibaba Investment Limited и Cainiao Smart Logistics Investment Limited.

• Основана: 2007, в Hangzhou, провинция Zhejiang, China
• Основатель: Shao-Ning Johnny Chou, ранее старший руководитель в Google China и UTStarcom
• Штаб-квартира: Hangzhou, провинция Zhejiang, China
• Первоначальные инвесторы: Alibaba Group и Foxconn Technology Group, предоставившие $15 миллионов серии A в 2008 году
• Листинг на фондовой бирже: New York Stock Exchange в 2017 году, привлечение $450 миллионов под тикером BEST
• Продажа китайского экспресс-бизнеса: Внутренние экспресс-операции проданы J&T Express в декабре 2021 года примерно за 6,8 миллиарда юаней, включая 87 перевалочных центров и более 49,000 отделений
• Материнская компания (с марта 2025): BEST Global Partners, частный консорциум, включающий основателя Chou, Alibaba Investment Limited и Cainiao Smart Logistics Investment Limited
• Технологическая платформа: BEST Cloud, собственная SaaS логистическая платформа, соединяющая склады, транспортные сети, партнеров-франчайзи и конечных клиентов в единой системе управления

Одним из отличительных элементов операционной модели BEST были инвестиции в собственные сортировочные технологии. Компания стала первой китайской логистической фирмой, развернувшей разработанные собственными силами автоматические сортировочные машины с точностью 99,9%, по сравнению с примерно 80% для ручной сортировки. До продажи в 2021 году BEST входила в четверку крупнейших экспресс-перевозчиков в China по объему посылок, при этом заказы из сети Alibaba составляли более 40% китайских экспресс-отправлений. В последующие годы компания сконцентрировала свои усилия по росту на рынках Southeast Asia, где ее сегмент BEST Global Services рос более чем на 30% в годовом исчислении по состоянию на третий квартал 2023 года.

В какие страны доставляет Best Express?

Best Express осуществляет услуги экспресс-доставки по всей Southeast Asia, постепенно строя свою международную сеть с момента входа в Thailand как первый рынок за пределами China в начале 2019 года. BEST создала более 500 сервисных станций в Thailand и ввела доставку на следующий день в крупных городских и коммерческих районах. Vietnam последовал в октябре 2019 года с доставкой в тот же день, доступной в Ho Chi Minh City и Hanoi. Malaysia, Singapore и Cambodia были добавлены во втором квартале 2020 года, а Philippines и Indonesia присоединились к сети в первой половине 2023 года.

По состоянию на сентябрь 2023 года сеть Southeast Asia экспресс-доставки BEST включала 33 собственных сортировочных центра, более 1,200 сервисных точек и 47,000 квадратных метров складских площадей. В Malaysia компания открыла сортировочный центр площадью 220,000 квадратных метров в Selangor в 2024 году, отражая значительные долгосрочные инвестиции в этот рынок. В пределах China грузовые операции и операции цепочки поставок BEST охватывают все провинции и крупные города, включая отдаленные районы, такие как Xinjiang и Tibet, через сеть франчайзи, поддерживаемую платформой BEST Cloud.

• Thailand: Вход в начале 2019 года, с более чем 500 сервисными станциями и доставкой на следующий день в крупных городских районах
• Vietnam: Вход в октябре 2019 года, с доставкой в тот же день, доступной в Ho Chi Minh City и Hanoi
• Malaysia, Singapore, Cambodia: Все вошли во втором квартале 2020 года; сортировочный центр площадью 220,000 квадратных метров открыт в Selangor, Malaysia, в 2024 году
• Philippines и Indonesia: Оба вошли в первой половине 2023 года
• China: Общенациональное покрытие грузоперевозок и цепочки поставок по всем провинциям и крупным городам, включая Xinjiang и Tibet
• United States: Доставка последней мили осуществляется в партнерстве с USPS
• United Kingdom: Доставка последней мили осуществляется в партнерстве с Royal Mail
• Canada: Доставка последней мили осуществляется в партнерстве с Canada Post

Для направлений за пределами Southeast Asia, включая United States, United Kingdom и Canada, BEST не эксплуатирует собственную инфраструктуру доставки последней мили. Компания использует модель магистральных перевозок, в которой она обрабатывает международную транспортную часть путешествия и передает отправление местному почтовому перевозчику для окончательной доставки в стране назначения. Такая договоренность дает клиентам трансграничных услуг BEST доступ к основным западным рынкам, и цепочка отслеживания продолжает функционировать через передачу партнеру, позволяя клиентам следить за своими отправлениями от отправления до окончательного сканирования доставки в стране назначения.

