Celeritas отслеживание

Что такое Celeritas?

Celeritas Transporte y Logística S.L. - это испанская компания по доставке последней мили и логистике со штаб-квартирой в Alcobendas, Madrid. Основанная в 2006 году Aitor Ojanguren и Antonio García, оба из которых имели предыдущий профессиональный опыт в секторе логистики и транспорта, компания с самого начала строилась вокруг доставки последней мили B2C в то время, когда испанская электронная коммерция все еще находилась на раннем этапе развития. Компания работает под девизом "Allí donde tú quieres", что означает "Туда, где ты хочешь", и специализируется на доставке на дом, собственной сети пунктов выдачи под названием Punto Celeritas, реверсивной логистике и услугах электронного фулфилмента для предприятий электронной коммерции в Испании и Португалии.

Корпоративная история Celeritas формировалась тремя различными фазами владения. Первая важная веха пришлась на сентябрь 2012 года, когда компания была приобретена SGEL, Sociedad General Española de Librería, дистрибьюторской компанией, основанной в 1914 году и являющейся дочерним предприятием Groupe Lagardère, французского медиа и дистрибьюторского конгломерата, работающего более чем в 30 странах. Под владением Lagardère компания Celeritas заключила важное логистическое партнерство с Zalando, немецким гигантом электронной коммерции, который выбрал Celeritas своим логистическим партнером в Испании. В октябре 2015 года Lagardère Travel Retail продала SGEL, чья консолидированная выручка на момент сделки составляла приблизительно $287 миллионов, компании Springwater Capital, фирме инвестиций прямых капиталовложений.

• Полное юридическое название: Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Основана: 2006, Madrid, Испания, Aitor Ojanguren и Antonio García
• Штаб-квартира: Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Испания
• Материнская компания (с августа 2023): Citibox Smart Services, основана в 2015 году David Bernabéu
• Предыдущие владельцы: Springwater Capital (2015-2023) и SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Ежедневный объем: Более 200 000 посылок и возвратов обрабатывается ежедневно
• Складские площади: 90 000 м² в фулфилмент-центрах в Guadalajara и Zaragoza, с автоматизированным сортировочным центром в Madrid
• Сеть пунктов выдачи: Приблизительно 9 000 точек Punto Celeritas по всей Испании и Португалии
• Net Promoter Score: Свыше 85, более 95% отправлений доступны получателям в течение 24 часов с момента отправки
• Сертификаты ISO: ISO 9001 (Управление качеством) и ISO 14001 (Экологический менеджмент)
• Климатические обязательства: Подписант Climate Pledge с 24 апреля 2024 года, обязательство достичь нулевых выбросов к 2040 году

Под владением Springwater Capital компания Celeritas расширила свои возможности логистики электронной коммерции и увеличила доходы с приблизительно $10 миллионов в 2016 году до примерно $60 миллионов к 2022 году, что представляет собой шестикратное увеличение, обусловленное ускоряющимся ростом онлайн-розничной торговли в Испании в этот период. Третья смена владельца произошла в августе 2023 года, когда Citibox Smart Services завершила приобретение 100% Celeritas за сумму, превышающую $20 миллионов. Citibox, основанная в 2015 году David Bernabéu, построила сеть из более чем 50 000 умных жилых почтовых ящиков, сосредоточенных в Madrid и Barcelona, а объединенная группа после приобретения прогнозировала консолидированный оборот, превышающий $135 миллионов.

Celeritas занимает отличительное положение на иберийском рынке доставки последней мили. Сеть пунктов выдачи Punto Celeritas из приблизительно 9 000 точек распределена таким образом, чтобы разместить пункт сбора в пределах 3 км от 90% населения Испании, плотность, которая соперничает с традиционными сетями национальных почтовых операторов. Компания обрабатывает более 200 000 посылок и возвратов ежедневно и обслуживает крупные европейские бренды электронной коммерции, включая Zalando и La Redoute. Маршрутизация посылок через пункты сбора вместо попыток индивидуальной доставки на дом, по оценкам, снижает выбросы CO2 более чем на 70% по сравнению со стандартной доставкой на дом, характеристика, которая способствовала статусу компании как подписанта Climate Pledge.

В какие страны доставляет Celeritas?

