DHLink отслеживание

Что такое DHLink?

DHLink - это трансграничная логистическая платформа, работающая как специализированное логистическое подразделение DHgate Group, одной из крупнейших в Китае площадок для трансграничной электронной коммерции между предприятиями. Известная в Китае как 驼飞侠, DHLink была основана в 2014 году для выполнения функций логистической инфраструктурной основы для растущей базы продавцов и покупателей DHgate. Платформа объединяет возможности десятков китайских и международных логистических провайдеров под единым интерфейсом, позиционируя себя как комплексное логистическое решение, а не самостоятельного перевозчика. DHLink обслуживает торговцев на DHgate, на MyyShop, платформе для социальной коммерции, запущенной DHgate в 2020 году, а также внешних торговцев, нуждающихся в трансграничных логистических решениях за пределами площадки DHgate.

Истоки DHLink восходят к более широкой истории DHgate Group. DHgate была основана в августе 2004 года Diane Wang, бывшим руководителем маркетинга Microsoft China и директором по страновому маркетингу Cisco Systems, которая ранее была соучредителем Joyo.com, интернет-ритейлера книг и видео, позднее приобретенного Amazon в 2004 году. DHgate официально запустилась в 2005 году, привлекала венчурный капитал с 2006 года, и к 2008 году заняла 7-е место в рейтинге Deloitte Technology Fast 50 для Азиатско-Тихоокеанского региона. К 2009 году платформа достигла 1 миллиона зарегистрированных покупателей. По мере роста DHgate в 2010-х годах для обслуживания примерно 59,6 миллиона глобальных покупателей из 225 стран и более 2,54 миллиона китайских продавцов стала очевидной потребность в специализированном логистическом подразделении, и DHLink была создана в 2014 году для выполнения этой роли.

В годы после запуска DHLink расширила свою сеть зарубежных складов и покрытие логистических маршрутов, подписала ряд стратегических партнерств для укрепления своих позиций на ключевых рынках. В июле 2021 года DHgate и DHLink интегрировали платформу Shipa Freight компании Agility в DHLink как вариант доставки под собственной торговой маркой для поставщиков и покупателей DHgate. В ноябре 2022 года DHLink объявила о соглашении о сотрудничестве с SHOPLINE Logistics для упрощения трансграничной логистики для независимых продавцов электронной коммерции. Через четыре дня после этого DHLink подписала сервисное соглашение с UniUni, канадским логистическим провайдером, для расширения покрытия доставки последней мили по всей Канаде для клиентов DHgate. Эти партнерства отражают подход DHLink к построению регионального покрытия через специализированных местных операторов, а не поддержанию собственных флотов последней мили.

• Основана: в 2014 году как логистическое подразделение DHgate Group
• Материнская компания: DHgate Group, основанная в августе 2004 года Diane Wang
• Штаб-квартира: Beijing, China
• Китайское название: 驼飞侠
• Руководитель DHLink: Oliver Wan
• Географическое покрытие: 223 страны и территории через более 100 международных логистических маршрутов
• Зарубежные склады: более 10 объектов, расположенных за пределами континентального Китая
• Ключевые партнеры-перевозчики: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni и Shipa Freight
• Технологии: искусственный интеллект, облачные вычисления, аналитика больших данных и системы Интернета вещей для оптимизации маршрутов, отслеживания и управления запасами
• Обслуживаемые клиенты: продавцы DHgate, торговцы MyyShop и внешние третьи торговцы, нуждающиеся в трансграничной логистике

Позиция DHLink на рынке трансграничной логистики построена на интеграции с коммерческой инфраструктурой DHgate. Работая в рамках одной из основных китайских платформ трансграничной торговли B2B, DHLink получает преимущества от агрегированных объемов отгрузок, генерируемых миллионами активных торговцев, что поддерживает конкурентные цены по множеству уровней сервиса. Использование платформой инструментов искусственного интеллекта и больших данных поддерживает оптимизацию маршрутов, отслеживание в реальном времени и прогностическое планирование логистики по всей сети из более чем 100 отношений с логистическими провайдерами. Эта комбинация интеграции с площадкой и агрегации нескольких перевозчиков дает DHLink операционный профиль, отличающийся от традиционных экспедиторов, которые обычно полагаются на собственную физическую инфраструктуру, а не координируют работу широкой партнерской сети.

