Emirates Post отслеживание

Что такое Emirates Post?

Emirates Post является национальной почтовой службой Объединенных Арабских Эмиратов и одним из наиболее авторитетных организованных логистических операторов в регионе Персидского залива. Перевозчик функционирует как дочерняя компания 7X, ранее известной как Emirates Post Group, публичной акционерной компании, полностью принадлежащей Emirates Investment Authority, суверенному фонду благосостояния ОАЭ. Такая структура собственности дает Emirates Post двойную роль как государственного национального почтового управления и коммерческого перевозчика, конкурирующего на открытом логистическом рынке наряду с международными интеграторами, такими как DHL, FedEx и Aramex, все из которых имеют значительное присутствие в ОАЭ.

История организованных почтовых услуг в регионе восходит к 19 августа 1909 года, когда доставка почты была установлена в рамках Indian Post Office Services, отражая административные связи между Договорными государствами и Британской Индией того времени. После образования Объединенных Арабских Эмиратов в 1971 году формальное национальное почтовое управление было создано в 1972 году под управлением Генерального директората почтовых услуг при Министерстве связи. В течение нескольких десятилетий организация работала как правительственный директорат, прежде чем Федеральный закон № 3 от 2013 года официально учредил Emirates Post Group как юридически отдельное коммерческое предприятие, объединив ранее отдельные операционные подразделения Emirates Post и Empost в единую унифицированную структуру.

• Дата создания: 19 августа 1909 года, когда в регионе впервые были установлены организованные почтовые услуги. Национальное почтовое управление официально создано в 1972 году при Министерстве связи. Реструктурировано как коммерческая группа в соответствии с Федеральным законом № 3 от 2013 года.
• Материнская компания: 7X, ранее Emirates Post Group, публичная акционерная компания, полностью принадлежащая Emirates Investment Authority
• Штаб-квартира: Deira, Dubai, United Arab Emirates
• Членство в UPU: Да, охватывает более 192 стран и территорий по всему миру
• Дочерние компании группы: Emirates Post (почтовые и курьерские услуги), EMX (логистика курьерской экспресс-доставки посылок), FINTX (финтех-холдинг) и Emirates Data Clearing
• Финансовые услуги: Осуществляются через FINTX, которая управляет Wall Street Exchange Centre (основан в 1982 году) и оператором денежных переводов Instant Cash (основан в 2004 году), действующим в более чем 70 странах
• Операционная модель: Государственный коммерческий перевозчик, имеющий статус официального национального почтового управления ОАЭ

Позиционирование Emirates Post на рынке ОАЭ определяется ролью страны как крупного международного авиационного грузового узла и ее географическим расположением на перекрестке Азии, Европы и Африки. Через членство в UPU перевозчик доставляет почту в более чем 200 стран и территорий, обслуживая большое и разнообразное многонациональное население ОАЭ наряду с растущим сообществом продавцов электронной коммерции, которые используют Dubai как коридор для распространения. Клиентская база перевозчика охватывает частных резидентов, корпоративных клиентов, государственные учреждения и интернет-магазины, отражая широту портфеля услуг, который варьируется от доступной доставки заказных писем до премиального курьерского обслуживания в тот же день.

Федеральный закон № 21 от 2019 года преобразовал группу в публичную акционерную компанию под полной собственностью Emirates Investment Authority, расширив ее коммерческий мандат и стратегическую автономию. В последующие годы группа инвестировала в основанную на блокчейне безопасность посылок, искусственный интеллект для оптимизации логистики, роботизированные системы сортировки и исследования доставки грузов дронами. Подписанное соглашение с компанией грузовых дронов Dronamics в 2023 году было направлено на развитие сетей доставки дронами по ОАЭ и GCC, и к 2025 году первое публичное испытание доставки дронами было завершено в Khalifa City, Abu Dhabi, в партнерстве с авиационно-технологической фирмой LODD. Материнская группа была позже переименована в 7X, при этом название представляет связанность семи эмиратов ОАЭ с семью континентами через семь морей.

В какие страны доставляет Emirates Post?

