Boxtal отслеживание

Что такое Boxtal?

Boxtal - это французский мультиперевозчиковый агрегатор доставки, основанный в 2009 году в Париже под первоначальным названием EnvoiMoinsCher.com, что буквально переводится как "Отправляй дешевле". Вместо того чтобы работать как перевозчик, платформа функционирует как посредник между интернет-магазинами и сетью из более чем 14 транспортных перевозчиков, договариваясь о тарифах на основе объема и предоставляя эти льготные цены продавцам независимо от того, сколько посылок они отправляют. Компания была приобретена группой La Poste в 2021 году, которая теперь владеет 100% ее капитала, хотя Boxtal продолжает работать независимо и поддерживает отношения с несколькими перевозчиками, включая собственные подразделения La Poste - Colissimo и Chronopost - наряду с конкурирующими сервисами.

История Boxtal отражает эволюцию французской логистики электронной коммерции за последние пятнадцать лет. Компания была основана Жан-Батистом Рение, финансовым специалистом, который ранее занимал руководящие должности в Chronopost во Франции и Англии, а также в группе Orange в Бразилии и Африке. Первоначальные $1,2 миллиона ангельских инвестиций включали поддержку от Стефана Треппоза, тогдашнего генерального директора французского интернет-магазина обуви Sarenza. Дополнительные $2,6 миллиона последовали в 2013 году от венчурной фирмы CapHorn Invest, что позволило команде углубить технологическую платформу и сосредоточиться на профессиональных B2B клиентах, а не на индивидуальных потребителях. В 2015 и 2016 годах раунд $7 миллионов под руководством Idinvest Partners и Ecomobility Ventures довел общее финансирование компании до приблизительно $14,8 миллиона.

Привлечение $7 миллионов совпало с целенаправленным ребрендингом в сентябре 2016 года с EnvoiMoinsCher.com на Boxtal. Оригинальное название подчеркивало только цену, но к тому времени ценность компании расширилась и включила технологическую интеграцию, унифицированное отслеживание, страхование, управление возвратами и API подключение. Франкоязычное название бренда также создавало барьер для европейской экспансии, которую должно было поддержать новое финансирование, с объявленными планами открытия испанского офиса в 2017 году и расширения в Бельгию и другие европейские рынки. Виржини Дюкро, которая присоединилась к компании с самого начала как директор по маркетингу и развитию, провела компанию через эту фазу ребрендинга и в итоге стала президентом и генеральным директором. Под ее руководством Boxtal перешел на облачную инфраструктуру AWS и построил экосистему интеграции, охватывающую основные платформы электронной коммерции, включая Shopify, WooCommerce и Wix.

• Основана: 2009 год, в Париже, под названием EnvoiMoinsCher.com
• Переименована: 2016 год, в Boxtal, совпав со стратегическим переходом к B2B клиентам электронной коммерции и европейской экспансией
• Штаб-квартира: 4 Boulevard des Capucines, Paris 75009, Франция
• Правовая структура: SAS (Société par Actions Simplifiée), также упоминается в некоторых корпоративных базах данных как Boxtale SAS
• Материнская компания: группа La Poste, которая приобрела 100% капитала Boxtal в 2021 году
• Основатель: Жан-Батист Рение
• Общая сумма привлеченного финансирования: приблизительно $14,8 миллиона USD за три раунда, завершенных в 2010, 2013 и 2015-2016 годах
• Значимые инвесторы до приобретения: CapHorn Invest, Idinvest Partners и Ecomobility Ventures, фонд, поддерживаемый SNCF, Orange, Total, Air Liquide и Michelin
• Партнеры-перевозчики: 14 или более перевозчиков, предлагающих от 80 до 100 транспортных вариантов
• Профессиональные клиенты: более 65 000
• Посылок в год: приблизительно 2 миллиона
• Обслуживаемые страны: 246

