Direct Link отслеживание

Что такое Direct Link?

Direct Link, это международная логистическая компания электронной коммерции, работающая как полностью принадлежащая дочерняя компания PostNord, объединенного национального почтового оператора Швеции и Дании. Основанная в 1986 году как подразделение международных операций скандинавской почтовой системы, компания была создана для расширения охвата шведской и датской почты за пределы их внутренних границ и для предоставления глобальной транспортной инфраструктуры предприятиям, нуждающимся в доставке международным клиентам. Со штаб-квартирой в Сольна, Швеция, и региональными офисами по всей Америке, Европе, Ближнему Востоку и Азиатско-Тихоокеанскому региону, Direct Link ежедневно осуществляет доставку в более чем 190 стран и сосредоточена в основном на решениях доставки от бизнеса к потребителю для интернет-ритейлеров и продавцов на торговых площадках.

История компании развивается параллельно с ростом трансграничной электронной коммерции. С момента основания в 1986 году Direct Link постепенно выстраивала партнерские отношения с почтовыми операторами и перевозчиками последней мили в странах назначения, позволяя торговцам получать доступ к международным рынкам без управления индивидуальными контрактами с перевозчиками в каждом месте. В течение последующих десятилетий компания расширила свою сеть офисов до региональных центров в Германии, Польше, Великобритании, США, Бразилии, Сингапуре и Китае, создав распределенную операционную структуру, подходящую для управления функциями шлюзов и партнерскими отношениями местной доставки на региональной основе.

Значительным организационным изменением в недавней истории Direct Link стала консолидация международных бизнес-единиц PostNord. PostNord объединил Direct Link, PostNord Germany и PostNord Worldwide Connect в единую организацию под названием PostNord International, при этом бренд Direct Link был включен под зонтик PostNord с 1 октября года ребрендинга. В 2024 году Direct Link также объявил о коммерческом партнерстве с e-CROSS, позволяющем торговцам на этой платформе получить доступ к ее глобальной логистической сети, а британские операции Direct Link запустили сервис UK Global, новый продукт трансграничной доставки, направленный на помощь британским ритейлерам в достижении ключевых международных рынков.

• Основана: 1986, как подразделение международных операций, представляющее национальные почты Швеции и Дании
• Штаб-квартира: Сольна, Швеция, с дополнительными офисами в Германии, Польше, Великобритании, США (Нью-Джерси и Калифорния), Бразилии, Сингапуре и Китае (Hong Kong, Shanghai, Shenzhen)
• Материнская компания: PostNord, объединенный почтовый оператор Швеции и Дании, дочерней компанией которого на 100% является Direct Link
• Ребрендинг: Консолидирована в PostNord International наряду с PostNord Germany и PostNord Worldwide Connect, операции теперь ведутся под брендом PostNord
• Глобальный охват: Ежедневно доставляет в более чем 190 стран и территорий
• Интеграции платформ: Официальная интеграция с ShipStation для американских и британских аккаунтов, и с ShipEngine для автоматизированных рабочих процессов доставки
• Партнерство с e-CROSS: Объявлено в ноябре 2024 года, предоставляя торговцам на платформе e-CROSS доступ к международной сети доставки Direct Link

Позиция Direct Link на логистическом рынке, это промежуточный перевозчик для высокообъемных отправителей B2C. Компания ориентируется на интернет-ритейлеров и продавцов на торговых площадках, которым нужна экономически эффективная международная доставка с видимостью отслеживания и обработкой таможни, без оплаты полных тарифов экспресс-курьеров. Ее связь с скандинавской инфраструктурой PostNord обеспечивает доступ к более чем 18 000 точек доставки и свыше 19 000 пунктов обслуживания и посылочных автоматов в Швеции, Дании, Норвегии и Финляндии, добавляя сильные возможности внутренней доставки наряду с основным фокусом на международном сервисе.

В какие страны осуществляет доставку Direct Link?

