Bring отслеживание

Что такое Bring?

Bring - это бренд для корпоративных клиентов компании Posten Bring AS, государственной почтовой и логистической группы Норвегии. В то время как родственный бренд Posten обслуживает частных потребителей в Норвегии стандартными почтовыми и посылочными услугами, Bring ориентирован прежде всего на корпоративных клиентов по всему Скандинавскому региону и частных клиентов за пределами Норвегии, которым нужны международные решения по доставке. Вместе эти два бренда образуют одну из самых значимых почтовых и логистических организаций в Скандинавии, покрывающую полный спектр логистических потребностей от стандартной доставки посылок до складирования и международного экспедирования грузов.

Корни организации уходят в 1647 год, когда Королевское норвежское почтовое ведомство было создано Ганнибалом Сехестедом при короле Кристиане IV, что делает его одним из самых ранних почтовых учреждений в Европе. Изначально частное предприятие, почтовая служба перешла в государственную собственность в 1719 году через объединенную Генеральную дирекцию почты, охватывавшую как Норвегию, так и Данию. К 1814 году в Норвегии было 25 почтовых отделений, 6 филиалов и 97 сельских отделений. Первая железнодорожная линия открылась в 1854 году и сразу стала ключевым каналом для почтовых перевозок. Первая норвежская почтовая марка была выпущена в следующем году.

20-й век принес дальнейшие структурные изменения. Организация присоединилась к первому коммерческому авиамаршруту Норвегии в 1920 году и была переименована в Postverket в 1933 году. Крупная трансформация началась в 1996 году, когда она была преобразована в общество с ограниченной ответственностью под названием Norway Post BA, завершив переход к Posten Norge AS между 2000 и 2002 годами. Годы с 2003 по 2008 были определены серией приобретений в секторах товаров и экспресс-доставки. В 2008 году бренд Bring был официально запущен как отдельная идентичность для корпоративного логистического подразделения группы, четко отделив его от потребительского бренда Posten.

• Основан: в 1647 году как Королевское норвежское почтовое ведомство. Бренд Bring был запущен в 2008 году.
• Штаб-квартира: Oslo, Norway
• Материнская компания: Posten Bring AS, полностью принадлежащая норвежскому государству через Министерство торговли и промышленности
• Собственность: полностью государственная компания с ограниченной ответственностью
• Родственный бренд: Posten, обслуживающий частных потребителей в Норвегии
• Персонал: более 12 600 сотрудников в обоих брендах Posten и Bring вместе взятых
• Пункты обслуживания: более 9 000 пунктов выдачи и обслуживания по всему Скандинавскому региону
• Сеть терминалов: 39 терминалов и сортировочных пунктов в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии
• Клиентские платформы: бизнес-портал Mybring, мобильное приложение myBring для iOS и Android, и платформа API для разработчиков для интеграции с электронной коммерцией

Позиция Bring на скандинавском рынке основана на его статусе как поддерживаемого государством почтового оператора и активного коммерческого логистического провайдера. Компания охватывает широкий спектр логистических услуг, от легких посылок в почтовые ящики и доставки на дом до паллетных грузов, интермодальных железнодорожно-автомобильных перевозок, авиаперевозок, морских грузов и складирования в Норвегии, Швеции и Дании. Ее API-платформа позволяет предприятиям электронной коммерции интегрировать услуги Bring непосредственно в свои витрины, предоставляя клиентам возможность выбирать предпочтительные пункты выдачи при оформлении заказа и получать автоматические уведомления об отслеживании. Стратегическая миграция в облако усилила возможности обработки данных компании по всей ее скандинавской сети терминалов.

В какие страны осуществляет доставку Bring?

Основная операционная территория Bring охватывает Норвегию, Швецию, Данию и Финляндию. Эти четыре страны составляют основу сети посылок и логистики компании, поддерживаемую 39 терминалами и сортировочными пунктами, распределенными по региону. Во всех четырех рынках Bring управляет собственными посылочными и грузовыми услугами с возможностью прямой доставки последней мили, что делает его одним из немногих перевозчиков, поддерживающих такой уровень покрытия по всему Скандинавскому региону без зависимости от партнерских сетей для основной доставки.

