Croatia Post отслеживание

Что такое Croatia Post?

Croatia Post, официально известная как Hrvatska pošta и сокращенно HP, является назначенным национальным почтовым оператором Республики Хорватия. Работая как акционерное общество, полностью принадлежащее хорватскому государству, она имеет мандат на предоставление универсальных почтовых услуг по всей национальной территории, включая примерно 1200 адриатических островов страны. Основанная как независимое предприятие 1 января 1999 года, компания управляет сетью из более чем тысячи почтовых отделений, семи специализированных сортировочных центров и парка из 423 электрических доставочных транспортных средств, и является членом Всемирного почтового союза, PostEurop и Международной почтовой корпорации.

История организованной почтовой службы в Хорватии восходит к 1848 году, когда в Zagreb было создано Верховное хорватско-славонское почтовое управление. Учреждение развивалось при сменявших друг друга политических администрациях, став Хорватской дирекцией почт, телеграфов и телефонов в 1919 году и действуя под названием PTT-promet RH в социалистический период. После обретения Хорватией независимости парламент учредил в 1990 году государственную компанию Хорватская почта и телекоммуникации, Hrvatska pošta i telekomunikacije или HPT. Решающее структурное изменение произошло 1 января 1999 года, когда HPT была разделена на два независимых предприятия, отделив почтовые операции от телекоммуникаций и создав Croatia Post в ее нынешнем виде.

Определяющей инфраструктурной инвестицией в современной истории Croatia Post стало строительство нового центрального сортировочного комплекса в Velika Gorica, недалеко от международного аэропорта Zagreb. Открытый в сентябре 2019 года стоимостью примерно $52 миллиона, комплекс площадью 32000 квадратных метров способен обрабатывать до 15000 посылок в час и формирует основу как внутренних, так и международных почтовых потоков. В сентябре 2023 года компания перенесла свою корпоративную штаб-квартиру с прежнего адреса в центре Zagreb в тот же комплекс Velika Gorica. Второй региональный сортировочный центр открылся в Bakar-Kukuljanovo недалеко от Rijeka в марте 2022 года, обслуживая регионы Истрия, Приморье и Gorski Kotar.

• Основание: 1 января 1999 года как независимое предприятие после разделения Хорватской почты и телекоммуникаций; организованная почтовая деятельность в Хорватии датируется 1848 годом
• Штаб-квартира: Velika Gorica, Хорватия, после переезда компании в сентябре 2023 года
• Собственность: 100% принадлежит Республике Хорватия, действует как акционерное общество (dioničko društvo)
• Сеть почтовых отделений: Более 1000 почтовых отделений по всей Хорватии, включая отделения в отдаленных материковых районах и адриатических островных сообществах
• Сортировочные центры: Семь объектов по всей стране, включая узлы в Velika Gorica, Split, Zadar, Osijek, Slavonski Brod, Bjelovar и Bakar-Kukuljanovo недалеко от Rijeka
• Посылочные автоматы: 300 машин самообслуживания Paketomat по всей стране по состоянию на 2023 год, работающих 24 часа в сутки 7 дней в неделю
• Автопарк: 423 электрических транспортных средства, включая 116 доставочных фургонов и 20 электрических квадрициклов среди других типов транспортных средств
• Международное членство: Всемирный почтовый союз (UPU), PostEurop (соучредитель), Международная почтовая корпорация (IPC, член с 1 июля 2019 года)

Позиция Croatia Post на внутреннем рынке основана на ее правовом статусе как поставщика универсальных услуг, обязательство которое требует от компании доставлять по каждому адресу в стране независимо от коммерческой рентабельности. Это покрывает отдаленные горные сообщества и островные поселения, которые коммерческие перевозчики обычно не обслуживают по стандартным тарифам. Помимо своего почтового мандата, компания предоставляет финансовые услуги через партнерство с Hrvatska poštanska banka, Хорватским почтовым банком, услугу обмена криптовалют, введенную в 55 почтовых отделениях в декабре 2019 года в сотрудничестве с хорватским брокером Electrocoin, и платформу цифрового общения под брендом ePost.

