Citylink Express отслеживание

Что такое Citylink Express?

Citylink Express, официально известная как City-Link Express (M) Sdn. Bhd., является первой малайзийской курьерской компанией, основанной в 1979 году и зарегистрированной как частная компания с ограниченной ответственностью 26 ноября 1980 года. Компания была создана Dato' David Tan, который продолжает занимать должность председателя по сей день, в то время, когда индустрия экспресс-доставки в Юго-Восточной Азии только зарождалась. Штаб-квартира находится в Wisma City-Link в Shah Alam, Selangor, компания за четыре десятилетия выросла в одну из крупнейших внутренних курьерских сетей страны, работая под слоганом "Malaysia's No.1 Courier Services Company".

Рост компании в течение первых нескольких десятилетий был в основном органичным, строился за счет постоянного расширения сети филиалов, инвестиций в сортировочную инфраструктуру и постепенного добавления услуг, выходящих за рамки базовой доставки посылок. Заметное корпоративное развитие произошло в январе 2015 года, когда публично сообщалось, что компания рассматривает возможность листинга на основном рынке Bursa Malaysia в течение трех лет, к тому моменту годовой оборот уже превысил $100 миллионов. Существование отдельной холдинговой компании группы, City-Link Express Group Berhad, согласуется с подготовкой к деятельности на рынке капитала, даже если формальный публичный листинг не последовал в первоначально ожидаемые сроки.

В последние годы Citylink Express реализует программу цифровой модернизации и экологической ответственности. В 2024 году компания запустила инициативу устойчивого развития под названием "Sustainable and Greener Last-Mile Delivery", заключив партнерские соглашения с Weststar Maxus для интеграции электрических транспортных средств в свой парк доставки, с Sunview Group Berhad для решений по солнечной энергии и с Everise Stellar для экологически чистых кровельных материалов. Компания также участвовала в первом National Courier Day Малайзии в 2024 году и во втором издании в 2025 году, где была представлена отраслевая программа Courier Network Sharing Framework, активным участником которой является Citylink Express.

• Основана: В 1979 году, с формальной регистрацией как частная компания с ограниченной ответственностью 26 ноября 1980 года, став первой местной курьерской компанией, созданной в Малайзии
• Регистрация компании: 0064844A / 198001011058
• Штаб-квартира: Wisma City-Link, Shah Alam, Selangor, Malaysia
• Председатель: Dato' David Tan, основатель компании
• Генеральный директор: Ronald Tan
• Материнская компания: City-Link Express Group Berhad (регистрационный номер 1058511H)
• Внутренняя сеть: Приблизительно 500 филиалов и пунктов приема по всей Малайзии
• Международное покрытие: Более 220 стран и территорий
• Членство в отрасли: Global Logistics Network (GLN)
• Награды: MASKargo Mega Tonners Award в 2023 и 2024 годах, и 4-звездочный рейтинг как ведущая курьерская компания на период 2023-2025 годов

Citylink Express обслуживает широкую клиентскую базу, включающую частных потребителей, малые и средние предприятия, крупные корпорации и торговцев электронной коммерции. Ее статус официального логистического партнера на Shopee Malaysia и Lazada поместил ее в центр растущего рынка исполнения заказов электронной коммерции Малайзии. Спектр услуг выходит далеко за рамки доставки посылок от двери до двери, охватывая складирование, логистику третьих сторон, управление цепочками поставок, управление корпоративными почтовыми отделениями и таможенное оформление, что делает ее поставщиком полного спектра услуг как для внутренней, так и для трансграничной торговли.

В какие страны доставляет Citylink Express?

Citylink Express обеспечивает внутреннее покрытие по всем регионам Малайзии, включая как полуостровную Малайзию, так и восточную Малайзию. В пределах полуостровной Малайзии сеть компании из приблизительно 500 офисов филиалов и пунктов приема поддерживает доставку в большинство населенных пунктов в течение 1-3 рабочих дней. Доставка в тот же день доступна специально в пределах Klang Valley, которая охватывает Большой Куала-Лумпур, при условии, что забор и доставка завершаются до 18:00 в тот же рабочий день.

