DPEX отслеживание

Что такое DPEX?

DPEX Worldwide - это компания экспресс-доставки и логистики электронной коммерции со штаб-квартирой в Сингапуре, имеющая более чем 30-летний операционный опыт в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Компания работает под юридическим лицом DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd, зарегистрированным в Сингапуре под номером 199906930D, с курьерской деятельностью в качестве основного направления бизнеса и организацией грузовых перевозок в качестве вторичной зарегистрированной деятельности. Слоган компании "Знаем Азию. Доставляем по Азии" отражает позиционирование, основанное на прямом операционном знании азиатских рынков, обслуживая как корпоративных клиентов типа "бизнес-бизнес", нуждающихся в перемещении грузов, так и торговцев электронной коммерции, требующих комплексные возможности исполнения заказов и доставки по региону.

История DPEX начинается в 1985 году, когда компания была впервые основана как служба экспресс-доставки в Сингапуре. Формальная юридическая регистрация под нынешним названием состоялась 5 ноября 1999 года, совпав с ранним расширением трансграничной торговли через интернет в Юго-Восточной Азии. В 2000-х и 2010-х годах DPEX расширила свое присутствие от операции, сосредоточенной на Сингапуре, до многострановой компании с прямыми офисами по всей Азии, Австралии, Ближнему Востоку и части Европы. Важной операционной вехой стал июль 2015 года, когда DPEX развернула систему ERP Kingdee K/3 по Сингапуру, Гонконгу и Китаю в течение четырехмесячного периода, стандартизируя управление финансами и логистикой в нескольких странах на единой операционной платформе.

• Основана: 1985, как служба экспресс-доставки в Сингапуре; формально зарегистрирована 5 ноября 1999 года
• Юридическая регистрация: 199906930D, Сингапур
• Штаб-квартира: 25 Changi South Street 1, Сингапур
• Генеральный директор: Donald Tay
• Тип компании: Частная
• Слоган: "Знаем Азию. Доставляем по Азии"
• Миссия: Постоянно предвосхищать, внедрять инновации, взаимодействовать и отвечать на потребности клиентов и превосходить ожидания
• Видение: Стать ведущим поставщиком экспресс-услуг и исполнения заказов электронной коммерции в Азии
• Цифровые платформы: DPEXOnline (портал бизнес-клиентов) и PandaBao (платформа исполнения заказов электронной коммерции)
• Глобальная сеть: Приблизительно 195 стран через независимые партнерские организации
• Партнерские офисы: 18 глобальных партнерских офисов по всему миру

Позиция DPEX на азиатском логистическом рынке строится на сочетании прямого присутствия офисов в ключевых странах отправления и назначения и формальных партнерств с ведущими независимыми логистическими компаниями на территориях за пределами прямого присутствия. Компания определила рост электронной коммерции по Азии как центральный движущий фактор своей стратегии, инвестируя в инфраструктуру исполнения заказов, системы управления возвратами и цифровые логистические платформы для обслуживания интернет-торговцев, работающих в регионе и поставляющих в регион. Рейтинги удовлетворенности клиентов, агрегированные на сторонних обзорных платформах, отражают в значительной степени положительный сервисный рекорд, хотя некоторые пользователи отметили проблемы, связанные с обработкой таможенного оформления и скоростью доставки последней мили на некоторых международных коридорах.

В какие страны доставляет DPEX?

DPEX управляет сетью, которая распространяется на приблизительно 195 стран, сочетая офисы прямого управления по Азии с отобранной группой из 18 независимых партнерских организаций, которые функционируют как рыночные лидеры в соответствующих странах. Основная операционная сила компании находится в Азиатско-Тихоокеанском коридоре, где она поддерживает прямое присутствие офисов в Сингапуре, Индонезии, Филиппинах, Вьетнаме, Таиланде, Малайзии, Китае, Гонконге, Тайване, Японии и Южной Корее. Сингапур служит нервным центром коммерческого управления, операций и обслуживания клиентов, с штаб-квартирой Азиатско-Тихоокеанского региона, расположенной в The Metropolis Tower 2, и дополнительным офисом в аэропорту в Cargo Agents Building C.