Сеть доставки Direct Link охватывает более 190 стран и территорий, что делает ее одним из наиболее географически широких перевозчиков в секторе логистики электронной коммерции. Компания структурирует свои операции вокруг трех основных региональных центров, покрывающих Азиатско-Тихоокеанский регион, Америку и Европу-Ближний Восток, с головным офисом в Сольна, Швеция, координирующим всю сеть. Эта региональная структура позволяет Direct Link управлять операциями шлюзов, таможенной обработкой и партнерствами последней мили локально в каждом крупном рынке, а не направлять все через единую централизованную точку.

В скандинавском регионе Direct Link напрямую использует внутреннюю инфраструктуру PostNord, охватывающую Швецию, Данию, Норвегию и Финляндию. Объединенная сеть PostNord включает более 18 000 точек доставки и свыше 19 000 пунктов обслуживания и посылочных автоматов в четырех странах, предоставляя Direct Link доступ к плотному покрытию последней мили на домашних рынках. Для Великобритании местные операции Direct Link запустили сервис UK Global с первоначальным покрытием США, Италии, Австралии, Новой Зеландии и Канады, с планируемым расширением на Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spain, Portugal и Ireland.

Для международных рынков доставка последней мили осуществляется местными партнерами-перевозчиками в стране назначения. Посылка, отправленная через Direct Link в США, например, передается почтовому или коммерческому перевозчику последней мили для доставки по адресу получателя, в зависимости от выбранного уровня сервиса. Эта модель является стандартной в международной почтовой логистике и позволяет Direct Link поддерживать широкое географическое покрытие без эксплуатации собственной инфраструктуры доставки в каждой из более чем 190 стран, которые она обслуживает. Для американского рынка, в частности, Direct Link предлагает как решения почтовой сети, так и коммерческой последней мили.

• Скандинавский регион: Sweden, Denmark, Norway и Finland с полным покрытием через внутреннюю сеть PostNord из более чем 18 000 точек доставки
• Сервис UK Global (при запуске): United States, Italy, Australia, New Zealand, Canada
• Планируемое расширение UK Global: Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spain, Portugal, Ireland
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Singapore, Malaysia, Indonesia, China, включая Hong Kong и материковый China, Australia, New Zealand и другие направления в регионе
• Америка: United States, Canada, Brazil и другие направления в Северной и Южной Америке
• Европа-Ближний Восток: Germany, Poland, United Kingdom, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Bahrain, Qatar и другие направления
• Общее покрытие: Более 190 стран и территорий на всех обитаемых континентах

Какие сервисы Direct Link и сроки доставки?

Основное предложение сервиса Direct Link, это полностью отслеживаемая глобальная доставка для отправлений электронной коммерции от бизнеса к потребителю. Компания распространяет товары от легких почтовых заказов, доставляемых непосредственно в почтовые ящики клиентов, до более тяжелых посылок, требующих доставки с присутствием получателя. Все сервисы предназначены для торговцев, отправляющих в масштабе, с доступом к международной сети перевозчиков Direct Link, управляемой централизованно, а не требующей от отправителя заключения контрактов с отдельными перевозчиками в каждой стране назначения. Эта модель централизованного доступа является основным практическим преимуществом использования Direct Link для трансграничной объемной доставки.

Сервис UK Global, одно из более поздних продуктовых введений Direct Link, созданное специально для британских интернет-ритейлеров. Он занимает ценовую нишу выше стандартной неотслеживаемой почтовой корреспонденции и ниже полных экспресс-курьерских сервисов, предлагая более быстрые сроки транзита, поддержку таможенного оформления и доступ к местным перевозчикам последней мили на покрываемых рынках. Сервис был запущен с United States, Italy, Australia, New Zealand и Canada в качестве первоначальных направлений, с дополнительными рынками, запланированными для последующего развертывания. Помимо доставки посылок, Direct Link также предлагает услуги фулфилмента, включая операции комплектации и упаковки, позволяя предприятиям электронной коммерции передавать на аутсорсинг складирование и подготовку заказов как часть интегрированной логистической установки.

