Delhivery отслеживание

Что такое Delhivery?

Delhivery Limited - крупнейший полностью интегрированный сторонний логистический провайдер Индии, работающий как многосервисная платформа, которая обслуживает интернет-магазины, бренды прямых продаж потребителям, малые и средние предприятия, а также крупные компании практически во всех секторах индийской экономики. Компания была основана в мае 2011 года в Gurgaon, Haryana, пятью инженерами и первоначально была зарегистрирована под названием SSN Logistics Private Limited. Изначально концепция предполагала сервис гиперлокальной экспресс-доставки для обычных магазинов в Gurgaon, но уже через несколько недель после запуска основатели привлекли первого клиента из электронной коммерции и полностью переориентировали бизнес на развивающийся рынок онлайн-торговли. Компания официально приняла название Delhivery в 2013 году.

Рост в середине 2010-х был стремительным, компания обрабатывала почти один миллион отправлений в месяц к концу 2015 года. Решающим поворотным моментом стал март 2019 года, когда SoftBank возглавил крупный раунд финансирования, который поднял Delhivery до статуса единорога, то есть частная оценка превысила $1 миллиард. В июле 2021 года глобальная логистическая группа FedEx сделала стратегическую долевую инвестицию в Delhivery, предоставив индийской компании доступ к международной сети FedEx. Месяцем позже, в августе 2021 года, Delhivery завершила приобретение Spoton Logistics, базирующейся в Bengaluru компании грузовых перевозок между предприятиями, что значительно расширило ее возможности автомобильных перевозок. Компания была включена в листинг на Bombay Stock Exchange и National Stock Exchange Индии в мае 2022 года.

Отличительной особенностью работы Delhivery является ее собственная технологическая платформа под названием OS1, полнофункциональная логистическая операционная система, охватывающая анализ адресов, управление транспортом, диспетчеризацию в реальном времени и отслеживание посылок на основе сканирования по всему пути следования отправления. OS1 также предлагается сторонним логистическим операторам как продукт программного обеспечения как услуги, генерируя поток технологических доходов наряду с физическим логистическим бизнесом. В 2023 и 2024 годах компания расширила линейку OS1 двумя дополнительными продуктами, TransportOne для управления транспортом и LocateOne для анализа адресов. Наиболее значимым недавним корпоративным событием стало приобретение конкурента Ecom Express в апреле 2025 года, завершенное в июле 2025 года, что существенно увеличило долю Delhivery на индийском рынке экспресс-посылок.

На более широком индийском логистическом рынке Delhivery занимает позицию явного масштабного лидерства. Компания обслуживает десятки тысяч активных бизнес-клиентов и обрабатывает значительно более одного миллиона посылок ежедневно. Примерно одна из четырех посылок, заказанных онлайн в Индии, проходит через сеть Delhivery на каком-то этапе своего пути, концентрация рынка, которая еще больше выросла после приобретения Ecom Express. Клиентская база компании охватывает практически все секторы индийской торговли, от крупных платформ электронной коммерции до модных брендов, фармацевтических дистрибуторов, производителей электроники и компаний товаров повседневного спроса.

• Основана: май 2011 года, как SSN Logistics Private Limited, в Gurgaon, Haryana, Индия
• Переименована: 2013 год, в название Delhivery, под которым компания работает сегодня
• Основатели: Sahil Barua (генеральный директор), Mohit Tandon, Bhavesh Manglani, Suraj Saharan и Kapil Bharati (технический директор)
• Штаб-квартира: Plot 5, Sector 44, Gurugram (Gurgaon), Haryana, Индия
• Листинг акций: Bombay Stock Exchange и National Stock Exchange, листинг в мае 2022
• Общее количество отправлений с основания: более 3 миллиардов посылок доставлено с момента основания компании
• Покрытие сети: более 18 500 почтовых индексов, охватывающих свыше 2500 городов и населенных пунктов по всей Индии
• Складские площади: свыше 6 миллионов квадратных футов логистических и исполнительских объектов в более чем 85 исполнительских центрах
• Центры последней мили: более 4400 центров доставки, распределенных по всей Индии
• Ключевые акционеры: SoftBank Group, FedEx, Tiger Global, Carlyle, Nexus Venture Partners, SBI Funds Management
• Ключевые приобретения: Spoton Logistics (2021), Transition Robotics (2021), Ecom Express (2025)

В какие страны доставляет Delhivery?