Emirates Post управляет одной из самых обширных внутренних физических сетей ОАЭ, с более чем 85 центрами обслуживания клиентов, распределенными по всем семи эмиратам, охватывая Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Ras Al Khaimah, Fujairah и Umm Al Quwain. Только в Dubai сеть включает более 20 отделений, с основными местоположениями в Al Karama, Deira, Al Barsha, Al Warqa, Dubai International Financial Centre и нескольких промышленных и свободных зонах по эмирату. Помимо отделений полного сервиса, перевозчик поддерживает более 700 пунктов PUDO, или пунктов получения и отправки, по всей стране, позволяя резидентам отправлять и получать посылки без необходимости полной подписки на почтовый ящик.

На международном уровне Emirates Post соединяется с более чем 200 странами и территориями через свое членство в UPU и через коммерческие партнерства с крупными перевозчиками, особенно FedEx для экспресс-международных услуг и Emirates SkyCargo для авиагрузовых перевозок. Международные отправления Empost преимущественно перевозятся грузовым подразделением авиакомпании Emirates, отражая тесное операционное взаимодействие между почтовой группой и авиационной инфраструктурой ОАЭ. Дочерняя компания группы EMX предназначена для расширения присутствия курьерской экспресс-доставки посылок в пределах GCC и на дальнейшие международные рынки, нацеливаясь на торговцев и предприятия, регулярно осуществляющие доставку по региону.

• Внутреннее покрытие: Все семь эмиратов обслуживаются через более чем 85 центров обслуживания клиентов и более 700 пунктов PUDO по всей стране
• GCC и соседние рынки: Saudi Arabia, Kuwait, Bahrain, Oman, Qatar, Jordan и Egypt
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Thailand, India, Pakistan, Philippines, Indonesia, Australia, New Zealand и другие
• Европа: Все страны-члены Европейского Союза, United Kingdom, Switzerland, Norway и другие европейские страны
• Северная Америка: United States, Canada и Mexico
• Латинская Америка: Brazil, Argentina, Chile, Colombia и другие страны Южной и Центральной Америки
• Африка: South Africa и многочисленные другие африканские направления, доступные через сеть UPU

Международные отправления работают через стандартную систему двустороннего обмена UPU. Посылка, отправленная из ОАЭ через Emirates Post, обрабатывается перевозчиком до выхода из страны, затем передается национальному почтовому оператору страны назначения для окончательной доставки. Посылка, направляющаяся в United States, передается USPS, отправление в Germany передается Deutsche Post, а посылка в United Kingdom обрабатывается Royal Mail. Эта передача между перевозчиками является стандартной для всех стран-членов UPU и применяется к большинству стандартных почтовых услуг, предлагаемых Emirates Post.

Какие услуги и сроки доставки Emirates Post?

Emirates Post предлагает многоуровневый портфель услуг, охватывающий внутреннюю и международную почтовую и посылочную доставку, управление почтой на основе подписки и экспресс-курьерские услуги через свою дочернюю компанию EMX. Внутри страны уровень Standard обрабатывает доставку документов и посылок во все отделения Emirates Post, почтовые ящики и подписанные жилые адреса по ОАЭ, с доставкой, обычно завершаемой примерно за 2-4 рабочих дня. Внутренний уровень Express обеспечивает более быструю доставку от двери до двери в пределах ОАЭ за 1-2 рабочих дня, в то время как внутренний уровень Premium предлагает доставку в тот же день или на следующий рабочий день для срочных отправлений.

Международные услуги структурированы по трем уровням. Стандартная международная услуга охватывает доставку в более чем 200 стран с расчетными сроками транзита до 15-21 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения и требований таможенного оформления. Международный уровень Express нацелен на доставку в страны GCC и основные международные рынки примерно за 2-5 рабочих дней. Международный уровень Premium является самым быстрым вариантом, достигающим более 200 стран за 1-3 рабочих дня, подходящим для срочных документов и чувствительных ко времени коммерческих отправлений. По всему диапазону своих услуг перевозчик отмечает, что сроки транзита могут составлять от 1 до 45 рабочих дней в зависимости от выбранной услуги и пункта назначения.

