Bluedart отслеживание

Что такое Bluedart?

Blue Dart Express Limited - это экспресс-авиационная и интегрированная транспортная компания со штаб-квартирой в Mumbai, Maharashtra, India. Основанная в ноябре 1983 года Tushar Jani, Khushroo Dubash и Clyde Cooper, компания выросла из небольшой курьерской службы в крупнейшую сеть экспресс-логистики в Южной Азии. Blue Dart котируется на Bombay Stock Exchange и National Stock Exchange под тикером BLUEDART и работает как дочерняя компания Deutsche Post DHL Group, которая владеет 75% акций через DHL Express Singapore Pte. Ltd.

Первые годы деятельности компании отмечены структурными новшествами. Вскоре после основания Blue Dart запустила первую в India международную экспресс-службу авиационной доставки посылок. В 1984 году компания внедрила модель распределения "хаб-энд-спок" в отечественную логистику India, схему, которая впоследствии сформировала всю индустрию экспресс-курьерских услуг страны. В 1990-е годы компания стабильно расширялась, и в 1994 году разместилась на индийских фондовых биржах для привлечения капитала для дальнейшего роста. Определяющее партнерство с DHL Worldwide Express началось в 2002 году, формальное соглашение было подписано 12 сентября того же года. DHL впоследствии приобрела 81,03% акций, и сегодня DHL Express Singapore Pte. Ltd. владеет 75% компании, позицию, которую занимает с 23 ноября 2012 года.

• Полное юридическое название: Blue Dart Express Limited
• Основана: ноябрь 1983 года, в Mumbai, India
• Основатели: Tushar Jani, Khushroo Dubash и Clyde Cooper
• Штаб-квартира: Blue Dart Centre, Sahar Airport Road, Andheri East, Mumbai 400099, Maharashtra, India
• Материнская компания: Deutsche Post DHL Group, через DHL Express (Singapore) Pte. Ltd., владеющую 75% акций
• Биржевые листинги: Bombay Stock Exchange (BSE) и National Stock Exchange (NSE), тикер BLUEDART
• Годовые отправления: приблизительно 377 миллионов, или около миллиона в день
• Авиационный флот: 8 грузовых самолетов, состоящих из 6 Boeing 757-200 и 2 Boeing 737-800
• Наземный флот: более 33 000 транспортных средств, включая свыше 700 электромобилей на 2025 год
• Сертификаты: ISO 9001:2015 для управления качеством и ISO/IEC 27001:2022 для информационной безопасности
• Номер службы клиентов: 1860 233 1234, бесплатный и доступный 24 часа в сутки

Позиция Blue Dart на индийском рынке построена на сочетании плотной отечественной инфраструктуры и охвата партнерства с DHL. Компания покрывает более 56 400 мест доставки по всей India и подключается к более чем 220 странам и территориям на международном уровне через сеть DHL. Она обрабатывает приблизительно 8% отправлений электронной коммерции India и поддерживает уровень мониторинга качества услуг 99,96% по всем операциям. В январе 2025 года Blue Dart открыла крупнейший в India логистический центр с низким уровнем выбросов в Bijwasan, Delhi, объект площадью 250 000 квадратных футов, способный обрабатывать 550 000 входящих и исходящих отправлений ежедневно.

В какие страны доставляет Bluedart?

Внутренняя сеть Blue Dart покрывает более 56 400 мест по всей India, охватывая свыше 19 000 почтовых индексов. Этот охват простирается далеко за пределы крупных городов в действительно отдаленные территории. Компания обслуживает такие места, как Saifai в Uttar Pradesh, Ani в Himachal Pradesh, Zunheboto Sadar в Nagaland, Haflong в Assam, Manamelkudi в Tamil Nadu и Sonhat в Chhattisgarh. Наземная сеть соединяет свыше 500 городов, и Blue Dart управляет запланированной внутренней ночной авиационной сетью с центральным хабом в Chennai, структурированной вокруг модели "хаб-энд-спок".

На региональном уровне Blue Dart расширяет собственную сеть на три соседние страны SAARC, не полагаясь на сторонних перевозчиков. Nepal, Bangladesh и Bhutan обслуживаются напрямую, что делает Blue Dart единственной отечественной грузовой авиакомпанией, работающей в регионе SAARC. Это прямое присутствие в соседних странах позволяет поддерживать единые стандарты обслуживания и непрерывность отслеживания по всему субконтиненту, а не передачу несвязанным почтовым сетям.