Celeritas обеспечивает полное покрытие по всей Испании и Португалии, включая материковые территории и все островные и анклавные регионы. В Испании перевозчик обслуживает весь полуостров, а также Канарские острова, Балеарские острова и автономные города Ceuta и Melilla. Канарские острова, которые образуют специальную таможенную территорию за пределами НДС-зоны Европейского союза, обслуживаются через специализированную консолидированную службу доставки DDP, Delivered Duty Paid, что означает, что таможенные пошлины и налоги обрабатываются Celeritas, а не передаются получателю в момент доставки.

Португалия покрывается как часть стандартной территории обслуживания Celeritas, при этом сеть пунктов выдачи Punto Celeritas распространяется на обе страны. Приблизительно 9 000 пунктов сбора распределены таким образом, чтобы разместить место выдачи в пределах 3 км от 90% населения Испании, уровень географического покрытия в сегменте пунктов выдачи, который соперничает или превышает плотность, достигаемую традиционными сетями национальных почтовых операторов. Celeritas управляет этой иберийской сетью из логистической инфраструктуры, сосредоточенной в центральной Испании, с фулфилмент-центрами в Guadalajara и Zaragoza и автоматизированным сортировочным центром в Madrid, который служит основным внутренним хабом.

• Материковая Испания: Полное покрытие всех провинций, автономных сообществ и муниципалитетов по всему полуострову
• Балеарские острова: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera и другие острова архипелага
• Канарские острова: Обслуживаются через специализированную консолидированную службу доставки DDP, которая управляет таможенной обработкой для этой специальной таможенной территории
• Ceuta и Melilla: Два испанских автономных города, расположенных на североафриканском побережье
• Португалия: Полное покрытие материковой Португалии, включая доступ к сети пунктов выдачи Punto Celeritas
• Европейские международные направления: Доступны через сеть более 30 интегрированных партнерских перевозчиков со временем транзита приблизительно 5-7 рабочих дней

Для направлений за пределами Испании и Португалии Celeritas направляет отправления через свою модель Best-Fit Carrier, которая использует сеть из более чем 30 интегрированных партнерских перевозчиков для выбора наиболее подходящего варианта для каждой отдельной посылки на основе пункта назначения, уровня обслуживания и стоимости. Компания также интегрирована в nShift Delivery Management Platform, которая соединяется с более чем 1 000 перевозчиками по всему миру, расширяя международный охват, доступный для предприятий электронной коммерции, работающих через Celeritas. Время транзита для европейских международных отправлений через эту партнерскую сеть составляет приблизительно от 5 до 7 рабочих дней.

Какие услуги и сроки доставки у Celeritas?

Celeritas предлагает портфолио логистических услуг, разработанных для предприятий электронной коммерции, от стандартной доставки на дом до складирования, управления возвратами и оркестрации мультиперевозочных отправлений. Основная служба доставки на дом доступна на нескольких уровнях скорости, с доставкой в тот же день, предлагаемой в крупных испанских городах, и экспресс-вариантами на 24-часовые, 48-часовые и 72-часовые обязательства. Стандартная внутренняя доставка обычно занимает от 2 до 3 рабочих дней, с некоторыми маршрутами, продлевающимися до 3-4 рабочих дней в зависимости от происхождения и пункта назначения. Реальные данные отслеживания за январь 2026 года показывают в среднем 2 дня для отправлений Испания-Испания, с временем отдельных отправлений от 1 до 6 дней.

Сеть пунктов выдачи Punto Celeritas является одной из отличительных особенностей обслуживания компании. Посылки направляются в один из приблизительно 9 000 пунктов сбора по всей Испании и Португалии, включая районные магазины, киоски, книжные магазины, спортзалы и торговые точки в больницах ILUNION. Получатели уведомляются о прибытии посылки и имеют до 15 дней для ее получения в удобное время. Маршрутизация посылок через пункты сбора вместо попыток индивидуальных доставок на дом, по оценкам, снижает выбросы CO2 более чем на 70% по сравнению со стандартной доставкой на дом. Оплата наложенным платежом также доступна в точках Punto Celeritas, функция, не предлагаемая через стандартную службу доставки на дом.

