Cubyn отслеживание

Что такое Cubyn?

Cubyn была французской технологической логистической компанией, основанной в 2014 году в Paris, специализировавшейся на полностью аутсорсинговом фулфилменте и доставке последней мили для интернет-торговцев и онлайн-маркетплейсов, работающих по всей Европе. Компания была создана Adrien Fernandez-Baca, который занимал должность генерального директора, и Mathieu Lemaire, который был техническим директором. Вместо того чтобы действовать как обычный перевозчик, Cubyn позиционировала себя как полноценного аутсорсингового логистического партнера для онлайн-ритейлеров, обрабатывая все от складирования и подготовки заказов до отправки посылок и управления спорами в рамках единого контракта и унифицированной технологической платформы.

В первые годы Cubyn работала по модели забора первой мили, при которой курьеры забирали посылки непосредственно у отправителей, а платформа выбирала наиболее подходящего перевозчика для завершения доставки. Компания выиграла $500,000 на конкурсе Digital French Tour 2015 года как лучший французский стартап и привлекла свое первое значительное финансирование в размере $1 миллиона от Partech Ventures и 360 Capital Partners в том же году. К 2017 году раунд Series A на $7 миллионов под руководством DN Capital расширил базу инвесторов, включив BNP Paribas Développement. В 2019 году раунд Series B на $12 миллионов ознаменовал официальный запуск Cubyn Fulfillment, полноценного продукта складирования и обработки заказов, который заменил более раннюю модель забора и отправки.

Пандемия COVID-19 резко ускорила рост: валовая стоимость товаров, обрабатываемых через платформу, выросла с $30 миллионов до $250 миллионов за один год. Раунд Series C на $35 миллионов в марте 2021 года финансировал автоматизированный склад площадью 25,000 квадратных метров в Herblay, недалеко от Paris. Финальный раунд Series D на $15 миллионов в марте 2023 года оценил компанию в $175 миллионов. Несмотря на эту историю финансирования, Cubyn подала заявление о судебном управлении 22 июля 2024 года и окончательно прекратила все операции примерно в сентябре 2024 года.

• Основана: 2014, Paris, France
• Основатели: Adrien Fernandez-Baca (CEO) и Mathieu Lemaire (CTO)
• Штаб-квартира: Paris, Île-de-France, France
• Основной склад: Herblay, недалеко от Paris, France, площадью 25,000 квадратных метров с автоматизированной зоной 5,000 квадратных метров
• Тип компании: Частная, с венчурным финансированием, без материнской компании
• Пиковая оценка: Приблизительно $175 миллионов на момент раунда Series D в марте 2023 года
• Общий объем привлеченного финансирования: Приблизительно $63-79 миллионов по всем раундам, в зависимости от источника
• Ключевые инвесторы: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures, и Fuse Venture Partners
• Робототехника: Более 300 автономных мобильных роботов Quicktron, развернутых на складе Herblay, способных обрабатывать 20,000 единиц в час при пиковой производительности
• Закрытие: Окончательно прекратила операции примерно в сентябре 2024 года, после подачи заявления о судебном управлении 22 июля 2024 года

Центральным техническим отличием Cubyn была собственная программная платформа, которая подключалась напрямую к основным витринам электронной коммерции и маркетплейсам через API-интеграции, позволяя заказам автоматически поступать в конвейер фулфилмента без какого-либо ручного ввода данных со стороны торговца. Это поддерживалось высокоавтоматизированным складом Herblay, где мобильные роботы Quicktron обрабатывали комплектацию товаров к человеку в масштабе. Компания привлекла высококвалифицированные логистические кадры из французских операций Amazon, включая бывшего вице-президента, который возглавлял Amazon Prime France. Среди известных клиентов-торговцев были BackMarket - маркетплейс восстановленной электроники, и Véritable - бренд умного домашнего садоводства.

В какие страны доставляет Cubyn?

Основной операционной территорией Cubyn была France. Подавляющее большинство ее складской инфраструктуры, интеграций с перевозчиками и операций фулфилмента было сосредоточено во France, при этом Paris и регион Île-de-France образовывали центральный узел. Внутренняя французская доставка покрывала все регионы страны через сеть партнерств с перевозчиками, и Cubyn публиковала еженедельную статистику производительности своевременной доставки, отслеживая фактические показатели доставки для каждого уровня сервиса против заявленных целей.

