Bol отслеживание

Что такое Bol?

Bol, ранее известная как bol.com, является ведущей платформой электронной коммерции в Нидерландах и Бельгии, работающей как прямой продавец и маркетплейс, который обслуживает примерно от 44 200 до 47 000 активных сторонних продавцов по состоянию на 2024 год. Основанная 30 марта 1999 года немецким медиаконгломератом Bertelsmann под названием "Bertelsmann Online", платформа получила своё сокращённое название непосредственно от первоначального обозначения. Она была запущена как голландскоязычный интернет-магазин книг, предлагающий около 140 000 наименований, одна из первых крупномасштабных операций электронной коммерции в Нидерландах, и выделилась на раннем этапе, предложив вариант оплаты после доставки в то время, когда доверие потребителей к онлайн-транзакциям всё ещё развивалось.

В течение следующих десятилетий bol расширилась далеко за пределы книг, превратившись в продавца товаров широкого потребления, охватывающего электронику, товары для дома, моду, игрушки, спортивное оборудование и множество других категорий. Значительное структурное изменение произошло в 2011 году, когда bol открыла свою платформу для внешних продавцов, создав модель маркетплейса наряду с прямыми розничными операциями. Royal Ahold приобрела компанию в 2012 году, а материнская компания впоследствии объединилась с бельгийским ритейлером Delhaize в 2016 году, образовав Royal Ahold Delhaize N.V., которая остаётся мажоритарным владельцем по сей день. В 2013 году bol расширила свою инфраструктуру пунктов выдачи в супермаркеты Albert Heijn, что стало естественным решением, учитывая общую принадлежность Ahold, сделав сбор посылок доступным в тысячах продуктовых магазинов в обеих странах.

В своей последней главе bol сделала существенные инвестиции в инфраструктуру логистики последней мили. В декабре 2021 года она приобрела контрольный пакет акций Cycloon, курьерской велосипедной компании, работающей в десятках голландских городов, завершив полное приобретение в июле 2023 года. В июле 2022 года bol основала Ampère, внутренний стартап, занимающийся сбором посылок у продавцов маркетплейса с использованием транспортных средств, работающих на гидрированном растительном масле. В октябре 2023 года компания убрала суффикс ".com" из своего бренда и официально сменила название на "bol", отметив новую идентичность после почти 25 лет под именем bol.com. 2024 год стал самым коммерчески успешным в истории компании, чистые потребительские онлайн-продажи достигли рекордного уровня.

• Основана: 30 марта 1999 года компанией Bertelsmann как "Bertelsmann Online"
• Штаб-квартира: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, Нидерланды
• Материнская компания: Royal Ahold Delhaize N.V., торгуется на Euronext Amsterdam и Brussels
• Активные клиенты: 14 миллионов в Нидерландах и Бельгии вместе взятых
• Ассортимент товаров: примерно 56 миллионов позиций по всем категориям
• Активные партнёры-продавцы: примерно от 44 200 до 47 000 по состоянию на 2024 год
• Центр выполнения заказов: Waalwijk, Северный Брабант, Нидерланды, площадью 100 000 квадратных метров
• Ребрендинг: октябрь 2023 года, с "bol.com" на "bol"
• Дочерние компании: Cycloon (велокурьер, полностью приобретена в июле 2023 года) и Ampère (стартап по сбору посылок, основан в июле 2022 года)

Bol использует гибридную коммерческую модель, в которой примерно 64% чистых потребительских онлайн-продаж генерируется сторонними партнёрами маркетплейса, а не собственными прямыми запасами bol. Эти продавцы платят комиссию за доступ к клиентской базе bol и могут дополнительно использовать инфраструктуру выполнения заказов и доставки bol. С 14 миллионами активных клиентов и каталогом примерно 56 миллионов товаров, bol занимает позицию в голландской электронной коммерции, которая ставит её ближайшего конкурента, голландское подразделение Amazon, на значительное расстояние по объёму валового товарооборота. Совокупные онлайн-продажи крупных голландских ритейлеров, включая Albert Heijn, Coolblue и AliExpress, вместе едва соответствуют объёму bol.

В какие страны доставляет Bol?

