BJS Distribution отслеживание

Что такое BJS Distribution?

BJS Distribution, официально зарегистрированная как BJS Distribution Storage and Couriers Limited, представляет собой семейную компанию по дистрибуции и логистике со штаб-квартирой в Wednesbury, West Midlands, в United Kingdom. Отличительной услугой компании является доставка на дом силами двух человек, при которой каждая партия груза обрабатывается парой обученных операторов, которые доставляют товары непосредственно в дом клиента, переносят их в указанную комнату и выполняют сборку и удаление упаковки при соответствующей договоренности. Эта модель выделяет BJS среди обычных перевозчиков посылок и делает компанию особенно подходящей для мебели, бытовой техники, спортивного оборудования, садовой мебели и других крупных или дорогостоящих товаров, которые нельзя просто оставить у порога.

Компания была зарегистрирована 16 июля 2009 года как частная компания с ограниченной ответственностью в England и Wales под номером 06964503. BJS начинала, по собственным словам, с одного фургона и четкой амбицией стать лучшей компанией по доставке на дом силами двух человек в United Kingdom. Название компании является данью уважения Baba Jaswant Singh Ji, духовной фигуре, у которого основатели искали руководства при создании бизнеса. Baba Jaswant Singh Ji скончался в 2020 году, и компания продолжает носить его имя в знак уважения. Управляющий директор - Harinder Singh.

• Основана: 16 июля 2009 года, зарегистрирована как частная компания с ограниченной ответственностью в England и Wales
• Юридическое название: BJS Distribution Storage and Couriers Limited
• Регистрационный номер компании: 06964503 (England и Wales)
• Штаб-квартира: BJS House, Unit 2, Bull Lane, Wednesbury, West Midlands, WS10 8RR, United Kingdom
• Управляющий директор: Harinder Singh
• Названа в честь: Baba Jaswant Singh Ji, духовной фигуры, которая направляла основателей компании при создании бизнеса
• Операционные подразделения: BJS Home Delivery, BJS Extra, BJS Haulage и Construct IT
• Рейтинг Trustpilot: 4,7 из 5, основан на отзывах клиентов по всей сети доставки
• Характер деятельности (код SIC): 49410, грузовые автомобильные перевозки

Ранний рост был быстрым. К 2010 году парк расширился до 10 фургонов с развернутыми новыми IT-системами для обработки увеличенного объема заказов. В 2012 году BJS заключила партнерство с The Cotswold Company и внедрила доставку на следующий день и доставку в выбранный день, что было редким предложением среди UK перевозчиков мебели в то время. Бизнес переехал с объекта площадью 18 000 квадратных футов на склад площадью 125 000 квадратных футов в 2013 году после добавления MADE.COM и One Call Furniture в свой список клиентов. К 2016 году парк составлял 125 фургонов, Wayfair и Richer Sounds присоединились к списку клиентов, и компания открыла специализированный склад в Scotland.

Дальнейший этап инвестиций в 2017 году расширил площадь склада до 250 000 квадратных футов и привел к запуску BJS собственной технологии отслеживания. В том году был открыт офис в India для поддержки внутренних IT-операций. BJS Haulage и BJS Extra были официально запущены как отдельные сервисные бренды в 2020 году, за которыми последовало создание Construct IT в 2021 году, подразделения, построенного вокруг логистики строительных материалов. В 2024 году компания сделала первый шаг за пределы Great Britain, объявив о запуске операций в United States с базой в California.

В какие страны осуществляет доставку BJS Distribution?

Основное покрытие BJS Distribution охватывает всю Great Britain, обслуживая England Scotland и Wales через сеть из четырех региональных распределительных центров. Компания работает из своего основного объекта в Wednesbury, West Midlands, с дополнительными центрами в Scotland West Yorkshire и London. Эта структура поддерживает как услугу BJS Home Delivery, так и операции BJS Haulage, обеспечивая географический охват, необходимый для обслуживания розничных партнеров и коммерческих клиентов от севера Scotland до юга England по всей материковой части UK.