• Доставка в тот же день: Доступна в крупных испанских городах для заказов, размещенных в пределах применимых сроков
• Экспресс-доставка: 24-часовые, 48-часовые и 72-часовые обязательства по доставке для внутренних отправлений в пределах полуостровной Испании
• Стандартная доставка: 2-3 рабочих дня внутри страны, с некоторыми маршрутами, продлевающимися до 3-4 рабочих дней; реальное среднее значение 2 дня на основе данных отслеживания за январь 2026 года
• Выдача Punto Celeritas: Доставка в приблизительно 9 000 пунктов сбора по всей Испании и Португалии; посылки хранятся до 15 дней; доступ в выходные и праздничные дни в участвующих точках
• Реверсивная логистика и возвраты: Сдача и обработка через сеть Punto Celeritas, включая интегрированную обработку возвратов Amazon и полное управление обратным конвейером
• Электронный фулфилмент: Складирование, управление запасами, комплектация и упаковка, мультиканальное распределение с 90 000 м² площади в Guadalajara и Zaragoza
• Модель Best-Fit Carrier: Мультиперевозочная служба, выбирающая из более чем 30 интегрированных перевозчиков для оптимизации стоимости, скорости и уровня обслуживания для каждой отдельной посылки
• Доставка в умные шкафчики: Бесконтактная доставка в жилые почтовые ящики Citibox в оборудованных многоквартирных домах в Madrid и Barcelona

Реверсивная логистика является специализированной областью обслуживания для Celeritas. Сеть Punto Celeritas функционирует одновременно как инфраструктура доставки и сдачи возвратов, где клиенты могут сдать возвраты в ближайшем пункте сбора. Компания управляет полным конвейером реверсивной логистики от потребительской сдачи до обработки, включая возвраты для Amazon и других крупных платформ электронной коммерции. Эта возможность возвратов является одной из причин, по которым крупные европейские модные и розничные бренды выбрали Celeritas своим логистическим партнером в Испании.

Для доставок на островные территории и анклавы время транзита превышает время для полуостровной Испании из-за географического расстояния и в случае Канарских островов требований таможенной обработки. Международные европейские отправления, направляемые через сеть партнерских перевозчиков, занимают приблизительно от 5 до 7 рабочих дней. Для срочных доставок, где требуется конкретное окно, доступна служба доставки по временному слоту, которая координирует прибытие посылки в определенный период, заранее согласованный с получателем.

Каковы тарифы Celeritas и максимальные принимаемые размеры?

Celeritas не публикует стандартную общедоступную тарифную сетку. Ценообразование настраивается через объемные коммерческие соглашения, согласованные непосредственно с бизнес-клиентами, с тарифами, рассчитанными согласно комбинации веса посылки, объемных размеров, пункта назначения и выбранного уровня обслуживания. Эта модель является стандартной практикой для контрактов B2B-перевозчиков посылок в Испании, где отправители больших объемов согласовывают тарифы за отправление, которые отражают их частоту отправок и спектр требуемых услуг.

Для небольших предприятий и индивидуальных отправителей без прямого объемного соглашения услуги Celeritas можно получить через сторонние платформы бронирования. Через платформы, такие как Packlink, рекламируются скидки до 50% на внутренние отправления и до 70% на международные отправления по сравнению со стандартными тарифами, что делает это практичным путем доступа для отправителей меньших объемов. Максимальные ограничения веса и размеров на посылку не публикуются в общедоступных источниках и подтверждались бы на этапе контракта или котировки непосредственно с Celeritas или через выбранную платформу бронирования.

• Модель ценообразования: Настроенные объемные соглашения для бизнес-клиентов; тарифы варьируются по фактическому или объемному весу, пункту назначения и уровню обслуживания
• Доступ через сторонние платформы: Скидки до 50% на внутренние отправления и до 70% на международные отправления доступны через платформы бронирования, такие как Packlink
• Максимальные размеры: Публично не указаны; подтверждаются на этапе контракта или котировки
• Максимальный вес: Публично не указан; подтверждается на этапе контракта или котировки

Какие варианты доставки у Celeritas?

Получатели отправлений Celeritas имеют несколько вариантов получения своей посылки. Стандартная доставка на дом осуществляется по зарегистрированному адресу доставки, при этом водители совершают попытки в рабочие часы. Если получатель отсутствует во время попытки доставки, отправление может быть повторно доставлено на следующий доступный рабочий день. Доставка может быть отложена на следующий рабочий день по запросу или организована на определенное время через службу согласованной доставки, которая координирует определенное окно доставки непосредственно с получателем.