Bol доставляет исключительно по адресам в Нидерландах и Бельгии. Эти две страны представляют весь её потребительский охват доставки, и никаких стандартных услуг доставки в любую другую страну через платформу не доступно. В Нидерландах bol обслуживает клиентов во всех 12 провинциях, от крупных городов, таких как Amsterdam, Rotterdam, Utrecht и The Hague, до небольших городов и сельских муниципалитетов. Доставки в Бельгии охватывают все регионы, включая Фландрию, Валлонию и столичный регион Brussels, с полным набором услуг доставки bol, доступных на обоих рынках.

В этих двух странах bol построила существенную логистическую инфраструктуру для поддержки операций доставки. Основной центр выполнения заказов в Waalwijk, Северный Брабант, обрабатывает хранение, сборку, упаковку и отправку для программы Logistics via bol. Дочерняя компания Cycloon обслуживает более 60 голландских городов для городских доставок последней мили на велосипедах. Сеть пунктов выдачи базируется в супермаркетах Albert Heijn, с примерно 900 пунктами, доступными в Нидерландах и Бельгии по состоянию на 2025 год. Автоматические почтовые ячейки, установленные в партнёрстве с Budbee, постепенно расширяются к целевому показателю 700 магазинов Albert Heijn.

• Нидерланды: Полное покрытие всех 12 провинций, включая все крупные города и меньшие муниципалитеты
• Бельгия: Полное покрытие Фландрии, Валлонии и столичного региона Brussels
• Другие европейские страны: Недоступно для конечных потребителей через стандартную доставку
• За пределами Европы: Недоступно для конечных потребителей через любые услуги bol

Потребители, проживающие за пределами Нидерландов и Бельгии, которые желают делать покупки в bol, не имеют доступной прямой опции доставки через платформу. Единственным обходным путём для таких покупателей является использование стороннего сервиса пересылки посылок, который поддерживает голландский или бельгийский адрес доставки, после чего провайдер пересылки обрабатывает всю дальнейшую международную отправку за счёт самого покупателя. Bol не координирует и не несёт ответственности за пересылку или международную часть таких соглашений.

Какие услуги и сроки доставки Bol?

Bol предлагает несколько различных услуг доставки и выполнения заказов, большинство из которых ориентированы на продавцов маркетплейса, размещающих товары на её платформе, а не непосредственно на конечных потребителей. Диапазон простирается от базовой модели сдачи, где продавцы приносят посылки во внешние пункты сбора, до полной модели выполнения заказов на складе, где bol хранит запасы продавца и управляет всем последующим процессом заказов. Каждый уровень предлагает различные обязательства по скорости доставки и уровни удобства для продавцов, с ценообразованием, структурированным по семи диапазонам месячного объёма отправлений.

• Verzenden via bol Standaard (VvB Standard): Продавцы сдают посылки в пунктах сбора PostNL или DHL, или в специальных пунктах быстрой доставки (Snel Bezorgd Punt). Доставка занимает примерно два дня с даты заказа, при условии что продавец сдаёт до выбранного времени отсечки, которое может быть установлено на 15:00, 16:00, 17:00 или 18:00.
• Verzenden via bol Plus (VvB+): Вариант среднего уровня с улучшенными уровнями обслуживания. Если продавец сдаёт посылку в тот же день, когда размещён заказ, клиент получает доставку на следующий день.
• Verzenden via bol Compleet (VvB Complete): Премиальный уровень доставки для продавцов, при котором bol забирает посылки непосредственно с помещений продавца с понедельника по пятницу, исключая государственные праздники, на основе недельной подписки.
• Logistiek via bol (LvB - Fulfillment by bol): Продавцы отправляют запасы заранее в распределительный центр bol в Waalwijk, где bol обрабатывает всё хранение, сборку, упаковку, отправку, обработку возвратов и обслуживание клиентов. Заказы, размещённые до 23:59 любого дня, включая выходные и государственные праздники, обычно доставляются на следующий день. Доступно только для продавцов из Нидерландов и принимает только новые товары.
• Pakketzegels via bol (Parcel Stamps): Услуга предоплаченных почтовых марок для продавцов, предлагаемая по договорным тарифам через DPD и Bpost для отправлений в Нидерландах, в Бельгии и между двумя странами.
• Eigen vervoerder (Own Carrier): Продавцы могут организовать выполнение заказов самостоятельно через собственного предпочитаемого перевозчика, полностью вне инфраструктуры доставки bol.
• Ampère (сбор посылок): Принадлежащий bol стартап, основанный в июле 2022 года, управляющий флотом транспортных средств, работающих на гидрированном растительном масле, для сбора посылок у продавцов VvB+ и их транспортировки в сортировочные центры PostNL в нескольких регионах Нидерландов.
• Cycloon (городская велосипедная доставка): Полностью принадлежащая bol дочерняя компания с июля 2023 года, Cycloon управляет сетью курьеров на грузовых велосипедах в более чем 60 голландских городах для доставки последней мили во внутригородских районах, где велосипеды более практичны и экологически эффективны, чем фургоны.

