Collect Plus отслеживание

Что такое Collect Plus?

CollectPlus, коммерчески стилизованный как Collect+, представляет собой базирующуюся в Великобритании сеть пунктов получения и отправки посылок, которая позволяет потребителям отправлять, возвращать и получать посылки через сеть розничных магазинов, распространенных по всей Великобритании. В отличие от традиционных курьерских служб полного цикла, CollectPlus не занимается самостоятельно транспортировкой отправлений. Компания выступает в качестве физической точки входа и выхода в путешествии посылки, а партнерские перевозчики отвечают за перемещение посылок между депо и выполнение доставки на дом. Расположения магазинов охватывают газетные киоски, магазины шаговой доступности, автозаправочные станции, супермаркеты, студенческие союзы, транспортные узлы и больницы, и большинство пунктов работают семь дней в неделю с продленными часами работы.

Компания была основана в 2009 году как совместное предприятие 50:50 между PayPoint, оператором платежной сети, и Yodel, который тогда работал под названием HDNL. PayPoint предоставила свою существующую сеть розничных партнеров, уже обрабатывающую платежи в тысячах магазинов шаговой доступности по всей Великобритании, в то время как Yodel обеспечила логистическую структуру для транспортировки посылок. Ориентированная на потребителей служба посылок официально запустилась в феврале 2011 года, предоставив широкой публике возможность покупать почтовые услуги онлайн, печатать этикетку и оставлять свою посылку в местном магазине для доставки по любому адресу в Великобритании. CollectPlus имеет отличие быть первым бизнесом, предложившим сторонний Click and Collect в Великобритании, и получила раннее отраслевое признание на наградах логистического сектора в том же году.

Рост в годы после запуска был быстрым. CollectPlus доставила свою 10-миллионную посылку в ноябре 2012 года, когда сеть обрабатывала семь миллионов посылок в год. К ноябрю 2013 года 20-миллионная посылка прошла через систему, с еженедельной пропускной способностью, превышающей 250,000 посылок. 100-миллионная накопленная посылка была обработана 13 сентября 2017 года в магазине в Widnes. В апреле 2020 года PayPoint приобрела оставшуюся 50% долю Yodel в бренде за $6 миллионов, став единственным владельцем и переориентировав CollectPlus как сеть, независимую от перевозчиков, открытую для нескольких логистических партнеров одновременно. Крупные перевозчики, включая FedEx, DHL и Amazon, присоединились к сети в 2019 году.

По состоянию на сентябрь 2025 года сеть Collect+ включает 14,274 местоположения магазинов по всей Великобритании, что делает ее крупнейшей сетью почтовых магазинов в стране. International Distribution Services, материнская компания Royal Mail, приобрела 49% долю в CollectPlus за $43.9 миллиона, оценив общий бизнес приблизительно в $90 миллионов, при этом оставшиеся 51% сохранены PayPoint. Эта сделка запустила прогрессивное упражнение по ребрендингу, в рамках которого около 8,000 магазинов шаговой доступности Collect+ переименовываются в локации Royal Mail Shop. Более 24,000 клиентов ежедневно получают посылки из локаций Collect+, и сеть обрабатывает приблизительно 20 миллионов доставок в год через свои магазинные локации.

• Основана: 2009, как совместное предприятие 50:50 между PayPoint и Yodel, с официальным запуском потребительской службы посылок в феврале 2011
• Штаб-квартира: Liverpool, Великобритания
• Владение: PayPoint (51%) и International Distribution Services, материнская компания Royal Mail (49%, доля приобретена в сентябре 2025)
• Размер сети: 14,274 местоположения магазинов по всей Великобритании по состоянию на сентябрь 2025
• Городское покрытие: 94% городского населения Великобритании живет в пределах одной мили от магазина Collect+
• Сельское покрытие: 90% сельского населения Великобритании живет в пределах пяти миль от магазина Collect+
• Годовая пропускная способность: Приблизительно 20 миллионов доставок в год обрабатываются через сеть магазинов
• 100-миллионная посылка: Обработана 13 сентября 2017 года в магазине в Widnes, отправлена ритейлером Very
• Приобретение IDS: 49% доля куплена за $43.9 миллиона, подразумевающая общую стоимость бизнеса приблизительно в $90 миллионов

Инвестиция Royal Mail знаменует значительный сдвиг в стратегическом направлении сети. Преобразовывая магазины Collect+ в локации Royal Mail Shop и внедряя почтовые услуги через прилавок в участвующих пунктах, бизнес расширяет свое розничное предложение по посылкам, сохраняя при этом модель с несколькими перевозчиками для существующих сетевых партнеров, таких как Yodel и DHL. В 2024 году сеть испытала операционные нарушения после приобретения Yodel компанией InPost, поскольку результирующая интеграция бизнеса временно повлияла на частоту сбора посылок в некоторых магазинах и снизила объемы в частях сети. PayPoint описала нарушение как в значительной степени решенное к концу 2024 года, с ожидаемым восстановлением объемов в следующий пиковый торговый период.

