BlueExpress отслеживание

Что такое BlueExpress?

BlueExpress, также известная как Blue Express или Bluex, является ведущей компанией Chile по доставке на последней миле и курьерским услугам. Перевозчик охватывает более 300 городов по всей территории Chile, от Arica на крайнем севере до Punta Arenas на крайнем юге, и предлагает международную доставку в 220 стран мира. Принадлежащая Copec S.A., дочерней компании Grupo Angelini, BlueExpress была интегрирована в национальную сеть топливных станций после приобретения в декабре 2022 года, что существенно расширило ее инфраструктуру пунктов приема и выдачи. По состоянию на 2024 год компания обрабатывает более 3 000 000 отправлений в месяц, или примерно 41 миллион в год.

История BlueExpress восходит к 1 сентября 1996 года, когда LAN Airlines, флагманская авиакомпания Chile, ныне известная как LATAM Airlines, создала дочернюю компанию LAN Courier для дополнения своих авиагрузовых операций наземными услугами распределения. К середине 1998 года LAN Courier расширилась до полного спектра логистических услуг, эксплуатируя собственные офисы, склады, грузовики и фургоны по территории Chile. В 2001 году был открыт распределительный центр площадью 5 500 квадратных метров с передовыми логистическими технологиями. В 2008 году LAN Airlines решила, что курьерские операции больше не соответствуют ее основной авиационной стратегии, и LAN Courier была переименована в Blue Express в мае 2008 года перед последующей сменой владельца.

LAN завершила продажу Blue Express компании Grupo Bethia, чилийскому конгломерату под контролем бизнесмена Carlos Heller, в 2011 году за $54 миллиона. Под владением Bethia компания Blue Express открыла сортировочно-распределительный центр площадью 80 000 квадратных метров в Pudahuel, Santiago в 2014 году. В январе 2019 года Grupo Bethia продала компанию частному инвестиционному фонду BX, управляемому Kinza Capital и Altis Principal Investments. Под владением BX годовые объемы отправлений удвоились с 20 миллионов до 41 миллиона, а выручка выросла на 60 процентов. В сентябре 2022 года BX продал Blue Express компании Copec S.A. примерно за $230 миллионов, сделка была завершена в декабре 2022 года, что представляет примерно пятикратную доходность для инвесторов фонда.

• Основана: 1 сентября 1996 года как LAN Courier компанией LAN Airlines; переименована в BlueExpress в мае 2008 года
• Штаб-квартира: коммуна Pudahuel, столичный регион Santiago, Chile
• Материнская компания: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), приобретена в декабре 2022 года примерно за $230 миллионов
• Предыдущие владельцы: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), инвестиционный фонд BX / Kinza Capital и Altis Principal Investments (2019-2022)
• Месячный объем отправлений: более 3 000 000 отправлений
• Годовой объем отправлений: примерно 41 миллион отправлений по состоянию на 2024 год
• Пункты приема и выдачи: более 3 200 Puntos BlueExpress по всей стране, включая топливные станции Copec, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Умные локеры: примерно 500 единиц, развернутых по всей стране
• Основной сортировочный центр: 80 000 квадратных метров, Pudahuel, Santiago
• Устойчивое развитие: сертифицирована для работы на 100% возобновляемой энергии
• Отраслевое признание: заняла первое место в категории курьерских услуг и девятое место в общем зачете рейтинга Omnichannel Ranking Chile 2023, конкурируя с более чем 250 чилийскими компаниями из всех отраслей

BlueExpress занимает доминирующее положение на чилийском рынке курьерских услуг и доставки на последней миле - статус, который напрямую признается в коммуникациях ее материнской компании Copec S.A. Ее нативные интеграции с такими платформами, как Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale и Jumpseller, делают ее логистическим партнером по умолчанию для большой доли чилийских торговцев электронной коммерции. Собственная платформа Blue360 централизует управление заказами, отслеживание отправлений и логистические операции для бизнес-клиентов, в то время как интеграция с национальной инфраструктурой Copec расширила физический охват сети BlueExpress далеко за пределы ее собственных филиалов.

В какие страны доставляет BlueExpress?

Внутри страны BlueExpress покрывает всю территорию Chile - страну, протянувшуюся более чем на 4 000 километров с севера на юг. Перевозчик обслуживает более 300 городов и населенных пунктов, от северных городов Arica и Iquique до отдаленных южных регионов чилийской Патагонии и Punta Arenas. Основные городские центры в сети включают Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco и Puerto Montt. Компания поддерживает 16 официальных филиалов по всей стране в Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca и Viña del Mar.