В какие страны доставляет Croatia Post?

Croatia Post обслуживает полную внутреннюю территорию Республики Хорватия через свою сеть из более чем тысячи почтовых отделений и семи сортировочных центров, организованных в шесть региональных подразделений. Сеть покрывает не только материковую Хорватию, но и примерно 1200 адриатических островов, островков и рифовых образований страны. Доставка на населенные острова занимает больше времени, чем на материковые направления, при этом стандартный максимум для островных доставок установлен в 72 часа в рамках экспресс-службы Paket24, что отражает логистические требования паромных соединений и островных дорожных условий.

На международном уровне Croatia Post участвует в глобальной почтовой сети через свое членство во Всемирном почтовом союзе, что позволяет ей обмениваться стандартными почтовыми отправлениями со всеми странами-членами UPU. Через кооператив EMS, действующий в рамках UPU, компания обеспечивает экспресс-доставку в примерно 200 стран и территорий по всему миру. Входящие отправления из стран-членов ЕС пересекают хорватские границы без таможенной проверки, поскольку Хорватия присоединилась к Европейскому союзу в 2013 году, статус который устраняет необходимость таможенной обработки товаров, движущихся в рамках внутреннего рынка ЕС.

• Хорватия (внутренняя): Полное покрытие всех материковых жупаний и города Zagreb, плюс адриатические островные сообщества, обслуживаемые через паромные логистические маршруты
• Европейский союз: Все остальные 26 стран-членов ЕС, без таможенной проверки товаров, пересекающих внутренние границы ЕС
• Остальная Европа: Великобритания, Швейцария, Норвегия, Босния и Герцеговина, Сербия, Черногория, Северная Македония, Албания и другие европейские страны, не входящие в ЕС
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Китай, Австралия, Новая Зеландия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индия и другие направления в регионе
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада
• Другие регионы: Покрытие распространяется на направления в Латинской Америке, Африке и на Ближнем Востоке через двусторонние соглашения об обмене UPU

Международные отправления обрабатываются через стандартный механизм сотрудничества между почтовыми операторами-членами UPU. Посылка, отправленная из Хорватии в Соединенные Штаты, передается USPS для окончательной доставки после прохождения таможни с американской стороны. Отправление в Германию передается Deutsche Post по прибытии, а посылка, предназначенная для Франции, передается La Poste. Это разделение ответственности между отправляющими и принимающими почтовыми операторами является установленным методом, с помощью которого международные почтовые отправления достигают своих окончательных получателей, при этом данные отслеживания передаются между двумя службами в ключевых точках передачи на протяжении всего путешествия.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Croatia Post?

Портфель услуг Croatia Post разделяется между традиционным мандатом универсальной почты и коммерчески разработанной линейкой экспресс-логистики. Универсальная служба покрывает письма, открытки, заказную почту и стандартные посылки для внутреннего и международного трафика. Экспресс-подразделение управляет продуктом Paket24, который нацелен на электронную коммерцию и доставку посылок от бизнеса к потребителю в Хорватии. Оба потока обслуживают частных лиц и бизнес-клиентов, при этом крупнообъемные отправители электронной коммерции обслуживаются преимущественно через экспресс-службу и ее специальные деловые посылочные контракты.

• Универсальная почтовая служба: Стандартные письма, открытки, заказная почта и малые пакеты до 2 кг для внутреннего и международного трафика, с доставкой обычно в течение 1-3 рабочих дней для внутренних направлений
• Paket24: Экспресс-посылочная служба, нацеленная на доставку на следующий рабочий день в более чем 200 населенных пунктов в Хорватии, поддерживающая доставку по домашнему адресу, получение в почтовом отделении и получение в автомате Paketomat, с обработкой возвратов для электронной коммерции
• EMS (Экспресс-почтовая служба): Международный экспресс-продукт в рамках кооператива EMS UPU, с включенным отслеживанием и покрытием примерно 200 стран и территорий
• Заказная почта: Доступна для внутренних и международных отправлений, требующих подтверждения доставки или большей безопасности во время транзита
• Финансовые и платежные услуги: Наличные операции, банковские услуги и платежи по счетам, проводимые на прилавках почтовых отделений через партнерство с Hrvatska poštanska banka, распространенные на малый бизнес с 2020 года
• ePost (ePošta): Цифровая платформа для отправки, получения и архивирования корреспонденции и документов в электронном виде, включая электронные счета и цифровые платежи по счетам для частных и деловых клиентов
• Обмен криптовалют: Служба обналичивания для держателей криптовалют, доступная в 55 назначенных почтовых отделениях с декабря 2019 года, действующая в сотрудничестве с хорватским брокером Electrocoin
• HPekspres и деловые посылочные решения: Фирменное экспресс-предложение и объемные посылочные контракты для высокочастотных деловых отправителей, требующих индивидуальных логистических договоренностей