Восточная Малайзия, включающая штаты Borneo Sabah и Sarawak вместе с федеральной территорией Labuan, обслуживается через специальные региональные офисы и отдельный уровень обслуживания. Основные покрываемые города включают Kuching в Sarawak, и Kota Kinabalu, Sandakan, Tawau и Miri в Sabah. Время доставки в эти пункты назначения больше, чем для полуостровных маршрутов, обычно составляя от 5 до 7 рабочих дней, что отражает географическое расстояние и требования таможенного контроля, применяемые при отправке между полуостровной Малайзией и штатами Borneo, которые работают под различной таможенной юрисдикцией.

• Полуостровная Малайзия: Полное покрытие всех штатов, включая Selangor, Kuala Lumpur, Johor, Penang, Perak, Kedah, Kelantan, Terengganu, Pahang, Negeri Sembilan, Melaka и Perlis
• Восточная Малайзия (Sabah): Kota Kinabalu, Sandakan, Tawau и окружающие районы, со временем доставки 5-7 рабочих дней
• Восточная Малайзия (Sarawak): Kuching, Miri и другие основные населенные центры
• Labuan: Федеральная территория, обслуживаемая под уровнем обслуживания восточной Малайзии / Borneo
• Singapore: Обслуживается через официально зарегистрированную дочернюю компанию, City-Link Express and Logistics (S) Pte. Ltd. (UEN: 201024782K)
• Юго-Восточная Азия: Региональные офисы и операции в Thailand, Indonesia и Vietnam
• Большой Китай: Операции, охватывающие Hong Kong и материковый China
• Весь мир: Более 220 стран и территорий, достигаемых через авиаперевозки, морские перевозки и партнерства Global Logistics Network

Для международных направлений за пределами Юго-Восточной Азии Citylink Express полагается на свое членство в Global Logistics Network, коллаборативной структуре, соединяющей логистических операторов на нескольких континентах. Такое устройство расширяет охват компании на Europe, Americas, Africa и Middle East через партнерских перевозчиков, которые осуществляют доставку последней мили в этих странах. Сингапурская дочерняя компания отражает стратегический приоритет, размещенный на этом коридоре, учитывая большой объем трансграничной торговли, ежедневно перемещающейся между Малайзией и Singapore.

Каковы услуги Citylink Express и время доставки?

Citylink Express организует свои услуги по внутренним, восточномалайзийским и международным уровням, дополненными набором логистических решений и решений по исполнению заказов для бизнес-клиентов. Основная внутренняя услуга обеспечивает доставку посылок от двери до двери в пределах полуостровной Малайзии со стандартным временем доставки 1-3 рабочих дня. Предоплаченная упаковка доступна в фиксированных весовых категориях 2 кг и 3 кг для клиентов, которые отправляют регулярно. Для срочных отправлений в пределах Большого Куала-Лумпура доступна опция доставки в тот же день, при условии, что забор и доставка завершаются в тот же день до 18:00.

Отправления в восточную Малайзию, охватывающие Sabah, Sarawak и Labuan, обрабатываются через специальную услугу со временем доставки 5-7 рабочих дней. Предоплаченные продукты для этого маршрута начинаются от 1 кг, и конверты для документов отдельно доступны для использования внутри Sabah и внутри Sarawak. Услуга включает поддержку таможенного оформления для решения межштатных требований, возникающих из-за того, что восточная Малайзия работает под иным таможенным органом, чем полуостровная Малайзия, что означает, что межрегиональные отправления должны сопровождаться соответствующей документацией.

