Equick отслеживание

Что такое Equick?

Equick, международный экспресс-перевозчик и компания по трансграничной логистике, основанная в марте 2009 года под полным юридическим названием Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd., 北京网易速达国际货运代理有限公司, известная в Китае как 网易速达, Wǎngyì Sùdá. Компания управляет своим основным логистическим центром из Shanghai, с филиалами в Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo и Quanzhou. Equick имеет лицензию на международные экспресс-услуги, выданную China Post General Administration, полученную в сентябре 2010 года в рамках одной из первых партий, предоставленных в Китае.

Перевозчик специализируется на трансграничной логистике электронной торговли для B2B-клиентов и малых и средних торговцев, продающих на платформах, включая AliExpress, JD.com, eBay и Amazon. Equick поддерживает склады в Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou и Yiwu для поддержки консолидации исходящих отправлений. Компания имеет рейтинг приблизительно 3,7 из 5 и предлагает круглосуточную поддержку клиентов на китайском и английском языках. Ее сеть построена вокруг соединения китайских экспортеров с конечными потребителями по всей Европе, Северной Америке, Австралазии, Ближнему Востоку и Африке.

• Основана: март 2009 года, как китайская экспедиторская операция, нацеленная на рост трансграничной электронной торговли
• Полное юридическое название: Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd. (北京网易速达国际货运代理有限公司)
• Китайское торговое название: 网易速达 (Wǎngyì Sùdá)
• Основная операционная штаб-квартира: Shanghai, China (изначально Beijing, как отражено в юридической регистрации)
• Склады в Китае: Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou и Yiwu
• Филиалы: Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo и Quanzhou
• Лицензия международного экспресса: Получена в сентябре 2010 года от China Post General Administration, среди первой партии, выданной в Китае
• Генеральный директор: Waley Chen
• Рейтинг клиентов: Приблизительно 3,7 из 5 ()

Позиция Equick на рынке отражает структурный рост китайского экспорта трансграничной электронной торговли за последние пятнадцать лет. Построив сеть складов в основных производственных зонах и зонах электронной торговли Китая и установив партнерские отношения с проверенными местными перевозчиками в странах назначения, компания разработала инфраструктуру доставки, ориентированную на объемные B2B-отношения с торговцами, а не на индивидуальные потребительские отправления. Положительные отзывы клиентов чаще всего касаются качества обновлений отслеживания и скорости доставки экспресс-продуктов, в то время как некоторые жалобы связаны с задержками транзита и таможенными задержками.

В какие страны доставляет Equick?

Equick утверждает, что охватывает более 90% основных стран мира через комбинацию своей продуктовой линии EQ Express и специализированных услуг. Европейское покрытие под EQ Express охватывает 24 страны, и перевозчик управляет отдельной специализированной маршрутизацией для Ближнего Востока и Африки. Для стандартной международной доставки он также покрывает Соединенные Штаты, Канаду, Австралию и Новую Зеландию с документированными уровнями обслуживания и обязательствами по времени транзита.

Европейская сеть EQ Express покрывает как страны-члены ЕС, так и рынки, не входящие в ЕС, по всей Западной, Центральной, Северной и Восточной Европе. В Скандинавском регионе доставку до конечного пункта выполняет PostNord, которая управляет приблизительно 8000 точек распределения в Дании и Швеции. По другим европейским направлениям Equick направляет отправления через GLS, PostNL, Correos и Hermes в зависимости от принимающей страны, в то время как Parcelforce управляет доставкой до конечного пункта в Соединенном Королевстве.

• Западная Европа: France, Germany, United Kingdom, Netherlands, Belgium, Ireland Austria, Portugal, Spain, Italy, Luxembourg
• Северная Европа: Sweden, Denmark, Finland Norway, Estonia, Lithuania
• Восточная и Центральная Европа: Poland Czech Republic, Slovakia, Romania, Bulgaria, Slovenia, Hungary
• Северная Америка: United States и Canada
• Австралазия: Australia и New Zealand
• Ближний Восток: Покрывается специализированной мультимодальной авиа-морской службой
• Африка: Покрывается специализированной африканской маршрутизацией

Доставка до конечного пункта в странах назначения выполняется местными партнерами-перевозчиками, а не непосредственно Equick. Посылка, отправленная в Соединенные Штаты, передается USPS для внутреннего распределения. Отправления в Германию идут через Hermes, посылки в Нидерланды распределяет PostNL, а доставки в Испанию обрабатывает Correos. GLS покрывает несколько европейских рынков как региональный партнер по доставке до конечного пункта. Эта сеть партнерств позволяет Equick обеспечивать локализованную доставку на рынках, где она не поддерживает собственный парк доставки.