В какие страны доставляет Collect Plus?

CollectPlus работает исключительно в пределах Великобритании для своей внутренней сети посылок. Служба не эксплуатирует прямую перевозческую службу через национальные границы под собственной инфраструктурой, хотя международная исходящая опция доступна через сторонние платформы бронирования для посылок, отправляемых из Великобритании. Внутренняя сеть покрывает всю материковую Великобританию, включая Англию Шотландию и Wales, а также Northern Ireland Шотландские острова, Isle of Man и Isle of Wight. Стандартные временные рамки доставки применяются к большинству адресов в Великобритании, хотя определенные отдаленные регионы требуют дополнительного времени транзита сверх заявленных окон обслуживания.

Для доставок в или из Northern Ireland, Isle of Man и Isle of Wight следует допустить один дополнительный рабочий день сверх времени обслуживания Standard или Economy. Для Шотландских островов клиенты должны допустить до пяти дополнительных рабочих дней. Эти добавления отражают логистические ограничения обслуживания локаций, которые зависят от паромных соединений или имеют ограниченные транспортные связи, а не стандартную материковую дорожную инфраструктуру доставки. Дополнительные дни применяются одинаково к входящим и исходящим отправлениям для каждого из этих регионов.

• Материковая Великобритания: Полное покрытие Англии Шотландии и Wales под стандартными временными рамками доставки
• Northern Ireland: Покрыто, с одним дополнительным рабочим днем, требуемым сверх заявленного времени обслуживания
• Isle of Man: Покрыто, с одним дополнительным рабочим днем, требуемым сверх заявленного времени обслуживания
• Isle of Wight: Покрыто, с одним дополнительным рабочим днем, требуемым сверх заявленного времени обслуживания
• Шотландские острова: Покрыто, с до пяти дополнительных рабочих дней, требуемых сверх заявленного времени обслуживания
• Международная исходящая: Доступна для посылок, отправляемых из Великобритании через отдельную службу, с Landmark, обслуживающей трансграничный транспортный этап и предполагаемым окном доставки 8-13 дней

Каждая локация Collect+ несет внешние вывески на фасаде здания, а также брендинг в зоне кассы, что позволяет клиентам идентифицировать участвующие магазины по прибытии. Функция поиска магазинов, доступная через веб-сайт CollectPlus и локатор магазинов PayPoint, позволяет клиентам искать по почтовому индексу, чтобы найти ближайшую локацию Collect+ или Royal Mail Shop, с опциями фильтрации магазинов, предлагающих конкретные услуги. Ключевой показатель плотности сети состоит в том, что 94% городского населения Великобритании живет в пределах одной мили от магазина Collect+, и 90% сельского населения живет в пределах пяти миль, цифры, которые отражают масштаб уже существующего розничного присутствия PayPoint по всей стране.

Какие услуги и время доставки Collect Plus?

CollectPlus структурирует свое предложение по посылкам вокруг трех основных категорий услуг. Служба Send позволяет частным лицам отправлять посылки по домашнему, деловому адресу в Великобритании или адресу магазина Collect+. Click and Collect позволяет клиентам доставлять онлайн-заказы непосредственно в локацию Collect+ для получения в удобное для них время. Служба Returns партнерствует с ритейлерами, чтобы предоставить клиентам механизм сдачи для отправки купленных товаров обратно без организации домашнего сбора. Каждая категория работает через одну и ту же физическую сеть розничных пунктов сдачи, но служит отдельной цели для отправителя или получателя.

В рамках службы Send предлагаются два уровня скорости. Опция Standard доставляет в течение двух рабочих дней с дня после того, как посылка была сдана в магазине, что делает ее подходящей для срочных внутренних отправлений. Опция Economy работает в окне от трех до пяти рабочих дней, с большинством доставок, завершенных в течение 72 часов после сдачи, хотя это не гарантированные временные рамки. Оба уровня доступны как Signed For, который требует присутствия получателя при доставке, или как Non-Signed For, который позволяет перевозчику оставить посылку в безопасном месте, если никого нет дома. Все домашние доставки через сеть происходят между 7 утра и 9 вечера, с понедельника по пятницу, и временные слоты доставки недоступны.