• Внутренняя доставка посылок (полуостровная Малайзия): Доставка от двери до двери за 1-3 рабочих дня, с предоплаченными опциями в весовых категориях 2 кг и 3 кг
• Доставка в тот же день: Доступна в пределах Klang Valley для отправлений, собранных и доставленных до 18:00 в тот же день
• Доставка в восточную Малайзию и Borneo: Услуга в Sabah, Sarawak и Labuan за 5-7 рабочих дней, с предоплаченными опциями от 1 кг и включенной поддержкой таможенного оформления
• Международная доставка: Доставка от двери до двери в более чем 220 стран, принимающая посылки до 45 кг, через авиаперевозки или морские перевозки в зависимости от направления и срочности
• Складирование и исполнение заказов (3PL): Логистика третьих сторон, охватывающая прием товаров, хранение, маркировку, операции комплектации и упаковки и распределение последней мили, адаптированная для торговцев электронной коммерции
• Управление цепочками поставок: Комплексное логистическое консультирование и исполнение для корпоративных клиентов и клиентов уровня предприятий
• Управление корпоративными почтовыми отделениями: Аутсорсинговая обработка входящей и исходящей почты и посылок в корпоративной среде
• Массовая доставка и доставка больших объемов: Доставка паллетированного груза и громоздких предметов для высокообъемных B2B отправителей в пределах полуостровной Малайзии
• City-Link Parcel Guard: Дополнительное страхование доставки, покрывающее заявленные товары от утери или повреждения, с покрытием до $30,000 и премиями, начиная от $5
• Цифровая интеграция и API: Подключение для платформ электронной коммерции, включая Shopee Malaysia, Lazada и TikTok Shop, с автоматической генерацией этикеток, запросами тарифов и обновлениями отслеживания

Время доставки измеряется в рабочих днях, исключая выходные и малайзийские государственные праздники. Большинство офисов филиалов работают с понедельника по субботу, и некоторые расположения поддерживают расширенные часы или воскресные часы, которые могут позволить более быструю отправку. Время международной доставки не публикуется как фиксированные окна, поскольку оно варьируется в зависимости от процедур таможенного оформления страны назначения, выбранного транспортного режима и доступности соединяющих грузоперевозок во время отправления.

Каковы тарифы Citylink Express и максимальные принимаемые размеры?

Citylink Express рассчитывает тарифы доставки на основе комбинации фактического веса, объемного веса и зоны назначения. Большая из двух весовых цифр используется для определения применимого тарифа, что является стандартной практикой в курьерской индустрии. Калькулятор тарифов доступен на официальном веб-сайте для отправителей, которые хотят оценить расходы перед бронированием, что особенно практично для отправлений с неправильными размерами или партий, включающих предметы различных размеров в рамках одной отправки.

Предоплаченные продукты структурированы вокруг фиксированных весовых категорий как для внутренних направлений, так и для направлений восточной Малайзии. Для полуостровной Малайзии предоплаченная упаковка доступна в категориях 2 кг и 3 кг. Для отправлений в восточную Малайзию предоплаченные опции начинаются от 1 кг, с конвертами для документов, доступными для маршрутов внутри Sabah и внутри Sarawak. Для международной доставки от двери до двери максимальный принимаемый вес посылки составляет 45 кг, с более крупными или тяжелыми грузами, обрабатываемыми через специальные грузовые услуги. С 1 февраля 2026 года Citylink Express применила увеличение тарифов на 4,7% по категориям международных отправлений, ссылаясь на растущие глобальные логистические расходы как основу для корректировки.

• Основа расчета тарифов: Больший из фактического веса или объемного веса, применяемый к тарифу применимой зоны назначения
• Внутренние предоплаченные опции (полуостровная Малайзия): Фиксированные категории на 2 кг и 3 кг
• Предоплаченные опции восточной Малайзии: Начиная от 1 кг, с отдельными продуктами конвертов для документов для отправлений внутри Sabah и внутри Sarawak
• Максимальный вес международной посылки: 45 кг на посылку для услуги от двери до двери
• Страхование доставки (City-Link Parcel Guard): Дополнительная опция, начиная от $5, покрывающая заявленные товары до $30,000 по стоимости
• Корректировка международных тарифов: Увеличение на 4,7%, применяемое с 1 февраля 2026 года по всем категориям международных отправлений

Страховой продукт City-Link Parcel Guard доступен как дополнительная опция, выбираемая во время бронирования. Он покрывает заявленные товары от утери или повреждения во время транзита, с максимальным покрытием $30,000 на заявленную стоимость отправления. Этот продукт наиболее актуален для товаров высокой стоимости, хрупких предметов или деловых отправлений, где финансовое воздействие от инцидента утери или повреждения было бы непропорциональным базовой стоимости самой услуги доставки.

Каковы варианты доставки Citylink Express?