Географическое охват DPEX распространяется за пределы Азии в регион Океании через офисы в Австралии и Новой Зеландии и на Ближний Восток через хаб в Дубае, который служит шлюзом для доставок в более широкий Ближний Восток и Африку. В Европе DPEX поддерживает присутствие офисов в Великобритании и Турции, с офисом в Стамбуле, служащим точкой доступа для доставок в страны СНГ и Восточную Европу. DPEX Europe работает как отдельно брендированное сервисное предложение экспресс-доставки в более чем 200 стран и на всех семи континентах, расширяя бренд DPEX на европейский рынок отправлений.

• Юго-Восточная Азия: Сингапур (штаб-квартира), Индонезия (Джакарта), Филиппины (Манила), Вьетнам (Хо Ши Мин), Таиланд (Бангкок), Малайзия (Kluang, Johore)
• Восточная Азия: Китай (Шанхай и Гуанчжоу), Гонконг (Kowloon Bay), Тайвань (Тайбэй), Япония (Токио), Южная Корея (Сеул)
• Южная Азия: Индия (Мумбаи), Шри-Ланка (Коломбо, также покрывает отправления на Мальдивы), Бангладеш (Дакка), Пакистан
• Океания: Австралия (Сидней) и Новая Зеландия (Окленд)
• Ближний Восток и Африка: Объединенные Арабские Эмираты (Дубай), служащие региональным хабом для доставок на Ближний Восток и в Африку
• Европа: Великобритания (Hounslow) и Турция (Стамбул, покрывает страны СНГ и Восточную Европу)
• Общий охват сети: Приблизительно 195 стран через прямые офисы и независимые партнерские организации

В пределах Сингапура внутренний сервис DPEX покрывает подавляющее большинство адресов, но исключает или ограничивает обслуживание определенных специализированных зон. Области вне стандартного покрытия включают аэропорт Changi и Airfreight Centre, порт Jurong, терминал Tanjong Pagar, военные учреждения острова Jurong и прибрежные сингапурские острова. Доставки в эти локации могут быть недоступны на стандартных условиях или могут привлекать надбавки на основе местоположения. Международные отправления, маршрутизируемые через Сингапур, получают выгоду от доступа DPEX к своему аэропортовому объекту в Cargo Agents Building C, откуда международные грузы обрабатываются и отправляются в следующую точку маршрутизации.

Каковы услуги DPEX и время доставки?

DPEX предлагает ряд логистических услуг, разработанных для различных типов отправлений, уровней срочности и профилей клиентов. Портфель компании охватывает международный экспресс, внутреннюю доставку в Сингапуре, импортные услуги, обработку опасных грузов, срочные грузы, распространение документов, обработку возвратов и комплексное исполнение заказов для операторов электронной коммерции. Каждая услуга позиционирована для конкретного случая использования, и компания предлагает как услуги индивидуальных отправлений, так и аккаунтовые соглашения для регулярных корпоративных грузоотправителей.

• Экспресс-сервис: Флагманское международное предложение для срочных документов, посылок и грузов, обеспечивающее доставку "от двери до двери" по всему миру через сеть прямых офисов DPEX и глобальных партнеров
• Внутренний сервис: Доставка "от двери до двери" в пределах Сингапура, нацеленная на доставку на следующий день с отслеживанием в реальном времени и двумя стандартными попытками доставки, включенными в базовую ставку
• Импортный экспресс-сервис: Решение "от двери до двери" для получения товаров из-за рубежа, разработанное для ускорения таможенного оформления и доставки последней мили по прибытии в страну назначения
• Срочный сервис: Премиальное решение "следующим рейсом" (NFO) для самых срочных отправлений, особенно критических запчастей, бронируемых на следующем доступном рейсе для минимизации времени транзита
• Сервис опасных грузов: Международное экспресс-распространение опасных или регулируемых материалов со специализированной упаковкой и сертификационной обработкой в выбранные пункты назначения в соответствии с правилами IATA и ICAO
• Сервис управления возвратами: Решение обработки возвратов для торговцев электронной коммерции, нуждающихся в эффективной обработке входящих возвратов товаров
• Сервис исполнения заказов: Комплексная обработка заказов от складирования и управления запасами до комплектации, упаковки и доставки последней мили для бизнесов электронной коммерции, работающих в Азии или поставляющих в Азию
• Сервис распространения печатной продукции: Управление почтовыми отделениями, исполнение заказов и услуги распространения, направленные на сокращение времени и ресурсов, связанных с распространением документов и посылок большого объема
• Сервис Super Box: Экономически эффективная альтернативная категория для более тяжелых, менее критичных по времени отправлений, превышающих стандартный порог посылок

