CDEK отслеживание

Что такое CDEK?

CDEK, пишется СДЭК на русском языке, является одной из крупнейших экспресс-курьерских и логистических компаний России. Название представляет собой аббревиатуру, образованную от русской фразы "Служба Доставки Экспресс-Курьер". Основанная 25 февраля 2000 года в Новосибирске Леонидом Голдортом и Вячеславом Пиксаевым, оба выпускники Новосибирского государственного университета, компания была создана для решения конкретной логистической проблемы. Покупатели в Сибири и на российском Дальнем Востоке практически не имели надежного способа получения товаров от интернет-магазинов, расположенных в центральной России, и заполнение этого пробела стало основной целью компании при создании.

Рост в начале 2000-х годов следовал четкой схеме национальной экспансии. CDEK открыл свой московский офис в 2001 году и офис в Saint Petersburg в 2002 году, в том же году была внедрена полностью автоматизированная система отслеживания и логистики. К 2005 году перевозчик обслуживал более 1000 российских городов, завершив свою трансформацию из регионального предприятия в по-настоящему национальное. Международная экспансия началась в 2012 году с открытия офиса в Almaty, Kazakhstan. China и Belarus последовали в 2014 году, Kyrgyzstan в 2015 году и Armenia в 2016 году. Франчайзинговая модель, внедренная в 2010 году, позволила сети масштабироваться без необходимости полного капитального владения каждым новым местоположением.

В 2020 году CDEK сделал значительные инвестиции в автоматизированные постаматы, построенные в партнерстве с технологической фирмой Omnic, расширив свою инфраструктуру самообслуживания наряду с существующей сетью офисов с персоналом и курьерской доставкой. Два года спустя компания запустила CDEK.Shopping, службу агента по закупкам для российских потребителей, желающих получить доступ к зарубежным товарам из Europe, United States и Asia. В 2024 году основатель Леонид Голдорт продал свою долю 55,44% инвестиционному фонду Cluster Capital. В том же году компания пострадала от атаки вымогательского программного обеспечения, приписываемой группе под названием "Head Mare", которая зашифровала серверы CDEK и намеренно уничтожила системы резервного копирования, оставив платформу неработающей в течение нескольких дней до восстановления службы 1 июня 2024 года.

• Основание: 25 февраля 2000 года в Новосибирске, Россия
• Основатели: Леонид Голдорт и Вячеслав Пиксаев, выпускники Новосибирского государственного университета
• Штаб-квартира: Новосибирск, Россия, с основными операционными центрами в Москве и Beijing
• Охват населенных пунктов России: от 36 000 до 40 000 населенных пунктов во всех российских федеральных субъектах
• Международное присутствие: Прямые офисы примерно в 40 странах и покрытие партнерской сети в 195-220 странах
• Пункты обслуживания и постаматы: Более 4300 пунктов выдачи, офисов с персоналом и постаматов по всему миру
• Ежедневные отправления: Более 350 000 посылок обрабатывается в день
• Автопарк: Примерно 5000 транспортных средств
• Интеграции с электронной коммерцией: Более 140 000 интернет-магазинов подключены к платформе CDEK
• Бизнес-модель: Сочетание собственных офисов компании и франчайзинговой сети, действующей с 2010 года

Позиция CDEK на российском рынке основывается на сочетании внутренней глубины и подлинной международной инфраструктуры, что выделяет ее среди большинства региональных конкурентов. В России перевозчик заявляет о покрытии 100% территории страны, включая малонаселенные части Сибири, российского Дальнего Востока и Северного Кавказа, которые многие другие перевозчики не обслуживают надежно. На международном уровне CDEK выходит за рамки простых партнерств, поддерживая собственные офисы и логистические центры примерно в 40 странах, включая China, UAE, Turkey, Serbia, Israel, Georgia и United States.

В какие страны доставляет CDEK?