Внутренняя сеть Delhivery охватывает более 18 500 почтовых индексов по всей Индии, покрывая свыше 2500 городов и населенных пунктов и простираясь примерно на 99,5% населения страны. Это покрытие охватывает все индийские штаты и союзные территории, от крупных столичных центров таких как Mumbai, Delhi, Bengaluru, Chennai, Hyderabad и Kolkata, до городов второго и третьего уровней и сельских районов, которые часто недостаточно обслуживаются более мелкими перевозчиками. Бизнес-клиенты и отдельные отправители могут проверить обслуживание почтового индекса через инструменты Delhivery, при этом каждый почтовый индекс также имеет флаги, указывающие, поддерживает ли он предоплаченную доставку и опции наложенного платежа.

Внутренняя сеть организована по архитектуре ступицы и спиц. Посылки сначала перемещаются от пунктов забора к терминальным объектам, которые являются крупными сортировочными и обрабатывающими узлами, где отправления консолидируются и отправляются через линейный транспорт к узлам назначения. От этих узлов назначения посылки переходят в один из более чем 4400 центров доставки последней мили, объекты финальной мили, из которых исполнители доставки завершают доставку от двери до двери. Крупнейший объект Delhivery - это терминальный узел площадью 750 000 квадратных футов в Bhiwandi, недалеко от Mumbai, один из самых загруженных логистических коридоров Индии. В общей сложности Delhivery управляет более чем 6 миллионами квадратных футов складских и обрабатывающих площадей по всей стране.

На международном уровне Delhivery охватывает более 220 стран и территорий через комбинацию собственных трансграничных возможностей и партнерств с FedEx и Aramex, которые обеспечивают доставку последней мили на международных рынках. Международные отправления могут быть инициированы с более чем 18 000 внутренних индийских почтовых индексов, что означает, что практически любое обслуживаемое Delhivery место в Индии может функционировать как пункт забора для исходящих международных посылок. Компания поддерживает опции услуг от двери до двери и от порта до порта как для экспресс-посылок, так и для коммерческих грузовых объемов, с перемещением доступным через воздушный, морской или наземный транспорт в зависимости от назначения и срочности.

• Индия - внутренняя: полное покрытие всех штатов и союзных территорий, охватывающее более 18 500 почтовых индексов и примерно 99,5% национального населения
• Ближний Восток и Персидский залив: страны региона Совета сотрудничества стран Залива и соседние рынки, обслуживаемые частично через партнерство Delhivery с Aramex
• Северная Америка: США, Канада и другие направления Северной Америки через международные партнерства Delhivery
• Европа: государства-члены Европейского союза и другие европейские рынки
• Азиатско-Тихоокеанский регион: направления по всей Восточной Азии, Юго-Восточной Азии и Океании
• Остальной мир: Латинская Америка, Африка и дополнительные направления, общим охватом более 220 стран и территорий через объединенную сеть

Какие услуги Delhivery и сроки доставки?

Основная услуга Delhivery - это экспресс-сеть посылок, которая обрабатывает прямые доставки от отправителя к получателю, а также обратную логистику, возврат посылок от конечных клиентов обратно к продавцам или на склады. Эта услуга охватывает посылки от всего одного грамма до крупных многокилограммовых отправлений и поддерживает сбор наложенным платежом, где Delhivery выступает как агент по сбору платежей от имени продавца. Переводы наложенного платежа продавцам обрабатываются еженедельно и выплачиваются по пятницам. Для стандартных внутренних экспресс-отправлений доставки в пределах одного города обычно завершаются в течение 24-48 часов, в то время как межрегиональные маршруты такие как Delhi - Chennai или Mumbai - Guwahati обычно занимают от 48 до 96 часов.