Какие услуги и сроки доставки у Equick?

Equick организует свой ассортимент продуктов в четыре основных уровня обслуживания, предназначенных для различных комбинаций стоимости, скорости и видимости отслеживания. Каждый уровень нацелен на конкретные профили продавцов, от крупнообъемных торговцев, приоритизирующих наименьшую возможную стоимость доставки, до продавцов товаров средней или высокой стоимости, которым требуется подтверждение доставки от начала до конца. Эта структура отражает разнообразные требования торговцев электронной торговли, отправляющих товары разной стоимости и срочности из Китая в международные пункты назначения.

Уровень Full-Track Express, который работает под продуктовой линией EQ Express, обеспечивает отслеживание от начала до конца с более быстрым транзитом в среднем от 3 до 7 рабочих дней для большинства рынков, покрываемых EQ Express. Для Australia конкретно, EQ Express нацелена на приблизительно 4-7 рабочих дней. Услуга Full-Track Standard обеспечивает полное покрытие отслеживания от точки происхождения в Китае до окончательной доставки, с типичными временами транзита от 7 до 15 рабочих дней международно. Для Соединенных Штатов и Канады, обслуживаемых под стандартной услугой, транзит составляет от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от маршрутизации.

Общие международные отправления вне экспресс-сети в среднем составляют от 15 до 30 дней, с исключительными обстоятельствами, такими как таможенные задержки, продлевающими доставку до 60 дней. Услуга наложенного платежа является специализированным продуктом, нацеленным в основном на рынки Ближнего Востока, где оплата собирается у двери, а не при оформлении заказа. Отправления наложенного платежа получают до трех попыток доставки перед инициированием возврата, и Equick управляет как обработкой возврата, так и повторной отправкой для неудачных доставок по этой продуктовой линии.

• Semi-Track: Наиболее экономичный уровень с частичной видимостью отслеживания; события сканирования в Китае могут не полностью распространяться на сети стран назначения, подходит для отправлений низкой стоимости и большого объема
• Full-Track Standard: Полное отслеживание от происхождения до назначения с этапами, видимыми на обеих сторонах; типичный транзит 7-15 рабочих дней международно
• Full-Track Express (EQ Express): Отслеживание от начала до конца с приоритетной маршрутизацией; в среднем 3-7 рабочих дней для Европы, Соединенных Штатов, Канады, Австралии и Новой Зеландии; EQ Express Australia нацелена на приблизительно 4-7 рабочих дней
• COD (наложенный платеж): Оплата собирается у двери получателя, в основном для рынков Ближнего Востока; до трех попыток доставки с управлением возвратом и повторной отправкой для неудачных доставок
• Специальная линия Ближнего Востока: Воздушная и морская мультимодальная маршрутизация с самоуправляемыми зарубежными складами и поддержкой доставки FBA
• Специальная линия Африки: Специализированная маршрутизация для африканских направлений вне зоны покрытия EQ Express

Каковы тарифы Equick и максимальные принимаемые размеры?

Equick не публикует публичную таблицу тарифов. Ценообразование согласовывается непосредственно между перевозчиком и его деловыми клиентами, с тарифами, определяемыми весом отправления, объемными размерами, страной назначения и выбранным уровнем обслуживания. Эта модель согласуется с тем, как Equick позиционирует себя в сегменте B2B трансграничной логистики, где торговцы с повторяющимся объемом согласовывают договорные тарифы, а не покупают разовые отправления по указанным ценам. Компания описывает свое ценообразование как конкурентоспособное для малых и средних торговцев по сравнению с крупными экспресс-перевозчиками.