В России CDEK охватывает от 36 000 до 40 000 населенных пунктов во всех федеральных субъектах, от Москвы и Saint Petersburg до изолированных поселений в Сибири и на российском Дальнем Востоке. Более 1000 российских городов получают прямую курьерскую доставку. Основой этой национальной сети является большой сортировочный центр в Дзержинском в Московской области, который направляет отправления между различными частями страны и соединяет внутренние потоки с международными коридорами.

В постсоветском пространстве CDEK построил прямую операционную инфраструктуру за более чем десятилетие международной экспансии. Kazakhstan стал первым зарубежным рынком с офисом, открытым в Almaty в 2012 году, за которым последовали Belarus и China в 2014 году, Kyrgyzstan в 2015 году и Armenia в 2016 году, при этом Uzbekistan, Azerbaijan и Tajikistan также обслуживаются через прямые операции CDEK. Эти страны СНГ представляют самые зрелые международные рынки компании с выделенными трансграничными коридорами, командами таможенного оформления и устоявшимися процедурами доставки, накопленными за годы деятельности.

• Россия: Полное покрытие всех федеральных субъектов в 36 000-40 000 населенных пунктах, включая Сибирь, российский Дальний Восток и Северный Кавказ
• Страны СНГ: Kazakhstan, Belarus, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan и Tajikistan через прямые операции CDEK
• Азия: China, Thailand, Vietnam, India, Bangladesh, Mongolia и Indonesia через прямые офисы или логистические центры
• Ближний Восток: United Arab Emirates и Turkey через выделенные операции CDEK
• Европа (прямые операции): Serbia, Israel и Georgia
• Европа (партнерская сеть): Germany, France, Italy, Spain, United Kingdom, Poland, Lithuania, Estonia, Finland, Bulgaria, Czech Republic, Hungary, Cyprus и Portugal
• Америка: United States, Canada и Mexico через партнерскую сеть
• Другое покрытие партнерской сети: South Korea, Saudi Arabia, Moldova и всего 195-220 стран по всему миру

Для China в частности, CDEK разработал особенно глубокую инфраструктуру, поддерживая офисы как в Beijing, так и в Shanghai. Коридор China-Россия является одним из самых высокообъемных международных маршрутов в сети CDEK, обслуживающим китайских продавцов электронной коммерции и предприятия, отправляющие товары покупателям в России, Kazakhstan, Belarus и Armenia. Время транзита для этого коридора составляет от 14 до 45 дней в зависимости от выбранного уровня обслуживания, при этом таможенное оформление осуществляется как часть стандартного процесса.

Для входящих отправлений в Россию из-за рубежа CDEK управляет складами фулфилмента в Milan в Italy, Istanbul в Turkey и Baku в Azerbaijan, наряду со своей внутренней складской сетью, охватывающей Москву, Saint Petersburg, Екатеринбург, Новосибирск и Красноярск. Эти места функционируют как региональные пункты консолидации, собирающие международные отправления перед пересылкой конечным получателям в России и соседних странах.

Какие услуги CDEK и сроки доставки?

CDEK структурирует свою внутреннюю российскую доставку по четырем основным уровням обслуживания. Blitz Express является премиальным вариантом, гарантирующим доставку в течение 24 часов между крупными российскими городами. Super Express охватывает все основные российские города за 1-2 рабочих дня и обрабатывает документы и посылки весом до 5 кг. Стандартный уровень Express обслуживает более крупные грузы с доставкой обычно в течение 2-5 рабочих дней. Economy Express обеспечивает самый экономичный внутренний вариант, обменивая более длительное окно транзита на сниженную стоимость. Для клиентов B2B, перемещающих объемные грузы, компания также предоставляет LTL, или консолидацию сборных грузов.

