Cult Beauty отслеживание

Что такое Cult Beauty?

Cult Beauty - это престижный онлайн-ритейлер косметики, базирующийся в Великобритании, основанный в 2008 году в London Jessica DeLuca и Alexia Inge. Бизнес был построен на основополагающем принципе кураторства, а не объема. Вместо размещения всех доступных брендов Cult Beauty собрал тщательно отредактированный ассортимент продуктов, проверенных независимой комиссией неаффилированных экспертов, запустившись с примерно 250 товарами. Более 70% брендов в их текущем каталоге являются независимыми марками, и ритейлер предлагает примерно 300 престижных сторонних брендов в общей сложности, охватывая уход за кожей, уход за волосами, косметику и парфюмерию.

Истоки компании отражают подлинные разочарования рынком розничной торговли косметикой середины 2000-х годов. DeLuca разработала концепцию, сталкиваясь с тем, что она считала запутанным и перенасыщенным рынком. Inge, которая работала моделью, была разочарована расстоянием между продуктами, одобренными знаменитостями, и тем, что действительно работало для реальных потребителей. Обе основательницы разделяли убеждение, что покупатели заслуживают честных, поддерживаемых экспертами рекомендаций, а не руководства, движимого рекламными бюджетами, и эта основополагающая философия остается центральной для характера ритейлера с тех пор.

В августе 2021 года Cult Beauty была приобретена THG plc, ранее The Hut Group, британским технологическим конгломератом электронной коммерции и брендов, за общее вознаграждение примерно $350-370 миллионов. После приобретения Cult Beauty была перенесена на собственную платформу электронной коммерции Ingenuity от THG, которая предоставляет доступ к глобальным инструментам цифровой торговли, аналитике данных в реальном времени и сети из 14 центров выполнения заказов наряду с семью контент-студиями. THG позиционировала Cult Beauty как флагманский бренд красоты для UK, Europe, Asia и остального мира, с сестринским брендом Lookfantastic, работающим рядом с ней на этих рынках.

• Основана: 2008, в London, United Kingdom
• Основатели: Jessica DeLuca и Alexia Inge
• Штаб-квартира: London, United Kingdom
• Материнская компания: THG plc (The Hut Group), после приобретения в августе 2021 года
• Цена приобретения: Примерно $350-370 миллионов
• Каталог брендов: Примерно 300 престижных сторонних марок, более 70% из которых являются независимыми брендами
• Социальные сети: 1,6 миллиона подписчиков в Instagram на момент приобретения в 2021 году
• Платформа электронной коммерции: THG Ingenuity, поддерживаемая 14 глобальными центрами выполнения заказов и семью контент-студиями
• Ранние инвесторы: Murray Salmon (бывший финансовый директор Net-a-Porter) и Mark Quinn-Newall (соучредитель Net-a-Porter), которые инвестировали в 2011 году

Рыночная позиция Cult Beauty основывается на достоверности их модели кураторства. Размещенные громкие бренды включают Charlotte Tilbury, Drunk Elephant и Huda Beauty, наряду с широким спектром более мелких нишевых и ремесленных марок, которые покупатели с трудом могли бы найти на главной улице. Веб-сайт построен вокруг редакционного контента в той же мере, что и транзакционных покупок, с подробными описаниями продуктов, отзывами клиентов и гидами красоты, предназначенными для помощи клиентам в принятии обоснованных решений, а не просто просмотра каталога.

В какие страны доставляет Cult Beauty?

Основным рынком Cult Beauty является United Kingdom, где она была основана и где остается сосредоточена большая часть её клиентской базы. Внутренняя доставка покрывает материковую Britain через широкий спектр почтовых кодов, с некоторыми исключениями для услуг доставки на следующий день и в тот же день в определенных отдаленных районах. Стандартная доставка и услуги самовывоза охватывают более широкий набор почтовых кодов UK, чем экспресс-уровни, которые имеют требования к соответствию почтовых кодов. Все услуги доставки по UK отправляются на отслеживаемой основе.