Для внутренних отправлений сроки доставки следуют четкой структуре, основанной на типе направления. Экспресс-служба Paket24 достигает доставки на следующий рабочий день в пределах столичного района Zagreb, 48-72 часа для других материковых мест и до 72 часов для островных направлений. Стандартные внутренние почтовые отправления обычно прибывают в течение 1-3 рабочих дней. Croatia Post не предлагает доставку по выходным на дом как стандартную функцию своей жилой сети, хотя сеть автоматов Paketomat работает непрерывно и позволяет получателям забирать посылки в любое время в любой день недели.

Международные сроки доставки варьируются в зависимости от страны назначения, выбранного уровня обслуживания и того, требуется ли таможенная обработка. Международные экспресс-отправления EMS представляют самый быстрый доступный вариант через Croatia Post для трансграничных документов и товаров. Стандартные международные почтовые отправления в европейские направления обычно занимают от 5 до 15 рабочих дней, при этом неевропейские направления потенциально могут требовать более длительных периодов транзита. Отправления в страны-члены ЕС движутся быстрее в среднем, поскольку таможенная очистка на границе не требуется.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Croatia Post?

Ценообразование Croatia Post структурировано вокруг трех основных переменных: выбранный тип услуги, зона назначения и вес и размеры отправления. Стандартные универсальные почтовые тарифы применяются к письмам и базовым посылкам, в то время как экспресс-служба Paket24 и международный продукт EMS каждый имеют отдельные тарифные таблицы, отражающие их соответствующие обязательства по доставке. Полные тарифные таблицы и калькулятор почтовых расходов доступны на официальных платформах Croatia Post, и тарифы для международных отправлений могут существенно варьироваться в зависимости от страны назначения и применимых двусторонних почтовых договоренностей.

• Стандартное ограничение веса внутри страны: Максимум 20 кг для внутренних посылочных отправлений
• Классификация малых пакетов: Отправления до 2 кг классифицируются как малые пакеты; отправления свыше 2 кг попадают в категорию посылок с соответственно различными тарифами
• Максимальные размеры (внутренние посылки): Сочетание длины и окружности в самой широкой точке не может превышать 300 см, с максимальной длиной в любом отдельном измерении 150 см
• Международные ограничения по весу и размерам: Регулируются правилами UPU и двусторонними соглашениями с отдельными странами назначения; ограничения варьируются по направлениям и должны быть подтверждены перед подготовкой отправления
• Ограничения EMS: Подлежат специальным условиям веса и размеров кооператива EMS, которые могут отличаться от стандартных посылочных параметров
• Таможенные декларации: Требуются для всех товаров, отправляемых за пределы Европейского союза, включая 6-значный код HS для каждого артикула и точную заявленную стоимость, используемую для оценки пошлин и НДС в пункте назначения

Для международных отправлений заявленная стоимость в таможенной декларации служит основой, на которой власти страны назначения оценивают импортные пошлины и НДС. От отправителей ожидается декларирование истинной коммерческой или восстановительной стоимости товаров, и точность этой информации определяет, проходит ли отправление таможню без инцидентов. Отправления, содержащие товары, предназначенные для стран, не входящих в ЕС, требуют заполненной формы таможенной декларации для сопровождения отправления на протяжении всего его путешествия, и Croatia Post требует, чтобы все артикулы были перечислены с применимым классификационным кодом HS.