Для продуктовой линии EQ Express, покрывающей Европу, Соединенные Штаты, Канаду, Австралию и Новую Зеландию, максимальный принимаемый вес на посылку составляет 30 кг. Применяются расчеты объемного веса, что означает, что большие, но легкие посылки могут оцениваться по размерному весу, а не фактическому весу. Торговцы, отправляющие товары, которые приближаются к этому пороку или превышают его, могут потребовать разделения консолидаций или подтверждения применимых доплат со своим менеджером счета. Запрещенные предметы регулируются китайскими экспортными правилами, правилами импорта стран назначения и условиями принятия партнеров Equick по доставке до конечного пункта на принимающей стороне.

• Структура тарифов: B2B согласованное ценообразование на основе веса, размеров, назначения и уровня обслуживания; публичная таблица тарифов недоступна
• Максимальный вес EQ Express: 30 кг на посылку для отправлений в Европу, Соединенные Штаты, Канаду, Австралию и Новую Зеландию
• Объемный вес: Применяется, когда размерный вес превышает фактический вес, влияя на окончательный расчет тарифа
• Целевой размер клиента: Позиционируется как конкурентоспособный по стоимости для малых и средних торговцев трансграничной электронной торговли
• Запрещенные предметы: Подлежат китайскому экспортному законодательству, правилам импорта стран назначения и условиям принятия партнеров по доставке до конечного пункта, применяемых в комбинации

Какие варианты доставки у Equick?

Equick не управляет собственным парком доставки до конечного пункта в странах назначения. Доставка до конечного пункта вместо этого выполняется установленными местными перевозчиками на каждом рынке, с конкретными опциями, доступными получателям, регулируемыми собственными политиками и инфраструктурой каждого партнера-перевозчика. Эта модель позволяет Equick предлагать широкий географический охват без поддержания прямых операций за пределами Китая, полагаясь на установленных внутренних перевозчиков для этапа окончательной доставки.

Для отправлений на Ближний Восток Equick управляет собственными зарубежными складами, которые поддерживают как доставку напрямую потребителю, так и входящую маршрутизацию FBA. Продукт наложенного платежа добавляет специфический рабочий процесс доставки, где получатель платит у двери при первой, второй или третьей попытке. Если все три попытки терпят неудачу, процесс возврата запускается автоматически, и Equick координирует повторную отправку, где отправитель запрашивает это. Опции повторной доставки, доступность автоматических камер хранения и доступ к пунктам самовывоза в каждой стране определяются собственной моделью обслуживания местного партнера-перевозчика, а не политиками Equick.

• United Kingdom: Доставка до конечного пункта через Parcelforce
• United States: Доставка до конечного пункта через USPS
• Germany: Доставка до конечного пункта через Hermes
• Netherlands: Доставка до конечного пункта через PostNL
• Spain: Доставка до конечного пункта через Correos
• Многостранная Европа: Доставка до конечного пункта через GLS
• Denmark и Sweden: Доставка до конечного пункта через PostNord через приблизительно 8000 пунктов распределения
• Ближний Восток: Самоуправляемые зарубежные склады с поддержкой FBA и рабочими процессами доставки наложенного платежа
• Попытки доставки наложенного платежа: До трех попыток по адресу получателя перед инициированием возврата; повторная отправка доступна по запросу

Что делать, если моя посылка Equick потеряна или повреждена?

Equick предоставляет поддержку клиентов на круглосуточной основе, с командами обслуживания, доступными как в Китае, так и международно на английском языке. Компания не публикует конкретную публичную процедуру претензий или определенные суммы компенсации. Деловые клиенты направляются к условиям, изложенным в их индивидуальных договорах счетов, которые регулируют пороги ответственности, временные рамки расследования и условия урегулирования. Процессы разрешения и уровни компенсации поэтому варьируются между торговцами в зависимости от договора, согласованного во время настройки счета.

Когда посылка кажется потерянной или не обновлялась в отслеживании в течение продолжительного периода, рекомендуемый первый шаг, связаться с командой поддержки клиентов Equick напрямую и предоставить номер отслеживания вместе с доказательством отправления. Для поврежденных товаров фотографические доказательства упаковки и содержимого обычно требуются для поддержки любой претензии. Учитывая, что доставка до конечного пункта выполняется сторонними перевозчиками, такими как Parcelforce, USPS или PostNL в зависимости от назначения, некоторые расследования могут потребовать координации между Equick и местным перевозчиком, что может продлить временные рамки разрешения.