За пределами скандинавского ядра Bring расширил свое присутствие в Западную и Центральную Европу. Компания управляет специальными офисами и линиями обслуживания в Poland, the Netherlands, the United Kingdom и Belgium. Из the United Kingdom Bring предлагает международные грузовые перевозки автомобильным, железнодорожным, воздушным и морским транспортом с регулярными маршрутами, обслуживающими Norway, Sweden, Denmark, Finland, the Netherlands, Belgium, Germany, Spain, Italy и Portugal. Для более отдаленных направлений доступны полные возможности экспедирования грузов, позиционируя Bring как мультимодального международного перевозчика, а не просто внутреннего почтового оператора.

• Norway: полное национальное покрытие, включая отдаленные и сельские районы, с возможностями курьерской доставки в тот же день и экспресс-доставки на следующий день
• Sweden: полное покрытие внутренних посылок со сроками стандартной доставки 1-3 рабочих дня и специальными услугами доставки деловых посылок
• Denmark: полное покрытие посылок и грузов со специальной терминальной инфраструктурой и услугами доставки деловых посылок
• Finland: стандартные посылочные услуги, покрывающие всю национальную территорию
• United Kingdom: прямые грузовые и экспресс-услуги, складирование и проектная логистика через специальные операции в UK
• Западная Европа: автомобильные и интермодальные грузовые перевозки в the Netherlands, Belgium, Germany, Spain, Italy и Portugal
• Международные авиагрузы: экспресс-доставка в европейские направления на следующий день после забора и в глобальные направления в течение 2-7 рабочих дней в зависимости от таможенной обработки в пункте назначения

Для международной маршрутизации посылок и грузов Bring использует сочетание собственной трансграничной сети и партнерств с логистическими операторами в странах назначения. Авиагрузовые отправления отправляются из скандинавских хабов Bring и подключаются к европейским и глобальным направлениям через его сеть экспедирования грузов. Интермодальные услуги, сочетающие железнодорожный и автомобильный транспорт, предлагаются как низкоуглеродная альтернатива чисто грузовому автотранспорту для несрочных трансграничных грузов в пределах Европы. Морские грузовые перевозки доступны для крупнообъемных отправлений, где время транзита не является основным ограничением.

Какие услуги Bring и сроки доставки?

Bring организует свое внутреннее предложение вокруг посылочных, экспресс и грузовых услуг с отдельными продуктами, предназначенными как для корпоративных клиентов, так и для частных потребителей. Спектр охватывает от легкой доставки в почтовые ящики для небольших посылок электронной коммерции до полного экспедирования грузов и складирования для корпоративных цепочек поставок. Каждая услуга имеет свои ограничения по весу, размерам и окна доставки, позволяя грузоотправителям подобрать выбор услуги к размеру, стоимости и срочности отправляемых товаров.

• Посылка в почтовый ящик: для посылок до 5 кг, которые помещаются в почтовый ящик получателя или рядом с ним. Доставка занимает 2-3 рабочих дня в пределах Норвегии. Если посылка не помещается в почтовый ящик, получатель уведомляется SMS или электронной почтой и может забрать в местном почтовом отделении или организовать доставку на дом за дополнительную плату.
• Доставка посылки на дом: доставляет посылки до 35 кг прямо к двери получателя. Вечерняя доставка с 17:00 до 21:00 применяется в городах и крупных населенных пунктах. В сельских районах стандартна дневная доставка с 8:00 до 16:00. Примерно 60% Норвегии получает доставку на следующий день по этой услуге, остальные районы обслуживаются в течение 2-3 рабочих дней.
• Посылка самовывоз: посылки направляются в один из более чем 9 000 пунктов обслуживания в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии, включая обслуживаемые пункты Post in Store и автоматические посылочные шкафчики, а не по домашнему адресу получателя.
• Деловая посылка: сосредоточенная на B2B стандартная посылочная услуга для отправлений между компаниями, доступная в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии со сроками доставки 1-3 рабочих дня в каждом рынке.
• Экспресс следующий день: гарантированная доставка к двери на следующий рабочий день для большей части Норвегии со специальными окнами доставки в 9:00, 11:30 или 16:00 в зависимости от почтового индекса. Максимальный вес 35 кг. Максимальные размеры 120x60x60 см. Доставка в субботу доступна для большинства почтовых индексов как дополнительная платная опция.
• Курьерская и местная курьерская: доставка в тот же день для срочных городских отправлений с почасовыми опциями доставки в течение 1, 2, 4 или 6 часов. Также доступна прямая опция точка-точка VIP. Работает в крупных скандинавских городах.
• Экспресс авиагрузы: доставка в тот же день в пределах Норвегии и Скандинавского региона. Европейские направления получают доставку на следующий день после забора. Глобальные направления достигаются в течение 2-7 рабочих дней в зависимости от таможни. Принимаются документы, посылки и товары. Опасные товары и паспорта исключены.
• Паллетные услуги: обработка стандартных европейских паллет и сборных грузов для B2B клиентов по внутренним скандинавским маршрутам и международным направлениям.
• Международное экспедирование грузов: автомобильные грузовые перевозки, железнодорожно-автомобильный интермодальный транспорт, авиагрузы и морские грузовые перевозки для трансграничных отправлений в и из Скандинавского региона и далее.
• Складирование: доступно в Норвегии, Швеции и Дании, включая интегрированную платформу, которая объединяет выполнение электронной коммерции с дистрибуцией как предложение с единым контрактом.

