Costco отслеживание

Что такое Costco?

Costco Wholesale Corporation - это американская розничная корпорация, которая управляет сетью складских клубных магазинов только для членов. Бизнес-модель основана на намеренно ограниченном ассортименте товаров приблизительно 4,000 SKU на склад, что составляет лишь долю от 30,000 или более позиций, которые обычно есть в обычном супермаркете. Концентрируя закупочные объемы на меньшем количестве товаров, Costco договаривается о значительных скидках с поставщиками и передает эту экономию напрямую своим членам. Доступ как к складским магазинам, так и к онлайн-платформе компании требует платного годового членства, что обеспечивает стабильную повторяющуюся клиентскую базу приблизительно 129.5 миллионов держателей карт по всему миру по состоянию на ноябрь 2023 года.

История Costco начинается с Price Club, первого в мире складского клуба для членов, открытого Sol Price 12 июля 1976 года в San Diego, California. Price Club изначально обслуживал только корпоративных клиентов, предлагая оптовые товары по значительно сниженным ценам. Jim Sinegal, который работал под руководством Sol Price, применил ту же концепцию оптовой торговли на основе членства, когда основал Costco Wholesale вместе с Jeff Brotman в 1983 году, открыв первый склад Costco в Seattle, Washington. Компания достигла трех миллиардов долларов продаж менее чем за шесть лет, что было рекордом в американской розничной торговле того времени. В 1993 году Price Club и Costco Wholesale объединились, образовав PriceCostco, который впоследствии был переименован в Costco Wholesale Corporation.

• Дата основания: 1976 год, с открытием Price Club в San Diego, California, складского клуба-предшественника
• Создание Costco Wholesale: 1983 год в Seattle, Washington, основанная Jim Sinegal и Jeff Brotman
• Слияние: 1993 год, создание PriceCostco в результате объединения Price Club и Costco Wholesale, позже переименованного в Costco Wholesale Corporation
• Штаб-квартира: Issaquah, Washington, USA
• Котировка на бирже: Публично торгуется на Nasdaq под тикером COST
• База членства: Приблизительно 129.5 миллионов держателей карт по состоянию на ноябрь 2023 года
• Склады по всему миру: 904 местоположения в 14 странах по данным отчетности SEC 2025 года
• Ассортимент товаров: Приблизительно 4,000 SKU на склад по сравнению с 30,000 или более в обычном супермаркете
• Логистическая дочерняя компания: Costco Logistics, ранее Innovel Solutions, приобретенная в 2020 году за приблизительно один миллиард долларов
• Рыночная позиция: Третий по величине ритейлер в мире и крупнейший ритейлер говядины, птицы, органических продуктов и вина по состоянию на август 2024 года

Значительное изменение в логистической стратегии компании произошло в 2020 году, когда Costco приобрела Innovel Solutions, компанию доставки последней мили и услуг "белых перчаток", которая была создана в рамках организации Sears, за приблизительно один миллиард долларов. Innovel была переименована в Costco Logistics, впервые поставив доставку крупногабаритных товаров на дом под прямой контроль компании. Приобретенная сеть включала 11 распределительных и логистических центров, более 100 кросс-док центров последней мили и приблизительно 1,100 грузовиков, работающих ежедневно на континентальной территории United States и Puerto Rico.

Положение Costco на мировом розничном рынке сочетает масштаб с жестко контролируемой стратегией отбора товаров. Компания является третьим по величине ритейлером в мире и крупнейшим ритейлером говядины, птицы, органических продуктов и вина в глобальном масштабе по состоянию на август 2024 года. Ее операции электронной коммерции, включающие партнерство с Instacart для доставки в тот же день, которое было расширено на France и Spain в январе 2026 года, развивались параллельно с ее сетью физических складов в 14 странах.

В какие страны Costco осуществляет доставку?

Costco управляет физическими складскими местоположениями в 14 странах, при этом наибольшая концентрация находится в North America. United States, включая Puerto Rico, насчитывает 623 из общего количества 904 складских местоположений компании. Canada является второй по величине рынком с 109 местоположениями, а Mexico, где Costco работает с 1992 года, имеет 41. В Азии Japan принимает 37 складских местоположений после входа компании на этот рынок в 1999 году. South Korea имеет 19 местоположений, а Taiwan - 14. Континентальный China, где Costco вошла относительно недавно, имеет 7 местоположений в рамках раннего этапа расширения на том рынке.

