Chit Chats отслеживание

Что такое Chit Chats?

Chit Chats - это канадская транспортная компания-посредник и логистическая компания, основанная в 2001 году, с штаб-квартирой и основным обрабатывающим центром, расположенными в Burlington, Ontario. Компания работает не как перевозчик с собственным парком для доставки последней мили, а как консолидатор и брокер, который агрегирует посылки от канадских отправителей и передает эти отправления в сети основных партнерских перевозчиков по договорным тарифам для крупных объемов. Ее основными партнерами являются USPS для отправлений в США, Canada Post и Canpar для внутренних канадских доставок, и PostNL для международных направлений за пределами Соединенных Штатов.

История Chit Chats охватывает более двух десятилетий обслуживания канадских малых предприятий и индивидуальных продавцов. С самых первых дней компания сосредоточилась на решении одной из основных проблем, с которой сталкиваются канадские торговцы электронной коммерции - непропорционально высокой стоимости исходящей доставки по сравнению с тем, что обычно платили американские конкуренты. За эти годы Chit Chats превратилась из нишевого решения для трансграничной доставки в более широкую логистическую платформу, которая теперь включает канадскую внутреннюю доставку, фулфилмент и складские услуги. Ключевой вехой физического расширения стало открытие филиала в Burlington, Ontario, который стал как головным офисом, так и основным обрабатывающим центром для региона Ontario.

Chit Chats доставила более 20 миллионов посылок с момента своего основания, цифра, которая отражает ее масштаб на канадском рынке малых посылок. Платформа компании напрямую соединяется с основными витринами электронной коммерции, включая Shopify, Etsy, eBay, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce, ShipStation и Squarespace, позволяя продавцам импортировать заказы и генерировать этикетки массово без ручного повторного ввода данных. Публичный API также доступен для продавцов, которым требуется более глубокая пользовательская интеграция с системой Chit Chats помимо того, что предоставляют встроенные плагины электронной коммерции.

• Основана: в 2001 году, с акцентом на снижение трансграничных и исходящих расходов на доставку для канадских продавцов электронной коммерции
• Штаб-квартира: Burlington, Ontario, Canada, которая также служит основным обрабатывающим центром для региона Ontario
• Юридическое название: Chit Chats Express Inc., как зарегистрировано в брокерских записях U.S. DOT
• Общее количество доставленных посылок: более 20 миллионов с момента основания
• Сеть пунктов сдачи: 66 филиалов и пунктов сдачи по всей Canada, плюс более 2500 пунктов доступа Purolator через сервис SmartDrop
• Партнерские перевозчики: USPS (отправления в США), Canada Post и Canpar (внутренние), PostNL (международные)
• Интеграции с электронной коммерцией: Shopify, Etsy, eBay, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce, ShipStation, Squarespace
• Страховой партнер: Meslee Insurance Services, при поддержке Navigators Insurance Company

Позиция Chit Chats на канадском рынке доставки основывается на ее способности предлагать тарифы на почтовые услуги, которые индивидуальные отправители не смогли бы получить самостоятельно. Компания рекламирует экономию до 80% по сравнению со стандартными тарифами национальных перевозчиков, при этом канадская внутренняя доставка обычно экономит клиентам от 30% до 50%. Это ценовое преимущество, в сочетании с интеграциями платформы с электронной коммерцией и физической сетью пунктов сдачи, сделало Chit Chats предпочтительным решением доставки среди заботящихся о затратах канадских онлайн-продавцов, охватывающих клиентов в США и международных клиентов.

В какие страны доставляет Chit Chats?

Chit Chats работает исключительно как исходящая платформа для канадских отправителей. Все отправления должны происходить из пределов Canada и быть сданы в филиале Chit Chats, пункте сдачи или пункте SmartDrop. Физическая сеть пунктов сдачи компании покрывает British Columbia, Alberta, Ontario, Quebec, New Brunswick, Newfoundland Nova Scotia и Prince Edward Island, что означает, что все основные канадские регионы, включая Atlantic Canada, представлены в доступной сети пунктов сдачи.

Для отправлений в США Chit Chats поддерживает доставку во все 50 американских штатов через партнерство с USPS. Конкретная выбранная услуга определяет, какие типы направлений доступны. U.S. Edge покрывает полный спектр направлений в США, включая почтовые ящики, адреса квартир и военные адреса, включая обозначения APO, FPO и DPO, а также территории США. U.S. Select, напротив, не поддерживает военные адреса США или территории, и также ограничена со стороны канадского происхождения только для клиентов, отправляющих из Ontario, Quebec или Atlantic Canada.