Внутренняя сеть подкреплена более чем 3 200 пунктами Puntos BlueExpress - физическими местами приема и выдачи, встроенными в районные предприятия, партнерские коммерческие заведения и топливные станции Copec, распределенные по национальной территории. Интеграция со станциями Copec особенно значима, поскольку эти локации работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что означает, что получатели могут забирать или сдавать посылки в любое время. Примерно 500 умных локеров также развернуты в избранных местах по всей сети, обеспечивая полностью самообслуживаемую выдачу без помощи персонала в любое время дня.

• Столичный регион Santiago: столица и окружающие коммуны, включая Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo и Quilicura, обслуживаются в течение 24 часов
• Северные регионы: Arica, Iquique и города крайнего севера с доставкой за 3-5 рабочих дней с учетом географического расстояния от Santiago
• Центральный коридор: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción и окружающие города, охваченные уровнем Express
• Южные регионы: Temuco, Puerto Montt и чилийская Патагония вплоть до Punta Arenas с доставкой за 3-5 рабочих дней для наиболее отдаленных локаций
• Международные направления: 220 стран мира через партнерства с глобальными перевозчиками, со сроками экспресс-доставки 48-72 часа

Международные отправления из Chile обрабатываются BlueExpress до момента отправления с чилийской территории, затем передаются установленным глобальным курьерским партнерам для доставки на последней миле в стране назначения. Онлайн-отслеживание включено для всех международных отправлений, и услуга покрывает любой город мира. Для получения информации о конкретных требованиях к документации, таможенных соображениях или запрещенных предметах, применимых к данному направлению, клиентам рекомендуется обращаться в BlueExpress через колл-центр напрямую.

Какие услуги и сроки доставки предлагает BlueExpress?

BlueExpress организует свои внутренние курьерские услуги в три основных уровня скорости. Услуга Premium является самым быстрым внутренним вариантом, гарантирующим доставку на следующий рабочий день по всей территории Chile, включая самые отдаленные северные и южные регионы. Услуга Priority доставляет в течение 24 часов в основные базовые города по всей стране. Услуга Express доставляет в течение 48 часов, но ограничена центральным коридором Chile от Copiapó до Puerto Montt. Сроки доставки в столичном регионе Santiago обычно составляют 24 часа, в то время как региональные и провинциальные направления обслуживаются в течение 48 часов. Крайний север и крайний юг, учитывая их географическую удаленность, получают отправления за 3-5 рабочих дней.

• Premium: доставка на следующий рабочий день по всей территории Chile, включая отдаленные северные и южные регионы
• Priority: доставка в течение 24 часов в основные базовые города по всей стране
• Express: доставка в течение 48 часов с охватом, ограниченным центральным коридором от Copiapó до Puerto Montt
• Международные курьерские услуги: экспресс-доставка от двери до двери в 220 стран мира со стандартным временем 48-72 часа для основных международных направлений
• COD (Contra Reembolso): услуга наложенного платежа с принятием наличных от получателей до $150 000 и использованием чеков для больших сумм
• Document Return (DD): обрабатывает возврат подписанных документов первоначальному отправителю
• Перевозка опасных материалов: для регулируемых товаров, требующих специальных процедур обращения
• Доставка охлажденных и замороженных товаров: для термочувствительных отправлений, требующих контролируемых условий
• Страхование груза: доступно как дополнительная опция для каждого отправления
• Розничное распределение: для предприятий, которым необходимо снабжать физические точки продаж по всей территории Chile

Для клиентов электронной коммерции и бизнеса BlueExpress предоставляет полную услугу фулфилмента, которая включает складирование с управлением запасами, системы управления заказами, кросс-докинг и услуги с добавленной стоимостью, такие как маркировка, упаковка и сборка. Управление возвратами осуществляется через партнерство с специализированной платформой возвратов. Собственная панель управления Blue360 дает торговцам централизованную видимость заказов и логистических операций. Доступны нативные интеграции для Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale и Jumpseller, а также пользовательские API-подключения для торговцев, использующих другие платформы.

Если посылка удерживается в Punto BlueExpress из-за того, что попытка доставки не могла быть завершена, получатель имеет 5 рабочих дней для ее получения, прежде чем посылка будет возвращена отправителю. Для международных отправлений окно доставки 48-72 часа применяется к экспресс-направлениям и может варьироваться в зависимости от страны назначения и возможностей местного партнера-перевозчика, ответственного за финальную доставку за рубежом.