Услуга Экспресс следующий день является наиболее временно определенным внутренним продуктом Bring. Она включает гарантию времени и страховое покрытие по умолчанию, а доставка в субботу доступна как платная опция для большинства норвежских почтовых индексов. Конкретное гарантированное окно доставки по данному адресу зависит от почтового индекса, и Bring публикует эту информацию через свой бизнес-портал и инструменты поиска почтовых индексов. Отправления, которые пропускают гарантированное окно, имеют право на компенсацию согласно условиям услуги.

Для экспресс-авиагрузов бронирование осуществляется по телефону, а цены котируются индивидуально во время бронирования на основе веса, объема и назначения. Услуга не принимает опасные товары, классифицированные согласно международным правилам авиаперевозок, а также не принимает паспорта. Обновления отслеживания доставляются по электронной почте, SMS или через онлайн-систему отслеживания Bring. Назначения курьера в тот же день для местных доставок в городах не отслеживаются через стандартную систему отслеживания посылок.

Какие тарифы Bring и максимальные принимаемые размеры?

Bring применяет зонную модель ценообразования по своим основным посылочным услугам. Применимая зона определяется вводом почтовых индексов отправления и назначения в калькулятор цен, доступный через бизнес-портал Mybring. Тарифы затем применяются на основе зоны и расчетного веса отправления. Расчетный вес - это больший из физического веса и объемного веса, рассчитанного по стандартным формулам размерного веса. Это означает, что большие, но легкие посылки могут быть тарифицированы по более высокой ставке, чем предполагала бы их фактическая масса, что является стандартной практикой в европейской логистической индустрии.

Для Экспресс авиагрузов цены не публикуются открыто, а вместо этого котируются индивидуально по телефону во время бронирования на основе веса, объема и назначения. Доплаты применяются по услугам за опции, включая доставку в субботу, дополнительные попытки доставки, проверку личности при доставке, дополнительное страховое покрытие и маршрутизацию в пункт выдачи или посылочный шкафчик вместо домашнего адреса получателя.

• Доставка посылки на дом, максимальный вес: 35 кг на посылку
• Доставка посылки на дом, максимальная длина: 240 см или комбинированное измерение длина плюс обхват, не превышающее 360 см
• Доставка посылки на дом, минимальные размеры: 15x10x1 см
• Посылка в почтовый ящик, максимальный вес: 5 кг
• Посылка в почтовый ящик, максимальные размеры для рулонных посылок: 45 см в длину с комбинированной длиной, шириной и толщиной, не превышающей 90 см
• Экспресс следующий день, максимальный вес: 35 кг на посылку
• Экспресс следующий день, максимальные размеры: 120x60x60 см. Негабаритные предметы влекут дополнительные доплаты.
• Доставка посылки на дом, дополнительное страхование: доступно по премии 0,3% от заявленной стоимости с минимальным тарифом и максимальным покрытием примерно $2 300 за отправление
• Экспресс следующий день, включенное страхование: покрытие примерно $4 600 включено по умолчанию с каждым отправлением по этой услуге

Какие варианты доставки Bring?