Центр в Scotland, созданный в 2016 году, был прямым ответом на растущий спрос на услуги BJS на севере страны и теперь является постоянной частью национальной инфраструктуры доставки. BJS Haulage явно позиционирует себя как покрывающая всю UK через эту национальную сеть пунктов сбора и распределения. Услуга BJS Extra работает по всей Great Britain, используя специализированные складские помещения для поддержки малых и средних розничных торговцев, которым нужен надежный доступ к возможности доставки силами двух человек во все основные направления UK.

• England: Полное покрытие из основного центра Wednesbury и распределительных пунктов London и West Yorkshire
• Scotland: Обслуживается через склад BJS Scottish, открытый в 2016 году, покрывает центральную и северную Scotland
• Wales: Покрывается как часть национальной распределительной сети, работающей из центра West Midlands
• United States: Операции с базой в California, запущенные в 2024 году, представляют первое международное расширение BJS за пределы Great Britain
• India (только IT-поддержка): Офис, открытый в 2017 году, поддерживает внутренние технологические операции и не служит центром доставки или логистики

В 2024 году BJS впервые расширилась за пределы Great Britain, выйдя на рынок United States. Операции в US базируются в California, с контактными номерами в зонах 559 и 619, что указывает на деятельность в центральной и южной California. Компания объявила о намерении постепенно раскрывать свои местоположения в US и расширять операции после первоначального запуска. Доступен специализированный портал отслеживания для доставок в US, и установлены отдельные контакты службы поддержки клиентов для рынка US. Операции в UK и US функционируют независимо друг от друга.

Какие услуги и сроки доставки предлагает BJS Distribution?

BJS Distribution организует свою деятельность через четыре различных сервисных бренда, каждый из которых нацелен на определенный сегмент логистического рынка. Флагманским предложением является BJS Home Delivery, которая обеспечивает профессиональную доставку силами двух человек по жилым адресам по всей Great Britain и с 2024 года в United States. Бренды BJS Extra, BJS Haulage и Construct IT отвечают потребностям малых e-commerce предприятий, клиентов автомобильных грузовых перевозок и производителей строительных материалов соответственно, позволяя группе покрывать широкий спектр логистических требований из единой корпоративной структуры.

Стандартная услуга BJS Home Delivery обычно завершает доставки в течение одного-пяти рабочих дней, хотя фактические временные рамки зависят от наличия товара на складе розничного торговца, адреса доставки и внешних факторов, таких как дорожные условия или наличие транспорта. Доставка в выбранный день доступна с 2012 года, позволяя клиентам выбирать предпочтительную дату из доступных слотов, а не получать фиксированную дату. Для международных перемещений временные рамки доставки увеличиваются до трех-семи рабочих дней в зависимости от пункта назначения и таможенного оформления. BJS Haulage предлагает варианты в тот же день и на следующий день для коммерческих грузов, с уровнем критического времени для срочных отправок.

• BJS Home Delivery: Доставка силами двух человек в выбранную комнату по всей Great Britain и United States. Дополнительные услуги включают сборку, удаление упаковки и сбор старых предметов. Доставка в течение 1-5 рабочих дней
• BJS Extra: Доступ к доставке на дом силами двух человек для малых и развивающихся мебельных розничных торговцев, без требований к минимальному объему, с выделенным менеджером аккаунта и подключением в течение 3-5 дней
• BJS Haulage: Общенациональные автомобильные перевозки для бизнес-клиентов, покрывающие услуги в тот же день, на следующий день, эконом, критического времени, обратной загрузки, групповых отправок, полных и частичных паллетных грузов и стационарных прицепов
• Construct IT: Специализированная логистика для производителей строительных материалов, включая кирпичи, блоки, изоляцию, раствор и металлические материалы, со специализированными транспортными средствами, оборудованными для доставок на строительные площадки
• Международная доставка: Доступна для e-commerce и розничных клиентов, со стандартными временными рамками 3-7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения

BJS Extra была разработана, чтобы дать малому бизнесу доступ к той же модели доставки силами двух человек, которую используют крупные розничные торговцы, без ограничения минимальных объемов заказов. Услуга предоставляет специализированный склад, доступ к клиентскому порталу BJS и подключение в течение трех-пяти дней. Construct IT, созданная в 2021 году, нацелена на производителей строительных материалов, которым требуется специализированная возможность обработки, а не стандартная паллетная доставка. Подразделение выиграло награду MTA Livery of the Year Award в 2021 году и установило формальные партнерства с Wienerberger, ведущим мировым производителем кирпича, и Tarmac Building Products' Mortar Division.