Позиция Boxtal на французском рынке shiptech - это позиция пионера. Платформа конкурирует внутри страны с Upela, Packink и Tdi-Expedito, а на международном уровне с мультиперевозчиковыми SaaS платформами, такими как ShipStation и Shippo. Ее основной конкурентный аргумент заключается в том, что малые и средние продавцы получают доступ к тем же договорным тарифам перевозчиков, которые обычно требуют высоких объемов доставки для разблокировки, без абонентской платы, без минимальных объемов и без дополнительных топливных надбавок поверх транспортных расходов. Приложение Shopify имеет рейтинг 4,7 из 5 на основе 40 отзывов, при этом 83% оценены в пять звезд. Компания также получила знак BPI France Excellence и выиграла награду в категории логистических инноваций на E-commerce Awards в 2010 году.

В какие страны доставляет Boxtal?

Франция является основным рынком Boxtal и фундаментом, на котором была построена вся платформа. Во Франции платформа предоставляет доступ к полной сети внутренних перевозчиков, включая Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé и Happy-Post. Эти перевозчики в совокупности покрывают как доставку на дом, так и сети пунктов выдачи, при этом только сеть Mondial Relay насчитывает 40 000 Points Relais по всему миру, а сеть Chronopost Pickup покрывает 16 000 пунктов выдачи. UPS Access Points добавляют еще более 4 000 локаций только во Франции, предоставляя французским покупателям и продавцам плотную сеть пунктов сбора посылок наряду со стандартной доставкой на дом.

За пределами Франции Boxtal покрывает 24 европейские страны с вариантами нескольких перевозчиков. Внутриевропейские отправления в этой сети не требуют таможенных формальностей, поскольку товары свободно циркулируют в рамках европейского единого рынка. Ребрендинг и раунд финансирования 2016 года явно сигнализировали о намерении воспроизвести французскую модель на других европейских рынках электронной коммерции, с Испанией и Бельгией, определенными как приоритетные цели для первоначальной экспансии.

• Франция: полное национальное покрытие через Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé и Happy-Post, с вариантами доставки на дом и в пункты выдачи
• Европа (24 страны): Германия, Австрия, Бельгия, Испания, Италия, Нидерланды, Польша, Португалия, Чехия, Великобритания, Швейцария, Норвегия, Исландия и другие
• Северная Америка: США, Канада и Мексика через экспресс-перевозчиков международных отправлений
• Азиатско-Тихоокеанский регион: основные направления обслуживаются через FedEx, UPS, DHL Express и TNT
• Латинская Америка: Бразилия, Аргентина и другие рынки, доступные через сеть международных перевозчиков
• Ближний Восток и Африка: покрываются через сеть международных перевозчиков, с временем транзита, зависящим от пункта назначения и выбранной услуги
• Общий международный охват: 246 стран через FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi и Delivengo Easy

Международное покрытие за пределами Европы становится возможным благодаря партнерству Boxtal с глобальными экспресс-перевозчиками, а не через собственную сеть. Delivengo Easy, бюджетный международный вариант для посылок весом до 2 кг, сдаваемых в почтовых отделениях, расширяет охват до широкого диапазона направлений по более низким ценам, подходящим для небольших продавцов электронной коммерции. Sodexi, дочерняя компания Air France-KLM, предоставляет международную авиа-экспресс доставку на следующий день до 18:00 для направлений, где приоритетом является скорость. Для более тяжелых или срочных международных отправлений FedEx, UPS, DHL Express и TNT предлагают стандартные сроки экспресс-транзита, которыми эти перевозчики известны в соответствующих регионах назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Boxtal?

Boxtal организует свое портфолио услуг вокруг единого интерфейса сравнения, где продавцы вводят пункт отправления, назначения, вес и размеры отправления, а затем получают таблицу доступных вариантов от более чем 14 перевозчиков, покрывающих от 80 до 100 транспортных предложений. Каждый вариант показывает название перевозчика, тип услуги, предполагаемые сроки доставки и цену. Продавец выбирает, оплачивает и немедленно получает печатную транспортную этикетку. Этот рабочий процесс исключает необходимость ведения отдельных счетов с отдельными перевозчиками и консолидирует все покупки этикеток в единый ежемесячный счет.