Bring предлагает ряд вариантов доставки и получения, разработанных для удовлетворения как предпочтений доставки на дом, так и самовывоза. Для услуг доставки на дом стандартным методом является прямая доставка к двери получателя. В городах и центральных районах это происходит вечером с 17:00 до 21:00. В других регионах применяется дневная доставка с 8:00 до 16:00. Получатели получают предварительное уведомление SMS или электронной почтой перед датой доставки, включая ссылку отслеживания, через которую они могут изменить предпочтительный день доставки при необходимости.

Когда получатель не находится дома во время доставки, Bring обрабатывает ситуацию согласно типу услуги и заявленным предпочтениям получателя. Посылка может быть оставлена у двери, помещена в ближайший автоматический посылочный шкафчик или перенаправлена в ближайший пункт Post in Store или почтовое отделение. Получатель получает уведомление SMS или электронной почтой во всех случаях. Дополнительная попытка доставки может быть организована за доплату. Получатели также могут предоставить предварительное разрешение водителю оставить товары на уровне улицы без требования их присутствия.

• Доставка на дом к двери: доступна для Доставки посылки на дом и Экспресс следующий день. Вечерняя доставка (17:00-21:00) в городах, дневная доставка (8:00-16:00) в сельских и пригородных районах.
• Самовывоз из пункта обслуживания: более 9 000 пунктов в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии, включая обслуживаемые пункты Post in Store, специальные почтовые отделения и автоматические посылочные шкафчики.
• Автоматические посылочные шкафчики: доступны в избранных местах, предлагая доступ для сбора посылок в любое время без требования помощи персонала.
• Предварительное уведомление SMS и электронной почтой: включено стандартно с Экспресс следующий день и Доставкой посылки на дом. Информирует получателя о предполагаемой дате доставки.
• Изменение даты доставки: получатели могут скорректировать ожидаемую дату доставки через ссылку отслеживания в сообщении с предварительным уведомлением или через мобильное приложение myBring.
• Этикетки возврата: предоплаченные этикетки возврата доступны как дополнение для корпоративных клиентов, которым нужны возможности обратной логистики.
• Подпись при доставке: требуется для Экспресс следующий день стандартно. Получатели могут выбрать доставку в пункт выдачи как альтернативу доставке на дом.

Сеть пунктов выдачи является центральным компонентом модели доставки последней мили Bring. Предприятия электронной коммерции, которые интегрируют API Bring в свои системы оформления заказов, могут предложить клиентам выбор пункта выдачи перед завершением заказа, позволяя получателю выбрать удобное место рядом с домом или работой. Этот подход сокращает неудачные попытки доставки и дает клиентам больший контроль над тем, где они забирают свои товары. Bring управляет как обслуживаемыми пунктами Post in Store, которые функционируют в обычные часы розничной торговли, так и автоматическими посылочными шкафчиками, к которым можно получить доступ вне рабочих часов.

Что делать, если моя посылка Bring потеряна или повреждена?

Согласно стандартной политике Bring, отправитель посылки или товаров является правильной стороной для подачи претензии. Получатели, которые считают, что их посылка была потеряна или повреждена, должны обратиться к продавцу или грузоотправителю, который отправил товары, а не обращаться к Bring напрямую. Отправитель должен затем подать претензию через онлайн бизнес-портал Mybring, который является официальным каналом для всех претензий и жалоб. Bring утверждает, что жалобы, поданные через этот канал, обычно обрабатываются в течение 14 дней с первоначальным ответом от команды обслуживания клиентов в течение 48 часов после первого контакта.

• Кто может подать претензию: отправитель посылки. Получатели должны обратиться к отправителю, который затем поднимает претензию через платформу Mybring.
• Канал подачи: онлайн бизнес-портал Mybring является обязательным каналом для всех претензий и жалоб.
• Время обработки: претензии обычно решаются в течение 14 дней. Команда обслуживания клиентов стремится ответить в течение 48 часов после первоначального контакта.
• Исключения форс-мажора: Bring не принимает ответственность за задержки или потери, вызванные пожаром, стихийными бедствиями, войной, забастовками, оползнями или экстремальными погодными явлениями.
• Косвенные убытки: Bring не компенсирует косвенные или последующие убытки, возникающие в результате другого инцидента.
• Дополнительное страхование для Доставки посылки на дом: доступно по премии 0,3% от заявленной стоимости с максимальным покрытием примерно $2 300 за отправление.
• Включенное страхование для Экспресс следующий день: покрытие примерно $4 600 включено по умолчанию с каждым отправлением по этой услуге.
• Телефон обслуживания клиентов, Norway: 04045 для звонящих в пределах Norway или +47 21 31 62 34 для международных звонящих.
• Бронирование экспресс, Norway: +47 04050
• Бронирование экспресс, Denmark: +45 70 103 103

