Eshopworld отслеживание

Что такое Eshopworld?

ESW, первоначально основанная под названием eShopWorld, представляет собой технологическую компанию трансграничной электронной коммерции со штаб-квартирой в Swords, Co. Dublin, Ирландия. Компания не работает как обычный почтовый перевозчик с собственным автопарком или почтовой сетью. Вместо этого она выступает в качестве торговца на учете и организатора логистики, интегрируясь с существующим интернет-магазином бренда или создавая локально адаптированные витрины, а затем координирует доставку через мультиперевозочную сеть региональных и местных партнеров. ESW обслуживает бренды более чем на 200 глобальных рынках и нанимает более 1100 человек по всему миру, с офисами в Европе, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

eShopWorld была основана в 2010 году Tommy Kelly, ирландским предпринимателем с предыдущим опытом в технологической логистике. В 1998 году Kelly стал соучредителем TwoWay Vanguard, компании, которая выросла до 350 сотрудников, обслуживая таких клиентов как Dell, IBM, Motorola и 3Com, прежде чем была приобретена Aramex в 2006 году. Начав eShopWorld всего с шестью сотрудниками в Swords, Kelly построил бизнес вокруг операционной сложности международной розничной торговли напрямую с потребителем. Поворотным моментом стал 2013 год, когда Asendia, совместное предприятие между La Poste Франции и Swiss Post, приобрела первоначальную 40% долю в компании. К 2017 году Asendia увеличила свою долю до чуть более 50% в сделке, которая оценила eShopWorld приблизительно в 330 миллионов долларов. В марте 2021 года Asendia завершила полное поглощение, выкупив оставшуюся долю у Kelly и других акционеров по оценке до 545 миллионов долларов.

• Основана: 2010 год в Swords, Co. Dublin, Ирландия Tommy Kelly
• Первоначальное название: eShopWorld, позднее переименована в ESW после полного поглощения Asendia в 2021 году
• Штаб-квартира: Swords, Co. Dublin, Ирландия (The Concourse Building, Airside Business Park)
• Материнская компания: Asendia Holding AG, совместное предприятие между La Poste Group Франции и Swiss Post Швейцарии
• Обслуживаемые рынки: Более 200 глобальных рынков
• Персонал: Более 1100 сотрудников по всему миру
• Офисы: Ирландия, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты, Нидерланды, Франция, Испания, Италия, Singapore, Hong Kong, Япония
• Ключевое руководство (с 2023 года): Tommy Kelly (Сопредседатель), Eichmann (Генеральный директор)

Клиентская база ESW сосредоточена в премиальной и люксовой розничной торговле. Бренды включая Nike, Gucci, Kering, Victoria's Secret, Calvin Klein, Max Mara, Estée Lauder, Movado, Abercrombie и PVH Corp. используют ESW для управления своими международными каналами прямых продаж потребителям. Эта концентрация в высокоценных розничных категориях отличает ESW от поставщиков логистических услуг общего назначения. Сервис компании построен вокруг локализованного опыта покупателей, прозрачного ценообразования пошлин и налогов при оформлении заказа, и соблюдения нормативных требований в множестве юрисдикций, все это имеет особое значение для премиальных брендов, продающих товары через границы.

Доходы компании выросли с приблизительно 595 миллионов долларов в 2019 году до около 985 миллионов долларов в 2020 году, во многом благодаря глобальному ускорению онлайн-торговли в тот период. Более широкая Asendia Group, которая включает как ESW, так и почтовое и логистическое подразделение Asendia, сообщила о совокупных доходах приблизительно 2,75 миллиарда долларов в 2023 году. В том году новая холдинговая структура формально разделила бренд Asendia и ESW как отдельные операционные подразделения, в то время как Tommy Kelly перешел от должности главного исполнительного директора к Сопредседателю, и новый генеральный директор был назначен для руководства ESW.

В какие страны доставляет Eshopworld?

ESW работает более чем на 200 глобальных рынках через мультиперевозочную модель, выбирая местных или региональных партнеров по доставке для каждой страны назначения, а не полагаясь на единую глобальную сеть перевозчиков. Этот подход означает, что перевозчик, ответственный за финальный этап доставки, будет отличаться в зависимости от территории. В Европе покрытие доставки для ускоренного уровня сервиса ESW обрабатывается через DPD Group, описываемую как крупнейшую сеть доставки посылок в Европе. В Северной Америке партнерство ESW с Asendia USA предоставляет возможности ускоренной международной доставки для брендов, расширяющихся глобально из Соединенных Штатов.