Для внутренних доставок в пределах Сингапура DPEX нацелена на время транзита от одного до двух рабочих дней от забора до доставки, при этом доставка на следующий день рекламируется как стандартное ожидание. Обновления отслеживания в реальном времени предоставляются в течение всего процесса внутренней доставки, со стандартной ставкой, включающей две попытки доставки и дополнительную плату за отправление, применяемую если требуется третья попытка. Доставка в нерабочее время вне стандартных деловых часов доступна за премию, позволяя получателям жилых или коммерческих объектов с ограничительными расписаниями организовать доставку в более удобное время.

Для международных отправлений экспресс-сервиса время транзита зависит от страны назначения, маршрутизации, обработки таможенного оформления и возможностей партнера назначения, обрабатывающего доставку последней мили. Международный сервис DPEX позиционируется как определенный по времени, а не открытый, означая, что клиенты получают определенное окно доставки, подходящее для коридора назначения. Срочный сервис "следующим рейсом" обеспечивает самый быстрый возможный международный транзит, бронируя отправления на следующем доступном рейсе до пункта назначения, делая его выбором для требований доставки в тот же день или на следующий день международно, где прямая воздушная маршрутизация позволяет.

Каковы тарифы DPEX и максимальные принимаемые размеры?

DPEX структурирует свои внутренние тарифы в пределах Сингапура по модели уровней, основанной на весе. Базовая ставка применяется к отправлениям до 3 килограммов, с дополнительной платой за килограмм, применяемой для каждого дополнительного килограмма сверх этого порога. Все внутренние тарифы деноминированы в сингапурских долларах и подлежат налогу на товары и услуги. Для международных отправлений ценообразование предоставляется через бизнес-портал DPEXOnline и через прямой контакт с продажами, поскольку международные тарифы варьируются по назначению, уровню сервиса и применимым надбавкам, включая топливные и временные чрезвычайные надбавки, которые могут применяться к конкретным коридорам.

DPEX использует больший из фактического физического веса или объемного веса для определения оплачиваемого веса отправления. Объемный вес рассчитывается по стандартной курьерской формуле длина, умноженная на ширину, умноженная на высоту в сантиметрах, деленная на 5000. Этот расчет применяется для обеспечения того, чтобы крупные, но легкие посылки оценивались пропорционально пространству, которое они занимают в транспортной сети. Все веса округляются вверх до следующего полного килограмма для целей выставления счетов.

• Базовая внутренняя ставка: Покрывает отправления до 3 килограммов, с приращениями за килограмм, применяемыми сверх этого порога
• Расчет веса: Больший из фактического веса или объемного веса (длина x ширина x высота в см, деленная на 5000), округленный вверх до следующего полного килограмма
• Надбавка за крупногабаритные размеры: Применяется к любой отдельной посылке с самым длинным измерением, превышающим 120 сантиметров, и к любому поддону с базовым измерением, превышающим 120 сантиметров
• Надбавка за тяжелую посылку: Применяется к любой отдельной посылке с фактическим весом 50 килограммов или выше
• Попытки доставки: Две попытки включены в стандартную внутреннюю ставку; третья попытка влечет дополнительную фиксированную плату за отправление
• Доставка в нерабочее время: Доступна как опциональное дополнение за дополнительную стоимость сверх стандартной ставки
• Международное ценообразование: Основано на котировках, зависит от назначения, уровня сервиса и применимых топливных или чрезвычайных надбавок
• Валюта: Внутренние тарифы деноминированы в сингапурских долларах, подлежат GST

Определенные местоположения в пределах Сингапура выходят за рамки стандартных условий доставки или привлекают дополнительные сборы. Они включают аэропорт Changi и Airfreight Centre, порт Jurong, терминал Tanjong Pagar, военные учреждения острова Jurong и прибрежные сингапурские острова. DPEX также опубликовала временные чрезвычайные надбавки для конкретных международных коридоров, с отправлениями из Сингапура и Гонконга, специально отмеченными в опубликованных объявлениях о надбавках. Для корпоративных аккаунтов большого объема DPEX направляет клиентов к своей команде продаж и онлайн-порталу для согласованных ценовых соглашений.