• Standard Domestic: Доставка в отделения, почтовые ящики и подписанные адреса по ОАЭ примерно за 2-4 рабочих дня
• Express Domestic: Доставка от двери до двери в пределах ОАЭ за 1-2 рабочих дня
• Premium Domestic: Доставка в тот же день или на следующий рабочий день для срочных отправлений в пределах ОАЭ
• Standard International: Экономичная услуга в более 200 стран со сроками транзита до 15-21 рабочих дней
• Express International: Услуга среднего уровня с доставкой в GCC и основные глобальные рынки примерно за 2-5 рабочих дней
• Premium International: Самый быстрый международный уровень, доставляющий в более 200 стран за 1-3 рабочих дня
• MyHome: Служба жилой подписки, назначающая клиентам постоянный адрес почтового ящика с еженедельной или доставкой на следующий день входящей почты и посылок домой
• MyHome Instant: Улучшенный уровень MyHome с лимитом до 60 доставок на следующий день за период годовой подписки
• EziMail Bronze, Silver и Gold: Корпоративные подписки на управление почтой с запланированной доставкой и сбором на месте один, три или шесть дней в неделю соответственно

Emirates Post обычно работает с субботы по четверг, при этом большинство отделений закрыты по пятницам в соответствии с традиционным графиком выходных дней ОАЭ. Некоторые отделения могут работать в сокращенном режиме по субботам. Перевозчик также предлагает аренду почтовых ящиков, заказную и страхованную почту, морские грузы и экспедирование, а также филателистические услуги. Содействие государственным услугам, включая выдачу международных водительских удостоверений, доступно в центрах обслуживания клиентов в партнерстве с федеральными органами ОАЭ.

Какие тарифы Emirates Post и максимальные размеры принимаются?

Emirates Post рассчитывает тарифы на доставку на основе комбинации фактического веса, объемного веса, уровня услуги и зоны назначения, применяя большее из двух измерений веса для определения окончательной стоимости. Калькулятор тарифов доступен онлайн для клиентов, чтобы генерировать оценки для внутренних и международных отправлений перед отправкой. Услуги по подписке, такие как MyHome и EziMail, несут годовые фиксированные сборы, покрывающие регулярные циклы доставки и сбора, при этом стоимость варьируется в зависимости от уровня и частоты услуги. Объемные скидки и специальные цены для корпоративных счетов доступны для предприятий, регулярно осуществляющих доставку.

• Максимальный вес на отправление: 30 кг для международных посылок
• Максимальные размеры: Общая длина плюс обхват посылки не должны превышать 1,5 метра, а общая длина должна оставаться менее 3 метров
• Требования к упаковке: Все посылки должны включать внутренний амортизирующий материал, такой как пузырчатая пленка, мятая бумага или упаковочный арахис для защиты содержимого во время транзита
• Осмотр при приемке: Все предметы должны быть представлены открытыми в центре обслуживания клиентов для осмотра персоналом в точке приемки. Запечатанные отправления не принимаются.
• Нестандартные формы: Странно сформированная или нестандартная упаковка не принимается. Предметы должны быть упакованы в стандартные прямоугольные или цилиндрические контейнеры.
• Доплаты за страхованную почту: Дополнительные сборы применяются для заказной и страхованной почты, соответствующие заявленной стоимости отправления

Для грузоотправителей, требующих доставки товаров, превышающих лимит 30 кг на посылку, Emirates Post направляет клиентов к вариантам экспедирования и морских грузов, доступным через логистические дочерние компании группы. Расчет объемного веса перевозчика следует стандартным соглашениям логистической отрасли, где размеры посылки используются для получения расчетного веса, который затем сравнивается с фактическим весом, при этом более высокая цифра применяется для ценообразования.

Какие варианты доставки Emirates Post?

Emirates Post предлагает несколько способов получения отправлений, адаптированных к преимущественно городской среде ОАЭ и ее большому населению, проживающему в квартирах. Доставка на дом доступна как стандартная услуга от двери до двери по жилым и деловым адресам по всей стране. Для клиентов с подпиской на почтовый ящик получение из назначенного ящика в любом центре обслуживания клиентов является наиболее широко используемым способом получения в ОАЭ, с 24-часовым самообслуживанием, доступным в оборудованных местах по всей сети. Если попытка доставки по домашнему адресу неуспешна, предмет обычно хранится в ближайшем центре обслуживания клиентов, и получатель уведомляется для получения.