Для международных направлений за пределами Соединенных Штатов Chit Chats отправляет через партнерство с PostNL, голландским почтовым оператором, который поддерживает всемирную сеть распределения, соединяющуюся с почтовыми операторами стран назначения. Такое устройство дает Chit Chats доступ к почтовой инфраструктуре в большинстве стран мира. Точный список поддерживаемых международных направлений поддерживается на платформе Chit Chats и может варьироваться в зависимости от почтовых условий страны назначения и любых действующих ограничений на доставку.

• Страна происхождения: исключительно Canada; все отправления должны быть сданы в канадском филиале Chit Chats, пункте сдачи или пункте SmartDrop
• Канадские провинции и регионы пунктов сдачи: British Columbia, Alberta, Ontario, Quebec, New Brunswick, Newfoundland Nova Scotia, Prince Edward Island
• Соединенные Штаты: все 50 штатов, почтовые ящики, военные адреса APO/FPO/DPO и территории США, в зависимости от выбранного уровня обслуживания
• Международные: всемирный доступ через PostNL, с финальной доставкой, обрабатываемой почтовыми операторами стран назначения на каждом рынке

Когда посылка отправляется международно через Chit Chats, маршрутизация следует модели передачи между несколькими перевозчиками. Chit Chats обрабатывает отправление и передает его PostNL, которая обрабатывает международный транспортный участок и передает посылку местному почтовому оператору в стране назначения для финальной доставки. PostNL выдает вторичный номер отслеживания в момент передачи, который как получатели, так и отправители могут использовать для отслеживания отправления через почтовую систему страны назначения, отдельно от внутреннего номера отслеживания Chit Chats.

Какие услуги и сроки доставки у Chit Chats?

Chit Chats организует свои транспортные продукты в несколько отдельных уровней обслуживания, каждый из которых нацелен на определенную комбинацию направления, типа посылки и предпочтений стоимость-против-транзита. Для отправлений в США доступны три услуги: U.S. Edge, U.S. Select и U.S. Slim. Для канадской внутренней доставки компания предлагает Chit Chats Select. Для отправлений, покидающих Canada для направлений за пределами Соединенных Штатов, International Tracked является стандартным продуктом. Услуга фулфилмента также доступна для продавцов, которые хотят полностью передать на аутсорсинг складирование и обработку заказов, а не только покупать почтовые услуги.

• U.S. Edge: основной продукт доставки в США, использующий сеть USPS Ground Advantage; расчетная доставка 3-6 рабочих дней; поддерживает все 50 штатов, почтовые ящики, адреса APO/FPO/DPO и территории США; предназначен для толстых конвертов и посылок
• U.S. Select: более бюджетный вариант для США, использующий USPS, достигающий более низких почтовых расходов за счет более длительных расчетных времен транзита 4-9 рабочих дней; доступен только для клиентов, отправляющих из Ontario, Quebec или Atlantic Canada; не поддерживает военные адреса или территории США
• U.S. Slim: предназначен для легких плоских предметов, таких как ювелирные изделия, футболки и аналогичные тонкие товары, упакованные в толстые конверты; максимальные размеры 12 на 9 на 2 см; максимальный вес 283 грамма; включает только частичное отслеживание, с Chit Chats, предоставляющей обновления до передачи партнеру по доставке
• Chit Chats Select (Canada): внутренняя канадская доставка через партнерских перевозчиков; большинство отправлений расчетно прибывает в течение примерно 3 рабочих дней, варьируется по провинции происхождения и назначения
• International Tracked: работает на PostNL для отправлений за пределы Canada и США; расчетные 7-12 рабочих дней, сильно зависит от страны назначения и эффективности местной почтовой сети, получающей посылку от PostNL
• Chit Chats Fulfillment: услуга складирования, комплектования и упаковки для продавцов электронной коммерции, желающих передать на аутсорсинг полный процесс выполнения заказа, а не только покупку почтовых услуг

U.S. Edge является самым широким из трех американских продуктов с точки зрения поддерживаемых направлений. Он использует USPS Ground Advantage как сеть доставки и работает с транспортными методами Chit Chats для перемещения посылок из Canada в точки входа в США перед передачей их USPS для финальной доставки. Этот продукт обрабатывает как толстые конверты, так и стандартные посылки и не накладывает ограничений по провинции происхождения, которые применяются к U.S. Select, делая его более гибким вариантом для клиентов, расположенных где угодно в Canada.