• India: 56 400+ мест по 19 000+ почтовым индексам, включая города второго и третьего уровня, а также отдаленные сельские районы
• Прямое покрытие SAARC: Nepal, Bangladesh и Bhutan, обслуживаемые через собственную сеть Blue Dart
• Международные через DHL: более 220 стран и территорий, с доступом к 120 000+ направлениям "от двери до двери"
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippines, Indonesia, Australia, New Zealand и другие
• Европа: все страны-члены Европейского Союза, United Kingdom, Switzerland и другие
• Америка: United States, Canada, Mexico, Brazil и другие направления по Центральной и Южной Америке
• Ближний Восток и Африка: Saudi Arabia, United Arab Emirates, South Africa и различные другие направления

Международные отправления проходят через партнерство Blue Dart с DHL, а не через отдельную почтовую сеть. Посылка, отправленная из India в Germany, например, обрабатывается инфраструктурой DHL Express на каждом этапе, а не передается внутренней почтовой службе Deutsche Post. Это отличие от модели маршрутизации на основе Всемирного почтового союза, используемой национальными почтовыми операторами, такими как India Post. Blue Dart нанимает специалистов по таможенному оформлению, знакомых с формальностями в 228 странах, и услуга "от двери до двери" исключает необходимость для отправителей или получателей привлекать отдельного таможенного брокера в большинстве случаев.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Bluedart?

Blue Dart организует свои внутренние услуги по уровням на основе скорости, веса и способа транспортировки. На верхнем уровне Domestic Priority является флагманским продуктом авиаэкспресса, предлагаемым в двух вариантах с гарантированным временем. Domestic Priority 1030 гарантирует доставку до 10:30 утра следующего рабочего дня, а Domestic Priority 1200 гарантирует доставку до 12:00 дня. Оба включают компьютеризированное подтверждение доставки и отслеживание в реальном времени на протяжении всего пути. Critical Express располагается выше даже этого уровня для самых срочных требований, обрабатывая документы и отправления до 32 кг с максимальным приоритетом.

Для более крупных и менее срочных внутренних отправлений Blue Dart предлагает Dart Apex, авиаэкспресс-службу с определенным днем для посылок весом 10 кг и выше. Dart Apex поддерживает опции наложенного платежа и оплаты фрахта при доставке, что актуально для рынка электронной коммерции India. Dart Surfaceline, также для отправлений от 10 кг и выше, является альтернативой наземного распределения, соединяющей свыше 55 400 мест по значительно более низким тарифам, чем авиаперевозки. Bharat Dart - это продукт наземной грузоперевозки, расположенный между базовой наземной доставкой и авиаэкспрессом, предлагающий доставку в определенный день с GPS-отслеживанием, но со скоростями медленнее, чем авиафрахт. Для массовых внутренних грузов Express Pallet обрабатывает отправления от 50 кг до 100 кг, используя устойчивую к погоде термоусадочную упаковку по фиксированным тарифам.

• Domestic Priority 1030: гарантированная авиаэкспресс доставка до 10:30 утра следующего рабочего дня с включенным компьютеризированным подтверждением доставки
• Domestic Priority 1200: гарантированная авиаэкспресс доставка до 12:00 дня следующего рабочего дня
• Critical Express: обработка с наивысшим приоритетом для срочных документов и отправлений до 32 кг
• Dart Apex: авиаэкспресс с определенным днем для отправлений от 10 кг и выше, поддерживающий опции COD и FOD
• Dart Surfaceline: наземное распределение в 55 400+ мест для отправлений от 10 кг и выше, подходящее для несрочных и экономичных грузов
• Bharat Dart: наземная грузоперевозка с доставкой в определенный день и GPS-отслеживанием в реальном времени
• Smart Box: услуга упаковки по фиксированной цене в коробках 10 кг и 25 кг, доступна как для авиа, так и для наземных вариантов
• Express Pallet: массовые внутренние грузы от 50 кг до 100 кг с фиксированным ценообразованием и устойчивой к погоде паллетизированной упаковкой
• Airport to Airport: ускоренная обработка авиагрузов между крупными метро-хабами для клиентов, управляющих собственным забором и доставкой из авиагрузовых терминалов
• Temperature Controlled Logistics: поддерживает продукты при температуре от 15 до 28 градусов Цельсия во время транзита, доступна для фармацевтики и скоропортящихся товаров
• DHL Express Worldwide (DOC): международная служба для необлагаемых пошлиной документов, таких как банковские записи и юридические документы
• DHL Express Worldwide (NON DOC): международная служба для облагаемых пошлиной коммерческих товаров, включая электронику и одежду, с полной таможенной поддержкой
• Express Easy Box 8 и Box 6: международные экспресс-службы с фиксированной ставкой для отправлений до 10 кг и 25 кг соответственно
• DHL Import Express Worldwide: входящий международный сбор из более чем 214 стран, организованный через единую точку контакта в India
• Express Easy Student: международная служба со сниженными тарифами для университетских документов заявлений со скидками свыше 50% от стандартных тарифов