В какие страны доставляет DHLink?

DHLink покрывает 223 страны и территории через сеть более 100 международных логистических коридоров. Платформа направляет отгрузки от китайских отправителей до окончательной доставки в стране назначения, полагаясь на комбинацию собственных координационных возможностей DHLink и ряд партнерских перевозчиков и местных почтовых служб. Покрытие особенно хорошо развито для высокообъемных направлений электронной коммерции в Северной Америке и Европе, где DHLink построила специальные фирменные линии обслуживания, а не направляет все отгрузки через общие каналы.

В Северной Америке DHLink осуществляет доставку как в США, так и в Канаду. Для американского рынка DHLink управляет Smart US Line, мультимодальной фирменной службой, покрывающей категории общих, электрических и специальных товаров. Покрытие Канады было расширено через сервисное соглашение с UniUni в ноябре 2022 года, специализированным канадским логистическим провайдером, предоставляющим клиентам DHgate доступ к локализованным решениям доставки по всей стране. Для европейских рынков DHLink управляет Smart EU Line для Великобритании, Франции, Германии, Италии и Испании в партнерстве с Sunyou. Стандартные маршруты доставки также обслуживают Чехию и другие европейские направления.

• Северная Америка: США, обслуживаемые Smart US Line, и Канада, покрываемая через партнерство с UniUni
• Западная Европа: Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания через Smart EU Line, плюс Чехия и другие рынки через стандартные маршруты
• Азиатско-Тихоокеанский регион: широкое покрытие по всему региону, включая рынки Юго-Восточной Азии, Восточной Азии и Австралазии
• Ближний Восток и GCC: страны Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива и окружающие рынки, расширенные через партнерство с Agility и Shipa Freight
• Латинская Америка: доставка по рынкам Центральной и Южной Америки, определенным как приоритетная цель расширения в рамках партнерства с Agility
• Африка: покрытие африканских направлений с дальнейшим ростом, нацеленным через интеграцию Shipa Freight

Финальный этап доставки в каждой стране назначения выполняется местным партнером-перевозчиком, а не DHLink напрямую. Посылка, отправленная в США, обычно передается USPS, FedEx или UPS для доставки последней мили. Отгрузки в Канаду передаются UniUni. В европейских странах посылки передаются местным почтовым операторам или курьерским сетям в зависимости от конкретной страны и маршрута. Информация для отслеживания после точки передачи может появляться на платформе местного перевозчика, хотя DHLink агрегирует обновления там, где системы нижестоящего партнера это поддерживают.

Какие услуги DHLink и сроки доставки?

DHLink организует свои транспортные продукты в две основные категории. Первая - это FBD, Fulfillment by DHLink, прямая доставка, разделенная на четыре уровня обслуживания, покрывающих полный диапазон от срочной экспресс-доставки до экономичных вариантов низкой стоимости. Вторая - складирование и фулфилмент, включающие внутреннее выполнение заказов в Китае и сеть зарубежных складов, позволяющих продавцам заранее размещать товары ближе к конечным клиентам на ключевых рынках назначения.

Уровень Express - это самая быстрая прямая служба DHLink, построенная на партнерствах с FedEx, UPS, 4PX, J&T Express и DPEX Worldwide. Она нацелена на срочные, объемные или высокоценные товары, где более медленные варианты неприемлемы. Среднее время доставки в рамках Express составляет примерно от 3 до 20 дней в зависимости от направления и конкретного перевозчика, используемого для каждого маршрута. Служба Standard предлагает вариант среднего уровня со временем транзита 7-15 рабочих дней для Европы и 10-20 рабочих дней для Северной Америки. Уровни Simple и Economy далее снижаются по стоимости и скорости, при этом доставка Economy потенциально может достигать 60 дней для определенных направлений, где выбирается маршрутизация наименьшей стоимости.