• Blitz Express: Гарантированная доставка в течение 24 часов между крупными российскими городами, премиальный уровень для срочных отправлений
• Super Express: Доставка за 1-2 рабочих дня во все основные российские города, обрабатывает документы и посылки до 5 кг
• Express: Стандартная услуга для более крупных грузов, обычно доставляется в течение 2-5 рабочих дней по России
• Economy Express: Самый экономичный внутренний уровень с более длительным окном транзита в обмен на сниженную стоимость
• LTL-грузы: Консолидированная грузовая услуга для объемных отправлений и клиентов B2B, требующих большей вместимости
• Международные авиагрузы: 3-7 дней включая таможенное оформление на экспресс-международных маршрутах
• Международные наземные и морские грузы: 14-20 дней включая таможенное оформление на стандартных международных маршрутах
• Маршруты China-Россия: 14-45 дней в зависимости от уровня обслуживания, с включенным таможенным оформлением
• Региональные международные маршруты: Vietnam в Россию и Kazakhstan за 7 или более дней; Turkey в Россию, Kazakhstan и Azerbaijan за 4 или более дней; Thailand в Россию за 7 или более дней; India в Kazakhstan и Россию за 7 или более дней

CDEK Forward является службой пересылки посылок, которая назначает клиентам персональный адрес склада в более чем 20 странах, включая Germany, United Kingdom, Italy, France, United States, Canada, China, Vietnam, India, Turkey, UAE, Poland, Lithuania, Mexico, Saudi Arabia, Armenia, Georgia, Israel и Bulgaria. CDEK консолидирует несколько посылок, прибывающих по этим складским адресам без дополнительной платы, обеспечивает 45 дней бесплатного хранения и обрабатывает возвраты. Услуга направлена на российских потребителей и предприятия, покупающие у зарубежных розничных торговцев, которые не предлагают прямую доставку в Россию или СНГ.

CDEK.Shopping, запущенная в 2022 году, расширяет эту концепцию, выступая в качестве полного агента по закупкам. CDEK обрабатывает покупку, международную логистику и таможенное оформление от имени покупателя, покрывая товары из 14 или более стран-источников. Предложение компании по фулфилменту электронной коммерции охватывает полный цикл бизнеса для торговцев, включая складирование, комплектацию, упаковку, маркировку маркетплейсов и доставку. Поддерживаются как FBO, выполненные оператором, так и FBS, выполненные продавцом, модели с интеграциями для Shopify, WooCommerce и более 30 других платформ, маркетплейсов и каналов социальной коммерции.

Какие тарифы CDEK и максимальные принимаемые размеры?

CDEK рассчитывает стоимость доставки на основе нескольких переменных. К ним относятся фактический вес посылки, объемный или размерный вес, полученный из ее измерений, местоположения отправления и назначения, выбранный уровень обслуживания и способ доставки, выбранный получателем, будь то курьер, пункт выдачи с персоналом или автоматизированный постамат. Когда объемный вес превышает фактический вес, объемная цифра используется как тарифицируемый вес. Онлайн-калькулятор на сайте CDEK генерирует конкретные расценки перед бронированием, учитывая все эти переменные для данного маршрута и выбора услуги.

• Тарифицируемый вес: Больший из фактического или объемного (размерного) веса используется как тарифицируемый вес
• Стандартный трансграничный диапазон: От 0,1 кг до 500 кг или более, в зависимости от маршрута и типа услуги
• Максимальный вес для операций в США: До примерно 31 000 кг, покрывая требования тяжелых грузов
• Максимальная длина для операций в США: До 200 см в одном измерении
• Надбавка премиального уровня: Blitz Express имеет более высокий тариф, чем другие внутренние уровни обслуживания
• Международное ценообразование: Варьируется по коридору, способу транспортировки (воздушный, наземный или морской) и заявленной стоимости товаров
• Страхование: Доступно для отправлений повышенной стоимости, с премией, добавляемой к общей стоимости во время бронирования

Для международных отправлений структура ценообразования отражает коридор и используемый способ транспортировки. Маршруты авиагрузов имеют более высокие тарифы, чем наземные или морские варианты для той же пары отправления и назначения. Сборы за таможенное оформление могут быть включены в общую стоимость или выставлены отдельно после оформления, в зависимости от конкретного маршрута и характера товаров. Тарифы на услугу пересылки посылок CDEK Forward включают консолидацию и хранение в указанную стоимость, при этом исходящая стоимость доставки рассчитывается от склада пересылки до конечного пункта назначения на основе фактического или объемного веса, в зависимости от того, что больше.