Управление возвратами доступно как отдельная услуга в портфеле Direct Link, что особенно актуально для международных операций электронной коммерции, где трансграничные возвраты включают сложную логистику и таможенные соображения. Через родительскую сеть PostNord клиенты Direct Link также имеют доступ к услугам International Parcel, EMS International Express для приоритетных документов и посылок, и внутренним скандинавским сервисам, включая PostNord Express Parcel для доставки на следующий день в пределах Sweden.

• Скандинавские страны (стандарт): Приблизительно от 1 до 3 рабочих дней; в пределах Sweden посылки в пункты обслуживания обычно доставляются в течение 1-2 рабочих дней
• Ключевые европейские рынки (из Sweden): Обычно от 2 до 6 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения и таможенной обработки
• Более широкая Европа (международная почта): До 14 рабочих дней через стандартные почтовые каналы
• Остальной мир (стандарт): До 18 рабочих дней через стандартные почтовые каналы
• UK Global: Ускоренный транзит с приоритетной таможенной обработкой; конкретные дневные диапазоны варьируются по стране назначения в рамках сервиса
• EMS International Express: Приоритетная обработка для срочных документов и посылок, по цене с премией относительно стандартных почтовых продуктов
• Фулфилмент и возвраты: Фулфилмент комплектации и упаковки и управление трансграничными возвратами доступны как отдельные услуги

Каковы тарифы Direct Link и максимальные принимаемые размеры?

Direct Link работает по контрактной модели ценообразования, ориентированной на бизнес-клиентов, что означает, что тарифы не публикуются как фиксированные цифры, доступные индивидуальным или случайным отправителям. Стоимость рассчитывается на основе веса, размеров и зоны назначения, при этом точный тариф определяется объемом и характером конкретного отправительского аккаунта. Чем дальше пункт назначения и чем тяжелее или объемнее посылка, тем выше стоимость перевозки. Также применяются расчеты объемного веса, что означает, что большие, но легкие посылки могут тарифицироваться на основе их объемного размера, а не фактического физического веса, если объемная цифра является большей из двух.

Ограничения по весу в сети PostNord, лежащей в основе сервисов Direct Link, следуют многоуровневой структуре в зависимости от типа сервиса и категории клиента. Международные посылочные сервисы принимают отправления до 20 кг. Для внутренних скандинавских посылочных сервисов клиенты с сервисными соглашениями могут отправлять предметы до 31,5 кг, в то время как клиенты, оплачивающие во время отправки без предварительного соглашения, ограничены 20 кг. Сервис UK Global позиционируется как более экономичная альтернатива экспресс-курьерам, предлагая лучшее отслеживание и надежность, чем базовая неотслеживаемая почтовая корреспонденция.

• Модель ценообразования: Контрактное ценообразование B2B, согласованное по каждому аккаунту, с тарифами, рассчитанными на основе веса, размеров и зоны назначения
• Международные посылки (сеть PostNord): До 20 кг за отправление
• Внутренние скандинавские посылки (клиенты с сервисным соглашением): До 31,5 кг за отправление
• Внутренние скандинавские посылки (клиенты с прямой оплатой): До 20 кг за отправление
• Объемный вес: Применяется, когда объемный вес превышает фактический вес; большее из двух значений используется как тарифицируемый вес
• Позиционирование UK Global: Ценообразование между стандартной почтовой корреспонденцией и полными курьерскими сервисами, ориентированное на экономных международных отправителей, ищущих отслеживаемую доставку

Какие варианты доставки Direct Link?

Direct Link и сеть PostNord предлагают множество вариантов доставки и получения, признавая, что получатели электронной коммерции не всегда доступны для приема посылок дома в обычные рабочие часы. Полный спектр модальностей доставки PostNord доступен для отправлений в пределах скандинавских стран, в то время как варианты доставки на международных рынках зависят от возможностей местного партнера-перевозчика, обрабатывающего доставку последней мили в каждой стране назначения.