Для срочных заказов Delhivery предлагает доставку в тот же день в отдельных мегаполисах и крупногородских рынках для заказов, размещенных до примерно 15:00 в день отправки. Также доступна услуга доставки на следующий день для отправлений до 10 килограммов, гарантирующая доставку к следующему рабочему дню. На рынках, где работает доставка по временным слотам, отправители или получатели могут указать предпочтительное временное окно для снижения вероятности неудачных попыток доставки. Delhivery также доставляет по воскресеньям в широком диапазоне почтовых индексов, что отличает ее от традиционных курьерских провайдеров, которые соблюдают воскресенье как день без доставки.

Помимо посылок, Delhivery работает как с частичными автомобильными грузами, так и с полными автомобильными грузами для коммерческих объемов товаров. Отправления частичных автомобильных грузов позволяют нескольким бизнес-клиентам делить место в прицепе, что делает услугу экономически эффективной для отправителей средних объемов. Эта возможность была значительно расширена через приобретение Spoton Logistics в 2021 году. Полные автомобильные грузы обслуживают производителей и крупных дистрибуторов, перевозящих массовые грузы через общеиндийскую сеть грузовых автоперевозок. Услуги авиагрузов доступны для срочных бизнес-грузов, с возможностью межрегионального транзита всего за один-два рабочих дня. Стандартные грузовые услуги обычно работают по графику транзита от трех до семи рабочих дней для большинства внутренних маршрутов.

Через свою сеть из более чем 85 исполнительских центров общей площадью свыше 6 миллионов квадратных футов Delhivery предоставляет услуги складирования и исполнения заказов, охватывающие хранение инвентаря, комплектацию и упаковку, обработку возвратов и собственную систему управления складом, интегрированную с крупными платформами электронной коммерции. Для внутригородских отправлений на крупных городских рынках компания использует Delhivery Direct для доставок в пределах одного города и Delhivery Rapid, продукт городской доставки менее чем за два часа для срочных местных заказов. Дополнительные услуги включают страхование отправлений через продукт Protect, обработку хрупких товаров, подтверждение доставки с требованием подписи и проверки качества возвращенных товаров.

• Экспресс-посылки (B2C, B2B, C2C): курьерская доставка от двери до двери для посылок от 1 грамма и выше, поддерживающая как прямую доставку, так и возвраты обратной логистики
• Доставка в тот же день: доступна в отдельных мегаполисах для заказов, размещенных до 15:00 в день отправки
• Доставка на следующий день: гарантированная доставка на следующий рабочий день для отправлений до 10 килограммов
• Доставка по временным слотам: отправитель или получатель может указать предпочтительное окно доставки на рынках, где эта опция активна
• Воскресная доставка: доступна в широком диапазоне почтовых индексов, с точным обслуживанием, проверяемым по местоположению
• Частичные автомобильные грузы: услуга B2B для коммерческих объемов ниже полного автомобильного груза, позволяющая нескольким отправителям делить место в прицепе
• Полные автомобильные грузы: выделенная грузоподъемность транспорта для массовых отправлений производителей и крупных дистрибуторов
• Авиагрузы: высокоскоростные грузы для срочных бизнес-грузов, с возможностью межрегионального транзита за 1-2 рабочих дня
• Складирование и исполнение: хранение инвентаря, комплектация и упаковка заказов, и обработка возвратов в более чем 85 исполнительских центрах
• Внутригородская доставка: Delhivery Direct для отправлений в пределах одного города и Delhivery Rapid для городских доставок менее чем за два часа в крупных городах
• Трансграничная доставка: международные отправления в более чем 220 стран и территорий через партнерства с FedEx и Aramex
• Дополнительные услуги: страхование отправлений, обработка хрупких товаров, подтверждение доставки с подписью и проверки качества возвращенных товаров

Каковы тарифы Delhivery и максимальные принимаемые размеры?