Какие тарифы BlueExpress и максимальные принимаемые размеры?

BlueExpress рассчитывает тарифы на доставку на основе двух переменных - зоны назначения и категории размера посылки, используя матрицу с двумя зонами доставки и четырьмя уровнями размеров. Точные тарифы не публикуются как плоская общедоступная таблица и должны быть получены через официальный онлайн-инструмент расчета стоимости компании. Для индивидуальных потребителей базовый тариф начинается от $2 600, включая НДС, за отправление. Предварительно упакованные фирменные почтовые пакеты BlueExpress также продаются непосредственно компанией, с малых пакетов от $3 990 и средних пакетов от $6 990.

• Базовый тариф для частных лиц: от $2 600 за отправление, включая НДС
• Предварительно упакованные почтовые пакеты: малые пакеты от $3 990, средние пакеты от $6 990
• Тариф для предпринимателей и продавцов электронной коммерции: от $3 100 за отправление для месячных объемов от 1 до 500 отправлений
• Ценообразование для больших объемов: индивидуально согласованные тарифы для торговцев, отправляющих более 500 единиц в месяц
• Интеграция с программой лояльности: каждые $50, потраченные на доставку BlueExpress, приносят 1 бонусный балл Full Copec
• Опция оплаты при доставке: доступна для определенных типов услуг, позволяя инициировать отправление без предварительной оплаты
• Лимит наличных COD: наличные, собираемые при доставке, принимаются до $150 000; чеки используются для сумм выше этого порога
• Ограничения по весу и размерам: не указываются публично; должны быть подтверждены через онлайн-инструмент расчета или при обращении в службу поддержки клиентов

Для торговцев, отправляющих более 500 единиц в месяц, тарифы согласовываются напрямую с BlueExpress на индивидуальной основе, выходя за рамки опубликованной многоуровневой ценовой структуры. Интеграция с программой лояльности Full компании Copec связывает расходы на доставку BlueExpress с бонусными баллами, что выгодно клиентам, которые также пользуются топливными услугами Copec. Конкретные ограничения по весу и размерам для каждого уровня услуг не разглашаются публично и должны быть подтверждены через онлайн-инструмент расчета или через прямое обращение в команду обслуживания клиентов компании.

Какие варианты доставки предлагает BlueExpress?

BlueExpress предлагает несколько способов доставки и получения посылок. Стандартная доставка осуществляется по домашнему или рабочему адресу получателя. Если получатель недоступен во время попытки доставки, посылка может быть перенаправлена в один из более чем 3 200 пунктов Puntos BlueExpress для последующего получения. Эти локации включают районные предприятия, партнерские коммерческие заведения и топливные станции Copec, которые работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по всей стране. Получатели имеют 5 рабочих дней для получения удерживаемой посылки, прежде чем она будет возвращена отправителю.

• Доставка домой или в офис: стандартная доставка по зарегистрированному адресу получателя с первой попытки
• Puntos BlueExpress: более 3 200 физических пунктов приема и выдачи по всей стране, включая станции Copec, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Умные локеры: примерно 500 самообслуживаемых локерных блоков в избранных локациях, доступных в любое время без помощи персонала
• Сдача через приложение Copec: отправления могут быть инициированы на любой участвующей станции Copec без предварительно напечатанной этикетки или упаковочных материалов
• COD (Contra Reembolso): курьер собирает оплату с получателя у двери, наличные принимаются до $150 000, а чеки для больших сумм
• Период удержания посылки: 5 рабочих дней в Punto BlueExpress или филиале до возврата посылки отправителю, если она не получена

Для получателей, которые предпочитают полностью самостоятельное обслуживание, сеть умных локеров предоставляет альтернативу традиционному получению в филиале или Punto. Эти устройства позволяют получать посылки в любое время без требования взаимодействия с персоналом. Интеграция с приложением Copec добавляет дополнительную опцию для отправителей, позволяя инициировать отправление на любой участвующей станции обслуживания Copec без предварительно напечатанной этикетки или упаковочных материалов, что упрощает процесс сдачи для торговцев и индивидуальных грузоотправителей, которые могут не иметь доступа к принтеру во время отправки.

Что делать, если моя посылка BlueExpress потеряна или повреждена?