За пределами France Cubyn расширила свою сеть пунктов выдачи в несколько соседних европейских стран. На пике операционной деятельности сеть из более чем 58,000 пунктов выдачи охватывала France, Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy. Это давало потребителям в этих странах возможность забирать свои посылки из плотной сети местных магазинов, почтовых отделений и локеров для посылок, вместо ожидания доставки на дом.

• France: Полное национальное покрытие всех регионов, департаментов и территорий, с доступностью как доставки на дом, так и забора из пунктов выдачи
• Belgium: Покрыта через сеть пунктов выдачи
• Luxembourg: Покрыта через сеть пунктов выдачи
• Netherlands: Покрыта через сеть пунктов выдачи
• Italy: Покрыта через сеть пунктов выдачи
• Планируемое расширение (объявлено в 2021): Spain, Portugal, United Kingdom и Germany были заявленными целями после открытия объекта Herblay, хотя доступные источники не подтверждают, были ли эти рынки полностью запущены до закрытия компании в 2024 году

Трансграничная европейская доставка была настроена как отдельный продукт в платформе Cubyn. API разработчика компании содержал специальный раздел для параметров международной доставки, отдельный от конфигурации внутренних заказов. Для стран сети пунктов выдачи потребительская доставка обрабатывалась через тот же конвейер фулфилмента, что и французские внутренние заказы, при этом последний отрезок передавался местным перевозчикам или операторам пунктов выдачи в каждой стране назначения.

Какие услуги и сроки доставки у Cubyn?

Cubyn Fulfillment был основным продуктом компании и услугой, вокруг которой была организована вся деятельность. Торговцы отправляли товары оптом на склад Cubyn, где товары принимались, каталогизировались и становились доступными для продажи примерно в течение трех часов после прибытия благодаря быстрому процессу поступления товаров компании. Заказы, размещенные на подключенных платформах, автоматически экспортировались в систему фулфилмента Cubyn, и полная последовательность комплектации, упаковки и отправки выполнялась Cubyn без каких-либо действий со стороны торговца. Компания гарантировала, что все заказы, размещенные до ежедневного времени отсечки, будут отправлены в тот же день, независимо от объема заказов.

Три потребительских режима доставки были доступны в рамках продукта Cubyn Fulfillment. Стандартная доставка нацеливалась на двухдневное время транзита в пределах France с заявленным показателем своевременности 97%. Экспресс-доставка работала на следующий день в пределах France с заявленным показателем своевременности 90%. Опция Relay направляла посылки в один из более чем 58,000 пунктов выдачи по France, Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy, с трехдневной целью транзита и 90% показателем своевременности. Cubyn публиковала свои фактические еженедельные показатели производительности онлайн, отслеживая реальные показатели доставки против этих заявленных целей.

• Standard (D+2): Двухдневная доставка на дом в пределах France, нацеленная на 97% производительность по времени
• Express (D+1): Доставка на следующий день на дом в пределах France, нацеленная на 90% производительность по времени
• Relay (D+3): Трехдневная доставка в пункты выдачи во France, Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy, нацеленная на 90% производительность по времени
• B2B Parcel (D+3): Трехдневная доставка посылок между предприятиями с двухчасовым окном доставки в пункте назначения
• B2B Pallet (D+4): Четырехдневная доставка паллет между предприятиями с трехчасовым окном доставки в пункте назначения
• Управление возвратами: Потребительские возвраты направляются обратно на склад Cubyn для обработки, интегрированные в поток фулфилмента без необходимости отдельной инфраструктуры возвратов от торговца
• Индивидуальная упаковка: Брендированные упаковочные материалы доступны для торговцев, желающих поддерживать определенный опыт распаковки для своих конечных клиентов

Помимо фулфилмента для потребителей, Cubyn предлагала отдельный продукт B2B доставки для торговцев, отправляющих посылки или паллеты бизнес-получателям. Доставка B2B Parcel имела трехдневное время транзита с двухчасовым окном в пункте назначения, в то время как B2B Pallet работала по четырехдневному графику с трехчасовым окном. Cubyn Live, потребительское веб-приложение компании для отслеживания и поддержки, было разработано так, чтобы более 50% всех обращений конечных потребителей в службу поддержки решались через инструмент без необходимости участия торговца в процессе решения.

Какие тарифы Cubyn и максимальные размеры принимаются?