Сеть пунктов выдачи Punto Celeritas предоставляет альтернативу для получателей, которые предпочитают забрать в удобное время. Посылки, хранящиеся в пункте сбора, доступны до 15 дней с момента прибытия, в течение которых получатель может забрать, используя полученное уведомление. Сеть из приблизительно 9 000 точек охватывает районные магазины, киоски, книжные магазины, спортзалы и магазины больниц ILUNION по всей Испании и Португалии, при этом многие точки предлагают расширенные часы работы, включая выходные и праздничные дни. После приобретения Citibox в 2023 году жилые умные почтовые ящики в оборудованных многоквартирных домах в Madrid и Barcelona предлагают бесконтактную доставку без необходимости поездки к пункту сбора или ожидания дома водителя.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по зарегистрированному адресу; повторная попытка на следующий рабочий день, если получатель отсутствует
• Согласованная доставка: Доставка, скоординированная с получателем на конкретный согласованный временной слот
• Отсрочка: Доставка может быть перенесена на следующий рабочий день по запросу
• Выдача Punto Celeritas: Сбор из одной из приблизительно 9 000 точек по всей Испании и Португалии; посылки хранятся до 15 дней
• Доставка в умные шкафчики: Бесконтактная доставка в жилые почтовые ящики Citibox в оборудованных зданиях в Madrid и Barcelona
• Сбор со склада: Посылки можно забрать непосредственно со склада транспорта Celeritas, когда они там доступны
• Отказ от посылки: Получатель, который отказывается от доставки, имеет отправление зарегистрированным и возвращенным отправителю

Оплата наложенным платежом доступна для отправлений, направляемых в пункты сбора Punto Celeritas. Если данные доставки неполны во время отправки, отправление удерживается до выяснения от отправителя или получателя перед любой попыткой доставки. Сеть Punto Celeritas также служит инфраструктурой сдачи возвратов, позволяя потребителям инициировать возвраты в любом участвующем пункте сбора вместо организации службы домашнего сбора. В случаях, когда посылка не может быть доставлена и отправляется обратно отправителю, это регистрируется отдельно от отказа получателя, хотя оба исхода приводят к тому, что отправление возвращается через конвейер реверсивной логистики.

Что делать, если моя посылка Celeritas потеряна или повреждена?

Поддержка клиентов Celeritas доступна через несколько каналов. Основной телефонный номер - 902 04 49 44, платная линия 902-тарифа, а не бесплатный номер. Часы работы телефонной поддержки варьируются в зависимости от типа обслуживания, при этом общая поддержка клиентов работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 согласно некоторым источникам, в то время как другие указывают расширенные часы или специальную линию отслеживания, работающую с понедельника по субботу с 08:00 до 17:00. Письменные запросы можно подавать через контактную форму на веб-сайте компании, которая требует номер справки заказа для обработки запроса.

Конкретная процедура претензий для потерянных или поврежденных отправлений, включая сроки подачи претензии и применимые структуры компенсации, не детализирована в общедоступных источниках. Для предприятий с объемными контрактами эти условия обычно определяются в соглашении об уровне обслуживания, согласованном с Celeritas. Отдельные потребители должны связаться с поддержкой клиентов, как только проблема выявлена, предоставив номер отслеживания и описание проблемы для инициации дела. Договорные отношения с Celeritas существуют между перевозчиком и отправляющим предприятием, а не конечным получателем, что означает, что отправитель часто должен быть стороной, формально поднимающей претензию с перевозчиком от имени потребителя.