Служба Click and Collect включает более 90 розничных партнеров, включая ASOS, Wiggle, River Island и John Lewis. Когда клиент выбирает локацию Collect+ при оформлении заказа на веб-сайте партнерского ритейлера, он получает уведомление по электронной почте или SMS, как только посылка прибывает в магазин, вместе с кодом получения. Получатель предъявляет этот код и форму удостоверения личности на прилавке магазина для получения посылки. Посылки хранятся 10 календарных дней с даты сканирования прибытия, с напоминающими уведомлениями, отправляемыми клиенту на третий и седьмой день. Посылки, не полученные в течение 10 дней, возвращаются первоначальному отправителю.

Служба Returns партнерствует с более чем 350 онлайн-ритейлерами. Клиенты используют предоплаченную этикетку, предоставленную ритейлером, прикрепляют ее к посылке и сдают в любой локации Collect+, получая квитанцию при отправлении. Возвратные посылки обычно доставляются обратно к ритейлеру в течение трех-пяти рабочих дней. Опция Store to Store также доступна по тарифам Economy, направляя посылку между двумя локациями Collect+, а не на домашний или деловой адрес.

• Standard Send: Два рабочих дня с дня после сдачи, доступно как Signed For или Non-Signed For
• Economy Send: Три-пять рабочих дней, с большинством доставок в течение 72 часов после сдачи, доступно как Signed For или Non-Signed For
• Store to Store: Доступно по тарифам Economy, направляя посылки между двумя локациями магазинов Collect+, а не на жилой адрес
• Click and Collect: Доставка в выбранный магазин Collect+ для получения клиентом, с посылками, хранящимися 10 календарных дней и напоминающими уведомлениями на третий и седьмой день
• Returns: Три-пять рабочих дней к ритейлеру, используя предоплаченную этикетку возврата, предоставленную ритейлером
• Добавления для отдаленных областей: Один дополнительный рабочий день для Northern Ireland Isle of Man и Isle of Wight; до пяти дополнительных рабочих дней для Шотландских островов

Каковы тарифы Collect Plus и максимальные принимаемые размеры?

CollectPlus устанавливает ограничения по весу и размерам, которые применяются единообразно к обоим уровням внутреннего обслуживания Standard и Economy. Максимальный принимаемый вес на посылку составляет 10 килограммов, а максимальные размеры составляют 60 сантиметров на 50 сантиметров на 50 сантиметров. Посылки, которые превышают либо ограничения по весу, либо ограничения по размерам, не принимаются в пунктах сдачи Collect+. Эти ограничения применяются независимо от выбранного уровня обслуживания и к отправлениям как в жилые адреса, так и между магазинами.

Ценообразование для внутренних отправлений устанавливается через платформу бронирования CollectPlus или через сторонние службы сравнения и бронирования. Сторонние платформы иногда предлагают скидки более 25% по сравнению со стандартным тарифом, доступным через основной канал бронирования, что делает их стоящими проверки для клиентов, обрабатывающих регулярные объемы посылок. Уровень Economy является более низкозатратной внутренней опцией. Оба уровня позволяют клиентам добавить дополнительное компенсационное покрытие во время бронирования для защиты более ценных предметов сверх стандартного включенного уровня компенсации. Для международных отправлений, забронированных через определенные платформы, защита посылок до $10,000 доступна, значительно выше стандартного внутреннего лимита.

• Максимальный внутренний вес: 10 кг на посылку, применяется к обоим уровням Standard и Economy
• Максимальные внутренние размеры: 60 см x 50 см x 50 см
• Максимальный международный вес: 10 кг на посылку
• Максимальная международная длина: 65 см
• Каналы бронирования: Напрямую через платформу бронирования CollectPlus или через сторонние службы, где иногда доступны скидки, превышающие 25% от стандартного тарифа
• Дополнительное покрытие: Дополнительная компенсационная страховка, приобретаемая при бронировании, с защитой международных посылок, доступной до $10,000 через определенные платформы

Каковы опции доставки Collect Plus?