U.S. Slim заполняет специфический пробел в линейке для продавцов, отправляющих очень легкие, плоские предметы. Строгие размерные ограничения 12 на 9 на 2 см и потолок веса 283 грамма делают его подходящим для товаров, таких как ювелирные изделия, аксессуары или отдельные предметы одежды, но не для чего-либо, превышающего эти пороговые значения. Частичное отслеживание на U.S. Slim является компромиссом за более низкую почтовую стоимость, и отправители, использующие эту услугу, должны знать, что видимость отслеживания заканчивается, когда отправление передается финальному партнеру по доставке.

Chit Chats не предлагает услуги с гарантированной датой доставки, варианты следующего дня или доставку в тот же день. Основное ценностное предложение компании - снижение затрат, а не скоростная премия, и ее расчетные окна транзита отражают сроки экономичной доставки. Продавцы, которым требуется приоритетная или определенная по времени доставка, могут обнаружить, что уровни обслуживания Chit Chats не соответствуют этим требованиям и должны оценить альтернативных перевозчиков для этих конкретных отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Chit Chats?

Chit Chats рассчитывает почтовые тарифы на основе того, что больше между фактическим весом и размерным весом посылки. Размерный вес - это стандартный отраслевой метод ценообразования, который взимает плату за пространство, которое занимает посылка, а не только за ее массу, применяемый когда посылка большая относительно ее физического веса. Для почтовых услуг США и международных тарифы котируются в канадских долларах, но выводятся из эквивалентных тарифов в долларах США или евро, конвертированных с использованием обменных курсов, обеспеченных через крупные банки с добавленным процентом для учета рыночных колебаний.

Chit Chats предоставляет калькулятор тарифов доставки на своей публичной странице цен и в панели управления аккаунта, позволяя клиентам получать котировки почтовых услуг перед совершением покупки. Ограничения по размеру и весу посылок значительно различаются по уровням обслуживания. Негабаритные отправления, которые превышают установленные ограничения для данной услуги, подлежат процедурам специальной обработки, и Chit Chats опубликовала руководство, специально касающееся ограничений по весу по партнерским перевозчикам, чтобы помочь клиентам выбрать подходящую услугу для размеров и веса их посылки.

• Ограничение по весу U.S. Edge: максимум 31,8 кг на отправление
• Ограничение по обхвату U.S. Edge: длина плюс 2 раза сумма ширины и высоты должна быть менее 274 см в общей сложности
• Максимальные размеры U.S. Slim: 30 см на 23 см на 2 см, примерно эквивалентно 30 см на 22 см на 2 см
• Ограничение по весу U.S. Slim: максимум 283 грамма на отправление
• Ограничение по весу International Tracked: максимум 20 килограммов на отправление
• Размерное ограничение International Tracked: сумма длины, ширины и высоты должна быть менее 300 см, с самым длинным единичным измерением, не превышающим 150 см
• Валюта тарифа: все тарифы котируются в канадских долларах, с американскими и международными тарифами, конвертированными из эквивалентов в долларах США или евро, используя банковские обменные курсы плюс маржа рыночных колебаний

Различие в ограничениях размера по уровням обслуживания отражает используемые базовые сети перевозчиков. USPS Ground Advantage, которая поддерживает U.S. Edge и U.S. Select, следует руководящим принципам USPS по размеру и весу для категории наземных посылок. Международная услуга PostNL работает под своими собственными размерными правилами, выраженными в метрических единицах. Продавцы, обрабатывающие смешанный диапазон размеров посылок, будут должны проверить, какой уровень обслуживания Chit Chats соответствует каждому отправлению перед покупкой почтовой услуги, поскольку выбор услуги, ограничения которой посылка превышает, приведет к сборам за специальную обработку или отказу при сдаче.

Какие варианты доставки у Chit Chats?

Для получателей опыт доставки отправления Chit Chats управляется не самой Chit Chats, а тем партнерским перевозчиком, который обрабатывает последнюю милю. USPS обрабатывает финальную доставку для отправлений в США, Canada Post или Canpar обрабатывают внутренние канадские доставки, а местные почтовые операторы получают международные посылки, переданные от PostNL. Это означает, что опыт получателя с уведомлениями о попытке доставки, планированием повторной доставки и забором посылки в почтовых отделениях или пунктах перевозчика следует собственным стандартным практикам этого партнерского перевозчика, а не какой-либо специфической политике Chit Chats.