Помимо основной функции генерации этикеток, Boxtal предлагает управление возвратами, позволяя продавцам создавать этикетки возврата, которые могут быть включены в исходящие посылки или сгенерированы по запросу, упрощая обратную логистику без необходимости отдельных контрактов или инструментов. Унифицированная панель отслеживания агрегирует обновления статуса от всех интегрированных перевозчиков в единое представление, с автоматическими уведомлениями по электронной почте, отправляемыми конечным клиентам при каждом изменении статуса отправления. Автоматизация правил доставки позволяет высокообъемным продавцам настраивать логику, которая автоматически выбирает перевозчика и уровень сервиса на основе критериев, таких как пункт назначения, вес или стоимость заказа, сокращая ручную обработку для повторяющихся типов отправлений. Доступ к API в версиях V1 и V3 позволяет разработчикам интегрировать сравнение цен и генерацию этикеток непосредственно в пользовательские приложения, с PHP библиотекой, доступной на GitHub.

• Chronopost (внутренний экспресс): на следующий рабочий день до 13:00 или до 18:00 в зависимости от выбранного уровня сервиса, с возможностью самовывоза или сдачи в пункт выдачи
• FedEx (внутренний экспресс): на следующий рабочий день до 19:00
• UPS (внутренний экспресс): на следующий рабочий день до 18:00
• DHL Express (внутренний экспресс): на следующий рабочий день до 19:00
• TNT (внутренний экспресс): до 10:00, до полудня или до 18:00 на следующий день, с возможностью самовывоза в тот же день
• Sodexi (международный авиа-экспресс): на следующий рабочий день до 18:00 через авиагруз Air France-KLM
• DHL Freight (паллеты): на следующий рабочий день до 13:00 для внутренних французских паллетных отправлений
• Colissimo (стандартная внутренняя): обычно 2 рабочих дня с возможностью сдачи в почтовом отделении
• Colis Privé (стандартная внутренняя): доставка на дом или в пункт выдачи в течение 3-5 рабочих дней
• Mondial Relay (пункт выдачи): доставка в пункт выдачи в течение приблизительно 4 рабочих дней
• Relais Colis (пункт выдачи): доставка в пункт выдачи в течение приблизительно 6 рабочих дней
• Delivengo Easy (бюджетная международная): увеличенные сроки транзита, подходящие для несрочных трансграничных отправлений весом до 2 кг, сдаваемых в почтовых отделениях
• Экспресс-международные перевозчики (FedEx, UPS, DHL Express, TNT): обычно от 1 до 3 рабочих дней до основных европейских и североамериканских направлений

Транспортное страхование доступно как дополнительная опция во время бронирования, начиная с приблизительно $0,75 за посылку для стандартных товаров. Это покрытие поддерживается AXA через Marsh в качестве управляющего брокера и покрывает материальный ущерб и потерю в пути. Эта добавка актуальна, поскольку стандартная ответственность перевозчика часто ограничена суммами, значительно ниже фактической стоимости отправляемых товаров. Карта пунктов выдачи - это отдельный встраиваемый виджет оформления заказа, который позволяет покупателям выбирать пункт самовывоза из сетей Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point или Relais Colis непосредственно во время оформления заказа в магазинах Shopify Plus, WooCommerce или Wix, а не после размещения заказа.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Boxtal?

Ценообразование Boxtal основано на весе и зависит от расстояния. Для международных авиагрузов платформа применяет расчет объемного веса по формуле: длина, умноженная на ширину, умноженная на высоту в сантиметрах, деленная на 5000. Если результат этого расчета превышает фактический физический вес посылки, объемная цифра используется как расчетный вес. Это стандартная практика в авиагрузах и означает, что большие легкие посылки тарифицируются по их размеру, а не по массе.