Construct IT также развернула транспортное средство на HVO в рамках инициативы по устойчивости с Wienerberger. HVO, или гидроочищенное растительное масло, является возобновляемой альтернативой дизельному топливу, способной сократить выбросы CO2 до 90% по сравнению с обычным дизелем. BJS Haulage обслуживает широкий спектр секторов, включая производство, промышленность, строительство, оптовую торговлю, розничную торговлю, e-commerce, а также продукты питания и напитки. Подразделение разработало собственную систему планирования маршрутов транспортных средств в 2019 году для повышения эффективности планирования доставок по всей своей национальной сети центров.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает BJS Distribution?

BJS Distribution не публикует стандартную потребительскую тарифную карту. Ценообразование для услуги доставки на дом структурировано вокруг коммерческих соглашений между BJS и ее розничными партнерами, и стоимость доставки обычно встраивается в процесс оформления заказа розничного торговца и представляется конечным клиентам как часть собственного предложения доставки розничного торговца. BJS действует как операционный партнер по доставке за кулисами, и ценообразование согласовывается на уровне бизнес-бизнес, а не котируется для отдельных клиентов, размещающих заказы.

Для услуги BJS Extra ценообразование определяется через индивидуальные коммерческие переговоры с каждым клиентом. Услуга предназначена для доступности предприятиям, которые не могут гарантировать постоянные объемы отправок, но конкретные структуры тарифов не опубликованы в доступных материалах. BJS Haulage устанавливает цены на свои услуги в соответствии с характером и объемом груза, расстоянием, выбранным уровнем и тем, подходят ли варианты экономии затрат, такие как обратная загрузка или групповые отправки. Доступны как эконом, так и индивидуальные премиум варианты в зависимости от срочности и требований к отправке.

• Модель ценообразования: B2B коммерческие соглашения между BJS и розничными или бизнес-клиентами. Нет публично доступной потребительской тарифной карты для любого уровня услуг
• Ценообразование BJS Extra: Индивидуально согласовывается с каждым клиентом, без требования порогового минимального объема заказов для доступа к услуге
• Ценообразование BJS Haulage: Варьируется по типу груза, объему, расстоянию и уровню услуги. Доступны эконом, стандартные и премиум варианты критического времени
• Максимальный вес и размеры: Конкретные ограничения не опубликованы. Услуга предназначена для крупных и объемных товаров, далеко превышающих пороги стандартных перевозчиков посылок
• Типичные обрабатываемые товары: Диваны, кровати, шкафы, бытовая техника, спортивное оборудование, крупная садовая мебель и сопоставимые тяжелые жилые предметы

Предметы, которые BJS регулярно обрабатывает, включая диваны, шкафы, крупную бытовую технику и спортивное оборудование, значительно превышают параметры размера и веса, принимаемые обычными службами посылок. Максимальные показатели веса или размеров не опубликованы ни для одной услуги BJS, поскольку операционные параметры определяются через коммерческое соглашение между BJS и каждым розничным клиентом, а не через универсальный опубликованный стандарт. Это отражает тот факт, что BJS функционирует как специализированный логистический партнер для розничных торговцев, работающих с крупными товарами, а не как универсальный перевозчик для отдельных потребительских посылок.

Какие варианты доставки предлагает BJS Distribution?