Какие варианты доставки CDEK?

CDEK предлагает три стандартных варианта, покрывающих как сдачу исходящих отправлений, так и получение входящих. Первый - это курьерская доставка от двери до двери, где курьер CDEK осуществляет забор и доставку по домашнему или офисному адресу. Второй - это пункт выдачи и приема с персоналом, или PUDO, физический офис CDEK, где персонал присутствует в рабочие часы для приема исходящих посылок и хранения входящих для сбора получателем. Более 3500 пунктов PUDO работают по России, с более чем 2500 доступными международно по сети CDEK.

• Курьерская доставка: Услуга от двери до двери с курьером CDEK, осуществляющим забор или доставку по домашнему или офисному адресу
• Пункт выдачи с персоналом (PUDO): Физический офис CDEK с персоналом в рабочие часы, обслуживающий как исходящие депозиты, так и входящие сборы; более 3500 в России и более 2500 международно
• Автоматизированный постамат: Самообслуживание 24/7 постамат, открываемый PIN-кодом или QR-сканированием; более 1000 постаматов, построенных в партнерстве с технологической фирмой Omnic

Сеть автоматизированных постаматов была построена с 2020 года через специальную инвестиционную программу, осуществляемую в партнерстве с Omnic. Эти постаматы работают круглосуточно без требований персонала, позволяя получателям забирать посылки в любое время, используя код или QR-сканирование, отправленное на их мобильное устройство. Те же постаматы принимают исходящие отправления вне обычных рабочих часов. Для пользователей в городах, где CDEK работает со всеми тремя вариантами доставки, выбор между курьером, офисом с персоналом и постаматом позволяет как отправителям, так и получателям подстроить услугу под свои расписания без ограничения часами работы офиса.

Что делать, если моя посылка CDEK потеряна или повреждена?

CDEK предоставляет множественные каналы связи для сообщения о проблемах с отправлениями, включая телефонную поддержку, веб-форму обращения и внутриприложенные сообщения через iOS и Android приложение. Команда поддержки обрабатывает претензии по потерянным, поврежденным или задержанным посылкам, а также запросы на исправление адресов, перенос доставки и руководство по таможенной документации. Для отправлений, где заявленная или фактическая стоимость это оправдывает, страхование может быть оформлено во время бронирования, что определяет максимальную компенсацию, доступную в случае успешной претензии.

• Телефонная поддержка (Россия): Национальная бесплатная линия и выделенная московская линия доступны для претензий и общих запросов поддержки
• Контактная форма на сайте: Письменные претензии и запросы поддержки могут быть поданы через контактную форму на сайте CDEK
• Внутриприложенные сообщения: iOS и Android приложение CDEK включает функцию прямых сообщений для связи с поддержкой
• Страхование: Доступно во время бронирования для отправлений повышенной стоимости; уровень покрытия определяет максимальную выплачиваемую компенсацию по претензиям о потере или повреждении
• Исправление адреса и перенос: Доступно через все каналы поддержки, позволяя отправителю или получателю обновить детали доставки до или после неудачной попытки доставки
• Помощь с таможенной документацией: Команда поддержки CDEK может консультировать по дополнительным документам, необходимым для разрешения таможенных задержек или связанных с импортом задержек

Для международных отправлений, где таможенные задержки или пробелы в документации продлили временную линию доставки, команда поддержки CDEK может прояснить текущий статус посылки и посоветовать о любых действиях, необходимых от получателя или отправителя. Связанные с таможней задержки отслеживаются как отдельная категория в системе статуса отправлений и признаются компанией как нормальная часть международной доставки, а не как сбой со стороны перевозчика. Получатели с посылкой, показывающей статус таможенной задержки, могут быть обязаны предоставить документы, удостоверяющие личность, или оплатить применимые импортные пошлины перед освобождением посылки.