Для конечных потребителей скорость доставки в значительной степени зависит от того, какой метод выполнения заказов использует продавец. Товары, отправляемые через Logistics via bol, имеют наиболее надёжное обещание доставки на следующий день, покрывающее заказы, размещённые до 23:59 любого дня недели. Товары, отправляемые продавцами маркетплейса через VvB Standard, обычно прибывают в течение двух дней. Участники Bol Select, которые платят абонентскую плату, получают ускоренные условия доставки по всем подходящим заказам, включая доставку на следующий день для заказов, размещённых до 23:59 в рабочие дни, и доставку в тот же день для заказов, размещённых до 14:00.

Помимо стандартных вариантов уровней, bol предоставляет несколько специализированных схем времени доставки. Вечерняя доставка доступна в Нидерландах, с прибытием посылок между 18:00 и 22:00 на следующий рабочий день с небольшой дополнительной доплатой. Воскресная доставка доступна для товаров, заказанных с понедельника по субботу. В Amsterdam конкретно, опция в тот же день, выполняемая велокурьером, позволяет заказам, размещённым до 15:00, быть доставленными в течение двух часов. Клиенты также могут выбрать запланированную дату доставки до четырёх недель в будущем при оформлении заказа, вместо назначения на самый ранний доступный слот.

Какие тарифы Bol и максимальные принимаемые размеры?

Bol структурирует свои тарифы доставки для услуги Verzenden via bol по семи ценовым уровням, определяемым общим месячным объёмом отправлений продавца. Продавцы, отправляющие большее количество посылок в месяц, помещаются в уровень с более низкой стоимостью за единицу, в то время как те, кто отправляет меньше посылок, платят более высокую ставку за единицу. Конкретные денежные значения подлежат периодическому пересмотру bol и публикуются в портале продавца для зарегистрированных торговых партнёров. Никакой публично фиксированной цены за отправление не доступно вне среды учётной записи продавца.

Ограничения по размерам и весу посылок применяются равномерно ко всем уровням VvB и услуге почтовых марок. Посылки, которые превышают любой из пороговых значений, перечисленных ниже, не могут быть обработаны через стандартную структуру VvB и должны обрабатываться через отдельную грузовую схему вне стандартных программ доставки bol. В течение ноября и декабря расходы на хранение Logistics via bol увеличиваются на 40% по всем группам размеров посылок. Также применяются сборы за долгосрочное хранение к запасам, хранящимся в распределительном центре Waalwijk более 270 дней, с применимыми тарифами, обновлёнными в марте 2025 года.

• Максимальный вес: 30 кг на посылку
• Максимальная длина: 150 см по самой длинной стороне
• Максимальный суммарный обхват: формула (1 х длина) + (2 х ширина) + (2 х высота) не должна превышать 300 см
• Ограничение объёма размера L: посылки, классифицированные как размер L, не должны превышать 70 литров, рассчитанных как длина (см) умноженная на ширину (см) умноженную на высоту (см), делённую на 1000
• Доплата за вечернюю доставку: дополнительная плата применяется для доставок, запланированных между 18:00 и 22:00 в Нидерландах
• Увеличение стоимости хранения в пиковый сезон: Сборы за хранение Logistics via bol увеличиваются на 40% по всем группам размеров в ноябре и декабре
• Сбор за долгосрочное хранение: применяется к запасам, хранящимся в центре Waalwijk более 270 дней, с тарифами, обновлёнными в марте 2025 года

Какие варианты доставки Bol?