DHLink также управляет двумя фирменными продуктовыми линиями для приоритетных рынков. Smart US Line обслуживает американский рынок через мультимодальный подход, покрывающий категории общих, электрических и специальных товаров, со средним временем транзита 14-28 дней. Smart EU Line, управляемая в партнерстве с Sunyou, покрывает Великобританию, Францию, Германию, Италию и Испанию, с доставкой в рамках 7-15 рабочих дней. Услуги China Post ePacket и EMS завершают предложение, используемые особенно для меньших посылок меньшей стоимости, которые представляют большую долю профиля заказов площадки DHgate.

• Express (примерно 3-20 дней): премиальная прямая служба через FedEx, UPS, 4PX, J&T Express и DPEX Worldwide, подходящая для срочных или высокоценных отгрузок
• Standard (7-20 рабочих дней): вариант прямой доставки среднего уровня, покрывающий Европу за 7-15 рабочих дней и Северную Америку за 10-20 рабочих дней
• Simple: служба прямой доставки, нацеленная на экономных торговцев, нуждающихся в простой международной доставке без премиальных дополнений
• Economy (до 60 дней): самый низкозатратный уровень для несрочных отгрузок, где цена имеет приоритет над скоростью транзита
• Smart US Line (14-28 дней): фирменная мультимодальная служба для США, покрывающая категории общих, электрических и специальных товаров
• Smart EU Line (7-15 рабочих дней): служба на базе Sunyou для Великобритании, Франции, Германии, Италии и Испании, ограниченная посылками до 2 кг и заявленной стоимостью ниже $150
• China Post ePacket и EMS: услуги, управляемые China Post для меньших посылок, широко используемые для заказов площадки DHgate меньшей стоимости
• FBD CN (фулфилмент в Китае): внутренний фулфилмент со складов DHLink в континентальном Китае перед международной отправкой
• FBD предварительно размещенные склады: товары, хранящиеся в местах, расположенных ближе к конечным клиентам, сокращающие время транзита последней мили для высокообъемных продавцов
• FBD зарубежные склады: более 10 складов за пределами континентального Китая, позволяющих продавцам выполнять заказы со скоростью местной доставки на ключевых рынках назначения

Таможенное оформление в стране назначения является переменной, которая может продлить сроки доставки по всем уровням обслуживания. Временные оценки DHLink не учитывают задержки, вызванные очередями таможенных органов, неполной документацией или периодами высокой нагрузки, такими как крупные торговые мероприятия, которые могут выдвинуть фактические сроки доставки за пределы опубликованных диапазонов для любого данного уровня.

Какие тарифы DHLink и максимальные принимаемые размеры?

DHLink рассчитывает стоимость доставки, используя весовую модель, стандартную для международной логистики посылок. Стоимость каждой отгрузки определяется большим из ее фактического физического веса и объемного веса. Объемный вес обычно рассчитывается путем умножения длины, ширины и высоты посылки в сантиметрах и деления на стандартный делитель, что приводит к более высокому тарифицируемому весу для посылок, которые велики относительно их фактической массы. Выбранный уровень обслуживания определяет применяемый тариф, при этом Express стоит больше за килограмм, чем Economy на том же маршруте из-за разницы во времени транзита и качестве перевозчика.

Поскольку DHLink функционирует как агрегатор нескольких перевозчиков, точные пороги веса и максимальные ограничения размеров для каждого маршрута устанавливаются базовым перевозчиком на этом конкретном коридоре, а не единым универсальным правилом DHLink. Экспресс-услуги, использующие FedEx и UPS, принимают более крупные и тяжелые посылки. Smart EU Line, работающая на базе Sunyou, применяет жесткий лимит веса в 2 килограмма на посылку, ограничивая эту службу только более легкими товарами. Эта же служба ограничивает заявленную стоимость товара на уровне $150 за заказ, чтобы оставаться в рамках таможенных порогов ЕС для товаров низкой стоимости, обрабатываемых по правилам IOSS.