Для исходящих внутренних отправлений клиенты покупают этикетку онлайн, печатают ее дома или в участвующих магазинных печатных учреждениях, прикрепляют к посылке и сдают в любой локации Collect+ в часы работы магазина. Квитанция с номером отслеживания выдается в момент сдачи. Для возвратов процесс следует тем же шагам, за исключением того, что этикетка предоставляется ритейлером, а не покупается клиентом. Розничные партнеры, присоединяющиеся к сети Collect+, обеспечиваются приложением StoreScan и принтером самоклеящихся этикеток, что позволяет персоналу магазина сканировать и обрабатывать входящие и исходящие посылки на прилавке.

Для заказов Click and Collect посылка прибывает в выбранный магазин, и получатель уведомляется по электронной почте или SMS с уникальным кодом получения. Клиент затем посещает магазин в его часы работы, предъявляет код получения и удостоверение личности на прилавке и получает посылку. Для домашних доставок, организованных через службу Send, перевозчики делают до трех попыток доставки по адресу получателя. Если все три попытки неуспешны, посылка либо возвращается отправителю, либо хранится в местном депо перевозчика, в зависимости от политики перевозчика, обслуживающего конкретное отправление.

• Сдача для отправки: Клиент печатает этикетку, купленную онлайн, и сдает посылку в любой локации Collect+, получая квитанцию с номером отслеживания при сдаче
• Сдача для возвратов: Клиент прикрепляет предоставленную ритейлером предоплаченную этикетку и сдает посылку в любой локации Collect+, получая квитанцию при отправлении
• Получение Click and Collect: Клиент предъявляет код получения, полученный по электронной почте или SMS, вместе с удостоверением личности, на прилавке магазина для получения ожидающей посылки
• Домашняя доставка: Перевозчики делают до трех попыток по адресу получателя между 7 утра и 9 вечера, с понедельника по пятницу, без доступных временных слотов доставки
• SMS-уведомления: Клиенты могут подписаться на получение обновлений статуса по SMS на ключевых этапах транзита, включая напоминания о получении для заказов Click and Collect
• Технологии магазина: Розничные партнеры Collect+ получают приложение StoreScan и принтер этикеток для обработки посылок на прилавке

Что делать, если моя посылка Collect Plus потеряна или повреждена?

CollectPlus включает стандартный уровень компенсации до $50 для посылок, которые потеряны или повреждены во время транзита, при условии, что дополнительное покрытие не было куплено во время бронирования. Для предметов более высокой стоимости клиенты могут купить расширенную страховку при создании бронирования. Для международных отправлений, забронированных через определенные сторонние платформы, защита посылок до $10,000 доступна во время покупки, значительно выше стандартного внутреннего лимита.

Для подачи претензии клиенты используют раздел Help веб-сайта CollectPlus и выбирают опцию для пропавшей посылки. CollectPlus проведет расследование местонахождения отправления. Если посылка не может быть найдена, форма претензии отправляется клиенту. Заполненная форма должна быть возвращена в течение 28 дней с последнего записанного обновления отслеживания. Команда претензий подтверждает получение заполненных форм в течение 24 часов и нацеливается на обработку в течение 21 дня. Доказательство стоимости содержимого посылки требуется для любой претензии о потерянной посылке.

CollectPlus поддерживает две категории предметов, которые она не будет перевозить. Первая покрывает товары, которые она отказывается принимать ни при каких обстоятельствах, включая газы, пиротехнику, оружие и боеприпасы, а также материалы, которые являются коррозийными, токсичными, воспламеняющимися, взрывчатыми, окисляющими или радиоактивными. Вторая покрывает предметы, не принимаемые без специального письменного соглашения, включая произведения искусства, музыкальные инструменты, керамику, документы, паспорта и другие документы удостоверения личности, марки, деньги, прописанные лекарства, драгоценные металлы, домашний скот, стекло, продукты питания и растения. Дополнительные специфические ограничения покрывают батареи и предметы, содержащие батареи, деревянные предметы для отправки в Соединенные Штаты, все жидкости, включая косметику, такую как тушь для ресниц и гель для душа, и воспламеняющиеся товары, такие как духи, лак для ногтей, краска и клеи. Ни одна из категорий не покрывается компенсацией в случае претензии.

