Emag отслеживание

Что такое Emag?

eMAG является ведущим онлайн-ритейлером Румынии и одной из крупнейших платформ электронной коммерции в Центральной и Восточной Европе. Действуя под юридическим лицом Dante International S.A., компания функционирует как прямой ритейлер и как торговая площадка третьих лиц, предлагая более десяти миллионов товаров в свыше 1600 категориях. Эти категории охватывают электронику, бытовую технику, моду, красоту, продукты питания, игрушки, спортивные товары, инструменты и автомобильные аксессуары, обслуживая как частных потребителей, так и бизнес-клиентов на трех активных рынках в Румынии, Венгрии и Болгарии.

eMAG была основана в 2001 году Раду Апостолеску, Богданом Владом и Даном Теодосеску. Деятельность началась в арендованной трехкомнатной квартире в Бухаресте с начальными инвестициями около пяти тысяч долларов. Команда основателей первоначально сосредоточилась на IT-продуктах и компьютерном оборудовании, а первые доставки осуществлялись на фургоне Dacia Papuc. Значительная смена собственности произошла в 2009 году, когда Asesoft Distribution приобрела 51% компании, и Юлиан Станчу был назначен генеральным директором. Под руководством Станчу eMAG за три года выросла из румынского IT-ритейлера в крупнейший онлайн-магазин Восточной Европы.

Определяющим корпоративным событием в истории eMAG стало июль 2012 года, когда южноафриканская медиа и инвестиционная группа Naspers через свою дочернюю компанию Prosus приобрела 70% акций компании. Этот капитал финансировал экспансию в Болгарию в 2012 году и в Венгрию в 2013 году. В 2018 году eMAG официально достигла статуса единорога с оценкой свыше одного миллиарда долларов. Компания зафиксировала общие продажи в Black Friday около $210 миллионов за одно промо-мероприятие 2025 года и впервые достигла общей прибыльности в финансовом году, закончившемся в марте 2025 года.

• Юридическое наименование: Dante International S.A.
• Основана: 2001 год в Бухаресте, Румыния, Раду Апостолеску, Богданом Владом и Даном Теодосеску
• Штаб-квартира: Str. Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Sector 2, Бухарест, Румыния
• Материнская компания: Prosus N.V., котируется на Euronext Amsterdam и контролируется Naspers из Южной Африки, владеющей приблизительно 80,1% eMAG
• Действующий генеральный директор: Тудор Манеа, назначен в марте 2021 года
• Действующий исполнительный президент: Юлиан Станчу, бывший генеральный директор на протяжении более двенадцати лет
• Активные рынки: Румыния, Венгрия и Болгария
• Товары и категории: Более десяти миллионов товаров в свыше 1600 категориях с более чем 53000 активных продавцов на торговой площадке
• Подписчики eMAG Genius: Свыше одного миллиона в Румынии по состоянию на 2024 год
• Статус единорога: Достигнут в 2018 году с оценкой свыше одного миллиарда долларов
• Ключевые дочерние компании: Курьерская служба Sameday и сеть посылочных автоматов easybox, Fashion Days и служба доставки продуктов Freshful

Помимо розничных операций, eMAG построила интегрированную логистическую инфраструктуру, центром которой стало приобретение в 2017 году курьерской компании Sameday. Через Sameday компания eMAG развила бренд easybox - сеть из более чем 3700 автоматизированных посылочных автоматов, развернутых в Румынии, Венгрии и Болгарии. Компания также управляет модной платформой Fashion Days и службой доставки продуктов Freshful. В январе 2025 года eMAG продала свою дочернюю компанию по доставке еды Tazz финской компании Wolt, сосредоточив стратегический фокус на основной розничной торговле и логистической деятельности.

В какие страны доставляет Emag?

Основным и крупнейшим рынком eMAG является Румыния, где компания занимает командную позицию как ведущий онлайн-ритейлер страны. Румынскую операцию поддерживает основная логистическая инфраструктура в районах Джурджу и Жойта к югу от Бухареста вдоль автомагистрали A1. Логистический центр в Жойта, завершенный в сентябре 2022 года, занимает 130000 квадратных метров и построен с инвестициями около $97 миллионов. Частично питаемый 40000 квадратными метрами солнечных панелей, этот объект имеет заявленную мощность 500000 посылок в день, что делает его одним из крупнейших логистических центров в регионе.