В Европе United Kingdom является наиболее развитым рынком с 29 складскими местоположениями. Spain, где Costco открыла свой первый континентальный европейский склад в Seville в 2014 году, имеет 5 местоположений. France имеет 2 местоположения, и как France, так и Spain получили возможность доставки в тот же день в январе 2026 года через местные торговые точки, работающие на платформе Instacart. Iceland и Sweden имеют по одному складскому местоположению, с дополнительными шведскими местоположениями, объявленными на лето 2025 года. Australia также является частью международной сети, с новыми открытиями складов, подтвержденными на апрель 2025 года, наряду с дополнительными открытиями в Japan в тот же период.

• United States и Puerto Rico: 623 складских местоположения, с покрытием онлайн-доставки для большинства товаров по континентальным US через основных сторонних перевозчиков
• Canada: 109 местоположений, с доставкой в тот же день, доступной через специальную платформу на базе Instacart
• Mexico: 41 местоположение, работает с 1992 года
• Japan: 37 местоположений, работает с 1999 года, с новыми открытиями, подтвержденными на апрель 2025 года
• United Kingdom: 29 местоположений, крупнейший европейский рынок по количеству складов
• South Korea: 19 местоположений, с дополнительными местоположениями, объявленными на лето 2025 года
• Taiwan: 14 местоположений
• Континентальный China: 7 местоположений
• Spain: 5 местоположений, включая первый континентальный европейский склад, открытый в Seville в 2014 году, с доставкой в тот же день, запущенной в январе 2026 года
• Australia: Существующие местоположения плюс дополнительные открытия, подтвержденные на апрель 2025 года
• France: 2 местоположения, с доставкой в тот же день, запущенной в январе 2026 года
• Iceland и Sweden: По 1 местоположению каждая

Для онлайн-доставки платформа US доставляет по жилым и деловым адресам на континентальной территории United States и Canada через основных сторонних перевозчиков. Alaska и Hawaii исключены из программы доставки продуктов за 2 дня. Доставка в тот же день через Instacart работает в отдельных метрополитенах по всей территории United States и Canada, а с января 2026 года также в France и Spain. Каждый из международных рынков Costco управляет собственной локализованной настройкой электронной коммерции и доставки, при этом соглашения с перевозчиками и покрытие доставки определяются местными логистическими условиями и применимыми правилами в каждой стране.

Какие услуги и сроки доставки Costco?

Costco предлагает многоуровневый набор опций доставки и отправки, который отражает широту ее каталога товаров, охватывающего мелкие упакованные товары, продукты, крупную бытовую технику, мебель и телевизоры. Стандартные посылочные заказы отправляются через основных сторонних перевозчиков, преимущественно UPS, FedEx и USPS, при этом перевозчик определяется типом товара, весом и пунктом назначения. Значительная часть общих товаров и электроники отправляется без дополнительной платы за доставку, в то время как к некоторым более тяжелым или громоздким товарам применяются тарифы, рассчитанные перевозчиком. Доставка в рамках этого стандартного уровня обычно осуществляется в течение нескольких рабочих дней для большинства адресов на континентальной территории United States, с предполагаемыми датами доставки, показанными для каждого товара при оформлении заказа.

Программа доставки за 2 дня охватывает нескоропортящиеся продукты и товары кладовой и доступна по всей континентальной территории United States, исключая Alaska и Hawaii. К заказам в этой категории применяется доплата за доставку по каждому товару, хотя она отменяется, когда промежуточная сумма заказа достигает минимального порога до налогов. Доставка в тот же день, работающая на платформе Instacart, может выполнить заказы всего за один час из ближайшего участвующего склада Costco, в зависимости от доступности покупателя и местного спроса. Эта услуга доступна членам Costco в отдельных метрополитенах по всей территории United States и Canada, и была расширена на France и Spain в январе 2026 года. Участники Costco Executive в United States и Canada получают ежемесячный кредит на заказы доставки в тот же день в рамках своих расширенных льгот членства.