• Стандартная компенсация: До $50 для потерянных или поврежденных посылок, включена как стандарт с каждым бронированием
• Расширенное покрытие: Дополнительная страховка, приобретаемая при бронировании для внутренних отправлений более высокой стоимости
• Защита международных посылок: До $10,000 доступно при бронировании международных отправлений через определенные сторонние платформы
• Инициирование претензии: Через раздел Help веб-сайта CollectPlus, выбирая опцию пропавшей посылки
• Срок формы претензии: Заполненная форма должна быть возвращена в течение 28 дней с последнего обновления отслеживания
• Время обработки: Команда претензий подтверждает получение в течение 24 часов и нацеливается на решение в течение 21 дня
• Телефон клиентской поддержки: 01923 601615 или +44 1923 601616 для звонящих за пределами Великобритании
• Разрешение через третью сторону: Независимая обработка жалоб доступна через платформу Resolver для нерешенных случаев

Отзывы клиентов для CollectPlus на Trustpilot отражают смешанный опыт. Положительные отзывы последовательно подчеркивают удобство сети магазинов, продленные часы работы по сравнению с традиционными почтовыми отделениями и простоту процесса сдачи. Отрицательные отзывы часто ссылаются на задержки в решении претензий, трудности в достижении команды клиентского обслуживания и случаи, когда посылки были заявлены как потерянные без проактивной коммуникации от оператора.

Обрабатывает ли Collect Plus международные отправления и таможенные формальности?

CollectPlus предлагает исходящую международную службу доставки для посылок, отправляемых из Великобритании, доступную через сторонние платформы бронирования. Служба следует трехэтапной цепочке. Клиент сдает посылку в любой назначенной локации сдачи Collect+ в Великобритании, после чего посылка собирается курьером и доставляется в местное депо для сортировки. С этого момента Landmark, специализированный международный перевозчик посылок, обрабатывает трансграничную транспортировку из Великобритании в страну назначения. Как только отправление проходит таможню в пункте назначения, местный перевозчик последней мили берет на себя финальную доставку по адресу получателя.

Ожидаемое окно доставки для международных отправлений составляет 8-13 дней с момента сдачи. Спецификации посылок для международной службы немного отличаются от внутренних лимитов. Максимальный вес остается 10 килограммов, но максимальная допустимая длина составляет 65 сантиметров, а не размерный лимит, который применяется к внутренним отправлениям. Как со всеми трансграничными отправлениями, таможенное оформление в стране назначения может добавить время сверх стандартной оценки доставки, и задержки на этом этапе находятся вне контроля CollectPlus или Landmark. Клиенты ответственны за подтверждение того, что их отправление соответствует правилам запрещенных предметов CollectPlus и импортным регулированиям страны назначения перед сдачей.

• Доступность службы: Только исходящие из Великобритании, бронируемые через сторонние платформы
• Цепочка перевозчиков: CollectPlus обрабатывает этап сдачи, Landmark управляет трансграничным транспортным этапом, а местный перевозчик завершает финальную доставку получателю
• Ожидаемое окно доставки: 8-13 дней с момента сдачи в магазине Collect+
• Максимальный вес: 10 кг на посылку
• Максимальная длина: 65 см
• Защита посылок: До $10,000 доступно при бронировании через определенные сторонние платформы
• Отслеживание: Включено для международных отправлений, хотя непрерывность обновлений может зависеть от возможностей перевозчика последней мили в стране назначения
• Таможенная ответственность: Отправитель ответственен за соответствие импортным регулированиям страны назначения и ограничениям запрещенных предметов CollectPlus

Понимание статусов отслеживания

CollectPlus включает полное отслеживание посылок как стандартную функцию с каждым бронированием. Система отслеживания не является реальным временем; она обновляется каждый раз, когда посылка физически сканируется в учреждении или на доставочном транспортном средстве во время ее путешествия через сеть. Паузы между событиями сканирования нормальны и сами по себе не указывают на проблему с отправлением. Если новое обновление отслеживания не появилось в течение 48 часов с предыдущего сканирования, CollectPlus советует клиентам обратиться к команде поддержки. Номер отслеживания печатается на квитанции, выданной при сдаче в магазине, и также включается в электронное письмо подтверждения бронирования.

Номера отслеживания CollectPlus варьируются по формату и длине, варьируясь от 7 до 19 символов. Действительные форматы включают короткие буквенно-цифровые коды из 7 символов, средней длины комбинации букв и цифр, доходящие до 13 или 16 символов, более длинные форматы из 17-19 символов и 12-значные полностью цифровые коды. При отслеживании посылки номер отслеживания может быть введен в соответствующий инструмент на веб-сайте CollectPlus или через стороннюю службу отслеживания. Система отображает текущий статус и, где доступно, предполагаемую дату доставки и временное окно для отправления.