В скандинавских странах PostNord Home Delivery доставляет посылки непосредственно к двери получателя. Получатели могут выбрать как день доставки, так и конкретное временное окно, с предварительным уведомлением, отправляемым по SMS или электронной почте перед попыткой доставки. Для получателей, которые предпочитают забрать в удобное для них время, PostNord управляет более чем 19 000 пунктами обслуживания и посылочными автоматами в Sweden, Denmark, Norway и Finland, расположенными в партнерских местах, таких как продуктовые магазины и магазины удобств. Получатели имеют до 7 дней для получения посылки из пункта обслуживания, прежде чем она будет возвращена отправителю.

Для круглосуточного доступа PostNord управляет более чем 6 000 посылочных автоматов по всему скандинавскому региону. Эти автоматизированные шкафчики могут быть открыты в любое время дня с помощью приложения PostNord и соединения Bluetooth, устраняя необходимость координации с часами работы магазина. Большинство шкафчиков предлагают отделения трех размеров, маленькие, средние и большие, при этом некоторые расширенные блоки предоставляют до 32 отделений, включая тонкие варианты. Посылочные автоматы также могут использоваться для возврата посылок, добавляя вариант самообслуживания для клиентов электронной коммерции.

• Доставка домой (PostNord Home): Прямая доставка к двери получателя с выбираемым днем доставки и временным окном, и предварительным уведомлением по SMS или электронной почте
• Пункты обслуживания (пункты выдачи): Более 19 000 местоположений по всей Скандинавии в партнерских магазинах; получатели имеют до 7 дней для получения, прежде чем посылка будет возвращена отправителю
• Посылочные автоматы: Более 6 000 автоматизированных шкафчиков по всей Скандинавии, доступных 24/7 через приложение PostNord и Bluetooth, с отделениями малых, средних и больших размеров; также используются для возвратов
• Международные рынки: Варианты получения последней мили зависят от местного партнера-перевозчика в стране назначения; для отправлений в США доступны как решения почтовой сети, так и коммерческой последней мили

Что мне делать, если моя посылка Direct Link потеряна или повреждена?

Претензии по потерянным, поврежденным или задержанным отправлениям, обработанным через Direct Link и PostNord, могут подаваться онлайн через портал претензий PostNord. Доступны два пути подачи в зависимости от типа клиента. Клиенты с прямой оплатой и клиенты с сервисными соглашениями без аккаунта портала могут подать жалобу через публичную форму претензий. Клиенты с сервисными соглашениями, имеющие активный аккаунт портала, могут войти в систему для процесса, который предварительно заполняет их данные и позволяет им просматривать статус ранее поданных претензий наряду с новыми.

После подачи жалобы PostNord отправляет подтверждение получения лицу, подавшему претензию. Если для поддержки расследования необходимы дополнительные документы, такие как чеки покупки, счета-фактуры или фотографии видимых повреждений посылки или ее содержимого, с клиентом свяжутся с запросом этих материалов. После завершения расследования клиенту сообщается о результате. Для споров, которые не могут быть решены через стандартные каналы поддержки, PostNord поддерживает функцию омбудсмена клиентов для обработки эскалированных случаев.

• Портал претензий: Онлайн-портал претензий PostNord, доступный как клиентам с прямой оплатой, так и клиентам с сервисными соглашениями
• Пользователи портала сервисного соглашения: Могут войти в систему для процесса с предварительно заполненными данными аккаунта и отслеживанием статуса претензий для ранее поданных жалоб
• Подтверждение: Подтверждение получения выдается автоматически после каждой поданной жалобы
• Подтверждающие документы: Чеки, счета-фактуры или фотографии повреждений могут запрашиваться во время процесса расследования
• Телефонная поддержка Sweden: Понедельник-пятница, с 8:00 до 18:00, доступна по телефону +46 771 33 33 10 для международных звонящих
• Бизнес-порталы: Специальные порталы поддержки доступны для Sweden, Denmark и Finland
• Омбудсмен клиентов: Доступен для эскалированных споров, которые не были решены через стандартные каналы поддержки

Обрабатывает ли Direct Link международные отправления и таможенные формальности?