Ценообразование Delhivery для экспресс-отправлений посылок рассчитывается динамически на основе нескольких переменных, а не фиксированных плоских тарифов. Основной единицей является оплачиваемый вес, определяемый как больший из фактического веса посылки или ее объемного веса. Объемный вес рассчитывается путем умножения длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах и деления результата на 5000. Эта формула означает, что крупные, но легкие посылки, такие как подушки или объемная одежда, будут тарифицироваться по объемному весу, а не по фактическому весу. Поверх оплачиваемого веса внутренняя сеть разделена на зоны доставки, с тарифами за килограмм, прогрессивно увеличивающимися по мере роста расстояния между пунктом отправления и назначения.

Применяется несколько доплат в зависимости от характеристик отправления. Отправления с использованием наложенного платежа несут дополнительную плату примерно 1-2 процента от заявленной стоимости отправления, покрывающую услугу сбора и перевода платежей Delhivery. Отдельная доплата города назначения применяется к отдельным высокоплотным столичным районам. Бизнес-клиенты получают доступ к договорным тарифным картам непосредственно через клиентский портал Delhivery One, в то время как калькуляторы тарифов доступны публично для оценок потребителей и бизнеса. Оплата от бизнес-клиентов обрабатывается через предоплаченный кошелек Delhivery Miles Wallet. Для ценовых споров на уровне продуктов или возмещений розничным продавцам клиенты должны связаться с продавцом, у которого они совершили покупку, поскольку Delhivery обрабатывает только физическую логистику отправления.

• Оплачиваемый вес: рассчитывается как больший из фактического веса или объемного веса, где объемный вес равен длина x ширина x высота в сантиметрах, деленная на 5000
• Зональное ценообразование: тарифы за килограмм увеличиваются с расстоянием, от местной зоны до специальной удаленной зоны
• Способ транспортировки: отправления воздушным способом несут премиальный тариф по сравнению с наземным способом для той же пары отправления-назначения
• Направление отправления: прямые доставки и отправления возврата к отправителю тарифицируются по-разному
• Доплата за наложенный платеж: примерно 1-2 процента от заявленной стоимости отправления для отправлений наложенным платежом
• Доплата города назначения: дополнительная плата применяется к доставкам в Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Pune, Ahmedabad, Kolkata, Chandigarh, Surat и Goa
• Ограничения веса посылок: сеть экспресс-посылок принимает отправления от 1 грамма до 500 килограммов за отправление
• Ограничения услуг на следующий день и с определенным временем: стандартный лимит 10 килограммов на посылку; более тяжелые отправления направляются через грузовую сеть
• Оплата бизнеса: предоплата через кошелек Delhivery Miles Wallet для клиентов с аккаунтами

Каковы варианты доставки Delhivery?

Основной способ доставки Delhivery - это доставка от двери до двери на дом, выполняемая исполнителем доставки, назначенным в район получателя. Если попытка доставки неуспешна из-за отсутствия получателя или недоступности адреса, исполнитель доставки обычно вернется в последующие дни для второй или третьей попытки. Система отслеживания записывает эти попытки под статусом Attempt Fail и может вызвать уведомления отправителю или получателю. Если все попытки исчерпаны без успешной доставки, отправление классифицируется как Return to Origin и начинает свой путь обратно к отправителю.

Получатели и отправители могут связаться со службой поддержки клиентов Delhivery для запроса переноса доставки или изменения адреса, в зависимости от текущего положения отправления в сети. На рынках, где активна доставка по временным слотам, клиенты могут запросить конкретное окно доставки для увеличения шанса присутствия дома. Бизнес-клиенты также имеют доступ к местам самостоятельной сдачи, назначенным объектам Delhivery, куда клиенты могут приносить отправления напрямую вместо планирования курьерского забора, что особенно практично для высокообъемных отправителей с собственными транспортными договоренностями. Доставка по воскресеньям доступна в большом количестве почтовых индексов, расширяя окно для получателей получать посылки за пределы стандартной рабочей недели.