Какие услуги Best Express и сроки доставки?

Best Express организует свои текущие операции вокруг трех основных направлений деятельности после продажи китайского внутреннего экспресс-бизнеса в 2021 году. BEST Freight, 百世快运, является крупнейшим сегментом компании по доходам, обеспечивая доставку грузов менее чем на полный грузовик по China через общенациональную сеть франчайзи. Услуга обрабатывает отправления, которые находятся между стандартной курьерской обработкой посылок и полной грузовой логистикой, покрывая более тяжелые или объемные предметы, которые не заполняют целое транспортное средство. Тарифы следуют стандартным конвенциям LTL грузоперевозок на основе класса груза, веса отправления и расстояния между пунктом отправления и назначения.

BEST Supply Chain Management, 百世供应链, предоставляет комплексные логистические услуги, охватывающие управление складом, выполнение заказов для каналов бизнес-бизнес и бизнес-потребитель, планирование запасов и координацию доставки последней мили. Услуга интегрирует собственную систему управления складом BEST, систему управления заказами и инструменты планирования ресурсов предприятия, предоставляя клиентам видимость запасов в реальном времени и синхронизацию заказов по каналам продаж. BEST Global Services, 百世国际, обрабатывает трансграничную экспресс-доставку из China на рынки Southeast Asia, обслуживая основные платформы, включая Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com и AliExpress, и росла более чем на 30% в годовом исчислении по состоянию на третий квартал 2023 года.

• BEST Freight (百世快运): Доставка грузов менее чем на полный грузовик по China через сеть франчайзи, предназначенная для отправлений слишком больших для стандартных посылочных услуг, но не требующих полного грузовика
• BEST Supply Chain Management (百世供应链): Комплексные складские операции, выполнение заказов (B2B и B2C) и координация последней мили, интегрирующие собственные системы WMS, OMS и ERP для управления запасами и каналами в реальном времени
• BEST Global Services (百世国际): Трансграничная экспресс-доставка из China в Southeast Asia, включая экспресс-доставку малых посылок, складирование и выполнение заказов для платформ электронной коммерции, рост более чем на 30% в годовом исчислении по состоянию на третий квартал 2023 года
• UCargo: Онлайн платформа вызова грузовиков и брокериджа грузовой вместимости, запущенная в 2016 году, обеспечивающая торги в реальном времени за полную грузовую вместимость по China
• BEST Cloud Platform: Собственная SaaS логистическая платформа, доступная как для внутренних операций, так и для внешних сторонних участников логистики, используемая для оптимизации сети, автоматизированной сортировки, управления партнерами и видимости цепочки поставок

Сроки доставки по сети BEST в Southeast Asia варьируются в зависимости от рынка. В Thailand доставка на следующий день доступна в крупных городских и коммерческих районах. В Vietnam доставка в тот же день предлагается в пределах Ho Chi Minh City и Hanoi для квалифицирующихся отправлений. В Cambodia получение на местной сервисной станции в течение 24 часов доступно в столицах провинций, где работает BEST. Трансграничные отправления из China в направления Southeast Asia обычно занимают от 7 до 15 рабочих дней, при этом окончательная продолжительность зависит от страны назначения и времени, необходимого для таможенного оформления.

Каковы тарифы Best Express и максимальные принимаемые размеры?

Best Express рассчитывает стоимость доставки на основе веса отправления, размеров посылки, расстояния между пунктом отправления и назначения и выбранного уровня обслуживания. Компания применяет правило объемного веса, стандартное для экспресс-индустрии, где оплачиваемый вес является большим из фактического физического веса и размерного веса, полученного из измерений посылки. Большая, но легкая посылка может поэтому тарифицироваться по ставке выше той, которую указал бы только ее физический вес.