Какие варианты доставки предлагает Croatia Post?

Croatia Post предлагает три основные модальности для получения отправлений, покрывая доставку на дом, получение в почтовом отделении и получение в автоматах самообслуживания для посылок. Основной метод - доставка по домашнему адресу получателя почтовым курьером в стандартные рабочие часы. Если получатель отсутствует во время попытки доставки, курьер оставляет письменное уведомление и переносит посылку в ближайшее почтовое отделение для получения. Периоды хранения в почтовых отделениях варьируются от 7 до 15 дней в зависимости от типа услуги, использованной для отправления, после чего незабранные отправления возвращаются отправителю.

• Доставка по домашнему адресу: Доставка по адресу получателя в рабочие часы, с оставлением уведомления и переносом отправления в ближайшее почтовое отделение, если никого нет для его получения
• Получение в почтовом отделении: Получение в любом из более чем 1000 почтовых отделений Croatia Post по всей стране, с хранением отправлений 7-15 дней в зависимости от типа услуги перед возвратом отправителю
• Посылочные автоматы Paketomat: 300 машин самообслуживания, распределенных по Хорватии, работающих 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, с уведомлением получателей о готовности их посылки и возможностью забрать ее в любое время, при этом автоматы также поддерживают исходящую отправку и возвраты электронной коммерции

Сеть автоматов Paketomat была развернута поэтапно, начиная с апреля 2021 года, и 300-й блок был установлен к маю 2023 года. Машины размещают отсеки разных размеров для обработки различных размеров посылок, и они поддерживают как входящее получение, так и возврат товаров, купленных онлайн, функцию которая сделала их практичным вариантом для клиентов, которые регулярно обрабатывают возвраты электронной коммерции. Позиции автоматов размещены в часто посещаемых городских и пригородных местах, спроектированных для доступа пешком, на велосипеде или общественном транспорте. Программная платформа, управляющая сетью, разработана эстонской компанией Omniva, в то время как физическое оборудование изготовлено китайской компанией Hive-box.

Что делать, если моя посылка Croatia Post потеряна или повреждена?

Когда отправление, обрабатываемое Croatia Post, не прибывает, прибывает поврежденным или доставлено неправильно, пострадавший отправитель или получатель должен связаться со службой поддержки клиентов Croatia Post для открытия претензии. Основной номер контакта для общих запросов и претензий +385 72 303 304, работающий с понедельника по пятницу в рабочие часы. Онлайн-форма обращения также доступна для письменных запросов. Клиенты должны иметь наготове номер отслеживания отправления при обращении, поскольку это основная ссылка, используемая для поиска отправления в системах Croatia Post и получения его истории движения.

• Основной канал контакта: Телефонная линия службы поддержки клиентов Croatia Post +385 72 303 304, доступная с понедельника по пятницу в рабочие часы
• Информация, требуемая при подаче: Номер отслеживания пострадавшего отправления, полное описание проблемы, заявленная стоимость и характер содержимого, и любая подтверждающая документация, такая как фотографии повреждений
• Сроки внутренних претензий: Применяются внутренние сроки в зависимости от использованного типа услуги, и служба поддержки клиентов Croatia Post может подтвердить применимые временные рамки для конкретного случая
• Международные претензии: Для отправлений, обмениваемых под правилами Конвенции UPU, структуры компенсации и сроки подачи регулируются Конвенцией UPU, а не внутренними процедурами Croatia Post
• Запросы, связанные с таможней: Croatia Post координируется с таможенными властями от имени получателей для входящих международных посылок и может помочь с запросами о пошлинах и представительских сборах

Для международных отправлений процесс претензий включает почтовых операторов как страны происхождения, так и страны назначения. Под Конвенцией UPU максимальные суммы компенсации стандартизированы для различных категорий отправлений, и процесс подачи претензии может требовать предоставления подтверждения заявленной стоимости через квитанции о покупке или эквивалентную документацию. Служба поддержки клиентов Croatia Post может консультировать по конкретным шагам, требуемым для типа услуги и направления, задействованных в каждом отдельном случае.