Сроки доставки значительно различаются по уровням услуг и маршрутам. Типичное внутреннее авиаэкспресс отправление Blue Dart из Bengaluru в Lucknow занимает один-два рабочих дня. Для наземных услуг время транзита больше и зависит от расстояния между пунктом отправления и назначения, а не от фиксированного расписания. Международные отправления DHL Express Worldwide достигают большинства крупных городов приблизительно за два-три рабочих дня, при этом доставка в большинство направлений по всему миру занимает около шести дней. Активное отслеживание доступно в течение 90 дней с даты отправки по всем услугам.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Bluedart?

Blue Dart рассчитывает все сборы на основе оплачиваемого веса, который является большим из фактического веса или объемного веса. Объемный вес рассчитывается умножением длины, ширины и высоты в сантиметрах и делением результата на 5 000. Этот метод расчета применяется ко всем внутренним и международным услугам и является стандартной практикой в индустрии экспресс-грузоперевозок для учета крупных малоплотных отправлений, которые занимают больше физического пространства, чем предполагает только их вес.

Минимальный оплачиваемый внутренний вес составляет 0,5 кг, с приращениями веса 0,25 кг или 0,5 кг в зависимости от услуги. Оплачиваемый вес может масштабироваться до 9 999 кг для фрахтовых услуг. Domestic Priority имеет самую высокую ставку за килограмм среди внутренних уровней, в то время как Dart Surfaceline является наиболее экономичным вариантом за килограмм. Услуги Smart Box и Express Easy Box используют фиксированные цены за фиксированную стоимость за коробку независимо от фактического веса в пределах лимита коробки, что упрощает планирование для отправителей электронной коммерции, которые отправляют большие объемы с различающимися весами.

• Формула объемного веса: длина x ширина x высота в сантиметрах, деленная на 5 000, при этом больший из объемного или фактического веса используется как оплачиваемый вес
• Минимальный оплачиваемый вес: 0,5 кг для внутренних отправлений
• Максимальный фрахтовый вес: до 9 999 кг для фрахтовых услуг
• Порог доплаты за нестандартное отправление: применяется к любому отдельному предмету, превышающему 70 кг по весу или любому отдельному измерению, превышающему 120 см
• Варианты Smart Box: коробки с фиксированной ставкой размером 10 кг и 25 кг для внутренних авиа и наземных услуг
• Варианты Express Easy Box: международные коробки с фиксированной ставкой в Box 8 (до 10 кг) и Box 6 (до 25 кг)
• Диапазон Express Pallet: от 50 кг до 100 кг для внутренних и международных паллетных услуг

Доплаты сверх базовой ставки применяются в нескольких ситуациях, включая топливные доплаты по всем услугам, корректируемые периодически, сборы за наложенный платеж, когда получатели платят у двери, и сборы за доставку в отдаленные районы для мест, не легко доступных из сервисных центров. Доплаты за страны повышенного риска применяются к международным направлениям, включая Afghanistan, Iraq, Libya, Somalia, Mali, Niger, Sudan, Syria и Yemen. Сборы за исправление адреса взимаются, когда агенты по доставке должны перенаправить из-за неправильной или неполной информации о назначении, предоставленной при бронировании. Blue Dart предлагает инструмент расчета цены и времени транзита на своем веб-сайте, где клиенты могут оценить расходы перед отправкой.

Какие варианты доставки предлагает Bluedart?