• Доставка на дом: Услуга от двери до двери по жилым и деловым адресам во всех семи эмиратах
• Получение из почтового ящика: Наиболее широко используемый способ получения в ОАЭ, с 24-часовым самообслуживанием в оборудованных центрах обслуживания клиентов
• Пункты PUDO: Более 700 пунктов получения и отправки по всей стране, выбираемые через мобильное приложение Emirates Post
• Получение в отделении: Отправления могут храниться в ближайшем центре обслуживания клиентов для личного получения получателем
• Подписка MyHome: Служба жилой доставки, обеспечивающая еженедельную или доставку на следующий день всей входящей почты и посылок по адресам квартир и вилл
• Корпоративная служба EziMail: Запланированный сбор и доставка на уровне офиса для бизнес-подписчиков, доступная до шести дней в неделю на уровне Gold

Мобильное приложение Emirates Post, доступное на iOS и Android, предоставляет push-уведомления, когда предметы прибывают в почтовый ящик или загружаются для доставки. Требования к подписи варьируются в зависимости от уровня услуги, при этом заказная и страхованная почта обычно требует подтверждения от получателя в точке передачи. Выбор временного слота для доставки на дом доступен через службы подписки, такие как MyHome, предоставляя жилым клиентам большую предсказуемость относительно того, когда прибудут отправления.

Что делать, если моя посылка Emirates Post потеряна или повреждена?

Emirates Post обязуется отвечать на поданные жалобы в течение 3 рабочих дней. Для срочных случаев, связанных с отправлением, которое не прибыло, перевозчик советует клиентам поднимать вопрос в течение 12 часов от ожидаемого окна доставки, чтобы обеспечить наиболее эффективное расследование. Претензии и запросы могут быть поданы через линию телефонной поддержки перевозчика, через онлайн-портал запросов или лично в любом центре обслуживания клиентов по ОАЭ. Клиенты, которые подают онлайн-запрос, получают справочный номер, который они могут использовать для проверки прогресса своей жалобы через систему отслеживания запросов.

• Обязательство по ответу: Emirates Post отвечает на все поданные жалобы в течение 3 рабочих дней
• Сообщения о потерянных посылках: Клиентам рекомендуется поднимать вопросы о потерянных посылках в течение 12 часов от ожидаемого окна доставки
• Претензии по повреждениям: Фотографические доказательства поврежденного предмета и его оригинальной упаковки должны быть сделаны перед вскрытием или утилизацией любых материалов
• Каналы поддержки: Линия телефонной поддержки, онлайн-портал запросов и личная помощь в любом центре обслуживания клиентов по ОАЭ
• Претензии по международной почте: Следуют как внутренним процедурам Emirates Post, так и процессам претензий Всемирного почтового союза, где применимо
• Компенсация страхованной почты: Покрытие предоставляется до заявленной и страхованной стоимости отправления, в соответствии с условиями конкретной услуги
• Сообщения о мошенничестве и обмане: Подозрительные сообщения, выдающие себя за Emirates Post Group, могут быть сообщены через специальный канал сообщения о мошенничестве перевозчика

Для претензий по повреждениям требуется фотографическая документация предмета и его оригинальной упаковки в состоянии получения перед нарушением или утилизацией любых материалов. Перевозчик не может обработать претензию по повреждению без визуальных доказательств, сделанных во время получения. Для международной почты претензии следуют как внутреннему процессу Emirates Post, так и, где применимо, процедурам Всемирного почтового союза, при этом сроки расследования зависят частично от сотрудничества почтового оператора страны назначения. Компенсация определяется типом услуги и заявленной стоимостью отправления, при этом страхованная почта покрывает потери до заявленной страхованной суммы.

Обрабатывает ли Emirates Post международные отправления и таможенные формальности?