• Стандартная доставка: Отправляется через UPS, FedEx или USPS в зависимости от веса товара и пункта назначения. Многие товары из общих товаров и электроники отправляются без дополнительной платы. Доставка обычно осуществляется в течение нескольких рабочих дней для большинства адресов континентальных US.
• Доставка за 2 дня: Доступна для нескоропортящихся продуктов и товаров кладовой по континентальным US, исключая Alaska и Hawaii. Доплата за товар отменяется при превышении минимальной промежуточной суммы заказа до налогов.
• Доставка в тот же день через Instacart: Доступна в отдельных метрополитенах в US, Canada, France и Spain. Заказы могут быть выполнены всего за один час из ближайшего участвующего склада Costco.
• Доставка к подъезду через Costco Logistics: Крупные или громоздкие товары доставляются к подъездной дороге клиента или в указанную наружную зону. Требуется запланированная встреча и подпись при доставке.
• Пороговая доставка через Costco Logistics: Товар размещается в первой сухой крытой зоне собственности, такой как гараж, крытое крыльцо или сразу за входной дверью. Требуется встреча и подпись.
• Доставка в выбранную комнату через Costco Logistics: Товар доставляется в любую комнату, указанную клиентом, при условии наличия четкого и безопасного пути доступа. Требуется встреча и подпись.
• Доставка "белыми перчатками" через Costco Logistics: Доставка в выбранную комнату с полной распаковкой, осмотром и удалением всех упаковочных материалов. Обычно предлагается для телевизоров, мебели и крупной бытовой техники.
• Домашняя установка через Costco Logistics: Доступна для встраиваемой техники, включая посудомоечные машины, встроенные духовки, микроволновые вытяжки, кухонные вытяжки, газовые плиты и газовые сушилки. Предлагается как отдельная дополнительная услуга к доставке.
• Грузовая доставка: Доступна для негабаритных коммерческих или оптовых заказов. Специальная система отслеживания грузов обрабатывает эти отправления отдельно от стандартных посылочных заказов.

Все доставки крупных и громоздких товаров на континентальной территории United States и Puerto Rico обрабатываются Costco Logistics, собственной сетью доставки последней мили компании. Сеть работает из 11 распределительных и логистических центров и более 100 кросс-док центров последней мили, с приблизительно 1,100 грузовиками на дорогах ежедневно. Сроки доставки для домашних заказов улучшились с момента приобретения Innovel Solutions в 2020 году. Отправления, которые ранее требовали приблизительно две недели от размещения заказа, теперь завершаются примерно за четыре дня после операционных изменений, внесенных после того, как сеть была переименована в Costco Logistics.

Каковы тарифы Costco и максимальные принимаемые размеры?

Ценовая структура Costco для онлайн-доставки основана на конкретных товарах, а не на едином универсальном тарифе. В каждом товарном предложении на веб-сайте Costco отображается связанная с ним плата за доставку и обработку, где она применяется. Большая часть общих товаров и электроники отправляется без дополнительной платы за доставку. Для программы доставки продуктов за 2 дня применяется доплата за доставку по каждому товару к соответствующим нескоропортящимся товарам, но эта доплата полностью отменяется, когда промежуточная сумма заказа достигает минимального порога до налогов. Для доставки в тот же день через платформу Instacart сборы за доставку и сервисные сборы устанавливаются Instacart и варьируются в зависимости от рынка и выбранного окна доставки.

Для услуг домашней доставки через Costco Logistics стоимость зависит от уровня доставки, выбранного при оформлении заказа. Доставка к подъезду, пороговая доставка, доставка в выбранную комнату и доставка "белыми перчатками" имеют различные тарифы, которые отображаются на уровне товара или корзины перед размещением заказа. Услуги установки предлагаются как отдельная дополнительная услуга с собственной связанной платой. Costco не публикует единую таблицу максимальных размеров, применимую ко всем категориям товаров, поскольку применимые пороги варьируются в зависимости от перевозчика и типа товара. Крупные или тяжелые товары, превышающие пределы веса и размера, принимаемые стандартными посылочными перевозчиками, автоматически направляются в Costco Logistics, а не назначаются UPS, FedEx или USPS.

• Ценообразование стандартной доставки: Плата, специфичная для товара, отображается на каждой странице товара. Многие товары из общих товаров и электроники отправляются без дополнительной платы.
• Доплата за доставку за 2 дня: Плата по товарам, применяемая к заказам продуктов, отменяется, когда промежуточная сумма заказа достигает минимального порога до налогов
• Сборы за доставку в тот же день: Устанавливаются платформой Instacart и варьируются в зависимости от рынка и выбранного окна доставки
• Плата за доставку Costco Logistics: Определяется выбранным уровнем (к подъезду, пороговая, в выбранную комнату или "белыми перчатками") и отображается на уровне товара или корзины при оформлении заказа
• Плата за дополнительную установку: Отдельная плата за домашнюю установку соответствующей встраиваемой техники, показанная при оформлении заказа
• Предельный вес упаковки поставщика: Основные коробки, предназначенные для ручного подъема, не должны превышать 22.7 кг согласно стандартам соответствия поставщиков Costco
• Маршрутизация негабаритных товаров: Товары, превышающие пороги стандартных посылочных перевозчиков по весу или размерам, автоматически назначаются Costco Logistics для домашней доставки

Маршрутизация между стандартными посылочными перевозчиками и сетью Costco Logistics обрабатывается автоматически на уровне товара. Клиентам не нужно определять, какая категория доставки применима к данному товару, поскольку платформа назначает соответствующий метод на основе веса и размеров товара. Это различие отражается в вариантах доставки и предполагаемых датах доставки, показанных при оформлении заказа, позволяя клиенту выбрать уровень доставки, где для данного товара доступно более одного варианта.