На международном уровне Cult Beauty отправляет в страны по всей Europe, Asia-Pacific, Middle East и другим регионам. На момент приобретения THG в 2021 году менее 50% доходов Cult Beauty поступало из-за пределов UK, цифра, которую THG явно определила как возможность роста. В рамках стратегии бренда THG после приобретения Cult Beauty служит основным брендом для клиентов в UK, Europe, Asia и остальном мире. Клиентов из North America направляют к брендам THG Dermstore и Lookfantastic, а не к Cult Beauty, отражая преднамеренное географическое разделение в портфеле THG.

• United Kingdom: Полное покрытие материковой Britain с исключениями отдаленных районов для экспресс-услуг
• European Union: Все государства-члены EU, отправляются на основе Delivered Duty Paid (DDP) с включенным местным НДС при оформлении заказа
• Asia-Pacific: Множественные направления включая Japan, South Korea, Singapore, Hong Kong, Malaysia, New Zealand и Australia
• Middle East: Выборочные направления в регионе
• Australia: Доступно на основе оплаченной пошлины, рассматривается как исключение из стандартной обработки не-EU
• North America: Не является основным рынком для Cult Beauty в рамках стратегии распределения брендов THG

Брендоспецифические географические ограничения применяются поверх общего страхового покрытия и автоматически применяются при оформлении заказа. Drunk Elephant, например, нельзя отправить в Australia, Canada, Hong Kong, Malaysia, New Zealand the Philippines, Singapore, South Korea или United States. Gallinée нельзя отправить в Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, India, the Philippines, Hong Kong, South Korea, Australia или New Zealand. Эти ограничения накладываются лицензионными соглашениями или местными регулятивными требованиями и действуют на уровне отдельных продуктов, а не на уровне страны.

Какие услуги и сроки доставки Cult Beauty?

Cult Beauty предлагает многоуровневый спектр услуг доставки по UK через несколько партнеров-перевозчиков, каждый из которых нацелен на различные комбинации скорости и покрытия. Базовой услугой является Standard Delivery, обрабатываемая Evri, ранее Hermès, которая покрывает доставки с понедельника по субботу со временем транзита 2-3 рабочих дня. Next Day Delivery управляется Royal Mail и работает семь дней в неделю, включая воскресенья. Заказы должны быть размещены до 8 вечера накануне требуемой даты доставки, и определенные отдаленные почтовые коды UK исключены из права участия.

Priority Delivery выполняется DHL и нацелена на доставку в течение примерно 2 рабочих дней, работая только с понедельника по пятницу. Две дополнительные услуги осуществляются через Paack, логистического партнера, который специализируется на доставке последней мили с низким уровнем выбросов. Eco Delivery завершает финальный этап каждой отгрузки пешком, на велосипеде или на электрическом транспорте. Same-Day Delivery также работает через Paack и требует размещения заказов до 11:30 утра, с доставкой в вечернем окне с 17:00 до 22:00. Same-Day Delivery в настоящее время ограничена квалифицирующими городскими почтовыми кодами, в основном в определенных районах Manchester, и не появится при оформлении заказа для неподходящих адресов.

• Standard Delivery (Evri): 2-3 рабочих дня, понедельник-суббота, бесплатно выше квалифицирующего порога расходов
• Next Day Delivery (Royal Mail): На следующий день включая воскресенья, заказать до 20:00 предыдущим вечером, при условии соответствия почтового кода
• Priority Delivery (DHL): Примерно 2 рабочих дня, понедельник-пятница, бесплатно выше более высокого порога расходов
• Eco Delivery (Paack): Последняя миля пешком, на велосипеде или электрическом транспорте, доступно семь дней в неделю
• Same-Day Delivery (Paack): Заказать до 11:30, доставка между 17:00 и 22:00 только в подходящих городских почтовых кодах
• Click and Collect (Evri Parcelshop): 3-5 рабочих дней для готовности заказа к получению
• InPost Lockers: Бесконтактное самообслуживание получения в автоматизированных локерах по всей UK
• International Standard Tracked: Доступно для клиентов не из UK, отслеживается на протяжении всего пути
• International Priority Tracked (DHL): Более быстрая международная услуга через глобальную сеть DHL, работает понедельник-пятница

Все оценки времени доставки применяются к заказам, размещенным до 16:00 в будние дни и до 10:00 в субботы. Заказы, размещенные после этих сроков отсечения, по воскресеньям или в UK Bank Holidays, начинают обработку на следующий рабочий день. Для международных заказов конкретные сроки транзита по странам не публикуются в стандартизированном формате на публичных информационных страницах Cult Beauty, но услуга DHL Priority Tracked обычно подразумевает более короткое окно транзита, чем опция Standard Tracked для того же направления.