Исключение косвенных или последующих убытков является важной деталью для предприятий, отправляющих товары высокой стоимости или чувствительные ко времени. Грузоотправитель, чьи товары задержаны и который несет последующие коммерческие потери, не может требовать компенсации за эти вторичные потери через стандартный процесс претензий Bring. Для отправлений, где такое воздействие значительно, покупка дополнительного страхования во время бронирования обеспечивает наиболее прямую форму финансовой защиты. Ставка премии 0,3% применяется к заявленной стоимости товаров и подлежит указанному выше лимиту покрытия.

Обрабатывает ли Bring международные отправления и таможенные формальности?

Bring обрабатывает международные отправления как экспортер из скандинавских стран и как перевозчик товаров, ввозимых в Норвегию. Для предприятий, отправляющих из Норвегии в международные направления, компания предлагает экспедирование грузов автомобильным, железнодорожным, воздушным и морским транспортом. Авиаэкспресс-услуги доставляют в европейские направления на следующий день после забора и в глобальные направления в течение 2-7 рабочих дней, при этом таможенное оформление в пункте назначения может добавить время к общему транзиту. Статус Норвегии вне Европейского союза означает, что все товары, пересекающие норвежскую границу, подлежат норвежским таможенным правилам с применением импортных пошлин, НДС и специфических налогов в соответствии с категорией заявленных товаров.

Bring поддерживает соглашения о доставке с оплатой пошлин для корпоративных клиентов, при которых отправитель берет на себя ответственность за все таможенные пошлины, налоги и брокерские сборы, а не передает эти расходы получателю в момент доставки. Это соглашение особенно полезно для торговцев электронной коммерции, продающих норвежским потребителям, которые хотят, чтобы покупатели видели общую стоимость с учетом доставки при оформлении заказа без неожиданных платежей при прибытии. Декларационные формы требуются для всех товаров, пересекающих границу в Норвегию или из нее, независимо от стоимости отправления.

Для международных авиагрузов Bring требует таможенную документацию для всех трансграничных консигнаций и явно запрещает перевозку опасных товаров авиатранспортом, а также паспортов. Интермодальные услуги, сочетающие железнодорожный и автомобильный транспорт, позиционируются как экологически низкоуглеродная опция для несрочных трансграничных грузов в пределах Европы по сравнению с чисто грузовым автотранспортом. Морские грузовые перевозки доступны для крупнообъемных отправлений, где время транзита не является основным ограничением. Из the United Kingdom операции Bring подключаются напрямую к Norway, Sweden, Denmark, Finland, the Netherlands, Belgium, Germany, Spain, Italy и Portugal автомобильным транспортом с глобальным экспедированием грузов, доступным для направлений за пределами Европы.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн-отслеживании посылки Bring различные статусы появляются по мере движения отправления через сеть. Они обновляются в ключевых точках пути от момента уведомления отправителем Bring о предстоящем отправлении до окончательной доставки или сбора в пункте выдачи. Отслеживание доступно через портал отслеживания Bring, бизнес-платформу Mybring и мобильное приложение myBring для iOS и Android. Отправления могут отслеживаться путем ввода номера товара, номера посылки, ссылки отправителя или зарегистрированного номера мобильного телефона. Курьерская доставка в тот же день и некоторые местные курьерские товары не отслеживаются через стандартную систему.

Информация об отслеживании обычно становится видимой после того, как товар перемещается между терминалами Bring, что может занять 1-4 дня для первого появления в зависимости от расстояния и метода транспорта. Push-уведомления, SMS-оповещения и обновления по электронной почте могут быть активированы через приложение myBring и платформу Mybring, чтобы получатели получали автоматические изменения статуса без необходимости проверять вручную. Bring использует три основных формата номеров отслеживания: 13-символьный буквенно-цифровой код, состоящий из двух букв, девяти цифр и двух букв, например CS111111111NO, 18-значный числовой код, начинающийся с цифры 3, или 17-значный числовой код, начинающийся с цифры 7.