Болгария стала первой международной экспансией eMAG в 2012 году. Компания быстро выросла, захватив около 60% болгарского рынка электронной коммерции, и открыла физический шоурум в София в 2020 году. В Венгрию компания вошла в 2013 году, а в 2019 году eMAG объединилась с Extreme Digital, крупнейшим онлайн-ритейлером Венгрии того времени, при этом eMAG Romania получила 52% контрольного пакета акций, а первоначальные акционеры Extreme Digital сохранили 48%. eMAG вошла в Польшу в 2014 году через приобретение местной платформы Agito, но покинула этот рынок в 2020 году после устойчивых убытков.

• Румыния: Основной рынок с полным национальным покрытием, включая городские и сельские районы, обслуживаемые через собственные логистические центры eMAG и курьерскую сеть Sameday
• Болгария: Активна с 2012 года с оценочной 60% долей внутреннего рынка электронной коммерции и физическим шоурумом в София
• Венгрия: Активна с 2013 года, усилена слиянием 2019 года с Extreme Digital, тогдашним крупнейшим онлайн-ритейлером Венгрии
• Международная сеть торговых площадок: Франция, Италия и Германия доступны продавцам через межплатформенный альянс, созданный совместно с Cdiscount, ePrice и Kaufland в сентябре 2019 года

Через свою дочернюю компанию Sameday и сеть посылочных автоматов easybox компания eMAG поддерживает физическое присутствие доставки и получения на всех трех своих активных рынках. Сеть easybox состоит из более чем 3700 автоматизированных посылочных машин, развернутых в Румынии, Венгрии и Болгарии, предоставляя клиентам доступ к пунктам самообслуживания в любое время суток. Sameday открыла новый логистический центр в Гхимбав в уезде Брашов в марте 2025 года с инвестициями свыше $4,5 миллиона, дальше расширяя свое национальное присутствие в Румынии.

Международная сеть торговых площадок, созданная eMAG в сентябре 2019 года вместе с Cdiscount из Франции, ePrice из Италии и Kaufland из Германии, расширяет охват продавцов за пределы трех основных стран eMAG. Этот альянс предоставляет участвующим продавцам доступ к объединенной аудитории около 230 миллионов потенциальных клиентов на четырех европейских торговых площадках. Каждая платформа в сети управляет своим собственным местным выполнением заказов и отношениями с клиентами в соответствующей стране.

Какие услуги Emag и сроки доставки?

Система доставки eMAG построена в основном вокруг Sameday, курьерской компании, которую она приобрела в 2017 году. Для стандартных заказов, выполняемых со складов самой eMAG, доставка завершается в течение одного-трех рабочих дней по Румынии. Товары продавцов на торговой площадке могут занять больше времени в зависимости от индивидуального времени подготовки каждого продавца. Сторонние курьеры, включая Fan Courier, Cargus и DPD, также обрабатывают отправления в зависимости от типа заказа, адреса доставки и решений по маршрутизации, принятых при отправке.

eMAG предлагает уровень доставки на следующий день через специализированную службу Sameday, доставляя посылки к рабочему дню, следующему за размещением заказа, при условии, что заказ размещен до соответствующего времени отсечки курьера. Доставка в тот же день доступна исключительно подписчикам eMAG Genius для заказов, размещенных в Бухаресте, что означает отправку и доставку посылок в тот же календарный день. For доставки в посылочные автоматы easybox временные рамки транзита отражают стандартную доставку на дом, при этом посылка размещается в выбранном автомате по прибытии в это место.

• Стандартная доставка на дом: Один-три рабочих дня для товаров, отправленных со складов eMAG, выполняемая Sameday, Fan Courier, Cargus или DPD
• Доставка на следующий день: Доставка к следующему рабочему дню через уровень обслуживания Sameday Next Day, доступный по Румынии в соответствии с временем отсечки курьера
• Доставка в тот же день: Доступна только подписчикам eMAG Genius для заказов, размещенных в Бухаресте, с доставкой в тот же календарный день
• Доставка в автоматы easybox: Самообслуживание в более чем 3700 автоматизированных посылочных машинах в Румынии, Венгрии и Болгарии, доступных 24 часа в сутки семь дней в неделю
• Выполнение заказов eMAG (FBE): Комплексная логистическая услуга для продавцов торговой площадки, покрывающая хранение, комплектацию, упаковку, отправку и управление возвратами из собственных логистических центров eMAG
• Трансграничная доставка: Для продавцов, хранящих запасы в румынских центрах выполнения заказов, интегрированная курьерская служба eMAG управляет отправлениями клиентам в Венгрии и Болгарии