• Модель ценообразования: основана на большем из фактического веса и объемного веса, с тарифами, определяемыми уровнем обслуживания, маршрутом и назначенным перевозчиком
• Лимит веса Smart EU Line: максимум 2 килограмма на посылку
• Лимит стоимости Smart EU Line: максимальная заявленная стоимость товара $150 за заказ, согласованная с пороговыми значениями импорта товаров низкой стоимости ЕС в рамках IOSS
• Требование к упаковке Smart EU Line: принимаются только посылки без брендинга (белая этикетка)
• Требование к торговцам Smart EU Line: продавцы должны иметь действующую регистрацию IOSS для использования этой службы
• Лимиты уровня Express: регулируются спецификациями партнера-перевозчика (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express или DPEX Worldwide), назначенного каждому маршруту

Ценообразование для любой данной отгрузки отражает комбинацию агрегированных сетевых тарифов DHLink по десяткам отношений с поставщиками логистических услуг. Поскольку расчет стоимости зависит от происхождения, назначения, веса, размеров и уровня обслуживания вместе, наиболее точная расценка для конкретной отгрузки получается непосредственно через интерфейс расчета тарифов платформы DHLink. Торговцы, отправляющие большие объемы через DHgate, получают преимущества от ценообразования, построенного на агрегированных объемах заказов, которые позиция DHLink на площадке генерирует по всей сети перевозчиков.

Какие варианты доставки DHLink?

DHLink в основном доставляет по домашнему адресу получателя, указанному во время покупки на DHgate или через процесс оформления заказа торговца. Поскольку DHLink работает как восходящий логистический агрегатор, а не прямой перевозчик последней мили на большинстве международных рынков, финальный этап доставки обрабатывается местным партнером в стране назначения. В США доставка последней мили выполняется USPS, FedEx или UPS в зависимости от маршрута и выбранного уровня обслуживания. В Канаде сервисное соглашение с UniUni от ноября 2022 года дает клиентам DHgate доступ к локализованным решениям доставки по всей стране. На европейских рынках доставка управляется местными почтовыми операторами или региональными курьерскими службами в стране назначения.

Видимость отслеживания через DHLink покрывает отгрузку от китайской точки происхождения через таможенное оформление в стране назначения. После передачи местному партнеру последней мили дальнейшие обновления отслеживания могут появляться на собственной платформе отслеживания этого перевозчика или могут продолжать быть видимыми через номер отслеживания DHLink, где системы нижестоящего партнера это поддерживают. Опции, такие как выбор временного слота доставки, доступ к посылочным автоматам или альтернативы пунктов выдачи, зависят от возможностей конкретного партнера последней мили в стране назначения и не являются стандартизованными функциями, доступными по всей сети DHLink универсально.

• Основной способ доставки: доставка на дом по адресу получателя, предоставленному при оформлении заказа
• Последняя миля в США: обрабатывается USPS, FedEx или UPS в зависимости от уровня обслуживания и маршрута
• Последняя миля в Канаде: обрабатывается UniUni в рамках сервисного соглашения от ноября 2022 года
• Европейские рынки: доставляются местными почтовыми операторами или региональными курьерскими сетями в стране назначения
• Подтверждение доставки: обычно предоставляется подписью получателя или эквивалентным методом подтверждения от местного партнера по доставке
• Опции получения и автоматов: зависят от возможностей местного перевозчика последней мили в каждой стране назначения
• Обработка неудачных доставок: управляется согласно политикам повторной доставки и получения местного партнера последней мили

Что делать, если моя посылка DHLink потеряна или повреждена?

DHLink позволяет отправителям и получателям подавать претензию по грузу в течение 30 дней с даты первоначальной отправки. Претензии, поданные после этого 30-дневного окна, могут не приниматься для расследования. При подаче претензии заявитель обязан предоставить номер отслеживания отгрузки, также называемый номером AWB, полное имя получателя, адрес доставки и контактные данные, плюс подробное описание содержимого посылки. DHLink нацелена на окно разрешения в 10-30 рабочих дней для претензий, при этом продолжительность зависит от сложности дела и необходимости координации с партнером-перевозчиком для расследования затронутого сегмента путешествия.

DHLink предлагает клиентскую поддержку через несколько каналов. С платформой можно связаться по телефону +86 010-82028870. Поддержка также доступна через официальный аккаунт DHLink в WeChat, стандартный канал связи для платформ, базирующихся в Китае. Для случаев, когда номер отслеживания немедленно недоступен, команда поддержки DHLink может все равно предоставить руководство по нерешенным вопросам отгрузки. Учитывая роль DHLink как логистического агрегатора, сложные международные претензии могут потребовать расследования как записей DHLink, так и записей конкретного партнера-перевозчика, который обрабатывал затронутый сегмент.