Emirates Post обрабатывает международные отправления в более чем 200 стран и территорий через свою собственную почтовую сеть, соглашения о членстве в UPU и коммерческие партнерства. Международные отправления Empost преимущественно транспортируются через грузовое подразделение авиакомпании Emirates, отражая тесное операционное взаимодействие между почтовой группой и авиационной инфраструктурой ОАЭ. Перевозчик также поддерживает коммерческое соглашение с FedEx для экспресс-международных услуг, расширяя охват чувствительных ко времени коммерческих отправлений, направляющихся на рынки Европы, Азии и Америки.

Все международные отправления должны сопровождаться таможенной декларацией. Форма CN22 требуется для любого отправления, превышающего стандартные размеры документа или весовые пороги, а коммерческие счета-фактуры и коносаменты требуются для отправлений между предприятиями. Предметы должны быть точно задекларированы, поскольку неправильное декларирование содержимого или стоимости может привести к задержкам, конфискации или штрафам, наложенным таможенным органом страны назначения. В стандартных договоренностях получатель несет ответственность за уплату любых применимых импортных пошлин, НДС и таможенных сборов перед завершением доставки в пункте назначения.

Emirates Post ведет строгий список запрещенных и ограниченных предметов в соответствии с законом ОАЭ, правилами перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта и конвенциями UPU. Запрещенные предметы включают наркотические вещества и контролируемые вещества, алкогольные напитки, огнестрельное оружие и боеприпасы, бумажную валюту и монеты, живых животных, слоновую кость и продукты, полученные от защищенных видов, товары, происходящие из Israel, и лазерные указки, среди прочего. Ограниченные предметы, которые требуют предварительного разрешения от таможни ОАЭ или соответствующего органа, включают продовольственные отправления, аудиовизуальные медиа, такие как CD и кассеты, и мобильные телефоны, отправляемые в коммерческих количествах. Полный и актуальный список запрещенных и ограниченных предметов ведется перевозчиком и периодически обновляется в соответствии с регулятивными требованиями ОАЭ.

• Таможенная документация: Форма декларации CN22 требуется для посылок, превышающих стандартные пороги документов. Коммерческий счет-фактура требуется для отправлений между предприятиями.
• Пошлины и налоги: Оцениваются таможенным органом страны назначения. Получатель несет ответственность за оплату перед завершением доставки.
• Запрещенные предметы (выборочно): Наркотические вещества, алкогольные напитки, огнестрельное оружие и боеприпасы, бумажная валюта, живые животные, товары, происходящие из Israel, слоновая кость и лазерные указки
• Ограниченные предметы: Продовольственные отправления, аудиовизуальные медиа и мобильные телефоны в коммерческих количествах, все требующие предварительного разрешения от таможни ОАЭ
• Осмотр в происхождении: Все международные посылки должны быть представлены открытыми в центре обслуживания клиентов для осмотра в точке приемки. Запечатанные отправления не принимаются.
• Транспортные партнеры: Международные отправления Empost преимущественно перевозятся грузовым подразделением авиакомпании Emirates, при этом FedEx предоставляет коммерческие экспресс-международные услуги

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Emirates Post онлайн появляются различные сообщения о статусе по мере движения посылки через сеть. Emirates Post использует международный стандартный формат номера отслеживания UPU из 13 символов, состоящий из 2 букв, 8 цифр и 2 заключительных букв, указывающих страну происхождения. Для отправлений, происходящих в ОАЭ, последние два символа всегда AE, создавая формат, такой как EE123456789AE. Общие коды префиксов включают RA для заказной почты и заказных малых пакетов, EE для общих международных отправлений и EMS Express Mail Service, EP для приоритетных и экспресс-посылок, и CD или CU для категорий отправлений, определенных таможней.

Клиенты могут отслеживать отправления Emirates Post через систему отслеживания перевозчика, а также через сторонние агрегаторы. Мобильное приложение Emirates Post, доступное на платформах iOS и Android, отправляет push-уведомления при возникновении ключевых изменений статуса, включая когда предмет прибывает в почтовый ящик или загружается на маршрут доставки. Для отправлений, которые не обновлялись в течение продолжительного периода, клиенты могут подать формальный запрос через онлайн-портал поддержки перевозчика, с обязательством ответа в течение 3 рабочих дней.