Платформа не добавляет абонентскую плату, комиссию за обработку платежей или топливные надбавки поверх договорных тарифов перевозчиков. Продавцы платят только транспортные расходы по тарифу, который Boxtal договорился на основе совокупного объема всех своих 65 000+ клиентов. Эти договорные тарифы доступны с самой первой отправки, без требуемого минимального объема. Компания рекламирует экономию до 75% по сравнению со стандартными публичными тарифами перевозчиков. Все отправления всех перевозчиков консолидируются в единый ежемесячный счет, что снижает бухгалтерские усилия по сверке отдельных счетов от нескольких отношений с перевозчиками.

• Минимальный вес посылки: 5 грамм
• Максимальный вес посылки (стандартные перевозчики): 30 кг
• Паллетные отправления: от 30 кг до 1000 кг, с максимальной высотой 180 см, обрабатываются в основном через DHL Freight для внутренних французских маршрутов
• Формула объемного веса (международный авиатранспорт): длина x ширина x высота в см, деленные на 5000; для выставления счетов используется большее из объемного или фактического веса
• Абонентская плата: отсутствует
• Минимальные объемы: отсутствуют; договорные тарифы действуют с первой отправки
• Топливные надбавки: не добавляются Boxtal поверх транспортных цен
• Выставление счетов: единый консолидированный ежемесячный счет, покрывающий все отправления всех перевозчиков

Отсутствие обязательств по объему - это целенаправленный структурный выбор, который отличает Boxtal от договоренностей, где продавцы должны обязаться на минимальное количество годовых отправлений для получения лучших тарифов. Перевозчики устанавливают свои собственные ограничения по размерам для каждого типа услуг, поэтому продавцы, отправляющие необычно большие или плотные предметы, должны проверить ограничения отдельных перевозчиков через интерфейс сравнения перед бронированием. Паллетные грузы через DHL Freight расширяют охват платформы за пределы стандартных посылочных конвертов для продавцов, работающих с объемными или тяжелыми товарами.

Какие варианты доставки предлагает Boxtal?

Boxtal поддерживает два основных режима доставки в зависимости от перевозчика и уровня сервиса, выбранного продавцом. Первый - это стандартная доставка на дом, используемая экспресс-перевозчиками, включая Chronopost, Colissimo, FedEx, UPS, DHL Express и TNT. В этом режиме перевозчик пытается доставить по адресу получателя. Если никого нет для получения посылки, перевозчик обычно оставляет уведомление о неудачной доставке с инструкциями по организации второй попытки или сбору посылки в местном депо или почтовом отделении.

Второй режим - это доставка в пункт выдачи или пункт самовывоза, что является особенно выдающейся особенностью французского рынка электронной коммерции и глубоко интегрировано в платформу Boxtal. Пункты выдачи - это сторонние локации, такие как магазины, киоски или заправочные станции, которые действуют как центры сбора посылок, обычно открытые допоздна и по субботам, предлагая гибкость, которую доставка на дом не всегда может обеспечить. Виджет карты пунктов выдачи Boxtal может быть встроен непосредственно в оформление заказа Shopify Plus, WooCommerce или Wix продавца, позволяя покупателю выбрать предпочтительный пункт выдачи перед завершением покупки. Эта интеграция на уровне оформления заказа более продвинута, чем решения, которые позволяют выбор пункта выдачи только после подтверждения заказа.