eMAG и Sameday публично заявляют, что обязательства по стандартным срокам доставки приостанавливаются в определенные периоды. К ним относятся неблагоприятные погодные условия, такие как туман, метели, сильные снегопады, сильные дожди и наводнения, а также периоды, покрытые национальными погодными предупреждениями. Коммерческие пиковые периоды, включая Black Friday, Рождество, Пасху и период с 1 по 8 марта, связанный с румынской традицией дарения подарков Мэрцишор, также определяются как периоды, когда возможны задержки и стандартные сроки могут не применяться.

Программа выполнения заказов eMAG позволяет продавцам торговой площадки хранить свои запасы непосредственно в логистических центрах eMAG. Затем eMAG обрабатывает комплектацию, упаковку и отправку от имени продавца вместе с обработкой возвратов. Первые 30 дней хранения для каждой новой партии товара предлагаются бесплатно в рамках этой программы. Товары, зарегистрированные в FBE, квалифицируются для более быстрых обязательств по доставке и для включения в преимущества программы eMAG Genius, что делает их подходящими для бесплатной доставки подписчикам Genius.

Какие тарифы Emag и максимальные принимаемые размеры?

Структура ценообразования eMAG для конечных клиентов зависит от того, имеют ли они подписку eMAG Genius. Подписчики Genius получают бесплатную курьерскую доставку на дом и бесплатную доставку в автоматы easybox на квалификационные заказы, а также доставку в тот же день в Бухаресте и расширенное 60-дневное окно возврата. Для стандартных клиентов без подписки Genius стоимость доставки устанавливается либо eMAG для товаров прямого выполнения, либо отдельными продавцами торговой площадки для их собственных листингов, варьируясь в соответствии с методом доставки, выбранным при оформлении заказа.

Для продавцов торговой площадки, использующих логистическую сеть eMAG, платформа взимает плату за отправление для каждого типа доставки. Доставка в автоматы easybox несет более низкую стоимость за отправление для продавцов по сравнению с курьерской доставкой на дом. Примечательное правило применяется к доставкам easybox. Продавцам не разрешается передавать какую-либо транспортную плату конечному клиенту за этот метод доставки, что означает, что стоимость полностью поглощается продавцом. Продавцы, использующие программу выполнения заказов eMAG, платят плату за обработку единицы товара, начиная примерно с $0,75 за единицу, покрывая операции комплектации, упаковки и отправки со складов eMAG.

• Преимущество подписки eMAG Genius: Бесплатная курьерская доставка на дом и бесплатная доставка easybox на квалификационные заказы, плюс доставка в тот же день в Бухаресте и 60-дневные бесплатные возвраты
• Стоимость доставки для стандартных клиентов: Определяется продавцом или eMAG для товаров, выполняемых со склада, варьируется по методу доставки, выбранному при оформлении заказа
• Плата продавца за доставку easybox: Более низкая ставка за отправление по сравнению с доставкой на дом, без разрешения взимать транспортную плату с конечного клиента
• Плата за обработку выполнения заказов eMAG: Начиная примерно с $0,75 за единицу за комплектацию, упаковку и отправку со складов eMAG
• Комиссии продавца: Применяются к чистой цене товара без НДС плюс стоимость доставки, со ставками, варьирующимися по категориям, от более низких ставок на электронику до более высоких ставок на моду и аксессуары
• Максимальные размеры и ограничения по весу: Конкретные ограничения для размеров и веса посылок варьируются по методу доставки и используемому курьеру, с детальными спецификациями, опубликованными в документации продавцов торговой площадки eMAG

Ставки комиссий, применяемые к транзакциям продавца, автоматически вычитаются из выручки от продаж и не являются единообразными по категориям товаров. Электроника и товары длительного пользования обычно привлекают более низкие ставки, в то время как мода, ювелирные изделия и аксессуары подлежат более высоким ставкам. Детальные спецификации ценообразования, включая точные пороговые значения веса и габаритные ограничения по типу доставки, доступны зарегистрированным продавцам через информационный центр торговой площадки eMAG.