Для отправителей Chit Chats предлагает три отдельных механизма для сдачи отправлений. Первый - это филиал Chit Chats, полностью принадлежащее и укомплектованное персоналом расположение компании, где сотрудники могут помочь с отправлениями и продавать упаковочные материалы, хотя доступность конкретных услуг в филиале варьируется по расположению. Второй - это пункт сдачи Chit Chats, сторонний бизнес, который принимает предварительно маркированные, собранные в партии и консолидированные посылки Chit Chats. Пункты сдачи не предоставляют дополнительные услуги отправления помимо принятия посылки, и сборы за удобство доступа могут применяться в определенных расположениях.

• Филиал Chit Chats: принадлежащие компании и укомплектованные персоналом расположения, которые могут помочь с отправлениями и продавать транспортные принадлежности; находятся в основных центрах населения по всей Canada
• Пункт сдачи Chit Chats: сторонние партнерские предприятия, которые принимают предварительно маркированные посылки Chit Chats; никаких дополнительных услуг отправления не предлагается; сборы за удобство могут применяться в зависимости от расположения
• SmartDrop: специальный тип этикетки, позволяющий клиентам сдавать консолидированные отправления Chit Chats в любом из более чем 2500 розничных пунктов Purolator по всей стране, значительно расширяющий географический доступ помимо 66 прямых пунктов Chit Chats
• Общие доступные пункты сдачи: 66 филиалов и пунктов сдачи Chit Chats вместе, плюс более 2500 пунктов Purolator по всей стране через сервис SmartDrop

SmartDrop представляет практическое расширение доступной сети пунктов сдачи для клиентов за пределами основных городских центров. Клиенты, которые не расположены рядом с филиалом Chit Chats или назначенным пунктом сдачи, могут купить этикетку SmartDrop и использовать любой розничный пункт Purolator для передачи своего консолидированного отправления Chit Chats. Это расширяет покрытие далеко за пределы 66 прямых пунктов компании и особенно актуально для продавцов в областях, где Chit Chats еще не открыла филиал или не установила местное партнерство с пунктом сдачи.

Что делать, если моя посылка Chit Chats потеряна или повреждена?

Chit Chats предлагает опциональную программу страхования посылок через партнерство с Meslee Insurance Services, с покрытием, андеррайтингом которого занимается Navigators Insurance Company. Это страхование может быть приобретено во время создания этикетки и покрывает потерю или повреждение отправления. Заявки по программе страхования Chit Chats должны быть поданы в течение 90 дней с первоначальной даты покупки почтовой услуги, и процесс подачи доступен прямо из панели управления аккаунта Chit Chats без требования клиенту связываться с внешним страховщиком отдельно.

Для отправлений, которые считаются потерянными, где страхование не было приобретено, или где расследование на уровне перевозчика является подходящим маршрутом, Chit Chats советует клиентам связаться с компанией напрямую для инициирования розыска. Отдельный процесс заявок существует для страхования перевозчика, отличный от программы страхования Chit Chats, отражая тот факт, что некоторые партнерские перевозчики несут свои собственные встроенные положения покрытия. Chit Chats поддерживает документацию поддержки, покрывающую оба типа заявок в своем онлайн-портале поддержки по адресу центра помощи, предоставленному в интерфейсе аккаунта.

• Поставщик страхования: Meslee Insurance Services, с андеррайтингом Navigators Insurance Company
• Время покупки: страхование должно быть приобретено во время создания этикетки и не может быть добавлено ретроактивно после того, как отправление было сдано
• Крайний срок подачи заявки: 90 дней с первоначальной даты покупки почтовой услуги
• Метод подачи заявки: прямо через панель управления аккаунта Chit Chats для отправлений, покрытых страхованием Chit Chats
• Незастрахованные потерянные отправления: клиенты должны связаться с Chit Chats напрямую, чтобы начать розыск или расследование через соответствующего партнерского перевозчика
• Возвраты неиспользованной почтовой услуги: доступны при определенных условиях и обрабатываются через интерфейс аккаунта

Поддержка клиентов в Chit Chats доступна через онлайн-портал поддержки компании и через прямой контакт с ближайшим филиалом по телефону или сообщению в рабочие часы. Компания рекомендует контакт с филиалом как более быстрый путь для решения активных проблем с отправлениями. Опубликованные отзывы клиентов отметили сложности доступа к агентам поддержки людей в некоторых случаях, с опасениями, что автоматизированные каналы на основе чата не всегда адекватны для обработки сложных заявок или расследований отправлений, требующих координации перевозчика.

Обрабатывает ли Chit Chats международные отправления и таможенные формальности?