Физическое присутствие офисов компании дает ей прямые операционные возможности в основных регионах электронной коммерции мира. Европейские офисы расположены в Ирландии, Соединенном Королевстве, Нидерландах, Франции, Испании и Италии. В Азиатско-Тихоокеанском регионе ESW поддерживает офисы в Singapore, Hong Kong и Японии. В Северной Америке компания работает из New York City. Это распределение региональных команд позволяет ESW предлагать локализованную рыночную экспертизу и настраивать варианты доставки под специфические нормативные и логистические условия каждой обслуживаемой страны.

• Европа: Все государства-члены Европейского Союза и Соединенное Королевство, доставляемые через DPD Group для ускоренных услуг, с дополнительным покрытием перевозчиков по более широким европейским рынкам
• Северная Америка: Соединенные Штаты и другие направления Северной Америки, с ускоренными опциями, доступными через сервисное предложение Asendia USA e-PAQ Elite с доставкой от трех до пяти рабочих дней
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Singapore, Hong Kong и более широкие региональные рынки, покрываемые через местных партнеров-перевозчиков в каждой территории
• Африка, Ближний Восток и Латинская Америка: Покрытие доступно по этим регионам через модель мультиперевозочного поиска ESW, способствующую общему охвату более 200 рынков

Поскольку ESW выступает в качестве торговца на учете в стране назначения, финальный этап доставки на каждом рынке выполняется наиболее подходящим местным перевозчиком для этой территории. Потребитель в Германии может получить свою посылку через DPD, в то время как получатель в Австралии будет обслужен другим региональным партнером. Эта структура, независимая от перевозчика, позволяет ESW поддерживать покрытие на рынках, которые иначе оказались бы вне досягаемости любого единого глобального перевозчика, хотя это также означает, что конкретный опыт доставки, включая доступные опции приема и детализацию отслеживания, будет варьироваться в зависимости от пункта назначения.

Какие сервисы и сроки доставки у Eshopworld?

Компания организует свой портфель услуг в два основных продуктовых уровня, предназначенных для брендов, которые хотят продавать международно из собственных интернет-магазинов. Оба уровня построены на принципе, что торговцы должны иметь возможность настраивать международный опыт покупок по странам, устанавливая способы оплаты, варианты доставки и обязательства по доставке, предлагаемые покупателям в каждом рынке назначения из платформы ESW.

ESW Fluency Enterprise является решением компании по трансграничной локализации и логистике для брендов, управляющих существующим интернет-магазином. Оно покрывает расчет пошлин и налогов при оформлении заказа, скрининг мошенничества, множественные способы оплаты включая местные электронные кошельки и альтернативные платежные схемы, интеграцию с сетью перевозчиков ESW для сквозной доставки, и возможность управления возвратами. Торговцы настраивают, какие услуги доставки доступны в каждой стране назначения, а система оформления заказа представляет покупателям опции, применимые к их конкретному местоположению. Fluency Enterprise предназначена для интеграции в существующий технологический стек бренда, а не требует полной миграции платформы.

ESW Symphony является наиболее полным предложением компании, ориентированным на бренды, которые желают передать некоторые или все свои каналы прямых продаж потребителям ESW. Под Symphony, ESW может управлять операциями витрины, обработкой платежей, предотвращением мошенничества, налоговым соответствием, поиском логистики, управлением доставкой и возвратами в полностью управляемой модели. Этот уровень направлен на бренды, которые предпочитают сосредоточиться на разработке продуктов и брендов, в то время как ESW обрабатывает сквозные операционные требования международной электронной коммерции.

• Ускоренная международная доставка: От трех до пяти рабочих дней, доступна через партнерство ESW с сервисом Asendia USA e-PAQ Elite для брендов, отправляющих международно из Соединенных Штатов
• Европейская доставка через DPD: Конкурентоспособные сроки транзита по рынкам Европейского Союза через DPD Group, с конкретными диапазонами дней, варьирующимися по парам стран
• Стандартная международная доставка: Сроки транзита варьируются по стране назначения и конкретному перевозчику последней мили, используемому для каждого маршрута, отражая возможности отдельных сетей перевозчиков
• Общий диапазон доставки: От одного до двадцати дней в зависимости от происхождения, назначения, уровня сервиса и перевозчика, назначенного на маршрут

Поскольку ESW использует разных перевозчиков в разных странах назначения, не существует единого универсального временного рамка доставки, применимого ко всему покрытию 200 рынков. Обязательство по времени доставки, показываемое любому конкретному покупателю при оформлении заказа, калибруется по возможностям местной сети перевозчиков в той стране, настраиваемой торговцем по странам в платформе ESW. Задержки отслеживания признаются как известная характеристика дальних международных отправлений, обычно происходящих, когда посылка движется между странами, и события сканирования не генерируются до тех пор, пока она не достигнет обрабатывающего центра на территории назначения.

Какие тарифы Eshopworld и максимальные принимаемые размеры?