Какие тарифы Cult Beauty и максимальные принимаемые размеры?

Cult Beauty использует модель ценообразования доставки на основе порога расходов. Вместо расчета сборов только по весу или размерам посылки ритейлер отменяет плату за доставку, как только заказ достигает определенной минимальной стоимости. Для клиентов из UK Standard Delivery через Evri бесплатна выше квалифицирующего порога расходов примерно $32. Priority Delivery через DHL бесплатна для заказов, достигающих более высокого порога примерно $190. Для заказов, которые падают ниже соответствующего уровня бесплатной доставки, применяется плата, основанная на весе и стоимости приобретенных товаров.

International Standard Tracked Delivery бесплатна выше минимальной стоимости заказа примерно $50 для большинства направлений не из UK, с исключениями для клиентов в материковом China и Hong Kong, где применяются различные условия. Международные заказы ниже порога бесплатной доставки привлекают основанную на весе плату, отражающую страну назначения. Услуга Next Day Delivery, доступная через мобильное приложение Cult Beauty, предлагалась бесплатно выше стандартного порога расходов как рекламная договоренность. Как специализированный ритейлер красоты, размеры посылок, обрабатываемые Cult Beauty, хорошо вписываются в стандартные параметры веса и размеров перевозчиков, и никаких максимальных ограничений по размеру или весу для клиентских заказов публично не задокументировано.

• Standard Delivery (UK, Evri): Бесплатно выше примерно $32, плата по весу ниже этого порога
• Priority Delivery (UK, DHL): Бесплатно выше примерно $190, платная для заказов ниже этого порога
• International Standard Tracked: Бесплатно выше примерно $50 для большинства направлений не из UK, с исключениями для материкового China и Hong Kong
• Возвраты (UK): Фиксированная плата примерно $3,80 применяется для самообслуживающего процесса возвратов по UK
• Международные возвраты: Клиенты за пределами UK ответственны за организацию и покрытие собственных расходов на обратную доставку
• Максимальные размеры посылки: Никаких публично задокументированных верхних ограничений по размеру или весу для клиентских заказов

Какие варианты доставки Cult Beauty?

Cult Beauty дает клиентам несколько способов получения своих заказов помимо стандартной доставки на дом. Основным вариантом является доставка на дом по адресу, предоставленному при оформлении заказа, доступная во всех уровнях услуг. Поведение перевозчика, когда никого нет дома, зависит от того, какая услуга была выбрана. Для отгрузок Evri Standard Delivery посылка может быть оставлена в назначенном клиентом безопасном месте или у соседа, в соответствии с общим операционным подходом Evri. Для отгрузок Royal Mail на следующий день применяются стандартные протоколы Royal Mail для пропущенной доставки, включая карточку вызова, оставленную в собственности.

Click and Collect доступен через сеть Parcelshop от Evri, которая работает в газетных киосках, магазинах товаров повседневного спроса и других участвующих розничных локациях по всей UK. Клиенты выбирают предпочтительный пункт получения при оформлении заказа, и заказ отправляется непосредственно в это место. Parcelshop держит посылку в течение семи дней после автоматизированного уведомления, подтверждающего, что она готова к получению. Клиенты не должны пытаться получить до получения этого уведомления. Если посылка не получена в течение семи дней, она возвращается на склад Cult Beauty и возмещение обрабатывается автоматически.