Ценообразование Cubyn на услугу фулфилмента было структурировано как всеобъемлющая ежемесячная плата, покрывающая складирование, управление запасами, выполнение заказов и транспорт в одном тарифе. Это контрастировало с многокомпонентным выставлением счетов, типичным для традиционных сторонних логистических провайдеров, где расходы на складирование, труд по комплектации и упаковке, и тарифы перевозчиков выставляются отдельными строками. Тариф применялся за отправление и варьировался в зависимости от режима доставки, выбранного торговцем для каждого типа заказа, при этом Standard, Express и Relay имели разные тарифы.

Cubyn последовательно продвигала преимущество в стоимости до 30% по сравнению с обычными логистическими провайдерами как основное коммерческое предложение. Эта экономия объяснялась агрегированным объемом перевозчиков, автоматизированной складской операцией, снижающей трудозатраты на единицу, и консолидированной структурой ценообразования. Дополнительная плата за единицу в размере $0.38 применялась к каждой единице, включенной в тот же заказ после первой, покрывая дополнительную работу по комплектации для многопозиционных отправлений.

• Структура ценообразования: Всеобъемлющая ежемесячная плата за отправление, покрывающая транспорт, складирование и выполнение заказов, при этом тариф варьируется в зависимости от выбранного режима доставки (Standard D+2, Express D+1 или Relay D+3)
• Плата за дополнительную единицу: $0.38 за каждую дополнительную единицу в том же заказе после первой включенной единицы
• Заявленное преимущество в стоимости: До 30% меньше стандартных тарифов сторонних логистических провайдеров, как рекламировала компания
• Максимальный вес и размеры: Не указаны в доступных источниках

В первые операционные годы компании между 2014 и 2015 годами, до перехода к полному фулфилменту, Cubyn использовала более простую модель за посылку с базовой платой за забор $1 за посылку и минимальной платой $5 за визит забора. Тарифы доставки в то время предлагались со скидкой до 30% от стандартных тарифов перевозчиков. Эта первоначальная модель была нацелена на малые предприятия и частных лиц, отправляющих отдельные посылки, а не на B2B клиентов-торговцев, которых компания позже исключительно обслуживала после запуска продукта Cubyn Fulfillment в 2019 году.

Какие варианты доставки у Cubyn?

Для потребительского опыта доставки Cubyn предлагала два основных режима получения через свою платформу фулфилмента. Доставка на дом была доступна через уровни сервиса Standard и Express, при этом посылки доставлялись непосредственно по адресу получателя в рамках обязательного транзитного окна. Опция Relay давала потребителям возможность забрать свою посылку из сети более чем 58,000 местных пунктов выдачи, распределенных по France, Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy, покрывая смесь местных магазинов, почтовых отделений и специальных локеров для посылок, распространенных по каждой стране.

Веб-приложение Cubyn Live было центральным для потребительского опыта получения. Через эту платформу получатели могли отслеживать свою посылку в режиме реального времени, проверять статус доставки и подавать запросы в службу поддержки в случае пропущенной доставки или другой проблемы. Cubyn разработала инструмент специально для сокращения объема обращений в службу поддержки, которые торговцам иначе пришлось бы управлять напрямую, и компания сообщила, что более половины всех случаев поддержки конечных потребителей были полностью решены через Cubyn Live без необходимости какого-либо участия торговца в процессе решения.

• Доставка на дом: Доступна через уровни Standard (D+2) и Express (D+1), с доставкой по зарегистрированному адресу получателя в пределах France
• Забор из пунктов выдачи: Доступен через уровень Relay (D+3), с более чем 58,000 пунктами выдачи по France, Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy
• Cubyn Live: Потребительское веб-приложение для отслеживания и поддержки для проверки статуса посылки и решения проблем доставки, разработанное для обработки более 50% потребительских запросов без участия торговца

Что делать, если моя посылка Cubyn потеряна или повреждена?

Cubyn предоставляла гарантию доставки, покрывающую поздние, поврежденные, неполные или потерянные отправления, с систематическим процессом возмещения для пострадавших торговцев. Гарантия была структурирована так, что Cubyn напрямую брала на себя риск доставки, а не оставляла торговцев урегулировать претензии с отдельными партнерами-перевозчиками. Для торговцев это означало, что все претензии подавались в Cubyn как единую точку контакта, устраняя необходимость поддерживать прямые отношения с каждым перевозчиком в сети для целей разрешения споров.