• Доставка на дом: стандартный режим для Chronopost, Colissimo, FedEx, UPS, DHL Express, TNT и Colis Privé
• Пункты выдачи Mondial Relay Points Relais: сеть из 40 000 пунктов выдачи по всему миру; посылка хранится для сбора в выбранном месте
• Пункты самовывоза Chronopost Pickup: 16 000 пунктов самовывоза по всей Франции
• UPS Access Points: более 4000 локаций во Франции
• Relais Colis: сеть пунктов выдачи, доступная через интерфейс сравнения Boxtal
• Встраиваемая карта пунктов выдачи: виджет оформления заказа для Shopify Plus, WooCommerce и Wix, который позволяет покупателям выбрать пункт самовывоза перед завершением заказа
• Подпись при получении: требуется для экспресс-услуг от FedEx, UPS, DHL Express, TNT и Chronopost; варьируется по опциям сервиса для Colissimo в зависимости от заявленной стоимости

Выбор конкретного временного слота доставки для конечных потребителей не является стандартной функцией самой платформы Boxtal, хотя отдельные перевозчики в сети могут предлагать свои собственные инструменты уведомления и перенаправления, которые позволяют получателям корректировать предпочтения доставки после отправки. Для продавцов ключевое операционное преимущество заключается в том, что выбор пункта выдачи, покупка страховки и генерация этикеток - все это обрабатывается в рамках одного рабочего процесса бронирования, а не требует отдельных договоренностей с каждым перевозчиком.

Что делать, если посылка Boxtal потеряна или повреждена?

Когда посылка, отправленная через Boxtal, потеряна или прибывает поврежденной, продавец подает претензию через контактную форму Boxtal на платформе. Boxtal затем выступает как посредник между продавцом и соответствующим перевозчиком, а в случае покупки транспортного страхования также координирует с AXA через Marsh в качестве управляющего брокера. Окончательное решение о компенсации остается за собственным расследованием перевозчика, и Boxtal не может отменить или ускорить эти внутренние процессы, кроме поддержки подачи заявки.

Продавцы должны знать, что стандартная ответственность перевозчика часто ограничена суммами, которые значительно ниже фактической коммерческой стоимости отправляемых товаров. Mondial Relay, например, применяет фиксированную компенсацию $25 за посылку независимо от заявленной стоимости. Услуга Chrono18 компании Chronopost ограничивает ответственность $23 за килограмм с потолком в $690. Эти ограничения делают опциональное транспортное страхование AXA практическим соображением для продавцов, отправляющих товары, стоимость замены которых превышает эти пороги.

• Как подать претензию: подать через контактную форму Boxtal; Boxtal выступает как посредник с перевозчиком и страховщиком
• Срок разрешения: в среднем от 70 до 90 дней, отражая внутренний процесс расследования перевозчика
• Требуемая документация: доказательство стоимости, такое как коммерческий счет, доказательство отправки, включая подтверждение отслеживания и этикетку, и фотографические доказательства повреждения, где применимо
• Стандартная ответственность Mondial Relay: фиксированные $25 за посылку независимо от заявленной стоимости
• Стандартная ответственность Chronopost Chrono18: $23 за килограмм, ограниченные $690
• Опциональное страхование: транспортное страхование AXA от приблизительно $0,75 за посылку, покрывающее материальный ущерб и потерю в пути сверх стандартных лимитов перевозчика
• Исключения страхования: ювелирные изделия, предметы коллекционирования, произведения искусства и другие деликатные категории исключены из покрытия AXA
• Поддержка клиентов: 100% собственная, не на аутсорсе; доступна на французском и английском языках через контактную форму платформы и центр самообслуживания

Сроки подачи претензий варьируются по перевозчикам, и Boxtal советует продавцам инициировать процесс как можно быстрее после выявления потери или повреждения. Слишком долгое ожидание рискует превысить собственное окно подачи претензии перевозчика, что сделает компенсацию недоступной независимо от обстоятельств. Центр помощи Boxtal подробно освещает процесс претензий и является рекомендуемой отправной точкой для продавцов, которые не знакомы с процедурой для конкретного перевозчика в сети.

Обрабатывает ли Boxtal международные отправления и таможенные формальности?