Equick управляет интеллектуальной системой управления рисками, интегрированной в свои логистические операции, специально предназначенной для выявления и управления исключениями, включая задержки таможенного оформления, до того, как они повлияют на результаты доставки. Для отправлений наложенного платежа делается до трех попыток доставки перед инициированием возврата, и управление возвратом вместе с услугами повторной отправки доступны для отправлений, которые остаются недоставляемыми после максимального количества попыток.

• Доступность поддержки клиентов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с командами в Китае и международно на английском языке
• Расследование потерянной посылки: Предоставьте доказательство отправления и номер отслеживания; выделите время для Equick для координации с соответствующим партнером по доставке до конечного пункта в стране назначения
• Претензия поврежденной посылки: Сохраните оригинальную упаковку и задокументируйте повреждение фотографиями перед подачей через ваш контакт счета
• Условия компенсации: Регулируются индивидуальными договорами счетов, а не публично размещенным расписанием; просмотрите ваш договор для применимых лимитов и сроков подачи
• Управление возвратом наложенного платежа: Если посылка наложенного платежа терпит неудачу во всех трех попытках доставки, Equick инициирует возврат автоматически и может координировать повторную отправку по запросу торговца

Обрабатывает ли Equick международные отправления и таможенные формальности?

Все отправления, обрабатываемые Equick, исходят из Китая, и перевозчик построил интеллектуальную систему управления рисками специально для обработки исключений таможенного оформления по своим различным экспортным коридорам. Эта система отслеживает отправления, помеченные на таможне, и работает над разрешением исключений до того, как они перерастут в продолжительные задержки или возвраты. Equick работает на условиях Delivered at Place в общем, что означает, что хотя перевозчик управляет экспортной и транзитной документацией из Китая, получатель в стране назначения остается ответственным за оплату любых применимых импортных пошлин и налогов по прибытии.

Отправления EQ Express покрывают как страны-члены ЕС, так и европейские страны, не входящие в ЕС, Соединенные Штаты, Канаду, Австралию и Новую Зеландию. Для Ближнего Востока воздушная и морская мультимодальная специальная линия Equick работает через собственные зарубежные склады, которые могут поддерживать входящие отправления FBA в дополнение к прямой потребительской доставке. Специальная линия Африки предоставляет специализированную таможенную маршрутизацию для африканских направлений. Обе специальные линии позиционируются как решения для рынков, где стандартная международная посылочная маршрутизация менее развита или где применяются специфические местные условия соответствия.

• Инкотермс: Обычно DAP (Delivered at Place); получатели ответственны за импортные пошлины и налоги в пункте назначения
• Управление таможенными рисками: Интеллектуальная система управления рисками Equick отслеживает и работает над разрешением таможенных исключений до того, как задержки усугубятся
• Таможенное покрытие EQ Express: Обрабатывает экспортные формальности для ЕС и европейских стран, не входящих в ЕС, Соединенных Штатов, Канады, Австралии и Новой Зеландии
• Таможня Ближнего Востока: Управляется через воздушную и морскую мультимодальную специальную линию с собственными зарубежными складами и поддержкой FBA
• Таможня Африки: Управляется через специализированную африканскую маршрутизацию
• Запрещенные предметы: Определяются китайским экспортным законодательством, правилами импорта стран назначения и условиями принятия партнеров по доставке до конечного пункта, применяемыми в комбинации

Понимание статусов отслеживания

Номера отслеживания Equick следуют алфавитно-цифровому формату, состоящему из префикса заглавной буквы, цифрового сегмента приблизительно из 10 цифр и суффикса заглавной буквы. Типичный формат выглядит как EQKML0000000000YQ. Отправления могут отслеживаться через собственный веб-сайт Equick, а также сторонние агрегаторные платформы, включая Track123. Глубина отслеживания варьируется по уровню обслуживания, с посылками Semi-Track, производящими меньше событий в стране назначения по сравнению с отправлениями Full-Track Standard или Full-Track Express.

Статусы, видимые во время пути отправления, отражают как этапы обработки, выполняемые в собственной сети Equick в Китае, так и последующие события, генерируемые партнерами-перевозчиками стран назначения. События, такие как принятие, сортировка и отправление, записываются в Китае, в то время как таможенное оформление и сканирования местных объектов добавляются, когда отправление достигает принимающей страны. Вот основные статусы и их значения.