ESW работает по модели ценообразования бизнес-для-бизнеса. Тарифы на доставку, логистику и технологические услуги обсуждаются индивидуально между ESW и каждым клиентом-брендом или ритейлером, и публичной тарифной карты для справки торговца или потребителя не доступно. Для конечных потребителей все расходы, включая доставку, применимые пошлины и налоги, представляются как прозрачная стоимость с доставкой на этапе оформления заказа, до завершения покупки. Эта структура ценообразования предназначена для устранения неожиданных сборов при доставке, что ESW определяет как ключевой фактор в доверии покупателей и завершении заказов.

В платформе ESW торговцы настраивают правила доставки по странам, определяя, какие услуги доступны в каждом рынке назначения и по какой цене для потребителя. Тарифы, применяемые к любому конкретному отправлению, влияются рядом факторов, включая страну назначения, категорию продукта, заявленную стоимость и конкретную сеть перевозчиков, используемую для этого маршрута. Поскольку ESW получает мощности перевозчиков по множественным партнерам, она может корректировать решения по маршрутизации для балансирования стоимости и времени транзита согласно приоритетам, согласованным с каждым клиентом.

• Модель ценообразования: Контрактные тарифы B2B, обсуждаемые между ESW и каждым клиентом-торговцем, не публикуемые как публичная тарифная карта для справки потребителя или торговца
• Потребительское ценообразование: Расходы на доставку, пошлины и налоги отображаются при оформлении заказа как прозрачная стоимость с доставкой, без дополнительных сборов, выставляемых получателю при доставке
• Ограничения по весу и размерам: Регулируются условиями, обсуждаемыми между ESW и ее партнерами-перевозчиками на каждом рынке; конкретные пороги не детализированы в публично доступной документации
• Опасные товары: Подлежат отдельным требованиям обработки и отдельному процессу возврата, регулируемому условиями ESW и импортными правилами каждой страны назначения

Какие опции доставки у Eshopworld?

Основным методом доставки ESW является домашняя доставка по адресу потребителя, введенному во время процесса оформления заказа на витрине, работающей на ESW. Адрес передается соответствующему перевозчику последней мили в стране назначения, который выполняет финальный этап доставки согласно собственным операционным процедурам. Конкретные опции доставки, доступные любому отдельному потребителю, зависят от того, что предлагает местный перевозчик в их стране, а не от стандартизированного набора опций, определенных на уровне платформы ESW.

Если перевозчик не может найти адрес получателя или завершить доставку после разрешенного количества попыток, посылка возвращается в хаб eShopWorld. Этот процесс обратной логистики может занять до шести недель с первоначальной попытки доставки, отражая время, необходимое для завершения международного обратного транзита. Условия ESW отмечают, что компания не может принять ответственность за продукты, потерянные, недоставленные или поврежденные, находясь под опекой перевозчика.

• Домашняя доставка: Стандартный метод доставки для всех отправлений, работающих на ESW; перевозчик доставляет напрямую по адресу, предоставленному при оформлении заказа в стране назначения
• Множественные попытки доставки: Перевозчики могут делать дополнительные попытки доставки, если первая неуспешна, в соответствии с собственными процедурами каждого перевозчика для рынка назначения
• Автоматы для посылок и пункты сбора: Доступность зависит от возможностей перевозчика последней мили, работающего в каждой стране назначения; не описывается как универсальная функция по сети перевозчиков ESW
• Выбор временного слота: Зависит от конкретного перевозчика и рынка назначения; не указывается как стандартная функция потребительского предложения ESW
• Возвраты в хаб: Посылки, которые не могут быть доставлены, возвращаются в хаб eShopWorld, процесс, который может занять до шести недель с первоначальной неудачной попытки доставки

Что делать, если моя посылка Eshopworld потеряна или повреждена?

ESW управляет специализированным порталом возвратов, через который потребители могут инициировать возвраты для международных заказов, размещенных через витрины, работающие на ESW. После получения возвращенной посылки в местном Центре возвратов ESW, компания обрабатывает ее в течение до 14 рабочих дней, после чего возврат средств выдается на первоначальный способ оплаты, использованный для покупки. Клиентам рекомендуется использовать отслеживаемого перевозчика при отправке товаров обратно, чтобы предоставить доказательство доставки в Центр возвратов. Эта рекомендация указывает, что ответственность за обеспечение безопасного достижения посылкой Центра возвратов лежит на потребителе, если только соответствующий торговец не настроил другую политику возвратов в своей витрине ESW.

Для случаев, связанных с потерей или повреждением в пути, условия ESW утверждают, что компания не может принять ответственность за продукты, потерянные, недоставленные или поврежденные, находясь под опекой перевозчика. Поддержка, ориентированная на потребителя, доступна через сервисный портал ESW. Номер телефона службы поддержки клиентов в Ирландии был документирован на платформах потребительских отзывов, и активность отзывов для ESW также видна на Trustpilot, где запись об обслуживании компании публично доступна.