Какие варианты доставки Costco?

Для стандартных посылочных заказов Costco отправляет по жилым и деловым адресам на континентальной территории United States и Canada. Компания не отправляет напрямую по военным адресам APO или FPO, по международным адресам за пределами United States и Canada или в пункты грузовых экспедиторов и почтовых отправлений. Доставка в тот же день через Instacart доступна в участвующих складских местоположениях и покрывает адреса в поддерживаемых метрополитенах. Клиенты, использующие услугу в тот же день, могут предоставить инструкции по доставке, запросить бесконтактное оставление, где доступна эта опция, отслеживать свой заказ в режиме реального времени и напрямую общаться с назначенным покупателем через платформу Instacart.

Для домашних доставок, управляемых Costco Logistics, клиент должен присутствовать в запланированное время и предоставить подпись в момент доставки. Встречи организуются через портал отслеживания Costco Logistics, который также позволяет клиентам переносить встречи при необходимости. Категории товаров, подходящие для переноса, включают бытовую технику, мебель, матрасы и телевизоры. В день запланированной доставки портал обновляется, отображая предполагаемое время прибытия. Costco также отправляет уведомления по выбору по текстовым сообщениям и электронной почте на ключевых этапах доставки, включая отправку товара, прибытие на склад последней мили и утром дня запланированной доставки при загрузке грузовика.

• Подходящие адреса доставки (стандартная посылка): Жилые и деловые адреса на континентальной территории United States и Canada
• Исключенные адреса: Военные адреса APO и FPO, международные адреса за пределами US и Canada, и места грузовых экспедиторов или почтовых отправлений
• Опции доставки в тот же день: Инструкции по доставке, бесконтактное оставление где доступно, отслеживание заказа в режиме реального времени и прямое общение с покупателем через платформу Instacart
• Система встреч Costco Logistics: Клиенты выбирают из доступных окон доставки, с возможностью переноса для бытовой техники, мебели, матрасов и телевизоров
• Обновления в день доставки: Предполагаемое время прибытия отображается через портал отслеживания в день запланированной доставки
• Уведомления: Оповещения по выбору через текстовые сообщения и электронную почту на ключевых этапах, включая отправку, прибытие на склад последней мили и в день доставки
• Личные возвраты: Онлайн-покупки можно вернуть в любом складском местоположении Costco, независимо от того, к какому складу зарегистрировано членство клиента

Costco не управляет сетью посылочных ящиков или сторонних пунктов самовывоза для стандартных заказов электронной коммерции. Ее сеть из 904 складских местоположений служит практическим каналом возвратов для онлайн-покупок. Клиенты могут принести онлайн-заказы в любой склад Costco для оценки возврата, и процесс возврата на складе обычно приводит к немедленному возмещению, которое включает любые оплаченные сборы за доставку и обработку по первоначальному заказу.

Что делать, если моя посылка Costco потеряна или повреждена?

Costco применяет одну из самых щедрых политик возврата в розничной индустрии, распространяя гарантию удовлетворения без риска как на товары, так и на членство. Подавляющее большинство товаров может быть возвращено для полного возмещения покупной цены без ограничения по времени возврата. Члены, которые не удовлетворены своим членством, также могут запросить полное возмещение годового членского взноса. Для онлайн-заказов процесс возврата инициируется через учетную запись клиента путем перехода к разделу заказов и возвратов, выбора соответствующего заказа и выбора опции возврата или замены товаров. Платформа проводит клиента через оставшиеся этапы с этого момента.

Для заказов, которые прибывают поврежденными, рекомендуемый процесс варьируется в зависимости от типа отправления. Для крупных товаров, доставляемых грузом, клиенты должны сохранить поврежденный товар вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и коносаментом, который сопровождал доставку, затем принести эти материалы на склад Costco для оценки возмещения. Возмещения, обработанные на складе, выдаются немедленно и включают любые сборы за доставку и обработку, оплаченные по первоначальному заказу. Для стандартных посылочных заказов, которые прибывают поврежденными, рекомендуемым курсом действий является обращение в службу поддержки клиентов Costco как только обнаружено повреждение, перед возвратом или утилизацией упаковки.