Bol предоставляет несколько способов для клиентов получить свои заказы, от стандартной доставки домой до получения в супермаркетах и автоматических ячейках. Используемые перевозчики последней мили включают PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee и Cycloon, с конкретным перевозчиком, назначаемым на основе происхождения отправления, пункта назначения и метода выполнения заказа, выбранного продавцом. В зависимости от выбранного варианта, клиенты могут получить свою посылку днём, вечером, в воскресенье или в дату, которую они выберут до четырёх недель вперёд при оформлении заказа.

• Доставка домой: Стандартный вариант, с назначенным перевозчиком, доставляющим непосредственно по зарегистрированному адресу получателя. Доступен всем клиентам без требования подписки.
• Пункты выдачи Albert Heijn: Примерно 900 супермаркетов Albert Heijn в Нидерландах и Бельгии служат пунктами выдачи bol. Участники Bol Select могут получать заказы в тот же день из этих пунктов с 17:00.
• Автоматические почтовые ячейки Budbee: Установленные внутри магазинов Albert Heijn с апреля 2022 года, эти ячейки вмещают от 37 до 258 посылок на единицу и доступны вне обычных часов работы магазина. Доставки в ячейки Budbee в Нидерландах используют возобновляемое топливо без ископаемых источников. Развёртывание нацелено на до 700 магазинов Albert Heijn.
• Пункты обслуживания PostNL и DHL: Посылки могут быть перенаправлены в пункты обслуживания PostNL или DHL или получены оттуда, где они хранятся максимум 7 дней.
• Запланированная дата доставки: Клиенты могут выбрать предпочитаемую дату доставки до четырёх недель заранее во время оформления заказа.
• Членство Bol Select: Платная подписка, предлагающая бесплатную доставку на все подходящие товары независимо от размера заказа, доставку на следующий день для заказов, размещённых до 23:59 в рабочие дни, вечернюю доставку (18:00 до 22:00), воскресную доставку, доставку в тот же день для заказов, размещённых до 14:00, и получение в Albert Heijn в тот же день с 17:00.

Сеть получения Albert Heijn особенно хорошо интегрирована в логистическую структуру bol из-за общей принадлежности Royal Ahold Delhaize, связывающей два бренда. Клиенты могут получать посылки почти во всех локациях Albert Heijn в обеих странах во время или после обычного продуктового визита. Для клиентов, которые пропускают попытку доставки домой, посылки обычно перенаправляются в ближайший пункт выдачи или почтовую ячейку, а не требуют полностью перепланированной попытки доставки, что снижает количество неудачных доставок как для перевозчика, так и для получателя.

Что мне делать, если моя посылка Bol потеряна или повреждена?

Для конечных клиентов, которые получили повреждённый товар или чья посылка не прибыла, служба поддержки клиентов bol доступна по телефону как в Нидерландах, так и в Бельгии, а AI-чатбот "Billie" на веб-сайте bol доступен круглосуточно для автоматизированной поддержки. Для стандартных покупок 30-дневная политика возврата bol покрывает все подходящие товары без требования от клиента предоставлять причину. Клиенты инициируют возврат через свою учётную запись bol, выбирая соответствующий заказ, выбирая товары для возврата и подтверждая причину. Предоплаченная этикетка возврата автоматически генерируется, с PostNL, обрабатывающей возвраты в Нидерландах, и Bpost, обрабатывающей возвраты в Бельгии, бесплатно для покупателя.

Для продавцов маркетплейса, которые сталкиваются с пропавшими или повреждёнными отправлениями в рамках программ доставки bol, применяется отдельный процесс претензий. Продавцы предоставляют полные детали отправления команде поддержки партнёров bol для инициации претензии. Модель компенсации варьируется по типу услуги и используемому перевозчику. Bol характеризует всю компенсацию, предоставляемую через этот процесс, как жест доброй воли, а не юридически гарантированное право, что означает, что продавцы должны рассматривать любую выплату как дискреционную и ограниченную согласно применимому уровню.

