ECMS отслеживание

Что такое ECMS?

ECMS Express, также известная под маркой ECMSGlobal и на китайском языке как 易客满国际物流, - это международная курьерская и логистическая компания, использующая передовые технологии. Штаб-квартира расположена в Тяньцзине, Китай, с дополнительной операционной базой в Гонконге. Основанная в 2013 году как отдельное бизнес-подразделение в составе Apex Logistics Group, одной из ведущих в мире компаний по экспедированию грузов, ECMS была создана специально для удовлетворения растущего спроса на трансграничную доставку посылок от бизнеса к потребителю в период, когда рост электронной коммерции опережал возможности традиционных почтовых и курьерских сетей обслуживать этот сегмент по конкурентоспособным ценам.

Компания была основана Ян Цао, который ранее превратил Apex Logistics Inc. в глобально признанный бизнес по экспедированию грузов, занимающий первое место среди экспедиторов в Китае и 25-е место в мире. Цао основал ECMS для обслуживания недостаточно развитого рынка доступной международной доставки посылок, изначально сосредоточившись на маршрутах, соединяющих Китай с основными потребительскими рынками в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. ECMS быстро росла с момента основания, став партнером-перевозчиком Amazon в 2014 году, сформировав партнерство с Shopee и открыв офисы в Нидерландах и Южной Корее в 2015 году, создав офисы в Японии и Гонконге в 2016 году, а затем добавив офис в Великобритании в 2017 году.

• Основана: 2013 год, как отдельное бизнес-подразделение в составе Apex Logistics Group
• Основатель: Ян Цао, ранее основатель и создатель Apex Logistics Inc.
• Материнская компания: Apex Logistics Group, занимающая первое место среди экспедиторов в Китае и 25-е место в мире
• Штаб-квартира: Тяньцзинь, Китай, с операционной базой в Гонконге
• Подразделение в США: ECMS Express, Inc., зарегистрированная в City of Industry, Калифорния
• Годовой объем посылок: Приблизительно 10 миллионов посылок в год
• Глобальные склады: 11 региональных складов на ключевых международных рынках
• Известные клиенты и партнеры: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee и шесть крупных китайских платформ электронной коммерции

ECMS определяет свою корпоративную миссию как упрощение трансграничной логистики и позиционирует себя в первую очередь как перевозчик для розничных продавцов и торговых площадок электронной коммерции, стремящихся достичь международных потребителей. Компания интегрирована с ShipStation и ShipEngine и поддерживает специальное приложение в Shopify App Store, официально запущенное в апреле 2022 года. ECMS заявляет, что ее тарифы на доставку в Азиатско-Тихоокеанский регион как минимум на 40% дешевле сопоставимых международных перевозчиков, с особым акцентом на маршруты из США в Азиатско-Тихоокеанский регион, где конкурентоспособность по стоимости является центральным элементом коммерческого позиционирования.

В какие страны доставляет ECMS?

ECMS Express работает более чем в 40 крупных рынках по всему миру, а ее сервисная сеть построена вокруг трансграничных торговых коридоров, соединяющих Азию, Северную Америку, Европу и Ближний Восток. География присутствия компании отражает ее происхождение как перевозчика, предназначенного для трансграничной электронной коммерции, с особой концентрацией на маршрутах, связывающих материковый Китай, Гонконг и более широкий Азиатско-Тихоокеанский регион с потребительскими рынками в США и Европе. Центры распределения и логистики специально расположены в Сеуле, Токио, Гонконге, Тяньцзине, Шанхае, Пекине, Гуанчжоу, Лос-Анджелесе, Чикаго, Нью-Йорке и Амстердаме.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе ECMS имеет прямые операции, поддерживаемые сетью распределительных центров в основных транспортных узлах региона. В Северной Америке компания управляет распределительными центрами в Лос-Анджелесе, Чикаго и Нью-Йорке, покрывая основные порты импорта посылок на обоих побережьях США и на Среднем Западе. В Европе ECMS создала офисы и инфраструктуру в Великобритании и в Амстердаме, Нидерланды, при этом амстердамский объект служит пунктом распределения для более широкого охвата доставки в Западной Европе.