Определяющей особенностью услуги доставки на дом BJS Distribution является размещение в выбранной комнате, означающее, что команды доставки переносят товары в любую комнату дома, которую указывает клиент, а не оставляют предметы у входной двери или в прихожей. Каждая доставка обрабатывается двумя обученными операторами, которые идентифицируют себя с верификацией удостоверения личности при прибытии. Перед тем как доставка продолжится, команда проводит обход запланированного маршрута через собственность с клиентом, охватывая ширину дверей, лестницы и любые соответствующие соображения доступа.

Помимо размещения в комнате, BJS предлагает ряд дополнительных услуг, организуемых через розничного торговца до доставки. Они включают сборку и установку мебели, распаковку, удаление и утилизацию упаковки, сбор и переработку старых предметов при доставке замены, а также управление возвратами и обменами. Конкретные дополнительные услуги, доступные при данной доставке, зависят от того, что розничный торговец включил в свое коммерческое соглашение с BJS. Клиенты информируются о объеме услуг при бронировании доставки и подтверждении даты.

• Размещение в выбранной комнате: Товары переносятся в указанную клиентом комнату, а не оставляются у входа или на пороге
• Сборка мебели: Доступна при договоренности через розничного торговца, покрывает сборку плоских упаковок и компонентов в день доставки
• Удаление упаковки: Команды доставки удаляют и утилизируют весь упаковочный материал из дома клиента
• Сбор старых предметов: Удаление существующей мебели или бытовой техники, подлежащих замене, при включении в сервисное соглашение розничного торговца с BJS
• Возвраты и обмены: BJS может собирать возвращаемые или обмениваемые предметы как часть того же визита доставки, где применимо
• Бронирование в выбранный день: Клиенты выбирают предпочтительную дату доставки из доступных слотов, а не получают фиксированную дату
• Верификация удостоверения личности при прибытии: Команды доставки имеют удостоверения личности и представляют их клиенту при прибытии
• Цифровая подпись при завершении: Подпись клиента собирается через портативное устройство в конце доставки для подтверждения получения

Если клиент отсутствует в согласованное время доставки, команда бронирования BJS связывается с ним для организации новой даты. Перенос и отмены должны проходить через розничного торговца, а не напрямую через BJS, поскольку компания работает как партнер по доставке для розничного бизнеса, а не как прямой перевозчик для потребителей. Цифровая подпись, собранная через портативное устройство в заключение каждого визита, служит формальным подтверждением получения и завершения услуги.

Что делать, если моя посылка BJS Distribution потеряна или повреждена?

Если повреждение обнаружено во время доставки, пока команда BJS еще присутствует, клиент должен поднять этот вопрос перед подписанием подтверждения доставки. Проблема может быть затем отмечена в записи о доставке, и подпись может отражать оговорки клиента относительно состояния товаров. Обозначение повреждения, пока команда присутствует, создает четкую запись о ситуации в момент доставки и обычно делает последующий процесс более простым для всех участников.

Для повреждения, выявленного после того, как команда доставки ушла, BJS направляет клиентов связаться с их розничным торговцем как можно скорее, а не обращаться к BJS напрямую. Это связано с тем, что BJS работает как партнер по доставке для розничного бизнеса, и розничный торговец является основной клиентоориентированной организацией для решения вопросов заказов и доставки с конечными потребителями. Требуемая информация включает фотографии поврежденного предмета, фотографии соответствующей упаковки и номер справки заказа. Розничный торговец затем взаимодействует с BJS по мере необходимости для расследования и решения претензии.

• Повреждение при доставке: Уведомите экипаж доставки перед подписанием. Попросите, чтобы проблема была зафиксирована в документации доставки перед принятием партии груза
• Повреждение после доставки: Свяжитесь с первоначальным розничным торговцем как можно скорее, предоставив фотографии предмета и упаковки и номер справки заказа
• Жалобы на обслуживание: Могут быть поданы непосредственно в службу поддержки клиентов BJS, с указанием имени клиента, номера заказа, адреса доставки и описания проблемы
• Целевое время ответа: Служба поддержки клиентов BJS стремится отвечать на жалобы в течение 7 рабочих дней с момента получения
• Телефон службы поддержки клиентов UK: 01922 645 650
• Телефон службы поддержки клиентов US: 559-338-5575, доступен 7 дней в неделю с 8:00 до 18:00