Какие варианты доставки Emag?

Клиенты, покупающие на eMAG, имеют два основных способа получения своих заказов. Первый - стандартная доставка на дом, где курьер от Sameday, Fan Courier, Cargus или DPD доставляет посылку прямо по адресу, указанному при оформлении заказа. В случаях, когда никого нет дома во время доставки, курьер обычно предпринимает попытку повторной доставки или связывается с получателем по телефону для организации альтернативного времени. Конкретный курьер, назначенный на заказ, зависит от адреса доставки и типа заказанного товара.

Второй вариант - доставка в автоматы easybox, где клиенты выбирают одну из более чем 3700 автоматизированных посылочных машин при оформлении заказа. Эти машины расположены в Румынии, Венгрии и Болгарии в местах с высокой проходимостью, таких как торговые центры, супермаркеты, автозаправочные станции и жилые районы. Как только посылка размещается в выбранном автомате, клиент получает уведомление, содержащее PIN-код или QR-код, который открывает отделение. Автоматы доступны в любое время суток семь дней в неделю, что делает этот вариант хорошо подходящим для клиентов, недоступных в стандартные окна курьерской доставки.

• Стандартная доставка на дом: Доставка до двери от Sameday, Fan Courier, Cargus или DPD с повторной доставкой или телефонной координацией, организуемой если никого нет дома во время первой попытки
• Доставка в посылочные автоматы easybox: Самостоятельное получение из одной из более чем 3700 автоматизированных машин в Румынии, Венгрии и Болгарии, доступных 24 часа в сутки с использованием PIN-кода или QR-кода
• Доставка в тот же день: Доступна подписчикам eMAG Genius для заказов, размещенных в Бухаресте, с доставкой посылки в тот же календарный день
• Genius Easybox: Бесплатная доставка в автоматы easybox для подписчиков eMAG Genius в Румынии, Венгрии и Болгарии с 60-дневным окном возврата вместо стандартных 30 дней

Подписчики eMAG Genius получают существенно отличающийся опыт доставки по сравнению со стандартными клиентами. В дополнение к бесплатной курьерской доставке на дом и бесплатной доставке в автоматы easybox, участники Genius в Бухаресте могут размещать заказы на доставку в тот же день. Программа Genius также удваивает стандартное окно возврата с 30 до 60 дней. По состоянию на 2024 год база подписчиков Genius в Румынии превысила один миллион участников, что делает ее одной из наиболее широко принятых программ розничного членства в стране.

Что делать, если моя посылка Emag потеряна или повреждена?

Для посылок, которые не прибыли или кажутся задержанными, первый шаг - проверить статус отслеживания заказа через веб-сайт или мобильное приложение eMAG, используя номер AWB, связанный с отправлением. Если информация отслеживания не показывает движения в течение продолжительного периода, или если посылка отмечена как доставленная, но не была получена, клиенты должны связаться напрямую с командой по связям с клиентами eMAG. Центр поддержки клиентов обрабатывает запросы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Для поврежденных товаров или продуктов, которые не соответствуют описанию на момент покупки, eMAG предлагает 30-дневную политику бесплатного возврата для стандартных клиентов, что уже превышает минимальное законное требование Европейского Союза в 14 календарных дней для дистанционных продаж. Окно возврата расширяется до 60 дней для подписчиков eMAG Genius. Товары, требующие гарантийного обслуживания или ремонта, обрабатываются через Depanero, назначенного сервисного партнера eMAG. Depanero предлагает бесплатный курьерский забор неисправных товаров на гарантии и управляет процессом ремонта от имени eMAG, работая с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00 и по субботам с 10:00 до 14:00.