• Период возврата для потребителей: 30 дней с получения, причина не требуется, бесплатная обратная доставка через PostNL (Нидерланды) или Bpost (Бельгия)
• Результат возврата - товар пригоден для продажи: Правильный товар возвращён в неповреждённой упаковке. Товар возвращается в активные запасы.
• Результат возврата - товар повреждён или неполный: Обычно списывается bol
• Результат возврата - возвращён неправильный товар: Помечается для расследования
• Компенсация за потерянную посылку (марки DPD или Bpost): 75% розничной стоимости без НДС
• Компенсация за потерянную посылку (марки PostNL, Нидерланды в Бельгию): 25% розничной стоимости без НДС
• Компенсация за потерянную обратную отправку: 25% стоимости продажи без НДС
• Служба поддержки клиентов Нидерланды: +31 (0)30 310 4999, доступна ежедневно примерно с 08:00 до 23:00
• Служба поддержки клиентов Бельгия: +32 (0)2 788 5999, доступна ежедневно примерно с 08:00 до 23:00

Обрабатывает ли Bol международные отправления и таможенные формальности?

С точки зрения конечного потребителя, bol не предлагает никаких форм международной доставки. Заказы, размещённые на платформе, могут быть доставлены только по адресам в Нидерландах и Бельгии. Не существует услуги, доплаты или механизма подключения, которые позволили бы клиенту отправить заказ в страну за пределами этих двух рынков. Потребители, базирующиеся за пределами Benelux, которые хотят покупать в bol, должны использовать сторонний сервис пересылки посылок, который поддерживает голландский или бельгийский адрес, со всей дальнейшей международной доставкой, организованной и оплачиваемой покупателем независимо от любого участия bol.

Трансграничные отправления между Нидерландами и Бельгией обрабатываются как часть стандартных операций bol без каких-либо специальных формальностей. Обе страны входят в единый рынок Европейского Союза, что означает отсутствие таможенного оформления, импортных пошлин или специальной документации для посылок, перемещающихся между ними. PostNL является основным перевозчиком, назначенным для доставок из Нидерландов в Бельгию в рамках программ доставки bol, и все три стандартных уровня услуг VvB покрывают доставки в обе страны в рамках одной и той же структуры тарифов.

• Отправления из Нидерландов в Бельгию: Покрываются всеми уровнями услуг VvB и услугой почтовых марок, без таможенных формальностей, требуемых в рамках правил единого рынка ЕС
• Доставки в другие страны ЕС: Недоступны для конечных потребителей через bol
• Доставки за пределы ЕС: Недоступны для конечных потребителей через любые услуги bol
• Продавцы не из ЕС (с июля 2025): Разрешены на маркетплейсе впервые, но товары должны храниться и складироваться в Европе перед отправкой любому голландскому или бельгийскому клиенту
• Обработка таможни: Bol не предоставляет таможенные формы, расчёт импортных пошлин или услуги DDP для любых стандартных потребительских заказов

В июле 2025 года bol стала первой голландской платформой электронной коммерции, открывшей свой маркетплейс для продавцов, базирующихся за пределами Европейского Союза. Это изменение расширяет базу продавцов, доступную покупателям bol, но не изменяет опыт доставки для потребителей. Продавцы не из ЕС должны хранить свои запасы в Европе до любого выполнения заказов голландским или бельгийским клиентам, что означает, что все посылки, получаемые конечными потребителями, всё ещё происходят из ЕС, без таможенных сложностей для покупателя в момент доставки.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете заказ bol онлайн, обновления статуса, которые вы видите, генерируются перевозчиком, обрабатывающим доставку последней мили, а не самой bol. Bol не управляет собственной сквозной сетью отслеживания. В зависимости от метода выполнения заказа продавца и адреса назначения, назначенным перевозчиком может быть PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee или Cycloon. Каждый перевозчик использует свой собственный формат номера отслеживания и терминологию статуса, хотя логическая последовательность событий во время отправления следует в целом согласованному образцу. Сторонние агрегаторные сервисы, включая OrderTracker, также поддерживают отслеживание заказов bol, взаимодействуя с этими системами перевозчиков.

После того как посылка первоначально забрана у продавца или оставлена в пункте сдачи, статус отслеживания может не обновляться в течение нескольких часов. Посылка находится в пути к первому сортировочному центру в течение этого окна, и отсутствие немедленного обновления статуса является ожидаемым поведением и не указывает на проблему с отправлением. Как только посылка входит в сортировочную сеть, события статуса обычно появляются в каждой точке обработки или передачи до окончательной доставки. Таблица ниже описывает основные статусы, которые появляются во время типичного путешествия заказа bol.