Основным каналом для подачи претензии или сообщения о проблеме с доставкой является колл-центр BlueExpress по номеру 600 6000 115, доступный с понедельника по пятницу с 08:00 до 22:00 и в субботу с 08:00 до 14:00. Онлайн-форма обращения также доступна через официальный веб-сайт компании для письменных заявлений, а унифицированный портал отслеживания предоставляет самостоятельную видимость статуса отправления и нарушений доставки до инициирования формальной претензии.

• Колл-центр: 600 6000 115, доступен с понедельника по пятницу с 08:00 до 22:00 и в субботу с 08:00 до 14:00
• Телефон головного офиса: +56 2 2726 8000
• Онлайн-форма обращения: доступна через официальный веб-сайт компании для письменных заявлений на претензии
• Портал отслеживания: предоставляет самостоятельную видимость статуса доставки и уведомлений о нарушениях в любое время

После внедрения Salesforce Service Cloud в мае 2021 года BlueExpress сообщила об измеримых улучшениях по всем метрикам обслуживания клиентов. Соответствие SLA для управления материальными запросами увеличилось на 45 процентов. Показатель разрешения с первого контакта улучшился на 20 процентов, среднее время обработки на складе возвратов сократилось на 62 процента, а среднее время обработки в колл-центре снизилось на 15 процентов. Самообслуживание клиентов для разрешения нарушений выросло на 12 процентов за тот же период, отражая целенаправленные инвестиции в качество послепродажного обслуживания.

Подробная публичная документация по формальному процессу подачи претензий, включая сроки подачи и суммы компенсации, была недоступна через публичные каналы на момент написания. Клиентам рекомендуется инициировать любую претензию через колл-центр или онлайн-форму обращения и иметь наготове номер отслеживания и детали заказа при обращении в службу поддержки. Для отправлений COD или застрахованных посылок применимые условия услуг регулируют соответствующие условия компенсации.

Обрабатывает ли BlueExpress международные отправления и таможенные формальности?

BlueExpress предлагает международные курьерские услуги в 220 стран мира, позиционированные как экспресс-опция от двери до двери для документов, конвертов и посылок, отправляемых из Chile. Сроки доставки для международных направлений указываются как 48-72 часа для экспресс-услуги, и онлайн-отслеживание включено для всех международных отправлений. Для доставки на последней миле за пределами Chile компания BlueExpress работает с установленными глобальными курьерскими партнерами, следуя той же модели трансграничной маршрутизации, используемой большинством национальных курьерских операторов для международного распределения.

Конкретная информация о процедурах таможенной очистки, требуемой документации, опциях DDP, также известных как Поставка с оплаченной пошлиной, и списках запрещенных предметов для международных отправлений была недоступна через публично доступные каналы на момент написания. Клиентам, планирующим отправлять посылки за границу, рекомендуется обращаться в BlueExpress через колл-центр для получения руководства по таможенным требованиям, применимым пошлинам и любым ограничениям, специфичным для страны назначения. Ответственность за пошлины, несет ли ее отправитель или получатель, зависит от импортных правил страны назначения и условий доставки, согласованных во время бронирования.

• Международное покрытие: 220 стран мира
• Время экспресс-доставки: 48-72 часа до основных международных направлений
• Отслеживание: онлайн-отслеживание включено для всех международных отправлений
• Доставка на последней миле: обрабатывается глобальными курьерскими партнерами в стране назначения
• Таможенное руководство: обращайтесь в колл-центр для получения требований к документации, запрещенных предметов и информации о пошлинах, специфичной для направления

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления BlueExpress унифицированный портал отслеживания отображает обновления статуса на каждом этапе пути посылки. Пользователи могут искать, используя либо Orden de Servicio - номер сервисного заказа, присвоенный во время отправки, либо номер заказа, предоставленный платформой электронной коммерции для онлайн-покупок. Форматы номеров отслеживания варьируются по типу услуги. Внутренние посылки обычно используют 10-12-значные цифровые коды, в то время как другие форматы включают последовательности, начинающиеся с префиксов 3S, JVGL или JJD. Экспресс-отправления могут использовать номера, начинающиеся с 000, JJD01, JJD00 или JVGL. Идентификаторы отслеживания электронной коммерции варьируются от 10 до 39 символов и могут начинаться с префиксов, таких как GM, LX или RX.

Каждый статус, отображаемый на портале отслеживания, соответствует конкретному этапу в процессе обработки посылки, от первоначального создания этикетки до финальной доставки или возврата отправителю. Статусы ниже - это те, которые чаще всего встречаются при отслеживании отправления BlueExpress, вместе с описанием того, что каждый из них означает для получателя или отправителя.