• Основной телефонный номер: 902 04 49 44 (платная линия 902-тарифа, не бесплатный звонок)
• Часы работы телефонной поддержки: Понедельник-пятница, 10:00-18:00 (некоторые источники указывают линию отслеживания, работающую понедельник-суббота, 08:00-17:00)
• Письменный контакт: Контактная форма на веб-сайте компании, требующая номер справки заказа
• Запросы по защите данных: Специальный адрес электронной почты доступен для вопросов защиты персональных данных
• Социальные сети: Twitter/X (@ATC_Celeritas и @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram и YouTube
• Процедура претензий: Не детализирована в общедоступных источниках; условия компенсации за потерянные или поврежденные отправления рассматриваются в рамках бизнес-соглашений об уровне обслуживания

Профиль Celeritas в Trustpilot не заявлен, что означает, что компания не активно отслеживает или отвечает на отзывы клиентов на этой платформе, что отражается в плохом совокупном рейтинге там. Для предприятий, интегрирующих Celeritas в свои логистические операции, сроки претензий, требования к документации и применимые лимиты компенсации лучше всего согласовывать как часть первоначального соглашения об обслуживании, поскольку эти детали недоступны в каком-либо опубликованном формате, доступном широкой публике.

Обрабатывает ли Celeritas международные отправления и таможенные формальности?

Основная территория обслуживания Celeritas - это Испания и Португалия, но международная доставка доступна через ее мультиперевозочную модель. Для отправлений на Канарские острова, которые географически являются частью Испании, но представляют собой специальную таможенную территорию за пределами НДС-зоны Европейского союза, Celeritas управляет специализированной консолидированной службой доставки DDP, Delivered Duty Paid. При таком устройстве таможенное оформление и применимые пошлины или налоги обрабатываются Celeritas от имени отправителя, и получатель не сталкивается с дополнительными расходами в момент доставки.

Для международных направлений за пределами Иберийского полуострова Celeritas направляет отправления через модель Best-Fit Carrier, используя более 30 интегрированных партнерских перевозчиков для определения наиболее подходящего варианта для каждого отправления. Время транзита для европейских международных направлений через эту модель составляет приблизительно от 5 до 7 рабочих дней. Требования к таможенной документации, структуры пошлин и правила ограниченных товаров, применимые к отдельным международным направлениям, регулируются правилами страны назначения и политиками заключившего контракт партнерского перевозчика, управляющего финальным этапом доставки.

• Канарские острова: Обслуживаются через специализированную консолидированную службу DDP, которая обрабатывает таможенное оформление и пошлины; никаких дополнительных расходов для получателя при доставке
• Европейские международные направления: Направляются через более 30 интегрированных партнерских перевозчиков через модель Best-Fit Carrier; время транзита приблизительно 5-7 рабочих дней
• Балеарские острова, Ceuta и Melilla: Обслуживаются в рамках стандартной внутренней службы с увеличенным временем транзита, отражающим географическое расстояние
• Мультиперевозочный охват: Интеграция с nShift Delivery Management Platform обеспечивает доступ к более чем 1 000 перевозчикам по всему миру для расширенного международного покрытия

Балеарские острова, Ceuta и Melilla покрываются в рамках стандартной внутренней службы Celeritas без требования специальной таможенной обработки получателем для большинства типов отправлений. Ceuta и Melilla, как испанские территории за пределами таможенного союза ЕС, могут вводить дополнительные соображения для определенных товаров, но они управляются в рамках существующей структуры обслуживания перевозчика. Для всех направлений за пределами континентальной Испании время транзита больше, чем для полуостровных доставок, и конкретные требования обработки для любого данного маршрута подтверждались бы через Celeritas или соответствующего партнерского перевозчика во время бронирования.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Celeritas онлайн система отображает обновления статусов на испанском языке, отражающие текущее положение и этап отправления в каждой точке его пути, от первоначального получения перевозчиком до финальной доставки или возврата отправителю. Обновления генерируются при прохождении посылкой точек сканирования по всей сети Celeritas, и тот же номер отслеживания может быть запрошен на собственном веб-сайте Celeritas, а также через сторонние агрегаторы отслеживания, включая другие.

Номера отслеживания, используемые Celeritas, варьируются от 8 до 19 буквенно-цифровых символов по длине, с задокументированными примерами, включающими 14-значные числовые коды, более короткие 8-значные числовые коды и 15-символьные комбинации цифр и букв. Если обновление отслеживания не появляется сразу после генерации этикетки доставки продавцом, это нормально, поскольку отслеживание обычно активируется только после физического получения и сканирования посылки на объекте Celeritas. Номер отслеживания напечатан на этикетке доставки и также включен в подтверждение отправления, отправленное отправляющим розничным торговцем.