Обрабатывает ли Croatia Post международные отправления и таможенные формальности?

Croatia Post обрабатывает международный почтовый и посылочный трафик в обоих направлениях, обрабатывая исходящие отправления из Хорватии в пункты назначения по всему миру и входящие отправления, отправленные из-за границы хорватским получателям. Для исходящих посылок, содержащих товары, предназначенные для стран за пределами Европейского союза, отправители должны заполнить форму таможенной декларации, перечисляющую все артикулы, их заявленные стоимости и применимый 6-значный код Гармонизированной системы для каждого предмета. Декларация сопровождает отправление и используется таможенными властями страны назначения для оценки любых применимых импортных пошлин и налогов.

Для входящих отправлений таможенные условия зависят от страны происхождения. Отправления, прибывающие из стран-членов ЕС, поступают в Хорватию без таможенной проверки, поскольку товары, движущиеся в пределах ЕС, не подлежат импортным пошлинам или пограничному НДС. Посылки, прибывающие извне ЕС, подлежат таможенной проверке и могут привлекать импортные пошлины и НДС на основе их заявленной стоимости и характера товаров. Croatia Post действует как таможенный представитель для получателей в этих случаях, составляя необходимые таможенные декларации и взимая представительский сбор, который варьируется согласно типу декларации, при этом декларации H7 применяются к товарам меньшей стоимости, а декларации H6 применяются к товарам большей стоимости. Получатели должны платить любые оцененные пошлины и НДС до или при получении своей посылки.

• Входящие отправления из ЕС: Без таможенной проверки; товары из стран-членов ЕС не подлежат импортным пошлинам под правилами внутреннего рынка ЕС
• Входящие отправления из стран, не входящих в ЕС: Подлежат таможенной проверке; импортные пошлины и НДС могут применяться на основе заявленной стоимости и характера товаров
• Представительский таможенный сбор: Взимается Croatia Post за подготовку таможенных деклараций от имени получателей, с уровнем сбора в зависимости от типа декларации (H7 для товаров меньшей стоимости, H6 для товаров большей стоимости)
• Требования к исходящим декларациям: Все посылки, содержащие товары, отправляемые за пределы ЕС, требуют заполненной таможенной декларации с 6-значными кодами HS для каждого артикула и точной заявленной стоимостью
• Запрещенные предметы: Монеты, банкноты и иностранные валюты в обращении, драгоценные металлы и камни в любой форме, ювелирные изделия, именные ценные бумаги и другие ценности; живые животные в основном запрещены, с узкими исключениями для пчел, плодовых мушек, пиявок и шелкопрядов, и полностью запрещены от воздушной перевозки
• Ограниченные предметы: Горючие вещества, включая духи, аэрозоли и масляные краски; литиевые батареи подлежат правилам воздушной перевозки; мясо, молоко и молочные продукты от видов, восприимчивых к ящуру; алкогольные напитки только в оригинальной запечатанной упаковке с декларацией производителя; предметы неизвестного химического состава требуют паспорта безопасности перед принятием

Ограничения на горючие вещества и литиевые батареи отражают правила, которые применяются к почтовым операторам, использующим воздушный транспорт для международной почтовой маршрутизации. Международные операции Croatia Post включают авиапочтовые услуги, что означает, что предметы, которые приемлемы для дорожного транспорта, могут быть отклонены или подлежать дополнительным условиям при путешествии по воздуху. Отправителям рекомендуется точно декларировать состав всех предметов, особенно для отправлений, содержащих батареи, жидкости или вещества с горючими свойствами, поскольку неправильные декларации могут привести к отклонению или возврату отправления.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Croatia Post онлайн через специальный портал отслеживания компании или мобильное приложение Hrvatska pošta, различные статусные сообщения появляются по мере движения отправления через почтовую сеть. Каждый статус отражает определенную стадию в путешествии отправления, от первоначальной регистрации в почтовом отделении через сортировку, транспорт и окончательную доставку. Ввод номера отслеживания, присвоенного во время принятия, извлекает полную историю движения вместе с текущим статусом. Основные статусы, которые вы можете встретить, и что каждый из них означает, перечислены ниже.