Для жалоб на уровень обслуживания, таких как неправильно выполненная сборка, плохой опыт доставки или пропущенная встреча, клиенты могут обращаться в собственную команду службы поддержки клиентов BJS непосредственно, не проходя через розничного торговца. Требуемые детали - это имя клиента, номер заказа, адрес доставки и описание того, что пошло не так. BJS ставит цель ответа в течение 7 рабочих дней после получения жалобы. Клиенты US имеют специальную линию поддержки, работающую 7 дней в неделю с 8:00 до 18:00, которая функционирует отдельно от команды службы поддержки клиентов UK.

Обрабатывает ли BJS Distribution международные отправки и таможенные формальности?

Основной бизнес BJS Distribution - это внутренняя доставка в пределах Great Britain, и компания не предлагает общий международный продукт доставки для отдельных потребителей так, как это делают глобальные перевозчики посылок. Модель доставки на дом силами двух человек построена вокруг фиксированной сети центров по всей England и Scotland, и услуги, которые предлагает BJS, предназначены для жилых доставок в пределах UK и с 2024 года United States. Международные перемещения, обрабатываемые BJS, обычно связаны с e-commerce розничными торговцами, использующими компанию как своего партнера по доставке в UK для товаров, уже находящихся в стране.

Для отправок, которые включают международный транзит, BJS публикует временные рамки доставки от трех до семи рабочих дней в зависимости от пункта назначения и времени, необходимого для таможенного оформления. Система отслеживания компании поддерживает видимость международных партий груза, зарегистрированных в сети BJS. Конкретные требования к документации, таможенные пошлины, налоги на импорт и ограничения на запрещенные предметы для трансграничных перемещений не детализированы в публично доступных материалах. Эти договоренности подлежали бы прямым коммерческим обсуждениям между BJS и соответствующим розничным или бизнес-клиентом.

• Основная территория доставки: Great Britain (England Scotland и Wales) и United States (операции в California с 2024 года)
• Временные рамки международного транзита: 3-7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения и процессов таможенного оформления
• Таможенная документация: Конкретные требования не опубликованы публично. Договоренности определяются через коммерческие обсуждения между BJS и соответствующим клиентом
• Офис в India: Открыт в 2017 году для поддержки внутренних технологических операций. Не является центром доставки или пунктом таможенного оформления для международных отправок
• Отслеживание в US: Доступно через специальный портал отслеживания US, работающий отдельно от системы отслеживания UK

Офис компании в India, открытый в 2017 году, посвящен внутренней IT и технологической поддержке и не функционирует как центр доставки или пункт таможенного оформления. Расширение в US в 2024 году, базирующееся в California, представляет первую операционную территорию BJS за пределами Great Britain. Операции в US и UK работают независимо, с отдельными порталами отслеживания, контактами службы поддержки клиентов и каналами продаж, обслуживающими каждый рынок. В доступных опубликованных материалах BJS не описывается публично услуга таможенного брокерства или договоренность Delivered Duty Paid.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании доставки BJS Distribution онлайн появляется набор обновлений статуса по мере движения отправки через сеть доставки. Эти статусы генерируются собственной системой отслеживания BJS, запущенной в 2017 году и доступной через онлайн-портал компании путем ввода номера заказа или партии груза. Для использования службы отслеживания не требуется учетной записи или входа в систему. Данные отслеживания BJS также интегрированы с агрегаторами третьих сторон, которые сопоставляют нативные статусы BJS со стандартизированными событиями отслеживания на своих платформах.

Согласно документации по интеграции, данные отслеживания BJS сопоставляются с 7 стандартизированными статусами доставки и 33 подстатусами в системах третьих сторон. Номера отслеживания, принимаемые системой BJS, варьируются от 4 до 100 символов в длину. Портал также отображает дату и время получения для партии груза и предоставляет предполагаемые дату и время доставки после того, как отправка была забронирована в слот доставки. Основные статусы отслеживания, используемые в системе BJS, и значение каждого из них приведены в таблице ниже.