Каковы варианты доставки DPEX?

DPEX работает преимущественно как перевозчик доставки "от двери до двери" для внутренних и международных отправлений. Стандартная сервисная модель включает забор груза с адреса отправителя и доставку непосредственно на указанный адрес получателя без маршрутизации через промежуточные пункты забора или ячейки для посылок. Это отличает DPEX от почтовых операторов, предлагающих забор в филиалах или сети сторонних пунктов забора как стандартные альтернативы доставки.

• Доставка "от двери до двери": Стандарт для всех внутренних и международных услуг, с забором с адреса отправителя и доставкой в указанное место получателя
• Попытки внутренней доставки: Две попытки включены в стандартную ставку; третья попытка доступна, но влечет дополнительную плату за отправление
• Доставка в нерабочее время: Доступна как опциональная премиальная услуга для получателей, недоступных в стандартные деловые часы, за дополнительную стоимость
• Перенаправление адреса: Уполномоченные лица могут запросить перенаправление товаров после отправки, в соответствии с условиями перевозки
• Подтверждение доставки: Доступно через систему отслеживания, с платформой DPEX Europe, предоставляющей доступ к подтверждению доставки через интернет

Для внутренних отправлений в пределах Сингапура две попытки доставки делаются как часть стандартной котируемой ставки. Если получатель недоступен в обеих случаях, третья попытка доставки может быть организована, но будет нести дополнительную фиксированную плату за отправление. Доставка в нерабочее время вне стандартных деловых часов предлагается как опциональная услуга для тех, кто нуждается в более гибком окне доставки, оцениваемая как премия сверх базовой ставки. Условия перевозки отмечают, что отправители несут ответственность за предоставление полных и точных адресов доставки, и DPEX не принимает ответственности за задержки, возникающие из-за ошибок адресов, предоставленных отправителем.

Что делать, если моя посылка DPEX потеряна или повреждена?

DPEX поддерживает определенный процесс претензий, регулируемый опубликованными Условиями перевозки, со строгими временными окнами, в которых должны быть поданы претензии. Для отправлений, которые прибывают поврежденными, получатель или отправитель должен уведомить DPEX в течение 7 дней с даты доставки. Для отправлений, которые потеряны или задержаны, уведомление должно быть дано в течение 14 дней с даты, когда товары должны были быть доставлены при нормальных обстоятельствах. Несоблюдение отчетности в эти сроки приводит к утрате права на предъявление претензии, поэтому требуются быстрые действия, как только проблема идентифицирована.

• Поврежденные отправления: Уведомление должно быть подано в течение 7 дней с даты доставки
• Потерянные или задержанные отправления: Уведомление должно быть подано в течение 14 дней с ожидаемой даты доставки
• Максимальная ответственность: Ограничена $100.00 или его эквивалентом за консигнацию при стандартных условиях, применимо к воздушной части пути
• Судебные разбирательства: Любые формальные юридические действия должны быть инициированы в течение 2 лет с даты доставки или ожидаемой даты доставки
• Отправления высокой стоимости: Дополнительное страхование груза должно быть организовано отдельно, поскольку стандартный лимит ответственности применяется, если страхование транзита не было явно добавлено
• Исключенные потери: DPEX не принимает ответственности за не-воздушные части перевозки, косвенные потери, потери бизнеса или обстоятельства вне его контроля
• Пошлины и налоги: Не включены в стандартные тарифы; если получатель не оплачивает применимые сборы, ответственность возвращается к грузоотправителю
• Поддержка клиентов: Доступна через офис DPEX в Сингапуре и региональные офисы для запросов, специфичных для страны

Максимальная стандартная ответственность DPEX в $100.00 за консигнацию применяется исключительно к сегменту воздушной перевозки пути отправления. Перевозчик явно исключает ответственность за наземные транспортные части, косвенные потери и обстоятельства вне его контроля. Клиентам, отправляющим товары с заявленной стоимостью выше этого порога, рекомендуется организовать отдельное страхование груза перед отправкой. DPEX оставляет за собой право удерживать товары как залог перевозчика против любых неоплаченных сборов, включая пошлины, налоги и надбавки, которые становятся причитающимися во время процесса транзита.