Стандартная услуга Blue Dart - это доставка "от двери до двери", когда агент по доставке приносит отправление непосредственно по зарегистрированному адресу получателя. Для отправителей бесплатный забор доступен из большинства мест по всей India, исключая необходимость поездки в сервисный центр. Компания управляет круглосуточными точками обслуживания для клиентов, которым нужно сдать или получить отправления вне стандартных рабочих часов, что актуально для срочных медицинских или коммерческих отправлений, которые не могут ждать следующего рабочего дня.

Подтверждение доставки включено без дополнительной платы по всем услугам Domestic Priority, с компьютеризированными записями, захватывающими данные подписи получателя. Для отправлений с наложенным платежом агент по доставке собирает плату с получателя у двери, при этом Dart Apex и избранные другие внутренние услуги поддерживают эту опцию. Оплата фрахта при доставке, которая передает ответственность за фрахтовые сборы получателю, а не отправителю, также доступна по применимым услугам. Опция Airport to Airport позволяет клиентам обойти логистику "от двери до двери", сдавая или забирая непосредственно из авиагрузовых терминалов, подходящую для бизнесов с установленными операциями по обработке грузов в крупных метро-хабах.

• Доставка "от двери до двери": стандартный режим для всех внутренних и международных отправлений, с агентами по доставке, посещающими зарегистрированный адрес получателя
• Бесплатный забор: доступен из большинства мест по всей India без дополнительной платы отправителю
• Круглосуточные стойки: точки обслуживания Blue Dart, открытые круглосуточно для сдачи и получения вне стандартных рабочих часов
• Подтверждение доставки (POD): компьютеризированное POD с данными подписи получателя, включено бесплатно с услугами Domestic Priority
• Наложенный платеж (COD): оплата, собираемая с получателя у двери, доступна на Dart Apex и избранных внутренних услугах
• Оплата фрахта при доставке (FOD): фрахтовые сборы выставляются получателю во время доставки по применимым услугам
• Airport to Airport: ускоренный фрахт между крупными метро-хабами для клиентов, управляющих собственным забором грузов из авиатерминалов
• Доставка в ячейки India Post: следуя партнерству 2023 года с India Post, получатели могут выбрать получение отправлений в цифровых посылочных ячейках
• Мобильное приложение MyBlueDart: доступно на iOS и Android для планирования заборов, отслеживания отправлений в реальном времени и поиска ближайших сервисных стоек

Что делать, если моя посылка Bluedart потеряна или повреждена?

Blue Dart управляет централизованным отделом обслуживания клиентов для обработки претензий и споров. Основная точка контакта для сообщения о потерянном, поврежденном или задержанном отправлении - бесплатная горячая линия 1860 233 1234, которая работает 24 часа в сутки во всех крупных городах. Клиенты также могут подавать письменные запросы через онлайн-форму "Напишите нам" компании или обращаться в службу клиентов по электронной почте. Для корпоративных счетов и крупнообъемных отправителей доступны индивидуальные соглашения об уровне обслуживания и выделенное управление аккаунтами, которые обычно включают ускоренные каналы разрешения сверх того, что доступно розничным клиентам.

Премиальные внутренние услуги Blue Dart включают гарантию возврата денег на избранные продукты. Записи онлайн-отслеживания сохраняются до 12 месяцев с даты отправки, что означает существенное окно времени, в течение которого отправитель может получить историю отправления как доказательство при подаче претензии. Активное отслеживание доступно в течение 90 дней с отправки. Для сложных или нерешенных случаев существует вторичный канал электронной почты для более детальной помощи по случаям, отдельно от общего адреса службы клиентов.

• Бесплатная горячая линия: 1860 233 1234, доступна 24 часа в сутки во всех крупных городах India
• Онлайн-форма обращения: форма "Напишите нам" на веб-сайте Blue Dart позволяет подачу письменных претензий без необходимости звонить
• Вторичная электронная почта по случаям: отдельный адрес для детальной или сложной помощи по случаям сверх стандартных запросов
• Поддержка в социальных сетях: официальная служба клиентов на платформе, ранее известной как Twitter, обрабатывает публичные и прямые клиентские запросы под именем BlueDartCares
• Сохранение записей отслеживания: история отправлений доступна онлайн до 12 месяцев с даты отправки
• Окно активного отслеживания: 90 дней с отправки для обновлений статуса в реальном времени
• Гарантия возврата денег: доступна на избранных премиальных внутренних услугах с условиями, специфичными для соответствующего уровня услуг
• Поддержка мобильного приложения: приложение MyBlueDart на iOS и Android поддерживает запросы на обслуживание в дополнение к отслеживанию

Обрабатывает ли Bluedart международные отправления и таможенные формальности?