• Доставка на дом: Доступна во всех уровнях услуг, с специфическим для перевозчика обращением для пропущенных доставок
• Click and Collect (Evri Parcelshop): Получение из местной участвующей розничной локации, посылка держится 7 дней после уведомления о получении
• InPost Lockers: Автоматизированное самообслуживающее получение в блоках локеров в супермаркетах и магазинах товаров повседневного спроса по всей UK
• Окно Same-Day Delivery (Paack): Определенное вечернее окно прибытия с 17:00 до 22:00 в подходящих почтовых кодах

Отслеживание доступно для всех уровней доставки по UK, поскольку все услуги отправляются на отслеживаемой основе. Электронные письма подтверждения отгрузки включают информацию отслеживания, предоставленную соответствующим перевозчиком. Держатели аккаунтов также могут просматривать детали отслеживания через раздел истории заказов их портала аккаунта Cult Beauty. Ритейлер поддерживает специализированную страницу отслеживания заказов на своем веб-сайте, где клиенты могут проверить статус отгрузки, используя их ссылку заказа и адрес электронной почты, используемый при оформлении заказа. Cult Beauty опубликовала справочную статью, специально адресующую ситуации, где обновления отслеживания не появляются немедленно после отправки, признавая это известной характеристикой того, как некоторые перевозчики подают данные в интерфейсы отслеживания.

Что делать, если моя посылка Cult Beauty потеряна или повреждена?

Cult Beauty использует 30-дневное окно возвратов, считая от даты доставки. Товары должны быть возвращены неоткрытыми, в их оригинальной упаковке и с нетронутыми гигиеническими печатями, чтобы квалифицироваться для возмещения. Это условие отражает чувствительную к гигиене природу продуктов красоты и косметики, которые нельзя пополнить после открытия. Когда возвращенная посылка получена на складе и товары подтверждены как находящиеся в пригодном для перепродажи состоянии, возмещение применяется к оригинальному способу платежа и обычно появляется в течение до 10 рабочих дней.

Для пропавших посылок Cult Beauty требует от клиентов подождать по крайней мере 10 дней после ожидаемой даты доставки, прежде чем может быть подана формальная претензия. Этот период ожидания позволяет время перевозчику отследить отгрузку через свои собственные внутренние процессы, прежде чем выдается замена или возмещение. Клиентам настоятельно рекомендуется сохранять доказательство почтовой отправки при отправке возвратов, поскольку Cult Beauty не может обработать возмещение или замену для возвращенной посылки, потерянной в транзите, без подтверждающей документации. О поврежденных или неправильных товарах следует сообщить команде клиентского сервиса как можно скорее после доставки.

• Окно возвратов: 30 дней с даты доставки
• Условие для возврата: Неоткрытые, в оригинальной упаковке, с нетронутыми гигиеническими печатями
• Стоимость обратной почты по UK: Примерно $3,80 через портал самообслуживающих возвратов
• Международные возвраты: Клиенты за пределами UK ответственны за свои собственные расходы на обратную доставку
• Время обработки возмещения: До 10 рабочих дней после получения и оценки возвращенного товара
• Период ожидания потерянной посылки: По крайней мере 10 дней после ожидаемой даты доставки, прежде чем может быть поднята формальная претензия
• Доказательство почтовой отправки: Должно быть сохранено для всех возвратов в случае потери посылки во время обратного пути
• Телефон клиентского сервиса: +44 800 108 8822

С командой клиентского сервиса Cult Beauty можно связаться по телефону +44 800 108 8822. Поддержка по электронной почте также доступна, со временем ответа от нескольких часов до 2-3 рабочих дней в зависимости от объема контактов. Держатели аккаунтов имеют доступ к внутреннему центру сообщений в своем портале аккаунта. Для неразрешенных жалоб возможна эскалация через сторонние услуги разрешения потребительских споров, такие как Resolver UK. Обратная связь клиентов на платформах, включая Trustpilot и Mumsnet, отметила повторяющиеся проблемы с сбоями доставки Evri, потерянными посылками и задержками в обработке возмещений, которые являются болевыми точками, разделяемыми многими британскими онлайн-ритейлерами, которые полагаются на Evri для своего стандартного уровня доставки.

Обрабатывает ли Cult Beauty международные отгрузки и таможенные формальности?

Cult Beauty отправляет международно, используя DHL как основного перевозчика для Priority Tracked доставок, работающего понедельник-пятница, с также доступной опцией Standard Tracked. Таможенная обработка, применяемая к каждой отгрузке, зависит от страны проживания клиента. Для клиентов государств-членов EU заказы отправляются на основе Delivered Duty Paid. Применимая местная ставка НДС включается в цену, отображаемую при оформлении заказа, и никаких дополнительных сборов не возникает, когда посылка достигает страны назначения.