Обрабатывает ли CDEK международные отправления и таможенные формальности?

CDEK предлагает таможенное оформление как автономную услугу и как часть своих стандартных международных транспортных продуктов. Все международные отправления, проходящие через сеть CDEK, должны быть зарегистрированы в соответствующих таможенных органах. Компания управляет документацией и административными формальностями от имени отправителя, включая подготовку необходимых документов, координацию с таможенными офицерами и отслеживание статуса на протяжении всего процесса оформления. Эта обработка включена в большинство стандартных международных продуктов и также может быть приобретена независимо для отправлений, где отправитель организовал отдельную логистику.

Требования к документации для данного отправления зависят от заявленной стоимости товаров, являются ли отправитель и получатель частными лицами или зарегистрированными предприятиями, является ли цель личной или коммерческой, используемого способа транспортировки и применимого типа таможенного оформления в стране назначения. Таможенные пошлины рассчитываются соответствующими органами согласно международным конвенциям и собственным импортным правилам страны назначения. Эти сборы могут быть включены в стоимость доставки во время бронирования или могут быть выставлены получателю отдельно после завершения таможенного оформления.

• Прямые международные операции: CDEK поддерживает собственные офисы и логистическую инфраструктуру примерно в 40 странах
• Покрытие партнерской сети: 195-220 стран всего через глобальные партнерские отношения CDEK с перевозчиками
• Приоритетные коридоры: China в Россию, Kazakhstan, Belarus и Armenia; и выделенная инфраструктура для маршрутов, включающих Vietnam, Turkey, Thailand, India и UAE
• Склады CDEK Forward: Персональные адреса пересылки доступны в более чем 20 странах, включая United States, Germany, Italy, France, United Kingdom, China, India, Turkey и UAE
• Таможенная документация: Обрабатывается CDEK от имени отправителя, с требованиями, зависящими от стоимости товаров, типа отправителя и получателя, способа транспортировки и правил назначения
• Запрещенные предметы: Регулируются законом страны происхождения и назначения, с руководством по конкретным коридорам, доступным от таможенной команды CDEK

Таможенные задержки во время международного транзита отслеживаются через выделенные сообщения о статусе в системе отслеживания CDEK и рассматриваются как ожидаемая часть трансграничного процесса. Длительность таможенной задержки может варьироваться от одного дня до нескольких недель, в зависимости от страны назначения, заявленных товаров и полноты сопроводительной документации. CDEK не рассматривает связанные с таможней задержки как сбой перевозчика, и его команда поддержки доступна для помощи в разрешении проблем с документацией, которые могут продлевать задержку.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление CDEK, показанные статусы отражают ключевые контрольные точки в движении посылки через сеть перевозчика. Каждое обновление появляется по мере движения посылки между объектами, прохождения через таможню или прибытия в местный офис доставки. Отслеживание доступно на сайте CDEK и через мобильные приложения iOS и Android, которые также поддерживают QR-сканирование для поиска накладной. Сторонние платформы отслеживания, включая ParcelTracker, также индексируют номера отслеживания CDEK.

Формат номера отслеживания варьируется в зависимости от маршрута и типа отправления. Самый распространенный внутренний формат - это 10-значный числовой код, начинающийся с 115 или 116. Некоторые отправления используют 8-значный числовой код вместо этого. Для международных отправлений, переданных партнеру-перевозчику в стране назначения, номер отслеживания может переключиться на собственный формат партнера. Номер также называется номером накладной или ID отслеживания и появляется в подтверждении бронирования, на транспортной этикетке и в панели управления аккаунта отправителя CDEK. Таблица ниже перечисляет основные статусы и что они означают на каждом этапе доставки.