• Азиатско-Тихоокеанский регион: материковый Китай, Гонконг, Тайвань, Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Вьетнам и Австралия
• Северная Америка: США, с распределительными центрами в Лос-Анджелесе, Чикаго и Нью-Йорке
• Европа: Великобритания и Нидерланды, с охватом доставки по всей Западной Европе
• Ближний Восток: покрывается как часть более широкой глобальной сети доставки
• Всего обслуживаемых рынков: более 40 крупных рынков в Азии, Европе, Америке и на Ближнем Востоке

В Великобритании посылки ECMS забираются перевозчиком Evri, прежде чем перенаправляются через международную сеть ECMS. Это соглашение означает, что британские отправители, использующие ECMS, не должны доставлять отправления непосредственно в пункт ECMS. ECMS также управляет международной партнерской сетью для последней мили доставки на рынках, где она не поддерживает собственную инфраструктуру последней мили, при этом местные перевозчики обрабатывают финальный этап доставки в этих пунктах назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает ECMS?

ECMS предлагает ряд международных логистических услуг, организованных вокруг требований трансграничного бизнеса электронной коммерции. Основным продуктом компании является международная авиаэкспресс-доставка, обеспечивающая сквозную доставку посылок с использованием авиаперевозок для трансграничных отправлений от бизнеса к потребителю. Помимо этой основной услуги, ECMS осуществляет международное экспедирование грузов для больших объемов отправлений, зарубежное складирование и фулфилмент в ключевых местах, включая объект в Токио рядом с аэропортом Нарита, и контрактную логистику для предприятий, требующих полностью интегрированного соглашения по цепи поставок, покрывающего всю их операцию доставки и складирования.

Объекты зарубежного складирования обеспечивают услуги комплектации, упаковки, отправки и временной сортировки с возможностью 24-часового оборота. Технологические интеграции компании подключаются напрямую к платформам, включая Shopify, Amazon и eBay, для автоматизированного импорта заказов и генерации ярлыков одним кликом, сокращая ручные шаги, необходимые для крупнообъемных отправителей электронной коммерции. Для британских отправителей доступны два специальных уровня обслуживания через платформу Interparcel, оба полагающиеся на Evri для начального этапа сбора в Великобритании перед тем, как отправление попадает в международную сеть ECMS.

• Международная авиаэкспресс-доставка: сквозная доставка посылок на основе авиаперевозок, флагманский продукт для трансграничных отправлений B2C
• Международное экспедирование грузов: морские или наземные перевозки для больших объемов, подходящие для B2B или массовых потоков пополнения электронной коммерции
• Зарубежное складирование и фулфилмент: комплектация, упаковка, отправка и сортировка на объектах, включая токийский пункт рядом с аэропортом Нарита, с возможностью 24-часового оборота
• Контрактная логистика: индивидуальные соглашения, покрывающие полную операцию доставки и складирования для предприятий, требующих интегрированного управления цепью поставок
• Технологические интеграции: подключения к платформам Shopify, Amazon и eBay с автоматизированным импортом заказов и генерацией ярлыков одним кликом
• ECMS Standard (Великобритания): сбор с адреса отправителя через Evri, перенаправление через сеть ECMS, с транзитом приблизительно 5-16 рабочих дней до пунктов назначения в Азиатско-Тихоокеанском регионе
• ECMS Standard Drop Off (Великобритания): сдача в одном из приблизительно 7000 пунктов Evri ParcelShops по всей Великобритании, с транзитом приблизительно 5-16 рабочих дней
• Доставка последней мили: управляется через собственную сеть ECMS и местных партнеров по доставке, с отслеживанием в реальном времени и SMS-уведомлениями о доставке для получателей

Сроки доставки варьируются в зависимости от происхождения, назначения и уровня обслуживания. Для отправлений из Японии доставка в Китай занимает 3-7 рабочих дней, тогда как отправления в Гонконг, Тайвань и Южную Корею занимают 2-5 рабочих дней, а доставки в Сингапур, Таиланд и Малайзию занимают 3-6 рабочих дней. Для общих трансграничных международных отправлений ECMS указывает стандартный ориентир в 6-7 рабочих дней. Отправления из Азии в Северную Америку или Европу обычно попадают в окно 5-15 рабочих дней в зависимости от выбранного уровня обслуживания и конкретного сочетания происхождения и назначения.

Фактические сроки доставки зависят от нескольких факторов, включая время обработки таможенного оформления, удаленность адреса доставки и пики сезонного спроса. ECMS не взимает дополнительных топливных сборов за свои стандартные услуги, что означает, что указанный транзитный ориентир применяется без переменных корректировок топливных сборов, которые обычно добавляют стоимость и непредсказуемость у большинства других международных перевозчиков.

Какие тарифы ECMS и максимальные размеры принимаются?