• Окно претензий: должно быть подано в течение 30 дней с даты первоначальной отправки
• Требуемая информация: номер отслеживания (номер AWB), полное имя получателя, адрес доставки, контактные данные и подробное описание содержимого посылки
• Временные рамки разрешения: 10-30 рабочих дней в зависимости от сложности дела и необходимости расследования партнера-перевозчика
• Телефонная поддержка: +86 010-82028870
• Поддержка WeChat: доступна через официальный аккаунт DHLink в WeChat

Обрабатывает ли DHLink международные отгрузки и таможенные формальности?

DHLink работает полностью в сфере трансграничной логистики, поэтому соблюдение таможенных требований является центральным для каждой отгрузки, которую обрабатывает платформа. DHLink управляет экспортным таможенным оформлением из Китая от имени продавцов, подготавливая требуемую документацию перед отправкой каждой отгрузки. Импортное таможенное оформление в стране назначения координируется либо DHLink, либо через партнера-перевозчика, ответственного за финальный участок доставки, в зависимости от маршрута и задействованного уровня обслуживания.

Для отгрузок, поступающих в Европейский Союз, Smart EU Line предъявляет конкретное требование соответствия торговцам. Продавцы, использующие эту службу, должны быть зарегистрированы в IOSS, схеме универсального импортного окна, введенной ЕС для товаров низкой стоимости, импортируемых извне блока. В рамках IOSS продавцы собирают НДС в точке продажи для заказов стоимостью $150 или меньше, затем предоставляют свой регистрационный номер IOSS в DHLink, чтобы посылка могла обрабатываться как оплаченная НДС на границе ЕС. Это приводит к более быстрой таможенной обработке по сравнению с посылками, которые прибывают без документации предоплаченного НДС. Smart EU Line устанавливает максимальную заявленную стоимость товара в $150 за заказ, согласовываясь с порогом ЕС для такой обработки. На этой службе принимаются только посылки без брендинга, что является требованием маршрутизации линии, управляемой Sunyou.

Через интеграцию Shipa Freight компании Agility в июле 2021 года как опцию под собственной торговой маркой в рамках платформы DHLink, клиенты DHLink получили доступ к цифровым инструментам бронирования грузов для управления трансграничными отгрузками. Партнерство с Agility также открыло пути для DHLink по развитию таможенных и решений последней мили в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива, Латинской Америке, Африке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Австралазии и Турции. Для всех других рынков DHLink управляет стандартной международной таможенной документацией, покрывающей полный процесс от размещения заказа через экспортное оформление, международную транспортировку, импортное оформление в стране назначения и финальную местную доставку.

• Экспортное оформление: обрабатывается DHLink из Китая от имени продавцов
• Импортное оформление: координируется DHLink или партнером-перевозчиком, управляющим финальным участком доставки
• Требование IOSS для Smart EU Line: торговцы должны иметь действующую регистрацию IOSS перед использованием этой службы
• Ограничение заявленной стоимости Smart EU Line: максимум $150 за заказ, согласованное с пороговыми значениями импорта товаров низкой стоимости ЕС
• Упаковка Smart EU Line: принимаются только посылки без брендинга (белая этикетка)
• Запрещенные предметы: регулируются китайскими экспортными правилами в сочетании с импортными правилами и списками запрещенных предметов страны назначения и задействованного партнера-перевозчика

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отгрузку DHLink онлайн, различные статусы появляются по мере движения посылки через логистическую цепь от точки регистрации в Китае до окончательной доставки в стране назначения. Отслеживание DHLink доступно через платформу DHLink, а также поддерживается основными сторонними агрегаторами отслеживания. Номера отслеживания следуют формату из двух букв, за которыми следуют 13 цифр, и платформа поддерживает одновременное отслеживание до 10 отгрузок. Таблица ниже перечисляет основные статусы, которые вы, вероятно, встретите, и объясняет, что означает каждый из них.