• Максимальный вес на отправление (Cambodia): 50 кг на отдельную посылку
• Диапазон COD стоимости (Cambodia): Суммы наложенного платежа от $0,01 до $1,000 на отправление
• Диапазон страхового покрытия (Cambodia): Страхование отправлений доступно для заявленной стоимости от $75,01 до $500
• Модель ценообразования грузоперевозок (China): Тарифы на грузы менее чем на полный грузовик определяются классом груза, весом отправления и расстоянием между пунктом отправления и назначения в сети франчайзи
• Правило оплачиваемого веса: Больший из фактического веса и размерного веса применяется как оплачиваемый вес для всех экспресс-услуг

Конкретные тарифные расписания не публикуются единообразно на всех рынках и обычно доступны через клиентские порталы отдельных стран или по прямому запросу в местные сервисные станции BEST. Тарифы для трансграничных отправлений BEST Global Services из China в направления Southeast Asia обычно устанавливаются на уровне аккаунта для постоянных отправителей электронной коммерции, учитывая ориентацию платформы на бизнес-клиентов, а не на индивидуальных потребителей. Ценообразование отображается до двух десятичных знаков в применимой местной валюте или в долларах США в зависимости от рынка.

Каковы варианты доставки Best Express?

Доставка на дом является стандартной моделью для Best Express по всей сети Southeast Asia. В Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines и Indonesia отправления направляются непосредственно по адресу получателя через собственных агентов доставки BEST и местных партнеров последней мили. Для получателей, которые предпочитают забирать посылки лично, сеть BEST из более чем 1,200 сервисных точек по региону обеспечивает распределенную инфраструктуру получения. Эти сервисные точки также функционируют как места сдачи для клиентов, отправляющих исходящие отправления.

• Доставка на дом: Доступна на всех рынках Southeast Asia как опция по умолчанию, обрабатывается агентами доставки BEST или местными партнерами в зависимости от назначения
• Получение на сервисной станции: Посылки можно забрать в любой из более чем 1,200 сервисных точек BEST по Southeast Asia, которые также принимают сдачу исходящих отправлений
• Наложенный платеж: Поддерживается в Cambodia с суммами транзакций от $0,01 до $1,000 на отправление, позволяя получателям платить в момент доставки
• Доставка в столицы провинций (Cambodia): Получение на сервисной станции в течение 24 часов доступно в столицах провинций, где BEST имеет установленное присутствие
• Варианты связи с клиентами (Cambodia): Поддержка доступна по телефону, электронной почте или через сообщения в приложении Line

Наложенный платеж является особенно актуальной функцией на рынках Southeast Asia, где проникновение кредитных карт и онлайн-платежей остается ниже, чем в западных странах, и где многие потребители предпочитают платить в момент физического получения. Поддержка BEST наложенного платежа в Cambodia со стоимостью транзакций до $1,000 на отправление позиционирует перевозчика как практичный вариант для продавцов электронной коммерции, ориентированных на клиентов, которые не используют цифровые методы платежа. Для грузовых отправлений в China доставка осуществляется по адресу грузополучателя через сеть франчайзи отделений, которая охватывает все провинции, включая Xinjiang и Tibet.

Что делать, если моя посылка Best Express потеряна или повреждена?

Best Express предлагает страхование отправлений на определенных рынках как механизм компенсации в случаях потери или повреждения во время транзита. В Cambodia страхование доступно для отправлений с заявленной стоимостью от $75,01 до $500. Клиенты, стремящиеся подать претензию, должны сохранить всю оригинальную упаковку, этикетки и документацию, связанную с отправлением, поскольку они обычно требуются при подаче формального запроса перевозчику. Сроки претензий и требования к документации варьируются по странам и типам услуг, поэтому рекомендуется связаться с соответствующим местным офисом BEST незамедлительно после выявления проблемы.