Citylink Express работает как услуга доставки от двери до двери, что означает, что посылки отправляются непосредственно на зарегистрированный адрес получателя как стандартный режим. Сеть компании из приблизительно 500 офисов филиалов и пунктов приема по всей Малайзии также функционирует как инфраструктура сдачи и приема для отправителей, предоставляя клиентам возможность принести посылки лично, а не планировать забор курьером. Эта двойная функция филиалов как пунктов доставки, так и мест приема посылок добавляет гибкость для широкого диапазона типов клиентов.

Для отправителей, которые предпочитают не ехать в филиал, Citylink Express предлагает бесплатную услугу забора, при которой курьер забирает посылку непосредственно с помещений отправителя. Телефонная линия забора для Klang Valley: 1300-88-2489. Эта услуга особенно используется торговцами электронной коммерции и малыми предприятиями, управляющими регулярными исходящими отправлениями. Мобильное приложение City-Link Express позволяет клиентам планировать заборы непосредственно со своих устройств и обеспечивает GPS-отслеживание отправлений в реальном времени в транзите, вместе с распознаванием активности, отражающим текущую стадию доставки.

• Доставка от двери до двери: Стандартный режим доставки с посылками, отправляемыми на зарегистрированный адрес получателя
• Сдача в филиал: Приблизительно 500 офисов филиалов и пунктов приема по всей Малайзии принимают посылки для отправки
• Бесплатная услуга забора: Забор курьером с помещений отправителя, бронируемый по телефону или через мобильное приложение
• Мобильное приложение: Обеспечивает GPS-отслеживание отправлений в реальном времени, распознавание активности и планирование забора
• Подтверждение доставки: Документация подтверждения доставки, доступная через официальный веб-сайт и мобильное приложение после успешного получения отправления

Подтверждение доставки доступно как через веб-платформу отслеживания, так и через мобильное приложение, обеспечивая отправителям документированное подтверждение того, что посылка достигла предполагаемого получателя. Опции для повторных попыток доставки, требований подписи или перенаправления посылки в случаях, когда первая доставка неуспешна, управляются через команду обслуживания клиентов и портал поддержки, где раздел FAQ рассматривает наиболее распространенные сценарии доставки, возникающие во время транзита.

Что делать, если моя посылка Citylink Express потеряна или повреждена?

Если отправление Citylink Express потеряно или прибывает поврежденным, первым шагом является обращение к команде обслуживания клиентов с номером отслеживания отправления и любой релевантной документацией, такой как фотографии повреждения или записи о заявленной стоимости отправления. Основная телефонная линия обслуживания клиентов: 03-5565 3800, с отдельной линией для бизнес-аккаунтов: 03-5565 8399. Бесплатная телефонная линия также доступна: 1300-88-2489. Обслуживание клиентов работает с понедельника по пятницу, с 8:30 до 18:30.

Отправители, которые приобрели дополнительное страхование City-Link Parcel Guard во время бронирования, покрыты для претензий, связанных с утерей или повреждением, до $30,000 на заявленную стоимость отправления, с премиями, начинающимися от $5. Конкретная документация, требуемая для подачи претензии, и шаги, участвующие в процессе, подробно изложены в ресурсах поддержки, доступных на официальном веб-сайте. Для отправлений, отправленных без страхования, компенсация подлежит стандартным условиям ответственности перевозчика, которые значительно более ограничены по объему, чем покрытие Parcel Guard.

• Телефон обслуживания клиентов (общий): 03-5565 3800, работающий с понедельника по пятницу, с 8:30 до 18:30
• Телефон обслуживания клиентов (бизнес-аккаунты): 03-5565 8399
• Бесплатная телефонная линия: 1300-88-2489
• Онлайн-портал поддержки: Портал поддержки и раздел FAQ доступны на официальном веб-сайте для самостоятельного разрешения запросов и руководства по претензиям
• Поддержка лично: Доступна в любом из приблизительно 500 офисов филиалов и пунктов приема, находимых через поисковик филиалов на официальном веб-сайте
• City-Link Parcel Guard: Дополнительное страхование, покрывающее заявленные товары до $30,000, с премиями от $5, доступное как дополнение во время бронирования
• Каналы социальных сетей: Страница компании в Facebook и аккаунт в Instagram служат дополнительными каналами связи для публичных запросов и сообщений об услугах

Citylink Express поддерживает активное присутствие в Facebook и Instagram, которые функционируют как дополнительные каналы связи для клиентов, поднимающих вопросы обслуживания или ищущих обновления по открытым делам. Для ситуаций, требующих физической документации или инспекции посылки для поддержки претензии, личные визиты в ближайший офис филиала являются опцией, и локатор филиалов на официальном веб-сайте позволяет клиентам определить ближайшее расположение по району или почтовому коду.