Boxtal поддерживает международную доставку в 246 стран через шесть партнеров международных перевозчиков: FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi и Delivengo Easy. Для отправлений между государствами-членами ЕС в 24 европейских странах, которые покрывает Boxtal, не требуется таможенных деклараций или дополнительных формальностей, поскольку товары свободно перемещаются в рамках европейского единого рынка. Это значительно упрощает процесс для французских продавцов, отправляющих в соседние страны ЕС, такие как Германия, Бельгия, Испания или Италия.

Для отправлений, предназначенных за пределы Европейского Союза, требуется таможенная документация, которая должна сопровождать посылку. Стандартные формы включают CN22 для товаров меньшей стоимости или личных предметов и CN23 для товаров более высокой стоимости или коммерческих отправлений. Платформа Boxtal генерирует необходимую таможенную документацию как часть процесса создания этикетки для международных перевозчиков, снижая риск ошибок или отсутствующих документов, которые могли бы вызвать задержки на таможне. Ответственность за импортные пошлины и налоги в стране назначения обычно несет получатель в рамках стандартного соглашения Delivered Duty Unpaid. Отдельные экспресс-перевозчики в сети, такие как FedEx, UPS и DHL, могут предлагать опции Delivered Duty Paid для конкретных маршрутов, где отправитель желает предварительно оплатить все таможенные расходы, хотя это не рекламируется как стандартная функция уровня платформы.

• Внутриевропейские отправления: не требуются таможенные формальности для отправлений между 24 европейскими странами в сети Boxtal
• Неевропейские международные перевозчики: FedEx, UPS, DHL Express, TNT, Sodexi и Delivengo Easy
• Таможенная документация: CN22 для товаров меньшей стоимости, CN23 для коммерческих или более дорогих отправлений; генерируется в платформе во время создания этикетки
• Пошлины и налоги: несет получатель в рамках стандартной модели DDU; опции DDP могут быть доступны через отдельных перевозчиков на конкретных маршрутах
• Delivengo Easy: бюджетная международная опция для посылок весом до 2 кг, сдаваемых в почтовых отделениях, подходит для небольших продавцов, отправляющих легкие товары без требования экспресс-сроков транзита
• Запрещенные предметы: регулируются правилами каждого отдельного перевозчика и таможенными правилами страны назначения; страхование AXA компании Boxtal исключает ювелирные изделия, предметы коллекционирования и произведения искусства независимо от пункта назначения

Выбор международного перевозчика зависит от пункта назначения, требуемого времени транзита, а также веса и размеров посылки. Экспресс-перевозчики, такие как FedEx, UPS, DHL Express и TNT, обычно доставляют в основные европейские и североамериканские направления в течение 1-3 рабочих дней. Sodexi, работающий через инфраструктуру Air France-KLM, предлагает международную авиадоставку на следующий день до 18:00 для направлений, которые он покрывает. Delivengo Easy занимает противоположный конец спектра стоимости и скорости, предоставляя более низкозатратный маршрут для несрочных легких посылок, где приоритетом продавца является экономия, а не скорость.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку, отправленную через Boxtal, отображаемая информация отслеживания поступает непосредственно от базового перевозчика, а не от собственной системы отслеживания Boxtal. Поскольку Boxtal является агрегатором, каждый номер отслеживания принимает формат перевозчика, который физически обрабатывает отправление, будь то ссылка Colissimo, номер Chronopost, номер отправления FedEx или идентификатор другого перевозчика. Отправления можно отслеживать, введя ссылку отслеживания перевозчика на платформе Boxtal или через сторонние агрегаторы отслеживания, включая OrderTracker и Posttrack. Панель управления Boxtal консолидирует обновления от всех перевозчиков в единый интерфейс отслеживания, поэтому продавцам не нужно проверять отдельные веб-сайты перевозчиков. Конечные клиенты получают автоматические уведомления по электронной почте при каждом изменении статуса отправления. Точная формулировка сообщений о статусе варьируется по перевозчикам, но основные этапы следуют последовательному шаблону по всей сети.