Для клиентов в большинстве стран не-EU заказы отправляются Delivered Duty Unpaid. В этих случаях получатель может быть обязан заплатить местные импортные пошлины и налоги, прежде чем посылка будет освобождена из таможни для окончательной доставки. Применимые ставки определяются таможенным органом страны назначения и находятся вне контроля Cult Beauty. Australia является конкретным исключением из этой модели, с договоренностями об оплаченной пошлине для австралийских клиентов. Продукты, содержащие CBD, не могут быть отправлены во France из-за французских регулятивных ограничений, которые применяются независимо от общего страхового покрытия стран, которое осуществляет Cult Beauty.

Определенные категории продуктов сталкиваются с дополнительными ограничениями при международной доставке из-за классификаций опасных материалов. Лаки для ногтей, парфюмы и аэрозоли классифицируются как HAZMAT партнерами-перевозчиками, что означает, что заказы, содержащие эти товары, не могут быть выполнены с использованием международной услуги Priority Tracked от DHL и ограничены только стандартной доставкой. Несколько брендов имеют весь свой ассортимент продуктов, классифицированный под правилами HAZMAT. Помимо ограничений HAZMAT, многочисленные отдельные бренды несут специфические для страны лицензионные или регулятивные ограничения, которые предотвращают отправку в определенные территории и автоматически применяются при оформлении заказа.

• Страны EU (DDP): Местный НДС включен при оформлении заказа, никаких дополнительных сборов при доставке
• Страны не-EU (DDU): Импортные пошлины и налоги могут быть к оплате получателем при таможенном оформлении
• Australia: Основа оплаченной пошлины, рассматривается как исключение из стандартной модели DDU не-EU
• France (продукты CBD): Продукты, содержащие CBD, не могут быть отправлены во France из-за местных регулятивных ограничений
• Продукты HAZMAT: Лаки для ногтей, парфюмы и аэрозоли не могут быть отправлены международно через DHL и ограничены стандартной доставкой
• Полностью HAZMAT бренды: Davisage, Ellis Brooklyn, Escentric Molecules, Hair by Sam McKnight, Kilian, Maison Margiela и MEMO Paris
• Брендоспецифические страновые ограничения (примеры): Drunk Elephant нельзя отправить в Australia, Canada, Hong Kong, Malaysia, New Zealand the Philippines, Singapore, South Korea или USA; Gallinée нельзя отправить в Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, India, the Philippines, Hong Kong, South Korea, Australia или New Zealand

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Cult Beauty онлайн статусы, которые появляются, генерируются тем перевозчиком, который обрабатывает конкретную отгрузку, поскольку Cult Beauty не осуществляет собственную сеть перевозчиков. Evri, Royal Mail, DHL, DPD и Paack каждый использует свою собственную терминологию отслеживания и последовательности обновлений, что означает, что точный язык статусных сообщений варьируется в зависимости от услуги, выбранной при оформлении заказа. Формат номера отслеживания также отличается по перевозчикам. Форматы, наблюдаемые на сторонних платформах отслеживания для заказов Cult Beauty, включают коды, такие как CUL9020GB36048875701 для отгрузок, маршрутизированных через TRAKPAK, 3SCBUB0040149 для формата Netherlands Post и RK706553386ES для формата Spain Post.

Клиенты могут отслеживать статус своего заказа через специализированную страницу отслеживания на веб-сайте Cult Beauty или через сторонние универсальные платформы отслеживания, включая OrderTracker, все из которых поддерживают отслеживание заказов Cult Beauty, читая базовые данные перевозчика. Держатели аккаунтов также могут получить доступ к деталям отслеживания через свою историю заказов. Cult Beauty опубликовала руководство, признающее, что обновления отслеживания могут не появляться немедленно после отправки отгрузки, что отражает, как некоторые системы перевозчиков передают данные статуса во внешние интерфейсы с небольшой задержкой. Вот основные статусы, с которыми клиент, вероятно, столкнется, и их значения.