Обрабатывает ли Citylink Express международные отправления и таможенные формальности?

Citylink Express предоставляет услуги международной доставки в более чем 220 стран, используя как авиаперевозки, так и морские перевозки как транспортные режимы. Авиаперевозки являются опцией по умолчанию для большинства международных доставок посылок и предлагают более быстрое время доставки, в то время как морские перевозки доступны для чувствительных к стоимости или некритичных по времени отправлений. Максимальный вес на посылку, принимаемый для международной доставки от двери до двери, составляет 45 кг, с более тяжелыми или крупными партиями, обрабатываемыми через специальные грузовые услуги, согласованные с командой международных услуг.

Поддержка таможенного оформления является частью предложения международных услуг. Для исходящих международных отправлений из Малайзии команда компании управляет требованиями к документации и процессами, связанными с пошлинами, от имени отправителя. Для межрегиональных отправлений между полуостровной Малайзией и восточной Малайзией, которая работает под отдельной таможенной юрисдикцией, специальные региональные офисы Borneo обеспечивают поддержку оформления. Членство компании в Global Logistics Network поддерживает координацию с партнерскими перевозчиками в странах назначения для доставки последней мили и процедур местной таможенной передачи.

• Транспортные режимы (международные): Авиаперевозки для более быстрой доставки и морские перевозки для чувствительных к стоимости, несрочных отправлений
• Максимальный вес посылки (международный): 45 кг на посылку для доставки от двери до двери
• Поддержка таможни восточной Малайзии: Специальная помощь в оформлении через региональные офисы Borneo для межрегиональных отправлений между полуостровными штатами и штатами Borneo
• Международная таможенная документация: Управляется через команду международных услуг, покрывая пошлины, ограничения запрещенных предметов и требования, специфичные для стран
• Членство в Global Logistics Network: Облегчает передачи партнеров последней мили и координацию таможни в странах назначения по всему миру
• Корректировка тарифов (2026): Увеличение на 4,7% тарифов международной доставки было применено с 1 февраля 2026 года в ответ на растущие глобальные логистические расходы

Конкретные детали по опциям Delivered Duty Paid, спискам запрещенных предметов, специфичным для стран, и требуемым форматам таможенных форм для конкретных рынков назначения обрабатываются через команду международных услуг в каждом конкретном случае. Корректировка тарифов на 4,7%, примененная в феврале 2026 года, была сообщена заранее через официальные каналы компании и отражает более широкое давление расходов, влияющее на международные грузоперевозки в логистической индустрии. Отправителям, отправляющим товары на рынки со сложными импортными регулированиями, рекомендуется подтверждать требования к документации непосредственно с командой международных услуг перед отправкой.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Citylink Express платформа отслеживания отображает серию обновлений статуса, отражающих положение и состояние посылки на каждом этапе ее путешествия. Отслеживание доступно через официальную платформу на веб-сайте компании и через мобильное приложение City-Link Express, которое обеспечивает GPS-обновления в реальном времени и распознавание активности. Номера отслеживания Citylink Express следуют либо 15-значному числовому формату, либо формату, использующему префикс "CL", за которым следует числовая последовательность, в зависимости от того, как и где было инициировано бронирование.

Отправления Citylink Express поддерживаются широким спектром сторонних агрегаторов отслеживания, включая Tracking.my и другие. Согласно нормализованной модели данных, отправления Citylink Express отображаются в 7 основных статусов и 33 подстатуса, отражая уровень детализации, доступный через систему отслеживания перевозчика. Таблица ниже описывает основные статусы и что каждый из них указывает о текущем этапе отправления.