• Задержанная или потерянная посылка: Сначала проверьте статус отслеживания AWB, затем свяжитесь с поддержкой клиентов eMAG, если нет движения или доставка отмечена как завершенная без получения
• Часы работы поддержки клиентов: Понедельник-пятница, 09:00-18:00
• Стандартное окно возврата: 30 календарных дней с доставки, бесплатно, превышая минимум ЕС в 14 дней для дистанционных продаж
• Окно возврата Genius: 60 календарных дней с доставки, бесплатно для подписчиков eMAG Genius
• Гарантийные ремонты: Обрабатываются Depanero, назначенным ремонтным партнером eMAG, предлагающим бесплатный курьерский забор неисправных товаров на гарантии
• Часы работы Depanero: Понедельник-пятница 08:00-16:00, суббота 10:00-14:00

Отзывы клиентов, опубликованные на независимых платформах, отмечают, что связаться с живым представителем службы поддержки клиентов может быть сложно, поскольку интерфейс поддержки eMAG по умолчанию направляет пользователей через автоматизированный чат-бот. Общие категории жалоб, сообщаемые клиентами, включают задержки в отправке заказов, получение поддельных или неправильно представленных товаров торговой площадки, и то, что некоторые обозреватели описывают как селективную фильтрацию негативных отзывов о товарах на платформе. Для продавцов торговой площадки взаимодействия службы поддержки клиентов, связанные с отдельными заказами, управляются через Центр сообщений в панели управления учетной записи продавца.

Обрабатывает ли Emag международные отправления и таможенные формальности?

Возможности трансграничной доставки eMAG организованы в первую очередь вокруг трех активных рынков: Румынии, Венгрии и Болгарии. Через программу трансграничной торговой площадки продавцы, которые хранят запасы в румынских центрах выполнения заказов, могут продавать товары клиентам во всех трех странах из единой учетной записи торговой площадки. Интегрированные курьерские партнеры eMAG управляют движением посылок из румынского склада покупателям в Венгрии или Болгарии. Поскольку Румыния, Венгрия и Болгария являются государствами-членами Европейского Союза, эти трансграничные отправления движутся в рамках единого таможенного союза и не подлежат внутренним пошлинам ЕС или пограничным формальностям.

Для продавцов, базирующихся за пределами Европейского Союза, которые желают размещать товары на eMAG, требуется соблюдение импортных правил ЕС. Это включает регистрацию для НДС в государстве-члене ЕС и подготовку таможенной документации, необходимой для товаров, въезжающих на таможенную территорию ЕС. Трансграничные курьерские партнеры, обрабатывающие эти маршруты, включая Sameday и DPD, управляют физическим движением товаров, но ответственность за правильную таможенную классификацию и налоговое соответствие лежит на импортирующем продавце или их назначенном фискальном представителе.

• Основные трансграничные рынки: Румыния, Венгрия и Болгария, все государства-члены ЕС без внутренних пошлин или пограничных формальностей ЕС между ними
• Программа трансграничной торговой площадки: Позволяет продавцам с запасами на румынских складах продавать клиентам в Венгрии и Болгарии через единую учетную запись торговой площадки
• Международная сеть торговых площадок: Альянс с Cdiscount из Франции, ePrice из Италии и Kaufland из Германии, предоставляющий продавцам доступ к приблизительно 230 миллионам потенциальных клиентов на четырех европейских платформах
• Требования для продавцов вне ЕС: Продавцы из-за пределов ЕС должны соблюдать импортные правила ЕС, включая регистрацию НДС и таможенную документацию для товаров, въезжающих на территорию ЕС
• Ответственность за пошлины и налоги: Конкретные соглашения DDP или DAP зависят от курьерского партнера и используемого маршрута, с подробными условиями, опубликованными в документации продавцов торговой площадки eMAG

Международная сеть торговых площадок, основанная в 2019 году, расширяет охват продавцов за пределы трех основных рынков eMAG до клиентов во Франции, Италии и Германии. Продавец, зарегистрированный в трансграничной программе eMAG, может получить доступ к четырем крупным европейским платформам через единую точку интеграции. Каждая платформа в сети управляет своим собственным местным выполнением заказов, обслуживанием клиентов и возвратами в соответствующей стране, при этом продавцы получают выгоду от объединенной аудитории без необходимости создания независимых коммерческих операций на каждом рынке.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа eMAG обновления статуса отражают движение посылки через курьерскую сеть Sameday или через одного из сторонних курьеров, назначенных на отправление, таких как Fan Courier или Cargus. Отслеживание становится активным только после записи физического сканирования посылки курьером. Простое создание номера AWB не инициирует активное отслеживание. Номер AWB для отправлений Sameday обычно представляет собой одиннадцатизначный числовой код, иногда отформатированный с дефисом. Таблица ниже описывает основные статусы отслеживания и их типичные значения на каждом этапе процесса доставки.