Международная доставка является основой бизнеса Direct Link. Компания была создана специально для обслуживания трансграничных отправителей электронной коммерции, и с более чем 40-летней операционной историей она развила опыт в таможенных регламентах, международных почтовых правилах и партнерствах доставки последней мили в более чем 190 странах. Таможенное оформление импортных отправлений в Sweden и скандинавские страны управляется через таможенный сервис PostNord, и поддержка исходящей таможенной документации доступна для международных отправлений, покидающих сеть.

Для международных посылок отправители обязаны подготовить соответствующие таможенные декларации в зависимости от заявленной стоимости товаров. Отправления меньшей стоимости обычно требуют таможенную форму CN22, в то время как отправления большей стоимости требуют CN23. Коммерческие накладные требуются для бизнес-отправлений. Ответственность за импортные пошлины и налоги зависит от инкотермс, согласованных между продавцом и покупателем. Получатели, импортирующие товары в Sweden или другие страны ЕС из-за пределов Европейского Союза, могут нести ответственность за НДС и импортные пошлины на отправления выше применимых пороговых значений. PostNord Denmark предлагает службу таможенных платежей, которая позволяет получателям урегулировать любые применимые сборы до доставки посылки.

Запрещенные и ограниченные предметы регулируются международными регламентами опасных грузов. Самовозгорающиеся вещества, материалы, выделяющие газ при контакте с водой, и товары с токсичными или вредными свойствами, которые могут создать риск при утечке во время транспортировки, запрещены в сети Direct Link. Ограниченное исключение применяется к отправлениям литиевых батарей наземной почтой, при этом разрешается до 2 батарей или 4 элементов, если они установлены в оборудовании и упакованы в соответствии с регламентами ICAO под PI 967 или PI 970, раздел II. Авиаотправления подлежат более строгим ограничениям на опасные материалы в целом, и отправители с вопросами о конкретных регулируемых товарах направляются в шведское агентство гражданской готовности за руководством.

• Таможенные формы: CN22 для товаров меньшей стоимости, CN23 для отправлений большей стоимости, и коммерческие накладные для бизнес-отправлений
• Пошлины и налоги: Ответственность определяется инкотермс между продавцом и покупателем; получатели в ЕС могут задолжать НДС и импортные пошлины на товары, прибывающие из-за пределов ЕС выше применимых порогов
• Служба таможенных платежей: PostNord Denmark позволяет получателям платить применимые пошлины до доставки
• Запрещенные предметы: Самовозгорающиеся вещества, вещества, выделяющие газ при контакте с водой, и материалы с токсичными или вредными свойствами
• Литиевые батареи (наземная почта): До 2 батарей или 4 элементов разрешено, если установлены в оборудовании и соответствуют ICAO PI 967 или PI 970, раздел II
• Руководство по опасным грузам: Отправители с вопросами о регулируемых предметах направляются в шведское агентство гражданской готовности

Понимание статусов отслеживания

Direct Link использует инфраструктуру отслеживания PostNord для обновлений отправлений. Посылки могут отслеживаться через портал отслеживания Direct Link, который продолжает работать под устаревшим доменом Direct Link после ребрендинга в PostNord International. Отслеживание также доступно через сторонних агрегаторов, а также через ShipStation и ShipEngine для торговцев, использующих эти платформы. Номера отслеживания обычно следуют 13-символьному формату, состоящему из 2 букв, 9 цифр и 2-буквенного суффикса кода страны, в соответствии с конвенциями Всемирного почтового союза. Некоторые внутренние сервисы используют более длинные числовые форматы от 9 до 35 цифр.

Обновления отслеживания могут временно приостанавливаться во время выходных, периодов таможенной обработки или событий передачи между сетью Direct Link и партнером последней мили в стране назначения. Этот вид временного пробела особенно распространен на международных отправлениях, где посылка переходит из опеки Direct Link в руки местного почтового или курьерского оператора для финальной доставки. Не все уровни сервиса включают отслеживание; экономичные почтовые продукты без отслеживания не будут генерировать события сканирования, в то время как полностью отслеживаемые сервисы производят множественные обновления на каждом этапе пути посылки.