• Доставка от двери до двери: стандартная доставка по адресу получателя исполнителем доставки Delhivery
• Множественные попытки доставки: до трех попыток делается в последовательные дни перед возвратом отправления к отправителю
• Перенос: получатели или отправители могут запросить новую дату доставки через службу поддержки клиентов Delhivery
• Доставка по временным слотам: предпочтительное окно доставки может быть указано на подходящих рынках для снижения пропущенных попыток доставки
• Самостоятельная сдача: бизнес-клиенты могут приносить отправления напрямую в назначенные объекты Delhivery вместо планирования курьерского забора
• Подтверждение доставки с подписью: дополнительная услуга, требующая от получателя подписи при получении, создающая формальную запись подтверждения доставки
• Забор для возвратов: курьерский забор может быть запланирован по адресу клиента для отправлений обратной логистики
• Воскресная доставка: доступна во многих почтовых индексах в Индии, с обслуживанием, варьирующимся по местоположению

Что делать, если моя посылка Delhivery потеряна или повреждена?

Претензии по потерянным или поврежденным отправлениям подаются через бизнес-портал Delhivery One пользователями аккаунтов с разрешениями владельца или администратора, в то время как пользователи аккаунтов только для чтения не имеют доступа к этой функции. Система претензий охватывает четыре отдельных сценария, которыми являются отправления, подтвержденно потерянные в сети Delhivery, отправления, доставленные с физическими повреждениями, отправления, доставленные с отсутствующим или неподходящим содержимым, и отправления, записанные как доставленные в системе отслеживания, но фактически не полученные заявленным получателем.

Для претензий по поврежденным, отсутствующим или неподходящим товарам крайний срок подачи составляет 72 часа с отмеченной даты доставки. Это строгое требование, и претензии, поданные после этого окна, не принимаются. Требуемая документация варьируется по типу претензии. Для претензий по повреждениям обязательны фотографии продукта и фотография транспортной этикетки, с видео распаковки и счетом-фактурой покупки, принимаемыми как дополнительные подтверждающие доказательства. Для претензий потерянных в пути никакой обязательной документации не требуется, хотя счет-фактура может быть представлен для поддержки заявленной оценки. Отправления, покрытые страховой надстройкой Protect, имеют свои претензии потерянных отправлений, генерируемые автоматически системой, исключая необходимость ручной подачи.

Стандартные претензии обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней, хотя разрешение может занять больше времени для сложных случаев или неполной документации. Каждая претензия генерирует цепочку разговоров в портале, позволяя заявителю подавать дополнительные материалы через функцию Follow Up. Одобренные претензии урегулируются через кредитовую записку, применяемую к аккаунту продавца, в то время как дублированные претензии, поданные против того же номера отправления, автоматически отклоняются, и Delhivery обрабатывает только претензии, относящиеся к физическому отправлению. Для возмещений продуктов, ценовых споров или разрешений на возврат клиенты должны связаться с продавцом или розничным продавцом напрямую, поскольку эти вопросы выходят за рамки ответственности перевозчика.

• Доступ к претензиям: доступен пользователям аккаунтов с разрешениями владельца или администратора через бизнес-портал Delhivery One
• Сценарии для претензий: потеряно в пути, доставлено с повреждением, доставлено с отсутствующими или неподходящими товарами, и отмечено как доставлено, но не получено получателем
• Крайний срок подачи: 72 часа с даты доставки для претензий по повреждениям, отсутствующим и неподходящим товарам; автоматически для потерянных отправлений, покрытых надстройкой Protect
• Документация для претензий по повреждениям: фотографии продукта и фотография транспортной этикетки обязательны; видео распаковки и счет-фактура необязательны
• Документация для потерянных отправлений: никаких обязательных документов не требуется; счет-фактура необязателен для целей оценки
• Время обработки: 5-7 рабочих дней для стандартных претензий
• Разрешение претензий: одобренные претензии урегулируются через кредитовую записку, применяемую к аккаунту продавца Delhivery
• Горячая линия службы поддержки клиентов: 1800 103 6354, доступна с 9:00 до 21:00

Обрабатывает ли Delhivery международные отправления и таможенные формальности?