ECMS рассчитывает стоимость доставки на основе веса и размеров посылки и сочетания происхождения-назначения. Компания продвигает отсутствие топливных сборов как отличительную особенность по сравнению с большинством международных курьерских компаний, где топливные сборы обычно добавляют значительный процент поверх базового тарифа. Специально для маршрутов из США в Азиатско-Тихоокеанский регион ECMS позиционирует свои цены как минимум на 40% дешевле сопоставимых услуг более крупных глобальных перевозчиков. Окончательное ценообразование может включать повторное взвешивание в пункте отправки, особенно для посылок, где объемный вес отличается от фактического веса.

• Максимальный вес: 30 кг на посылку
• Максимальные общие размеры: длина, ширина и высота в совокупности не должны превышать 1,7 метра
• Максимальный единичный размер: самая длинная сторона посылки не должна превышать 1,6 метра
• Топливные сборы: не взимаются ECMS за стандартные услуги, заявленное конкурентное преимущество по сравнению с большинством международных перевозчиков
• Основа ценообразования: рассчитывается по фактическому или объемному весу и конкретному сочетанию происхождения-назначения

Для отправлений из Великобритании, использующих услугу ECMS Standard Drop Off через Interparcel, образцы тарифов начинаются приблизительно с $12 до Китая, $13 до Сингапура, $14 до Малайзии, $15 до Южной Кореи и Тайваня, $17 до Таиланда, $21 до Индонезии, $22 до Гонконга, $24 до Австралии, $27 до Японии и $32 до Филиппин. Эти цифры представляют нижний предел диапазона цен для этой конкретной услуги, объединяющей сбор Evri с международной маршрутизацией ECMS. Для отправлений из США Руководство по услугам и тарифам с текущими тарифами по назначению и весовым категориям публикуется на сайте ECMS.

Какие варианты доставки предлагает ECMS?

ECMS Express работает в первую очередь как служба доставки от двери до двери, доставляя посылки непосредственно по адресу получателя в конечном пункте назначения. На рынках, где доставка последней мили обрабатывается местными партнерскими сетями, финальный этап доставки может выполняться региональным курьером, а не персоналом ECMS напрямую. В Великобритании отправители имеют два варианта в момент отправки. Они могут организовать сбор с их адреса через Evri или могут сдать свою посылку в одном из приблизительно 7000 пунктов Evri ParcelShops, расположенных по всей стране.

• Доставка от двери до двери: стандартная доставка по адресу получателя на всех покрываемых рынках
• Служба сбора (Великобритания): Evri забирает с адреса отправителя и перенаправляет в международную сеть ECMS
• Вариант сдачи (Великобритания): приблизительно 7000 пунктов Evri ParcelShops доступны как пункты сдачи для британских отправителей
• Отслеживание в реальном времени: обновления отслеживания доступны от отправки до окончательной доставки
• SMS-уведомления о доставке: предоставляются получателям на рынках, где услуга доступна
• Повторная доставка: если первая попытка доставки неудачна, курьер обычно повторит попытку доставки в последующем случае
• Возврат: посылки, которые не могут быть доставлены после множественных попыток, могут быть возвращены первоначальному отправителю

Адрес электронной почты получателя требуется во время бронирования для координации доставки и уведомления о таможенном оформлении. Пошлины и налоги являются обязанностью получателя на большинстве рынков, и ECMS собирает эти сборы от имени таможенных органов перед освобождением посылки для окончательной доставки. Если получатель отказывается платить применимые пошлины и налоги, расходы могут перейти к первоначальному отправителю.

Что делать, если моя посылка ECMS потеряна или повреждена?

Когда отправление ECMS не достигает пункта назначения или прибывает в поврежденном состоянии, компания имеет процедуру рассмотрения претензий для расследования и компенсации отправителям, где проблема подтверждается. ECMS расследует отслеживаемые посылки, которые не прибывают, и предоставляет возмещения в большинстве случаев после завершения процедуры рассмотрения претензий. Для британских отправлений, обрабатываемых через платформу Interparcel, все посылки включают $15 бесплатного транзитного покрытия с возможностью приобретения дополнительного покрытия до $1000 во время бронирования.