Все международные отправления Blue Dart проходят через сеть DHL Express, покрывающую свыше 220 стран и территорий и 120 000 направлений "от двери до двери" по всему миру. Услуга структурирована как предложение "от двери до двери", что означает, что Blue Dart забирает с адреса отправителя в India, управляет всеми экспортными таможенными формальностями, перемещает отправление через международную сеть DHL, обрабатывает импортное таможенное оформление в стране назначения и доставляет по финальному адресу получателя. От отправителей и получателей не требуется привлекать отдельного таможенного брокера для большинства направлений.

Экспортная накладная отправителя является основополагающим документом для международных отправлений, формирующим основу для таможенного оформления как в пункте отправления, так и в пункте назначения. Для многих направлений доступно предварительное оформление для отправлений в пути, что может сократить задержки на таможенном терминале назначения. Blue Dart нанимает специалистов, знакомых с таможенными формальностями в 228 странах, и компания предоставляет рекомендации и прямую помощь клиентам, управляющим входящими международными формальностями. Служба DHL Import Express Worldwide переворачивает типичный поток, позволяя индийским предприятиям организовывать международные сборы из более чем 214 стран с предварительным всеобъемлющим ценообразованием.

• Международная сеть: свыше 220 стран и территорий через партнерство с DHL Express, с 120 000+ направлениями "от двери до двери"
• Обработка таможни: Blue Dart управляет экспортными и импортными таможенными формальностями для большинства направлений, исключая необходимость в отдельном таможенном агенте
• Ключевой документ: экспортная накладная отправителя служит основным документом таможенного оформления для всех исходящих международных отправлений
• DHL Express Worldwide (DOC): для необлагаемых пошлиной документов, включая банковские записи, юридические документы и корпоративную переписку
• DHL Express Worldwide (NON DOC): для облагаемых пошлиной коммерческих товаров, таких как электроника, одежда и промышленные изделия
• Express Easy Box 8 и Box 6: международные услуги с фиксированной ставкой для отправлений до 10 кг и 25 кг соответственно
• DHL Import Express Worldwide: сбор из свыше 214 стран с всеобъемлющим ценообразованием, контролируемым из единой точки в India
• Express Pallet (International): для международных фрахтовых отправлений от 50 кг до 100 кг по фиксированным ставкам
• Express Easy Student: скидки свыше 50% от стандартных ставок для студентов, отправляющих документы заявлений в университеты международно
• Доплата за страны повышенного риска: применяется к Afghanistan, Iraq, Libya, Somalia, Mali, Niger, Sudan, Syria и Yemen

Отслеживание международных отправлений продолжается на каждом транзитном терминале, включая периоды таможенных задержек. Когда отправление ожидает оформления на таможенном терминале страны назначения, статус отслеживания обновляется, отражая эту задержку, предоставляя как отправителю, так и получателю видимость того, где именно происходит задержка. Отслеживание доступно через страницу отслеживания Blue Dart, используя номер авиаперевозочной накладной, через мобильное приложение MyBlueDart или через собственные инструменты отслеживания DHL, с обновлениями, продолжающимися во всех международных транзитных точках.

Понимание статусов отслеживания

Blue Dart использует собственную систему отслеживания под названием Cosmat II, которая полагается на технологию штрих-кода и лазерного сканера на каждой контрольной точке терминала. Данные сканирования автоматически передаются в базу данных Oracle, и точность отслеживания составляет 99,8%. К системе можно получить доступ, используя 11-значный номер внутренней авиаперевозочной накладной на странице отслеживания Blue Dart, через мобильное приложение MyBlueDart на iOS или Android, или отправив текстовое сообщение, содержащее букву T, за которой следует пробел и номер отслеживания, на номер 56767. Сторонние платформы также поддерживают номера накладных Blue Dart. Ниже приведены основные статусы и их значения по мере движения отправления через сеть.