Трансграничная услуга Delhivery охватывает более 220 стран и территорий, построенная на комбинации собственной международной инфраструктуры компании и стратегических партнерств с FedEx и Aramex, которые обеспечивают доставку последней мили в своих соответствующих международных сетях. Международные отправления из Индии могут быть инициированы с более чем 18 000 внутренних почтовых индексов, охватывая практически любое обслуживаемое Delhivery место в стране. Варианты услуг включают договоренности от двери до двери и от порта до порта как для экспресс-посылок, так и для коммерческих грузовых объемов, с маршрутизацией, доступной через воздушный, морской или наземный транспорт в зависимости от назначения и срочности.

Продавцы, желающие использовать трансграничную услугу Delhivery, должны завершить структурированный процесс адаптации. Это включает загрузку проверенного кода импортера-экспортера, который является обязательной правительственной регистрацией Индии для предприятий, занимающихся импортной или экспортной деятельностью, вместе с документом номера счета удержания налога. Продавцы также должны подписать соглашение о трансграничных услугах, зарегистрировать всех соответствующих продавцов под нормами знания вашего клиента, настроить международные места забора и пополнить международный кошелек. Delhivery предоставляет поддержку таможенной документации и помогает с генерацией правильно отформатированной экспортной документации, но отправитель остается ответственным за точную декларацию содержимого, заявленных стоимостей и таможенных классификационных кодов.

Для индийских экспортеров, регулярно отправляющих на международные рынки, Delhivery поддерживает модели международных исполнительских центров, которые позволяют продавцам предварительно размещать инвентарь на рынках назначения и исполнять трансграничные заказы из местного хранилища. Этот подход сокращает время транзита на отправление и исключает повторную таможенную обработку для хранимого инвентаря. Выделенная услуга управления трансграничными возвратами обрабатывает возврат международных отправлений обратно к базирующимся в Индии продавцам. Все международные отправления подлежат регулированиям запрещенных и ограниченных товаров индийского таможенного законодательства, правилам импорта страны назначения и международным требованиям авиатранспорта для опасных грузов для отправлений, перемещающихся по воздуху.

• Международный охват: более 220 стран и территорий, достижимых через собственную сеть Delhivery и партнерства с FedEx и Aramex
• Обслуживание отправления: международные отправления могут быть инициированы с более чем 18 000 внутренних индийских почтовых индексов
• Способы услуг: воздушный, морской и наземный транспорт доступен с опциями от двери до двери и от порта до порта
• Код импортера-экспортера: обязательная правительственная регистрация Индии, требуемая для всех продавцов, активирующих трансграничную услугу
• Международный кошелек: продавцы должны пополнить выделенный кошелек для покрытия трансграничных расходов на доставку перед активацией услуги
• Исполнение за рубежом: предварительное размещение инвентаря на международных рынках доступно, позволяя продавцам исполнять трансграничные заказы из местного хранилища
• Трансграничные возвраты: выделенная услуга для возврата международных отправлений обратно к базирующимся в Индии продавцам

Понимание статусов отслеживания

Delhivery использует систему отслеживания на основе сканирования, которая записывает цифровую контрольную точку в каждой физической точке контакта в пути отправления, от первоначального забора через сортировку терминалов, линейный транзит, прибытие в узел назначения, отправку для доставки и финальную передачу получателю. Эти контрольные точки обновляют портал отслеживания, мобильное приложение и интегрированных бизнес-клиентов в реальном времени. Каждое отправление экспресс-посылки идентифицируется номером AWB, последовательностью из 12-14 числовых цифр без букв или специальных символов. Наиболее распространенный формат - 13 цифр. Этот номер появляется на транспортной этикетке и в подтверждающих электронных письмах от розничного продавца или продавца.