• Стандартное транзитное покрытие (Великобритания через Interparcel): $15 бесплатного транзитного покрытия включено со всеми отправлениями как стандарт
• Дополнительное покрытие (Великобритания через Interparcel): до $1000 дополнительного транзитного покрытия можно приобрести во время бронирования
• Право на претензию: ECMS расследует все отслеживаемые посылки, которые не прибывают, и предоставляет компенсацию в большинстве подтвержденных случаев после завершения процедуры претензий
• Исключения претензий: претензии могут быть отклонены, если проблема была вызвана неправильным адресом доставки, отсутствующим обратным адресом или неадекватной упаковкой отправителя
• Часы обслуживания клиентов в США: телефонная поддержка доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
• Аккредитация BBB: ECMS Express Inc. не аккредитована Better Business Bureau; жалобы могут подаваться через BBB, если прямое решение безуспешно

С ECMS можно связаться по телефону или через каналы электронной почты службы клиентов, с поддержкой в США, доступной в стандартные рабочие часы с понедельника по пятницу. Для отправлений из Японии запросы могут подаваться через специальную страницу службы клиентов для Японии. Документированные жалобы потребителей в США включали сообщения о потерянных посылках, неточных сканах попыток доставки, посылках, доставленных в неправильные штаты, и трудностях в связи со службой клиентов. Отправители, неспособные решить претензии напрямую с ECMS, имеют возможность подать жалобу в Better Business Bureau.

Обрабатывает ли ECMS международные отправления и таможенные формальности?

ECMS Express специализируется на трансграничной доставке и разработала собственную систему управления таможенным оформлением для поддержки оформления в странах назначения. Компания использует свою интеллектуальную логистическую платформу для управления таможенной документацией по всей своей сети, утверждая, что это сокращает задержки обработки на международных маршрутах. ECMS содержит местные команды с региональной экспертизой соответствия на своих ключевых рынках, обеспечивая страно-специфические знания, предназначенные для ограничения задержек, вызванных проблемами таможенной документации на границе.

Для международных отправлений требуется заполненный коммерческий счет-фактура. Адрес электронной почты получателя также должен быть предоставлен во время бронирования для уведомления о таможенном оформлении. На большинстве рынков пошлины и налоги являются обязанностью получателя, и ECMS собирает эти сборы от имени таможенных органов перед тем, как посылка может быть освобождена для окончательной доставки. Если получатель отказывается платить применимые пошлины и налоги, расходы могут перейти к первоначальному отправителю.

• Требуемая документация: заполненный коммерческий счет-фактура для всех международных отправлений; адрес электронной почты получателя требуется при бронировании для таможенного уведомления
• Пошлины и налоги: обязанность получателя на большинстве рынков; ECMS собирает эти сборы перед освобождением посылки для окончательной доставки
• Общие запрещенные предметы: аэрозоли, наличные деньги, скоропортящиеся товары и определенные продукты с литиевыми батареями; специфические ограничения варьируются по странам назначения
• Запреты на импорт в Китай: оружие и имитация оружия, боеприпасы, взрывчатые вещества, живые животные (с некоторыми исключениями) и определенные пищевые продукты, включая мясные, молочные и яичные продукты
• Задержания и отмены отправлений: отправления могут быть задержаны или отменены, если товары появляются в списке запрещенных предметов страны назначения или если требуемая таможенная документация не подана вовремя

Международная сеть ECMS покрывает более 40 крупных рынков в Азии, Европе, Америке и на Ближнем Востоке. Компания публикует официальную документацию по запрещенным и ограниченным предметам на своем сайте с страно-специфическими деталями о товарах, которые не могут быть приняты для отправки в конкретные пункты назначения. Отправителям рекомендуется консультироваться с этими документами перед бронированием, поскольку отправления, содержащие запрещенные предметы, могут быть конфискованы, возвращены или отменены без компенсации в зависимости от процедур принуждения страны назначения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки ECMS различные статусы появляются по мере движения отправления через логистическую сеть от происхождения до назначения. Отслеживание доступно непосредственно на сайте ECMS путем ввода номера отслеживания, без требования аккаунта или входа в систему. Сторонние платформы, которые также поддерживают номера отслеживания ECMS, включают несколько других, предоставляя получателям множественные варианты мониторинга их отправления независимо от собственных инструментов перевозчика.

Номера отслеживания ECMS представляют собой 16-символьные буквенно-цифровые коды, которые следуют одному из двух документированных форматов. Первый формат использует 5 букв, за которыми следуют 11 цифр, например ECADE00123456789 или ESNRT53001215656. Второй формат использует 7 букв, за которыми следуют 9 цифр, например APECHUS203447947. Отправители должны проверить, что номер отслеживания, предоставленный продавцом, соответствует одному из этих двух форматов перед попыткой отследить отправление на платформе ECMS или сторонней службе отслеживания.