Chit Chats обрабатывает рабочий процесс таможенной документации для трансграничных отправлений как часть своего стандартного сервиса. Для посылок, направляющихся в США, Chit Chats управляет таможенным оформлением и разработала возможности вокруг сертификации CUSMA, Соглашения между Canada-Соединенными Штатами-Mexico, которое может квалифицировать подходящие товары для беспошлинного въезда в Соединенные Штаты под торговым соглашением. Компания также обрабатывает тарифное таможенное оформление для отправлений в США и опубликовала руководство, касающееся импортных пошлин США и требований соответствия, особенно актуальную тему, учитывая продолжающиеся изменения в торговой политике США, влияющие на канадских экспортеров.

Для международных отправлений, отправляемых через PostNL, отправители обязаны предоставить таможенную декларацию, описывающую содержимое и заявленную стоимость посылки. Каждая страна назначения применяет свои собственные таможенные правила, и получатель в стране назначения обычно несет ответственность за любые импортные пошлины и налоги, оцененные местными таможенными органами по прибытии. Стандартная международная услуга Chit Chats не включает опцию доставки с оплаченной пошлиной, что соответствует тому, как экономичные почтовые услуги обычно работают для трансграничных посылок.

Chit Chats поддерживает список запрещенных предметов, которые не могут быть отправлены через любую из ее услуг, покрывающий все типы маршрутов, включая США, внутренние канадские и международные. Некоторые категории ограничены, а не полностью запрещены, что означает, что они могут быть отправлены под строгими руководящими принципами упаковки и количества, а не быть полностью запрещенными. Ограничения, специфичные для страны, накладывают дополнительную сложность поверх общих запретов, поскольку отдельные страны назначения могут запрещать или ограничивать товары, которые иначе допустимы под базовыми правилами Chit Chats.

• Запрещенные предметы (все услуги): пищевые продукты любого вида, включая конфеты, шоколад, чай и жевательную резинку; лекарства и фармацевтические продукты; парфюмерия; cannabis и продукты, связанные с cannabis; алкоголь; лак для ногтей; оружие
• Ограниченные предметы: батареи могут быть отправлены под строгими руководящими принципами упаковки и количества; аэрозоли, лотерейные билеты и предметы, такие как рождественские хлопушки, сталкиваются с ограничениями, специфичными для направления, которые варьируются по странам
• Обработка таможни США: Chit Chats управляет оформлением напрямую и предлагает сертификацию CUSMA для подходящих товаров, а также стандартное тарифное таможенное оформление
• Ответственность за международную таможню: отправитель должен предоставить таможенную декларацию во время отправления; импортные пошлины и налоги в стране назначения являются ответственностью получателя
• Ресурсы соответствия: специальная страница запрещенных предметов и декларация соответствия отправления доступны на платформе Chit Chats, чтобы помочь клиентам проверить право перед отправкой

Каждый партнерский перевозчик, используемый Chit Chats, может накладывать дополнительные ограничения помимо общего списка запрещенных предметов компании. USPS, PostNL и другие перевозчики, работающие в сети Chit Chats, поддерживают свои собственные специфичные для предметов правила для определенных товаров или направлений, и Chit Chats документирует эти ограничения, специфичные для перевозчика, отдельно. Клиенты, отправляющие товары, которые попадают в пограничные или регулируемые категории, должны пересмотреть как общие запреты Chit Chats, так и соответствующую документацию перевозчика перед покупкой почтовой услуги, чтобы избежать отказа отправления или конфискации на таможне.

Понимание статусов отслеживания

Chit Chats использует собственный формат номера отслеживания, состоящий из 10 символов, объединяющих буквы и цифры, напечатанный на этикетке Chit Chats под логотипом компании. В дополнение к этому внутреннему ID отслеживания, отправления, направляемые через партнерских перевозчиков, также несут вторичный номер отслеживания, выданный этим перевозчиком, который может быть использован для отслеживания посылки прямо на собственной платформе отслеживания партнерского перевозчика. Отслеживание Chit Chats поддерживается основными сторонними агрегаторами, позволяя получателям и отправителям отслеживать отправления из этих платформ также.

Система отслеживания Chit Chats использует специфичный набор обозначений статусов для описания позиции и состояния отправления на каждом этапе его путешествия. Эти статусы появляются в панели управления аккаунта Chit Chats и на любой сторонней платформе отслеживания, которая поддерживает сеть Chit Chats. Таблица ниже объясняет каждый статус и что он указывает об отправлении в этот момент в процессе маршрутизации.