Потребительская поддержка по вопросам доставки обрабатывалась через веб-приложение Cubyn Live, которое управляло распространенными сценариями, включая запросы по адресу, уточнения статуса и организацию повторной доставки через автоматизированный поток. Для вопросов, требующих эскалации, центр помощи компании покрывал категории, включая управление заказами, запросы по запасам и обработку споров. Центр помощи был организован вокруг основных этапов рабочего процесса торговца, от подключения каналов продаж и отправки запасов до решения проблем отдельных заказов.

• Претензии торговцев: Покрыты гарантией доставки Cubyn для поздних, поврежденных, неполных или потерянных отправлений, с возмещением, обрабатываемым напрямую Cubyn, а не отдельными партнерами-перевозчиками
• Поддержка потребителей: Обрабатывается через веб-приложение Cubyn Live, разработанное для решения более 50% всех потребительских запросов без вмешательства торговца
• Рейтинг Trustpilot: 4.0 из 5 на основе 11,033 отзывов, с 71% пятизвездочных рейтингов и 16% однозвездочных рейтингов, зарегистрированных на момент закрытия компании

Отзывы Cubyn на Trustpilot отражают разделенный опыт между удовлетворенными пользователями и теми, кто столкнулся с серьезными проблемами, особенно когда компания приближалась к закрытию. Положительные отзывы хвалили скорость, простоту и надежность сервиса для повседневных операций электронной коммерции. Отрицательные отзывы, которые стали более частыми в месяцы, предшествующие подаче заявления о судебном управлении в июле 2024 года, описывали посылки, застрявшие в статусе подготовки на длительные периоды, трудности с достижением команды поддержки и товары, которые исчезали без решения. Эти проблемы соответствуют операционным нарушениям, которые обычно сопровождают процесс судебного управления, когда компания сворачивает свою деятельность.

Обрабатывает ли Cubyn международные отправления и таможенные формальности?

Основной бизнес Cubyn был построен вокруг внутреннего французского фулфилмента, но компания поддерживала трансграничную доставку в пределах Европы через свою сеть пунктов выдачи и опции прямой доставки. Сеть пунктов выдачи расширила охват потребительской доставки в Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy, покрывая эти рынки через тот же конвейер фулфилмента, используемый для французских внутренних заказов. Международная доставка через пункты выдачи работала по тому же графику D+3, что и внутренний сервис пунктов выдачи, с финальной доставкой, обрабатываемой местными операторами в каждой стране назначения.

Для торговцев, требующих конфигурации трансграничной доставки, API разработчика Cubyn содержал специальный раздел для международной доставки с отдельными параметрами, которые отличались от потока внутренних заказов. Это разделение отражало дополнительные требования трансграничных отправлений, включая таможенную документацию и процедуры передачи перевозчику на границах. Система отслеживания показывала специфический статус для посылок, проходящих таможенную инспекцию, указывая, что платформа Cubyn признавала и сообщала об этих событиях конечным пользователям во время процесса маршрутизации.

• Европейское покрытие пунктов выдачи: Belgium, Luxembourg, Netherlands и Italy, в дополнение к France
• Конфигурация трансграничного API: Специальный раздел международной доставки в документации разработчика с отдельными параметрами от настроек внутренних заказов
• Отслеживание таможни: Специфический статус отслеживания для посылок, проходящих таможенное оформление при трансграничных отправлениях
• Планируемое расширение (объявлено в 2021): Spain, Portugal, United Kingdom и Germany, хотя доступные источники не подтверждают полное исполнение этих рынков до закрытия в 2024 году

Конкретные детали о требованиях к таможенным формам, различии между условиями поставки с оплаченной пошлиной и поставкой в месте для трансграничных заказов, категориях запрещенных товаров или точной механике обработки таможенного оформления не документированы в публично доступных источниках. Документация API разработчика была основным справочником для торговцев, настраивающих параметры международной доставки в платформе Cubyn, при этом международный раздел отмечался как применяющийся конкретно к конфигурациям трансграничных заказов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Cubyn различные статусные сообщения появляются по мере движения посылки через сеть Cubyn и далее через перевозчика, ответственного за финальный этап доставки. Система отслеживания Cubyn принимала номера накладных, обычно начинающиеся с префикса "CUB", при этом номера накладных варьировались от 7 до 11 цифр в длину. Эти статусы были доступны через специальный портал отслеживания Cubyn, через API торговца для интегрированных потоков отслеживания и через ряд сторонних платформ отслеживания посылок. Основные статусы, сообщаемые в системе отслеживания Cubyn, описаны в таблице ниже.