• Портал возвратов: Потребители инициируют возвраты через специализированный портал возвратов ESW; обработка занимает до 14 рабочих дней с получения в Центре возвратов
• Метод возврата средств: Возвраты средств выдаются на первоначальный способ оплаты, использованный во время покупки
• Доказательство возврата: Используйте отслеживаемого перевозчика при возврате товаров для предоставления доказательства доставки в Центр возвратов
• Эскалация: Если 14-дневное окно обработки превышено без возврата средств, обратитесь в команду обслуживания клиентов ESW через контактную форму сервисного портала
• Телефонная поддержка: Номер телефона службы поддержки клиентов в Ирландии (+353 1 880 9114) был документирован на платформах потребительских отзывов
• Ответственность за потерю или повреждение в пути: Условия ESW утверждают, что компания не может принять ответственность за посылки, потерянные, недоставленные или поврежденные, находясь под опекой перевозчика во время транзита
• Недоставляемые посылки: Товары, которые не могут быть доставлены, возвращаются в хаб eShopWorld, при этом процесс занимает до шести недель с первоначальной попытки доставки

Обрабатывает ли Eshopworld международные отправления и таможенные формальности?

Управление трансграничной таможней является центральным элементом сервисного предложения ESW и одной из основных причин, по которым бренды привлекают компанию в качестве своего партнера по международной коммерции. ESW работает как торговец на учете для трансграничных транзакций, беря на себя юридическую и финансовую ответственность за продажу в стране назначения. Эта ответственность покрывает расчет, сбор и перечисление применимых импортных пошлин и налогов, которые ESW обрабатывает от имени как торговца, так и потребителя, покупающего товары.

Платформа ESW выполняет расчет пошлин и налогов в реальном времени на этапе оформления заказа, представляя каждому потребителю полностью прозрачную стоимость с доставкой до завершения покупки. Эта модель с оплаченными пошлинами при доставке означает, что получатели не сталкиваются с неожиданными таможенными сборами при доставке, проблемой, которая обычно затрагивает трансграничные отправления, где пошлины не были предварительно оплачены. ESW определяет эту прозрачность как фактор, который поддерживает более высокие показатели завершения заказов для своих клиентов-торговцев, поскольку покупатели более склонны завершить покупку, когда полная стоимость подтверждается в точке оформления заказа, а не раскрывается при прибытии.

• Таможенная модель: С оплаченными пошлинами при доставке (DDP), означающая, что пошлины и налоги рассчитываются и собираются при оформлении заказа, а не выставляются получателю при доставке
• Торговец на учете: ESW берет на себя юридическую и финансовую ответственность за трансграничную продажу в стране назначения, включая соблюдение местных импортных правил
• Расчет пошлин и налогов: Выполняется в реальном времени при оформлении заказа, покрывая применимые импортные пошлины и налоги для более чем 200 рынков назначения
• Тарифная классификация и документация соответствия: Управляется внутренней командой соответствия ESW по всему охвату рынков
• Возврат пошлин и услуги предоплаты: Доступны как дополнительные инструменты для торговцев, стремящихся управлять стоимостью международных импортных пошлин
• Запрещенные и ограниченные товары: Регулируются условиями ESW и таможенными правилами каждой страны назначения, с опасными товарами, подлежащими отдельной обработке и процессу возвратов, отдельному от стандартных коммерческих отправлений

Внутренняя инфраструктура соответствия компании покрывает тарифную классификацию, таможенную документацию и различающиеся нормативные требования, применимые по ее охвату 200 рынков. Для рынков со сложными импортными режимами, высокими тарифными ставками на специфические категории продуктов или особыми правилами, регулирующими люксовые товары, возможности соответствия ESW предоставляют брендам экспертизу для навигации по требованиям, которые иначе потребовали бы внутренней разработки. Это особенно актуально для основной клиентской базы ESW в моде, спортивной одежде и люксовых товарах, где импортная классификация и тарифные ставки могут значительно варьироваться по категории продуктов и по стране назначения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки ESW онлайн различные статусы появляются по мере движения отправления через сеть перевозчиков от момента размещения заказа до финальной доставки. Отслеживание доступно через специализированный потребительский портал отслеживания ESW, где получатели вводят свой номер отслеживания для просмотра текущего и исторического статуса своей посылки. Номера отслеживания ESW выдаются в одном из двух форматов, либо 11-значной числовой последовательности, либо 20-значной числовой последовательности. Несколько сторонних платформ агрегации отслеживания, включая ParcelTracker, также поддерживают eShopWorld как перевозчика. Следующие статусы были документированы для отправлений ESW.