• Горячая линия клиентов China: 95320 или +86 4009 565656 для международных звонящих
• Горячая линия клиентов Malaysia: +1800-22-8881
• Каналы поддержки Cambodia: Доступны по телефону, электронной почте или через сообщения в приложении Line
• Страховое покрытие (Cambodia): Доступно для заявленных стоимостей от $75,01 до $500 на отправление
• Оповещения об исключениях отслеживания: Система отслеживания BEST отмечает исключения отправлений, такие как таможенные задержки или проблемы с адресом, позволяя клиентам выявлять проблемы рано и обращаться в поддержку до того, как задержка усугубится

Если статус отслеживания показывает исключение или неудачную попытку доставки, клиенты должны связаться с командой поддержки BEST через канал, подходящий для их страны, без задержки. Для застрахованных отправлений перевозчик потребует доказательства заявленной стоимости, такие как счет-фактура покупки или чек, вместе с номером отслеживания и деталями этикетки отправления. Местный офис BEST или сервисная станция являются правильной отправной точкой для любого формального запроса компенсации, поскольку процедуры претензий и сроки разрешения различаются между странами и категориями услуг.

Обрабатывает ли Best Express международные отправления и таможенные формальности?

Best Express обрабатывает международную трансграничную логистику через свое подразделение BEST Global Services, 百世国际, которое фокусируется на коридоре между China и рынками Southeast Asia. Услуга предназначена для трансграничных продавцов электронной коммерции и производителей, перемещающих товары из китайских пунктов отправления к конечным потребителям в Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines и Indonesia. Таможенное оформление включено в предложение трансграничных услуг, при этом BEST координирует процесс импорта в каждой стране назначения, подготавливая необходимую документацию и работая с местными таможенными органами для оформления отправлений для дальнейшей доставки.

Перечень запрещенных предметов и требуемых таможенных документов варьируется по странам назначения и следует местным импортным регламентам. Отправители, использующие BEST Global Services для электронной коммерции B2C, должны предоставлять точные заявленные стоимости и правильные описания товаров во всех таможенных документах для предотвращения задержек оформления. Для основных платформ, таких как Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com и AliExpress, BEST управляет полной логистической цепочкой от китайского пункта отправления до доставки по адресу покупателя на рынке назначения.

• Основной международный коридор: China в Southeast Asia, охватывая Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines и Indonesia
• Обработка таможни: BEST Global Services координирует импортное таможенное оформление в странах назначения как часть стандартного предложения услуг
• Обслуживаемые платформы электронной коммерции: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com и AliExpress, среди прочих
• Партнеры последней мили за пределами Southeast Asia: USPS для United States, Royal Mail для United Kingdom и Canada Post для Canada
• Глубина сквозных услуг (Cambodia): Сбор наложенного платежа и страхование отправлений доступны, указывая на полное управление BEST вплоть до местного сбора платежа в момент доставки

Для трансграничных отправлений, направляемых на рынки за пределами Southeast Asia, включая United States, United Kingdom и Canada, BEST использует подход магистральных перевозок. Компания управляет международным транспортным этапом и передает посылку местному почтовому перевозчику для окончательной доставки в стране назначения. USPS покрывает доставку последней мили в United States, Royal Mail обрабатывает это в United Kingdom, а Canada Post завершает доставки в Canada. Цепочка отслеживания через эти передачи позволяет клиентам следить за отправлением от его китайского происхождения до окончательного подтверждения доставки, предоставляемого местным перевозчиком.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Best Express онлайн появляются различные статусные сообщения по мере движения посылки через сеть. Эти статусы можно проверить через порталы отслеживания BEST для конкретных стран, а также через сторонние агрегаторские платформы, включая OrderTracker и EasyParcel. Для пользователей этих агрегаторов соответствующими идентификаторами перевозчика являются 800bestex для китайских внутренних устаревших отправлений, best-inc для глобального отслеживания, best-my для Malaysia и best-th для Thailand. Номера отслеживания чаще всего состоят из 11 цифр, хотя также используются буквенно-цифровые форматы от 10 до 26 символов, некоторые из которых начинаются с букв в зависимости от типа отправления и страны происхождения.