• Гарантия удовлетворения товарами: Полное возмещение по большинству товаров без ограничения по времени возвратов
• Гарантия удовлетворения членством: Полное возмещение годового членского взноса доступно членам, которые не удовлетворены
• Процесс онлайн-возврата: Инициируется через раздел заказов и возвратов учетной записи клиента на веб-сайте Costco
• Поврежденные грузовые товары: Сохранить товар, всю оригинальную упаковку и коносамент, затем принести эти материалы в любой склад Costco для оценки
• Поврежденные стандартные посылочные заказы: Обратиться в службу поддержки клиентов Costco как только обнаружено повреждение
• Возмещение на складе: Выдается немедленно при оценке возврата, покрывая первоначальную покупную цену плюс любые оплаченные сборы за доставку и обработку
• Доступ к поддержке клиентов: Доступен через центр обслуживания клиентов Costco онлайн, с поддержкой по телефону также доступной для членов, требующих прямой помощи

Для домашних доставок, обрабатываемых Costco Logistics, специальный портал отслеживания предоставляет инструменты самообслуживания для управления планированием и отслеживанием, что снижает необходимость обращаться к агенту службы поддержки клиентов по вопросам, связанным с доставкой. Крупные или доставляемые грузом товары следуют отдельному процессу возвратов, изложенному в документации службы поддержки клиентов Costco. Во всех случаях сохранение оригинальной упаковки и любой документации доставки во время получения упрощает процесс разрешения, если впоследствии нужно подать претензию.

Обрабатывает ли Costco международные отправления и таможенные формальности?

Онлайн-платформа Costco для клиентов US отправляет напрямую только по адресам в пределах United States и Canada. Компания явно не отправляет по военным адресам APO или FPO, по международным адресам за пределами этих двух стран или в пункты грузовых экспедиторов и почтовых отправлений. Клиенты за пределами United States и Canada, которые хотят получить доступ к товарам с платформы US, обычно используют сторонние международные службы пересылки посылок, которые получают посылки по адресу в US, а затем организуют международную пересылку с таможенной документацией и пошлинами, обрабатываемыми независимо от собственных операций Costco.

Costco управляет программой экспортных продаж для международных оптовых закупок. Эта программа ориентирована на корпоративных покупателей и государственных закупщиков и имеет минимальный порог заказа для каждого товара. Она недоступна через стандартный процесс онлайн-оформления заказа, и стороны, заинтересованные в покупке в рамках программы экспортных продаж, направляются для обращения в ближайший местный склад Costco для обсуждения доступных договоренностей. Программа экспортных продаж существует как отдельный коммерческий канал от потребительской онлайн-платформы.

Для своих международных складских операций в Canada, United Kingdom, Japan, South Korea, Taiwan, Australia, Spain, France и других странах каждая национальная единица Costco управляет собственной локализованной инфраструктурой электронной коммерции и доставки, регулируемой местными правилами и логистическими условиями. Эти страново-специфичные платформы независимы от платформы US и не взаимосвязаны для трансграничной доставки. Таможенные пошлины или импортные налоги, применимые в любой данной стране, определяются законами этой страны и не регулируются единой политикой Costco. Клиенты, использующие сторонних грузовых экспедиторов для доступа к товарам US из-за рубежа, несут ответственность за проверку ограничений на импорт в страну назначения со службой экспедирования, которую они используют.

Понимание статусов отслеживания

Costco использует разные системы отслеживания в зависимости от типа доставки. Для стандартных посылочных заказов, отправляемых через UPS, FedEx или USPS, номер отслеживания отображается в разделе деталей заказа учетной записи клиента. Этот номер ссылается на соответствующий веб-сайт отслеживания перевозчика, где обновления статуса предоставляются этим перевозчиком. Не существует собственного формата номера отслеживания Costco для стандартных посылочных отправлений, поскольку номер и его структура принадлежат назначенному перевозчику. Для домашних доставок, управляемых Costco Logistics, специальный портал отслеживания, отдельный от основного веб-сайта Costco, обрабатывает все планирование, перепланирование и обновления статуса доставки для этих отправлений.

Для грузовых заказов отдельный портал отслеживания грузов обрабатывает обновления статуса независимо от системы Costco Logistics, используемой для домашних доставок. Заказы Costco Business Delivery, которые обслуживают корпоративных клиентов, покупающих через бизнес-специфичную платформу, также имеют собственный специальный интерфейс отслеживания. По всем каналам доставки клиенты могут выбрать получение уведомлений по электронной почте и текстовым сообщениям в ключевых точках пути доставки, включая отправку заказа, прибытие на склад последней мили и в день запланированной доставки при загрузке грузовика. Номер отслеживания для отправлений Costco Logistics предоставляется в подтверждающем планирование электронном письме, отправляемом после организации встречи доставки.