Агрегаторы сторонних обзоров сообщают об общем рейтинге удовлетворенности клиентов приблизительно 4.9 из 5 звезд для DPEX на основе собранных обзоров, отражая в целом положительный сервисный опыт для большинства отправлений. Доля жалоб клиентов, сообщенных на этих платформах, относится специально к обработке таможенного оформления и случайным задержкам в фазе доставки последней мили, которые являются областями, наиболее вероятными для генерации активности претензий по международным консигнациям.

Обрабатывает ли DPEX международные отправления и таможенные формальности?

DPEX уполномочена действовать как экспедиторский агент отправителя для таможенных и экспортных контрольных целей по международным отправлениям, позволяя ей управлять документацией от имени отправителя. В этом качестве DPEX может завершать требуемые таможенные декларации, изменять коды товаров или услуг по необходимости и платить применимые пошлины или налоги, требуемые согласно законам любой транзитной или страны назначения, возмещая эти расходы с грузоотправителя. Это упрощает процесс экспорта для отправителей, которые не имеют выделенных таможенных ресурсов внутри компании, поскольку DPEX обрабатывает документооборот в пункте отправления и координирует с партнерами назначения или назначенными брокерами на принимающей стороне.

Если грузополучатель предпочитает использовать собственного таможенного брокера, а не стандартный процесс оформления DPEX, DPEX передаст документацию отправления этому назначенному брокеру для обработки. Эта гибкость полезна для импортеров с существующими брокерскими отношениями или специфичными для страны требованиями соответствия. Все отправления, обрабатываемые DPEX, подлежат инспекции в любой точке во время транзита. Используя услуги DPEX, отправители признают, что товары могут быть вскрыты, просканированы или проинспектированы перевозчиком или правительственными органами, что является стандартным обязательством в рамках международного таможенного права.

• Таможенная роль: DPEX действует как экспедиторский агент отправителя, управляя экспортными декларациями, документацией и платежами пошлин от имени грузоотправителя
• Опция собственного брокера: Грузополучатели могут назначить собственного таможенного брокера; DPEX передаст документацию отправления соответственно
• Пошлины и налоги: Не включены в стандартные тарифы; как грузоотправитель, так и получатель несут совместную ответственность, с ответственностью, возвращающейся к грузоотправителю, если получатель не оплачивает
• Залог перевозчика: DPEX может удерживать товары против неоплаченных сборов, включая пошлины, налоги и надбавки
• Запрещенные товары включают: Опасные товары и взрывчатые вещества, золотые и серебряные слитки, платину и другие драгоценные металлы, ювелирные изделия и драгоценные камни, валюту и оборотные инструменты, ценные бумаги, паспорта и удостоверения личности, огнестрельное оружие и оружие, табачные изделия и продукты питания, подлежащие ограничениям в пункте назначения
• Инспекция: Все отправления могут быть вскрыты или просканированы DPEX или правительственными органами в любой точке во время транзита
• Специфичные для страны запреты: Ограничения, специфичные для пункта назначения, могут применяться сверх стандартного списка, и отправителям рекомендуется подтвердить соответствие перед отправкой

Стандартные тарифы DPEX не включают налог на добавленную стоимость, импортные пошлины, таможенные сборы, депозиты или другие правительственные сборы в пункте назначения. Как грузоотправитель, так и получатель несут совместную ответственность за эти сборы в рамках условий DPEX. Нет публично документированной опции услуги Delivered Duty Paid, DDP, в стандартных опубликованных условиях DPEX, хотя специальные соглашения могут быть возможны для устоявшихся клиентов-аккаунтов со специфическими требованиями. Сервис опасных грузов DPEX покрывает международное распространение регулируемых материалов в выбранные пункты назначения, со специализированной упаковкой и сертификацией соответствия, включенной как часть объема услуг.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление DPEX онлайн, система отображает обновления статуса, отражающие прогресс посылки через каждый этап сети DPEX. Эти обновления доступны через инструмент Track and Trace на веб-сайте DPEX, а также через бизнес-портал DPEXOnline для держателей аккаунтов. DPEX Europe управляет параллельной инфраструктурой отслеживания, называемой DPEX Europe NET TRACK, описываемой как полностью интегрированная система отслеживания отправлений, связывающая ее всемирную офисную сеть и позволяющая обмен данными в реальном времени на каждом этапе транзита. Таблица ниже описывает основные статусы, которые могут появляться, и их значения.